Prom.ua отзывы / страница 27
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Рейтинг продавца
Осталось 170 дней оплаченого срока,если рейтинг не поднимется, и всё останется на том же уровне, то с такими критериями думаю делать на проме больше нечего,учитывая что похвастаться ежеднневными заказами тоже не могу. Если уж сделали такие жесткие правила для продавцов,что при отмене заказов падает рейтинг магазина, то предлагаю сделать сделать тоже самое и для покупателей, сделайте кнопку запрос на отмену товара покупателем,если за сутки покупатель не отменяет заказ,который ему не подошол, то он автоматически отменяется пром юа, без ущерба продавцу, а покупателю за халатность понижения рейтинга и статус ненадежного покупателя!
Почему то при публикации просят номер заказа, поэтому напишу номер, который к этому отзыву никакого отношения не имеет.
шахрайський сайт Techno.mix.te на платформі Prom - а залишити відгук-попередження неможливо
Нам дуже прикро, що с з вами сталася така ситуація :(
Але ми не відповідаємо за діяльність продавця, яку він веде в інтернеті.
Продавці на свій розсуд можуть управляти інформацією на сайті, у тому числі приховувати відгуки. Сайт та контент на ньому — це власність продавця.
Ми захищаємо покупки й можемо впливати на продавців тільки, якщо замовлення зроблені в каталозі Prom.ua.
Тому надалі рекомендуємо вам робити замовлення через кошик у каталозі https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті.
Промоплата - не користуйтеся ніколиніколиніколи
Я вже зарікалася не користіватися промоплатою, але тут... Читать отзыв Я клієнт прома вже 8 років. Взагалі подобалось. Поки не з'явилася промоплата. По перше - повернення коштів йде за мінусом комісії. І таке звично, але на промі комісія береться завищена - якись 5 грн, та відсотки найвищи, які взагалі бувають на картках. Я вже мовчу про монобанк, на якому комісії немає взагалі.
Я вже зарікалася не користіватися промоплатою, але тут акція - безкоштовна доставка. Замовила, сплатила. Безкоштовної доставки немає. Тому що хоча я робила замовлення через пром, але вибір товару робила через промовський же магазин, на промовким сайті.
Само відношення про розгляду звернення скотське - натравили на мене робота, який відповіді мені надсилав автоматичні - було видно, що ніхто не розбирався саме з моїм замовленням.
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація :(
Акційна доставка працює, але тільки на замовлення зроблені в каталозі Prom.ua. На жаль, ви зробили замовлення на сайті продавця, що співпрацює з Prom, тому акція не спрацювала.
Ваш бонус зберігається і ви зможете скористатися безкоштовною доставкою при наступному замовленні в каталозі Prom.ua.
Прикро, що ви залишилися незадоволені відповіддю служби підтримки. Ми не використовуємо ботів у своїх відповідях і розглядаємо кожен запит користувача індивідуально.
Якщо вам надходила велика кількість автоматичних відповідей, будь ласка, надішліть нам скріншот на пошту - [email protected], щоб ми могли розібратися.
Верните мои деньги
Писал я и прошу и продавцу так самое интересное что пром пишет 3 дня а продавец день, очень интересно.
Верните мои деньги!!!
Ваше замовлення було скасовано 23 травня. З моменту скасування, кошти будуть зараховані вам протягом 3х банківських днів.
Детальніше з умовами повернення можна ознайомитися за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360010760337
Якщо по закінченню 3-х банківських днів вам не надійдуть кошти, будь ласка, зверніться до нас на пошту - [email protected].
Безразличие
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів.
В момент оплати замовлення ваші кошти не списуються, а блокуються на рахунку, тому ми не використовуємо їх ніяким чином.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевіряти саме банківську виписку в форматі xls.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Вам був наданий скріншот про успішне виконання цього запиту.
Терміни розблокування коштів на вашій карті визначає саме ваш банк.
