Kasta.ua - інтернет-маркетплейс, Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" відгуки / страница 33 - відповіді від офіційного представника

› › ›

2.4 5

1728 відгуків / 735778 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Порадовал кол-центр

Проблему вирішено

лена 19 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 1.5 недели назад сделала заказ IKEA, в предпоследний день ожидаемой доставки набрали из mk, извинились за сбои в сроках, но сказали мол завтра может посылки не быть (задерживается), но они держат на ситуацию на пульсе и бла бла. Дико расстроилась, подумала что досвидос это еще на неделю как минимум... К моему удивлению(!), на следующий день мне перезвонили... Читати відгук 1.5 недели назад сделала заказ IKEA, в предпоследний день ожидаемой доставки набрали из mk, извинились за сбои в сроках, но сказали мол завтра может посылки не быть (задерживается), но они держат на ситуацию на пульсе и бла бла. Дико расстроилась, подумала что досвидос это еще на неделю как минимум... К моему удивлению(!), на следующий день мне перезвонили и сказали, что посылка на месте.! Приятно, что решили вопрос реально быстро.

5 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 червня, 2017 год

Елена, благодарим за отзыв. Для нас очень важно, чтобы клиенты были уверены, что мы контролируем все стадии, которые проходят их заказы, - от оформления до доставки.

СПАСИБО!

Проблему вирішено

Наталья (Украина, Дніпро́) 19 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Была у меня проблема с возвратом денег((
Несколько раз звонила в службу поддержки, дважды писала здесь.
В итоге жалобу взяли под контроль, разобрались с путаницей на складе, деньги вернули.
При этом о каждом шаге информировали.
Спасибо большое!!!
П.С. Все-таки, если не жлобиться и не пытаться купить "фирменную" вещь за 3 копейки, а обдуманно подходить к заказам, то... Читати відгук Была у меня проблема с возвратом денег((
Несколько раз звонила в службу поддержки, дважды писала здесь.
В итоге жалобу взяли под контроль, разобрались с путаницей на складе, деньги вернули.
При этом о каждом шаге информировали.
Спасибо большое!!!
П.С. Все-таки, если не жлобиться и не пытаться купить "фирменную" вещь за 3 копейки, а обдуманно подходить к заказам, то можно обновлять гардероб за адекватные деньги))
Правда, потом в магазинах за сердце держишься от цифр на ценниках)))

7 згодні 3 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 червня, 2017 год

Наталья, спасибо за объективную оценку нашей работы. Мы стремимся каждое обращение клиентов рассматривать индивидуально. Полагаем, что такой подход является эффективным в выявлении "узких мест". Еще раз благодарим за Ваше терпение и приглашаем следить за нашими акциями - и участвовать в фирменных конкурсах и розыгрышах. Лето в этом смысле обещает быть жарким! Удачного шопинга! Показати 2 відповіді

Підкажіть будь ласка

Проблему вирішено

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 19 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" В п"ятницю поступив товар по замовленню M1KZZKB, я прийшла на нову пошту, оглянула його без оплати (в мене модна карта), і воно мені не підійшло. Тому не оплативши його, віддала, і сказала що не підійшов розміром. Вже четвертий день мені приходять на електронку листи щоб я прийшла одержати замовлення. Нехочу потым бути винною ныби я не прийшла по замовлення. Що... Читати відгук В п"ятницю поступив товар по замовленню M1KZZKB, я прийшла на нову пошту, оглянула його без оплати (в мене модна карта), і воно мені не підійшло. Тому не оплативши його, віддала, і сказала що не підійшов розміром. Вже четвертий день мені приходять на електронку листи щоб я прийшла одержати замовлення. Нехочу потым бути винною ныби я не прийшла по замовлення. Що робити?

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 червня, 2017 год

Наталя, приносимо вибачення за незручності. Ці повідомлення формуються автоматично. Просимо їх ігнорувати.

Как это понимать?

