Prom.ua отзывы / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4191 отзыва
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Розправа Прому зі своїми продавцями
Шантажист, який вимагав грошей без повернення товару для того щоб він не написав негативних відгуків добився не лише зниження рейтингу продавця. І не лише безпідставне знищення репутації продавця. А значно більшого — він знищив бізнес продавця з Промом. І все руками працівників Прому. Питання: вони спочатку були у змові? Чому Пром давив на нас — домовляйтесь з покупцем (заплатіть йому)? Чи шантажист виконавець, а працівники Прому організатори? А чому будь-кому не забрати конкурентів з сторінок Прому таким ефективним безкарним способом?
Prom.ua обманывает с бесплатной доставкой
По цій ситуації, будь ласка, напишіть детальніше нам на пошту [email protected], ми перевіримо, чому не спрацювала безкоштовна доставка.
Підтримка не працює
Якщо покупець не йде на контакт, обов’язково прокоментуйте відгук.
Реакція на відгук — це частина сервісу продавця. Вона показує іншим клієнтам, як ви працюєте з проблемами, і дає змогу оцінити ситуацію з обох боків.
До того ж практика показує, що після конструктивної відповіді покупці часто змінюють свою думку: видаляють або редагують негативні відгуки.
Не рекомендую
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються. У момент його скасування оплата за замовлення розблоковується і повертається вам впродовж 3–11 робочих днів. Тривалість повернення коштів залежить від банку.
Щоб впевнитись, що ваші кошти не було списано, будь ласка,
перевірити банківську виписку саме в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів за замовлення.
У разі, якщо списання є — рекомендуємо звернутися до свого банку для уточнення інформації.
Назва відгуку..
Підтримку платформи, комунікацію налагодити з покупцем і з продавцем - це тяжко для пром.
Вимагати від інших користувачів правил і при цьому самим їх не дотримуватися - це не теорія успіху.
Декілька років спостерігаємо, як пром котиться до низу.
Сервіс підтримки - найгірший, продавці - брехуни або шахраї
Нижче наводжу наглядний приклад ситуації де очевидно те, як... Читать отзыв Пром.юа це каламбур де більшість продавців не враховують особисто позицію клієнта, та працюють як їм заманеться. Далеко не завжди картки товарів відповідають фактичному вигляду товару. Це 2026 рік, і мабуть зараз пром переживає найгірший період, в все через поступову заміну лояльності до клієнтів, на пріоритет в бік продавців. Чому? Прибуток.
Нижче наводжу наглядний приклад ситуації де очевидно те, як повинні були б складатися обставини, якби це був не пром, а інший адекватний маркетплейс.
Повторна скарга в службу підтримки:
Претензія полягає у тому, що магазин Puer Aneni не відмінив замовлення на моє прохання, коли я самостійно вимушена була знайти його контакт. І це тільки тому, що продавець 2 дні не відповідав у чаті на Пром. Врешті решт:
1) замовлення він відправив, проігнорувавши прохання про скасування
2) поскаржився на мене оцінивши мене «замовлення не отримав/ла», що миттєво знизило мій рейтинг, хоча я відмовилась від отримання протягом 12 годин, коли тільки помітила що нахабний продавець вирішив відправити замовлення попри відміну, так і не відписавши мені, зауважую.
3) моє звернення в службу підтримки Пром було проігноровано типу «нічим не можем вам допомогти», а також відгук з оцінкою замовлення товару з однією зіркою, який я написала обґрунтувано - досі не перевірений модерацією та не опублікований!!! Та нагадую, що оцінка від «продавця» миттєво вплинула на мій рейтинг.
В мене і раніше були претензії щодо компетентності роботи служби підтримки, добропорядності продавців та відповідності якості товару та як вигоядає картка товару на сайті.
Я дуже сумніваюсь що дана претензія позитивно вплине на розвиток сервісу, скасує неправомірну оцінку від продавця яка знизила мій рейтинг, та зробить вирок продавцеві.
