Поганий сервіс

Андрій 1 час 54 мин назад

Дуже не задоволений роботою Нової пошти, сервіс відсутній взагалі. Зовсім. Техпідримка відповідає раз на 20 хв і то скриптами, але це не саме погане, окрім того, що ціни за доставку виросли, а сервісу немає, На відділеннях працюють через одного хами. Але вибісила ситуація, замовив доставку зав адресою, курьер подзвонив зранку, сказав що буде близько 12 дня, ну добре, думаю, але... Читать отзыв Дуже не задоволений роботою Нової пошти, сервіс відсутній взагалі. Зовсім. Техпідримка відповідає раз на 20 хв і то скриптами, але це не саме погане, окрім того, що ціни за доставку виросли, а сервісу немає, На відділеннях працюють через одного хами. Але вибісила ситуація, замовив доставку зав адресою, курьер подзвонив зранку, сказав що буде близько 12 дня, ну добре, думаю, але я аж об 14:30 сам подзвонив водію, та почав питати де він, обіцяв же приїхати в 12 дня, водій пояснив, що багато замовлень не встигає. Сказав, що буде через годину, але приїхав через півтори. Водій приїхав об 16:00, тбто пізніше на 4 голини!. Звертаюсь до адміністрації НП. Навчіть своїх водіїв пунктуальності, не має змоги приїхати вчасно, та візьми ж подзвони, попередь, ну людиною ж треба бути, телефон, меседжере, все доступно. Цілий день пересрали зі своєю доставкою! Написав у техпідтримку, щодо компенсації за запізнення, але там тільки кидають скрипти, які навіть читати не став. Окрім того, дають подарункові промокоди, які неможливо примінти на крупногавабритні вантажі. Накуй вони потрібні тоді, не зрозуміло. Зараз смарт підпискою мабуть кожний другий коритсується.
Резюмуюче вищенаведене, НП - гівно.

1 согласен 1 не согласен Показать 1 ответ

Поштомат!!!!!

Інна Черкашина 11 часов 17 мин назад

Надіслала замовлення новою поштою на поштомат, у сестри день народження. Щоб вона отримала поруч з будинком.
Прийшла забирати поштомат надала на відкрити комірку, а вона не відчинилась, а накладна закрилась і статус стоїть як «Отримано»
От поясніть як ще працює і вирішити питання обіцяли до 12.00, телефоную 13:40 вирішення нема НІЯКОГО!!!!

Ответ представителя Новая Почта 4 часа 57 мин назад

Добрий вечір! Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏

не разрешают проверять б/у товар

Alex Frost 12 часов 56 мин назад

добрий день, сьогодні мав негативний досвід роботи з новою поштою, а саме у відділенні 68 м.Дніпро, замовлення на ОЛХ доставку клавіатури, у відділенні заборонили перевірити її на роботуздатність, а саме підключити до мого ноутбука. Виходить, що вся суть післяплати або ОЛХ доставки втрачає всякий сенс, при чому компанія Нова Пошта бере не менше % за ці послуги, тому що я... Читать отзыв добрий день, сьогодні мав негативний досвід роботи з новою поштою, а саме у відділенні 68 м.Дніпро, замовлення на ОЛХ доставку клавіатури, у відділенні заборонили перевірити її на роботуздатність, а саме підключити до мого ноутбука. Виходить, що вся суть післяплати або ОЛХ доставки втрачає всякий сенс, при чому компанія Нова Пошта бере не менше % за ці послуги, тому що я не можу перевірити товар, а повернути його після того, як я погоджуся його забрати неможливо! Задумуюсь переходити на послуги Укрпошти, там дозволяють перевіряти вживаний товар.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 9 часов 22 мин назад

Добрий день! Будемо вдячні, якщо повідомите номер накладної. Це допоможе нам провести детальну перевірку та надати вам відповідь.

