Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Сотрудники Новой Почты - яркий пример некомпетентности\неумения работать с клиентами

Гость 1 июня, 2020 год

Просто оставлю тут переписку))
и мой ответ:
Сотрудников в "Група з обслуговування онлайн звернень" набирают из спецшкол для отстающих в развитии?

Достоинства:

-

Недостатки:

Обслуживание клиентов некачественное.

$Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта): Сотрудники Новой Почты - яркий пример некомпетентности\неумения работать с клиентами$ $Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта): Сотрудники Новой Почты - яркий пример некомпетентности\неумения работать с клиентами$

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Шкода, що у Вас склалось таке враження про нас. Ми лише констатуємо факти спираючись на умови та правила компанії. будемо раді бачити Вас нашим клієнтом в майбутньому.

Пише що посилка удалена. Чому так? Що потрібно робити ?

Гость 1 июня, 2020 год

Пише що посилка удалена. Чому так? Що потрібно робити ? 59000518300963.Посилка була оплачена, невже мене обманули.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Добрий день!
Ми перевірили інформацію за накладною 59000518300963. Посилка знаходиться у відділенні №1 м. Вінниця та готова до видачі. Можете звернутися для отримання.

Легче получить кредит чем посылку

Богданова Людмила 1 июня, 2020 год

Дочь попросила получить посылку, у меня была: ксерокопия паспорта дочери, оригинал моего и номер посылки -ПОЛУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ ,послали смс на телефон.Дочь была не в сети когда появилась было поздно, смс посылают одну действует 5 минут.Оказываеться посылку лучше ОТОСЛАТЬ назад чем ОТДАТЬ клиенту по ксерокопии и даже если знаешь номер посылки не поможет.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Добрий день, Людмило!
Дійсно, для отримання посилки є певні умови та перелік документів. На жаль, за ксерокопією документа отримати посилку не можливо. Потрібний оригінал документів. Щодо послуги "СМС-ідентифікації", то в день нею можливо скористатися лише один раз. Це пов'язано з безпекою отримувача та відправника.
З переліком документів для отримання та умовами можете ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/ru/poluchit_s_otdeleniya

Новая Почта меняет правила каждый день!

Гость 1 июня, 2020 год

Ответ НП от 01.06. 2020
Отправитель может не покупать фирменную коробку и САМОСТОЯТЕЛЬНО упаковывать свою посылку, при этом ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ ПОСЫЛКИ ВО ВРЕМЯ ТРАНСПОРТИРОВКИ не снимается с компании Новая Почта.

Достоинства:

-

Недостатки:

ОБМАН КЛИЕНТОВ, НАВЯЗЫВАНИЕ НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОРОГОСТОЯЩИХ УСЛУГ.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Добрий день!
Посилку і раніше можна було запаковувати у власну коробку. Головне, щоб вона була цілою та без старих штрих-кодів. Упаковка відправлень має відповідати стандартам якісного пакування, що розміщені тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf

Як Нова Пошта розбила мою посилку

Ілля 1 июня, 2020 год

Почалося все з того що я виставив рамки для фотографій які стали мені непотрібні на сайті оголошень OLX. Через деякий час мені написала жінка що хоче замовити їх через OLX доставку, я погодився. Я відправив їй рамки для фотографій, номер накладної 59000517428989, вона мені через два дні написала, що змушена була відмовитися від отримання тому, що рамки були вщент розбиті.... Читать отзыв Почалося все з того що я виставив рамки для фотографій які стали мені непотрібні на сайті оголошень OLX. Через деякий час мені написала жінка що хоче замовити їх через OLX доставку, я погодився. Я відправив їй рамки для фотографій, номер накладної 59000517428989, вона мені через два дні написала, що змушена була відмовитися від отримання тому, що рамки були вщент розбиті. Я зателефонував в контакт центр Нової Пошти та запитав що робити в такій ситуації, мені відповіли що потрібно прийти в відділення і написати акт прийому передачі і притензію. І тут почалося. Коли я прийшов в відділення номер 7 міста Кам'янець-Подільський та побачив що залишилося від рамок для фотографій був шокований, скло було розбите дійсно вщент. Працівниця відділення Калюка Анастасія спочатку сказала мені що я наврядчи поверну свою гроші за рамки та не захотіла мені видавати акт прийому передачі. Все ж таки через те що я знову подзвонив на гарячу лінії Нової Пошти - погодилася видати акт прийому передачі. Заповнювала вона його сама, записала в акті що відправлення не було вказано що хрупке, хоча в мене навіть в особистому кабінеті додатку Нова Пошта написано що це рамки зі склом (скріншот додам під відгуком), видно їх працівник не поставив відмітку що хрупке спеціально щоб не нести відповідальність

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Як Нова Пошта розбила мою посилку

