Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 31
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2849 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Ужасный пром
Ми ніколи нічого не робимо без попередження. Про всі зміни, які відбуваються на Prom, ми завжди заздалегідь і по декілька разів інформуємо продавців (лист на email, сповіщення в кабінет компанії).
Відносно служби підтримки, вона працює і майже завжди відповідь надається день у день. Якщо ви не отримали відповідь на своє звернення, надайте, будь ласка, номер листа, ми перевіримо у чому може бути причина.
Так, відгуки потрібні, тому що це один з важливих показників якості вашого обслуговування покупців. Товари продавців з низьким рівнем обслуговування ми можемо обмежувати в публікації, в каталозі Prom, оскільки наша ціль привести покупців до продавців, щоб покупець отримав якісне обслуговування і повернувся ще.
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг.
Євгене, хочемо нагадати, що на Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення. Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale на Маркетплейсі.
Пром юа ДЕАКТИВИРОВАЛ мой католог !
Пром юа из за своих правил , ( 2 серпня 2022 р) ЗАБЛОКИРОВАЛИ на 7 дней весь каталог запчастей !
Вопрос к пром юа ? Говорить не с кем , только переписка через поддержку , только в чем заключается ваша ,, ПОДДЕРЖКА "
Вы наперед получили 7.000 грн и с каждой моей продажи снимаете % денежный , да ЕЩЕ И ПАЛКИ В КОЛЕСА СТАВИТЕ ВО ВРЕМЯ ВОЙНЫ ?!
ЗАЕЛИСЬ ???!!!
Очень РАССТРОЕНА таким плохим отношением !
ОТВЕТ получила от ПРОМ ЮА на почту , УЛУЧШАЙТЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ !!
Я такого за СВОИ ДЕНЬГИ , еще не слышала !!
Это вам ПРОМ ЮА нужно иметь СОВЕСТЬ , т.к. скоро от вас УЙДУТ ваши клиенты , которым именно вы не даете работать своими ПЛОХИМИ И КОРЫСТНЫМИ ПОСТУПКАМИ !!
ПОЗОР ПРОМ ЮА ВАМ !!
Так, сьогодні ми запустили автоматичну перевірку показників якості обслуговування у каталозі Prom. У вас менше ніж 50% успішних замовлень, тому ваші товари було деактивовано в каталозі на 7 днів. Подивитися, щоб усунути найчастіші причини скасування замовлень ви можете в кабінеті https://my.prom.ua/cms/grades
Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Зверніть увагу! Для розміщення в каталозі, успішних замовлень має бути не менше 50%, детальніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5077257055645
Покращити показник успішних замовлень вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Ми надаємо продавцям однакові інструменти для роботи, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу.
Якщо покупці скасовують замовлення через небажання вносити передоплату (як правило - вони бояться бути ошуканими) - радимо підключити Пром-оплату, покупці довіряють їй. Показать 1 ответ
Недосайт галимый
Денег дай,а лояльности к продавцам никакой
Так, на жаль, при автоматичному перекладі бувають неточності, тому ми просимо продавців завжди перевіряти результати перекладу. Згодом автопереклад стане трохи кращим, але це не виключає таких нюансів.
Цей функціонал є бонусом, підтримкою продавцям, щоб справитися з великим об'ємом перекладу, але ви можете не використовувати його.
Не рекомендую данную площадку.
Нам шкода, що у вас склався негативний досвід з Prom. У нас немає цілі нікого ображати або принижувати, у своїй роботі ми перш за все керуємося правилами та стандартами розміщення на Маркетплейсі. Реєструючись на Prom.ua, ви погоджуєтесь і приймаєте ці правила. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 .
Відносно відгуків, вони публікуються також згідно з Правилами https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238 . Якщо при автоматичній перевірці був опублікований відгук, що суперечить правилам, ви можете оскаржити його.
Також є умови, за якими відбувається повернення комісії, ознайомитися з ними ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977 .
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер листа до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розглянути суть вашого звернення.