Отказ в компенсации за залитую посылку

dmytro 13 часов 11 мин назад

Груз отдали наполовину в мокрой коробке, видать разгрузка шла под дождем, и упаковка намокла. Благо внутри электроника была замотана защитной пленкой и влага не дошла до нее. Составил акт-претензию, в компенсации полностью отказали, абсолютно жадная и неадекватная компания, укрпочтой за десятки лет ни разу не получал мокрые посылки

Ответ представителя Новая Почта 10 часов 11 мин назад

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Вимагають документи на посилку менше 150 євро

Serg воскресенье, 19 июля

Вирішив спробувати що таке міжнародна доставка від нова пошта глобал.
І ПОЖАЛКУВАВ !!!!
Вимагають документи на посилку менше 150 євро !!!!!

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 часов 51 мин назад

Добрий день, Сергію! За якою накладною виникла ситуація? Показать 1 ответ

За що ми платимо !!!

Оксана П`ятківська воскресенье, 19 июля

Доброго дня! Чому Ваші оператори хамлять! Чому моя посилка блукає 3 дня? Як з Хмельницької області вона доїхала в Київ за 14 хв і знов повернулась назад? Хто має за це відповідати? Вимагаю моральної компенсації!!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 часов 57 мин назад

За накладною 20451489535963 бачимо, що відправлення вже отримано 19.07.2026 о 14:51:52. На номер телефону 19.07.2026 було відправлено вам промокод, як компенсацію за запізнення. Щиро перепрошуємо, що змусили вас чекати 🙏 Мирного неба!

Пропала посилка

Ігор пятница, 17 июля

Пишу сюди вже другий раз. Посилка №20451485981193, яка повинна була прибути 14.07, застрягла в Києві 13.07 і до сьогоднішнього дня ніхто не знає, де вона. Писав у Telegram операторам — там питають одне й те саме, а толку нуль. Потім зʼєднали мене з центром турботи, там сказали, що напишуть через 3 години перші результати пошуку, і, звичайно, ніхто нічого не... Читать отзыв Пишу сюди вже другий раз. Посилка №20451485981193, яка повинна була прибути 14.07, застрягла в Києві 13.07 і до сьогоднішнього дня ніхто не знає, де вона. Писав у Telegram операторам — там питають одне й те саме, а толку нуль. Потім зʼєднали мене з центром турботи, там сказали, що напишуть через 3 години перші результати пошуку, і, звичайно, ніхто нічого не написав та більше не відповідають!

Показать 1 ответ

Як насправді доставляють посилки

Світлана Леус пятница, 17 июля

Вже кілька днів Нова пошта ніяк не може вирішити питання з посилкою.
Спершу я подзвонила на гарячу лінію, зафіксувати ситуацію.
Коли раекції не було, я почала переписку в месенджері.
Там порадили всього за кілька хвилин оформити в додатку претензію. По факту так і не вдалося це зробити.
Мені пропонують компенсацію у розмірі страховки посилки (500грн) при цьому не хочуть компенсувати... Читать отзыв Вже кілька днів Нова пошта ніяк не може вирішити питання з посилкою.
Спершу я подзвонила на гарячу лінію, зафіксувати ситуацію.
Коли раекції не було, я почала переписку в месенджері.
Там порадили всього за кілька хвилин оформити в додатку претензію. По факту так і не вдалося це зробити.
Мені пропонують компенсацію у розмірі страховки посилки (500грн) при цьому не хочуть компенсувати вартість доставки, яку я оплатила наперед (205грн)
Це взагалі нормально????
Скільки ще днів займе вирішення цього питання????

Ответ представителя Новая Почта пятница, 17 июля

Добрий день, Світлано! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою виникла описана ситуація. Показать 1 ответ

Посылка затопленная 20451481905363

Сергей четверг, 16 июля

Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.
Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Посылка затопленная 20451481905363

Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.

Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней упаковки!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 16 июля

Добрий день, Сергію.
Для того, аби отримати компенсацію, отримувач може зафіксувати претензію у мобільному застосунку. Зазначте там реквізити, опис ситуації й підтвердження вартості товару, а також завантажте фотографії пошкодженого виробу та пакування. Показать 1 ответ

3 дня посылка по Киеву и не получил

Дмитрий четверг, 16 июля

Это бред а не Новая почта ,я уяснил одно что уже Мист обогнал этих жуликов,недавно шла посылка с продуктами родители отправили переспросили что-бы быстро дошла обещали за день ехала неделю продукты выбросили ,страховку на 1000 оформили претензию оформили ,не наши проблемы посылку мол получили теперь посылку по Киеву не получил но 3 день и не факт что получу завтра постоянно... Читать отзыв Это бред а не Новая почта ,я уяснил одно что уже Мист обогнал этих жуликов,недавно шла посылка с продуктами родители отправили переспросили что-бы быстро дошла обещали за день ехала неделю продукты выбросили ,страховку на 1000 оформили претензию оформили ,не наши проблемы посылку мол получили теперь посылку по Киеву не получил но 3 день и не факт что получу завтра постоянно меняют даты ,зато тарифы барыги только повод уже подняли а сервис? А сервиса нет ...даже то что страхуешь ты только деньги выкидываешь

Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта пятница, 17 июля

Бачимо, що посилку вже було отримано.
Нам щиро прикро, що цього разу ми не змогли виправдати ваші очікування та засмутили вас. Ми обов’язково врахуємо цю ситуацію й докладемо зусиль, щоб надалі ваш досвід користування сервісом був лише позитивним.
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок та розуміння. 💛

Срака пошта бреше

Hardy четверг, 16 июля

Була відправлена посилка с Києва до Івано-Франківська в 18 00 , в 21 43 статус шо прибула на термінал і через хвилину шо вже виїхала , брехня! , 2.16 ночі , а посилка по факту досі лежить на терміналі !

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта четверг, 16 июля

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної вашої посилки та надішліть скриншот із додатка, де відображається інформація про наявні сканування, аби ми змогли перевірити інформацію.

Подорож посилки

Бондаренко Ірина Юріївна среда, 15 июля

Дуже розчарована роботою Нової пошти. Посилка була відправлена з Кривого Рогу, але замість того, щоб швидко дістатися отримувача, вона подорожує Україною: спочатку прибула до Одеси, потім була відправлена до Дніпра, звідти — до Самара, після чого знову повернулася до Дніпра. До отримувача посилка так і не дійшла.
Спочатку було зазначено, що доставка відбудеться 15.07, але вже зараз на 16.07 до... Читать отзыв Дуже розчарована роботою Нової пошти. Посилка була відправлена з Кривого Рогу, але замість того, щоб швидко дістатися отримувача, вона подорожує Україною: спочатку прибула до Одеси, потім була відправлена до Дніпра, звідти — до Самара, після чого знову повернулася до Дніпра. До отримувача посилка так і не дійшла.
Спочатку було зазначено, що доставка відбудеться 15.07, але вже зараз на 16.07 до 12:00 чому посилка посилка досі не доставлена, незрозуміло, а пояснень щодо таких безглуздих переміщень немає.

Ответ представителя Новая Почта четверг, 16 июля

Добрий день! Напишіть. будь ласка, номер накладної вашої посилки. Показать 1 ответ

Не платять за оренду поштомата

Відео - відгуки про ЕКО продукцію компанії L-Club среда, 15 июля

З 1.01.26 не платять за оренду поштомата, поштомат працює, договір є, а грошей немає....дуже зручно так працювати НП.