. Далі вона написала що коробка не пошкоджена і зробила фотографії для акту прийому передачі з такого ракурсу де не видно пошкожень. Дивлячись на це я сам зробив фотографії упаковки у відділенні Нової Пошти де чітко видно що в одному місці картон пробитий наскрізь чимось гострим (фотографії додаю під цим відгуком). Звісно що я як людина з вищою юридичною освітою відмовився підписувати цей акт, та написав про це у притензії. Також на протязі всього часу коли я оглядав посилку, робив фотографії та писав притензію працівниця Нової Пошти обслуговувала нових клієнтів, замість того щоб займатися моїм питанням, хоча в залі був ще один оператор. Через цю працівницю в мене замість 5 хвилин пішла ціла година на це. Розбиту посилку я не забрав, для того щоб всі мої слова та фотографії можна було перевірити, хоча працівниця декілька разів запитувала чому не забираю. Притензію відправити все ж таки вдалося, побачимо чи визнає свою провину Нова Пошта, напишу тут пізніше.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Отримали інформацію від колег, що кошти компенсують та зарахують на карту претензіата протягом двох робочих днів. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію Показать 1 ответ

Новая Почта - не просто компания некомпетентных сотрудников, это ДНИЩЕ,

Гость 1 июня, 2020 год

Пришел ответ на жалобу:
Пришлось по 100500 разу повторить сотрудникам Новой Почты суть ситуации:
"29.05.2020, по требованию Получателя в отделении 42, г. Киев было КОНТРОЛЬНОЕ ВЗВЕШИВАНИЕ, которое провел руководитель отделения. Взвешивание показало фактический вес посылки ДВА КИЛОГРАММА СЕМЬСОТ ГРАММ.
СУММА К ОПЛАТЕ ПЕРЕРАСЧИТАНА НЕ БЫЛА." (жалоба на официальном сайте)
Складывается впечатление о полной некомпетентности сотрудников НОВОЙ ПОЧТЫ, начиная... Читать отзыв Пришел ответ на жалобу:

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Новая Почта - не просто компания некомпетентных сотрудников, это ДНИЩЕ,

Пришлось по 100500 разу повторить сотрудникам Новой Почты суть ситуации:
"29.05.2020, по требованию Получателя в отделении 42, г. Киев было КОНТРОЛЬНОЕ ВЗВЕШИВАНИЕ, которое провел руководитель отделения. Взвешивание показало фактический вес посылки ДВА КИЛОГРАММА СЕМЬСОТ ГРАММ.

СУММА К ОПЛАТЕ ПЕРЕРАСЧИТАНА НЕ БЫЛА." (жалоба на официальном сайте)

Складывается впечатление о полной некомпетентности сотрудников НОВОЙ ПОЧТЫ, начиная с операторов (не знают Правил упаковки посылки, не умеют работать с клиентом (для информации: оператор ОБЯЗАН уведомить отправителя о неправильной упаковке посылки и ПРЕДЛОЖИТЬ, согласно Правилам упаковки, перепаковать в фирменный пакет\коробку), руководителя отделения № 42 г. Киев, который не знает о наличии услуги «Контрольне зважування» или СОЗНАТЕЛЬНО УМАЛЧИВАЕТ о ней, о сотрудниках "Група з обслуговування онлайн звернень", которые так и НЕ ДАЛИ ВНЯТНЫЙ ОТВЕТ на жалобы, но предложили компенсацию за причиненные неудобства Отправителю).
Новая Почта - ДНИЩЕ.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ-ПЕРЕВОЗЧИК УКРАИНЫ
ЦЕНА "УСЛУГ" НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КАЧЕСТВУ
НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ВСЕХ УРОВНЕЙ.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога розібратися в ситуації.

Йшов третій тиждень...

Ольга Бориспіль 31 мая, 2020 год

При відправленні посилки було чітко вказане відділення, йшов час, прозвонювала двічі Нову Пошту.. Відповідали що відправлення спочатку в Києві на відділенні, потім що десь загублене й мені можуть запропонувати відгук на сайті, це все що вони можуть мені запропонувати. Ну що ж... Я слухняна дівчинка.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку, Ольго!
Уточнимо інформацію щодо місцезнаходження відправлення за Вашою накладною та напишемо за результатами.

Идут по пути интайма.

Букка 31 мая, 2020 год

Идут по пути интайма. Когда начнете искать месяцами свои грузы и ждать по 2-3 месяца свои наложки - другие будут и дальше нести свои посылки этой недопочте. Запомните. Если вашу посылку украдут, подменят, повредят то никакой клмпенсаци вам не заплатят.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Уточніть, будь ласка, яка саме ситуація на це повпливала, аби була змога в усьому розібратися.

