DOK.ua відгуки клієнтів / страница 4

Замовлення запчастин

Дмитро 4 січня, 2023 год

Після мого звернення, щодо неякісного обслуговування, на наступний день пере телефонували і відразу вирішили моє питання.

Переваги:

Реагують відразу та вирішують питання.

1 не згоден

Відповідь представника DOK.ua 4 січня, 2023 год

Дмитре, щиро перепрошуємо за неуважність нашого співробітника та завдані незручності. Ми зі своєї сторони вже працюємо над усуненням подібного роду помилок, щоб не повторювати їх в майбутньому. Якщо у Вас залишилися питання, зауваження, пропозиції чи необхідна допомога – будь ласка, звертайтеся до нашого відділу по роботі з клієнтами - Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн по Пт (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні питань, пов’язаних з обслуговуванням в нашому магазині. Раді, що змогли дійти порозуміння під час нашої телефонної розмови. Сподіваємося, що при наступних зверненнях ми зможемо порадувати Вас як наявністю асортименту, так і обслуговуванням.

Замовлення запчастин

Дмитро 3 січня, 2023 год

Сьогодні о 15:44 телефонував на номер 0800330707, щоб замовити товаришу клапан егр (самому знайти не вдалося), слухавку підняли відразу, після назви він коду, він знайшов, підказати як мені знайти, сказав що не знає як! Попросив відправити мені фото запчастин, він погодився. Зараз 18:00, "поштовий голуб", ще не долетів!

Переваги:

Додзвонився відразу.

Недоліки:

Не виконують те, що обіцяють.

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 4 січня, 2023 год

Дмитро, для нас важливо розібратись в ситуації, що сталася. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн до Пт (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.

Жахливий сайт

Женя Анатієнко 3 січня, 2023 год

Ждав доставку більше тижня хотя обіцяли доставити за чотири дні.Товар прийшов побитий подзвонив у підтримку а вони відмовилися замінювати товар у підтримці сказали що це не їхні проблеми а ви робіть що хочете.Не рекомендую з ними зв'язуватися.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Жахлива підтримка.

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 3 січня, 2023 год

Євгене, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при співпраці з нашим магазином.
Приносимо вибачення за затримку з відправленням замовлення, що протирічить обіцяному терміну, дійсно спеціаліст мав попередити заздалегідь. Ми зі своєї сторони провели роботу із співробітниками, щоб не повторювались подібні ситуації в майбутньому.
З приводу пошкодженого товару, з’ясували обставини - товар не оглядався при отриманні.
Наші спеціалісти при оформленні замовлення завжди повідомляють про необхідність оглядати його при отриманні, щоб переконатися в комплектації, цілісності товару та його пакування.
Ми можемо припустити, що товар був пошкоджений чи перевізником, чи при транспортуванні додому/СТО.
Зазначимо, що згідно закону України "Про захист прав споживачів", ст. 9., товар може бути прийнятим на повернення належної якості – справний, в товарному вигляді – без слідів встановлення та у повній комплектації, і цілому пакуванні.
Виходячи з вище зазначених обставин, ми запропонували Вам прийняти компресор по обміну з уцінкою тому як не можемо стверджувати на якій стороні сталося пошкодження товару.
Ми розуміємо Ваші емоції і наша компанія лояльна до клієнтів, тому були запропоновані такі умови, на що ви відповіли що товар залишите собі.
Якщо дане питання актуальне, ми готові до його вирішення та співпраці.

Качество обслуживания ноль

Виталий Лагачов 29 грудня, 2022 год

Заказал кусачки для снятия изоляции.....укр почтой...неделю ждал....так и не смогли отправить.отказался...буду советовать друзьям DOK....в кавычках конечно

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 30 грудня, 2022 год

Виталий, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Робив замовлення на сайт інструментів.

Юрій 29 грудня, 2022 год

Відправили швидко ключі якісні доставка укрпоштою безкоштовно магазин рекомендую так як купую в ньому не перший раз

Відповідь представника DOK.ua 30 грудня, 2022 год

Юрію, дякуємо за гарну оцінку та відгук. Нам приємно, що відповідаємо Вашим очікуванням. Звертайтесь до нас ще, завжди раді допомогти!

Відправили не ту запчастину

Арман 24 грудня, 2022 год

Замовлення #3844035.
Зв'язався зі мною якийсь Дмитро, у вайбері. Обговорили яка потрібна запчастина. Відправили не те, що треба. Повернув назад. Обіцяв повернути гроші.
Ні за запчастину, ні за дорогу ніхто нічого не повернув.
"Дуже серйозна організація".
Не рекомендую!