Ответ представителя Новая Почта четверг, 16 июля

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, детальніше, що саме ви маєте на увазі. Про який саме поштомат йдеться та в якому місті він знаходиться?
Також будемо вдячні, якщо уточните, звідки у вас така інформація. Це допоможе нам краще розібратися в ситуації. Показать 1 ответ

Мені компенсували подарунком погану поведінку оператора

Pidguzok среда, 15 июля

Мені компенсували подарунком погану поведінку оператора
Велике дякую!
Відділення 26, Полтава
Приємно, що поважаєте клієнтів і звертаєте увагу на це.
Бажаю Вам багато посилок!
пс. додайте в оберіть адресу м.Полтава-)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 16 июля

Добрий день!
Приємно чути такі слова про нашу роботу. Ми ніколи не стоїмо на місці, а розвиваємося та крокуємо у ногу із сучасністю. Хочемо, аби кожен клієнт отримав якісний та швидкий сервіс, тож вдячні вам за такі відгуки 😇

Жахлива якість обслуговування

Лілія среда, 15 июля

м..Житомир, відділення 3
Неуважне оформлення, тицяють рандомно по кнопкам клавіатури, вводячи некоректні номери телефонів, для виправлення вимагають особисто повернутись фізично, жодних вибачень! Ніякого зворотнього зв'язку! При наданні скарги оператору, якому нереально додзвонитись, хіба що з п'ятого -десятого разу, вони ще собі дозволяють надавати особисті оцінки та характеристики клієнту, коментуючи ситуацію,що неприпустимо, так, операторе ДАНА?!
Повторюсь- жодних вибачень перед клієнтом за... Читать отзыв м..Житомир, відділення 3
Неуважне оформлення, тицяють рандомно по кнопкам клавіатури, вводячи некоректні номери телефонів, для виправлення вимагають особисто повернутись фізично, жодних вибачень! Ніякого зворотнього зв'язку! При наданні скарги оператору, якому нереально додзвонитись, хіба що з п'ятого -десятого разу, вони ще собі дозволяють надавати особисті оцінки та характеристики клієнту, коментуючи ситуацію,що неприпустимо, так, операторе ДАНА?!
Повторюсь- жодних вибачень перед клієнтом за незручності, переживання та втрачений час
Мінус нуль -ось якість послуг

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта четверг, 16 июля

Добрий день!
Кожному клієнту надається накладна для перевірки правильності всіх даних. У ній зазначена повна інформація про відправлення.

Висить посилка в терміналі в Києві і далі не йде

Ігор среда, 15 июля

Висить посилка в терміналі в Києві і далі не йде… і при тому ніяких повідомлень про затримку немає

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 июля

Добрий день, вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показать 1 ответ

Відправили посилку в інше місто

Михайло среда, 15 июля

Я повинен був отримати посилку сьогодні. Із за безвідповідальності працівників, які відправили посилку в інше місто, я зможу її отримати тільки на наступний день. Це мені створило дуже великі проблеми. Чотире оператори не володіють ніякої інформацією, чого так сталося.

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 июля

Добрий день, Михайле! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

Люди по..х головне гроші.

Ганс Шнайдер вторник, 14 июля

Другі суткі не можу авторизуватися,тевідділ нічим не допомагає.
Альтернативи в населеному пункті немає. Що робить такім як я. Добираються до Укрпошти важко (інвалід війни).

Недостатки:

Плюють на клієнтів.

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 июля

Добрий день! Для вирішення питання, будь ласка, надішліть у приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм) свої дані (ПІБ, телефон), запис екрана.
Ще вкажіть операційну систему та про який застосунок йде мова (новий чи Old).
З позначкою - для звернення 20260715/10847.