Не хвилюйтеся, кошти будуть розблоковані, але в які строки, вам краще уточнити у своєму банку.
як бабло брати будь ласка- як выдповідати ми нічого не знаємо.
Был оформлен заказ клиентов 27.08.2022 по пром оплате
Мы отправили- согласно официальному письму от укрпочти клиент получил товар без наложенного платежа на сумму 2999 грн (отправка без накладного платежа подразумевает себя об оплате, ттн создавался даже в самом кабинете прямо, через их базу) 5.09.2022.
Сегодня не... Читать отзыв очень эпическая история об очередном обмане продавца, выставление прома как маны небесной для клиентов.
Был оформлен заказ клиентов 27.08.2022 по пром оплате
Мы отправили- согласно официальному письму от укрпочти клиент получил товар без наложенного платежа на сумму 2999 грн (отправка без накладного платежа подразумевает себя об оплате, ттн создавался даже в самом кабинете прямо, через их базу) 5.09.2022.
Сегодня не денег, не товар так и не получили.
Обращались неоднократно к промо-они заявили, что мы обращались к укрпочте к поиску посылки по их данным посылка не получена.
Деньги успешно выпустили клиенту обратно, а может, и не клиенту.
По телефону клиент трубку не брал звонили раз 50 за все время – будто это махинация была специально для нас дня.
Обратился 12.05 в очередной 10 раз в администрацию прома уже имея на руках официальное письмо от укрпочти о получении посылки клиентом и знаете что мне ответили – мы не чем помочь не можем и наверняка клиент вам не вернет деньги ведь он уже пользуется почти год телефоном.
Просто зашибись.
Не пользуйтесь пром оплатой
Обман продавца
Зарахування коштів відбувається виключно на підставі статусу доставки по експрес-накладній у замовленні.
Іноді, через технічні помилки, статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі, для виплати за замовлення, продавцю необхідно звернутися до нас та надати підтвердження отримання товару покупцем.
Тричі ми надсилали вам сповіщення про можливе скасування оплати, але звернень від вас, для зарахування коштів, ми не отримували. В інтересах продавця проконтролювати, чи вчасно надійшла оплата за замовлення.
Руслане, зі свого боку ми звернулися до покупця з проханням повернути вам оплату за товар, але враховуючи, що минуло багато часу, не можемо гарантувати успішного вирішення цієї ситуації. Показать 1 ответ
Деньги не вернули 692,10
Нам дуже прикро, що з вами сталася така ситуація :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються. Оскільки відмова від замовлення сталася раніше, ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує блокувати їх. Такі правила міжнародної платіжної системи.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скріншот про те, що з нашого боку відміна відбулася 24 квітня 2023 13:05:31.
Терміни розблокування коштів на вашій карті залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив картку).
Наталіє, ви можете подати скаргу у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказав банк у листуванні.
Просто издевательство уже…
Из-за одной бл*ха чашки!!!!!
Вопрос ,нафига вы нас заставляете их просить отменить заказ,если они пишут плохие отзывы и неправду говорят??как обычно подосланые!! Занятый человек этим заниматься не будет!!
Не надо писать коментарии от прома. Как это достало..
Один з обов'язків продавця — це контролювати наявність товару. А якщо і сталася така ситуація, то в ваших інтересах вирішити її так, щоб покупець залишився задоволений.
Такі випадки формують у покупця негативний досвід і після декількох невдалих замовлень покупець може більше не повернутися на Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів.
Пром ворует постоянных покупателей с моего сайта
Посилання на ваш сайт в замовленні є. Клікніть на товар в замовленні й посилання приведе вас саме на сайт.
Якщо покупець оформлює замовлення через сайт — ми його рахуємо, як замовлення з сайту.
Посилання “Всі пропозиції продавця” буде вести на ваші товари в Каталозі, бо покупці, які користуються кабінетом покупця, частіше замовляють саме з каталогу Prom, тому ми й показуємо ваші товари в Каталозі. Показать 1 ответ
Дуже погана реалізація системи відгуків
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Але, ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються. Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати.
Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Можливо після цього, покупець вирішить переглянути й змінити свій відгук.
Олександре, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, оскільки насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Получил не приятный опыт
Так, ситуації трапляються різні. Нам прикро, що продавець помилково відправив вам не той товар.
Уточніть, будь ласка, чи наразі вирішене питання з продавцем? Оскільки в листі до служби підтримки ви написали, що проблема вирішена.
Комиссия бешеная
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про Пром 🙁
З огляду на ваш відгук за 2021 рік у вас вже довгий час є проблеми з пошуковою видачею і замовленнями. Рекомендуємо вам проаналізувати ваш рейтинг товарів в каталозі. В цьому допоможе вам наша стаття https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598.
Також ви можете звернутися до наших менеджерів, написавши на пошту [email protected]. Менеджер допоможе провести аналітику ваших товарів, розібратися у можливих причинах низької кількості замовлень, або великої кількості скасувань. Також допоможе перевірити, чи в правильних категоріях ви розмістили товари, оскільки це теж впливає на відсоток комісії.
по 2 суток модерируют товар ! свои деньги списывают моментально !
сейчас 10: 26, 14.05.2023,
товар выставленный утром 12 мая нет
в продаже (18 позиций) !!!
Мне некогда следить когда вы там
разродитесь с модерацией,
зато деньги со счета снимаете быстро !
вчерашнего товара тоже нет в продаже !
такое было и с предыдущим
менеджером, и с новым тоже !
У нас немає обов'язкової модерації товарів.
Якщо ви додали товари до реклами ProSale, а вони не з'явилися в Каталозі, будь ласка, напишіть нам до служби підтримки - [email protected], а також вкажіть ваш ID, щоб ми могли перевірити. Показать 2 ответа
Сравнение с мировыми маркетплейсами
Розвиток кожного маркетплейсу залежить не тільки від його розробників, а й від ринку, де він створений та працює.
Трошки історії:
- Ebay створено у 1995 році (США)
- Аmazon у 1994 (США)
- Aliexpress у 2010 (Китай)
- Prom у 2008 (Україна)
А тепер порівняймо ці маркетплейси та країни, в яких вони розпочали роботу.
Ebay та Аmazon працюють на ринку США, де культура покупок через друковані каталоги та телефоном була на досить високому рівні. Тому перехід в онлайн відбувся легше, що й дозволило цим майданчикам швидше розвиватись. До того ж на ринку США немає післяплати.
Щодо Aliexpress - така сама ситуація й по ринку Китаю. В них досить розвинута система онлайн платежів через QR коди, і також не було післяплати.
Ситуація з онлайн ринком в Україні дещо інша. В нас молодший ринок е-комерсу і він продовжує розвиватись. За статистикою, у 2022 році вперше покупки в інтернеті зробили від 10 до 12% нових користувачів.
Ми підлаштовуємось під ринок та запити покупців і надаємо їм максимально комфортні умови для онлайн-покупок.
Для продавців створені правила, які витікають з проблем, з якими найчастіше стикаються покупці. А саме:
- проблеми з наявністю товару;
- неактуальні ціни;
- складні та незрозумілі умови оплати та доставки.
На Prom зараз продають понад 45 тисяч продавців, і більшість з них успішно працюють з нашими правилами, і не вважають встановлені нами показники завищеними. Наші правила роботи — це базові поняття сервісу.
Паралельно роботі з продавцями, ми проводимо роботу й з покупцями. У нас є відкритий рейтинг покупців, і відгуки по основним критеріям. Якщо покупець не забирає 50% посилок, чи скасовує понад 70% замовлень – замовлення від таких покупців не впливають на рейтинги магазинів. Показать 3 ответа
Шахраї найвищого рівня
Спочатку вам дадуть знижку на їх пакет як новому клієнту і розкажуть як класно і просто працювати і продавати. Потім як ви вже оплатите виявиться, що все ой як не просто і там 250 нюансів через які ваші гроші з балансу можуть "тю-тю". Тут вже дуже багато описали як вони... Читать отзыв Всі хто хоче продавати на пром.юа будьте уважні і обережні.
