DOK.ua відгуки з оцінкою Нормально

Відкуг про замовлення товару, а точніше про консультантів

Крістофор 28 травня, 2025 год

Консультанти занижують суми донатів і самовільно збільшують вартість замовлень. Куди насправді йдуть ці кошти — невідомо

Переваги:

Товар наче нормальний.

Недоліки:

Консультанти занижують суми донатів і самовільно збільшують вартість замовлень. Куди насправді йдуть ці кошти — невідомо

Відповідь представника DOK.ua 28 травня, 2025 год

ДКрістофор, дякуємо за Ваш відгук

Ми дуже серйозно ставимося до подібних звинувачень. З боку компанії діють чіткі правила прозорості щодо донатів та формування вартості замовлень. Усі операції фіксуються в системі, а звітність по донатах ведеться відкрито.

Уся інформація про донати, включно з цілями, сумами та звітами, доступна на нашому офіційному сайті. Ми готові надати підтвердження при необхідності.

Дякуємо за зворотний зв’язок — саме завдяки Вам ми можемо швидко реагувати та вдосконалювати нашу роботу.

Загалом непогано, але є деякі питання

Вахтанг Кожухар 19 березня, 2025 год

Бажаю здоров'я. Магазин ваш загалом непоганий та зручний, але:
1) НАВІЩО ви включаєте вартість доставки в вартість товару? Вам хто надав таке право? А якщо я, як військовослужбовець, хочу скористатись безкоштовною доставкою через Армія+? Чому ви вирішуєте за мене, як буде оплачена доставка? Будь ласка не робіть більше так!
2) ЧОМУ на сайті показує сумісність певної запчастини з... Читати відгук Бажаю здоров'я. Магазин ваш загалом непоганий та зручний, але:
1) НАВІЩО ви включаєте вартість доставки в вартість товару? Вам хто надав таке право? А якщо я, як військовослужбовець, хочу скористатись безкоштовною доставкою через Армія+? Чому ви вирішуєте за мене, як буде оплачена доставка? Будь ласка не робіть більше так!
2) ЧОМУ на сайті показує сумісність певної запчастини з моїм автомобілем (витрачен час на пошук наявності запчастини та порівняння цін), а потім менеджер каже, що "програма йому нічого не показує, воно не підходить"! Як таке може бути?? Іноді не можу придбати у вам якусь запчастину тільки чере некомпетентність менеджерів, хоча та запчастина насправді є в наявності. Як було наприклад з сайленьблоками переднього підрамника на мою Ауді П6 С4 універсал 2.8 АСК quattro 1997 року, а потім передзвонили і виявилось що вони є.
Якщо усунути ці пару моментів - то загалом магазин шикарний.

Переваги:

Дуже зручно находити запчастини

Недоліки:

Включення вартості доставки в вартість товару без мого дозволу.
Іноді недостатня компетентність менеджерів.

Відповідь представника DOK.ua 19 березня, 2025 год

Вахтанге, дякуємо вам за відгук і за те, що поділилися своїми зауваженнями!

🔹 Щодо вартості доставки. Хочемо уточнити, що ми не додаємо її вартість у ціну товару – доставка має фіксовану вартість і вказується окремо у товарному чеку.

🔹 Щодо підбору запчастин. Функція підбору на нашому сайті створена для зручності клієнтів і допомагає швидше знайти запчастини, які можуть підходити до вашого автомобіля. Але сайт може давати певну похибку, оскільки не може врахувати усі особливості комплектації авто, саме тому менеджер робить перевірку за VIN-кодом авто, щоб уникнути можливих неточностей.

В телефонному режимі наш співробітник з вами зв'язався та відповів на ваші питання.

Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження. Ми постійно працюємо над покращенням сервісу, щоб зробити ваш досвід покупок ще комфортнішим.

Якщо у вас залишилися питання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки за номером 0800 339 639 – будемо раді допомогти!

пакупатель

Саня 8 січня, 2025 год

Был бы хороший магазин, еслиб не завышеные цены на товары, которые в любом другом магазине существено дешевле.

Відповідь представника DOK.ua 9 січня, 2025 год

Олександре, нам надзвичайно важлива думка наших клієнтів. Хочемо зауважити, що ціни в нашому інтернет-магазині відповідають середньому рівню на українському ринку e-commerce у сегменті продажу автомобільних запчастин.