Шахрайство

Ян Кузьменко вторник, 14 июля

Конкретно до Анжели претензій не маю. Огидне враження від шахрайських схем нової пошти, а саме : замовив посилку з адресною доставкою (для кривого рогу 60 грн по місту), посилка 37 кг, 2 місця....адресна доставка зросла до 200 грн.(пояснення-це вже вантаж, що за бред, до цього то не був вантаж) на рівномувному місті збільшили на 80 грн. адресну доставку назвавши її... Читать отзыв Конкретно до Анжели претензій не маю. Огидне враження від шахрайських схем нової пошти, а саме : замовив посилку з адресною доставкою (для кривого рогу 60 грн по місту), посилка 37 кг, 2 місця....адресна доставка зросла до 200 грн.(пояснення-це вже вантаж, що за бред, до цього то не був вантаж) на рівномувному місті збільшили на 80 грн. адресну доставку назвавши її вантажем!!! Попросив відмінити адресну доставку, отримав відмову у поверненні коштів, хоча на сайті вказано, коли посилка в дорозі -зміна адреси безкоштовна!!! У вас колізія!!! Дуже схоже на шахрайську схему!!! Розчарований геть, огидні Ваші методи витягування грошей з громадян у складні часи!!! Всі знають як нова пошта впарює не завжди потрібне пакування, стречь, скотч....і що за це преміююця робітники! Але на це ще можливо закрити очі, а коли на змінюють слово посилка на "вантаж" і припаюють 40% і відмінити адресну доставку з поверненням коштів не можливо,то вже ошукування та шахрайство!!! Сором і ще раз сором та огида у адресу нової пошти.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 июля

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

ова Пошта ігнорує Акт пошкодження вантажу на 9 750 грн та грає в мовчанку! Накладна 5900169867781

Петро Володимирович вторник, 14 июля

Офіційно звертаюся до керівництва ТОВ "Нова Пошта" та публічно заявляю про грубе порушення Закону України "Про захист прав споживачів".4 липня 2026 року у відділенні під час огляду посилки за накладною 59 0016 9867 7819 було виявлено повне руйнування внутрішнього цінного вмісту вантажу (срібний виріб). Співробітник Нової Пошти на місці зафіксував пошкодження, і ми спільно склали та підписали офіційний Акт приймання-передачі.... Читать отзыв Офіційно звертаюся до керівництва ТОВ "Нова Пошта" та публічно заявляю про грубе порушення Закону України "Про захист прав споживачів".4 липня 2026 року у відділенні під час огляду посилки за накладною 59 0016 9867 7819 було виявлено повне руйнування внутрішнього цінного вмісту вантажу (срібний виріб). Співробітник Нової Пошти на місці зафіксував пошкодження, і ми спільно склали та підписали офіційний Акт приймання-передачі. Оціночна вартість вантажу становить 9 750 гривень.Замість виконання своїх прямих зобов'язань, компанія надіслала автоматичну шаблонну відмову, заявивши, що коробка ціла. Повторюю для ваших юристів: коробка ціла, тому що картон амортизує, а метал усередині луснув від сильного удару при падінні вантажу з висоти на вашому терміналі!8 липня було офіційно зареєстровано ПОВТОРНЕ ТЕРМІНОВЕ оскарження, номер справи в системі — 20260708/09233. Також матеріали та копія Акту надіслані на ваші офіційні адреси канцелярії (info@, help@, support_ua@).На сьогоднішній день оператори гарячої лінії та чатів мене повністю ігнорують і ховають голову в пісок. Вимагаю негайно зв'язати мене зі старшим спеціалістом відділу компенсацій центрального офісу м. Київ та виплатити кошти на картку. Скарга до Головного управління Держпродспоживслужби та на Урядову лінію 1545 уже направлена. Справу так просто не залишу, виплатіть мої законні 9 750 грн!»

Недостатки:

Зламали річ і не повертають кошти.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 июля

Добрий день!
Перш за все хочемо повідомити, що наші фахівці намагалися зв'язатися з вами за телефоном для надання детальних усних роз'яснень, проте, на жаль, ви не відповіли на дзвінок.
Ви надали для відправки вже самостійно запакований вантаж. Наші фахівці підтверджують, що зовнішнє пакування було якісним і повністю відповідало стандартам компанії. Протягом усього шляху прямування посилки жодних грубих маніпуляцій, падінь, ударів чи порушень правил перевезення з боку логістичних служб не зафіксовано. Вантаж прибув у відділення та був виданий у повністю цілому, неушкодженому пакуванні. На коробці відсутні будь-які сліди зовнішнього тиску, деформації чи пробиття.
За результатами внутрішнього розслідування та перевірки всього шляху транспортування посилки, змушені повідомити про відмову у виплаті компенсації.

