Kasta.ua - інтернет-маркетплейс, Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" отзывы / страница 33 - ответы от официального представителя

Порадовал кол-центр

Проблема решена

лена 19 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 1.5 недели назад сделала заказ IKEA, в предпоследний день ожидаемой доставки набрали из mk, извинились за сбои в сроках, но сказали мол завтра может посылки не быть (задерживается), но они держат на ситуацию на пульсе и бла бла. Дико расстроилась, подумала что досвидос это еще на неделю как минимум... К моему удивлению(!), на следующий день мне перезвонили... Читать отзыв 1.5 недели назад сделала заказ IKEA, в предпоследний день ожидаемой доставки набрали из mk, извинились за сбои в сроках, но сказали мол завтра может посылки не быть (задерживается), но они держат на ситуацию на пульсе и бла бла. Дико расстроилась, подумала что досвидос это еще на неделю как минимум... К моему удивлению(!), на следующий день мне перезвонили и сказали, что посылка на месте.! Приятно, что решили вопрос реально быстро.

5 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 июня, 2017 год

Елена, благодарим за отзыв. Для нас очень важно, чтобы клиенты были уверены, что мы контролируем все стадии, которые проходят их заказы, - от оформления до доставки.

СПАСИБО!

Проблема решена

Наталья (Украина, Дніпро́) 19 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Была у меня проблема с возвратом денег((
Несколько раз звонила в службу поддержки, дважды писала здесь.
В итоге жалобу взяли под контроль, разобрались с путаницей на складе, деньги вернули.
При этом о каждом шаге информировали.
Спасибо большое!!!
П.С. Все-таки, если не жлобиться и не пытаться купить "фирменную" вещь за 3 копейки, а обдуманно подходить к заказам, то... Читать отзыв Была у меня проблема с возвратом денег((
Несколько раз звонила в службу поддержки, дважды писала здесь.
В итоге жалобу взяли под контроль, разобрались с путаницей на складе, деньги вернули.
При этом о каждом шаге информировали.
Спасибо большое!!!
П.С. Все-таки, если не жлобиться и не пытаться купить "фирменную" вещь за 3 копейки, а обдуманно подходить к заказам, то можно обновлять гардероб за адекватные деньги))
Правда, потом в магазинах за сердце держишься от цифр на ценниках)))

7 согласны 3 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 июня, 2017 год

Наталья, спасибо за объективную оценку нашей работы. Мы стремимся каждое обращение клиентов рассматривать индивидуально. Полагаем, что такой подход является эффективным в выявлении "узких мест". Еще раз благодарим за Ваше терпение и приглашаем следить за нашими акциями - и участвовать в фирменных конкурсах и розыгрышах. Лето в этом смысле обещает быть жарким! Удачного шопинга! Показать 2 ответа

Підкажіть будь ласка

Проблема решена

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 19 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" В п"ятницю поступив товар по замовленню M1KZZKB, я прийшла на нову пошту, оглянула його без оплати (в мене модна карта), і воно мені не підійшло. Тому не оплативши його, віддала, і сказала що не підійшов розміром. Вже четвертий день мені приходять на електронку листи щоб я прийшла одержати замовлення. Нехочу потым бути винною ныби я не прийшла по замовлення. Що... Читать отзыв В п"ятницю поступив товар по замовленню M1KZZKB, я прийшла на нову пошту, оглянула його без оплати (в мене модна карта), і воно мені не підійшло. Тому не оплативши його, віддала, і сказала що не підійшов розміром. Вже четвертий день мені приходять на електронку листи щоб я прийшла одержати замовлення. Нехочу потым бути винною ныби я не прийшла по замовлення. Що робити?

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 июня, 2017 год

Наталя, приносимо вибачення за незручності. Ці повідомлення формуються автоматично. Просимо їх ігнорувати.

Как это понимать?

Проблема решена

Оксана (Украина, Харків) 17 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Модная Каста, скажите, в каком еще магазине стоимость заказа изменяют задним числом, когда заказ уже отправлен??? При его оформлении (№ M1L6ZLM) стоимость товаров была 103 грн, доставка бесплатная, так как у меня модная карта. Я применила бонус по программе Контроль цены 11 грн, стоимость заказа стала 92 грн. Доставка осталась бесплатной. У меня до сих пор в личном кабинете сумма... Читать отзыв Модная Каста, скажите, в каком еще магазине стоимость заказа изменяют задним числом, когда заказ уже отправлен??? При его оформлении (№ M1L6ZLM) стоимость товаров была 103 грн, доставка бесплатная, так как у меня модная карта. Я применила бонус по программе Контроль цены 11 грн, стоимость заказа стала 92 грн. Доставка осталась бесплатной. У меня до сих пор в личном кабинете сумма за заказ 92 грн, только вот на почту пришло сообщение об отправке товаров на 127 грн. Это нормально? В чате мне объяснили, что у вас изменились правила и что из-за вычета бонуса стоимость стала меньше минимальной (99 грн), поэтому мне надо оплатить доставку. Так и вводите ваши новые правила для последующих заказов. У меня-то заказ оформился с бесплатной доставкой. Если бы я сразу увидела, что добавляется плата за доставку, я бы или изменила заказ, или не заказывала бы вообще. Какой мне смысл оформлять заказ на небольшую сумму с доставкой 35 грн, если у меня модная карта? Я в шоке от вашей работы и отношения к клиентам. Почему ваши конкуренты ЛеБутик могут наладить свою работу, надежны и предсказуемы, а с вами вечно какие-нибудь приключения? Меняйтесь, потому что все меньше и меньше желания у вас что-либо покупать.