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 26 грудня, 2022 год

Армане, нам прикро, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому інтернет-магазині. Для нас дуже важливий момент коректності підбору запчастин, тому ми зі свого боку додатково перевірили Датчик ABS і можемо з упевненістю сказати, що дана деталь підходить до Вашого авто. Хочемо також зазначити, що кошти за доставку ми не компенсуємо, це вказано в нас на сайті в розділі «Повернення та обмін». За деталь кошти будуть повернуті протягом 7 днів з моменту отримання нашим відділом повернень. Як і оговорили з Вами в телефонному режимі, в цьому випадку, раніше кошти повернути не можемо, тому, що Ви оплатили деталь на відділенні Нової пошти й кошти нам ще не надійшли. Ми раді, що дійшли з Вами розуміння та Ви залишилися лояльні. Якщо у Вас залишилися питання або є пропозиції, зауваження – будь ласка, звертайтесь до нас за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні питань, пов'язаних з обслуговуванням у нашому інтернет-магазині. Показати 1 відповідь

Замовлення № 3829351 від 14.12.2022

Валкрій 18 грудня, 2022 год

Замовляв шини самовивозом. Деяких шин по факту не було, тому довелося робити корегування замовлення. Менеджер та продавець ввічливі. Замовлення виконане швидко. Роботою задоволений.

Переваги:

Помірні ціни, ввічливий персонал.

Недоліки:

В наявності не весь товар, що вказаний на сайті.

Відповідь представника DOK.ua 19 грудня, 2022 год

Валерію, щиро вдячні за відгук! Приймаємо до уваги Ваш коментар, Ви допомогаєте нам ставати кращими. Раді бачити Вас серед наших постійних клієнтів!

Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30

Дмитрий 13 грудня, 2022 год

Заказывал масло Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30. Канистры 4.73 л и 0.946 л. Допуск Ford WSS-M2C 961-A1, ILSAC GF-6. Так заявлено в описании и так на фото товара, которое на сайте. Заказ 3803717 от 06.12.2022. Пришло: в большой канистре масло производства 19 года со старым допуском 946. ILSAC 5, а не 6. По маленькой канистре вопросов нет. 22 год, 961-й... Читати відгук

DOK.ua - Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30

Заказывал масло Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30. Канистры 4.73 л и 0.946 л. Допуск Ford WSS-M2C 961-A1, ILSAC GF-6. Так заявлено в описании и так на фото товара, которое на сайте. Заказ 3803717 от 06.12.2022. Пришло: в большой канистре масло производства 19 года со старым допуском 946. ILSAC 5, а не 6. По маленькой канистре вопросов нет. 22 год, 961-й допуск. Первая покупка в этом магазине, скорее всего и последняя.

Переваги:

Цена, вроде оригинальное масло.

Недоліки:

Масло, которое лежало на складе 3 года.

Відповідь представника DOK.ua 14 грудня, 2022 год

Дмитрий, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим интернет-магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы. Хотим отметить, что срок годности масла Ford Motorcraft Synthetic Blend 5W-30 составляет 4 года, но если у Вас остались сомнения и данную канистру Вы не вскрыли, то по условиям нашего магазина Вы имеете право на возврат/обмен приобретенного у нас товара при условии сохраненного товарного вида на протяжении 30 дней от момента получения.
В случае любых вопросов, предложений или замечаний - пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине. Спасибо за понимание и лояльность.

магазин надійних товарів

анатолий в 13 грудня, 2022 год

купляю у цьому магазині з 2017рокуПодобається:.завжди швидка доставка,безкоштовна або фіксована ціна за доставку товарів.Можливість післяплати за товари.Інформативність і підбір товарів по автомобілю і вінкоду на сайті магазину.Кваліфікований мененджмент магазину.Знаю,що куплені тут запчастини надійні.

Переваги:

нема підробок

Недоліки:

не знаю

Відповідь представника DOK.ua 13 грудня, 2022 год

Анатолію, дякуємо Вам за високу оцінку та відгук! Це допомагає нам забезпечувати високий рівень якості обслуговування у нашому магазині. Будемо раді бачити вас серед наших постійних клієнтів!

Не платите картой

Анатолий 26 листопада, 2022 год

Оплатил детали подвески картой через LiqPa . Детали пришли на Новую Почту накожным платежом. Деньги на карте заморожены обещают их вернуть или сегодня или в понедельник.Товар предлагают забрать оплатив его стоимость на Новой Почте буду ждать возврата денег тогда заберу товар.
Причина произошедшего оплатил раньше чем мне перезвонил продавец в разговоре не расслышал что заказ оплачен.

Переваги:

Быстро отвечают

Недоліки:

Несовершенна оплата картой

Відповідь представника DOK.ua 26 листопада, 2022 год

Анатолий, для нас важно разобраться в ситуации, которая произошла. Большая просьба – укажите номер заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 с Пн. в Пт. (09:00 - 18:00).
Заранее благодарны за обратную связь. Показати 1 відповідь

Невідповідність ціни

Сергій 10 листопада, 2022 год

Замовляв як і раніше запчастини для ТО, перший раз прийшла посилка залята маслом,та ну ладно може і не магазина вина,оформили повторно,прийшла посилка швидко,от тільки по дорозі все подорожчало, тільки ціна на сайті так і не мінялась.

Недоліки:

Ціна не відповідає вказаній на сайті

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 11 листопада, 2022 год

Сергію, для нас важливо розібратись в ситуації, що сталася. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн до Пт (09:00 - 18:00).
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.