Шантаж від покупців Прому. З пітримкою працівників Прому
Я є продавець на платформі Прому багато років. Ми дбаємо за нашу репутацію. З негативними відгуками від клієнтів періодично зустрічаємось, але практично завжди виходило їх зняти. Але тепер почали траплятись недоброзичливі люди, які зрозуміли, як можна заробити на системі відгуків сайту Пром. Хтось пробує нам понизити рейтинг брехнею, щоб просто нашкодити або... Читать отзыв Шантаж від покупців Прому. З пітримкою працівників Прому
Я є продавець на платформі Прому багато років. Ми дбаємо за нашу репутацію. З негативними відгуками від клієнтів періодично зустрічаємось, але практично завжди виходило їх зняти. Але тепер почали траплятись недоброзичливі люди, які зрозуміли, як можна заробити на системі відгуків сайту Пром. Хтось пробує нам понизити рейтинг брехнею, щоб просто нашкодити або принизити конкурента, а хтось пробує мати пряму користь з цього. Шахрай замовляє товар, оплачує, отримує його. А потім звертається до нас з вигаданою причиною, що товар неякісний або підробка, але повертати його не хоче. Починає вимагати часткову компененсацію(половину суми), в іншому випадку він залишить негативні відгуки, де тільки можна. Ми ніколи не потурали шахраям чи шантажистами. Ось він залишає негативні відгуки. Спочатку пробували оскаржити відгук на товар, а в полі вибору оскарження не має навіть вибрати методу оскарження по цій причині. Ми звернулись з цими питаннями до підтримки Прому і отримали відписки, в яких неправда змішана з байдужістю. Стидно навідь цитувати.
Таким чином команда розгляду суперечок Прому явно чи опосередковано підтримує методи шантажу, маніпуляції для клієнтів. За цим явно стоїть чиясь вигода. Це для нас безвихідь? А для Прому признак повного занепаду?
Не хвилюйтеся, маніпулювати вашим рейтингом через замовлення чи відгуки не так просто. Наша система автоматично фіксує підозрілу активність і блокує користувачам можливість впливати на показники магазинів.
Якщо ж це поодинокі замовлення, вони не зіпсують вам загальну статистику. Проте кожен такий випадок ми розглядаємо індивідуально через запит у службу підтримки. Показать 2 ответа
Велика платформа впала нижче плінтуса
Будь ласка, напишіть ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Возврат средств
Жахлива підтримка пром.
Спілкування через пошту максимально незручне, ускладнює та уповільнює вирішення проблем
Будь ласка, вкажіть номер вашого запиту. Ми детально проаналізуємо листування зі службою підтримки, щоб зрозуміти, чому розв'язання питання затягнулося та які відповіді були некорисними. Це допоможе нам предметно покращити якість нашого сервісу.
Пром всё хуже и хуже
Шахрайська НЕбезпечна Prom-оплата
Пильнуйте, пані та панове)
Нам прикро, що ви не отримали бажаний товар😔️
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються. У момент його скасування оплата за замовлення розблоковується і повертається вам впродовж 3–11 робочих днів. Тривалість повернення коштів залежить від банку.
Щоб впевнитись, що ваші кошти не було списано, будь ласка,
перевірте банківську виписку саме в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів за замовлення.
У разі, якщо списання є — рекомендуємо звернутися до свого банку для уточнення інформації.
Пром-оплата не до оплата
І в більшості не розуміє як користувати, шок, що оплата відразу пром
Як зробили дану оплату, доробіть її до кінця
Інструкцію надсилайте клієнтам
Плюси і мінуси
Недооформляйте замовлення на платформі, якщо немає підтвердження з... Читать отзыв Вже на протязі тривалого часу спостерігається проблема з пром-оплатами. Клієнтам натюхоють цю функцію на платформі пром ( яким чином: спосіб оплати за замовчуванням пром-оплата)
І в більшості не розуміє як користувати, шок, що оплата відразу пром
Як зробили дану оплату, доробіть її до кінця
Інструкцію надсилайте клієнтам
Плюси і мінуси
Недооформляйте замовлення на платформі, якщо немає підтвердження з банку продавцю!
Політика: Ми «привели» Вам клієнта на товар і розбирайтесь з ним самостійно Так не повинно працювати!
Цінуйте своїх продавців створюючи нормальні дієві умови праці на платформі. Щоб до вас долучалися.
Дешева доставка за рахунок отримувача + продавця і де не де прому - цим сильно не зацікавиш.
Клієнти і продавці мають прозоро розуміти за, що платять власні гроші
Шарашкина контора «ВсеОпт» - б*дло отдел
Неприємні шахраї prom
Максимально невідповідальна компанія
Платформа використовує непрозорі алгоритми “успішних замовлень”, які напряму впливають на бізнес. При цьому:
• відсутній нормальний розрахунок показника;
• не надається перелік замовлень, які вплинули на результат;
• фактично немає можливості оскарження.
У моєму випадку показник опустився до 59% — після чого товари були деактивовані... Читать отзыв Працюю з Prom.ua (https://prom.ua/) як продавець — і це один із найпроблемніших досвідів у e-commerce.