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 июня, 2017 год

Оксана, благодарим за отзыв. Да, действительно, действие Модной карты распространяется на заказы от 99 гривен. При заказах на сумму меньше 99 гривен дейcтвует стоимость доставки 35 гривен. Как так произошло, что при оформлении заказа это не было учтено програмvой, подаем запрос на техническую службу. Приносим извинения за некорректность отображения информации в Вашем персональном кабинете. Показать 1 ответ

Браво!

Проблема решена

Наталья Ткач (Швейцария, Romoos) 16 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Хочу на цей раз похвалити Моду касту! Сьогодні вперше на Новій пошті при одержанні скористалась послугою без оплати оглянула товар, він мені не підійшов і я його повернула . БЕЗ ОПЛАТИ! (переваги модної карти) Просто супер зручно щоб потім не чекати на повернення коштів.
Питання до модної касти: який тип причини мав вказати оператор Нової пошти в поверненні? Бо вона... Читать отзыв Хочу на цей раз похвалити Моду касту! Сьогодні вперше на Новій пошті при одержанні скористалась послугою без оплати оглянула товар, він мені не підійшов і я його повернула . БЕЗ ОПЛАТИ! (переваги модної карти) Просто супер зручно щоб потім не чекати на повернення коштів.
Питання до модної касти: який тип причини мав вказати оператор Нової пошти в поверненні? Бо вона сказала що незнає. В результаті ми обрали щось на зразок " Товар не відповідав замовленню, чи не підійшов розміром!" Словом щось в тому роді. Як правильно?

2 согласны 4 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 июня, 2017 год

Наталя, дякуємо за щирі слова! Стосовно вибору причини повернення рекомендуємо виходити з власного відчуття. Ми пропонуємо на вибір 7 причин і ще одну 8 - з простором для самостійного заповнення у разі, якщо ні одна із запропонованих причин не відповідає думці клієнта. Наталя, якщо будуть ще запитання, будемо раді надати вичерпну інформацію.

Секонд хенд

Проблема решена

Мистер Твистер (Украина, Миколаїв) 16 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывал футболку, пришла футболка из секонда. Ярлык какого-то левого украинского магазина вместо Superdry, срезаны бирки по уходу, нет ярлыков от производителя, ну и сама футболка не новая, рисунок потрескался от времени. Сделал возврат, деньги вернули. С одной стороны магазин работает нормально, с другой - продает шмотки из секонда под видом новых вещей либо нет никакого контроля качества товара перед отправкой.... Читать отзыв Заказывал футболку, пришла футболка из секонда. Ярлык какого-то левого украинского магазина вместо Superdry, срезаны бирки по уходу, нет ярлыков от производителя, ну и сама футболка не новая, рисунок потрескался от времени. Сделал возврат, деньги вернули. С одной стороны магазин работает нормально, с другой - продает шмотки из секонда под видом новых вещей либо нет никакого контроля качества товара перед отправкой. Короче на ровном месте попал на 50 грн на доставке)

Достоинства:

Нормально работает логистика и служба поддержки

Недостатки:

Продают ношенное барахло либо нет контроля качества товара перед отправкой

4 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 июня, 2017 год

Благодарим за отзыв, Мистер Твистер. Случай, который Вы описали, нетипичный для нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и причину возврата, которую Вы указали в заявке на возврат. Мы разберемся в этой ситуации и, если она подтвердится, компенсируем расходы на доставку и возврат заказа. Показать 3 ответа

ОБМАН! ХАМСТВО И НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ РАБОТНИКИ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Проблема решена

Galina Timirgazina (Украина, Київ) 15 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Пять минут назад пришла с Новой почты с хорошим настроением и в радостном предчувствии что у меня есть новый купальник. Открыв посылку впала в ступор - тряпка! не купальник а подраная тряпка. Осмотрев "супер вещь" пришла к выводу что ее просто напросто погрызли мыши.
ВОПРОС к не уважаемой МК - КАК! КАК МОЖНО ОТПРАВЛЯТЬ ТОВАР НЕ ОСМОТРЕВ ЕГО?!
Читать отзыв Добрый день! Пять минут назад пришла с Новой почты с хорошим настроением и в радостном предчувствии что у меня есть новый купальник. Открыв посылку впала в ступор - тряпка! не купальник а подраная тряпка. Осмотрев "супер вещь" пришла к выводу что ее просто напросто погрызли мыши.
ВОПРОС к не уважаемой МК - КАК! КАК МОЖНО ОТПРАВЛЯТЬ ТОВАР НЕ ОСМОТРЕВ ЕГО?!
Вы там совсем????Вы набираете кого на работу - слепых? криворуких? или вообще людей ничего не понимающих?
Отправляю "супер купальник" обратно ВАМ и контроль за возвратом (и согласно правам потребителей)буду производить каждый день!.