Торговці підробними товарами

Oleksandr Kharchenko 7 жовтня, 2022 год

Просто жахиво відчувати себе обдуреним.
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.
https://youtu.be/BfRGfYosT18
Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке... Читати відгук Просто жахиво відчувати себе обдуреним.
Ті хто відноситься до своєї машини як до вірного коня знає як важливо заливати оригінальні чи якісні мастила. Знають це і підробники, які під виглядом оригінального мастила продають контрафакт який може зіпсувати вашу машину.

Тому коли я обпалився і шукав по мінімальним цінам те мастило рік назад, я знайшов dok.ua і мастило, яке тоді відповідало всім критерія з вищевказаного відео.
https://dok.ua/ua/art-motornoe-maslo-toyota-fuel-economy-5w-30-sinteticheskoe-21995888/21995890
Тоді я двічі перепитав чи масло оригінальне і мене запевнили що так, оригінальне. Вони є дилерами запчастин для Тойота.
Тому крайній раз я не перепитував і не шукав дешеву ціну: звернувся до dok.ua.
На жаль цього разу мені підсунули підробку.

Після обговорення зійшлися що я передам масло на нову пошту і мені повернуть гроші на карту
Але найнеприємніше - я втратив магазин до якого у в мене була довіра і він мені до цього неприємного інцинденту дуже подобався.
Довіра будується роками а втрачається за один раз.
Гірко.

Переваги:

вічливий персонал
підбір запчастин під вашу машину

Недоліки:

погано слідкують за якістю товару який продають
не вміють визнавати свої помилки

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 7 жовтня, 2022 год

Oleksandr Kharchenko, нам щиро шкода, що досвід співпраці з нашим магазином виявився не таким позитивним, як хотілося б. Для нас дуже важливо надавати нашим клієнтам тільки якісні товари. Наш співробітник вже зв'язався з Вами в телефонному режимі й проінформував, за якими ознаками можливо перевірити Моторну оливу Toyota Fuel Economy 5W-30.

Також Вам було надано відео, в якому вказано, що саме було змінено в дизайні каністри. На відео, яке надали Ви, олива вироблена у 2020 році, ще до змін дизайну. Зверніть, будь ласка, увагу, що на деяких виробництвах бенч код наноситься лазером. Тому з упевненістю можемо сказати, що куплена в нас олива Toyota Fuel Economy 5W-30, є оригінальна.

Сподіваємося, що всі наступні покупки принесуть Вам лише позитивні емоції та Ви й надалі залишитеся нашим клієнтом.

Не компетентні консультанти

Львів Політехніка 30 вересня, 2022 год

Я в шоці, Зробив замовлення на шини 1 оператора каже комісії за наложку немає, другий каже є. Я замовив курєрську доставку оператор позвонив підтвердив. Потім я телефоную щоб всетаки визначити чи є комісія і новий оператор мені каже ще новий прикол - курєрської доставки шин немає, Я кажу але ж перший оператор підтвердив замовлення, він каже я нічого... Читати відгук Я в шоці, Зробив замовлення на шини 1 оператора каже комісії за наложку немає, другий каже є. Я замовив курєрську доставку оператор позвонив підтвердив. Потім я телефоную щоб всетаки визначити чи є комісія і новий оператор мені каже ще новий прикол - курєрської доставки шин немає, Я кажу але ж перший оператор підтвердив замовлення, він каже я нічого не знаю тільки на відділення, Всі оператори суперечать один одному незнають самих базових речей. Я питаю якщо я сплачу товар на перед, значить я не буду платити комісію за наложку , вірно - оператор каже це складний момент, його треба уточнити))))))))))) блін я в шоці

Відповідь представника DOK.ua 3 жовтня, 2022 год

Львів Політехніка, нам щиро шкода, що досвід співпраці з нашим магазином виявився не таким позитивним, як хотілося б. Для нас важливо розібратися в ситуації, що відбулася, тому велике прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з Пн. за Пт. (09:00 до 18:00).
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.

Не рекомендую doc.ua продают под оригиналом не оригинальные запчасти.

Cerj Semenchenko 29 вересня, 2022 год

28.09.2022г купил на Doc.ua датчик давления 39300 22600 заявлении как оригинал . Поставил сразу не отходя от офиса , датчик оказался не пригодным. Пошел сразу делать возврат, делают так что б не принять назад выдают бумажки на рекламацыю. Я должен теперь пойти найти електрика заплатить ему 600грн за диагностику что б мне вернули деньги за нерабочую деталь. Не рекомендую этот... Читати відгук 28.09.2022г купил на Doc.ua датчик давления 39300 22600 заявлении как оригинал . Поставил сразу не отходя от офиса , датчик оказался не пригодным. Пошел сразу делать возврат, делают так что б не принять назад выдают бумажки на рекламацыю. Я должен теперь пойти найти електрика заплатить ему 600грн за диагностику что б мне вернули деньги за нерабочую деталь. Не рекомендую этот магазин!!!!

