Prom.ua отзывы / страница 23
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Некоректно
Нам прикро, що ви отримали не той товар, на який очікували :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити, що з відгуком.
Жахлива служба підтримки
Вирішувати запити клієнтів більше місяця і не довизначеного часу - це жах!
Це не припустимо для даного «рівня платформи»
З часом все більше негативу, ніж позитиву у співпраці!
Всім бажаючим почати співпрацю з пром - не рекомендую!
Відношення до клієнтів ніякого, відповідальності ніякої, сам собі... Читать отзыв Відсутність компетентних співробітників і наявність неосвідчених працівників призводить до катастрофічної ситуації!
Вирішувати запити клієнтів більше місяця і не довизначеного часу - це жах!
Це не припустимо для даного «рівня платформи»
З часом все більше негативу, ніж позитиву у співпраці!
Всім бажаючим почати співпрацю з пром - не рекомендую!
Відношення до клієнтів ніякого, відповідальності ніякої, сам собі продакшин!
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, про який йде мова, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показать 1 ответ
ПромОплата кидалово
На жаль, стався технічний збій 😞
Перепрошуємо за незручності.
Більш детальну інформацію повідомить вам служба підтримки Пром-оплати, очікуйте, будь ласка, відповідь на вашу пошту.
Чому опт від 10000грн, а не 100000грн, або від 1000000?
Тепер математика: приклад - Беремо товар ціна 25грн замовлення на 240шт = 6000грн наш заробіток 480грн в економі 1% 60грн Ну нормально.
У новій системі С 6000грн - економ 6% це 360грн комісія - (480-360) = 120грн, але нам вона вже не світить, тому що не підключаємо пром оплату.
6000грн - звичайна 12% це 720грн комісія, заробили 480грн пішли в мінус на 240 грн. так як прибуток 2грн на одиниці . Підняти ціни на 12-15% ми не можемо так як на ринку такий ціновий діапазон, менше можна більше ніяк.
Тепер питання, як працювати? який @лінь на промі це розраховував такі умови і що дана схема коректно працюватиме і що на адресу прома не поллється негатив?
Трусів в Упаковці 12шт різні розміри та різні кольори, ціна наприклад 25грн за шт
Бюсти В Упаковці від 3шт – до 6шт, Один колір та різні розміри ціна приміром 150грн за шт.
Ну і хто замовить разово на 10000грн та ніхто, максимум для невеликого асортименту 3000-4000грн зараз війна і люди як можуть так і виживають і для дрібного гурту сума в 10000 зараз не підйомна і щось на межі фантастики, а великі оптовики з каталогу не замовлять це 100% замовлення роблять у телефонному режимі або в будь-якому месенджері або приїжджають, якщо у тебе склад/магазин і т.д. Простіше відкрити сайт в іншому місці і не думати що якийсь пром намагається н@ебати і міняти кожен день умови як з цим оптом з початку 10000грн за одну позицію і Продавці підняли хай і ви різко поміняли на 10000грн із загального замовлення)) чисто @діоти.
Некомпетентність тех-підтримки і самий гірший не дороблений функціонал маркетплейсу
коштує +2т.грн., але потенційні клієнти всеодно роблять замовлення і потім відміняють через те що вартість доставки велика.
Висновок. Якась купка недолуг-працівників на пром вирішили створити систему приховування товарів... Читать отзыв В нашому випадку великий відсоток скасованих замовлень на маркетплейсі через те, що доставка висока за межі Київської області (великогабаритний товар). В описі кожного товару вказано що доставка за межі Київської області
коштує +2т.грн., але потенційні клієнти всеодно роблять замовлення і потім відміняють через те що вартість доставки велика.
Висновок. Якась купка недолуг-працівників на пром вирішили створити систему приховування товарів з маркетплейсу якщо показник успішних замовлень нижче 60% але ж в нас так сталося через те що тіж самі некомпетентні недолуги-працівники пром, ввівши цю систему рейтингу продавця не доопрацювали функціонал видачі маркетплейсу пром.