Проблему вирішено

Оксана (Украина, Харків) 17 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Модная Каста, скажите, в каком еще магазине стоимость заказа изменяют задним числом, когда заказ уже отправлен??? При его оформлении (№ M1L6ZLM) стоимость товаров была 103 грн, доставка бесплатная, так как у меня модная карта. Я применила бонус по программе Контроль цены 11 грн, стоимость заказа стала 92 грн. Доставка осталась бесплатной. У меня до сих пор в личном кабинете сумма... Читати відгук Модная Каста, скажите, в каком еще магазине стоимость заказа изменяют задним числом, когда заказ уже отправлен??? При его оформлении (№ M1L6ZLM) стоимость товаров была 103 грн, доставка бесплатная, так как у меня модная карта. Я применила бонус по программе Контроль цены 11 грн, стоимость заказа стала 92 грн. Доставка осталась бесплатной. У меня до сих пор в личном кабинете сумма за заказ 92 грн, только вот на почту пришло сообщение об отправке товаров на 127 грн. Это нормально? В чате мне объяснили, что у вас изменились правила и что из-за вычета бонуса стоимость стала меньше минимальной (99 грн), поэтому мне надо оплатить доставку. Так и вводите ваши новые правила для последующих заказов. У меня-то заказ оформился с бесплатной доставкой. Если бы я сразу увидела, что добавляется плата за доставку, я бы или изменила заказ, или не заказывала бы вообще. Какой мне смысл оформлять заказ на небольшую сумму с доставкой 35 грн, если у меня модная карта? Я в шоке от вашей работы и отношения к клиентам. Почему ваши конкуренты ЛеБутик могут наладить свою работу, надежны и предсказуемы, а с вами вечно какие-нибудь приключения? Меняйтесь, потому что все меньше и меньше желания у вас что-либо покупать.

4 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 червня, 2017 год

Оксана, благодарим за отзыв. Да, действительно, действие Модной карты распространяется на заказы от 99 гривен. При заказах на сумму меньше 99 гривен дейcтвует стоимость доставки 35 гривен. Как так произошло, что при оформлении заказа это не было учтено програмvой, подаем запрос на техническую службу. Приносим извинения за некорректность отображения информации в Вашем персональном кабинете. Показати 1 відповідь

Браво!

Проблему вирішено

Наталья Ткач (Швейцария, Romoos) 16 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Хочу на цей раз похвалити Моду касту! Сьогодні вперше на Новій пошті при одержанні скористалась послугою без оплати оглянула товар, він мені не підійшов і я його повернула . БЕЗ ОПЛАТИ! (переваги модної карти) Просто супер зручно щоб потім не чекати на повернення коштів.
Питання до модної касти: який тип причини мав вказати оператор Нової пошти в поверненні? Бо вона... Читати відгук Хочу на цей раз похвалити Моду касту! Сьогодні вперше на Новій пошті при одержанні скористалась послугою без оплати оглянула товар, він мені не підійшов і я його повернула . БЕЗ ОПЛАТИ! (переваги модної карти) Просто супер зручно щоб потім не чекати на повернення коштів.
Питання до модної касти: який тип причини мав вказати оператор Нової пошти в поверненні? Бо вона сказала що незнає. В результаті ми обрали щось на зразок " Товар не відповідав замовленню, чи не підійшов розміром!" Словом щось в тому роді. Як правильно?

2 згодні 4 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 червня, 2017 год

Наталя, дякуємо за щирі слова! Стосовно вибору причини повернення рекомендуємо виходити з власного відчуття. Ми пропонуємо на вибір 7 причин і ще одну 8 - з простором для самостійного заповнення у разі, якщо ні одна із запропонованих причин не відповідає думці клієнта. Наталя, якщо будуть ще запитання, будемо раді надати вичерпну інформацію.

Секонд хенд

Проблему вирішено

Мистер Твистер (Украина, Миколаїв) 16 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывал футболку, пришла футболка из секонда. Ярлык какого-то левого украинского магазина вместо Superdry, срезаны бирки по уходу, нет ярлыков от производителя, ну и сама футболка не новая, рисунок потрескался от времени. Сделал возврат, деньги вернули. С одной стороны магазин работает нормально, с другой - продает шмотки из секонда под видом новых вещей либо нет никакого контроля качества товара перед отправкой.... Читати відгук Заказывал футболку, пришла футболка из секонда. Ярлык какого-то левого украинского магазина вместо Superdry, срезаны бирки по уходу, нет ярлыков от производителя, ну и сама футболка не новая, рисунок потрескался от времени. Сделал возврат, деньги вернули. С одной стороны магазин работает нормально, с другой - продает шмотки из секонда под видом новых вещей либо нет никакого контроля качества товара перед отправкой. Короче на ровном месте попал на 50 грн на доставке)