Переваги:

Менеджер продаж хорошо

Недоліки:

Обман по оригинальным запчастям не оригинал

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 29 вересня, 2022 год

Cerj Semenchenko, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы.
Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор. С уверенностью можем сказать, что Датчик давления Hyundai / Kia 3930022600 с Вашего заказа - подобрано корректно, согласно предоставленного VIN-кода.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат запчастей по причине выявления следов установки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара, также Вы сами подтвердили в телефонном разговоре, что деталь была установлена на автомобиль.
Отметим, что наша компания работает в правовом поле и при этом всегда максимально лояльна к нашим покупателям.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.

компания мошенник.

vadim 17 вересня, 2022 год

компания не професионалов а кукушек которые перекидывают тебя от оператора к оператору а ваш вопрос просто не решается. заказал бачек омывателя сказали нужно подождать неделю пока с дальнего склада перешлют .ок. подождал. прислали.бачек замотаный в стреч пленку на пленке маркером написан каталожный номер..забрал и повез устанавливать. на сервисе развернули и бачек похож но номер на нем другой крепление одно... Читати відгук компания не професионалов а кукушек которые перекидывают тебя от оператора к оператору а ваш вопрос просто не решается. заказал бачек омывателя сказали нужно подождать неделю пока с дальнего склада перешлют .ок. подождал. прислали.бачек замотаный в стреч пленку на пленке маркером написан каталожный номер..забрал и повез устанавливать. на сервисе развернули и бачек похож но номер на нем другой крепление одно сломано и грязный как будто с мусорника.и начались танцы с бубном.фото отчет созвоны с оператором и каждый раз другой оператор.насилу вернул назад .четыре дня разбирались кого сделать крайним каждый день мне отвечали что у них внутренние разборки.потом приняли решение вернуть деньги в течении 7 рабочих дней.потом два дня согласовывали как и на какой счет отправить деньги.и вот деньги зашли но минус 89гр.их удержали за перевозку и опять разные операторы мне названивают и обьясняют что за неоказаную мне услугу с меня удержали деньги. итог три недели потерянного времени неделю прокручивали мои деньги и вернули меньше и я остался еще виноват что обратился в этот магазин. строго НЕ советую обращаться в этот магазин .просто мошенники.. чудом удалось выдавить часть денег.

Переваги:

сладко стелят но...

Недоліки:

при любом раскладе ВЫ останетесь виноваты и без денег

Відповідь представника DOK.ua 19 вересня, 2022 год

Vadim, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы. Для нас важно разобраться в произошедшей ситуации, поэтому большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00).
Заранее благодарны за обратную связь.

Максимум неудобств ,по максимальной цене

Светлана 12 вересня, 2022 год

Заказали два рычага с комплектами крепежа .Пришла посылка без одного комплекта крепежа .Звоним продавцу и просим прислать недостающий крепёж .В ответ от нас требуют отослать обратно рычаг .Мы говорим что нет смысла и нам так хлопотно ,один и тот же рычаг пересылать ,это лишнее время как минимум .И тревожно ,потому что мы остаёмся без денег и без товара .На... Читати відгук Заказали два рычага с комплектами крепежа .Пришла посылка без одного комплекта крепежа .Звоним продавцу и просим прислать недостающий крепёж .В ответ от нас требуют отослать обратно рычаг .Мы говорим что нет смысла и нам так хлопотно ,один и тот же рычаг пересылать ,это лишнее время как минимум .И тревожно ,потому что мы остаёмся без денег и без товара .На что продавец в трубку рассмеялся и сказал : "сильные мне деньги 2600","у нас тут такие детали дорогущие есть ,а вы тут раздуваете "На все наши доводы он начал повторять одно и тоже "Не розумiю,чому вы не
хочiте вiдправляти","по другому нi як ".Ну ладно раз стена непробиваемая пришлось подчиниться .Отправили мы рычаг обратно .Приходит долгожданная посылка и что мы видим ?А мы видим совсем другой рычаг ,мало того что маркировка отличается ,да он ещё и весь побитый ,даже с одной стороны следы от наждака или напильника .А что же с комплектом крепежа ,из за которого всё началось ?А там тоже неудача .Пакет с крепежом разорван и обмотан скотчем ,в нём не хватает шайбы .То есть было явно видно что это уже не случайность и не халатность . Звоним обратно продавцам .Он всё выслушал сказал что понял ,и предложил нам супер предложение .Купить ещё один рычаг ,этот отправить и нам деньги потом вернут .И как бонус ,будет нам скидка на следующие заказы ,чтоб загладить это недоразумение .Естественно доверие к магазину упало ,и покупать третий рычаг не хотелось .Мы отправили назад рычаг и договорились что сначала пусть вернут деньги ,потом закажем новый .На этот раз всё уже пришло как положено .И так теперь кульминация !Сказали мне на СТО что нужно ещё менять пружины .Времени искать по магазинам не было ,там более что у нас же остался неиспользованный ,обещанный бонус !Вот заказываем мы тут же пружины ,нам предлагают ещё к ним прокладки .Дороже цен чем в этом магазине не существует для сравнения предложенные прокладки за 400грн штука ,в других магазинах 150-200грн штука .А мне нужно было 4 шт. Ладно нет времени уже торговаться ,пришло время вспомнить про свой "супер бонус" от которого мне стало бы тепло на душе ).И тут мне продавец отвечает "Я все розумiю,но в нас такого зараз нема!)Итог максимум проблем-по максимальной цене ,за максимальный срок ! Желаем данному магазину хороших и добросовестных работников.

