Name: NP Shopping
Rating: 2.1

Наверное самая медленная доставка

Наталия 17 июня, 2024 год

Мало того, что моя посылка пришла на склад а Китае и три дня пролежала там без регистрации службой склада, делая мне нервы. Так теперь лежит уже пять дней (а если брать весь срок, то уже больше недели) без отправки. Заказывала здесь только потому, что нужно было быстро отправить посылку как есть, учитывая, что услуги консолидации данная служба не предоставляет, а... Читать отзыв Мало того, что моя посылка пришла на склад а Китае и три дня пролежала там без регистрации службой склада, делая мне нервы. Так теперь лежит уже пять дней (а если брать весь срок, то уже больше недели) без отправки. Заказывала здесь только потому, что нужно было быстро отправить посылку как есть, учитывая, что услуги консолидации данная служба не предоставляет, а цена доставки очень высокая, учитывая, что мой товар 0,6кг считают по стоимости 1кг. Очень сожалею, что воспользовалась NP Shopping, а не Meest

Достоинства:

не вижу ни одного в сравнении с конкурентом

Недостатки:

очень медленная обработка заказа, долгое ожидание отправки, нет консолидации, расчет стоимости доставки в сторону наибольшего показателя

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 июля, 2024 год

Доброго ранку, Наталіє! Посилочка NP60000003285349NPG вже перебуває у транзиті, вчора її доставили у міжнародний аеропорт м. Інчхон (Південна Корея). Найближчим часом ви отримаєте замовлення в Україні 💝
Слідкуйте, будь ласка, за рухом відправлення за цим посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/

Втрачений вантаж через неповну інформацію від НП

Тетяна 7 июня, 2024 год

Через неповну інформацію в розсилках була втрачена посилка. Служба підтримки не прийняла ніяких дій для вирішення проблеми, в більшості випадків не приймаючи до уваги деталі мого звернення та відповідали шаблонними відповідями. Деталі кейсу:
1. В березні мною було зроблено передзамовлення товару на адресу складу НП в Британії
2. На початку квітня було надіслано імейл розсилку про зміну адреси складу в... Читать отзыв Через неповну інформацію в розсилках була втрачена посилка. Служба підтримки не прийняла ніяких дій для вирішення проблеми, в більшості випадків не приймаючи до уваги деталі мого звернення та відповідали шаблонними відповідями. Деталі кейсу:
1. В березні мною було зроблено передзамовлення товару на адресу складу НП в Британії
2. На початку квітня було надіслано імейл розсилку про зміну адреси складу в Британії. В ній було зазначено, що змінювати адресу на нову в замовленнях НЕ потрібно. - якби не цей пункт, я би зв'язалася з магазином та змінила би адресу доставки, і цієї проблеми не було б взагалі
3. 24го травня моє відправлення нарешті дійшло на стару адресу складу в Британії (пам'ятаючи інформацію із попереднього пункту, я не очікувала ніяких проблем на цьому етапі)
4. 25го травня було надіслано імейл розсилку про зміну адреси складу в Британії. В ній було зазначено, що посилки доставлені на стару адресу будуть автоматично повернені до інтернет магазину
5. Після звернення до служби підтримки:
- перша відповідь надійшла 26 квітня: мені сказали, що ті посилки, що вже були доставлені до старої адреси - будуть передані на новий склад та передані в Україну. так як моя посилка на той момент вже була 2 дні як на тій адресі - я не очікувала ніяких проблем
6. З 26 травня по 2 червня декілька разів уточнювали додаткову інформацію, знайшли та виправили помилку в трек номері, ніяких нових апдейтів не надавали
7. 2 червня зв'язалася зі службою підтримки по телефону - мене запевнили, що посилку знайдуть та доставлять
8. В той же день на електронну пошту служба підтримки прислала зовсім іншу інформацію - що на старому складі немає працівників пошти, тому мені треба звертатися в магазин. Я ще раз наголосила в переписці, що відправлення на складі знаходиться ще з 24 травня. на той момент всі посилку звідти ще повинні були забиратися, якщо вірити словам з попереднього листування. Мені відповіли, що вантаж потрібно передаресувати, ніякої допомоги НП з цим не надає і мені потрібно вирішувати це самій. На моє питання, чому в цьому випадку це питання маю вирішувати я, а не НП, яка за їх же словами на час прибуття посилки ще забирала звідти відправлення - мені надали інформацію, яка:
а. не була зазначена раніше ні в яких імейл розсилках
б. не була озвучена ніким зі служби підтримки під час попереднього листування, яке на той момент продовжувалося вже тиждень
а саме: що склади були закриті 18.03 та 2.04, після закритття склади приймали посилки ще тільки місяць. знову ж - це йде в розріз з відповідями, які мені надавали в листуванні до цього моменту та при особистому дзвінку по телефону
На всі мої спроби звернути увагу на особливості мого кейсу та на деталі, які вказують на те, що вона виникла через не повну і не чітку інформацію від НП - оператори ніяк не реагували, продовжували повторювати, що посилку повинну відправляти на правильний адрес, та не надавали ніяких альтернативних способів рішення проблеми. До магазину я до речі звернулася - і ніякі повернення їм не присилали. Тому навіть пункт з останньої росилки НП не відповідає реальності.
Моє питання: невже НП, бачучи, що в даній ситуації є провина служби, не могла допомгти вирішити це питання, звернувшись на адресу попереднього складу і уточнивши, чи є там моє відправлення? Невже через місяць після переїзду ні у кого в цій компанії немає контактів попереднього складу? Вирішення цього питання коштувало би компанії півгодини часу та вартості проїзду в Англії. Замість цього було обрано шлях шаблоних відповідей.
Дуже сумно ще й через те, що я весь час всім рекомендувала користуватися НП для міжнародних замовлень через відмінний сервіс та впевненність, що працвники компанї завжди зможуть знайти рішення навіть проблемних ситуацій. Не думаю, що буду продовжувати давати такі відгуки і надалі