Техпідтримка запропонувала єдиний варіант це вказати про доставку в описі товарів але цей варіант не дієвий.
Якщо ви хочете почати свій бізнес і витратити гроші в нікуди то prom.ua це саме та площадка
Ждём ребрендинг площадки:)
Уважаемый клиент. Куда вы пойдёте если выбираете товар со всех сторон? Конечно где больше выбор и меньше цена. А как такого достичь? Только конкуренцией.
А из чего состоит конкуренция? Из продавцов.
Теперь приходим к выводу как относится продавец к площадке?... Читать отзыв Много слышу жалующихся продавцов - отношение площадки не ахти к нам. А самое интересное, что продавцы строят площадку, не клиент.
Уважаемый клиент. Куда вы пойдёте если выбираете товар со всех сторон? Конечно где больше выбор и меньше цена. А как такого достичь? Только конкуренцией.
А из чего состоит конкуренция? Из продавцов.
Теперь приходим к выводу как относится продавец к площадке?
Это как галера.
А самое интересное, что они сами создали такое отношение продавцов к своей площадки своим отношением.
Вот вы бы обратили бы внимание на неработающий функционал продавца на площадке и высказывались в ихнюю сторону нецензурные бранью,, если бы они относились к покупателям и продавцам одинаково, не кошмарили бы дурными письмами сделай то и сделай - останавливаясь нашу работу и отвлекаясь от продажи, как будто не они на тебя работают( на тот пакет за который продавец отдал деньги, за которые они рекламируют себя, платят зарплату своим бесполезным работником с поддержки), а ты на них.
В некоторых случаях создается впечатление что они так думают, если бы было адекватное отношения на ситуацию на клиентов которые неадекватные, понимание данной ситуации,такое чувство как будто клиенты вышли из психбольницы и пошли сразу покупать. Я думаю продавцы бы им не писали, что ответ о том когда сделают функционал они не знают- не устраивает ихний ответ, а спокойно дождались.
С таким отношением площадка скоро останется с клиентами но без продавцов, может они этого и добиваются. Кто его знает. Когда уходит поток с которого ты получаешь деньги тебе нужно как то трансформироватся в новое русло- может скоро произойдёт какой то ребрендинг, АЛЯ мы провели аналитику, приняли решение и переименовались А-лябульбулятор :). Как раз для ихние клиентов:)
Промоплата
Перепрошуємо за довге очікування.
Через велику кількість запитів наразі є затримка з відповіддю служби підтримки.
Уточніть, будь ласка, чи наразі вирішена проблема, з якою ви зверталися? Показать 1 ответ
Площадка йде на дно......
І скажу на останок Вашими словами!!!
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
P.S. У Вас вже 1.4 оцінка.... мабуть час закривати площадку. Червону зону вже перетнули
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Також, з середини жовтня, будуть доступні нові причини для оскарження відгуків.
Про це ми розповіли у дайджесті, а також у нашій спільноті у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2855673087920064
Якщо ви ще не у групі, рекомендуємо долучитися. Адже тут ми публікуємо багато важливої та корисної інформації.
Зверніть Увагу скільки у Вас поганих відгуків
До конструктивних зауважень та пропозицій продавців ми прислухаємося та втілюємо їх у життя. Але це не стосується Правил Prom.ua. Стандарти та правила — це не тема для дискусії.
Правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Переважна більшість продавців на Prom відповідає стандартам та якісно працює. Інші продавці або покращуються, щоб продовжувати продавати в Каталозі, чи ні.
На своєму сайті ви можете надавати той рівень сервісу, який вважаєте прийнятним.
Ситуация с prom.ua и недавняя передача доменов.
Начинали работать еще 10 лет назад с пром, тогда можно было при оплате сайта и дополнительно получать домен. Сейчас, а именно "18 вересня ми передамо вам управління доменом ********.com.ua, який прив’язаний до вашого магазину. Тепер ви самостійно маєте оплачувати та продовжувати його. Ваш... Читать отзыв Добрый день! Хочу с вами поделиться о работе как самой площадки prom так и его тех. поддержки.