Prom.ua - редиска(что бы не писать маты)
пром любит менять условия работы не предупреждая об этом. по итогу нужно все время заниматься этим ненормальным сайтом. сейчас с какого то ввели норму не оповестив - если не заходить в кабинет то они самостоятельно не обращая внимания на проплаченный пакет убирают тебя с прома.. какой идиот это придумал конечно не понять и при нормальной судебной системе коллективным иском можно было бы опустить пром в ноль.
у нас что? есть необработанные заказы? нет все заказы обрабатываются. долбням с пром уа не понять что когда приходишь на работу а твои ворота на пром зоне за ночь превратились в решето из за ежедневных обстрелов то последнее что ты думаешь - а не зайти ли на пром . .
исходя из статистики наших продаж- пром самый отстойный ресурс. по итогам года работа на проме - работа в ноль .основная продажа в инете идет через ОЛХ где все понятно и по моей логике - честно и где работает фильтр (дешевле).
а покупателям терпения в поиске не дорогих товаров от производителя на проме так как в первую очередь пром уа . светит то что в разы дороже при одинаковом товаре.
Про всі зміни, які відбуваються на Prom, ми завжди заздалегідь і декілька разів інформуємо продавців. Нам нічого приховувати, всі наші дії прописані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 .
Дійсно, згідно з нашими Правилами ми можемо обмежити доступ до каталогу, але на це повинні бути вагомі причини. При видаленні товарів кожен продавець отримує лист та сповіщення у кабінеті з причинами видалення та умовами повернення. Щоб повернути товари в каталог, продавцю необхідно виконати вказані у листі умови. Вкажіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше написати по суті цього питання.
Стосовно пошукової видачі і роботи фільтрів, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] служби підтримки, надавши посилання на пошукову видачу з увімкнутими фільтрами і посилання на товарну позицію, яку ви шукаєте, ми допоможемо розібратися. Показать 1 ответ
Тупость и бездействие службы поддержки сотрудника прома Кожанова сергея
Надайте, будь ласка, ваш ID, або номер звернення в службу підтримки, щоб ми могли розібратися по суті питання. Дякуємо. Показать 1 ответ
Немає меж обуренню
Майже рік тому ви писали відгук по такому ж питанню і вам відповіли, що проблема була в неякісно заповнених даних. Якщо ви не додаєте ТТН, чи ваша картка на зарахування коштів не працює, вам приходить повідомлення в кабінет. Якщо ви не реагуєте — кошти повертаються покупцю. Тому ми завжди просимо наших клієнтів бути максимально уважними до кожного замовлення.
Наразі вам потрібно звернутися до покупця та попросити зробити оплату ще раз. На жаль, тільки він може підтвердити оплату та провести її знову.
Недобросовестное отношение сотрудников сайта ПРОМ к своим клиентам
Сергей Кожанов (prom.ua) -отписки
Юлія (prom.ua)
.
Лілія Тараненко
Кирило Рогожин
Надайте, будь ласка, ваш ID, або номер звернення в службу підтримки, щоб ми могли розібратися по суті питання. Дякуємо. Показать 1 ответ
Правила та робота ПРОМ.ЮА
Одні мінуси та негатив!!!
А ціни на пакет (на 1 рік), просто жах!
Повернення оплати послуг за моделлю CPA докладно описано у довідці продавцям за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977 .
Всі умови розміщення на Пром прописані в Угоді користувача та в Публічній оферті. Ми повністю відкриті до продавців і всі наші тарифи знаходяться у довідці, у вільному доступі. Перед розміщенням кожен продавець може порахувати приблизну рентабельність свого магазину.
Товар не відповідає дійсності
Замовила планшет новий для доньки Планше 8" дюймів Android 10 - 8 ядра+3Gb RAM+32Gb ROM+2Sim+Bluetooth+GPS+3G 4G андроїд Samsung". Залишити відгук по замовленню 205870131. Але продавець прислав беушний і не самсунг , а не зрозуміло що, є дефекти - подряпини на камері та екрані, а також дефекти по яких видно, що це вже бувший у використанні планшет. Допоможіть,... Читать отзыв
Замовила планшет новий для доньки Планше 8" дюймів Android 10 - 8 ядра+3Gb RAM+32Gb ROM+2Sim+Bluetooth+GPS+3G 4G андроїд Samsung". Залишити відгук по замовленню 205870131. Але продавець прислав беушний і не самсунг , а не зрозуміло що, є дефекти - подряпини на камері та екрані, а також дефекти по яких видно, що це вже бувший у використанні планшет. Допоможіть, будь ласка, повернути мої гроші назад.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок з Пром.