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2024 год

Добрий день, Тетяно!
Наразі проводимо повторні пошуки вашого замовлення за адресою старого складу NP Shopping у Великій Британії. Посилку обов'язково доставимо в Україну, якщо її було отримано.
Водночас просимо вже на цьому етапі оформити претензію до Nova Global щодо компенсації вартості неотриманого замовлення. Для заповнення бланка вам знадобиться паспорт, ІПН та номер банківського рахунку у форматі IBAN. Попередньо можете ознайомитися з документом за цим посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals_international.pdf
Аби ми проконтролювали передачу претензії на розгляд, прохання уточнити, в якому саме відділенні та коли плануєте її оформити - ми додатково проінформуємо керівника підрозділу. Показать 2 ответа

лідер ринку?

Тетяна 4 июня, 2024 год

Скористалася новом продуктом NP Shopping Personal Buyer. Все зробила чітко по інструкції, замовила, сплатила викуп. Через день отпримала повідомлення від NP Shopping, що замовлення скасоване, бо вони не встигли викупити за добу/не було розміру та гроші будуть повернуті протягом 14 днів, яких днів - робочих/календарних/банківських - не зрозуміло! Захожу на сайт - все є. Пишу - все є, NP Shopping:... Читать отзыв Скористалася новом продуктом NP Shopping Personal Buyer. Все зробила чітко по інструкції, замовила, сплатила викуп. Через день отпримала повідомлення від NP Shopping, що замовлення скасоване, бо вони не встигли викупити за добу/не було розміру та гроші будуть повернуті протягом 14 днів, яких днів - робочих/календарних/банківських - не зрозуміло! Захожу на сайт - все є. Пишу - все є, NP Shopping: - Робіть повторне замовлення та знову сплачуйте! Підтримка клієнта - тільки платіть та чекате. "Вішенка на торті" - обов'язкове Страхування 2%, це від чого при викупі товару та безкоштовній доставці до складу в США, при скасуванні замовлення, й доставки не буде, але я вже сплачую це дивне страхування. Так, у NP Shopping низькій відсоток за викуп (10%) але страхування 2%, тотал - 12%!!!!!

Недостатки:

Клієнт неважливий!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 июня, 2024 год

Доброго ранку!
Оплата береться комплексно за страхування та надання послуги.
При скасуванні кошти будуть повернені в повному обсязі.
Оскільки поточне замовлення скасоване і кошти не взяті в обіг, повторно ними сплатити можливість відсутня, необхідно формувати нове замовлення.

Замовлення вже місяць! в сортувальному центрі в Китаї, скільки ще чекати - невідомо

Андрій 3 июня, 2024 год

Дивна і разюча різниця в рівні сервісу між Українською НП і глобальною. Українська - швидка доставка, гарний сервіс.
Спробував Глобальну, доставку із Китаю - біль і розчарування. Вже місяць товар лежить в Китаї, і скільки ще там пробуде - невідомо, бо служба підтримки відмовляється надати інформацію.
В замовлені клавіатура яка повинна зняти біль при роботі із компʼютером, але коли... Читать отзыв Дивна і разюча різниця в рівні сервісу між Українською НП і глобальною. Українська - швидка доставка, гарний сервіс.
Спробував Глобальну, доставку із Китаю - біль і розчарування. Вже місяць товар лежить в Китаї, і скільки ще там пробуде - невідомо, бо служба підтримки відмовляється надати інформацію.
В замовлені клавіатура яка повинна зняти біль при роботі із компʼютером, але коли приїде, та чи приїде взагалі, невідомо.

NP60000003218703NPG

Достоинства:

Поки не побачив

Недостатки:

Нерви, терміни очікування

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2024 год

Добрий день, Андрію! Посилку NP60000003218703NPG додано до партії вантажів, за якою від 04.05.2024 відсутня інформація про заплановану дату відправки до України. Очікуємо новини зі складу найближчим часом.
Водночас розуміємо ваше хвилювання та хочемо як вибачення за таку значну та нехарактерну затримку запропонувати вам промокод зі знижкою 200 грн від вартості доставки наступного замовлення сервісом NP Shopping. Для вас актуальна така пропозиція? Показать 1 ответ