Сотрудники Новой Почты РАСПИСАЛИСЬ в своей некомпетентности

Гость 31 мая, 2020 год

Обращение на Горячую линию компании Новая Почта с жалобой на отделение 86, г.Харьков, неоднократные жалобы на сайт компании, неоднократные отрицательные отзывы на этом сайте с добавлением скринов невразумительных\некомпетентных ответов представителей компании Новая Почта дало результат: сотрудники Новой Почты наконец-то изучили "Правила пакування
відправлень Додаток А до Умов надання послуг ред 6.2 від 28.04.2020" и предложили "В якості... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Сотрудники Новой Почты РАСПИСАЛИСЬ в своей некомпетентности

Обращение на Горячую линию компании Новая Почта с жалобой на отделение 86, г.Харьков, неоднократные жалобы на сайт компании, неоднократные отрицательные отзывы на этом сайте с добавлением скринов невразумительных\некомпетентных ответов представителей компании Новая Почта дало результат: сотрудники Новой Почты наконец-то изучили "Правила пакування
відправлень Додаток А до Умов надання послуг ред 6.2 від 28.04.2020" и предложили "В якості компенсації за завдані незручності хочемо запропонувати Вам промокод на безкоштовну відправку."

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников Новой Почты\незнание и несоблюдение внутренних правил компании

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Конкретизуйте, будь ласка, в чому саме виникали проблеми, аби була змога в усьому детально розібратися.

Отзыв сотрудника

Гость 31 мая, 2020 год

Господа, ведь вы привыкли, что бы к вам так обращались, особенно учитывая тот факт, как вы ведете себя с простыми рабочими людьми, вся ваша, с позволения сказать, политика сотрудничества и поддержки трудящихся - это всего лишь очередная лживая тирада на показ, уже с момента попытки трудоустройства становится ясно, как откровенно плохо будут относится к работнику и что от него ожидают.... Читать отзыв Господа, ведь вы привыкли, что бы к вам так обращались, особенно учитывая тот факт, как вы ведете себя с простыми рабочими людьми, вся ваша, с позволения сказать, политика сотрудничества и поддержки трудящихся - это всего лишь очередная лживая тирада на показ, уже с момента попытки трудоустройства становится ясно, как откровенно плохо будут относится к работнику и что от него ожидают. Увы и ах, такой подход порождает постоянную нехватку профессиональных кадров - тех людей, на спинах, ногах, плечах которых вы выросли в эту компанию, и что самое ужасное, которых вы неблагодарные абсолютно не цените и ни во что не ставите, а зря - лишь только благодаря им был сервис, был уровень клиентского обслуживания, о котором вы рассказываете, только человеческий фактор позволял раньше поддерживать положительный и приемлемый для клиентов климат на отделениях. Теперь же старожилы, так же как и я - уволены, как несогласные с откровенно странной и глупой политикой начальства на местах, которые возомнили себя царями и делают что хотят, но только для своего блага, на проблемы и трудности подчиненных им совершенно плевать. Такая модель напоминает рабовладельческую систему, только вот мы же в "демократической стране", где права человека защищены законом, точнее сказать должны быть защищены, но для рабовладельцев, которые платят в бюджет и кому надо дают на лапу - открыты любые возможности. Советую вам обратить внимание на ситуацию в которую вы с вашей политикой поставили уже не одну сотню отделений, из-за которой уровень сервиса и обслуживания катастрофически падает! Вы принимаете на работу малолеток без опыта, без мозгов, которым плевать на ваши правила, либо же делаете все, чтобы им стало в тягость им следовать. Вы нагло врете о карьерном росте, хотя на самом деле, только глупец поверит в вашу ложь, ведь всем известно что в вашей никчемной компании успехов добиваются подлизы и подхалимы, из-за чего вся цепь руководства - это раковая опухоль, из-за которой вскоре ваша правящая эпоха на рынке перевозок подойдет к концу. Реклама помогает вам навязывать людям мысль, что заказы из интернета - это будущее и необходимость, но по факту - это лишь очередная попытка огородить народ от реальных проблем, и содрать при этом с него большие деньги. Вся ваша доставка будущего давным давно уже превратилась в доставку через не могу и не хочу, именно по-этому не соблюдаются сроки, именно по-этому груз приезжает битым, именно по-этому на отделениях отсутствует сервис. Вы разбрасываетесь теми людьми, кто был верен вам годами, меняя на ничтожества, которые предают вам при первой попытке, потому что вы этого заслуживаете, и я уверен, что настанет время, когда вашими услугами станут пользоваться только в крайних случаях, и вы перейдете в разряд одной из служб доставки, но точно не будете лидером, которым себя сами провозгласили, основа вашего успеха - были люди с энтузиазмом, всех их вы уже разогнали практически, теперь ждите постепенно краха.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Шкода, що у Вас склалося таке враження. Компанія цінує не лише клієнтів, а й співробітників. Створюються всі необхідні умови для комфортної праці. Показать 1 ответ