Посылка идёт восьмой день с Краматорска

Елена Верещагина вторник, 14 июля

Радует то, что моя посылка 59001704016631, уже в Днепре. Но не факт, что она не поедет опять в Киев🤬 Доставить должны сегодня, 14.07. С 06.07.2026 не может прийти ( Ужас

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Добрий день!
Бачимо, що посилку вже отримали. Перепрошуємо за затримку та завдані незручності.

Посилка між двома вулицями Львова їздить через Стрий.

Oleksandr вторник, 14 июля

Відправив посилку між Львівськими відділеннями. На ранок виявляю що посилка в м. Стрий - 75 км від Львова. Спочатку оператор довго доводила що це такі логістичні маршрути і щоб посилка зі Львова доїхала до Львова (відстань між відділеннями 2-3 км), має проїхати 150 зайвих км через Стрий, поки з 3 го дзвінка не визнали що це помилка. Ситуацію ніяк вирішувати... Читать отзыв Відправив посилку між Львівськими відділеннями. На ранок виявляю що посилка в м. Стрий - 75 км від Львова. Спочатку оператор довго доводила що це такі логістичні маршрути і щоб посилка зі Львова доїхала до Львова (відстань між відділеннями 2-3 км), має проїхати 150 зайвих км через Стрий, поки з 3 го дзвінка не визнали що це помилка. Ситуацію ніяк вирішувати не збираються. Змінювати і пришвидшувати теж. Доставка майбутнього в дії + зіпсоване свято.

Достоинства:

Враховуючи що вирішувати ситуацію відмовились - плюсів немає.

Недостатки:

Вказані в повідомленні

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Добрий день, Олександре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показать 2 ответа

Немає ні посилки, ні зворотнього зв'язку

Natalia вторник, 14 июля

Відправлення, яке повинно були прийти 1.5 тижня тому досі десь мандрує. Ситуація така: спочатку затримали Відправлення на 2 дні від сроку, потім воно ще не встигло доїхати у розподільному пункту району був поруч приліт, робота зупинилась, без повідомлення відправили посилку за 60 км від мого населеного пункту, ше й по обстрілюваній трасі, звоню , кажуть забирайте там, пояснюю ситуацію, роблять... Читать отзыв Відправлення, яке повинно були прийти 1.5 тижня тому досі десь мандрує. Ситуація така: спочатку затримали Відправлення на 2 дні від сроку, потім воно ще не встигло доїхати у розподільному пункту району був поруч приліт, робота зупинилась, без повідомлення відправили посилку за 60 км від мого населеного пункту, ше й по обстрілюваній трасі, звоню , кажуть забирайте там, пояснюю ситуацію, роблять переадресацію в населений пункт за 25 км, але туди вона не їде, звоню наступного дня, кажуть відміняйте переадресацію поїде до Вас, увечері дивлюсь нічого нікуди не їде, звоню кажуть, ні Ви що , до Вас не поїде , їдте за 60 км, або робіть знов переадресацію, зробили, посилки вже 3 дні так там і висить без змін, всі ці рази обіцяли передзвонювати по моєму зверненню, ніхто за тиждень так і не передзвонив, поки самі не набирали, тобто мої документи йдуть з затримкою вже Півтори Тижні!!! І ще я за це повинен платити!!! Ні зворотнього зв'язку, ні посилки!!!! $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Немає ні посилки, ні зворотнього зв\'язку$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Немає ні посилки, ні зворотнього зв\'язку$

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Добрий день, Наталіє!
Бачимо, що переадресування вже опрацьовано. Зовсім скоро ми доставимо вам посилку.
Щиро перепрошуємо за затримку та зайві хвилювання. Дякуємо за ваше терпіння й розуміння. Сподіваємося, що надалі кожне ваше відправлення буде доставлене швидко та без жодних незручностей. 💙

Нікому не раджу

Михаил Ковалевский понедельник, 13 июля

20451483145441 номер, 5 діб конверт з Київа не може дістатися до Дніпра.Виїхала з Київа поиїхала в Дніпро , потім поїхала в Одесу і знлму їде на Дніпро. В мене були документи з обмеженим терміном для МРЄВ. Дякую НП за "швидку" доставку.