Зникла посилка після надходження на склад

Владислав 14 мая, 2024 год

Користувався NP Shopping протягом 2023 року і був дуже задоволений термінами і якістю доставки. Проте останній раз вже не так пощастило: на німецький склад прибула посилка 29.04, яка заздалегідь була зареєстрована з трекінг номером, і як вже хтось описував нижче, її успішно отримав пан Денис. З того моменту про посилку нічого не відомо. Оскільки зазвичай на прикладі польського складу зважування... Читать отзыв Користувався NP Shopping протягом 2023 року і був дуже задоволений термінами і якістю доставки. Проте останній раз вже не так пощастило: на німецький склад прибула посилка 29.04, яка заздалегідь була зареєстрована з трекінг номером, і як вже хтось описував нижче, її успішно отримав пан Денис. З того моменту про посилку нічого не відомо. Оскільки зазвичай на прикладі польського складу зважування та реєстрація посилки займала лічені години, через декілька днів (03.05) звернувся з запитом про статус посилки на складі, а потім ще раз через декілька днів, щоб уточнити що пошук все таки відбувається. Додатково відправив скріншоти з магазину та DHL для підтвердження факту надходження.
На жаль, станом на сьогодні, ніякої інформації не надходило.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 16 мая, 2024 год

Добрий день, Владиславе!
Будемо вдячні, якщо напишете трек-номер відправлення, аби ми теж долучилися до вирішення вашого питання. Показать 1 ответ

Испортился сервис с Китая

Анна 8 мая, 2024 год

Ранее всегда выбирала Новую почту, чтоб наверняка получить посылки быстро и беспроблемно, сейчас же посылки идут по 1,5 месяца, при этом у аналогичных компаний срок доставки - 2 недели.
также удивил подход в работе таможенных инспекторов, в ответ на предоставленный полный пакет документов, получаю сообщение со скрином с какого-то сайта, что там этот товар стоит дороже. Да, я знаю,... Читать отзыв Ранее всегда выбирала Новую почту, чтоб наверняка получить посылки быстро и беспроблемно, сейчас же посылки идут по 1,5 месяца, при этом у аналогичных компаний срок доставки - 2 недели.
также удивил подход в работе таможенных инспекторов, в ответ на предоставленный полный пакет документов, получаю сообщение со скрином с какого-то сайта, что там этот товар стоит дороже. Да, я знаю, что где-то он стоит дороже, именно поэтому я и пользуюсь вашими услугами, чтоб заказать товар дешевле в Китае.

Достоинства:

плюсов сейчас не осталось

Недостатки:

нет консолидации, возврата, склад долго обрабатывает посылки

Ответ представителя Новая Почта 9 мая, 2024 год

Добрий день, Анно! Дякуємо за зауваження щодо недоліків у роботі китайського складу. Їх обов'язково буде враховано при розробці шляхів поліпшення сервісу NP Shopping, адже працюємо та вдосконалюємося заради наших клієнтів кожного дня 🤗
Посилки відправляємо в Україну залежно від швидкості консолідації партій вантажів, адже везти їх поодиноко економічно не вигідно. Швидкість формування партій залежить від кількості здійснених покупок клієнтами сервісу. Наразі, дійсно, найбільше товарів клієнти купляють у ЄС та США, тому доставка з цих країн здійснюється значно оперативніше у порівнянні з термінами транспортування із Китаю.
Що ж стосовно розмитнення, то розв'язання цього питання, на жаль, не повністю залежить від нас. Ми працюємо згідно з чинним митним законодавством України та підкорюємося вимогам митного інспектора. Також ми представляємо ваші інтереси на митниці, тож маємо надавати інспектору вичерпну та правдиву інформацію щодо вмісту посилок та вартості товарів. У разі виникнення сумнівів завжди запитуємо у клієнта підтвердження вказаної при реєстрації оголошеної вартості посилки, аби розмитнити вантаж без порушення законів нашої держави.
Бачимо, що відправлення NP60000003125762NPG навіть оглядав митний інспектор, що теж негативно вплинуло на швидкість доставки, адже через це вантаж перебував у зоні митного контролю з 12 квітня до 23 квітня. Все ж, не зважаючи на всі перепони на шляху до вас, посилку було розмитнено без додаткового нарахування митних платежів, тож наші брокери гідно захистили ваші інтереси перед митницею України 😊
Сподіваємося, що ви залишитесь клієнтом NP Shopping і надалі. Зі свого боку обіцяємо поліпшити роботу китайського складу, аби опрацювання вантажів здійснювалося оперативніше, а швидкість доставки наближалися до швидкості блискавки 🫶

Не змінюється статус посилки NP80000003203032NPG

Максим 25 апреля, 2024 год

Мені прийшло повідомлення від сервісу доставки, що посилка доставлена 22 числа на склад у Франції, але статус посилки досі не оновився в кабінеті (пройшло більше 3 робочих днів)

Ответ представителя Новая Почта 26 апреля, 2024 год

Добрий день, Максиме!
Посилку вже опрацьовано складом, статус відправлення NP80000003203032NPG оновлено 🥳 Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.
Якщо виникнуть нові питання, то запрошуємо звертатися до нас будь-яким зручним для вас способом: дзвінком, листом, приватним повідомленням на офіційні сторінки сервісу NP Shopping у соціальні мережі тощо. Ми завжди на зв'язку та готові одразу надати консультацію 😇

Не змінюється статус

Євгенія 22 апреля, 2024 год

Доброго дня, вже 2 дні висить статус
«Польща знаходиться в транзиті» хоча, нова пошта додаток пише що вже виїхало, с митного депо Польщі. Статус не оновлюється навіть на 3 день, хочу взнати де моя посилка, NP00000003185854NPG

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2024 год

Доброго ранку!
Згідно з даними в системі ваше замовлення вже прибуло в Україну. Оновлення статусів відбувається у робочі дні. Очікуємо змін у трекінгу найближчим часом 🙏

Когда будет продвижение?