Сотрудники Новой Почты подтверждают свою некомпетентность

Гость 31 мая, 2020 год

и моя встречная жалоба, с цитированием и разъяснениями "Правил упаковки...":
Еще раз вопрос "Каким образом оператор отделения № 86 г. Харьков, За--ва Юлия Александровна определила объемный вес посылки, не используя измерительные приборы (рулетка\линейка\прочее)? Уточню: экспресс-накладная 59000517304270 с указанным весом ДЕСЯТЬ кг, оценочной стоимостью ДВЕСТИ грн,, стоимостью пересылки 84 грн была мне выдана БЕЗ ПЕРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОБМЕРА ПОСЫЛКИ... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Сотрудники Новой Почты подтверждают свою некомпетентность

и моя встречная жалоба, с цитированием и разъяснениями "Правил упаковки...":

Еще раз вопрос "Каким образом оператор отделения № 86 г. Харьков, За--ва Юлия Александровна определила объемный вес посылки, не используя измерительные приборы (рулетка\линейка\прочее)? Уточню: экспресс-накладная 59000517304270 с указанным весом ДЕСЯТЬ кг, оценочной стоимостью ДВЕСТИ грн,, стоимостью пересылки 84 грн была мне выдана БЕЗ ПЕРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОБМЕРА ПОСЫЛКИ ИЗМЕРИТЕЛЬНЫМИ ПРИБОРАМИ (рулетка\линейка\прочее)
В ссылке на "Правила і вимоги пакування" ЕДИНСТВЕННЫЙ ПУНКТ, касающийся упаковки ОДЕЖДЫ\ТЕКСТИЛЯ гласит:
"2.2. Як пакувати одяг і текстиль
 Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
 В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку."
Разъясняю для ваших сотрудников: упаковка одежды\текстиля, согласно "Правила і вимоги пакування", зависит ОТ ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТИ посылки и НЕ ЗАВИСИТ ОТ ОБЪЕМНОГО ВЕСА посылки.
Убедительная просьба дать вразумительный ответ на поставленный вопрос

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку!
За накладною 59000517304270 відправлення було запаковано до фірмової коробки, що складає 10 кг об'ємної ваги. Це коробки стандартних габаритів, на яких вказано дані, тому вимірювати або зважувати відправлення додатково не було необхідності.

Бардак на новой почте

Юрий 31 мая, 2020 год

Отправил в понедельник (25 мая) две посылки на Бердичев и на Мариуполь. Во вторник отправил ещё одну посылку в Каменское. С Мариуполя и Каменского мне должна была прийти оплата за посылки ( наложенным платежом). Посылки я отправлял через отделение 7, ул Сумгаитская33, г. Черкассы. 28 мая мне пришла СМС от НП что мне пришёл денежный перевод и что я... Читать отзыв Отправил в понедельник (25 мая) две посылки на Бердичев и на Мариуполь. Во вторник отправил ещё одну посылку в Каменское. С Мариуполя и Каменского мне должна была прийти оплата за посылки ( наложенным платежом). Посылки я отправлял через отделение 7, ул Сумгаитская33, г. Черкассы. 28 мая мне пришла СМС от НП что мне пришёл денежный перевод и что я могу получить его в любом отделении НП. После работы в этот день я пришел в отделение 7 что бы получить деньги. Молодая девочка (кассир наверное) спросила мой номер телефона, что то посмотрела в компьютере и сказала что денежного перевода нет и чтобы я приходил завтра. Я показал ей СМС от НП где сказано что я могу получить перевод. На что она ответила переводы приходят через день после отправки и она ни чего не знает. Пришлось идти домой. В этот же день я позвонил на гарячую линию НП где мне сказали что деньги МОЖНО ПОЛУЧИТЬ в отделении!! Даа?? А мне сказали что нельзя!!! На следующий день пришла СМС о переводе денег за другую посылку и я снова пришол в отделение номер 7 в г. Черкассы. Где мне сообщили что в этот раз все деньги сданы на инкассацию и что бы я или пришол позже или в другой день или подождал неизвестно сколько времени, может кто нибудь внесёт деньги в кассу. Сколько времени ждать не известно. Девочки кассирши проявляют полную некомпетентность, безразличие и равнодушие к моей проблеме и к своей работе. У них нет ни малейшего желания выполнять свои обязанности им легче меня гонять на завтра и опять на завтра чем выполнять свою работу!!! Короче очень не приятный осадок остался от общения с этими малолетками с отделения 7 г Черкассы.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку, Юрію!
Бачимо, що Ви звертались вже з цією ситуацією тут: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1192937. Чекаємо на відповідь. Дякуємо.

Некомпетентность сотрудников ТОВ"Новая Почта"

snowdrop 31 мая, 2020 год

28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИгрн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет. 28.05.2020, сделав звонок... Читать отзыв 28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИгрн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет. 28.05.2020, сделав звонок на "Горячую линию" и оставив жалобу, я услышала, что упаковка посылки была произведена в соответствии с внутренней инструкцией НП. 30.05.2020 пришел ответ на жалобу: "При цьому, хочемо зазначити, що пакування здійснюють відповідно до об'єму посилки."
Читаем "внутреннюю инструкцию": "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" 2.2. Як пакувати одяг і текстиль
 Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
 В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку..