Достоинства:

уже давно нет!

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 июня, 2017 год

Галина, то, что Вы описали, выглядит нереальным для нашей компании. Непонятно, как такое могло произойти. Мы обязательно разберемся, что именно произошло. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Просим Вас сделать возврат товара по причине "брак". Если отдел качества подтвердит наличие брака, мы вернем Вам денежные средства тем способом, который Вы укажете в заявке на возврат. Также мы передадим рекламацию на поставщика о предоставлении товара ненадлежащего качества. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли начать работу с поставщиком уже сейчас. Спасибо! Показать 2 ответа

Модна карта для вас вже не вигідна?

Проблема решена

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 13 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Помітила що відколи з 01.06.2017 року у вас стала активна карта "Блек", а у мене модна карта, мені не присилають товар. Всі замовлення навіть не починають формуватися(не заказані у постачальника) на протязі тижня. Одне вже протерміноване, іншого підходить крайній термін доставки. Вам стали не вигідні поставки за умовами МОДНОЇ КАРТИ? Якщо так, то скажіть, а не морозьтеся і не неприсилайте... Читать отзыв Помітила що відколи з 01.06.2017 року у вас стала активна карта "Блек", а у мене модна карта, мені не присилають товар. Всі замовлення навіть не починають формуватися(не заказані у постачальника) на протязі тижня. Одне вже протерміноване, іншого підходить крайній термін доставки. Вам стали не вигідні поставки за умовами МОДНОЇ КАРТИ? Якщо так, то скажіть, а не морозьтеся і не неприсилайте мені його. Я ж чекаю. Наразі в мене 4 замовлення кожне з яких я чекаю "руский місяць".
Замовленя:M1L8L5X, M1L7N61, M1L4P0M,M1KZZKB.

3 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 июня, 2017 год

Наталя, у Вас, дійсно, є Модна карта - і це враховано в усіх Ваших замовленнях. В них доставка на віділення Нової пошти безкоштовна, і це жодним чином не впливає на терміни доставки замовлень на наш склад постачальниками. Терміни доставки замовлень M1L8L5X та M1L7N61, які Ви розмістили 11.06 й 10.06 відповідно, - до 21.06. Замовлення M1L4P0M очікуйте до 16.06. Що ж стосується M1KZZKB, про затримку якого з боку постачальника ми Вам повідомляли перед цим, то, як нам повідомили сьогодні, він очікується на упаковці 15.06. Коли кожне з цих замовлень надійде на відділення, Ви отримаєте повідомлення від Нової пошти.

В раздумьях...

Проблема решена

Олейниченко Катя (Молдова, Bender) 12 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Оформила заказ. Рассматриваю теперь товар и сравниваю с описанием
http://modnakasta.ua/product/2144811:702/?campaign=s-37602-art-collection-diva-undo
Дубленка на змейке - на фото не видать змейку. Пуговицы. Натуральная овчина... Вот на капюшоне мех вообще на овчину не похож скорее кролик... И к тому же все в белой шерсти. И дубленка и одежда на девушке - все в шерсти. Неужели она облазит? Вот интересно если ошибка в... Читать отзыв Оформила заказ. Рассматриваю теперь товар и сравниваю с описанием
https://modnakasta.ua/product/2144811:702/?campaign=s-37602-art-collection-diva-undo
Дубленка на змейке - на фото не видать змейку. Пуговицы. Натуральная овчина... Вот на капюшоне мех вообще на овчину не похож скорее кролик... И к тому же все в белой шерсти. И дубленка и одежда на девушке - все в шерсти. Неужели она облазит? Вот интересно если ошибка в описании со змейкой, то и с натуральностью меха тоже ошибка... Возвраты никогда не оформляла, живу не на Украине, но заказываю часто - особых проблем не было. Теперь вот думаю - корректно ли описание и фото и вообще стОит ли нервов и денег эта вещь. У вас постоянно несостыковки в описаниях. Особенно по большим размерам или недешевым товарам... Это останавливает в желании их покупать. Хочу корректное описание и фото

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 июня, 2017 год

Екатерина, уточните, пожалуйста, код товара, чтобы мы могли запросить информацию у поставщика. Ссылка, которую Вы указали, не работает. Показать 2 ответа

Требую компенсации!

Проблема решена

Людмила (Украина) 12 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вы ограничили возможность использования бонусов раньше, чем внесли изменения в правила проекта «Контроль лучшей цены» и я ( а также "пять миллионов клиентов, которые вам доверяют") не могла воспользоваться бонусами 13, 14 и 15 апреля по действующим на то время правилам!