Карина 22 апреля, 2024 год

Сделала заказ 5 дней назад, просто выкупили у продавца и тишина… Вы собираетесь передавать её дальше на склад выкупа или как? С такими темпами ждать придется я так понимаю несколько месяцев? Меня это не устраивает! В поддержку писала, беньги не вернут, потому что посылку выкупили у продавца. Но на этом всё закончилось. Что это за отношение такое? Вы же в... Читать отзыв Сделала заказ 5 дней назад, просто выкупили у продавца и тишина… Вы собираетесь передавать её дальше на склад выкупа или как? С такими темпами ждать придется я так понимаю несколько месяцев? Меня это не устраивает! В поддержку писала, беньги не вернут, потому что посылку выкупили у продавца. Но на этом всё закончилось. Что это за отношение такое? Вы же в рекламе и везде на сайте обещаете быструю доставку. Но почти неделя прошла, а ничего не меняется, это по-вашему быстро? NPBU00000003199283NPG
Вот номер. Если так будет дальше, я достану всю вашу компанию звонками, отзывами и смс на почту!!! Потом не обижайтесь.

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2024 год

Доброго ранку!
Ми цілком розуміємо ваші емоції та негатив від очікування, адже теж були покупцями 🙏 У жодному разі не бажали вас засмутити. Хочемо зауважити, що доставку на наш склад організовує відправник, ми ж лише викупляємо замовлення. Швидкість перевезення посилки залежить від перевізника за кордоном. Наразі ми очікуємо прибуття відправлення на наш склад для його подальшого опрацювання та відправки в Україну.

Нет обновлений

Кирило 14 апреля, 2024 год

Добрый день.
Оформил посылку, на склад в Китае приехала 20 марта. Больше никакой информации, «помощь онлайн» молчит.
NP60000003138550NPG
Может быть хоть тут получу информацию?

Достоинства:

Предупреждение о переплате

Недостатки:

Игнорирование

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 апреля, 2024 год

Добрий день, Кириле! Статус відправлення NP60000003138550NPG оновлено, посилку вже доставлено в аеропорт Китаю. Очікуємо виліт ✈️

Дуже довга доставка з Іспанії

Юлія 8 апреля, 2024 год

Замовлення прийшло на склад NP90000003134447NPG ще 18 березня,20 виїхало зі складу (Відправлено до України ) і на тому все,просто зависло на цьому статусі і служба підтримки -каже очікуйте,а зараз взагалі ігнор.Не розумію,як може доставка бути від 20 березня і ще ніяких змін.
Раніше ніяких проблем не було,при замовлені з Польщі,а тут перший досвід і негативний.
І я розраховувала на... Читать отзыв Замовлення прийшло на склад NP90000003134447NPG ще 18 березня,20 виїхало зі складу (Відправлено до України ) і на тому все,просто зависло на цьому статусі і служба підтримки -каже очікуйте,а зараз взагалі ігнор.Не розумію,як може доставка бути від 20 березня і ще ніяких змін.
Раніше ніяких проблем не було,при замовлені з Польщі,а тут перший досвід і негативний.
І я розраховувала на доставку від 8 робочих днів,ну максимум два тижні,а не практично місяць.

Достоинства:

Плюси про швидкість з Польщі,про інші країни поки негатив.

Недостатки:

Дуже довга доставка з Іспанії,враження що і служба підтримки відповідає стандартно і не хоче допомогти.
Дорога доставка-за одну річ з Іспанії вийшло 392грн.

Ответ представителя Новая Почта 10 апреля, 2024 год

Добрий день, Юліє! Ваше відправлення транспортується в Україну у складі партії вантажів, яку було затримано митницею Іспанії для перевірки та випущено для подальшого перевезення лише 08.04.2024. На жаль, у нас відсутня можливість впливу на державні контрольні органи будь-якої країни 🙁
Наразі очікуємо оновлення інформації про доставку партії у транзитний пункт Польщі.
Вартість міжнародного перевезення залежить виключно від фактичної ваги посилки. У разі виникнення сумнівів щодо коректності нарахування вартості доставки ви можете замовити у відділенні Нової пошти безплатне контрольне зважування відправлення та оплатити послугу згідно з реальною вагою.

Информация по трекингу не обновляется

Yaroslava 21 марта, 2024 год

Заказывала товар на склад в Англии, по треку моя посылка доставалена 19 марта, но на сайте новой почты обновлений нет, накладная NP50000003136218NPG. Все данные были добавлены вовремя, но дальнейшей информации о судьбе посылки нет. Да и получить ответ от службы поддержки нереально.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 28 марта, 2024 год

Добрий день!
Вашу посилку отримали та опрацювали на складі. Статус оновлено. Подальший рух можна відстежувати в особистому кабінеті чи на сайті за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Щиро перепрошуємо, що змусили хвилюватися, обов'язково виправимося 🙏

Не прийнята на склад

Viktoriia Valinkevych 18 марта, 2024 год

Доброго дня! Посилка прибула на склад 15.03 в UK (Metagistics) але ще не прийнята. Чому так? Коли приймуть?