Переваги:

Нормально работает логистика и служба поддержки

Недоліки:

Продают ношенное барахло либо нет контроля качества товара перед отправкой

4 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 червня, 2017 год

Благодарим за отзыв, Мистер Твистер. Случай, который Вы описали, нетипичный для нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и причину возврата, которую Вы указали в заявке на возврат. Мы разберемся в этой ситуации и, если она подтвердится, компенсируем расходы на доставку и возврат заказа. Показати 3 відповіді

ОБМАН! ХАМСТВО И НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ РАБОТНИКИ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Проблему вирішено

Galina Timirgazina (Украина, Київ) 15 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Пять минут назад пришла с Новой почты с хорошим настроением и в радостном предчувствии что у меня есть новый купальник. Открыв посылку впала в ступор - тряпка! не купальник а подраная тряпка. Осмотрев "супер вещь" пришла к выводу что ее просто напросто погрызли мыши.
ВОПРОС к не уважаемой МК - КАК! КАК МОЖНО ОТПРАВЛЯТЬ ТОВАР НЕ ОСМОТРЕВ ЕГО?!
Читати відгук Добрый день! Пять минут назад пришла с Новой почты с хорошим настроением и в радостном предчувствии что у меня есть новый купальник. Открыв посылку впала в ступор - тряпка! не купальник а подраная тряпка. Осмотрев "супер вещь" пришла к выводу что ее просто напросто погрызли мыши.
ВОПРОС к не уважаемой МК - КАК! КАК МОЖНО ОТПРАВЛЯТЬ ТОВАР НЕ ОСМОТРЕВ ЕГО?!
Вы там совсем????Вы набираете кого на работу - слепых? криворуких? или вообще людей ничего не понимающих?
Отправляю "супер купальник" обратно ВАМ и контроль за возвратом (и согласно правам потребителей)буду производить каждый день!.

Переваги:

уже давно нет!

4 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 червня, 2017 год

Галина, то, что Вы описали, выглядит нереальным для нашей компании. Непонятно, как такое могло произойти. Мы обязательно разберемся, что именно произошло. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Просим Вас сделать возврат товара по причине "брак". Если отдел качества подтвердит наличие брака, мы вернем Вам денежные средства тем способом, который Вы укажете в заявке на возврат. Также мы передадим рекламацию на поставщика о предоставлении товара ненадлежащего качества. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли начать работу с поставщиком уже сейчас. Спасибо! Показати 2 відповіді

Модна карта для вас вже не вигідна?

Проблему вирішено

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 13 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Помітила що відколи з 01.06.2017 року у вас стала активна карта "Блек", а у мене модна карта, мені не присилають товар. Всі замовлення навіть не починають формуватися(не заказані у постачальника) на протязі тижня. Одне вже протерміноване, іншого підходить крайній термін доставки. Вам стали не вигідні поставки за умовами МОДНОЇ КАРТИ? Якщо так, то скажіть, а не морозьтеся і не неприсилайте... Читати відгук Помітила що відколи з 01.06.2017 року у вас стала активна карта "Блек", а у мене модна карта, мені не присилають товар. Всі замовлення навіть не починають формуватися(не заказані у постачальника) на протязі тижня. Одне вже протерміноване, іншого підходить крайній термін доставки. Вам стали не вигідні поставки за умовами МОДНОЇ КАРТИ? Якщо так, то скажіть, а не морозьтеся і не неприсилайте мені його. Я ж чекаю. Наразі в мене 4 замовлення кожне з яких я чекаю "руский місяць".
Замовленя:M1L8L5X, M1L7N61, M1L4P0M,M1KZZKB.

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 червня, 2017 год

Наталя, у Вас, дійсно, є Модна карта - і це враховано в усіх Ваших замовленнях. В них доставка на віділення Нової пошти безкоштовна, і це жодним чином не впливає на терміни доставки замовлень на наш склад постачальниками. Терміни доставки замовлень M1L8L5X та M1L7N61, які Ви розмістили 11.06 й 10.06 відповідно, - до 21.06. Замовлення M1L4P0M очікуйте до 16.06. Що ж стосується M1KZZKB, про затримку якого з боку постачальника ми Вам повідомляли перед цим, то, як нам повідомили сьогодні, він очікується на упаковці 15.06. Коли кожне з цих замовлень надійде на відділення, Ви отримаєте повідомлення від Нової пошти.