Спочатку вам дадуть знижку на їх пакет як новому клієнту і розкажуть як класно і просто працювати і продавати. Потім як ви вже оплатите виявиться, що все ой як не просто і там 250 нюансів через які ваші гроші з балансу можуть "тю-тю". Тут вже дуже багато описали як вони надурюють, напишу з чим я зіткнулася. У них є дві системи оплати за продаж на їх платформі - cpa i cpc. Перший це комісія за їх послуги списується за проданий товар, а другий комісія списується за перехід на товар. І начебто все ок і чесно. Але в якийсь момент ви просто помічаєте, що те що раніше було в одній категорії, стало в іншій, або раніше ця категорія була начебто cpa, a стала cpc. І зазвичай ви це помічаєте, коли коштів на вашому балансі вже нема, вони улітучились, бо виявиться, що ваш товар раптом став популярним і на нього перейшло кучу народу, якраз після того як було чарівно змінено категорію з оплатою за перехід.
Так вони нібито дають список товарів які проходять по системі cpc, але якщо ви там товар свій не знайдете, це ще нічого не означає, він всеодно там може бути або з'явитися пізніше.
Дуже прикро почувати себе ошуканим у своїй країні такою відомою і начебто порядною компанією. Порядною, поки не починаєш читати відгуки ошуканих людей.
Ми не змінюємо часто тип монетизації. Переважна більшість категорій стабільні. Ці зміни якщо і вносяться, то тільки до деяких категорій і опираємося ми на зворотний зв'язок від самих продавців та аналітику категорій, наприклад:
- товари купують здебільшого через кошик — СРА;
- конверсія в замовлення низька, а покупці здебільшого переглядають контакти — СРС.
Якщо зміна типу монетизації в певній категорії відбулася, ми відправляємо лист на email та сповіщення в кабінет компанії. Далі ми переносимо товари з цієї категорії у рекламну кампанію за відповідною моделлю. За необхідності, ви можете зупинити її.
Щоб ми могли зрозуміти, що сталося з вашим бюджетом, будь ласка, надайте ваш ID, оскільки витрати можуть бути пов’язані не тільки зі зміною типу монетизації, а й через самі налаштування рекламної кампанії.
отстой повний
Перепрошуємо за надані незручності.
Трапився системний збій, через що виникла така ситуація.
Не хвилюйтеся, якби вам довелося сплатити доставку повторно, ми компенсували б вам ці витрати. При виникненні питань стосовно Пром-оплати або “Дешевої доставки”, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту - [email protected], ми допоможемо.
PROM плювати на покупців, вони дбають про тих, хто платить їм гроші
Ось вам приклад - PROM не дозволяє публікувати відгук, якщо пройшов місяць з моменту покупки. Тобто, якщо товар зломався через місяць з моменту покупки (і не важливо скільки він коштує), то про це... Читать отзыв Вже двічі мав негативний досвід купувати щось на цьому сайті. Магазини, які там щось продають, ніколи не несуть ні за що відповідальності, а пром їх покриває.
Ось вам приклад - PROM не дозволяє публікувати відгук, якщо пройшов місяць з моменту покупки. Тобто, якщо товар зломався через місяць з моменту покупки (і не важливо скільки він коштує), то про це не можна написати. І звісно цим користуються продавці, адже їм за це нічого не буде.
Приклад №1 - купував телесуфлер за ціною 4832 грн в магазині "MusicHub" на PROM. Товар не відповідає заявленим характеристикам і спочатку мені обіцяли його замінити, але пройшло 2 місяці і тепер невідповідає і сам продавець. Читає та не відповідає. Чому так? Тому що раніше я міг написати поганий відгук, а тепер не можу))
Приклад №2 - придбав Бездротову мікрофонну систему для IPhone Ulanzi UW-MIC 2.4GHz 2 in 1 (Lightning Apple interface) в магазині "Балу" на PROM.