Ответ представителя Новая Почта 18 марта, 2024 год

Доброго ранку, Вікторіє!
Опрацювання посилки та зміна її статусу виконується протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання на складі (день доставки не враховується).
Необхідно трішечки часу й ви побачите зміни у трекінгу 🙏 Показать 2 ответа

Загубили посилки

Sofiia 29 февраля, 2024 год

Я вже писала вам у службу підтримки, але так і не дочекалась відповіді. Мене цікавить, де мої посилки 62678366056 та 62678355962. Вони були доставлені на ваш склад Głogów Małopolski, Nova Post Poland, ul. Strefowa 5 , але мені не прийшли повідомлення про те, що ви їх отримали. Я звʼязалася із магазином та курʼєрською службою GLS pl і вони підтвердили,... Читать отзыв Я вже писала вам у службу підтримки, але так і не дочекалась відповіді. Мене цікавить, де мої посилки 62678366056 та 62678355962. Вони були доставлені на ваш склад Głogów Małopolski, Nova Post Poland, ul. Strefowa 5 , але мені не прийшли повідомлення про те, що ви їх отримали. Я звʼязалася із магазином та курʼєрською службою GLS pl і вони підтвердили, що обидва замовлення були доставлені. У вашій підтримці мені відповіли, що цього складу більше не існує, це як взагалі назвати? Прошу відреагувати, а не просто тягнути час, не відповідаючи на повідомлення.

Ответ представителя Новая Почта 29 февраля, 2024 год

Добрий день, Софіє!
Адреса складу Głogów Małopolski, ul. Strefowa 5 є актуальною. Надайте, будь ласка, номери накладних, аби ми мали змогу розібратись в ситуації. Показать 1 ответ

NP90000003065916NPG

Iryna 26 февраля, 2024 год

Користувалась НП безліч разів. Замовлення з Польщі приходило на 2-3 день відколи потрапляло на склад. Проте останній раз магазин доставив посилку ще 20.02. Вже практично тиждень NP90000003065916NPG не зареєстровано, служба підтримки від 23.02 шукає посилку, наразі інформації немає. Служба іспаньської доставки надіслала лист підтвердження доставки, нп не отримала ще досі. Хто має відповідати за те що вона пропала... Читать отзыв Користувалась НП безліч разів. Замовлення з Польщі приходило на 2-3 день відколи потрапляло на склад. Проте останній раз магазин доставив посилку ще 20.02. Вже практично тиждень NP90000003065916NPG не зареєстровано, служба підтримки від 23.02 шукає посилку, наразі інформації немає. Служба іспаньської доставки надіслала лист підтвердження доставки, нп не отримала ще досі. Хто має відповідати за те що вона пропала не зрозуміло.

Ответ представителя Новая Почта 28 февраля, 2024 год

Добрий день, Ірино!
Щиро перепрошуємо, що змусили вас хвилюватися. Перевірка наявності посилки на складі - це процедура, яка потребує часу. Бачимо, що наші колеги вже проінформували вас листом на електронну пошту щодо статусу замовлення. Полку отримали та опрацювали на складі, наразі очікуємо відправку в Україну.

NP90000003078806NPG

Макар 26 февраля, 2024 год

Замовлення було доставлено 22 лютого на склад, прийшло повідомлення від логістичної компанії(Paack) на пошту, проте підтвердження про отримання посилки на складі досі немає. Звернувся до підтримки, але відповіді немає

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 февраля, 2024 год

Добрий день!
Маємо гарні новини ☺️ Посилочку вже опрацьовано складом. Радимо відстежувати подальший рух в особистому кабінеті NP Shopping або за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/ 👈
Бажаємо вдалого дня!

Втрачена посилка NP30000003067196NPG

Анастасія 19 февраля, 2024 год

Відправлення було отримано на складі в Італії ще 12го лютого, але співробітники нової пошти не можуть тепер його знайти 🤷‍♀️. По строкам "перевірки складу" зорієнтувати ніхто не може, служба підтримки працює жахливо - відповідають раз на день у кращому випадку, а частину запитань просто ігнорують.

Ответ представителя Новая Почта 22 февраля, 2024 год

Добрий день, Анастасіє! Посилку NP30000003067196NPG опрацьовано складом 20.02.2024, статус відправлення оновлено на відповідний. Очікуємо закінчення формування партії та відправку в Україну.
Якщо виникнуть нові питання, то ми завжди на зв'язку та готові допомогти у їх вирішенні 🥰

Склад у Німеччині

Артем 18 февраля, 2024 год

Не можу радити замовляти щось з Німеччини, у них там даже велика проблема зі складом. Мою посилку не можуть знайти вже 3 неділі, хоча вона доїхала до Берліну за пару днів. Працівники з підтримки завжди швидко допомогають, але навіть тут вони безсилі. Якщо хочете користуватись цією службою, то замовляйте краще з США, хоча навіть і там гублять посилки, але хоча... Читать отзыв Не можу радити замовляти щось з Німеччини, у них там даже велика проблема зі складом. Мою посилку не можуть знайти вже 3 неділі, хоча вона доїхала до Берліну за пару днів. Працівники з підтримки завжди швидко допомогають, але навіть тут вони безсилі. Якщо хочете користуватись цією службою, то замовляйте краще з США, хоча навіть і там гублять посилки, але хоча б швидко знаходять, плюс знижки за доставку за незручності не зроблять. Тому поки 2 зірки...