В раздумьях...

Проблему вирішено

Олейниченко Катя (Молдова, Bender) 12 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Оформила заказ. Рассматриваю теперь товар и сравниваю с описанием
http://modnakasta.ua/product/2144811:702/?campaign=s-37602-art-collection-diva-undo
Дубленка на змейке - на фото не видать змейку. Пуговицы. Натуральная овчина... Вот на капюшоне мех вообще на овчину не похож скорее кролик... И к тому же все в белой шерсти. И дубленка и одежда на девушке - все в шерсти. Неужели она облазит? Вот интересно если ошибка в... Читати відгук Оформила заказ. Рассматриваю теперь товар и сравниваю с описанием
https://modnakasta.ua/product/2144811:702/?campaign=s-37602-art-collection-diva-undo
Дубленка на змейке - на фото не видать змейку. Пуговицы. Натуральная овчина... Вот на капюшоне мех вообще на овчину не похож скорее кролик... И к тому же все в белой шерсти. И дубленка и одежда на девушке - все в шерсти. Неужели она облазит? Вот интересно если ошибка в описании со змейкой, то и с натуральностью меха тоже ошибка... Возвраты никогда не оформляла, живу не на Украине, но заказываю часто - особых проблем не было. Теперь вот думаю - корректно ли описание и фото и вообще стОит ли нервов и денег эта вещь. У вас постоянно несостыковки в описаниях. Особенно по большим размерам или недешевым товарам... Это останавливает в желании их покупать. Хочу корректное описание и фото

2 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 червня, 2017 год

Екатерина, уточните, пожалуйста, код товара, чтобы мы могли запросить информацию у поставщика. Ссылка, которую Вы указали, не работает. Показати 2 відповіді

Требую компенсации!

Проблему вирішено

Людмила (Украина) 12 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вы ограничили возможность использования бонусов раньше, чем внесли изменения в правила проекта «Контроль лучшей цены» и я ( а также "пять миллионов клиентов, которые вам доверяют") не могла воспользоваться бонусами 13, 14 и 15 апреля по действующим на то время правилам!

3 згодні 2 не згодні Показати 1 відповідь

Неприємне враження...(((

Проблему вирішено

Tamara Yampolskaya (Украина, Івано-Франківськ) 12 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" З modnaKasta я давно...Відверто кажучи, зі строками поставки товару були невні затримки. Але, коли магазин співпрацював з МістЕкспрес все було зрозуміло і логічно. З поверненням товару через туж саму службу не було проблем. А от з поверненням грошей затримки завжди були! Але такого, як зараз з Вашим новим партнером Modna Villa- ніколи! Повернула товар поштою ще 16 травня! Майже... Читати відгук З modnaKasta я давно...Відверто кажучи, зі строками поставки товару були невні затримки. Але, коли магазин співпрацював з МістЕкспрес все було зрозуміло і логічно. З поверненням товару через туж саму службу не було проблем. А от з поверненням грошей затримки завжди були! Але такого, як зараз з Вашим новим партнером Modna Villa- ніколи! Повернула товар поштою ще 16 травня! Майже місяць ніяких повідомлень, як це буває в порядних магазинах, не було...((( Я знаю, як це буває в цивілізованому світі...Клієнта сповіщають про отримання повернення, зветрають увагу на встановлений термін повернення грошей та відслідковують і супроводжують повідомленнями клієнта...
Дуже неприємні враження. Так, як цього разу, вчиняють тільки непорядні люди, які не вболівають за репутацію. Хочу все ж таки дізнатися, коли я отримаю гроші...Номер 7649300148117 . Відправлення №0094 від 16.05.2017

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 червня, 2017 год

Тамаро, дякуємо за відгук. Будь ласка, підкажіть номер замовлення, щоби ми могли надати допомогу. Він повинен починатися з М1... . А також уточніть, будь ласка, причину, що спонукала Вас зробити повернення.

Работой ин.магазина Довольна!

Проблему вирішено

Ira Fashevska (Украина, Дніпро́) 10 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Ни когда не было недоразумений ни в чём.Я здесь уже лет5 приобретаю товары!

6 згодні 6 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 червня, 2017 год

Спасибо, Ирина!