3 согласны 2 не согласны Показать 1 ответ

Неприємне враження...(((

Проблема решена

Tamara Yampolskaya (Украина, Івано-Франківськ) 12 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" З modnaKasta я давно...Відверто кажучи, зі строками поставки товару були невні затримки. Але, коли магазин співпрацював з МістЕкспрес все було зрозуміло і логічно. З поверненням товару через туж саму службу не було проблем. А от з поверненням грошей затримки завжди були! Але такого, як зараз з Вашим новим партнером Modna Villa- ніколи! Повернула товар поштою ще 16 травня! Майже... Читать отзыв З modnaKasta я давно...Відверто кажучи, зі строками поставки товару були невні затримки. Але, коли магазин співпрацював з МістЕкспрес все було зрозуміло і логічно. З поверненням товару через туж саму службу не було проблем. А от з поверненням грошей затримки завжди були! Але такого, як зараз з Вашим новим партнером Modna Villa- ніколи! Повернула товар поштою ще 16 травня! Майже місяць ніяких повідомлень, як це буває в порядних магазинах, не було...((( Я знаю, як це буває в цивілізованому світі...Клієнта сповіщають про отримання повернення, зветрають увагу на встановлений термін повернення грошей та відслідковують і супроводжують повідомленнями клієнта...
Дуже неприємні враження. Так, як цього разу, вчиняють тільки непорядні люди, які не вболівають за репутацію. Хочу все ж таки дізнатися, коли я отримаю гроші...Номер 7649300148117 . Відправлення №0094 від 16.05.2017

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 июня, 2017 год

Тамаро, дякуємо за відгук. Будь ласка, підкажіть номер замовлення, щоби ми могли надати допомогу. Він повинен починатися з М1... . А також уточніть, будь ласка, причину, що спонукала Вас зробити повернення.

Работой ин.магазина Довольна!

Проблема решена

Ira Fashevska (Украина, Дніпро́) 10 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Ни когда не было недоразумений ни в чём.Я здесь уже лет5 приобретаю товары!

6 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 июня, 2017 год

Спасибо, Ирина!

Не вернули бонусы

Проблема решена

Оксана (Украина, Харків) 10 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ M1KZSZ9 отменили, но бонусы по программе "Контроль лучшей цены", которые я применила, не вернули. Почему?

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 июня, 2017 год

Оксана, запрос на возврат бонусов подали. Вам придет соообщение о возврате бонусных средств. Также Вам начислены 35 грн. бонуса за недопоставку товара по вине поставщика. Этими средствами Вы можете воспользоваться на протяжении месяца при заказе на сумму не менее 250 грн.

Кто с какой целью удаляет комментарии А как же право на свободу слова!

Проблема решена

Александр (Нидерланды, Amsterdam-Zuidoost) 8 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" подло удалять комментарии...Этот тоже удалите?

Недостатки:

удаляют комменты!

6 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 июня, 2017 год

Александр, мы готовы ответить на Ваш вопрос по работе нашей компании. Подскажите, пожалуйста, чем именно можем Вам помочь. Для скорейшего решения просьба указать номера заказов или другие контактные данные по Вашему профилю, которые помогут в быстрые сроки найти выход из ситуации. Показать 1 ответ

Не работает сайт

Проблема решена

Елена (Украина, Зідьки) 8 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день, со вчерашнего дня не имею возможности пользоваться сайтом Модна каста. Видимо после изменений системных администраторов, он не корректно у меня отображаеться. Пробовала на 4 браузерах, картина аналогична, с другими сайтами проблем нет. Обращение на электронный адрес результата не дало. Неужели не предусмотрена техподдержка пользователей магазина?Может ли кто-то оказать помощь по исправлению ситуации?

1 согласен Показать 6 ответов

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 июня, 2017 год

Елена, спасибо за предоставленные на электронную почту скрины. На протяжении дня ждем ответ от технической службы - и сразу Вас проинформируем о результатах. Если понадобится уточнить какую-то информацию, напишем Вам на почту. Показать 1 ответ

Есть

Проблема решена

Анжела (Украина, Київ) 6 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Уже ничему не удивляюсь, работа модной касты все хуже и хуже!!! Вернула товар,деньги пришли через 3 недели за возврат, ладно хоть пришли, но пришли на персональный счет, ладно, можно что-то другое купить за эти деньги ... Заказала платье еще 28.05,заказ обработали, на следующий день статус "формируется ",максимумальная дата получения заказа 6.06. Итог :заказ до сих пор даже не... Читать отзыв Добрый день! Уже ничему не удивляюсь, работа модной касты все хуже и хуже!!! Вернула товар,деньги пришли через 3 недели за возврат, ладно хоть пришли, но пришли на персональный счет, ладно, можно что-то другое купить за эти деньги ... Заказала платье еще 28.05,заказ обработали, на следующий день статус "формируется ",максимумальная дата получения заказа 6.06. Итог :заказ до сих пор даже не упакован!!! Качество желает лучшего,(и работа модной касты, и одежда)за ассортимент вообще лучше промолчу)

5 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июня, 2017 год

Анжела, время доставки партии заказа по конкретной акции зависит от многих показателей, в том числе – от местонахождения поставщика. Если возникают проблемы при прохождении таможни, срок доставки может увеличиться. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, проверим информацию.