29.05.2020, в г. Киеве, в отделение № 42 была взвешена посылка на весах и вес составил 2 кг 700 гр. (ДВА килограмма СЕМЬСОТ грамм).

1. На каком основании оператор отделения 86 г. Харьков упаковала посылку в коробку, а не в пакет, не предоставив отправителю информацию о правилах упаковки, не предложив на выбор упаковку (пакет\коробку), а в категоричной форме навязала коробку, завысив таким образом стоимость пересылки?
2. Каким образом оператор отделения 86 г. Харьков не используя измерительных приборов (весы\рулетка\прочее) установила фактический вес посылки?
3. В каком пункте "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" указано, что одежда\текстиль должны паковаться в зависимости от объема посылки?
Приклеплю фото с мега "компетентными" вариантами ответов сотрудников по вышеизложенным вопросам))) $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некомпетентность сотрудников ТОВ\Новая Почта\$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некомпетентность сотрудников ТОВ\Новая Почта\$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некомпетентность сотрудников ТОВ\Новая Почта\$

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Некомпетентность\некачественное обслуживание клиентов

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Добрий день!
Ваш вантаж не змогли б розмістити у фірмовий поліетиленовий пакет, оскільки він перевищував його за габаритами та вагою (прикріпили фото). Саме тому одяг запакували в коробку, яка об'ємною вагою 10 кг. Вага вказана на самій коробці, тому фахівець не використовував рулетку для її визначення. З умовами пакування додатково зможете ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/do_30_kg
Гарного дня! НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) -

Бардак на новой почте

Юрий 30 мая, 2020 год

Отправил в понедельник (25 мая) две посылки на Бердичев и на Мариуполь. Во вторник отправил ещё одну посылку в Каменское. С Мариуполя и Каменского мне должна была прийти оплата за посылки ( наложенным платежом). Посылки я отправлял через отделение 7, ул Сумгаитская33, г. Черкассы. 28 мая мне пришла СМС от НП что мне пришёл денежный перевод и что я... Читать отзыв Отправил в понедельник (25 мая) две посылки на Бердичев и на Мариуполь. Во вторник отправил ещё одну посылку в Каменское. С Мариуполя и Каменского мне должна была прийти оплата за посылки ( наложенным платежом). Посылки я отправлял через отделение 7, ул Сумгаитская33, г. Черкассы. 28 мая мне пришла СМС от НП что мне пришёл денежный перевод и что я могу получить его в любом отделении НП. После работы в этот день я пришел в отделение 7 что бы получить деньги. Молодая девочка (кассир наверное) спросила мой номер телефона, что то посмотрела в компьютере и сказала что денежного перевода нет и чтобы я приходил завтра. Я показал ей СМС от НП где сказано что я могу получить перевод. На что она ответила переводы приходят через день после отправки и она ни чего не знает. Пришлось идти домой. В этот же день я позвонил на гарячую линию НП где мне сказали что деньги МОЖНО ПОЛУЧИТЬ в отделении!! Даа?? А мне сказали что нельзя!!! На следующий день пришла СМС о переводе денег за другую посылку и я снова после работы пришол в отделение номер 7 в г. Черкассы. Где мне сообщили что в этот раз все деньги сданы на инкассацию и что бы я или пришол позже или в другой день или подождал неизвестно сколько времени, может кто нибудь внесёт деньги в кассу. Сколько времени ждать не известно. Девочки кассирши проявляют полную некомпетентность, безразличие и равнодушие к моей проблеме и к своим обязанностям. У них нет ни малейшего желания выполнять свои обязанности им легче меня гонять на завтра и опять на завтра чем выполнять свою работу!!! Короче очень не приятный осадок остался от общения с этими малолетками с отделения 7 г Черкассы.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку, Юрію!
Будь ласка, надайте номери накладних, за якими Ви мали отримати грошові перекази. Заздалегідь вдячні.

Чем вам поможет поддержка которая работает, когда ей вздумается, а не когда нужна её помощь?