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], та надайте всі дані, що маєте стосовно замовлення (номер замовлення, номер ТТН, листування з продавцем). Ми допоможемо розібратися у цій ситуації.
Товар не відповідає дійсності
Я замовляла у вас планшет дитині на онлайн навчання Самсунг "Планше 8" дюймів Android 10 - 8 ядра+3Gb RAM+32Gb ROM+2Sim+Bluetooth+GPS+3G 4G андроїд Samsung". А отримали підробку та ще й беушний планшет із подряпинами на екрані. Будь ласка, допоможіть повернути кошти, бо я не маю за що ще раз купувати новий планшет.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок з Пром.
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], та надайте всі дані, що маєте стосовно замовлення (номер замовлення, номер ТТН, листування з продавцем). Ми допоможемо розібратися у цій ситуації.
Ужасный сервис. Полная ж....па. Такого пофигизма вы не где не найдете как на ПРОМЕ
Ще 30 серпня у відповідь на ваш лист сапорт попросив надати посилання на пошукову видачу та товар, про який йде мова. Але, на жаль, відповіді від вас ми так і не отримали. Ми просимо посилання тому, що пошукова видача у вас і у нас буде відрізнятись, оскільки вона враховує минулу історію пошуку.
Будь ласка, надайте на нашу пошту [email protected] посилання на приклади пошукової видачі та товарні позиції, що ви шукаєте. Ми перевіримо і проаналізуємо результати. Показать 1 ответ
Досі російська мова вважається основною
І я маю на увазі не просто назви пунктів меню (інтерфейсу кабінету) , а саме завантаження поварних позицій. Чому я мушу обов'язково... Читать отзыв Українізація та питання мови підняли вже давно, продавців зобов'язали продавати лише українською і мова за замовчуванням на сайті для покупця українська. Проте у кабінеті для продавців пром чомусь вирішив, що основною досі моє бути російська. Чому?
І я маю на увазі не просто назви пунктів меню (інтерфейсу кабінету)
За стільки часу можна це змінити???
Звичайно ви не мусите додавати позиції російською мовою, робіть це зразу українською.
Примітка про російську - це тільки для тих продавців хто хоче додати товарну позицію обома мовами, тоді потрібно спочатку додати російською і зробити переклад на українську. Але в майбутньому і цей момент буде змінено.
Якщо вас це дратує, ви можете зробити запит нам на пошту [email protected] і вам відключать функціонал перекладу. Буде можливість додавати товари тільки українською мовою. Показать 1 ответ
как заработать на пром
у вас есть 10 закзазов, с наценкой 20% из них пром заберает 15, при єтом 5 закзазов люди просто интересуются, но ві их оменить не можете, дальше вам оставляют 1 негативній отзыв, и вуаля вашаего магазина не существует, он не где не показуется пром его просто блокирует. Пром ты га*ндон
Щоб наша відповідь була більш точною, вкажіть, будь ласка, ваш ID, ми переглянемо причини зниження вашого рейтингу і дамо рекомендації як його підвищити.
На майбутнє, просимо не використовувати в своїх відгуках ненормативну лексику або образливі слова, інакше ми на такі відгуки реагувати не будемо. Сподіваємося на ваше розуміння.
Маніпулює відгуками
Я на сайті https://koptimvmeste.com замовив коптильню з нержавіючої сталі "Standart"
Коптильню отримав з неякісним зварюванням, в якої ржавіють зварні шви.
Написав відгук про коптильню і продавця, але мій відгук не опубліковано!