Не вернули бонусы

Проблему вирішено

Оксана (Украина, Харків) 10 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ M1KZSZ9 отменили, но бонусы по программе "Контроль лучшей цены", которые я применила, не вернули. Почему?

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 червня, 2017 год

Оксана, запрос на возврат бонусов подали. Вам придет соообщение о возврате бонусных средств. Также Вам начислены 35 грн. бонуса за недопоставку товара по вине поставщика. Этими средствами Вы можете воспользоваться на протяжении месяца при заказе на сумму не менее 250 грн.

Кто с какой целью удаляет комментарии А как же право на свободу слова!

Проблему вирішено

Александр (Нидерланды, Amsterdam-Zuidoost) 8 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" подло удалять комментарии...Этот тоже удалите?

Недоліки:

удаляют комменты!

6 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 червня, 2017 год

Александр, мы готовы ответить на Ваш вопрос по работе нашей компании. Подскажите, пожалуйста, чем именно можем Вам помочь. Для скорейшего решения просьба указать номера заказов или другие контактные данные по Вашему профилю, которые помогут в быстрые сроки найти выход из ситуации. Показати 1 відповідь

Не работает сайт

Проблему вирішено

Елена (Украина, Зідьки) 8 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день, со вчерашнего дня не имею возможности пользоваться сайтом Модна каста. Видимо после изменений системных администраторов, он не корректно у меня отображаеться. Пробовала на 4 браузерах, картина аналогична, с другими сайтами проблем нет. Обращение на электронный адрес результата не дало. Неужели не предусмотрена техподдержка пользователей магазина?Может ли кто-то оказать помощь по исправлению ситуации?

1 згоден Показати 6 відповідей

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 червня, 2017 год

Елена, спасибо за предоставленные на электронную почту скрины. На протяжении дня ждем ответ от технической службы - и сразу Вас проинформируем о результатах. Если понадобится уточнить какую-то информацию, напишем Вам на почту. Показати 1 відповідь

Есть

Проблему вирішено

Анжела (Украина, Київ) 6 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Уже ничему не удивляюсь, работа модной касты все хуже и хуже!!! Вернула товар,деньги пришли через 3 недели за возврат, ладно хоть пришли, но пришли на персональный счет, ладно, можно что-то другое купить за эти деньги ... Заказала платье еще 28.05,заказ обработали, на следующий день статус "формируется ",максимумальная дата получения заказа 6.06. Итог :заказ до сих пор даже не... Читати відгук Добрый день! Уже ничему не удивляюсь, работа модной касты все хуже и хуже!!! Вернула товар,деньги пришли через 3 недели за возврат, ладно хоть пришли, но пришли на персональный счет, ладно, можно что-то другое купить за эти деньги ... Заказала платье еще 28.05,заказ обработали, на следующий день статус "формируется ",максимумальная дата получения заказа 6.06. Итог :заказ до сих пор даже не упакован!!! Качество желает лучшего,(и работа модной касты, и одежда)за ассортимент вообще лучше промолчу)

5 згодні 4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 червня, 2017 год

Анжела, время доставки партии заказа по конкретной акции зависит от многих показателей, в том числе – от местонахождения поставщика. Если возникают проблемы при прохождении таможни, срок доставки может увеличиться. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, проверим информацию.

повернення

Проблему вирішено

Ольга (Украина, Харків) 5 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Доброго дня! Почитала недавні відгуки про повернення коштів і налаштувалась на тривалий процес. Довелось зробити повернення по замовленню M1KBTE4. Річ сподобалась, але розмір не зовсім підійшов. У пятницю зробили поверненння через НП, а вже сьогодні зранку, незважаючи на вихідні, гроші мені повернули на персональний рахунок. Як на мене, досить оперативно. В цьому немає нічого надзвичайного, нормальна робота із клієнтом. Співати... Читати відгук Доброго дня! Почитала недавні відгуки про повернення коштів і налаштувалась на тривалий процес. Довелось зробити повернення по замовленню M1KBTE4. Річ сподобалась, але розмір не зовсім підійшов. У пятницю зробили поверненння через НП, а вже сьогодні зранку, незважаючи на вихідні, гроші мені повернули на персональний рахунок. Як на мене, досить оперативно. В цьому немає нічого надзвичайного, нормальна робота із клієнтом. Співати хвалебні оди я не збиралась, проте є люди, які читаючи відгуки складають своє враження про МК. От просто хочу сказати, що може бути погано (як описують у інших відгуках), а може бути нормально (як цього разу трапилось у нас)
До представника МК є пропозиція. В деяких інтернет магазинах є така функція, коли повідомляють що вподобана річ знову зявилась у продажу. Було б добре, якби і у вас зявилось щось таке. Це дуже зручно, оскільки акцій є багато і не завджи у них однакові назви, тобто одна і та ж річ може зявлятись у різних акціях. Переглядати весь асортимент у пошуках однієї речі не дуже то раціонально((( От сьогодні побачила костюмчик, який давно хотіла придбати, а він вже проданий.

