Name: Некомпетентність та жахлива неповага до клієнтів
Item: DOK.ua
Rating: 1
Author: Олексій

› › ›

Олексій Відгук додано 25 березня, 2024 год 15 переглядів

Замовлення №5127845 від 18.03.2024. Було замовлено рульову рейку. Під час встановлення з'ясувалося, що вона має конструктивні відмінності, які не вдалося помітити при огляді на новій пошті. т.к. Ваш співробітник просив не розпаковувати деталі. Відмінності були в тому, що на старій рейці шланги високого тиску кріпилися різьбленням, а на тій, що прислали, просто вставляються і притискаються планкою за допомогою болта. Тож 24.03. 2024. о 10.12 ранку. я звернувся до вашої компанії за консультацією. А саме з проханням підібрати шланги високого тиску, які б підходили конструктивно до тієї рейки, що надіслав ваш магазин і з'ясувати, чи не були внесені коструктивні зміни в ці шланги з боку насоса гур. На що я отримав хамську відповідь, що ви надсилаєте тільки деталі встановлені виробником, а на моє прохання вислухати мене уважно ще раз ваш оператор просто повісив трубку і зі мною так ніхто і не зв'язався протягом дня. Я викреслюю ваш магазин зі списку своїх постачальників і просто забуваю про нього назавжди. І рекомендую керівництву подивитися список моїх замовлень та їх суму за півроку і видати премію оператору(САРКАЗМ).
3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника DOK.ua 25 березня, 2024 год

Олексію, нам дуже прикро, що Ваш досвід звернення до нашого магазину залишив негативні емоції. Наші фахівці завжди перевіряють запчастини, щоб вони підходили на авто згідно VIN-коду. Намагались зв’язатись з Вами, щоб дізнатись чи змогли Ви вирішити питання з рейкою та шлангами. Також повідомляємо, що з менеджером, який спілкувався з Вами 24.03.2024 р. о 10:12, вже проведено роботу стосовно некоретного спілкування. Просимо прийняти вибачення від лиця компанії за складену ситуацію. Звертаємо увагу, що у Вас є 30 днів з моменту отримання товару для його обміну або повернення, за умови збереженого товарного вигляду та пакування та без слідів використання. Велике прохання зв'язатись з нами за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.

Відповісти