повернення

Проблема решена

Ольга (Украина, Харків) 5 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Доброго дня! Почитала недавні відгуки про повернення коштів і налаштувалась на тривалий процес. Довелось зробити повернення по замовленню M1KBTE4. Річ сподобалась, але розмір не зовсім підійшов. У пятницю зробили поверненння через НП, а вже сьогодні зранку, незважаючи на вихідні, гроші мені повернули на персональний рахунок. Як на мене, досить оперативно. В цьому немає нічого надзвичайного, нормальна робота із клієнтом. Співати... Читать отзыв Доброго дня! Почитала недавні відгуки про повернення коштів і налаштувалась на тривалий процес. Довелось зробити повернення по замовленню M1KBTE4. Річ сподобалась, але розмір не зовсім підійшов. У пятницю зробили поверненння через НП, а вже сьогодні зранку, незважаючи на вихідні, гроші мені повернули на персональний рахунок. Як на мене, досить оперативно. В цьому немає нічого надзвичайного, нормальна робота із клієнтом. Співати хвалебні оди я не збиралась, проте є люди, які читаючи відгуки складають своє враження про МК. От просто хочу сказати, що може бути погано (як описують у інших відгуках), а може бути нормально (як цього разу трапилось у нас)
До представника МК є пропозиція. В деяких інтернет магазинах є така функція, коли повідомляють що вподобана річ знову зявилась у продажу. Було б добре, якби і у вас зявилось щось таке. Це дуже зручно, оскільки акцій є багато і не завджи у них однакові назви, тобто одна і та ж річ може зявлятись у різних акціях. Переглядати весь асортимент у пошуках однієї речі не дуже то раціонально((( От сьогодні побачила костюмчик, який давно хотіла придбати, а він вже проданий.

8 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июня, 2017 год

Ольга, дякуємо за цікавий відгук. Вашу ідею про повідомлення про надходження товару передали у відповідний відділ. Обов’язково впровадимо! Завдяки відгукам такого типу наш сайт стане більш зручним у користуванні.

Верните деньги!!!

Проблема решена

Елена (Украина, Київ) 3 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ M1K6X93, сделала возврат 29.05, доставлен 30.05. Возврат состоял из двух товаров. 01.06 перечислили деньги только за один товар и тишина. Предупреждая вопрос представителя МК, отвечу: оба товара были возвращены по одной и той же причине "не подошел по размеру". Писала в службу поддержки, это вообще какая-то черная дыра, письма пропадают без ответа. Связывалась с представителем МК, мне ответили, ждите... Читать отзыв Заказ M1K6X93, сделала возврат 29.05, доставлен 30.05. Возврат состоял из двух товаров. 01.06 перечислили деньги только за один товар и тишина. Предупреждая вопрос представителя МК, отвечу: оба товара были возвращены по одной и той же причине "не подошел по размеру". Писала в службу поддержки, это вообще какая-то черная дыра, письма пропадают без ответа. Связывалась с представителем МК, мне ответили, ждите два дня, мы подали запрос, вам перезвонят либо напишут на почту. Естественно этого никто так и не сделал. Пишу сюда в надежде добиться хоть какого-нибудь ответа

5 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июня, 2017 год

Елена, второй транш возврата денежных средств по Вашему заказу был произведен 5 июня, банк начисляет их на карту на протяжении 3 рабочих дней.

Возврат

Проблема решена

Шоу-Балет Паприка 2 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Как возвращаются деньги, если оплата была при получении новой почтой?

2 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июня, 2017 год

Спасибо за вопрос. Вы сами выбираете, каким именно способом хотите получить денежные средства по возврату, и указываете это в заявке на возврат, которая приходит в посылке с заказом. Мы можем перечислить средства на персональный счет, на банковскую карту или почтовым переводом. Если Вы остановите выбор на банковской карте, то ее следует добавить в Ваш персональный кабинет, а в самой заявке - только поставить галочку напротив этого пункта. Указывать на бланке данные карты не следует. Если Вас устраивает почтовый перевод, то укажите в бланке свой почтовый адрес, ФИО и почтовый индекс. Пополнение персонального счета позволит Вам при следующем заказе использовать их.

Заказ M1FVNBB

Проблема решена

Наталья (Украина, Київ) 2 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я просила вернуть мне 15 грн. (переплату за доставку) на персональный счет, а не на бонусный, т.к. я оплачивала доставку наличными. И почему в качестве компенсации не начислили бонусы за недопоставку товара?
Заказ M1FVNBB.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июня, 2017 год

Наталья, просим определиться, куда именно мы можем перевести Вам денежные средства с бонусного счета: на банковскую карту или на почтовое отделение. Об этом мы написали Вам на почту. Бонусы за недопоставку товара Вам уже начислены.

modnakarta, вернись!