8 згодні 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 червня, 2017 год

Ольга, дякуємо за цікавий відгук. Вашу ідею про повідомлення про надходження товару передали у відповідний відділ. Обов’язково впровадимо! Завдяки відгукам такого типу наш сайт стане більш зручним у користуванні.

Верните деньги!!!

Проблему вирішено

Елена (Украина, Київ) 3 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ M1K6X93, сделала возврат 29.05, доставлен 30.05. Возврат состоял из двух товаров. 01.06 перечислили деньги только за один товар и тишина. Предупреждая вопрос представителя МК, отвечу: оба товара были возвращены по одной и той же причине "не подошел по размеру". Писала в службу поддержки, это вообще какая-то черная дыра, письма пропадают без ответа. Связывалась с представителем МК, мне ответили, ждите... Читати відгук Заказ M1K6X93, сделала возврат 29.05, доставлен 30.05. Возврат состоял из двух товаров. 01.06 перечислили деньги только за один товар и тишина. Предупреждая вопрос представителя МК, отвечу: оба товара были возвращены по одной и той же причине "не подошел по размеру". Писала в службу поддержки, это вообще какая-то черная дыра, письма пропадают без ответа. Связывалась с представителем МК, мне ответили, ждите два дня, мы подали запрос, вам перезвонят либо напишут на почту. Естественно этого никто так и не сделал. Пишу сюда в надежде добиться хоть какого-нибудь ответа

5 згодні 2 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 червня, 2017 год

Елена, второй транш возврата денежных средств по Вашему заказу был произведен 5 июня, банк начисляет их на карту на протяжении 3 рабочих дней.

Возврат

Проблему вирішено

Шоу-Балет Паприка 2 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Как возвращаются деньги, если оплата была при получении новой почтой?

2 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 червня, 2017 год

Спасибо за вопрос. Вы сами выбираете, каким именно способом хотите получить денежные средства по возврату, и указываете это в заявке на возврат, которая приходит в посылке с заказом. Мы можем перечислить средства на персональный счет, на банковскую карту или почтовым переводом. Если Вы остановите выбор на банковской карте, то ее следует добавить в Ваш персональный кабинет, а в самой заявке - только поставить галочку напротив этого пункта. Указывать на бланке данные карты не следует. Если Вас устраивает почтовый перевод, то укажите в бланке свой почтовый адрес, ФИО и почтовый индекс. Пополнение персонального счета позволит Вам при следующем заказе использовать их.

Заказ M1FVNBB

Проблему вирішено

Наталья (Украина, Київ) 2 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я просила вернуть мне 15 грн. (переплату за доставку) на персональный счет, а не на бонусный, т.к. я оплачивала доставку наличными. И почему в качестве компенсации не начислили бонусы за недопоставку товара?
Заказ M1FVNBB.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 червня, 2017 год

Наталья, просим определиться, куда именно мы можем перевести Вам денежные средства с бонусного счета: на банковскую карту или на почтовое отделение. Об этом мы написали Вам на почту. Бонусы за недопоставку товара Вам уже начислены.

modnakarta, вернись!