Начинали работать еще 10 лет назад с пром, тогда можно было при оплате сайта и дополнительно получать домен. Сейчас, а именно "18 вересня ми передамо вам управління доменом ********.com.ua, який прив’язаний до вашого магазину. Тепер ви самостійно маєте оплачувати та продовжувати його. Ваш домен діє до 09.10.2023."
Думаю, ну ладно, хер с ним, не так много то и домен стоит.
Загвоздка вот в чем, домен сгорает через месяц, проходит неделя, пишу звоню в тех. поддержку, ждите сейчас очень загружены.
Ладно, проходит так со звонками и письмами на почту ([email protected]) 2 недели и все время говорят ждите, вышлем сильно загружены!
И так дата 03.10.2023 е*учая контора, по-другому просто не назвать - prom.ua, после звонка говорит, разбирайтесь сами, звоните и пишите в domena.ua.
После звонка в domena.ua оказалось что они и вовсе не загружены и моим доменом никто не занимался, сам все восстановил и передал без участия prom за рекордные 30 мин.
Что могу в итоге сказать, каждый месяц цена растет, а услуг и фишек все меньше и меньше, прям как в масс-маркетах молоко 890 мл.
Сайт мог по итогу просто прекратить свою работу из-за бездействия и ди*ильных заскриптованных отговорок тех.поддержки prom.ua.
15-го серпня ми вперше сповістили продавців про передачу прав управління зовнішніми доменами. 31-го серпня була повторна комунікація продавцям (сповіщення в кабінет, банер в кабінет, лист на email).
Для передачі прав на домен потрібно було заповнити форму, де вказати ID і ваш актуальний email, на який 18-го вересня прийде логін та пароль від реєстратора доменів.
Продавцям, які не надали даних для передачі прав управління доменом, доступи надійшли на пошту, яку вони вказали при реєстрації домену.
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розібратися, чому сталася описана вами ситуація. Показать 1 ответ
Замовлення 256871547
На сайті вказано, що повернення коштів ДО 3 РОБОЧИХ ДНІВ, сьогодні вже 4, а ніякого повернення досі немає.
Чому мої кошти до сих пір не повернуті ?
Що це за відношення до клієнтів ?
Шкода, що вам не підійшов товар :(
Ваше замовлення було скасовано 2 жовтня.
Очікуйте, будь ласка, на повернення коштів протягом 3-х робочих днів з дня скасування.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
Черти(пром) опять усложняют жизнь продавцам
Топ-продавець — це привілей для кращих, тому ми ввели ці зміни.
Однією з умов Топовості є підключена Пром-оплата, але ми не вимагаємо її на всіх товарах. Ви можете підключити Пром-оплату на одну або декілька груп товарів.
Олександре, уточніть, будь ласка, що саме вам не зручно в користуванні Пром-оплатою? Ми знаємо багато продавців, які працюють по дропшипінгу й успішно використовують Пром-оплату.
Сильно тормозить сайт prom
Деякий час були проблеми з відображенням картинок на сайті. Наразі ця помилка виправлена. Перепрошуємо за незручності.
Якщо зараз у вас присутня проблема з відображенням картинок, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши приклади, щоб ми могли додатково перевірити. Показать 1 ответ
Доброго дня
У нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Зокрема в угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use прописані вимоги до якості обслуговування покупців. При недотриманні цих вимог ми будемо вимушені повністю або частково обмежити доступ до інформації про ваші товари.
Модерація відгуків також відбувається відповідно до правил публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Проблеми з поверненням коштів
На жаль, ваші показники якості обслуговування втретє знизились нижче допустимого рівня, тому ви більше не можете продавати на Prom. Товари стали неактивними у каталозі.
Наразі запущена процедура повернення коштів. Оскільки у вас було оплачено два різних рахунки, то і повернення відбувається окремо по кожному рахунку.
Бухгалтерія працює кожен день, але кореспонденція доставляється декілька разів на тиждень, тому для прискорення процесу обміну документами ми рекомендуємо користуватися “Вчасно”.
