Заказали товар Вентилятор системы охлаждения двигателя Nissens артикул 85672, на СТО мастером был установлен в автомобиль, оказался неисправным. Товар был возвращен продавцу, предварительно связывались с контакт центром. Купили на другом сайте новый вентилятор, установили на том же СТО, все работает. Товар с сайта DOC.ua в итоге нам прислали обратно во второй раз тот же самый, деньги вернуть отказываются. Мне не нужен неисправный вентилятор, мне нужны деньги за мой заказ. Фото документов прилагаются.
Oksana Beglarian, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат по причине выявления следов установки/примерки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара.
Мы всегда стремимся к тому, чтоб наши покупатели получали качественный товар, а если и произошла ситуация с выявлением брака (дефекта) запчасти, то прилагаем максимум усилий для решения всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Отметим, если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С нашей стороны подается запрос на рассмотрение рекламации производителю и срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6).
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.
Отказались вернуть деньги за неиспоавный товар - Відгуки про DOK.ua
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат по причине выявления следов установки/примерки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара.
Мы всегда стремимся к тому, чтоб наши покупатели получали качественный товар, а если и произошла ситуация с выявлением брака (дефекта) запчасти, то прилагаем максимум усилий для решения всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Отметим, если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С нашей стороны подается запрос на рассмотрение рекламации производителю и срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6).
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.