Достоинства:

Склади США та Британії завжди працюють нормально

Недостатки:

Губляться посилки з Німеччини

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2024 год

Добрий вечір, Артеме! Напишіть, будь ласка, номер відправлення, з яким виникли проблеми, аби ми під'єдналися до вирішення 🙏 Показать 1 ответ

Склад в Німеччині з 2024 року.

Наталія 16 февраля, 2024 год

Згодна, що існує велика проблема зі складом в Німеччині: замовлення в інтернет-магазині (Bonprix) dsl 20/01/23 (субота) було відправлене магазином 23.01.24. і надішло в Берлін 24.01.24. І все ... Знайти їх було просто не можливо. Після довгої переписки з Hermes, Bonprix - все ж якось знайшов Hermes наших українців в Берліні зі складу Novapost2. 8/02/24 - дякути богу, отримали посилку... Читать отзыв Згодна, що існує велика проблема зі складом в Німеччині: замовлення в інтернет-магазині (Bonprix) dsl 20/01/23 (субота) було відправлене магазином 23.01.24. і надішло в Берлін 24.01.24. І все ... Знайти їх було просто не можливо. Після довгої переписки з Hermes, Bonprix - все ж якось знайшов Hermes наших українців в Берліні зі складу Novapost2. 8/02/24 - дякути богу, отримали посилку на складі в Німччині. Далі - чекаємо ще 5 днів, поки посилка (дуже сподіваюсь) все ж вирушила в Украну. Скільки ще чекати - не знаю. Сподіваюсь дочекаюсь, якщо не прилетять ракети і все, не дочекаюсь необхідного. Чому так?? Адже, хоча і дуже дорого, все ж це була добра можливість придбати щось нормальної, попередньї якості, з попереднього життя, до війни. Чому ця можливість ще рік назад працювала добре, а зараз - лише спам-листи з пропозицією знижок на доставку з NP Shopping (я замовила успішно 2 рази в 2023 р. через NP Shopping, все було чудово, за 1,5 тижні замовлення з bonprix отримала в Україні). Дуже шкода, що все так змінюється не на краще. Резюме - склад в Німеччині в м. Görlitz в 2023 р. працював добре. Що відбувається нині, на складі в Берліні - невідома таємниця.

Ответ представителя Новая Почта 18 февраля, 2024 год

Добрий день, Наталіє! Напишіть, будь ласка, номер посилочки, аби ми у всьому розібралися та надали роз'яснення. Адже докладаємо сил, щоб сервіс тільки покращувався та розвивався, тому сумно читати відгук, який не відповідає нашим щирим прагненням. Показать 1 ответ

Губляться посилки на складі Іспанії

Ірина 12 февраля, 2024 год

Замовлення з сайту Oysho Spain було доставлене ще 7 лютого у першій половині дня, але підтвердження про отримання від складу Іспанії не надійшло. Я одразу написала в підтримку, на що мені шаблонно відповіли чекати до 3 днів і тд. Ок. Потім я написала ще раз, мені відповіли «дуже швидко» аж через ЧОТИРИ дні та попросили надати скріни мого замоволення. І... Читать отзыв Замовлення з сайту Oysho Spain було доставлене ще 7 лютого у першій половині дня, але підтвердження про отримання від складу Іспанії не надійшло. Я одразу написала в підтримку, на що мені шаблонно відповіли чекати до 3 днів і тд. Ок. Потім я написала ще раз, мені відповіли «дуже швидко» аж через ЧОТИРИ дні та попросили надати скріни мого замоволення. І написали, що передадуть на склад для пошуку. Тобто одразу це зробити не можна було, треба чекати майже тиждень? І скільки ще чекати?? Хочу зазначити, що раніше вже замовляла посилки з Польщі, Америки та Британії. Трек номери завжди вказую до прибуття посилки на склад, тобто вчасно! І завжди все реєстрували в день отримання. З Іспанії замовила вперше. Де перша посилка невідомо, так сьогодні на той склад прийшла друга посилка із Zara Spain і її теж не прийняли до сих пір!
Перша посилка NP90000003044055NPG
Друга посилка NP90000003055391NPG

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 февраля, 2024 год

Ірино, неймовірно раді вам повідомити, що посилочку NP90000003044055NPG теж вже опрацьовано складом та статус її оновлено в особистому кабінеті 🥳
Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну.

Зникла посилка

Тетяна 29 января, 2024 год

Добрий день!
Моя посилка NP40000002998153NPG була доставлена інтернет магазином на склад у Польщі ще 19.01
але чомусь до сих пір не відправлена в Україну.
Зверталась у службу підтримки, надала всі необхідні скріншоти, але конкретної відповіді так і не отримала
Моє перше звернення було зареєстроване 23.01, скільки часу ще потрібно чекати для розʼяснення ситуації ?🤷‍♀️

Ответ представителя Новая Почта 31 января, 2024 год

Добрий день!
Щиро перепрошуємо, що змушуємо очікувати інформації. Перевірка триває. Наразі підтвердження отримання посилки складом відсутнє.
Наші колеги тримають питання на контролі. Вас обов'язково буде проінформовано одразу, щойно дані оновляться. Показать 1 ответ

Надайте інформацію

Саша 27 января, 2024 год

Моє замовлення від Сефори прийшло ще 23 січня, а досі не зареєстроване. Можете надати інформацію будь ласка?
NP00000003009589NPG

Показать 1 ответ

Доставка із Франції

Олександр 26 января, 2024 год

Щось не пощастило мені із доставками із Франції новою поштою в січні. Є ряд критичних зауважень та питань.
Немає консолідації посилок. Так я замовив 10 книжок, інтернет-магазин відправив їх двома посилками в якій було 9 та 1 книжка. І смішно, бо воно так йде до України двома різними посилками, бо нова пошта не об'єднує посилки.
Немає можливості взагалі редагувати своє... Читать отзыв Щось не пощастило мені із доставками із Франції новою поштою в січні. Є ряд критичних зауважень та питань.

