DOK.ua відгуки з оцінкою «Жахливо»
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
DOK.ua
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 209 відгуків
Автозапчастини
Тільки втрата часу
Не професіоналізм і не повага до покупців.
Найбрехливіша компанія, яку можна тільки уявити.
Ми намагаємось максимально прозоро комунікувати як з клієнтами, так і з кандидатами, а інформація щодо гарантійних умов на товари надається відповідно до даних виробників та дистриб’юторів і також зазначена на нашому сайті. Якщо в процесі спілкування виникло непорозуміння, приносимо вибачення за можливі незручності.
Ви дійсно шукаєте «Менеджера з підбору автозапчастин» кожен тиждень? Я намагався більше місяця.
Хочемо зазначити, що за результатами співбесід Вам було надано зворотний зв’язок щодо рішення по вакансії. Однією з обов’язкових вимог до посади менеджера з підбору автозапчастин у нашій компанії є вільне володіння українською мовою та можливість повноцінно спілкуватися нею з клієнтами. На жаль, на даному етапі ця вимога не була виконана, у зв’язку з чим ми не змогли запропонувати Вам подальшу співпрацю.
Дякуємо за приділений час та участь у відборі. Бажаємо Вам успіхів у подальшому професійному розвитку. Показати 2 відповіді
Торгують ЛАЙНОМ! Гарантії НЕМАЄ!
Кажуть, (далі пишу саме так, як є по суті) "що їхні гаманцеві експерти зроблять через місяць експертизу, що товар зламала моя автівка! Я і моя родина будуть місяць без транспорту. Волонтерку теж нікуди не... Читати відгук Продали компресор Magnum (Польща). Ціна 19000 грн. Вмер за 2 місяці. Місяць визначав сам на СТО, що проблема саме в ньому. Постійно падає авто на пузо!
Кажуть, (далі пишу саме так, як є по суті) "що їхні гаманцеві експерти зроблять через місяць експертизу, що товар зламала моя автівка! Я і моя родина будуть місяць без транспорту. Волонтерку теж нікуди не возитимемо!"
І я знов повинен шукати новий компрессор пневмопідвіски!
ЗаяБиС!?
Під час оформлення замовлення Вам пропонували декілька варіанті компресорів, однак за Вашим рішенням було обрано саме модель Magnum, оскільки вона підходила Вам за комплектацією (наявність кронштейна) та раніше вже встановлювалась на Ваше авто.
Після Вашого звернення, в телефонній розмові ми надали Вам всю необхідну інформацію для подачі компресора по гарантії для перевірки на брак. Також проінформували про необхідний пакет документів. Дійсно, термін розгляду рекламації становить 14–30 днів, що є стандартною процедурою і зазначено в гарантійних умовах на нашому сайті.
На жаль, ми не маємо можливості надавати підмінні запчастини на час перевірки та зменшувати терміни розгляду, адже в ці терміни включені багато факторів. Повернення коштів або заміна товару можливі у випадку, якщо під час перевірки буде підтверджено виробничий брак або дефект товару.
Ми відкриті до вирішення ситуації та готові прийняти компресор на гарантійну перевірку, щоб якнайшвидше передати його дистрибьютору для розгляду. Показати 1 відповідь
Гарантія на запчастини відсутня.
Хочемо уточнити важливий момент: гарантія на запчастини не є відсутньою, однак її розгляд здійснюється відповідно до вимог виробника. Для гарантійного звернення необхідно надати стандартний пакет документів, який підтверджує коректність встановлення та експлуатації деталі. Ці вимоги є однаковими для всіх клієнтів і не встановлюються магазином індивідуально.
Зі свого боку менеджер надав вам консультацію щодо процедури рекламації. Ви повідомили, що не плануєте збирати необхідні документи, тому, на жаль, ми не мали можливості передати деталь на гарантійний розгляд виробнику.
Ми завжди відкриті до допомоги клієнтам і готові супроводжувати гарантійні звернення у межах встановлених правил. Якщо ви зміните рішення та захочете оформити рекламацію відповідно до вимог — ми обов’язково допоможемо. Показати 1 відповідь
Свечи зажигания
Такая же ситуация,купил свечи зажигания поставил троит пердит,поставил свои старые нормально,тоже ск
Неякісний товар. Підробка.
Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM.
На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше... Читати відгук Завжди вважав цей магазин одним з найкращих, але тепер змінив думку. Це сталося після того, як купив одразу три акумулятори.
Два з них виявилися підробкою акумуляторів італійської фірми FIAMM.