Пристрій зламався через 3 місяці з моменту покупки. В зв'язку із тим, що пройшло вже більше місяця, продавець не став заморочуватись і просто сказав що нічим не зможе допомогти. Бо він надає гарантію всього 14 днів. Але це брехня, бо це не гарантія, всього лише дія закону про захист прав споживачів.
Купувати там щось чи ні - справа Ваша. Але я не рекомендую
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні.
Навпаки, ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.
30 днів на залишення відгуку — це оптимальний строк, за який можна виявити проблеми з товаром, чи замовленням. Також ви можете залишити коментар до вашого відгуку у будь-який час.
Іване, наведені вами ситуації стосувалися гарантійного обслуговування товару.
При наступних замовленнях, будь ласка:
- обов’язково уточнюйте у продавця чи є гарантія на обраний товар;
- заздалегідь домовляйтеся з продавцем про умови повернення товару.
Prom маркетплейс який ні за що не відповідає
Нам шкода, що з вами трапилися такі ситуації 🙁
Дійсно продавці можуть оцінювати взаємодію з покупцем, так само як і покупці залишати відгуки про роботу продавця.
В каталозі Prom.ua можна обрати продавця з умовами оплати, які найбільше вам підходять.
Ми рекомендуємо користуватися Пром-оплатою — це гарна альтернатива передоплаті, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви оглянете і заберете посилку на пошті. Показать 1 ответ
Ужасно, не связывайтесь
Заказ №235687000 и Заказ №233523209 указано -выполнено и отменен. К сожалению, приобрести так и не смогла, этот товар либо на складе (хотя указано что он в наличии), либо нужно ожидать больше недели. Естественно сразу - отказ от сделки с моей стороны.
Заказ №237036155 и Заказ №237117992 - в одном... Читать отзыв Площадка испортилась дальше некуда. Невозможно что либо заказать, продавцы хитрят.
Заказ №235687000 и Заказ №233523209 указано -выполнено и отменен. К сожалению, приобрести так и не смогла, этот товар либо на складе (хотя указано что он в наличии), либо нужно ожидать больше недели. Естественно сразу - отказ от сделки с моей стороны.
Заказ №237036155 и Заказ №237117992 - в одном отмена, во втором возврат средств. У этого продавца цена стоит за единицу, а продажа идет только в упаковке за 4 штуки, поскольку поштучно он не продает. То есть при оформлении заказа и оплаты мне нужно было доплатить за товар. Естественно - отказ от сделки с моей стороны.
Заказ №239544731 - причина отказа - передумал. В этом заказе описание не совпадает с картинкой товара. То есть при выборе заказа я ориентируюсь не только на то, что написано но и на картинку. Желательно чтобы это было оригинал как на самом деле будет выглядеть товар. Естественно - отказ с моей стороны.
Заказ №239550404 - Статус изменен: с Оплаченный на Отменен. С моей стороны произведена 100% оплата за товар. Что делает продавец, после подтверждения сделки он отправляет товар Новой Почтой и в процессе меняет на наложенный платеж. После доставки на отделение Новой Почты, продавец отменят сделку и предлагает отплатить наложенным платежом, а разницу (денежный перевод через Новую почту) предлагает компенсировать оплатой на банковскую карту. Естественно - отказ с моей стороны. Забирать товар с Новой Почты не планирую, потому что это идет в обход площадки.