Переваги:

Широкий ассортимент ,продавцы всегда берут трубку.

Недоліки:

Дорого ,обещанные скидки не работают ,контроля качества нет.

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 13 вересня, 2022 год

Светлана, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь. Показати 1 відповідь

Відправили замовлення лише через 4 доби,хоча обіцяли на наступний день

Dmytro Bohdan 12 вересня, 2022 год

Зробив замовлення (моторне мастило) в четвер в обід. В момент замовлення писалося, що доставка з Києва в Київ на суботу. При дзвінку оператора він повідомив, що доставка вже не на суботу, а на неділю. Ну ок, буває. Замовив.
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.... Читати відгук Зробив замовлення (моторне мастило) в четвер в обід. В момент замовлення писалося, що доставка з Києва в Київ на суботу. При дзвінку оператора він повідомив, що доставка вже не на суботу, а на неділю. Ну ок, буває. Замовив.
В результаті в понеділок в обід мастила немає. На пошті показали, що його було відправлено лише в неділю в 11 ранку.
Компанія відправляє замовлення на 4-й день!
Як наслідок вимушений скасувати запис на СТО, який попередньо зробив ще за тиждень, підлаштував всі робочі моменти під цей час і тд.
А найголовніше: коли подзвонив із запитанням, як це взагалі розуміти, мені повідомили, що «воно до мене їде, зі мною говорив Василь, а зараз Василя немає»… Навіть «вибачте» не прозвучало.

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 12 вересня, 2022 год

Dmytro Bohdan, нам прикро, що при обслуговуванні в нашому інтернет-магазині Ваші очікування не справдились.
Для нас важливо виконувати обіцяне, тому ми зі свого боку проаналізували ситуацію щодо оформлення та обіцянки про відправлення замовлення.
Відмітимо, що на нашому сайті зазначено: відправлення оформлене з понеділка по п'ятницю після 12:00 відправляється через день.
Стосовно терміну доставлення Укрпоштою, також зазначено:
на період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 3 до 5 днів в залежності від ситуації в регіоні «Укрпошта».
Отож, при оформленні замовлення 08.09. о 13:45, менеджер повідомив Вам, що замовлення Ви зможете отримати у відділенні Укрпошти 12.09.2022, на що Ви дали свою згоду.
Все обіцяне стосовно термінів доставлення Вашого замовлення як зі сторони менеджера так і зі сторони компанії виконано: замовлення передано до служби доставлення 10.09., тобто через день після оформлення. Прибуло замовлення до відділення Укрпошти 12.09, як і обіцяв менеджер.
В підтвердження вищеописаного ми відправили Вам у Viber запис розмови з менеджером. Також Ви можете ознайомитись з умовами та термінами доставлення замовлень через партнерські логістичні служби на нашому сайті в розділі Оплата та доставлення.
Наш спеціаліст намагався зв'язатись з Вами в телефонному режимі для пояснення, але не вдалось, можемо припустити, що Вам було незручно спілкуватись.
Якщо необхідна буде наша допомога, будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти. Показати 1 відповідь

Не користуйтесь даним інтернет магазином.

Andriy Ptashuk 3 вересня, 2022 год

Замовив болти підвіски автомобіля,прислали нетакі болти,сказали ,що все виправлять і сьогодні вишлють потрібні,в результаті не вислали,сказали що не встигли. Автомобіль завіс на сервісі де за простій мені доведеться заплатити. Не рекомендую цей магазин.

Відповідь представника DOK.ua 5 вересня, 2022 год

Andriy Ptashuk, для нас дійсно важливо розібратись в ситуації, яку Ви описали і з'ясувати всі обставини. Прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зателефонуйте до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) Пн - Пт з 09:00 до 18:00. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

Лучший интернет магазин Украины!

Святослав Горбачёв 30 серпня, 2022 год

Заказывал материалы для ТО (масла, фильтра и т.д.) Наткнулся на сайт DOK.UA. Очень удобный интерфейс, выбирал долго масло. Сайт сам подобрал автоматически. Почитал отзывы и заказал. Позвонил менеджер и проверил еще несколько раз подходит ли данное масло на совместимость с моей машиной. Назвал нюансы, что даже некоторые мастера на СТО не знают)) Например насчет допуска для дизеля. Очень порадовало. Быстрая... Читати відгук Заказывал материалы для ТО (масла, фильтра и т.д.) Наткнулся на сайт DOK.UA. Очень удобный интерфейс, выбирал долго масло. Сайт сам подобрал автоматически. Почитал отзывы и заказал. Позвонил менеджер и проверил еще несколько раз подходит ли данное масло на совместимость с моей машиной. Назвал нюансы, что даже некоторые мастера на СТО не знают)) Например насчет допуска для дизеля. Очень порадовало. Быстрая доставка, коммуникация.. Все на высшем уровне. Следующе ТО буду однозначно проходить с док.юа))

DOK.ua - Лучший интернет магазин Украины!