Достоинства:

Нємає плюсів

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Доброго ранку!
Щиро перепрошуємо за очікування 🙏 Наразі дійсно маємо затримки на різних напрямках, оскільки кілька терміналів були знищені за останні тижні. За накладною 20451483145441 ваша посилочка вже прибула у відділення №92 за адресою: вул. Запорізьке шосе, 28П. Мирного неба!

Не адекватна робота нової пошти

Макс Гайдамака понедельник, 13 июля

Посилка висилалася з Києва і вже 2 день катається по Дніпру!!!!!!! Продуктам прийшла срака і новій пошті всеодно на Клієнтів!!!!. Я все розумію що був знищений термінал і тд але посилка 2 дні їздить по місті Дніпро. Навіщо так робити не відомо і говорити про те що було в лучання в депо не треба бо посилка їздить з депо на... Читать отзыв Посилка висилалася з Києва і вже 2 день катається по Дніпру!!!!!!! Продуктам прийшла срака і новій пошті всеодно на Клієнтів!!!!. Я все розумію що був знищений термінал і тд але посилка 2 дні їздить по місті Дніпро. Навіщо так робити не відомо і говорити про те що було в лучання в депо не треба бо посилка їздить з депо на відділення на яке сама собі рішила нова пошта а потім знову в депо. І кожен день пишуть що доставлять і ніяк не можуть це зробити. Просто закрийте свою компанію і не мучте людей, ваша пошта дурить, краде і по скотські відноситься до клієнтів

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Некомпетентність Нової Пошти

Вікторія понедельник, 13 июля

Дуже вражена їхнім правилом, що вони не змінюють первинну вартість доставки та послуги. Людині відправляла посилку у селище, зробили посилку вагою у 36 кг (по факту там товару було десь на 3 кг), із-за цьої ваги не можуть зробити, щоб людина могла забрати у відділення (бо в селах відділення до 30 кг). Тільки як варіант доставка додому. Після оформлення випливає... Читать отзыв Дуже вражена їхнім правилом, що вони не змінюють первинну вартість доставки та послуги. Людині відправляла посилку у селище, зробили посилку вагою у 36 кг (по факту там товару було десь на 3 кг), із-за цьої ваги не можуть зробити, щоб людина могла забрати у відділення (бо в селах відділення до 30 кг). Тільки як варіант доставка додому. Після оформлення випливає велика сума, і людина просить зробити переадресацію на відділення у великому місті біля якого живе поряд. Але після цієї послуги ціна не змінюється, телефонувала на гарячу лінію нічого толком не пояснили, тільки одне «переадресування безкоштовне ми Вам надали» і «первісна вартість не змінюється». Я дуже вибачаюсь, але з якого переляку людина повинна платити 200 грн (які рахувались як доставка до додому, а по факту вона їде у місто за свої кошти, щоб забрати посилку за такою самою ціною, яка спершу була надана!!!!)?? Навіщо платити за послугу, яку по факту Ви навіть не надали?? Я вважаю, коли такі випадки Ви повинні передивлятися і перераховувати все, що там написано!!! Почніть не тільки працювати на швидкості своїх доставок, але й на совісті і на компетентності своїй!! Що саме смішніше, якщо оформиляти спершу як на селище, а потім переадресацію в місто, то НП суму не змінює, бо такі в них правила))) а як в місто, а потім в селище, то ой доплачуєте нам ще раз))) З вами все зрозуміло, Ви просто самі себе тягнете в дно з такою некомпетентністю!!!