Stanley Sigal 30 мая, 2020 год

Товарищи из службы поддержки, а почему все отделения работают до 7 вечера, некоторые даже до 9, а ваша жалкая поддержка "помогает" людям только с 9 утра и до 3 часов дня в будний день, а в субботу как я вижу и воскресенье вообще аврал какой то - аж вечером ответили сегодня на вопросы заданные вчера днем?Что толку от ваших мы... Читать отзыв Товарищи из службы поддержки, а почему все отделения работают до 7 вечера, некоторые даже до 9, а ваша жалкая поддержка "помогает" людям только с 9 утра и до 3 часов дня в будний день, а в субботу как я вижу и воскресенье вообще аврал какой то - аж вечером ответили сегодня на вопросы заданные вчера днем?Что толку от ваших мы понимаем, скажите номер декларации, мы разберемся, очень интересно - мы хотим разобраться, и тому подобной ереси, которой вы отвечаете, если момент, когда была нужна помощь уже упущен, ведь вы ответили человеку через сутки, он даже уже и забыл, что была проблема, или как всегда бывает решил её сам, без вас паразитов. Зачем вы вообще тут нужны?За что вы получаете заработную плату, за свое существование?Горячая линия, уже всем известно и давно работает через одно место, то есть от нее нет толку, это все равно что в колокол или в рельсу позвонить и ждать помощи свыше, там отвечают шаблонными заученными фразами и вы делаете тоже самое, только горячая линия работает до 7 вечера, а ваше величество как ему заблагорозумится, и при этом пропуская и игнорируя некоторые проблемы. Честно, вы обнаглели и уже в край, когда людям нужна помощь в решении их проблем - вы испаряетесь от сюда, это можно заметить в большинстве случаев, где вы через 20 часов предлагаете помощь, а ответ на вашу фразу от пострадавшего клиента не поступает, и что толку тогда от вашей поддержки?

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Вже далеко за 15:00, а ми ще працюємо ;) Не розуміємо, на жаль, про яку саме службу підтримки Ви пишете. Наш контакт-центр працює цілодобово, інші фахівці відповідають теж в робочий час. Якщо Ви матимете термінові питання, можете звертатися до офіційної спільноти "Нова Пошта" у Facebook, ми залюбки Вам допоможемо з будь-чим :) Показать 1 ответ

Незадовільна робота

Гость 30 мая, 2020 год

На сайте при отслеживании указывалось получение посылки после 17.00
Смс пришло в 16.11.
В 17.00 отделение закрылось.
В 17.02. Был под дверями. Выдать наотрез отказались.
Два из указаных телефона горячей линии на сайте компании не работают. Через чат бот связался с оператором. Ответ негативный.
На фасаде отделени я информации про работу отделения нет вообще.
Не рекомендую.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
При відстеженні вантажу на сайті відображається орієнтовний час прибуття. Співробітники відділень завжди раді, по можливості, допомогти клієнтам та піти назустріч. Напишіть, будь ласка, про яке з відділень йде мова, аби ми передали інформацію щодо розміщення графіка роботи на фасаді. Показать 1 ответ

Термін доставки

Гость 30 мая, 2020 год

Посилка з одного відділення до другого (відстань 1.5 км. В одному населеному пункті) їде вже більше доби. Завтра буде друга доба, но не факт що отримаю.

2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Термін доставки в даному випадку може залежити від графіка роботи відділень відправника та отримувача. Будь ласка, напишіть номер накладної, ми перевіримо інформацію.

Расчёт веса и объёма "от фонаря на "глаз""отделение 86 - Харьков, Гвардейцев Широнинцев, 62

Гость 30 мая, 2020 год

28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИгрн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет. 28.05.2020, сделав... Читать отзыв 28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИгрн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет. 28.05.2020, сделав звонок на "Горячую линию" и оставив жалобу, я услышала, что упаковка посылки была произведена в соответствии с внутренней инструкцией НП. 30.05.2020 пришел ответ на жалобу: "При цьому, хочемо зазначити, що пакування здійснюють відповідно до об'єму посилки."
Читаем "внутреннюю инструкцию": "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" 2.2. Як пакувати одяг і текстиль
 Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
 В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку..

29.05.2020, в г. Киеве, в отделение № 42 была взвешена посылка на весах и вес составил 2 кг 700 гр. (ДВА килограмма СЕМЬСОТ грамм).

1. На каком основании оператор отделения 86 г. Харьков упаковала посылку в коробку, а не в пакет, не предоставив отправителю информацию о правилах упаковки, не предложив на выбор упаковку (пакет\коробку), а в категоричной форме навязала коробку, завысив таким образом стоимость пересылки?
2. Каким образом оператор отделения 86 г. Харьков не используя измерительных приборов (весы\рулетка\прочее) установила фактический вес посылки?
3. В каком пункте "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" указано, что одежда\текстиль должны паковаться в зависимости от объема посылки?

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.

Просто отзыв

Гость 30 мая, 2020 год

Товар хороший но столько приходиться ждать мне заказали подарок на святого Николая знаете сколько он шол где-то неделю

Достоинства:

Все нормально доходить пока

Недостатки:

Долго

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Для різних напрямків термін доставки може відрізнятись, це залежить від графіка роботи відділень відправника та отримувача, логістичних маршрутів, графіка відправки міжміських авто та навантаження за певним напрямком. Якщо фактично посилка затрималася відносно розрахункової дати, просимо Вас написати номер цієї накладної.