Наразі менеджери з вами на зв'язку і надали перелік усіх документів, які необхідні для повернення коштів. Якщо у вас залишилися питання стосовно повернення, будь ласка, напишіть менеджеру, вам допоможуть. Показать 1 ответ
% ProSale требует корректировок и явно завышен
1 заказ Условно продала 2 ростовки велюра на 4200грн %составил 487грн,
2 заказ Условно продала 1 ростовку велюра и 5 комплектов постельного на сумму 3870грн %составил 438грн.
Оставила заявку перезвонить в итоге как всегда. Утром в 8 утра звонила сама... Читать отзыв Торгую оптом одеждой, так вот последние 2а заказа просто отменила когда увидела процент ProSale.
1 заказ Условно продала 2 ростовки велюра на 4200грн %составил 487грн,
2 заказ Условно продала 1 ростовку велюра и 5 комплектов постельного на сумму 3870грн %составил 438грн.
Оставила заявку перезвонить в итоге как всегда. Утром в 8 утра звонила сама менеджеру но к сожалению он спал. Не реагировал на мои вопросы. Местами даже казалось что связь прервалась. Через час набрала еще раз как оказалось он тоже неквалифицированный специалист. Ответ у всех один не устраиваит либо терпите инновации, либо уходите с площадки.
Я написала в техническому специалисту тишина, написала в вайбер почему такой процент и т д. Посмотрите скриншот что о ответили
З 21.09. ми змінили умови для дорогих товарів та опту.
Опт чи дорогі товари тепер рахуються від 10 000 грн.
Якщо замовлення на меншу суму, комісія за нього списується за стандартною ставкою. Розмір комісії залежить від режиму, який налаштував продавець — Економ, Звичайний, Більше продажів або Турбо.
Детальніше про те, як визначаються оптові замовлення та списується комісія, описано у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360008893937
14.09. був допис у нашій спільноті у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2840436376110402/
Якщо ви ще не у групі, рекомендуємо долучитися. Адже тут ми публікуємо багато важливої та корисної інформації.
Також була розсилка новини на продавців, які мають багато оптових замовлень.
В наступному дайджесті плануємо детально розповісти про це оновлення. Це буде відео, лист, сповіщення в особистий кабінет та допис у ФБ. Показать 1 ответ
Prom падає в розлом
І сайт починає тупити, забагато нагрузили його непотрібними фічами.
За негативний відгук пропонують часто гроші, щоб тримати рівень магазину на висоті, і щоб покупець знімав відгук.
Підтримка це ігнорує
Нам шкода, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
ПРОМ ЮА ПРОДАВЕЦ-ДОКАЖИ-ЧТО ТЫ НЕ ВЕРБЛЮД!
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати... Читать отзыв Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати відгук в кабінеті, або за посиланням від вас, якщо вважатиме проблему вичерпаною.
вы хотели б написать врагу?человеку который вас обидел или обманул???Я дмаю нет-так почему я это должен делать???
Я писал в тексте, не нужно мне отвечать шаблонами вашими,Я свою часть сделки выполнил,и если человек пытается меня очернить, вы должны стать на сторону продавца и разобраться в ситуации, мне нужно строить бизнес принимать заказы, а не просить что то и унижаться перед ЛЖЕЦОМ!!!
Запускаю тему на форуме, вы бросили меня на произвол судьбы, получается у меня не интернет магазин, а кабинка прома ,где каждый может написать, что Чуть ли не верблюд, а вы бездействуете и просите меня, который выполнил сделку, бежать унижаться ,перед обманщиком, вы за кого нас держите?
и кто будет заниматься поточными делами (упаковкой ,приёмом и отправкой товаров и заказы.)
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Відносно інших відгуків. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося. В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців. Показать 1 ответ
Функціонал Прома -"треш" контент
Це зміна умов для дорогих товарів. Ми можемо переглядати умови, але не робимо це часто. Поточні умови працюють з червня 2022 року.
З 21.09 буде так:
- за 10 тис. грн спишеться стандартна комісія налаштованого режиму;
- все, що вище 10 тис. грн (залишок суми) — понижена комісія (розмір залежить від режиму).