Платформа використовує непрозорі алгоритми “успішних замовлень”, які напряму впливають на бізнес. При цьому:
• відсутній нормальний розрахунок показника;
• не надається перелік замовлень, які вплинули на результат;
• фактично немає можливості оскарження.
У моєму випадку показник опустився до 59% — після чого товари були деактивовані в каталозі, тобто продажі просто зупинились, попри оплачений річний пакет.
Платформа при цьому пояснює це «нормальним процесом», коли покупець передумав. Фактично це означає, що продавець несе відповідальність за дії покупців, на які він не має впливу.
Служба підтримки:
• відповідає шаблонно;
• не дає конкретики;
• не вирішує жодних проблем по суті.
Окремо — ситуація з переоформленням магазину.
Процес зміни ФОП затягується вже більше 2 місяців, без чітких строків і без нормальної комунікації. Це створює прямі ризики для бізнесу і ще раз показує рівень організації процесів на платформі.
По факту:
• послуга оплачена;
• доступ до неї можуть обмежити в будь-який момент;
• правила непрозорі;
• підтримка формальна;
• процеси затягуються без відповідальності.
Prom.ua (https://prom.ua/) — це платформа з сильною залежністю для продавців, але з непрозорими, односторонніми та фактично безвідповідальними правилами, які можуть у будь-який момент негативно вплинути на бізнес.
Якщо є можливість — не заходьте на цю платформу або мінімізуйте залежність від неї.
Якщо вже працюєте — готуйте резервні канали продажів.
У подібних ситуаціях рекомендую одразу звертатись до
Держпродспоживслужби та Антимонопольного комітету України, оскільки підтримка платформи проблему не вирішує.
Пром оплата НЕ ГАРАНТУЄ вам НІЧОГО
Нам прикро, що у вас склалося таке враженння про Prom.
Вкажіть, будь ласка, номер замовлення з яким у вас виникли проблеми, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Щодо доставки. Ми не здійснюємо доставку замовлень, тому не можемо відповідати за якість цієї послуги. Це відповідальність логіста.
Зручний онлайн-магазин
Зручний сайт для покупок
пром просідає все більше
найс контора
Площадка, превратившаяся из перспективной в наихудшую
Не выплачивают продавцу деньги 4 месяца. Ошибка лимитов.
Наразі з описаною вами проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Оскільки Нацбанк України посилює фінансовий контроль банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми вже подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк має її розглянути впродовж наступного місяця та зарахувати вам гроші.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем рекомендуємо підключити зарахування оплат на розрахунковий рахунок https://support.prom.ua/hc/uk/articles/6769391465501. Показать 1 ответ
Тарифы для продавцов
Покупка телефона
Дякуємо за ваш відгук і раді були допомогти 💜
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Prom допускає на майданчик продавців Шахраїв
Відмовився. Запропонувала такий вже новий але набагато дорожче. Відмовився.
І ще цікавий момент. Коли ви на сторінці товару, кидаєте його... Читать отзыв Зробили замовлення телефон. Менеджер з магазину зателефонувала та повідомила, що товар з вітрини, пробний зразок. Він має подряпини, сліди вжитку. І це начебто на сайті було написано. Проте я нічого такого на сайті не бачив, я би таке не купив(
Відмовився. Запропонувала такий вже новий але набагато дорожче. Відмовився.
І ще цікавий момент. Коли ви на сторінці товару, кидаєте його у корзину, у корзині з'являється інший подібний товар (телефон) але вже з іншої сторінки, така модель але усе інше, колір, параметри і ціна.
Через деякий час, дивлюсь, рейтинг зі 100 падає, читаю, перший за багато років негативний відгук )))))) і паралельно вісить номер Нової пошти у якесь ліве місто від цієї фірми)))
замовлення 390628572
Нам прикро, що ви не отримали своє замовлення 🙁
Про роботу продавця ви можете залишити відгук з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
Щодо зміни товару в кошику — це технічна помилка, якої не має бути. Перепрошуємо за незручності. В таких випадках, будь ласка, пишіть нам на [email protected], щоб ми могли оперативно все виправити.