Отрицательный отзыв

Ирина 30 мая, 2020 год

Я постоянный клиент Новой почты в г.Кременчуг, 14 отделение .И всегда всё было замечательно,пользуюсь услугами почты лет 5 наверное.Но не сегодня.Девушка,которая обслуживала хамила,вела себя грубо и не профессионально.Я сама работаю в обслуживающей сфере,но если бы я с клиентом так себя вела...меня просто уволили бы.От возмущения,я забыла посмотреть её ФИО на бейджике.Хотелось быстрее уйти,чтобы не сорваться и не нагрубить в... Читать отзыв Я постоянный клиент Новой почты в г.Кременчуг, 14 отделение .И всегда всё было замечательно,пользуюсь услугами почты лет 5 наверное.Но не сегодня.Девушка,которая обслуживала хамила,вела себя грубо и не профессионально.Я сама работаю в обслуживающей сфере,но если бы я с клиентом так себя вела...меня просто уволили бы.От возмущения,я забыла посмотреть её ФИО на бейджике.Хотелось быстрее уйти,чтобы не сорваться и не нагрубить в ответ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день, Ірино!
Фахівці відділень мають бути чемними з клієнтами, тож дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою обслуговувалися, аби ми передали інформацію про цей випадок керівництву підрозділу.

Стоимость доставки 2250 грн!!!

Гость 30 мая, 2020 год

Решил продать велосипед. Цена велосипеда 3500. Стоимость доставки 2250 грн! Это как? Клиент естественно отказался. А у меня ещё была мысль взять предоплату за доставку как полагается в обе стороны на всякий случай. Так это составило б 4500 грн. На 1000 грн дороже товара. Ещё и сдачу покупателю пришлось бы высылать! Цирк!

Показать 1 ответ

Допомога знайомому.

Андрій 30 мая, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Черкаси, ул. Чигиринская 11 Мені треба було знайомому. Відправити мастило на автомобіль. Бо у нього змоги не було придбати. Я пішов на НП відправляти а мені говорять треба спіцеальну каністру. А так ми не будем приймати вашу каністру 5л.

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день, Андрію!
Будь ласка, напишіть коли саме зверталися і відділення та чи був вантаж запакований герметично?

Не знають де посилка

Ірина 30 мая, 2020 год

Очікується доставка до 20.00 по факту приходить 22.00(29.05.2020) переносять на наступний день до 12.00 немає посилки, консультантів не допитатись в якого кур'єра посилка!!! Це не професійно.

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день, Ірино!
Будь ласка, напишіть номер накладної, хочемо допомогти отримати замовлення якнайшвидше.

Термінал для краси

Гость 30 мая, 2020 год

В місті Бурштин у відділенні 2 стоїть термінал при неодноразовій спробі розрахунку карточкою відправляють йти в банкомат знімати кошти. Питання " для чого тоді у відділенні термінал?".

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Будь ласка, надайте для прикладу, номер накладної, за якою не вдалося здійснити оплату послуг, це потрібно, аби з'ясувати причину збою.

Пошта Майбутнього!

Олег 29 мая, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Антоновича, 43; отделение №150 В відділення приємно заходити. Постійні інновації. Супер швидкість прийому і відправки посилок. Я дуже задоволений)

Достоинства:

Дуже близько до дому! Багато відділень.

Недостатки:

Трохи дорого. Але не дуже

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Показать 1 ответ

Очень хорошая отличная компания

Ушастый 29 мая, 2020 год

Необходимо было пару минут подзарядить где нибудь телефон. Выбрал Новую почту. Есть отделение Новой почты № 4 ул. Патона г. Херсон. Очень обрадовался, потому что на отделении хорошая девушка специалист и очень нравится у не оформлять(Светлана). А еще когда то посылку у Вас. Отправляла в Херсон девушка и посылка с ароматом дамских духов вообще приехала. Разрешили, а заодно отправил посылку.... Читать отзыв Необходимо было пару минут подзарядить где нибудь телефон. Выбрал Новую почту. Есть отделение Новой почты № 4 ул. Патона г. Херсон. Очень обрадовался, потому что на отделении хорошая девушка специалист и очень нравится у не оформлять(Светлана). А еще когда то посылку у Вас. Отправляла в Херсон девушка и посылка с ароматом дамских духов вообще приехала. Разрешили, а заодно отправил посылку. Весы. Тут же к девушке. Выбрали город, куда быстрее всего приезжает. Данные, оформление, документы, а потом снова на отделение тут же ведь мобилку надо зарядить. И и пока она там заряжалась комфортно переговорил по телефону. А девушка очень хорошая, очень добрая 9718. Отделение Новой почты № 1 Николаевское шоссе г. Херсон принимает большое множество грузов. Тут же рокля и поддон. Сотрудник хороший специалист оформил людям грузы и тут же принял, оформил. Советовались нормально. Люди приходят и могут быть тут же различные вопросы, а специалисты делая работу отвечают на вопросы, консультируют и одновременно делают работу, что бы тут же продолжать работать с грузами, которые прибывают и людьми, которые приезжают и консультируются. Слаженная хорошая работа идет.Дружное отделение. И с контакт центром замечательно сработались. Бывает так, что надо еще город (ну вот как например на четвертом сегодня подобрали город куда человеку коммуникабельней) так и тут. А если такой город. А посылка уже оформлена, а уже загружена и уже ей ехать. А контакт центр объяснил, что если завтра по новой отправлю, то скорость такая как и сегодня если бы отправил. Со специалистом контакт центра (Анной) оформили переадресацию. Завтра снова на Новую почту. 7796,7491,3906,5960. А под вечер на отделение Новой почты № 20 по просп. Ушакова г. Херсон. Спросил успеваю сегодня еще отправить. Отличный график успеваю. Хорошая девушка специалист (Александра) тут же оформила 6693