Ми бачимо, що ви дійсно робили замовлення у продавця https://da4a.prom.ua (Da4a.com.ua), але відгук не залишали. У кабінеті покупця, напроти замовлення активна кнопка “Додати відгук”, ви ще можете зробити це протягом 29 днів.
Пром сайт для придурків
- пром оплата
- оплата за реквізитами
Робить придуро промівський замовлення і обирає пром оплата і не оплачує
Телефонуємо і кажемо вам не вдалося оплатити. Він відповідає, я хочу післяплатою і відмовляється оплачувати те що обрав при замовленні
Через 2 дня робить ще 2 замовлення того ж блоку живлення і обирає оплата за реквізитами,... Читать отзыв Залишили на промі 2 способи оплати:
- пром оплата
- оплата за реквізитами
Робить придуро промівський замовлення і обирає пром оплата і не оплачує
Телефонуємо і кажемо вам не вдалося оплатити. Він відповідає, я хочу післяплатою і відмовляється оплачувати те що обрав при замовленні
Через 2 дня робить ще 2 замовлення того ж блоку живлення і обирає оплата за реквізитами, де логіка?
В результаті жодної оплати і 3 скасовані замовлення .
Це чудово що ввели рейтинг скасованих замовлень , адже тепер таких при.. дурків на пром побільшало
Ще 2 місяця платного пакету і пром йде на.. уй
З вашого відгуку ми не зовсім зрозуміли, чи намагались ви з покупцем обговорити переваги обраного ним способу оплати Пром-оплатою, чи запропонували допомогу у здійсненні оплати. Схоже на те, що покупець все ж таки дуже хотів придбати товар саме у вас, але з якихось причин угода не відбулася. Покупці бувають абсолютно різні, так само як і продавці. Працюючи у продажах, ми впевнені, що ви це добре знаєте і якщо вам подобається те, чим ви займаєтесь, то ви повинні розуміти, що інколи потрібен особливий підхід. Такі випадки - це скоріше рідкість, ніж закономірність, тому, якщо з іншими показниками якості у вас все гаразд, ці скасовані замовлення ніяк особливо не вплинуть на рейтинг вашого магазину.
Кривой пром, как всегда не работает
На жаль була проблема з доступністю каталогу та кабінету Prom. Вибачте за незручності. Наразі все працює коректно.
Також служба підтримки працює в суботу, напишіть, будь ласка, номер вашого звернення до сапорту, ми перевіримо чи надійшла вам відповідь.
С меня хватит
С 2016 года все пошло куда то не в ту сторону:
1.Ввели просейл ( это ладно, тогда это было не дорого )
2.Начали значительно усложнять платформу всякими функциями и скриптами от которых постоянно сбои на платформе... Читать отзыв Я на проме с 2010 года, отдача там была даже на бесплатной основе. С 2013 года начал покупать платные пакеты, продажи шли хорошо.
С 2016 года все пошло куда то не в ту сторону:
1.Ввели просейл ( это ладно, тогда это было не дорого )
2.Начали значительно усложнять платформу всякими функциями и скриптами от которых постоянно сбои на платформе до сих пор, при этом не могут устранить неполадки и ошибки месяцами.
3. Постоянные изменения рейтингов, выдачи товаров, отзывов, угрозы блока сайта из - за одной жалобы неадекватного покупателя, и еще куча всего.
4. Нужно постоянно труситься над промом, чтобы сайт работал и был в выдаче, вместо того чтобы просто заниматься продажами.
5. Только настроишь работу сайта по новым правилам, они уже вводят другие правила, и так уже 6 лет подряд даже не взирая на сложные времена с учетом военного времени сейчас.
6. Абсолютное наплевательское отношение к продавцам, главное пром и покупатели, а продавец как заложник.
7. При подсчёте в процентах выгоды работы на разных ресурсах оказалось, что самый выгодный ресурс это ОЛХ ( это лично мой опыт - продажа товаров для мелких фермеров )
P.S. Надоело это все до икотки, сделал свой сайт 6 месяцев назад с рекламой гугл. Получаются +- те же деньги с тем лишь отличием, что ты свободен от обязательств перед промом, который просто нагружает тебя своими заморочками и в большинстве случаев они просто бесполезны.