После того как я оставила негативные отзывы, со стороны нечестных продавцов также были оставлены негативные отзывы обо мне (рейтинг моей страницы упал, да и к черту - я не планирую больше использовать площадку):
Продавцы были недовольны:
Общение — неприятное (2)
Не забрал посылку (1)
Не соблюдает договоренности (об оплате и доставке) (1)
Не ответил на звонки и сообщения (1)
Не оплатил заказ (1)
Нам дуже прикро, що більшість ваших замовлень були невдалими 🙁
Дякуємо, що так докладно описали усі подробиці, ми взяли ці ситуації до уваги.
Сподіваємося, що все ж колись, ви повернетесь на Prom й ваші покупки будуть успішними та принесуть вам лише позитивні емоції!
Покривають шахраїв
Нам дуже шкода, що з вами трапилася така ситуація 🙁
Ми захищаємо покупки й можемо впливати на продавця тільки, якщо замовлення зроблене в каталозі Prom.ua. До таких замовлень можна додати відгук, який продавець не зможе видалити.
Високий показник позитивних відгуків говорить про те, що продавець в замовленнях, зроблених в каталозі Prom, не допускає відправлень неякісного товару, або швидко вирішує ці непорозуміння з покупцями. Тому, щоб наступна угода була безпечною, а також ви могли додати відгук, рекомендуємо:
- замовляти через кошик у каталозі Prom;
- обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті.
Наразі рекомендуємо вам звернутися до Держпродспоживслужби.
"О том слепой и плачет, что ничего не видит"
Покупець у своєму відгуку не говорить, що сплатив більше. Він чітко написав, що товар не виправдав його очікування. Тобто, на його думку, ціна/якість невідповідні. Тому, який саме в замовленні був спосіб оплати, немає значення.
Відгук покупець залишив з нейтральною оцінкою, що не впливало на ваш рейтинг.
Наразі покупець змінив свою оцінку на 4 зірочки.
Меняют договор на своё усмотрение
Про всі зміни, які відбуваються на Prom, ми завжди заздалегідь і декілька разів інформуємо продавців.
Також всі наші дії прописані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217.
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася і надати більш розгорнуту відповідь. Показать 1 ответ
Товари "на складі"
Згідно з правилами, якщо показник успішних замовлень товарів «На складі» впаде нижче 85%, продавець матиме 20 днів, щоб покращити його. Якщо за 20 днів ситуація не зміниться, компанія більше не зможе вказувати, що товари є в наявності «На складі», а отже не матиме пріоритету у видачі таких товарів у каталозі Prom. Продавець не зможе знову вказувати наявність «На складі», навіть якщо його загальний показник успішних замовлень досягне 85%.
Віталію, шкода, що ви не вказали ID вашої компанії, щоб ми могли детальніше розібратися в вашій ситуації. Але не варто надавати такого великого значення функціоналу «На складі», оскільки це один з багатьох критеріїв, що впливає на ранжування товарів в каталозі.
Рекомендуємо проаналізувати ваші “Показники роботи на Prom”: кількість показів, переходів і замовлень — це база, яка дає можливість підвищувати свої товари в пошуковій видачі каталогу.
За цим посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758 є детальна інструкція, як діяти в тому чи інакшому випадку. Показать 1 ответ
Не блокує пром - підставних покупців, а їх захищає. Таке враження - що це сам пром і їх працівники.
1.
Не блокує пром - підставних покупців, а їх захищає. Таке враження - що це сам пром і їх працівники.
- офіційна відповідь prom.ua
... Ми перевірили профіль покупця та не знайшли підтвердження, що він — ваш конкурент.
Ваше звернення (2546565)
Замовлення №237259262
2. !!!
Вартість товару - 699 грн, якщо б ми відправили "...не той товар"... Читать отзыв Добрий вечір,
1.
Не блокує пром - підставних покупців, а їх захищає. Таке враження - що це сам пром і їх працівники.
- офіційна відповідь prom.ua
... Ми перевірили профіль покупця та не знайшли підтвердження, що він — ваш конкурент.
Ваше звернення (2546565)
Замовлення №237259262
2. !!!