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Добрий день!
Під час переадресації первинна вартість доставки (тариф за базовим маршрутом) не перераховується у менший бік. Адже посилка вже була відсортована, завантажена у відповідний напрямок і фізично доїхала до першого пункту призначення. Через те, що легкий 3-кілограмовий товар було оформлено як 36 кг (ймовірно, через великий об'єм коробки або помилку при зважуванні), система автоматично заблокувала доставку у міні-відділення у селищі. Оскільки відділення у селищі не могло прийняти таку вагу, єдиним варіантом доставити вантаж у цей населений пункт залишалася адресна доставка додому. Саме тому в накладній з'явився тариф за доставку на адресу. Показать 1 ответ

Вкрай не задоволений

Ваня Мартинюк понедельник, 13 июля

Хочу висловити своє велике розчарування роботою Нової пошти.
Мені було доставлено надзвичайно важливий документ — диплом про вишу освіту. Під час отримання я побачив, що документ повністю порваний. Для мене це не просто папірець, а документ, який має велику цінність і який неможливо замінити оригіналом.
Через недбале транспортування мені тепер доведеться звертатися до інституту, просити виготовити дублікат, витрачати свій час,... Читать отзыв Хочу висловити своє велике розчарування роботою Нової пошти.

Мені було доставлено надзвичайно важливий документ — диплом про вишу освіту. Під час отримання я побачив, що документ повністю порваний. Для мене це не просто папірець, а документ, який має велику цінність і який неможливо замінити оригіналом.

Через недбале транспортування мені тепер доведеться звертатися до інституту, просити виготовити дублікат, витрачати свій час, нерви та кошти на його оформлення й повторне отримання. Це спричинило мені значний стрес і незручності.

Найбільше обурює те, що через оголошену вартість у 100 гривень Нова пошта готова відшкодувати лише ці 100 гривень. Жодних вибачень, жодного співчуття чи бажання якось вирішити ситуацію я не отримав. Складається враження, що відповідальність компанії закінчується лише мінімальною сумою компенсації, незалежно від того, яких незручностей і збитків зазнав клієнт.

Очікував від компанії, яка позиціонує себе як лідер у сфері доставки, більш відповідального ставлення до відправлень, особливо до важливих документів. На жаль, мій досвід показав протилежне.

Сподіваюся, що компанія перегляне своє ставлення до подібних ситуацій, адже за кожною такою помилкою стоять реальні люди, їхній час, нерви та фінансові витрати.

Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта среда, 15 июля

Письмова відповідь вже готується до відправки. Очікуйте, будь ласка, інформування з номером накладної. Мирного неба!

Оперативна доставка

Irina Koval понедельник, 13 июля

Доброго дня! Хочу подякувати за оперативну доставку та збереженість мого вантажу за накладною № 20451484694184. Все приїхало вчасно. Дякую за надійність і якість, на яку завжди можна розраховувати!
Дякую ❤️❤️❤️

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 13 июля

Добрий день, Ірино! Такі відгуки нагадують кожному з нас, заради чого ми виходимо на роботу щодня. Коли навколо стільки викликів, знати, що твій труд дарує комусь спокій і впевненість – це найкраща нагорода.
Дякуємо, що довіряєте нам найважливіше. Ми завжди поруч і готові підставити плече. Бережіть себе 🤍

Когда будет посылка ? 20451481905363

Сергей понедельник, 13 июля

Остальные доехали , эту 5 дней кастете !
20451481905363
Шановний Клієнте!
Ваше звернення зафіксоване №20260711/06586.
Прошло два дня и тишина .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Добрий день! Доставку виконали, відправлення готове до видачі.

халатность работы

Фёдор понедельник, 13 июля

Народ что за вакханалия происходит?
3 посылки 1. должна прийти в пятиницу. 2 в суботу 3 в воскресенье.
все 3 зависти в днепре на терминале и не движутся...

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 14 июля

Доброго ранку, Федоре!
Раді повідомити, що ваша посилка вже знаходиться у відділенні. Щиро перепрошуємо за незручності та за те, що вам довелося чекати. Ми цінуємо ваше терпіння та обов'язково зробимо все можливе, щоб подібні ситуації більше не повторювалися. Дякуємо, що залишаєтеся з нами, і бажаємо вам гарного дня!