Будь ласка, звертайтеся! Наші фахівці завжди готові допомогти підібрати якісні запчастини в будь-якому ціновому сегменті, враховуючи ваші потреби та побажання.

Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30

Дмитрий 13 грудня, 2022 год

Заказывал масло Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30. Канистры 4.73 л и 0.946 л. Допуск Ford WSS-M2C 961-A1, ILSAC GF-6. Так заявлено в описании и так на фото товара, которое на сайте. Заказ 3803717 от 06.12.2022. Пришло: в большой канистре масло производства 19 года со старым допуском 946. ILSAC 5, а не 6. По маленькой канистре вопросов нет. 22 год, 961-й... Читати відгук

DOK.ua - Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30

Заказывал масло Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30. Канистры 4.73 л и 0.946 л. Допуск Ford WSS-M2C 961-A1, ILSAC GF-6. Так заявлено в описании и так на фото товара, которое на сайте. Заказ 3803717 от 06.12.2022. Пришло: в большой канистре масло производства 19 года со старым допуском 946. ILSAC 5, а не 6. По маленькой канистре вопросов нет. 22 год, 961-й допуск. Первая покупка в этом магазине, скорее всего и последняя.

Переваги:

Цена, вроде оригинальное масло.

Недоліки:

Масло, которое лежало на складе 3 года.

Відповідь представника DOK.ua 14 грудня, 2022 год

Дмитрий, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим интернет-магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы. Хотим отметить, что срок годности масла Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30 составляет 4 года, но если у Вас остались сомнения и данную канистру Вы не вскрыли, то по условиям нашего магазина Вы имеете право на возврат/обмен приобретенного у нас товара при условии сохраненного товарного вида на протяжении 30 дней от момента получения.
В случае любых вопросов, предложений или замечаний - пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине. Спасибо за понимание и лояльность.

Самі змінили заказ

Сергій 12 липня, 2022 год

Довго збирали заказ,а в результаті змінили заказ,змінили ціну на товар

Відповідь представника DOK.ua 13 липня, 2022 год

Сергію, нам прикро, що Ваше звернення до нашого інтернет-магазину залишило негативні емоції. Для нас дуже важливо виконувати обіцяне. Як з’ясували, дійсно, відбулися зміни в замовленні по кількості та ціні, про що менеджер Вас не повідомив. Нам шкода, що дана ситуація завдала Вам незручностей. Ми зі своєї сторони прикладемо максимум зусиль, щоб наступного разу виправити Ваші враження при обслуговуванні в нашому магазині. Зазначимо, що ціни на сайті можуть оновлюватися щодня, оскільки це залежить від заявленої ціни виробника та умов на той чи інший момент для e-commerce сегмента запчастин на ринку України. Наразі, ми раді, що зв’язались з Вами та вирішили питання щодо замовлення. Сподіваємось на розуміння та лояльність, а ми зі своєї сторони докладемо максимум зусиль для того, щоб при наступному зверненні порадувати Вас як широким асортиментом, так і високим рівнем обслуговування.

Плохое обслуживание

Саша Кисилюк 23 лютого, 2022 год

Не рекомендую. Очень плохо и не правильно подбирают запчасти, очень дорого. Есть намного дешевле. Не могли подобрать ГУР. Пришлось самому находить.

Переваги:

Доставка отличная.

Недоліки:

Менеджера неправильно подбирают запчасти.

Відповідь представника DOK.ua 21 березня, 2022 год

Александр, нам жаль, что опыт Вашего обращения оказался негативным. Если Вы укажите номер заказа или свяжетесь с нами по тел. 0800 339 639 (Пн-Пт с 09:00 до 18:00), мы разберемся в причинах некорректного подбора, если такой был. А такж со своей сороны приложим максимум усилий, чтоб последующие обращения только радовали Вас.