В електронній комерції все настільки швидко розвивається і змінюється, що порівнювати Prom десятирічної давності абсолютно недоречно. Ми дуже багато сил вкладаємо у розвиток продукту, тому наразі і є найбільшим та найвпізнаванішим маркетплейсом країни, з обширним, унікальним функціоналом, який щодня відвідує понад 4 млн осіб. І все це ми робимо для продавців - приводимо покупців і даємо інструменти роботи. Завдання продавця ефективно використати ці інструменти, надати якісне обслуговування, щоб покупець повернувся ще.
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг. Насправді кількість продавців з низьким рейтингом зовсім невелика. І це перш за все вказує на те, що встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Наразі такі правила роботи на Prom.
Ми повністю відкриті до продавців і всі наші тарифи знаходяться у довідці, у вільному доступі. Перед розміщенням кожен продавець може порахувати свою рентабельність.
Они просто скрыли все товары!!!
И которую, я уже третий день, как прошу заменить!!!
Вместо этого, они скрывают мои товары, без уведомления, или запроса!!
Отношение прома к продавцам
Дійсно, ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук - це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Рейтинг покупця формується з наявних даних за останній рік і розраховується за формулою наведеною за посиланням https://help.prom.ua/hc/ru/articles/4404716687121
Наразі у покупця 16 замовлень і тільки 1 негативний відгук, що згідно з формулою буде складати рейтинг 94%.
Реєстраційні документи
Наш менеджер, до якої ми звернулися, нажать проявила повне ігнорування! Ну, то її труднощі!
Тож, на 4 раз, ми таки все зробили.
Щоб все пройшло швидко, ви можете зробити скрін у Дії, що ви ФОП, та відправити його разом зі своїм селфі, де ви тримаєте свій паспорт, на сторінці... Читать отзыв Усім, до кого сьогодні надійшло оповіщення, про необхідність внести реєстраційні документи!)
Наш менеджер, до якої ми звернулися, нажать проявила повне ігнорування! Ну, то її труднощі!
Тож, на 4 раз, ми таки все зробили.
Щоб все пройшло швидко, ви можете зробити скрін у Дії, що ви ФОП, та відправити його разом зі своїм селфі, де ви тримаєте свій паспорт, на сторінці з вашим останнім фото. П мати довше))).
Також, з чим ми зітхнулися, так це з тим, що пром спочатку не прийняв документи(не такі, як написали вищще, однак, що саме не так, вони не пояснили), поки ми звісно, не подали скаргу...
Тож, потім нам таки надіслали що саме треба надіслати, а саме скрін з дії, та селфі з паспортом. Та все прийняли.
І так, цей закон був вже давно, дивно, що лише зараз запитали.
Є авжеж підозра, що вони сподівалися, що в нас немає документів(давно є, однак пром не те місто, де хочеться хоть щось важливе показувати!), та ми підем...однак, не вийшло)).
Ужасный сервис
Разрешает торговать продавцам поддельной продукцией, делай все чтоб хоть пару копеек заработать, при этом совершенно не заботясь о качестве обслуживания.
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук - це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук. Ввічливо описали ситуацію, що склалася і можливо цей коментар не поверне покупця, але обов'язково позитивно вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
У вас дуже високий рейтинг обслуговування і один негативний відгук ніяким чином на нього не вплине. Головне - це якісне обслуговування, яке ви надаєте. Показать 1 ответ
Дуже не раджу мати бізнес на цій платформі
Дійсно, згідно з нашими правилами, товари компанії можуть бути видалені з каталогу Prom при порушенні якості обслуговування покупців. При видаленні товарів кожен продавець отримує лист та сповіщення у кабінеті з причинами видалення та умовами повернення. Щоб повернути товари в каталог, продавцю необхідно виконати вказані у листі умови.
Катерино, ми завжди даємо змогу компанії виправити показники й повернутися до каталогу. Надайте, будь ласка, ваш ID або номер звернення до служби підтримки з цього питання, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася.