Якщо ви Топ-продавець, ви можете налаштувати режим Економ. Тоді ваша комісія буде нижче на 50%.
Світлано, щодо інтерфейсу російською, будь ласка, перевірте ваші налаштування (в кабінеті, на сайті). Prom.ua за замовчуванням відкривається українською, тільки якщо ви самі не змінили мову в налаштуваннях. Показать 1 ответ
З кожним днем все гірше працюють сайти на Промі
Наразі глобальних проблем з продуктивністю Prom не виявлено.
Якщо ви маєте конкретні приклади вказаних проблем, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected], щоб наші фахівці змогли перевірити.
Розголошують персональні дані
Оплатив. Результат:
1. СМС та доставка Новою Поштою на мій фінансовий(!!!) номер телефону, який ніяким чином не фігурував на сайті, а міг бути отриманий тільки від банку. А не на її номер з акаунту.
2. Замовлення в історіїї замовлень в її акаунті не відображається.
Після цього сидів, багато думав. Це ж... Читать отзыв Жінка попросила оплатити замовлення з прому через пром оплату.
Оплатив. Результат:
1. СМС та доставка Новою Поштою на мій фінансовий(!!!) номер телефону, який ніяким чином не фігурував на сайті, а міг бути отриманий тільки від банку. А не на її номер з акаунту.
2. Замовлення в історіїї замовлень в її акаунті не відображається.
Після цього сидів, багато думав. Це ж виходить що:
1. Пром використовує персональні дані без згоди, в тому числі ті які йому не були надані користувачем(фін. номер телефону з банку).
2. Пром ймовірно розголосив ці дані продавцю.
3. Враховуючи що форма була інтегрована у пром, виникає питання чи не була також якимось чином скомпроментована карта.
4. У випадку проблем з замовленням навіть спір/відгук відкрити проблематично, бо із трекінгу тільки номер ТТН, все інше невідомо де відкопувати.
5. Окреме питання до банку, але ті, як і продавець, отримають свою хвилину слави окремо.
Прому - ганьба!!! Промоплатою та іншими їх сервісами користуватись більше не буду і іншим не рекомендую, бо з таким розгільдяйством неможливо довірити їм будь-які дані.
Описана вами ситуація ніяк не пов'язана з Пром-оплатою. Замовлення створюється на той номер телефону, що був вказаний під час здійснення замовлення, також на нього прийдуть усі сповіщення, що стосуються замовлення.
Щоб переглянути інформацію про ваше замовлення авторизуйтеся, будь ласка, на Prom.ua за вашим номером телефону.
Проведення й обробка транзакцій на сайті Prom.ua відбувається за стандартами безпеки Payment Card Industry Data Security Standard і щорічно підтверджується сертифікатом PCI DSS.
Щоб детальніше розібратися в вашій ситуації, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо на які дані було створено ваше замовлення. Показать 1 ответ
Во всем виноват продавец!
Ответ службы поддержки прост - они не причем, решайте сами!
Скрины отправлены в службу поддержки что причина отмены - с него требуют Предоплату, так ЭТО само выбрало такой способ оплаты!!
Ответ службы поддержки опять брендовый!
У причині скасування замовлення покупець дійсно зазначив “Попросили передоплату”.
Але у відгуку про це не йшлося. У відгуку покупець обрав критерій “Неввічливий продавець”.
Оскільки відгук не порушує Правила публікації, то не може бути видалений.
Детальніше про Правила публікації відгуків можна прочитати за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238
ПРОМ забороняє передоплату
Мова йшла конкретно про вашу ситуацію, що виникла з покупцем.
Ви мотивували передоплату за товар тим, щоб покрити витрати на пакування та оплату доставки замовлення у дві сторони.
Покупець відмовилася від замовлення і просила повернути передоплату ще до того, як ви відправили їй замовлення. Але ви проігнорували прохання покупця і відправили товар.
Менеджер не зобов’язаний знати усі юридичні тонкощі законодавства і надавати стосовно цього консультації.