Есть над чем работать

сергей нагорный 24 грудня, 2021 год

Добрый день. Не первый раз заказываем на вашем сайте, все очень нравится, и продукция и операторы, но данная ситуация оставила неприятный осадок. Сумма заказа была ~4000 грн, но упаковка товара оставляет желать лучшего. Один продукт получили открытый и пустой, все остальное в коробке, соответственно мокрое.
Заказ 3063804

Відповідь представника DOK.ua 24 грудня, 2021 год

Сергей, сожалеем, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином.
Отметим, что наши сотрудники при оформлении заказа всегда оповещают про необходимость осматривать заказ при получении, чтоб убедиться в комплектации самого товара и в целостности как упаковки, так и товара.
Если же при получении заказа и осмотре Вы обнаружили несоответствия или дефекты – пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами 0800 339 639 с Пн по Пт (09:00 – 18:00), всегда рады помочь найти оптимальный вариант решения вопроса для Вас.
Мы рады, что смоги исправить Ваше впечатление о нашем интернет-магазине и надеемся, что в будущем только порадуем Вас покупками.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Долгий возврат денег или его отсутствие

Гость 13 грудня, 2021 год

Сделал заказ , часть деталей не подошла, хотя менеджер утверждал , что проверил всё по вин коду, отправил обратно , обещали в течении недели вернуть деньги ( сумма незначительная) , прошло почти 3 недели, денег нет

Відповідь представника DOK.ua 14 грудня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы. Для нас важно разобраться в произошедшей ситуации, поэтому большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00).
Заранее благодарны за обратную связь.

Двоякое впечатление

Пузанов Виктор,заказ 2827476 25 вересня, 2021 год

Двоякое впечатление... С одной стороны консультация , помощь в выборе товара,покупал автомасло , договорились о бренде и стоимости ,быстрое исполнение заказа... С другой стороны - прислали не оговоренное масло, заказывал Арал, прислали Тотал кварц. Позвонил менеджеру Александру с которым договаривался, начал утверждать, что именно это масло я и заказывал, обещал прислать запись телефонного разговора на Вайбер, но так и... Читати відгук Двоякое впечатление... С одной стороны консультация , помощь в выборе товара,покупал автомасло , договорились о бренде и стоимости ,быстрое исполнение заказа... С другой стороны - прислали не оговоренное масло, заказывал Арал, прислали Тотал кварц. Позвонил менеджеру Александру с которым договаривался, начал утверждать, что именно это масло я и заказывал, обещал прислать запись телефонного разговора на Вайбер, но так и не прислал... Неприятно , думаю больше не буду обращаться...

Відповідь представника DOK.ua 27 вересня, 2021 год

Виктор, мы понимаем Ваши эмоции. Для нас важно, чтоб наши клиенты получали продукт исходя из своего запроса, поэтому мы перепроверили информацию, предоставленную Вами.
Хотим отметить, что в разговоре с нашим специалистом, из предложенных вариантов масел к Вашему авто, Вы выбрали именно Моторное масло Total Quartz Ineo Long Life 5W-30 синтетическое 5 л. Как и обещали, Вам предоставили запись разговора для подтверждения того, что мы самостоятельно ничего не меняли в заказе, а заказ запускается в работу только после согласования с клиентом всех деталей и его подтверждения.
Рады, что пришли к взаимопониманию, ситуация решилась и Вы согласились, что произошедшем недоразумение.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн по Пт (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине. Показати 1 відповідь

Плохое качество обслуживания!

Денис 9 вересня, 2021 год

Пользуюсь их услугами давно.
И все было ок.
Но последний заказ оставил плохое впечатление о магазине.
Заказ был сделан 01.09.2021. Перезвонили сразу все обсудили. И предупредили меня, что отправим вам ваш заказ завтра. Фильтр надо было подождать. Ну ок 1-2 дня подожду не проблема.
Сегодня 09.09.2021в 12:01 пришло уведомление на вайбер от новой почты, что к вам едет посылка.
Читати відгук Пользуюсь их услугами давно.
И все было ок.

Но последний заказ оставил плохое впечатление о магазине.

Заказ был сделан 01.09.2021. Перезвонили сразу все обсудили. И предупредили меня, что отправим вам ваш заказ завтра. Фильтр надо было подождать. Ну ок 1-2 дня подожду не проблема.

Сегодня 09.09.2021в 12:01 пришло уведомление на вайбер от новой почты, что к вам едет посылка.
Ну и от док тоже пришло уведомление.
Я сразу перезвонил, сказал ребята уже вторая неделя заказ не актуален, я уже и забыл. Мне сказали ну вы же согласились подождать и типа я виноват что их не известил что мне уже не надо.
Ну рябета это не серьёзно.
Разговор был отправим завтра (02.09.2021) а отправили 09.09.2021.
Хотя-бы позвонили уточнили актуально или нет.