Немає консолідації посилок. Так я замовив 10 книжок, інтернет-магазин відправив їх двома посилками в якій було 9 та 1 книжка. І смішно, бо воно так йде до України двома різними посилками, бо нова пошта не об'єднує посилки.

Немає можливості взагалі редагувати своє замовлення. Створив трек номер із 10-ма книжками ще на етапі коли оплатив замовлення в інтернет-магазині і не знав що його відправлять таким цікавим шляхом. Проте в підтримці мені сказали що не можна вносити зміни і треба було спочатку правильні дані. І воно так і іде до України, посилка в якій по факту знаходиться 1 книга вказано що 10. Цікаво як воно буде проходити митницю.

Жахлива підтримка в чаті де на усі твої питання відповідають по шаблону не вдаючись в суть питання. На питання що посилка знаходиться у транзиті вже 2 тижні відповіли коротко "очікуйте замовлення". Дякую, це я і без вас можу зробити.

Відсутність будь якого сервісу на сортувальних центрах. Одна із доставок прийшла на сортувальний центр у Франції із доволі сильно пошкодженою коробкою. Так, це не провина нової пошти що її так туди доставили, проте на прохання хоча б перемотати коробку зверху плівкою відмовили, бо вони відправляють посилки тільки так як вони їм прийшли. І перемотали її плівкою тільки в Україні. Як підсумок - пошкоджений товар.

Ну і наостанок дуже довга доставка. Відправлення NP80000002958475NPG вже 15 днів не трекається і знаходиться в транзиті. Вже є сумніви чи взагалі не загубили мою посилку. Тобто за 15 днів воно ще не доїхало до польської митниці, це смішно просто. Так, мені зараз дадуть шаблону відповідь що доставка від 8-ми робочих днів і до безкінечності, проте це не приклад гарного сервісу.

Із плюсів можу лиш сказати, що інколи дійсно доставляють швидко. Тому і 2 зірки у відгуку.

Достоинства:

інколи проходить все добре

Недостатки:

відсутність консолідації посилок
відсутня можливість редагувати посилки
жахлива підтримка в чаті на рівні чат-боту
відстутній будь який сервіс на сортувальних центрах
дуже довга доставка

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 января, 2024 год

Доброго ранку, Олександре! Рух відправлення NP80000002958475NPG відновлено, посилка вже сканувалася 27.01.2024 у транзитному складі Польщі.
Стосовно посилок NP80000003002905NPG та NP80000002997137NPG, то ми погодили фізичний огляд вантажів коштом компанії. Розмитнення буде відбуватися за їх фактичним вмістом. Просимо звернутися до нас повторно приватним повідомленням в інстаграмі або фейсбуці після отримання інформування від митно-брокерського відділу НП Глобал про необхідність надати документи для розмитнення, аби ми проконтролювали процес. Показать 1 ответ

Нова посилка ті самі проблеми. Mechanix wear

Departed 18 января, 2024 год

Вчора надійшла ще одна посилка з того самого сайту, проте знову немає ніякої інформації про надходження її на склад.
Експрес-накладна NP00000002988228NPG

Ответ представителя Новая Почта 18 января, 2024 год

Добрий вечір!
Опрацювання складом відбувається протягом 1-3 робочих днів після доставки. Радимо очікувати на зміну статусів за накладною NP00000002988228NPG 🙏

NP90000002944282NPG

Тетяна 17 января, 2024 год

Спочатку пообіцяли оплатити митні платежі, але прийшла посилка і в накладній (20700555265704) сума цих платежів не оплачена. Цю накладну видалили і створили нову (59001087769666), за якою неможливо було отримати посилку, бо статус не змінювався і постійно був «в дорозі», хоча посилка декілька днів знаходиться вже у відділенні. Після вчорашнього звернення повернули 20700555265704 з неоплаченими митними і лишили без коментарів.... Читать отзыв Спочатку пообіцяли оплатити митні платежі, але прийшла посилка і в накладній (20700555265704) сума цих платежів не оплачена. Цю накладну видалили і створили нову (59001087769666), за якою неможливо було отримати посилку, бо статус не змінювався і постійно був «в дорозі», хоча посилка декілька днів знаходиться вже у відділенні. Після вчорашнього звернення повернули 20700555265704 з неоплаченими митними і лишили без коментарів. Я не розумію нова пошта оплатить митні платежі, як обіцяли, чи ні? Мені може хтось нормально відповісти/допомогти, щоб я не написувала сюди щодня?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2024 год

Добрий день, Тетяно!
Просимо звернутися до відділення задля отримання відправлення за накладною: 59001087769666.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності!