Проблема решена

Ирина (Украина) 2 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день. Что то не очень мне нравятся инновации в модной касте в последнее время. 15% ограничение на использование бонусов, ладно.. это конечно ваши правила игры, но отмена моднойкарты - это перебор... Неудобно мне целый день ждать курьера дома, или не дома... Теперь я получается к нему должна быть привязана. И еще платить за это 300 грн. Когда мне удобно... Читать отзыв Добрый день. Что то не очень мне нравятся инновации в модной касте в последнее время. 15% ограничение на использование бонусов, ладно.. это конечно ваши правила игры, но отмена моднойкарты - это перебор... Неудобно мне целый день ждать курьера дома, или не дома... Теперь я получается к нему должна быть привязана. И еще платить за это 300 грн. Когда мне удобно - пошла и забрала свои посылки. А если я не знаю где я буду течении одного дня??? Или недели? Или если вообще уехала, кто будет получать мои посылки?? Будем с курьером в кошки-мышки играть?? И я так понимаю, что не имею права при курьере проверить свою посылку и отказаться от неё? И еще вводится плата за превышение веса в 5 кг. Какой вес имеется ввиду? Объёмный? Смысл тогда заказывать у Вас, например порошок 10 кг?? Это за доставку +15*5=75грн к стоимости порошка. Сомневаюсь, что тогда у вас будет у вас самая низкая цена. Не вижу я никаких для себя преимуществ в новой карте black к сожалению.

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 июня, 2017 год

Ирина, благодарим за честный отзыв. Решение о запуске black было принято после детального изучения рынка. Мы рассмотрели все «за» и «против», в том числе и те, которые Вы перечислили. Если Вы решитесь воспользоваться преимуществами black, будем рады получить Ваш отзыв о результатах пользования ею.

Вот тебе и "здрасти"

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 1 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Жизнь дорожает и МК оказалась не исключением: теперь вместо карты на год за 199 грн предлагают услугу Блэк, годичная стоимость которой 299 грн. Ну у кого в городе есть отделения МК, то кроме цены ни чего не поменялось, а вот всем остальным нужно платить еще по 10 грн на НовойПоште или устраивать "проходной двор" со своей квартиры или дома. Не... Читать отзыв Жизнь дорожает и МК оказалась не исключением: теперь вместо карты на год за 199 грн предлагают услугу Блэк, годичная стоимость которой 299 грн. Ну у кого в городе есть отделения МК, то кроме цены ни чего не поменялось, а вот всем остальным нужно платить еще по 10 грн на НовойПоште или устраивать "проходной двор" со своей квартиры или дома. Не понимаю что улучшили для клиента?

Достоинства:

Возможность купить товар по хорошей цене.

Недостатки:

Сервис становится хуже.

5 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июня, 2017 год

Елена, спасибо за отзыв. Действительно, поначалу выглядит именно так, как Вы описали, но на деле клиенты получили большую свободу при выборе метода доставки. Если у Вас есть modnakarta, то Вы можете перейти на black бесплатно. Если Вас устраивает modnakarta, то пользуйтесь ею до окончания срока действия.

возврат заказа не проводят своевременно в личном кабинете

Проблема решена

Мирослава (Украина, Київ) 31 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вчера 30.05.17 я написала отзыв относительно возврата оплаченного заказа № M1KLB6V через Центр обслуживания клиентов по адресу: г.Киев, ул. Маршала Малиновского ,12 ТЦ «Метрополис» и что заказу не присвоили в моем личном кабинете статус «возврат», он числился как полученный (с днем сегодн.) 6 ДНЕЙ и соответственно мне не перечисляли денежные средства.
Я даже не знаю, что произошло, но только... Читать отзыв Вчера 30.05.17 я написала отзыв относительно возврата оплаченного заказа № M1KLB6V через Центр обслуживания клиентов по адресу: г.Киев, ул. Маршала Малиновского ,12 ТЦ «Метрополис» и что заказу не присвоили в моем личном кабинете статус «возврат», он числился как полученный (с днем сегодн.) 6 ДНЕЙ и соответственно мне не перечисляли денежные средства.
Я даже не знаю, что произошло, но только что мне в личном кабинете ( после 16-00) изменили статус с "полученного" на "возврат" и даже написали, что перечислили деньги (но конечно еще я деньги не вижу). Но я уже рада, что у меня в личном кабинете показан, наконец, возврат. Это уже хорошо. Спасибо

Достоинства:

разговаривают по телефону,пишут ответы без хамства, вежливо

Недостатки:

повторяла и описывала проблему каждый раз как в первый.

3 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июня, 2017 год

Мирослава, благодарим за отзыв. Возврат денежных средств по Вашему заказу поступил на Ваш персональный счет 31.05.

