Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
На жаль, нам більше немає чого додати. Тому закриваємо цей запит - Отзывы о Prom.ua
«Ми не видаляємо оцінки, які залишають один одному продавець з покупцем… На жаль, нам більше немає чого додати. Тому закриваємо цей запит».
Цю відповідь надала агент Кароліна. У відгуках на незалежних сайтах уже є скарги на її роботу, і мій випадок підтверджує ці зауваження. Агент закрив запит без розгляду доказів і без перевірки відповідності відгуку правилам Prom.ua. Це виглядає як непрофесійна поведінка та свідчить про відсутність компетентності.
📌 Продавець залишив відгук, де були відмічені усі негативні опції одночасно:
«Не забрав посилку»
«Не оплатив замовлення»
«Не відповідав на дзвінки та повідомлення»
«Не виконав домовленості»
«Спілкування було неприємним»
Жоден із цих пунктів не відповідає дійсності. ТТН підтверджує, що я прийшов на пошту і відмовився з обґрунтованих причин. Продавець не дзвонив і не писав, оплати не було саме через відмову від товару, а «неприємне спілкування» взагалі вигадане.
⚠️ У правилах Prom.ua чітко зазначено: автоматичний негативний відгук можливий лише тоді, коли покупець не приходить за посилкою. Я прийшов. Отже, відгук суперечить їхнім же нормам, та був доданий вручну з очевидним наміром оклеветати та знизити рейтинг.
Це не перший випадок — подібні ситуації вже траплялися раніше, але тепер видно, що це система, яка дозволяє продавцям дискредитувати покупців, а підтримка закриває очі на порушення правил.
⚠️ І тут справа не лише у «зірочках». Якщо рейтинг покупця падає нижче 80%, його відгуки втрачають вагу і перестають впливати на продавців. Тобто неправдиві відгуки позбавляють покупця права голосу на платформі. Це перетворює систему відгуків на інструмент маніпуляції, де продавці можуть дискредитувати покупця і зробити його оцінки «безсилими».
3 согласны 2 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Як на Вас впливає відгук продавця? Позбавляє можливості маніпулювати ? нен обюражайтесь, я загально. БО саме шантажем займаються 99.9% авторів негативних відгуків.
Моя компанія на промі 13 років, у мене 93% відгуків і ЖОДЕН з негативних не має підстав. КОЖНИЙ - це помста - помста грубого клієнта, помста неуважного клієнта, я можу документально розвінчати кожне слово,
Ви кажете - бажаєте впливати на продавця? навіщо?
Ваша справа купити, вчасно оплатити, отримати ЯКІСНУ річ вчасно. Все.
Справа продавця аналогічно - вчасно відправити Вам якісну річ за відповідгною ціною - все.
Пром перетворився на майданчик для шантажистів-замовників, які то злість свою зривають на компаніях то тупо шантажують "а ви мені гроші повренітть, (і товар залиште мені) а я вам відгук видалю, а в китаї ж так роблять" і тому подібні перли,
Україна - не Китай,
Не ображайтесь будь ласка, зачепила фраза про "не може впливати на продавця" - у нас не на сортит люди поділяються, не на клієнтів і продавців, у нас всі люди рівні в країні і всі мають різні права та обов'язки,
Шкода що пром в погоні за відвідувачами порталу забуває про те що знищуючи нас, продавців, які платіть йому гроші - знищує сам себе,
Мій випадок показує, що відгук може бути неправдивим і водночас залишеним без перевірки з боку підтримки. Це не про «емоції» чи «шантаж», а про репутацію, самооцінку і неприйняття відвертої брехні.
⚠️ Ви питаєте: «Навіщо вам впливати на продавців?» — але справа не у впливі. Справа в праві голосу. Чесний відгук має бути почутим і врахованим з обох сторін.
⚠️ Система побудована дискримінаційно: продавець бачить, хто залишив негатив, а покупець — ні. Для нього оцінка обезличена, і він позбавлений можливості захистити себе чи надати докази. Це нерівні умови, які підривають довіру.
І я не вигороджую ні покупців, ні продавців. Є недобросовісні й серед тих, і серед інших. Але мій меседж зовсім в іншому: проблема не в окремих людях, а в самій платформі, яка створила механізм дискредитації та маніпуляцій для користувачів, що демонструють дивовижну стійкість до здорового глузду