На обох один і той же номер. Гарантійні талони на оба абсолютно однакові, та не від фірми-виробника, а від магазину .Працюють дуже погано. Так, як ніби то їм вже не менше п'яти років. Заряджав звичайним зарядним, і вони заряджаються до повного за дві години. Потім так же швидко розряжаються. Це каже про те, що ємність приблизно в чотири рази нижча від заявленої.
Крім того, я сказав менеджеру про те, що беру два акумулятори не для авто, а для сонячної електростанції. І він не попередив мене про те, що в цьому випадку не буде гарантії.
Моя вина є тільки в тому, що не перевірив ретельно вигляд та документацію на Новій Пошті, при отриманні. Але я довіряв цьому магазину. Багато років співпрацював з ним. Та проблем ніколи не було. Тепер, я так думаю, у Dok.ua змінився підхід до покупців, і в мене довіра до нього втрачена. На жаль...
Щодо гарантійного талону. Ми надаємо гарантійний талон магазину, тому що саме ми є продавцем товару, і відповідно оформлюємо документи для покупця. Разом із тим, ми передаємо АКБ з усіма необхідними документами на дистриб’ютора, у випадку гарантії. Це стандартна практика для більшості офіційних точок продажу.
Стосовно підозр у підробці. Ми працюємо лише з офіційними дистриб’юторами, тому такі ситуації обов’язково ретельно перевіряємо, щоб усунути будь-які сумніви. Показати 2 відповіді
Неякісні запчастини
Відсутність підтвердження якості продукції
Бренд VIP-OIL є офіційно зареєстрованим в Україні, а його моторні оливи відповідають чинним технічним стандартам. Уся технічна документація, сертифікати та характеристики продукції доступні на офіційному сайті виробника:
https://vip-oil.com.ua/technical
Також з працівником, який надав Вам неповну консультацію, буде проведена додаткова робота, щоб подібні ситуації не повторювались.
Дякуємо за Вашу уважність — такі відгуки допомагають нам вдосконалювати сервіс.
отвратительное обслуживание
Менеджеры не компетентные.
Не товара не денег.
Не рекомендую.
шахрайство при оплаті за доставку
Повернення товару та обмін
Бракована запчастина
Звертаємо увагу, що гарантія на автозапчастини поширюється лише у випадку встановлення на сертифікованому СТО з відповідним підтверджуючим актом. У разі самостійного монтажу виробник, не приймає претензії, оскільки немає можливості перевірити умови встановлення.
Ми розуміємо Ваше невдоволення, однак у даній ситуації дійсно не можемо застосувати гарантійні зобов’язання.
Якщо у Вас виникатимуть будь-які питання щодо підбору чи рекомендацій по монтажу деталей — наші спеціалісти завжди готові допомогти.
Аферисти з сайту Dok.ua
Нам прикро, що у Вас склалось таке враження, адже компанія працює з 2013 року та завжди дотримується своїх зобов’язань перед клієнтами.
Звертаємо увагу, що якщо ремкомплект головного гальмівного циліндра має товарний вигляд і непошкоджене пакування, Ви можете скористатись правом на його обмін або повернення протягом 30 днів з моменту отримання.
Ми завжди готові допомогти у вирішенні будь-яких питань. Якщо буде потрібна допомога - зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00).
Некомпетентність менеджерів
Дякуємо, що прийняли наші вибачення під час телефонної розмови. Сподіваємось, надалі Ви будете задоволені якістю нашого сервісу.
Не повертають кошти
Під час перевірки повернутого товару було зафіксовано сліди підключення — потертості на корпусі та металі. Ви також підтвердили, що товар підключали, аби протестувати, і зазначили, що він працює, але просто Вам не сподобався та виникли труднощі з використанням.
Згідно з умовами нашого магазину, ми приймаємо товари до повернення або обміну протягом 30 днів, за умови відсутності будь-яких слідів використання чи встановлення. Це правило діє на весь асортимент, незалежно від категорії.
Ми розуміємо Вашу ситуацію, однак зобов’язані дотримуватись однакових умов для всіх клієнтів. Дякуємо за розуміння та будемо раді бачити Вас серед наших покупців знову.
Не повертають гроші.
Під час перевірки повернутого товару було зафіксовано сліди підключення — потертості на корпусі та металі. Ви також підтвердили, що товар підключали, аби протестувати, і зазначили, що він працює, але просто Вам не сподобався та виникли труднощі з використанням.