Переваги:

Оригинальные запчасти
Компетентные работники
Удобный интерфейс
Автоматический подбор запчастей
Есть реальные отзывы покупаталей
Быстрая доставка
Есть личный "кабинет-гараж", знающий моё авто

Недоліки:

Минусов не обнаружил! Хочу отставить отзыв о товарах, но не знаю как:)

Відповідь представника DOK.ua 31 серпня, 2022 год

Святослав, благодарим за положительный отзыв! Мы рады, что наша работа оценена Вами, мы стремимся оставить о себе позитивное впечатление и делаем все, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Ваши отзывы - это для нас стимул не снижать темпы развития, трудиться еще лучше, чтоб наши покупатели получали удовольствие от нашей работы. Отзыв о товарах, можете оставить на нашем сайте. Всегда будем рады видеть Вас и с удовольствием выполним Ваши новые заказы!

Аферисти та брехуни

Богдан Доценко 28 серпня, 2022 год

Нераджу данний магазин нікому, незвязуйтнся якщо хочете зберегти свої кошти та нерви. Товар необміняли, навіть не повернули старий. Некомпетентні, замовив в іншому магазин все підійшло, одразу.

Переваги:

Немає їх

Недоліки:

Дуже багато

Відповідь представника DOK.ua 29 серпня, 2022 год

Богдане, для нас дійсно важливо розібратись в ситуації, яку Ви описали і з'ясувати всі обставини. Прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зателефонуйте до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) Пн - Пт з 09:00 до 18:00. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

Путают товары

Alexandr 29 липня, 2022 год

Не рекомендую данный магазин.
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но... Читати відгук Не рекомендую данный магазин.
Искал ключ TORX T25, нашёл в этом магазине по очень хорошей цене и заказал его. Перезвонил менеджер, подтвердил заказ и прислал смс с номером. Приехав в магазин и проверив товар, я обнаружил, что прислали другой размер (Т27, вместо Т25), перезвонил на горячую линию и попросил прислать нужный товар, но оказалось, что его нет в наличии.
Но и это ещё не всё: я приехал за заказом на третий день и каждый из трёх дней (к первому, конечно же, претензий не имею) приходили смс с напоминаем о том, что заказ ждёт в магазине. Представители магазина, я с первого раза понял, что заказ меня ждал, не нужно так активно навязываться, особенно, если вы не в состоянии выполнить заказ корректно!

Відповідь представника DOK.ua 1 серпня, 2022 год

Александр, примите наши извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин.
По факту выяснения ситуации - на момент оформления Вами заказа, информация о наличии ключа TORX Сила 202583 T-образный T25 была некорректной.
Действительно, ситуация неприятная, тем не менее мы со своей стороны работаем над исправлением своих ошибок. Также перепроверяем информацию относительно отправленных смс-сообщений с напоминанием о готовности заказа, так как смс отправляется в первый день готовности заказа к выдаче, после чего - через каждые два дня.
Наш сотрудник связывался с Вами для решения данной ситуации и мы сожалеем, что не пришли к взаимопониманию.
Благодарим Вас за конструктивный отзыв, что поможет нам стать лучше. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Показати 1 відповідь

Купляв тормозну рідину

Dima 22 липня, 2022 год

Купляв тормозну рідину для форда DOT4, купив більше що б не забракло і без проблем повернув закриті баночки назад, зручний сайт і консультанти знають свою справу, підкажуть і порадять. Рекомендую!

Відповідь представника DOK.ua 22 липня, 2022 год

Dima, дякуємо за рекомендацію та відгук. Нам приємно, що відповідаємо Вашим очікуванням. Звертайтесь до нас ще, завжди раді допомогти!

Не рекомендую

Сергей 19 липня, 2022 год

Добрый день. Решил поделиться отзывом о данной компании. С док.юа работаю около 3-х лет, никогда не было проблем до последнего моего заказа. Заказал на сайте датчик давления масла для Вольво С80 стоимостью всего 2000 грн.Менеджер перезвонил, уточнил все нюансы и на этом положительные стороны моей покупки закончились, дальше началось все самое интересное. Датчик который прислали, к автомобилю не подошел. Мастер... Читати відгук Добрый день. Решил поделиться отзывом о данной компании. С док.юа работаю около 3-х лет, никогда не было проблем до последнего моего заказа. Заказал на сайте датчик давления масла для Вольво С80 стоимостью всего 2000 грн.Менеджер перезвонил, уточнил все нюансы и на этом положительные стороны моей покупки закончились, дальше началось все самое интересное. Датчик который прислали, к автомобилю не подошел. Мастер СТО сравнил датчики и сказал, что разъемы разные. После чего я позвонил менеджеру док.юа и сказал, что хочу вернуть датчик, дополнительно выслал фото датчика, который прислали и фото датчика, который стоял на машине. После этого отправил датчик назад в магазин. Через 2 дня представители магазина перезвонили и сказали, что датчик устанавливали и что деньги они возвращать не будут. Напоминаю, что деталь не устанавливали и она была в заводской упаковке. Вообщем, я так понял у них такая политика, назад запчасти не принимать.
Ну, да, ладно. Пусть эти деньги пойдут на зарплату сотрудникам в такое не легкое время.
Данный магазин не рекомендую покупателям.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 21 липня, 2022 год