Вартість товару - 699 грн, якщо б ми відправили "...не той товар" - то б сам покупець до нас дзвонив +100 раз, а не ми до нього.
3.
Сам Prom.ua порушує власні ж правила, і не дотримується власних ж правил а саме: ...заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом компанії-продавця на Маркетплейсі
...
Згідно правил публікації відгуків та коментарів на Prom.ua: заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом компанії-продавця на Маркетплейсі:
- фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії або третіми особами з метою зниження рейтингу компанії.
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238- Правила-публікації-відгуків-та-коментарів-на-Prom-ua
_ _ _ _ _ УКРАЇНА МАТИ ЗНАТИ АФЕРИСТІВ ПОКУПЦІВ. !.
_ _ _ _ _
_ _ _ _ _
Підставний покупець. !.
Дана особа робить замовлення на промі, а потім пише видумані брехливі відгуки, висосані з пальця.
На дзвінки не відповідає, просто вибиває. (+380639321377)
В вайбер повідомлення також не віповідає, просто мовчить, хоч все читає. Вайбер не має назви, лого, ПІБ, просто номер, це ще один доказ що це є підставний покупець. (+380639321377)
В чат-пром не відповідає.
!!!
Вартість товару - 699 грн, якщо б ми відправили "...не той товар" - то б сам покупець до нас дзвонив +100 раз, а не ми до нього.
Україна мати знати аферистів покупців.
Мисько Юрій +380639321377 (+viber)
Нова пошта смт. Окни, №1 (вул. Першотравнева, 11) Одеська область
+380639321377
380639321377
+38 063 932-13-77
+38 063 93-21-377
+380 639 321 377
38 (063) 932-13-77
38 (063) 93-21-377
0639321377
063 932-13-77
063 93-21-377
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити.
Те що покупець не хоче йти на контакт, не пише скарги, не є підставою для видалення відгуку. Він може просто описати у відгуці свої враження від угоди, що передбачено Правилами публікації відгуків на Prom.
Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем.
Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Наші рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.
Рейтинг это проблема
1 заказ-женщина только от меня узнала что у новой почты такие большие цены на доставку( хотя я стараюсь отправлять через поштомат; где доставка на 20 грн дешевле)
2 заказ -женщина не дочитала... Читать отзыв Я смотрю с этим рейтингом у всех проблемы: Вот у меня за 3дня пришло 3 заказа ; 2 из них мне пришлось отменить самой так как :
1 заказ-женщина только от меня узнала что у новой почты такие большие цены на доставку( хотя я стараюсь отправлять через поштомат; где доставка на 20 грн дешевле)
2 заказ -женщина не дочитала что цена ща пару а не за упаковку; что наложенный платеж только по предоплате( хотя это все везде указано) на предложение сделать все через пром оплату -согласилась ; но не оплатила и на звонки и сообщения не отвечает ;
На просьбу отменить заказы через личный кабинет-естественно отморозились .
И у этих людей по 100 процентов рейтинга ;
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг.
Насправді кількість продавців з низьким рейтингом зовсім невелика. І це перш за все вказує на те, що встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Наразі такі правила роботи на Prom.
Ваш рейтинг достатньо високий, ви Топ-продавець і це ще раз підтверджує, що наведені вами ситуації з покупцями скоріше виняток, ніж правило.
Але, якщо ви бачите, що скасованих замовлень стає все більше, зверніть увагу на ваші внутрішні процеси: підхід до опрацювання замовлень, на умови оплати й доставки — причини, що можуть спонукати покупця відмовитися від замовлення.
Ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
С отзывами все прекрасно
Стосовно рейтингу, як ми вже неодноразово відповідали — тут він нас не цікавить, оскільки система відгуків працює не об’єктивно.
Нам важливий саме зворотний зв’язок і ми вдячні користувачам за відгуки: позитивні приємно отримувати, а негативні ми беремо до уваги. Також є відгуки де дійсно потрібна наша допомога і ми намагаємося надати її.