Сроки приема решения по возврату белья в связи с несоответствием

Проблема решена

Анна (Украина, Київ) 29 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказываю товары не так давно, но уже в достаточно большом количестве. Нравилось всё: обслуживание, доставка,качество. Делала уже ранее возвраты товаров и деньги приходили достаточно быстро. Пока не столкнулась с возвратом белья. Я понимаю, что этот товар не подлежит возврату. Но раз компания предоставляет такую возможность, тем более что возврат не по моей вине, то я должна понимать когда и в... Читать отзыв Заказываю товары не так давно, но уже в достаточно большом количестве. Нравилось всё: обслуживание, доставка,качество. Делала уже ранее возвраты товаров и деньги приходили достаточно быстро. Пока не столкнулась с возвратом белья. Я понимаю, что этот товар не подлежит возврату. Но раз компания предоставляет такую возможность, тем более что возврат не по моей вине, то я должна понимать когда и в какие сроки это будет. От чатов и службы поддержки кроме "ждите" другого ответа нет. Возврат был оформлен больше месяца назад. Причина, несоответствие заказаному товару. Сумма товара не такая уж маленькая (520 грн) чтоб оставить все как есть.
Хотелось бы и далее продолжать сотрудничать с компанией, тем более что очень нравится сервис. Но данная ситуация заставляет задуматься о плохом отношении со стороны компании.

1 согласен 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 мая, 2017 год

Анна, добрый день! Благодарим за отзыв и приносим извинения за длительность решения вопроса. Ваш возврат принят, денежные средства перечислены на вашу банковскую карту. Показать 1 ответ

Обман!!! МоднаКаста продает подделки

Проблема решена

Яна (Украина, Київ) 29 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Очень –очень разочарована!!! Являюсь клиентом МоднаКаста более 6 лет. Последнее время стала замечать недобросовестную работу данного магазина. То деньги зачисляют на персональный счет МоднаКаста – ошибочно (вместо того что бы перевести на банковскую карту). То жду по месяцу заказ…и вот когда его уже совсем не ожидаешь дилинь-дилинь смс - «Ваш товар доставлен в отделение». А самое лучшее, когда... Читать отзыв Очень –очень разочарована!!! Являюсь клиентом МоднаКаста более 6 лет. Последнее время стала замечать недобросовестную работу данного магазина. То деньги зачисляют на персональный счет МоднаКаста – ошибочно (вместо того что бы перевести на банковскую карту). То жду по месяцу заказ…и вот когда его уже совсем не ожидаешь дилинь-дилинь смс - «Ваш товар доставлен в отделение». А самое лучшее, когда деньги за возврат ждешь неделями!!! Я думала это предел, а НЕТ…!!! Заказала тушь для ресниц все время ей пользуюсь (L'Oreal Telescopic Carbon Black) и что Вы думает КИТАЙСКОЕ г.в.о.. ПОЗОР ПОЗОР ПОЗОР!!! Я просто в шоке, еще и не самого лучшего качества, флакон искривлен, отлит как будто на производстве в подвале у меня под домом. Цена 235 грн. – не маленькие деньги для туши! Отношение к покупателю испортилось совсем, не уважение. О проверки подлинности товара со стороны МоднаКаста и речи быть не может!!! Ну могу их только поздравить, еще один потерянный клиент, но им же все равно им доверяют миллионы покупателей!!!!!!!!!! Ужас и позор!

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 мая, 2017 год

Добрый день, Яна! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за возникшие неудобства. Просим Вас вернуть товар несоответствующего качества, указав в заявке на возврат причину «брак». В графе «Другое» просим Вас описать детально, почему возвращаете товар. Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном случае рассмотрение возврата потребует больше времени, так как при этом будет задействован отдел качества. По факту Вашего возврата мы передадим рекламацию на недобросовестного поставщика.

Не все так ужасно

Проблема решена

Ольга (Украина, Київ) 28 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Ну незнаю, у меня глобальных проблем за 3 года не было(более 300 заказов). Если был бок с заказом- писала здесь и все проблемы решали. Деньги всегда возвращалсь, может несколько раз и были задержки, но не месяцами. Best price и другие выживания льгот и бонусов меня не интересуют. Касательно цен, согласна, не все однозначно. Но это в любом магазине, что нибудь... Читать отзыв Ну незнаю, у меня глобальных проблем за 3 года не было(более 300 заказов). Если был бок с заказом- писала здесь и все проблемы решали. Деньги всегда возвращалсь, может несколько раз и были задержки, но не месяцами. Best price и другие выживания льгот и бонусов меня не интересуют. Касательно цен, согласна, не все однозначно. Но это в любом магазине, что нибудь дешевле, а что то дороже. Например, рюкзак Divas кожа, италия- цена везде от 1370, здесь заказала за 939. Ассортимент, конечно, стал скуднее, много стока прошлых лет. Раньше закупала тут все, начиная от туалетной бумаги и моющих и заканчивая пуховиками. Сейчас заказов делаю гораздо меньше, но в целом довольна

5 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 мая, 2017 год

Благодарим, Ольга, за отзыв. Мы постоянно работаем над расширением ассортимента, подписываем контракты с новыми брендами, открываем широкому пользователю малоизвестных украинских производителей. При этом стремимся удивлять наших постоянных клиентов и готовы к новым подходам. Одним из подтверждений этого является акция по лимитированной коллекции спортивной одежды с ограниченным тиражом от Насти Каменских – Nksport.

