Alex Відгук додано 13 червня, 2024 год25 переглядів
12.06.24 придбав на DOK.UA витратомір повітря за 2716 грн. 13.06.24 його поставили, з'ясувалось, що він не робочий. Прийшов до магазину, сказали щоб відправити його по гарантії, треба зробити діагностику автомобіля на спеціалізованому СТО з подальшим наданням документів по результатам діагностики для магазину DOK.UA, тільки тоді вони приймуть запчастину в магазин по гарантійному випадку. Поставив назад свій датчик, якому вже 16 років, а їхній новенький викинув в смітник. Тепер маю досвід покупок в магазині DOK.UA та мінус 2716 грн в гаманці :)
Олексію, нам шкода, що досвід Вашого звернення до нашого інтернет-магазину залишив негативні емоції.
Нагадуємо, якщо в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, або фальсифікації товару, підтверджених висновком експертизи, покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 1):
-повернення грошей за придбаний товар;
-заміну цього товару на такий самий / аналогічний товар з-поміж наявних у продавця.
З боку магазину подається запит на рекламацію виробнику (постачальнику), за наявності надання таких документів:
акт виконаних робіт (замовлення-наряд) СТО по встановленню деталі;
акт рекламації (дефектації) з висновком СТО;
для деталей електрогрупи: висновок СТО про справність електросистеми авто і результати комп'ютерної діагностики з кодом помилки (фото/сканкопія показників);
Термін розгляду становить від 14 до 30 календарних днів (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 6), і за фактом отримання висновку експертизи від виробника (постачальника) сповіщається покупець
Наш співробітник зв’язався з Вами та запропонував подати претензію на якість товару - рекламацію, але Ви відмовились.
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Дякую співробітникам управління клієнтським досвідом DOK.UA, вирішили моє питання, та все зробили на вищому рівні. Неробочий датчик відправили по гарантії, гроші мені повернули.
Пропоную гарно подумати перед покупкою товару на цьому сайті - Відгуки про DOK.ua
відгук
Коментарі до відгуку
Нагадуємо, якщо в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, або фальсифікації товару, підтверджених висновком експертизи, покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 1):
-повернення грошей за придбаний товар;
-заміну цього товару на такий самий / аналогічний товар з-поміж наявних у продавця.
З боку магазину подається запит на рекламацію виробнику (постачальнику), за наявності надання таких документів:
акт виконаних робіт (замовлення-наряд) СТО по встановленню деталі;
акт рекламації (дефектації) з висновком СТО;
для деталей електрогрупи: висновок СТО про справність електросистеми авто і результати комп'ютерної діагностики з кодом помилки (фото/сканкопія показників);
Термін розгляду становить від 14 до 30 календарних днів (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 6), і за фактом отримання висновку експертизи від виробника (постачальника) сповіщається покупець
Наш співробітник зв’язався з Вами та запропонував подати претензію на якість товару - рекламацію, але Ви відмовились.
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.