NP90000002944282NPG

Тетяна 16 января, 2024 год

Ви зробили нову накладну тим самим прибрали вартість митних платежів, дякую за це. Але я не можу отримати посилку, бо вона значиться в дорозі, хоча вона декілька днів як знаходиться у відділенні. Статус в деталях маршруту не оновлюється.
Зрозумійте правильно, але трохи уривається терпець, бо 1,5 місяці я чекаю на свої речі.

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2024 год

Добрий день, Тетяно!
Просимо звернутися до відділення задля отримання відправлення за накладною: 59001087769666.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності!

NP90000002944282NPG

Тетяна 13 января, 2024 год

Прошу надати відповідь стосовно посилки NP90000002944282NPG так як на коментар і на лист реакції немає.
Ви раніше писали:
Ответ представителя Новая Почта
четверг, 21 декабря
Добрий день, Тетяно! Оплату митних платежів за відправленням NP90000002944282NPG погоджено коштом компанії Nova Global. Очікуємо відправку посилки в Україну зі складу в Іспанії. Якщо виникнуть додаткові питання, то Ви знаєте вже, як нас знайти 😉
Читать отзыв Прошу надати відповідь стосовно посилки NP90000002944282NPG так як на коментар і на лист реакції немає.

Ви раніше писали:
Ответ представителя Новая Почта
четверг, 21 декабря
Добрий день, Тетяно! Оплату митних платежів за відправленням NP90000002944282NPG погоджено коштом компанії Nova Global. Очікуємо відправку посилки в Україну зі складу в Іспанії. Якщо виникнуть додаткові питання, то Ви знаєте вже, як нас знайти 😉

Посилка вже у відділенні і в додатку показує, що митні платежі треба оплатити також. То Nova Global оплатить цю суму чи ні?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 января, 2024 год

Добрий день, Тетяно!
Вже спішимо уточнити для вас інформацію.
Щойно матимемо новини - одразу повернемося.

Розділення посилки

Поліна 12 января, 2024 год

Замовляла посилку Zara з Іспанії, яка потребувала сплати мита. Магазин надіслав 1 трек номер доставки до складу НП, посилка була мною зареєстрована в додатку,відповідно на всю суму, вкл.митний платіж. Невдовзі в додатку з'явилось підтвердження отримання на складі посилки, все начебто і нічого, але через деякий час в додатку з'явилось ще 3 додаткові посилки, з проханням їх дореєструвати.Я зателефонувала на міжнародний... Читать отзыв Замовляла посилку Zara з Іспанії, яка потребувала сплати мита. Магазин надіслав 1 трек номер доставки до складу НП, посилка була мною зареєстрована в додатку,відповідно на всю суму, вкл.митний платіж. Невдовзі в додатку з'явилось підтвердження отримання на складі посилки, все начебто і нічого, але через деякий час в додатку з'явилось ще 3 додаткові посилки, з проханням їх дореєструвати.Я зателефонувала на міжнародний відділ доставки і мені пояснили, що посилки було 4, а ні одна...Що це інтернет магазин зробив помилку(після уточнення в магазині, мені сказали, що посилка 1 з 1 трек номером, розділена на 4 коробки).Ситуація наступна, та посилка яка була зареєстрована по повній вартості з митом, редагуванню вже не підлягає(додаток НП так влаштован), плюс доставка ще 3 додаткових посилок. Вибачте але сума від доставки виходить золота. Це при тому, що посилка була 1 під 1 трек номером. Ну,просто немає слів...

Достоинства:

Більш швидка доставка

Недостатки:

Недопрацьований додаток, вартість доставки

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 января, 2024 год

Поліно, дякуємо за надану інформацію.
Вже спішимо все уточнити для вас.
Щойно матимемо новини - відпишемо!

Не пользуйтесь британским складом NPShopping

Юрий 5 января, 2024 год

Посылка просто лежит на складе с 21 декабря без каких-либо движений, очень медленная работа за те деньги которые просят, если бы знал заказал бы прямую доставку до Украины, те же сроки но зато бесплатно
NP50000002945455NPG

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2024 год

Добрий день, Юрію!
Бачимо, що замовлення ще з 05.01 вибуло з Великобританії та транспортується у транзиті.
Невдовзі посилка прибуде до Вас.
Гарного дня!

Не відслідковується посилка

Альона 2 января, 2024 год

Посилка з британського asos за номером NP50000002942573NPG надійшла на британський склад НП ще 22 грудня, але в моєму кабінеті вона чомусь не відображалась. Написала в службу підтримки для того, щоб перевірили чи отримали вони мою посилку. 27 грудня з підтримки надіслали лист, що отримали посилку і що вона буде відправлена найближчим рейсом. Пройшло вже 5 днів з того моменту, а... Читать отзыв Посилка з британського asos за номером NP50000002942573NPG надійшла на британський склад НП ще 22 грудня, але в моєму кабінеті вона чомусь не відображалась. Написала в службу підтримки для того, щоб перевірили чи отримали вони мою посилку. 27 грудня з підтримки надіслали лист, що отримали посилку і що вона буде відправлена найближчим рейсом. Пройшло вже 5 днів з того моменту, а моя посилка так і не відслідковується.

NP Shopping - Не відслідковується посилка

Ответ представителя Новая Почта 2 января, 2024 год

Добрий день!
Ми подамо запит для уточнення інформації щодо відправки партії з Великої Британії та повернемося до Вас із результатом. Показать 1 ответ