Как вас пошлют в проме!!!
Тож, звернулись, щоб вони у пункт Колір, додали не назву кольору, а слово різні!!! Обравши яке, ми спокійно саме ці різні відтінки й внесли.
Перший бум, авжеж був з тех лентяями. Які геть нічого не роблять. Саме тому, все завжди глючить, та не працює. Вони повідомили, що не бачать для цього підстав!!! Для чього саме? Для того, щоб хоть щось зробить?! Ооо, то звісно. Хоча, там мабуть одні фахівці з макіяжу...
Тож, ми написали скаргу, та розраховували, що хоч керівництво, не втратило залишки совісті!) Як з'ясувалося, це були марні сподівання)). Нам відповіли, щоб ми написали усі...УСІ назви, яких більше тисячі!!!, Та їх внесуть))).
Питання, тобто додати одне слово Різні, це вкрай важко, а от тисячу назв, легко ...
Ось такий він ...пром.
Тож, якщо плануєте тут працювати, готуйтесь, що ви зіткнетесь не лише з неадекватними клієнтами, не з тупими менеджерами, не з тим, що пром вас завжди буде радий підставити, а й з тим, що тут про совість та тим більш справедливість, навіть не чули.
Щоб покупці швидше шукали необхідні їм товари, ми завжди додаємо найбільш вживані характеристики.
Перед цим ми детально вивчаємо, як часто покупці шукають товар за цією характеристикою та її значенням. У вашому випадку ми не знайшли запиту "пудра з тоном "різне", але пішли вам назустріч і додали це значення.
Валеріє, будь ласка, намагайтеся дотримуватися ділового стилю спілкування і не переходити на приниження та образи. На жаль, це систематично відбувається при спілкуванні з різними командами Пром. Ми бачимо, що у вас значна кількість претензій до функціонала та кваліфікації наших співробітників, хоча ми намагаємося вам допомогти та пояснити як що працює.
Можливо, Пром просто не підходить вам, як майданчик для продажу товарів саме у вашій ніші. А ви, як підприємець, маєте обрати найкращу для себе бізнес-модель для отримання прибутку та подальшого розвитку. Показать 2 ответа
Математика прома
Только что столкнулись с двумя очередными косяками от прома! Так что, если вы с этим связаны, перепроверьте тестовым заказом!!!
Первое! Мы включили скидку 10% по промокоду. И как оказалось, к счастью решили вначале перепроверить, зная кривокосость прома, прежде чем клиент сможет заказать!!!
И вот такая у них математика, при стоимости товара... Читать отзыв Уважаемые коллеги, и собратья по несчастью😂, работающие на проме!)))
Только что столкнулись с двумя очередными косяками от прома! Так что, если вы с этим связаны, перепроверьте тестовым заказом!!!
Первое! Мы включили скидку 10% по промокоду. И как оказалось, к счастью решили вначале перепроверить, зная кривокосость прома, прежде чем клиент сможет заказать!!!
И вот такая у них математика, при стоимости товара 280 грн, после применения промокода с 10% скидкой, сумма заказа оказалась 150!!!!! ЭТО ВООБЩЕ КААААААК????
Естественно мы тут же отключили промокод и написали...этим гениям математики. О, они конечно могут сообщить, что при выборе этого товара, у нас так же идёт подарок...и честный пром, решил нас надурить по полной!!! А ведь если бы не проверили...клиент мог бы и подумать, что мы дурим...клиенту ж точно не захочется понять, что 130 грн, это никак не 10%, от 280!!! И что это пром, говн*чит!!!
Далее, решили после этого, посмотреть что там вообще, с этой страницей продавца...и так были удивлены(естественно не особо, ибо знали что это говн*пром, и заранее выискивали криворукость их), так вот, если вы делаете скидки...и не понимаете, почему клиент не так активно на них реагирует, то все просто, пром их просто не показывает в фильтрах!))) Точнее, фильтр скидка есть, нажать на него можно...но и только)). Никаких товаров со скидками, он просто не показывает!!!