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Добрий день.
Дуже приємно читати такі позитивні відгуки про роботу колег. Раді, що наша співпраця має позитивний характер та сподіваємося, що й надалі буде винятково так та тільки краще. Бажаємо гарного дня та настрою!

Непонятные тарифы одного отправления в две стороны.

Николай 29 мая, 2020 год

Отправили мне посылку из Одесса -Меловое номер ТТН 59000516295557 от 25.05.2020 за доставку я заплатил 69 гривен и так как автоаксесуар был не то,что было на сайте я созвонившись с менеджером интернет магазина отправил посылку назад нр. ТТН 5900518033263 от 29.05.2020 и теперь та же посылка Меловое- Одесса стоит за доставку 99 гривен.Вопрос разница в одной... Читать отзыв Отправили мне посылку из Одесса -Меловое номер ТТН 59000516295557 от 25.05.2020 за доставку я заплатил 69 гривен и так как автоаксесуар был не то,что было на сайте я созвонившись с менеджером интернет магазина отправил посылку назад нр. ТТН 5900518033263 от 29.05.2020 и теперь та же посылка Меловое- Одесса стоит за доставку 99 гривен.Вопрос разница в одной и той же посылке 30 грн.:Почему так???

Достоинства:

Доставка быстро и удобно.

Недостатки:

Разница одной и той же посылки в две стороны дороже

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Добрий вечір, Миколо!
За накладною 59000516295557 було пакування відправника та до сплати 69 грн. А вже при поверненні 59000518033263 було допаковано в повітряно-пузиркову плівку та стрейч-плівку, тому вартість збільшилася.

Потеряли. Нашли. Опять потеряли

Гость 29 мая, 2020 год

Отправили со Снигиревки в Кривой Рог габаритную коробку. 8 дней не могут найти. Начали разбирать - нашли в Николаевском терминале:отпала накладная, ждут, когда обьявится владелец. Об явились! И тадам!!!!ожидайте, вам её отправят! Ожидаем... Тут звонок с Киева:мы посылку не нашли, приходите пишите заявление на возврат средств. На минуточку, со Снигиревского отделения отзвонились, что нашли её, горячая линия говорит: нет, не... Читать отзыв Отправили со Снигиревки в Кривой Рог габаритную коробку. 8 дней не могут найти. Начали разбирать - нашли в Николаевском терминале:отпала накладная, ждут, когда обьявится владелец. Об явились! И тадам!!!!ожидайте, вам её отправят! Ожидаем... Тут звонок с Киева:мы посылку не нашли, приходите пишите заявление на возврат средств. На минуточку, со Снигиревского отделения отзвонились, что нашли её, горячая линия говорит: нет, не нашли, Ноколаев отзвонился :она у нас без ТТН, готовимся заново отправить, и вот теперь Киев отзвонился, что посылка утеряна!!! Как такое возможно?! все звонки были записаны, и теперь готовим заявление в полицию

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Добрий вечір!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію.

Посылка должна была прийти в чера

Александр 29 мая, 2020 год

Здравствуйте в личном кабинете написано что моя посылка должна была прийти ещё в чера статус не обновляется по карте отследить не могу так как карта пропала посылка с Киева в северодонецк ехала менее суток а тут 15 километров до отделения едит 2 дня абсурд какой-то 20450240609850 номер... Читать отзыв Здравствуйте в личном кабинете написано что моя посылка должна была прийти ещё в чера статус не обновляется по карте отследить не могу так как карта пропала посылка с Киева в северодонецк ехала менее суток а тут 15 километров до отделения едит 2 дня абсурд какой-то 20450240609850 номер накладной

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Олександре, добрий вечір!
Вибачте за затримку. В системі зазначено, що Ви отримали посилку 29.05.2020 року. Зробимо все, аби надалі такого не було та наша співпраця була тільки позитивною.

59 000 1762 5156, відділення 99

Kvazimorda 29 мая, 2020 год

Приймання відправлення + оплата за транспортування: 3 хв. Дівчинка, що приймала відправлення - п'ять зірок за обслуговування.

Достоинства:

Скорость и форма обслуживания;
Сроки доставки

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Добрий день!
Раді, що Ви обираєте саме нашу компанію. Наші колеги з відділення завжди допоможуть у вирішенні того чи іншого питання. Дякуємо Вам за високу оцінку професіоналізму наших колег. Бажаємо сонячного та приємного дня.