Якщо наразі у вас є питання юридичного характеру, будь ласка, напишіть їх в офіційному листі й направте нам на поштову адресу. Наші юристи нададуть вам відповідь. Показать 1 ответ
ПРОМ пропонує опис товару російською
Менеджер в наглій формі нам сказала, що ми можемо і українською, але це звучало як приниження, бо є закон про російську мову! Ви тільки вдумайтеся, тобто захист російської мови на ПРОМ в менеджерів в авторитеті , ну як про захист, скажімо не про заборону, на питання, я не хочу писати російською, прєнебрєжітельно ну пишіть українською! Ви це серйозно?... Читать отзыв
Менеджер в наглій формі нам сказала, що ми можемо і українською, але це звучало як приниження, бо є закон про російську мову! Ви тільки вдумайтеся, тобто захист російської мови на ПРОМ в менеджерів в авторитеті , ну як про захист, скажімо не про заборону, на питання, я не хочу писати російською, прєнебрєжітельно ну пишіть українською! Ви це серйозно? ПРОМ, ау! 2023 рік, може Ви щось спутали?
Примітка про російську — це тільки для тих продавців хто хоче додати товарну позицію обома мовами та використовувати функціонал перекладу. Якщо вас це дратує, ви можете зробити запит нам на пошту [email protected] і вам відключать функціонал перекладу. Буде можливість додавати товари тільки українською мовою.
Також наразі розробники працюють над змінами даного функціоналу, тому в майбутньому він буде мати інакший вигляд. Показать 1 ответ
ПРОМ і менеджер Тетяна
Ви не мусите додавати позиції російською мовою, робіть це зразу українською.
Примітка про російську для продавців, які хочуть мати двомовний контент. Якщо ж контент тільки українською, то і додавати товарні позиції треба українською.
Площадка илосос денег и нервов.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять... Читать отзыв Работа на этой площадке похожа на галерея.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять сео им будем называть их " Дном".
Дно не когда вас не защитит- вы последний в цепочке звена
- клиент поломал товар- принимай обратно иначе ай чй яй- хочешь доказывать правду делай диагностику( хочу всем продавцам рекомендовать не боятся общаться с администрацией- если вы знаете что вы правы доказывайте правду, отдавайте на диагностику товар- эти клоуны пож названием клиенты на площадке дно слишком обалдел они считают что безнаказаны и делают что хотят.
У вас есть на руках акт диагностики о поломки- смело можно клиента отправлять туда откуда он пришёл.
Писать так конечно не особо красиво но Дно это совсем не ценит продавцов- нас много считают они ещё придут.
Дно которое берет до 25% комиссию за продажу вкачивает эти деньги в рекламу становившись ещё большим клещем для продавцов.
Поэтому пока мы будем давать им деньги они будут жить.
Есть вариант всем сразу врубить эконом рекламу- но это как митинг нужна организация что бы они меньше зарабатывали.
Вообщем вывод как выше писали свой сайт - сео, аналитика, реклама. Дерзайте и все получится. Ранее мы боялись этого но всегда интересно сделать что то своими руками и развивать свой бренд.
Ми надаємо функціонал для створення особистого сайту, а також Каталог, куди приводимо велику кількість покупців і наша мета — якісне обслуговування з боку продавців, щоб покупці довіряли вам і прагнули повертатися знову і знову. Для цього і створені усі Правила на Маркетплейсі.
На жаль, ваш підхід до обслуговування покупців суперечив стандартам і правилам роботи на Prom.
Через значну кількість не вирішених скарг від покупців ваші товари було виключено з каталогу, а сайт заблоковано. Показать 1 ответ
Спасите свой бизнес от Пром.юа
Мы продаём с 2011 года и поддерживать имя на высоте не просто.
Когда-то лет 7-8 назад можно было работать с Пром.юа. Для примера, мы на Проме 11 лет, у нас 98% успешных заказов, 99% положительных отзывов и даже на таких продавцов Прому.... Ну, вы поняли...