А мы то все никак не могли понять, почему многие клиенты, заказывают товары, после того, как скидка прошла....а оказывается, они просто ЕЕ НЕ НАШЛИ!!!! Вот так, промка заботится о покупателях!))).
В общем, проверяйте и перепроверяйте.
Ну и раз уж решили написать, так же косяк с их пром оплатой). У нас некоторые клиенты, просто не могут ее провести, там какой то сбой, на что пром, отвечает что с пром оплатой все ок, а клиент дурак ...ну да не о том, дело в том, что когда клиент пробует провести пром оплату и у него не получается, вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ НИКАКИХ ОПЛВЕЩЕНИЙ!!!)))) Деньги с нас, они списывают, как за совершенный заказ, а вот сообщить, что там вроде как кто-то пытается...нужным не считает!) И вы легко, если не проверяете магазин, каждые 5-10 мин, можете лишиться и клиента, и рейтинга!)) Ибо, за отмену незавершённых пром оплат, нас тоже...понижают в рейтинге товаров!))) Вот, как то так!)))
"Техношоп» бензиновий генератор Honda 2 квт
Нам дуже прикро, що з вами сталася така ситуація, але оплата доставки узгоджується між продавцем та покупцем, і не є обов'язковою вимогою на Prom.
Тому ми не можемо зобов'язати продавця повернути вам кошти за пересилку.
При наступних замовленнях рекомендуємо:
- обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті;
- обов’язково перевіряти товар на пошті;
- заздалегідь домовлятися з продавцем про умови оплати доставки та повернення.
Настолько ленивы, что даже фейковые аккаунты создают в один день
Так, ми також були приємно здивовані кількістю позитивних відгуків за один день. Відкриємо вам невеликий секрет, що після позитивного вирішення скарги, ми просимо користувачів залишити свій відгук і чомусь більшість зробила це саме 26 го числа.
Ми завжди закликаємо наших продавців бути чесними, тому не можемо дозволити бути самим не чесними стосовно вас. Всі коментарі тут від реальних користувачів. Показать 1 ответ
Пром ломает ваш рейтинг!)
Все мы знаем, как не легко выйти в топовых!) Но, возможно. Вот только, пром, это как казино)). Он всегда в выигрыше). И если вы перестанете искать справедливость, а просто приймете как данность, что им начхать и на вас,... Читать отзыв Ух, как я повеселились, почитав эти фейковые благодарности прому))). Не верьте!) Это простой развод от прома)). А теперь для всех топовых продавцов))
Все мы знаем, как не легко выйти в топовых!) Но, возможно. Вот только, пром, это как казино)). Он всегда в выигрыше). И если вы перестанете искать справедливость, а просто приймете как данность, что им начхать и на вас, и на покупателей ...главное, создать такие условия, чтобы магазины платили, да побольше))
Рейтинг товаров?)! Дааа!!! Это ж золотая жила!) Что, клиент отказался неадекват, ну так...бывает)). А ты не отменяй заказ, чтоб пром не возвращал тебе деньги...и твой рейтинг будет в норме)). Что значит, справедливость хочешь?))). Нет нет, пром о таком не слышал))).
Как можно успешно работать на пром?) Легко!!! Добираетесь до топовых, и вместо того чтоб выдохнуть и расслабиться, начинайте платить...да побольше))).
Мы вышли в топ, и первое что сделали, это снизили ставки просейл, до эконом)). Ах, как же это им не понравилось))). Какое количество фейковых заказов, нам только не поступало)).
У них есть менеджер...не знаю, реальный или фейк, как весь пром, кажется Мария Повар...фамилия точно Повар, а вот с именем не уверена!) Так вот, если вам это поставили...все)). Готовьтесь к фейковым заказам))).
За полтора дня, что у нас это было...наш рейтинг упал...до не топового)). Что естественно позволит промушке, загрести с нас ставку побольше)). Потому как, жулье)). Но там какое то тупое жулье)). Или они настолько обленились, что даже дурят...как то лениво и без искры)).