Згідно з умовами нашого магазину, ми приймаємо товари до повернення або обміну протягом 30 днів, за умови відсутності будь-яких слідів використання чи встановлення. Це правило діє на весь асортимент, незалежно від категорії.
Ми розуміємо Вашу ситуацію, однак зобов’язані дотримуватись однакових умов для всіх клієнтів. Дякуємо за розуміння та будемо раді бачити Вас серед наших покупців знову.
Прислали прострочку
Описана вами ситуація викликає занепокоєння. Ми не практикуємо свідоме приховування інформації про товар і не маємо наміру вводити наших клієнтів в оману. Якщо дата виготовлення була заклеєна, це, ймовірно, сталося внаслідок технічної помилки під час маркування чи пакування. Перепрошуємо, якщо це викликало сумніви з вашого боку.
Будемо вдячні, якщо ви надасте номер замовлення або зв’яжетесь із нами за телефоном 0800 339 639 — нам дуже важливо розібратися у ситуації. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок! Показати 1 відповідь
Жахливо не рекомендую
Не варто з ними мати справу
Проблема виникла через виявлення дефекту товару на складі під час фінального огляду перед відправкою, після чого з'ясувалось, що інших одиниць цієї позиції немає в наявності. На жаль, оновлення статусів на сайті відбувається з незначною затримкою, що і стало причиною непорозуміння.
Ми вже передали інформацію у відповідний відділ для коригування залишків та вдосконалення процесу відображення товарів у режимі реального часу.
Ще раз перепрошуємо за незручності й будемо вдячні за можливість виправити враження у майбутніх замовленнях.
Категорично не рекомендую
Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми могли розібратись в ситуації або зв’яжіться з нами. Заздалегідь дякуємо.
Відправили неякісні запчастини.
Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження. Ми постійно працюємо над покращенням якості обслуговування та будемо вдячні, якщо ви зможете уточнити деталі.
Сайт отстой
Якщо вам потрібні автозапчастини або будь-яка допомога з підбором, будемо раді допомогти!
Некачественный товар
Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження. Ми постійно працюємо над покращенням якості обслуговування та будемо вдячні, якщо ви зможете уточнити деталі. Показати 1 відповідь
Магазин не відповідає своїм ключовим цінностям.
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація і ми не змогли виконати Ваше замовлення в обіцяні терміни.
У телефонній розмові ми інформували Вас, що замовлення було передано перевізнику вчасно – 05.03. Наша компанія неодноразово зверталася до перевізника з проханням пришвидшити відправлення, і лише 10.03 вони зареєстрували відправку в системі.
Ми працюємо над тим, щоб подібні ситуації не повторювалися, та приносимо щирі вибачення за завдані незручності. Якщо у вас залишилися питання або потрібна допомога – будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки за номером 0800 339 639, будемо раді допомогти!
Гарного дня!
Відмовились вирішувати проблему
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація і ми не змогли виконати Ваше замовлення в обіцяні терміни.
У телефонній розмові ми інформували Вас, що замовлення було передано перевізнику вчасно – 05.03. Наша компанія неодноразово зверталася до перевізника з проханням пришвидшити відправлення, і лише 10.03 вони зареєстрували відправку в системі.
Ми працюємо над тим, щоб подібні ситуації не повторювалися, та приносимо щирі вибачення за завдані незручності. Якщо у вас залишилися питання або потрібна допомога – будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки за номером 0800 339 639, будемо раді допомогти!
Гарного дня!
Компания запчастей dok.ua
Ми прагнемо забезпечувати якісний товар і належне обслуговування, тому хотіли б детальніше розібратися у Вашій ситуації.
Дякуємо за Ваш відгук, адже він допомагає нам ставати кращими.
Запчастина не підходить до мого авта замов до фаєтона прислали ауді
Для нас дуже важливий момент коректності підбору запчастин, тому ми зі свого боку додатково перевірили ще раз підбір, з упевненістю можемо сказати, що 9608602 AYD Стійку стабілізатора підібрано коректно, згідно з наданим VIN-кодом.
Ми щиро шкодуємо, що це спричинило непорозуміння, і завжди готові надати детальну консультацію щодо наших правил повернення. Якщо у вас залишились запитання, будь ласка, звертайтеся до нашого відділу клієнтської підтримки за номером 0800 339 639.
Неправильний підбір
є пріоритетом. Нам важливо вирішити це питання та детально розібратись в ситуації. Наперед дякуємо за Ваш зворотний зв’язок!