Пром.юа краде трафік у продавців!
Схема примітивна і зухвала.
Дуже коротко:
є сайт продавця створений на платформі пром.юа і є маркетплейс пром.юа. Власник сайту використовує інші рекламні сервіси наприклад Гугл, фейбук та інше. На сайт приходять відвідувачі по рекламі, наприклад з контексної реклами гугл, недешевий трафік слід зазначити (!), далі потенційний кліент додає товар у кошик, а у випадаючому вікні натискає... Читать отзыв
Схема примітивна і зухвала.
Дуже коротко:
є сайт продавця створений на платформі пром.юа і є маркетплейс пром.юа. Власник сайту використовує інші рекламні сервіси наприклад Гугл, фейбук та інше. На сайт приходять відвідувачі по рекламі, наприклад з контексної реклами гугл, недешевий трафік слід зазначити (!), далі потенційний кліент додає товар у кошик, а у випадаючому вікні натискає "додати інші товари" бо його цікавить товарі декілька.
І вуаля! - посилання "додати інші товари" перекидає користувача із сайту на маркетплейс!
Все, крадіжка відбулася!
Що далі?
1. Користувач просто закриє це неподобство.
2. Більш досвідчений знайде спосіб як повернутися на сайт.
3. Купить товар уже на маркетплейсі, але вже за комісію прому
4. А може перейде вже на подібні товари маркетплейсу, що там йому пропонуються промом?
Ви продаєте на пром? Вам який варіант до вподоби?
Такі проблеми техпідтримка позиціонує як технічні помилки, що вирішуються. Проблема вирішується... бла... бла.. бла....
Насправді вони просто обрадають своїх клієнтів, а саме продаців що створили сайт на платформі пром.юа! Ловлю на цьому вже не вперше за 9 років!
Настав час з промом прощатися... Яка взаємовигідна співпраця може бути з крадіями? Питання риторичне...
Сподіваюся що даний відгук буде для Вас корисним, шаноні колеги :)
Як відповіла вам служба підтримки, тут дійсно сталася помилка, яку ми вже виправили й найближчим часом все запрацює, як раніше.
Дякуємо за вашу пильність і що повідомили нам. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Показать 1 ответ
Класний сайт для покупок
Нам дуже прикро, що таку можливість, як залишити відгук продавцю, ви використовуєте таким нечесним способом.
Не забувайте, що продавець також може залишати відгуки про покупця і при низькому рейтингу, ваші відгуки вже не будуть впливати на рейтинг продавця.
Врешті решт ми присікаємо такі випадки маніпуляцій і якщо отримаємо скаргу від продавця, то обов'язково відреагуємо. Тому краще не робіть так.
Идиотская система отзывов
На предложение отменить заказ самостоятельно (кинули ссылку на инструкцию), был получен ответ "Забей"...
Отменили самостоятельно, падает рейтинг.
Система рейтингов ДНИЩЕ!
Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Працюючи у продажах, ви повинні розуміти, що такі випадки з покупцями це скоріше рідкість, ніж закономірність. Тому поодиноко скасовані замовлення ніяк особливо не вплинуть на ваш рейтинг.
З огляду на ваш магазин ви не маєте проблем з рейтингом, а навіть навпаки, він виріс з моменту вашого останнього відгуку і складає - 100% позитивних відгуків і 95% успішних замовлень. Ваші товари в пошуковій видачі каталогу знаходяться набагато вище ніж ваших конкурентів. Як ми бачимо, працювати на Prom у вас виходить набагато краще, ніж ви пишете у відгуках.
Не могу поставить негативный отзыв
Щоб залишити відгук покупцю вам потрібно було змінити статус замовлення на “Скасоване”, оскільки інакше відбувається конфлікт статусу замовлення і критерію відгуку.
Наразі ваш відгук залишений покупцю і ви можете побачити це в деталях замовлення.
Сам рейтинг покупця сформується після достатньої кількості замовлень.