Сергей, по факту осмотра детали экспертом, выявлены как следы установки на контактах, так и запах масла у датчика уровня моторного масла Behr Hella.
По этой причине согласно Законодательства Украины "О защите прав потребителей" п.1, ст.9, запчасть не может быть принята на возврат, о чем Вас оповестили в телефонном режиме.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Самі змінили заказ

Сергій 12 липня, 2022 год

Довго збирали заказ,а в результаті змінили заказ,змінили ціну на товар

Відповідь представника DOK.ua 13 липня, 2022 год

Сергію, нам прикро, що Ваше звернення до нашого інтернет-магазину залишило негативні емоції. Для нас дуже важливо виконувати обіцяне. Як з’ясували, дійсно, відбулися зміни в замовленні по кількості та ціні, про що менеджер Вас не повідомив. Нам шкода, що дана ситуація завдала Вам незручностей. Ми зі своєї сторони прикладемо максимум зусиль, щоб наступного разу виправити Ваші враження при обслуговуванні в нашому магазині. Зазначимо, що ціни на сайті можуть оновлюватися щодня, оскільки це залежить від заявленої ціни виробника та умов на той чи інший момент для e-commerce сегмента запчастин на ринку України. Наразі, ми раді, що зв’язались з Вами та вирішили питання щодо замовлення. Сподіваємось на розуміння та лояльність, а ми зі своєї сторони докладемо максимум зусиль для того, щоб при наступному зверненні порадувати Вас як широким асортиментом, так і високим рівнем обслуговування.

Стійки стабілізатора

Олександр 12 липня, 2022 год

Замовив стійки стабілізатора почалися з ними проблеми почали стукати звернувся в магазин сказали вислати на рекламацію вислав чекав місяць як мені обяснили оператори звоню через місяць говорять невистачає документів вислав всі документи сказали ще чекать теперки місяць я нерозумію що за місяць неможна було повідомить що не всі документи вислані і тепеики ще місяці два будуть варити воду нерекомендую даного... Читати відгук Замовив стійки стабілізатора почалися з ними проблеми почали стукати звернувся в магазин сказали вислати на рекламацію вислав чекав місяць як мені обяснили оператори звоню через місяць говорять невистачає документів вислав всі документи сказали ще чекать теперки місяць я нерозумію що за місяць неможна було повідомить що не всі документи вислані і тепеики ще місяці два будуть варити воду нерекомендую даного продавця немає ніякої відповідальності до клієнта потрібно самому все визванювать випрашувать

Переваги:

Бистро висилають звонять

Недоліки:

Рекламація по 2 -3 місяці і неясно чим це все завершиця тягнуть резину щоб неповертати кошти швидше стравилисяб заграничні фірми чим док юа я дуже розчарувався оцією покупкою і таким відношенням персоналу до клієнта

Відповідь представника DOK.ua 12 липня, 2022 год

Олександре, для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що сталася. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн до Пт (09:00 - 18:00).
Наперед вдячні за зворотний зв'язок.

Не приняли на возврат товар

Богдан 6 липня, 2022 год

Покупаю через "dok.ua" уже не первый раз, всё устраивало, до момента последнего заказа (товарный чек №3377201 от 28.06.22г.).
Записался на СТО на замену двух стоек и одной шаровой опоры, которая была рекомендовано специалистом dok.ua по моему вин-коду (автомобиль КИА Cee'd ED), приехавши на СТО 01.07.22 на 10:00 часов при установки шаровой опоры, оказалось резьба на самой шаровой выше на 1... Читати відгук Покупаю через "dok.ua" уже не первый раз, всё устраивало, до момента последнего заказа (товарный чек №3377201 от 28.06.22г.).
Записался на СТО на замену двух стоек и одной шаровой опоры, которая была рекомендовано специалистом dok.ua по моему вин-коду (автомобиль КИА Cee'd ED), приехавши на СТО 01.07.22 на 10:00 часов при установки шаровой опоры, оказалось резьба на самой шаровой выше на 1 см, что не даёт возможности её установки (упирается, закрутить полностью не получается), в этот же день я набрал специалистов dok.ua которые мне рекомендовали эту шаровую и объяснил ситуацию, на что поступило предложение заказать шаровою другого производителя, а старую вернуть, но доставка в этот же день будет до 16:00, вот теперь представьте ситуацию, у меня машина находится в разобранном состоянии за мной очередь по записи на СТО, я на своём авто уже никуда выехать не могу, мне нужно срочно искать где можно купить шаровую именно сейчас, СТО работает до 17:00 в Ирпене, dok.ua находится в Киеве... В общем было принято решение заказать через СТО на котором я нахожусь шаровую в 2,5 раза дороже, но привезли до 13:00 на СТО, тут думаю выдохну, все хорошо, главное на колесах...
04.07.22 решил

вернуть неудачно подобранную шаровую, и началось... Вы ее уже устанавливали, она с царапиной и т.д. подключили специалистов dok.ua, чтобы вкратце описать, мне еще на dok.ua проморочили 1 час моего личного времени, но так и не согласились сделать возврат.
Итог: dok.ua не несет ответственности за подобранный и несоответствующий ими же товар (если по вин-коду товар подходит значит, он подходит - это логика компании), покупаешь на свой страх и риск, рекомендовать данную компанию не могу, и соответственно сам больше к ним обращаться не буду!