Что Вас ждёт на Пром.юа? Вот скромный... Читать отзыв Приветствую всех, кому близки продажи в интернете!
Мы продаём с 2011 года и поддерживать имя на высоте не просто.
Когда-то лет 7-8 назад можно было работать с Пром.юа. Для примера, мы на Проме 11 лет, у нас 98% успешных заказов, 99% положительных отзывов и даже на таких продавцов Прому.... Ну, вы поняли...
Что Вас ждёт на Пром.юа? Вот скромный анализ:
1) Вы заплатите вперед 5-7 тыс. грн. в зависимости от пакета, но тут всё только начинается...
2) Оплатите с каждого заказа 12-16%, но это же не все прелести...
3) Комиссия с заказа очень маленькая видимо, поэтому с Вас захотят ещё содрать комиссию за Пром.Оплату (2,2%)... но МАЛО!
4) Торгуете оптом, как мы? Теперь будете платить за все оптовые заказы с первых 10000 грн., как с розницы, 12-16 процентов. Плевать, что оптом таких рентабельностей нет у основной массы бизнесов. Да, да. То есть если у вас заказ на 12.000 грн., то с первых 10.000 вы заплатите 12-16%. Круто? Идём дальше...
5) Вы выполняете 7 из 10 заказов - до свидания статус "ТОП-продавец". Что это? Вас выкинут из каталога, оставят сайт, который никто в жизни не найдёт! То есть Вы можете купить хостинг за 200 грн. с установленным интернет магазином, а Вам тут впарят такой же магазин, но уже за 5000/12=417 грн. Тоже не плохо - двойной подъём, но не у вас... ;)
6) Вы мало написали про товар, не все поля заполнили - Ваши товары просто не найдут в каталоге. А больше заказов вам не откуда ждать... Ещё..? Давайте ещё...
7) Моё любимое... Если вы, ВНИМАНИЕ!!! Мало платите Прому, то Ваши товары понизят в рейтинге и их... ТОЖЕ НИКТО НЕ НАЙДЁТ! Класс? Знаете, как работает? Если средний чек у Вас ниже, чем у других продавцов в категории по отношению к показам в каталоге, то адьёс..! Ваши товары в конце списка. И всё равно, что другие продавцы торгуют в этой категории просто товары из более дорогого сегмента... Цветочки..? Вот ягодка...
8) Не угодите покупателю, какие бы бредни он не нес, вам понизят рейтинг, соответственно, у Вас станет меньше заказов. Ай молодцы...
Вы можете писать, звонить, предоставлять скрины, записи разговоров, всем будет "всё равно" на Вас.
Именно это подтолкнуло меня писать отзыв сегодня. Я не жалею пол часа убитого времени. Хочу, чтоб другие знали, что их ждет при работе с Промом. Это не партнёр вам, это факт...
Что сказать... Ну раз, уж такие даже продавцы в глазах Пром.юа не важны, не нужны, что ж. Маркетплейсов в стране достаточно, да и опыт показывает, что вложить эти же деньги с каждым днем выгоднее в рекламу своего магазина, если он у Вас есть, как у нас. Гугл и соц.сети дадут вам куда больший выхлоп.
Учитесь считать правильно. Если Вы купили товар за 800 грн. накинули 20% (потому что конкуренция и нужно дать цену), то продав на Пром.юа Вы получите после оплаты Просейл (16% к примеру) только 806,40 грн. То есть заработаете 6 грн. 40 коп. А если это была Пром.Оплата или Ликпей или ещё какая платежка... Добавьте пару процентов, а если "бесплатная доставка" не бесплатная для вас..?
Вот вы уже в минусе..!
Обдерут вас тут, как липку и будете не знать где взять деньги на логистику товаров к вам, оплату труда, налоги, аренду, коммуналку и т.д. А то Пром, когда комиссию просчитывает, думаете они не знают рентабельностей? Знают. И обдерут с вас ровно столько, чтоб вам на сухарик осталось, а то сдохнет ишак, что они потом делать будут..?
Нам проще, мы много лет работаем и никогда не пользовались только Промом. Поэтому нам не принципиально положение вещей на Проме.