Подвійне нарахування комісії за одне замовлення
Клієнт намагався взяти зарядну станцію в кредит, дія не пропустила, потім спробувала взяти в кредит на свою доньку, теж не вийшло. В результаті оформила після сплатою, а невдалі замовлення скасувала. Через 2 тижня мені нараховують комісію за це скасоване замовлення. Неадекватні менеджери кажуть, щоб я довів, що це скасоване покупцем замовлення не виконувалось, що... Читать отзыв
Клієнт намагався взяти зарядну станцію в кредит, дія не пропустила, потім спробувала взяти в кредит на свою доньку, теж не вийшло. В результаті оформила після сплатою, а невдалі замовлення скасувала. Через 2 тижня мені нараховують комісію за це скасоване замовлення. Неадекватні менеджери кажуть, щоб я довів, що це скасоване покупцем замовлення не виконувалось, що товар відправлявся тільки по одному замовленню, а по скасованим ні
Наразі бачимо, що вам було повернуто комісію по всім скасованим замовленням. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Пром блокує товари знижуючи рейтинг!
Лист прома!
"Після перевірки скасованого вами замовлення 389983998 службою контролю якості обслуговування Prom.ua, з'ясувалося, що ви повторно порушили Правила порталу.
Ми змушені знизити рейтинг ваших товарів у видачі Каталогу Prosale Prom.ua та Каталогу Prosale Bigl.ua (якщо... Читать отзыв Пром блокує товари знижуючи рейтинг! А саме за замовлення яке скасував сам клієнт, пром понизив рейтинг сайту і забрав комісію за це замовлення!
Лист прома!
"Після перевірки скасованого вами замовлення 389983998 службою контролю якості обслуговування Prom.ua, з'ясувалося, що ви повторно порушили Правила порталу.
Ми змушені знизити рейтинг ваших товарів у видачі Каталогу Prosale Prom.ua та Каталогу Prosale Bigl.ua (якщо там також розміщуються ваші товари) до 19.03.2026.
Також повторно списується оплата послуги по замовленню 389983998"
ось дата та час про відміну замовлення на сайті!
20.02.2026, 14:08
Статус изменен: с Новый на Отменен Сообщение: Отправлено письмо. Причина отмены: Отменен покупателем, Товара нет в наличии
статус на сайті
"Этот заказ не влияет на ваш рейтинг, так как был отменен покупателем"
І все ж комісію пром за замовлення забрали собі-товари блокували!
НУ а підтримка мовчить, у них все ок!
ПРОМ-прокоментуйте подію цю!!
Жахливий сервіс!!! Введено комісію для покупців!!!
Уточніть, будь ласка, чи було вирішено вашу проблему?
Якщо ні, напишіть ваш номер замовлення або номер звернення до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися й допомогти вам. Показать 1 ответ
ОБЕРЕЖНО, НЕБЕЗПЕКА ДЛЯ ДІТЕЙ! Як «Захист покупців» #Prom.ua покриває відвертий брак.
Хочу попередити всіх батьків! Замовила на #Prom.ua дитячий стільчик (модель «Зайчик»). Замість цього прислали пересорт («Ведмедик»), але це лише верхівка айсберга.
У чому реальна проблема:
Конструкторський брак: Отвори просвердлені так, що болти всередині дерева стикаються один з одним. При збірці дерево просто тріскається. Це не помилка монтажу, це помилка... Читать отзыв ОБЕРЕЖНО, НЕБЕЗПЕКА ДЛЯ ДІТЕЙ! Як «Захист покупців» #Prom.ua покриває відвертий брак.
Хочу попередити всіх батьків! Замовила на #Prom.ua дитячий стільчик (модель «Зайчик»). Замість цього прислали пересорт («Ведмедик»), але це лише верхівка айсберга.
У чому реальна проблема:
Конструкторський брак: Отвори просвердлені так, що болти всередині дерева стикаються один з одним. При збірці дерево просто тріскається. Це не помилка монтажу, це помилка креслення! (Схему додаю).
Загроза здоров'ю: Саморізи гострі, виходять на поверхню сидіння, захисних заглушок у комплекті немає. Це травмонебезпечно для дитини!
Реакція продавця: Спочатку ігнорування 20 повідомлень, потім звинувачення на мою адресу, що я «занадто сильно крутила». Одразу після скарги продавець видалив товар із сайту, щоб приховати сліди бракованої партії.
Найбільше обурення викликає реакція Prom.ua
Їхній розпіарений «Захист покупців» — це пустий звук. Попри всі технічні докази, фото та опис браку, арбітраж Прому відповів: «діалог вичерпано» і встав на бік недобросовісного продавця.
Схоже, безпека дітей для найбільшого маркетплейсу України коштує менше, ніж комісія від сумнівного ФОПа.
Друзі, робіть репост! Нехай люди знають, що на Промі захисту немає. Готую офіційну скаргу до Держпродспоживслужби.