Відповідь представника DOK.ua 6 липня, 2022 год

Богдан, нам искренне жаль, что опыт сотрудничества с нашим магазином оказался не таким позитивным, как нам хотелось бы.
Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор. С уверенностью можем сказать, что Шаровая опора Nipparts с Вашего заказа - подобрана корректно, согласно предоставленного VIN-кода.
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат запчастей по причине выявления следов установки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара, также Вы сами подтвердили в телефонном разговоре , что шаровая опора была установлена на автомобиль.
Отметим, что наша компания работает в правовом поле и при этом всегда максимально лояльна к нашим покупателям.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь. Показати 1 відповідь

Надійний інтернет-магазин

Виталий Кононенко 2 квітня, 2022 год

Черговий раз роблю замовлення на цьому сайті (в цей раз мастило для двигуна Nissan 5w-40, та мастило для диференціала/редуктора 80w-90), і черговий раз переконуюся в професіоналізмі працівників, все оперативно і позитивно. Завжди передзвонюють, уточнюють замовлення, вказують дату відправлення. Дуже приємно робити замовлення. Ціна-якість на сайті 5 балів.

Переваги:

Оперативно
професійно
надійний інтернет- магазин.

Недоліки:

Під час моїх замовлень не було.

Відповідь представника DOK.ua 7 квітня, 2022 год

Віталю, щиро вдячні за відгук. Будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти!

Запчастини для ТО і не тільки

Віталій Матвіїшин 1 квітня, 2022 год

Замовляв тут запчастини вже більше 5 разів.
Завжди все підходить ідеально.
Консультанти кваліфіковані і з радістю допоможуть підібрати потрібну деталь (дуже важливо те що не в сторону більшої ціни!!!)

Переваги:

Все супер, персонал обізнаний та приємний у спілкуванні

Недоліки:

Протягом п'яти покупок не помітив!

Відповідь представника DOK.ua 7 квітня, 2022 год

Віталію, дякуємо за гарну оцінку та відгук. Нам приємно, що відповідаємо Вашим очікуванням. Звертайтесь до нас ще, завжди раді допомогти!

Плохое обслуживание

Саша Кисилюк 23 лютого, 2022 год

Не рекомендую. Очень плохо и не правильно подбирают запчасти, очень дорого. Есть намного дешевле. Не могли подобрать ГУР. Пришлось самому находить.

Переваги:

Доставка отличная.

Недоліки:

Менеджера неправильно подбирают запчасти.

Відповідь представника DOK.ua 21 березня, 2022 год

Александр, нам жаль, что опыт Вашего обращения оказался негативным. Если Вы укажите номер заказа или свяжетесь с нами по тел. 0800 339 639 (Пн-Пт с 09:00 до 18:00), мы разберемся в причинах некорректного подбора, если такой был. А такж со своей сороны приложим максимум усилий, чтоб последующие обращения только радовали Вас.

Док Юа Аферисты

Piter83 8 лютого, 2022 год

Не в коем случае не рекомендую данный ресурс для покупки товаров! Была преобретена ступица в сборе на Шевроле Вольт подбором по вин коду "специалистами" ресурса! Деталь пришла не по параметрам и с заводским браком!!! Деталь вернул. Деньги никто не возвращает!!! Кормят завтраками и типа возвращают назад на завод на проверку, а потом если что вернут бракованную деталь обратно!!! Шарлатаны, обманщики... Читати відгук Не в коем случае не рекомендую данный ресурс для покупки товаров! Была преобретена ступица в сборе на Шевроле Вольт подбором по вин коду "специалистами" ресурса! Деталь пришла не по параметрам и с заводским браком!!! Деталь вернул. Деньги никто не возвращает!!! Кормят завтраками и типа возвращают назад на завод на проверку, а потом если что вернут бракованную деталь обратно!!! Шарлатаны, обманщики и непрофессионалы!!!!

Переваги:

Общаются корректно но бессмысленно!

Недоліки:

Ужасное обслуживание во всём!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 9 лютого, 2022 год

Piter83, нам жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обращении в наш магазин.
Мы всегда стремимся к тому, чтоб наши покупатели получали качественный товар, а если и произошла ситуация с выявлением брака (дефекта) запчасти, то прилагаем максимум усилий для решения всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Отметим, если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С нашей стороны подается запрос на рассмотрение рекламации производителю и срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6).
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
В телефонном режиме мы оговорили с Вами, что ожидаем ответ от дистрибьютора по результату рекламации Подшипника ступицы GSP 9330064 и с нашей стороны приложим максимум усилий, чтоб вопрос решился с положительным ответом.
Если у Вас остались вопросы или необходима консультация – пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь.
Спасибо за понимание и лояльность.