Нравится

Проблема решена

Алла (Украина, Харків) 27 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я хочу поблагодарить Модну Касту. Покупаю на сайте Модна каста с 2012 (с двумя маленькими детьми по магазинам не походишь)- уже было больше сотни заказов. Сайт и сервисы улучшились значительно. За это время были, конечно, возвраты - что-то не подошло по фасону (где -то 5 раз ошиблась с размером и вещь "не села", что-то по качеству - 2 покупки из... Читать отзыв Я хочу поблагодарить Модну Касту. Покупаю на сайте Модна каста с 2012 (с двумя маленькими детьми по магазинам не походишь)- уже было больше сотни заказов. Сайт и сервисы улучшились значительно. За это время были, конечно, возвраты - что-то не подошло по фасону (где -то 5 раз ошиблась с размером и вещь "не села", что-то по качеству - 2 покупки из всех за этот период), но проблем с возвратом денег никогда не было. А сейчас вообще открылось отделение в Харькове №2 прямо возле дома, то, принеся сегодня вещь на возврат, в течение 15 минут я получила возврат денег на карту. Так что надо просто быть внимательным к описанию товара, размерной сетке (я на всякий случай всегда на сайт производителя захожу, чтобы уточнить его сетку - в отношении одежды (я предпочитаю украинских производителей - Karree, Рута-С, Issa, Fashion Up и т.д)) - а цена на сайте у производителя всегда выше.
Дорогущие вещи я не покупаю (шубы и т.п.), такое я не рискую покупать без примерки и не пощупав, а те товары, что в районе 200-1500 - детские вещи, хозтовары и т.д, мне удобно заказывать у них.

Достоинства:

Ассортимент, цена, бесплатная доставка, оперативный возврат, бонусная программа

Недостатки:

Я не придирчива

5 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 мая, 2017 год

Алла, благодарим за детальный отзыв. Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис стал еще более доступным и удобным. Удачных покупок!

Белье хорошего качества.

Проблема решена

Алеся Пигаль (Украина, Київ) 27 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" С МК я около года и очень довольна покупками, особенно белья.
Я покупаю белье известных брендов и всегда приходит новое с фирменными бирками и два раза дешевле чем в в ТЦ.

Достоинства:

Хорошее качество
Цена

4 согласны 7 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 мая, 2017 год

Алеся, мы рады, что можем предоставить участникам нашего шопинг-клуба качественную продукцию ведущих брендов мира и Украины по разумным ценам, и благодаря таким отзывам как Ваш видим, что наши усилия ценятся. Спасибо! Показать 1 ответ

Нормальний сайт

Проблема решена

Ангелина (Украина, Львів) 26 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Не знаю чому люди скаржаться на брак, високі ціни, неякісний сервіс і т.д...
По-перше: на поштовому відділенні завжди можна оглянути товар і впевнитися в якості, якщо ви цього не робите - це ваша помилка, не шукайте винних.
По-друге: ціни, як і всюди, є різні (в залежності від акцій і знижок), ніхто не примушує вас купувати товар, не порівнявши ціни на... Читать отзыв Не знаю чому люди скаржаться на брак, високі ціни, неякісний сервіс і т.д...
По-перше: на поштовому відділенні завжди можна оглянути товар і впевнитися в якості, якщо ви цього не робите - це ваша помилка, не шукайте винних.
По-друге: ціни, як і всюди, є різні (в залежності від акцій і знижок), ніхто не примушує вас купувати товар, не порівнявши ціни на інших сайтах.
Третє: сервіс на хорошому рівні (на днях спілкувалася в онлайн-чаті з оператором на рахунок відсутності грошей за повернений товар (що трапилося зі мною вперше). Дівчина попросила всі необхідні дані з ттн, подала ці дані на склад для вирішення питання і через день гроші на рахунку....проблем з цим взагалі нема).
І, нарешті, ціна доставки не така вже й висока, в порівнянні з іншими аналогічними онлайн-магазинами. А Модна карта, насправді, вирішує всі "незручності" з доставкою і поверненням (якщо ви, звичайно, робите замовлення не один раз).
P.S. Хмм...і,до речі, помітила, що більшість поганих відгуків в основному лише від кількох осіб, які і псують загальну картину.

5 согласны 8 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 мая, 2017 год

Ангеліно, дякуємо за відгук і підтримку. Для нас важливо розуміти, що у нашого шопінг-клубу є багато однодумців. Готуємо багато нових сюрпризів для його учасників, а сервіс будемо й надалі удосконалювати.

Какая на самом деле стоимость доставки по Украине?

Проблема решена

Юлия 25 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сегодня сделала заказ M1KP24Z. Написали, что за доставку должна оплатить 35 грн.
Но в разделе "Виды доставки" написано: Доставка до отделений «Нова Пошта» по всей Украине. Стоимость — 25 грн для всех товаров, кроме алкогольных напитков и некоторых товаров категории Food&Wine.
Назревает вопрос...
Так какая на самом деле стоимость доставки по Украине? Я не заказывала курьерскую доставку.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 мая, 2017 год

Юлия, благодарим за отзыв. С 23.05 доставка на отделение Новой почты составляет 35 грн так же, как и курьерская доставка. Информация об этом есть на сайте https://modnakasta.ua/page/support/deliveries/.