Просто хочу, чтобы другие бизнесмены видели картину в полном объёме.
P.S. вместо "всё равно" должно быть очень эмоциональное слово, не литературное.. ;)
А если что не так, Прому на Вас "всё равно"! Имейте это ввиду.
Слава Укаїні!
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про Prom, але ми вдячні вам за ту кількість років, що ви з нами.
У нас є правила розміщення й вимоги до якості обслуговування і ми цього не приховуємо. Встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Ваш високий рейтинг є тому підтвердження.
Ми повністю відкриті до продавців і всі наші тарифи знаходяться у вільному доступі. Перед розміщенням кожен продавець може порахувати свою рентабельність.
Процентні ставки в категоріях товарів не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765
Щодо Пром-оплати, ви можете підключити її не на всі товари, а тільки для певних груп. Стосовно комісії, банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування вашої карти.
Наразі в нас діє акція для суб’єктів господарювання, з якими укладено Договори про надання фінансових послуг з переказу коштів суб’єктам господарювання-отримувачам переказу (з ФК "ЕВО"), згідно з умовами якої, розмір комісії становить 0,00001% від суми переказу.
Детальніше про Пром-оплату ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Романе, кожен продавець самостійно вирішує де розміщувати свій магазин і обирає найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу. Показать 1 ответ
Почему молчим Пром Юа
Не є секретом те, що усі наразі користуються месенджерами. Безумовно, ваша справа, як з ким зв'язуватися, але потрібно розуміти, що є інші продавці, для яких зв'язок з клієнтом у месенджерах — частина бізнес-процесу. І в цьому немає нічого особливого.
Спробувати інші способи зв'язку, крім дзвінка, набагато швидше, ніж потім витрачати час і нерви на розбирання з негативним відгуком.
Щодо відгуку, то це особисте враження покупця від продукту або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати. Так ви зможете виявити зони розвитку свого магазину.
Ігорю, в інтересах продавця надати покупцю таке обслуговування, щоб він прагнув повернутися до вас знову. Показать 2 ответа
Проблема з пром оплатою
Доречі, така ситуація в мене перший раз, до цього робила замовлення і сплату пром оплатою без проблем
Перепрошуємо за затримку з оновленням статусу оплати замовлення.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли прискорити відповідь. Показать 2 ответа
Удаляют комментарии к отзывам.
"Для того, чтобы от неё отказались на почте и заказ автоматически отменился и рейтинг "важного" для нас клиента упал.
Время написать "правдивый" отзыв нашлось. 100грн на предоплату пересылки не нашлось... В сутках 13часов. Трубка кинута на 32й секунде разговора.
Отзывы у нас опубликованы все. За 4 года у нас 4 отзыва от, мягко говоря, не... Читать отзыв Чем не угодил этот комментарий:
"Для того, чтобы от неё отказались на почте и заказ автоматически отменился и рейтинг "важного" для нас клиента упал.
Время написать "правдивый" отзыв нашлось. 100грн на предоплату пересылки не нашлось... В сутках 13часов. Трубка кинута на 32й секунде разговора.
Отзывы у нас опубликованы все. За 4 года у нас 4 отзыва от, мягко говоря, не очень адекватных людей. Угадайте, кто финалист 2023?
Всего Вам хорошего и мирного неба над головой!
PS: Посылки нужно осматривать на почте, это аксиома. При не комплекте, повреждении и т.д. составлять акт прямо в отделении. После выдачи посылки перевозчиком он снимает с себя ответственность за целостность ее содержимого."
Prom ещё и из-под тишка пожаловались на отзывюа чтоб удалили неугодные им комментарии. Молодцы продолжайте в том же духе.
Не зрозуміли вашого невдоволення, оскільки ваш коментар до відгуку опублікований.
Зауважимо, що ми не підтримуємо грубого та зневажливого ставлення до покупців. Тим паче ваші коментарі бачать потенційні покупці, вони можуть відлякати їх і через це ви втратите клієнтів і майбутні замовлення.