В общем, если вы топ, спокойно работать, вам не дадут). А их песня, что они лишь о покупателях радеют...даже не брехня, а очередная ленивая мохинация))). Как же они радеют, если вынуждают продавцов, поднимать цены?))
Просто, сплошное лицемерие)).
И да, мы тоже создаём свой магазин и валим с прома)). А с учётом того, что количество клиентов, которое мы привели, мы и заберём ...промушка ещё что-то придумает))
Пром в тандемі з шахраями!!!
24.08, до на приходить замовлення, (спробую прикрепити потім скрин той шахрайки), на загальну суму 540 грн. Обрана оплата, повна на карту. Добре, ми через вайбер зв'язуємося з клієнтом, робимо усі фото товарів, та відправляємо реквізити. Клієнт увесь прям у захваті, обіцяє зараз оплатити...Через деякий час,... Читать отзыв Так мене вибісив тупий комент від промовців, що зїявилось бажання розповісти ще один цікавий момент!
24.08, до на приходить замовлення, (спробую прикрепити потім скрин той шахрайки), на загальну суму 540 грн. Обрана оплата, повна на карту. Добре, ми через вайбер зв'язуємося з клієнтом, робимо усі фото товарів, та відправляємо реквізити. Клієнт увесь прям у захваті, обіцяє зараз оплатити...Через деякий час, нам надсилають скрин з оплатою....і ось тут, пос'яинажться веселе)). Не розумію, на кого це розраховувалось...однак, ми завжди перевіряємо оплату у банку, якщо не приходить сповіщення!) І вам це раджу!!! А тут, нічого)). Тоді, я уважніше розглядаю той скрін))та бачу, що там інший номер картки, та інша сума))). Лохотрон, у всій красі!))) Ми пишемо, ввічливо, що хай і товар чекає від того, кому сплатила)). Авжеж там відразу, ой ой ой, зараз перевірю...та звісно счезла!) То й ладно, таке є. Однак!!! Рейтинг цієї шахрайки, був 95%!!! А ще цікавіше, що коли я спробувала відкрити її профіль, він був просто неактивний!!! Профіль був на промі(то я спеціально для промовців і зазначаю!), Однак, не відкривався!!! А це може значити, лише те, що хтось з прому, це зробив!! Та є шахраєм!!! А ще цікавіше, що через два дні, поряд з цим профілем, з'явилась застережлива мітка. Та коли я, тільки зрозуміла що це шахрайка, та написала до прому, мов, хтось з ваших ...є тварюка жахлива))), вони включили дурнів!
пром не удаляет отывы от покупателей, создающих заказы, с целью написания ложных отзывов
Заказ№203084433
покупатель в период с 12,08.22 по 17.08.22 создал, как минимум четыре ложных заказа с целью написания ложных отзывов, взамен покупатель получил четыре негативных отзыва от разных продовцов.
[email protected] отказывается решать проблему и удалять ложные отзывы.
в моем случае, покупатель разместил заказ наложенным, от получения отказался, после чего написал ложный отзыв, хотя с товаром все было в... Читать отзыв мой ID: 3317035
Заказ№203084433
покупатель в период с 12,08.22 по 17.08.22 создал, как минимум четыре ложных заказа с целью написания ложных отзывов, взамен покупатель получил четыре негативных отзыва от разных продовцов.
[email protected] отказывается решать проблему и удалять ложные отзывы.
в моем случае, покупатель разместил заказ наложенным, от получения отказался, после чего написал ложный отзыв, хотя с товаром все было в порядке.
Ми перевірили вказану вами інформацію. За період, про який йде мова, покупець залишив всього 3 відгуки: 13.08. - 2 відгуки і 14.08 - 1 відгук. Один відгук позитивний, а два негативні.Тому ми не бачимо зв’язку з залишеними негативними відгуками про покупця.
Також ми не знайшли підтверджень тому, що покупець розміщував навмисно хибні замовлення, щоб залишати негативні відгуки.
Конкретно у відгуку до вашого магазину покупець вказала, чому не забрала замовлення, через те, що скло на телефон не відповідало замовленому для її моделі смартфона.
Олександре, ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук - це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.