Ну в общем. сказал короче я вам позвонил предупредил что мне не надо. Есть возможность забирайте обратно с новой почты пока не уехала чтобы не тратили деньги на доставку.

Номер заказа 2778149.

Переваги:

За все время сколько заказывал все приходило вовремя и хорошее качество. С качеством товара проблем не было.

Недоліки:

В место пару дней отправили через 8 дней. Ну это не проблема на самом деле. Все проблема что в разговоре пытались в этой ситуации сделать меня виноватым. Вы же согласились ждать сказали они мне, да согласился. Но речь шла про день, а не восемь дней.

Відповідь представника DOK.ua 10 вересня, 2021 год

Денис, нам жаль, что Ваш опыт сотрудничества с нашим интернет-магазином не такой положительный, как нам хотелось бы. Приносим ещё раз свои извинения за сложившуюся ситуацию с задержкой доставки Вашего заказа и отсутствием обратной связи. Благодаря Вашему сигналу, мы провели работу с нашим специалистом, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не повторялось, ведь это не приемлемо для нашего сервиса. Надеемся на Вашу лояльность, а также, что Вы останетесь нашим постоянным клиентом, а мы будет радовать Вас нашим сервисом.

Загубили повернений товар.

Andrii 20 листопада, 2020 год

Все було добре. До літа 2020. Перше що трапилося прийшов товар який не підійшов на мій автомобіль. Поміняли все без проблем. Осіню замовляв багато запчастин І ремкоплект супортів не підійшов. Попросив повернення коштів. А результаті DOC UA. Загубили мої запчастини і гроші не повернули. Обіцяли скідку на наступні покупки. Але ніякої скідки не надали ((((

Відповідь представника DOK.ua 20 листопада, 2020 год

Андрію, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому магазині. Для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що сталася. Велике прохання - передзвоніть в відділ Управління клієнтським досвідом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні складних ситуацій.

Масло VAG сертификат

Василий 17 вересня, 2020 год

У Вас есть сертификат на масло VAG? Или как то убедить клиента
в оригинальности масла. Я купил у вас масло и у меня есть сомнения

Відповідь представника DOK.ua 18 вересня, 2020 год

Василий, хотим обратить Ваше внимание, что масла Моторное масло VAG – продукция премиум класса, предлагаемая по очень выгодному соотношению цена / качество. Сертификация оригинальных моторных масел (VAG, Fodr, Mazda и т.д), а также другой автомобильной продукции была отменена в 2018 году и на данный момент сертификаты предоставляют только крупные компании «Бренды» которые не относиться к автомобилю строению на прямую – Motul, Shell, Mobil. Для нас очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Большая просьба - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Прислали не то

Гость 27 серпня, 2020 год

Заказывал несколько раз. По последнему заказу N1862184 попросил колодки на Рено , сам подобрал на сайте Abe C1RO12ABE за 390 грн. Но менеджер мне предложил JP Group цена 403 грн. Я согласился. Забрал сегодня, заехал на СТО и после разборки выяснилось что колодки не подходят. Поставили старые еду домой. Завтра поеду, посмотрим как вернут деньги. Продолжение следует...

Переваги:

Для меня нет пока.

Недоліки:

Не дорабатывать менеджера, не слушают клиента.

Відповідь представника DOK.ua 28 серпня, 2020 год

Павел, нам очень жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и проинформировал, что данные тормозные колодки подходят, согласно Vin кода Вашего автомобиля. Также Вы оповестили, что оформили новый заказ на другие тормозные колодки в нашем интернет-магазине. Благодарим Вас за оказанное понимание и лояльность, нам приятно, что продолжаете сотрудничество с нами. Мы со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы следующие заказы приносили Вам только положительные эмоции

плюс-плюс-минус

Николай 7 червня, 2020 год

Пыльник на туксон подобрали по вин коду,встал идеально.
Единственное, что пришлось, сразу выбросить в мусорку хомуты прилагаемые в комплекте.
Меня терзают смутные сомненья, что такое, извините, г... мог вложить производитель (коробка не запечатана).

Переваги:

Решили вопрос быстро!
Выполнен подбор детали по вин-коду четко!
Работа менеджера на два плюса!

Недоліки:

Даже не знаю кому предъявить, но огорчило несоответствие хомутов для данного типа пыльника (хлипкие и полностью перфорированные), пришлось подбирать отдельно.

Відповідь представника DOK.ua 9 червня, 2020 год

Николай, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.