Проблему вирішено

Ирина (Украина) 2 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день. Что то не очень мне нравятся инновации в модной касте в последнее время. 15% ограничение на использование бонусов, ладно.. это конечно ваши правила игры, но отмена моднойкарты - это перебор... Неудобно мне целый день ждать курьера дома, или не дома... Теперь я получается к нему должна быть привязана. И еще платить за это 300 грн. Когда мне удобно... Читати відгук Добрый день. Что то не очень мне нравятся инновации в модной касте в последнее время. 15% ограничение на использование бонусов, ладно.. это конечно ваши правила игры, но отмена моднойкарты - это перебор... Неудобно мне целый день ждать курьера дома, или не дома... Теперь я получается к нему должна быть привязана. И еще платить за это 300 грн. Когда мне удобно - пошла и забрала свои посылки. А если я не знаю где я буду течении одного дня??? Или недели? Или если вообще уехала, кто будет получать мои посылки?? Будем с курьером в кошки-мышки играть?? И я так понимаю, что не имею права при курьере проверить свою посылку и отказаться от неё? И еще вводится плата за превышение веса в 5 кг. Какой вес имеется ввиду? Объёмный? Смысл тогда заказывать у Вас, например порошок 10 кг?? Это за доставку +15*5=75грн к стоимости порошка. Сомневаюсь, что тогда у вас будет у вас самая низкая цена. Не вижу я никаких для себя преимуществ в новой карте black к сожалению.

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 червня, 2017 год

Ирина, благодарим за честный отзыв. Решение о запуске black было принято после детального изучения рынка. Мы рассмотрели все «за» и «против», в том числе и те, которые Вы перечислили. Если Вы решитесь воспользоваться преимуществами black, будем рады получить Ваш отзыв о результатах пользования ею.

Вот тебе и "здрасти"

Проблему вирішено

Елена (Украина, Миколаїв) 1 червня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Жизнь дорожает и МК оказалась не исключением: теперь вместо карты на год за 199 грн предлагают услугу Блэк, годичная стоимость которой 299 грн. Ну у кого в городе есть отделения МК, то кроме цены ни чего не поменялось, а вот всем остальным нужно платить еще по 10 грн на НовойПоште или устраивать "проходной двор" со своей квартиры или дома. Не... Читати відгук Жизнь дорожает и МК оказалась не исключением: теперь вместо карты на год за 199 грн предлагают услугу Блэк, годичная стоимость которой 299 грн. Ну у кого в городе есть отделения МК, то кроме цены ни чего не поменялось, а вот всем остальным нужно платить еще по 10 грн на НовойПоште или устраивать "проходной двор" со своей квартиры или дома. Не понимаю что улучшили для клиента?

Переваги:

Возможность купить товар по хорошей цене.

Недоліки:

Сервис становится хуже.

5 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 червня, 2017 год

Елена, спасибо за отзыв. Действительно, поначалу выглядит именно так, как Вы описали, но на деле клиенты получили большую свободу при выборе метода доставки. Если у Вас есть modnakarta, то Вы можете перейти на black бесплатно. Если Вас устраивает modnakarta, то пользуйтесь ею до окончания срока действия.

возврат заказа не проводят своевременно в личном кабинете

Проблему вирішено

Мирослава (Украина, Київ) 31 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вчера 30.05.17 я написала отзыв относительно возврата оплаченного заказа № M1KLB6V через Центр обслуживания клиентов по адресу: г.Киев, ул. Маршала Малиновского ,12 ТЦ «Метрополис» и что заказу не присвоили в моем личном кабинете статус «возврат», он числился как полученный (с днем сегодн.) 6 ДНЕЙ и соответственно мне не перечисляли денежные средства.
Я даже не знаю, что произошло, но только... Читати відгук Вчера 30.05.17 я написала отзыв относительно возврата оплаченного заказа № M1KLB6V через Центр обслуживания клиентов по адресу: г.Киев, ул. Маршала Малиновского ,12 ТЦ «Метрополис» и что заказу не присвоили в моем личном кабинете статус «возврат», он числился как полученный (с днем сегодн.) 6 ДНЕЙ и соответственно мне не перечисляли денежные средства.
Я даже не знаю, что произошло, но только что мне в личном кабинете ( после 16-00) изменили статус с "полученного" на "возврат" и даже написали, что перечислили деньги (но конечно еще я деньги не вижу). Но я уже рада, что у меня в личном кабинете показан, наконец, возврат. Это уже хорошо. Спасибо

Переваги:

разговаривают по телефону,пишут ответы без хамства, вежливо

Недоліки:

повторяла и описывала проблему каждый раз как в первый.

3 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 червня, 2017 год

Мирослава, благодарим за отзыв. Возврат денежных средств по Вашему заказу поступил на Ваш персональный счет 31.05.

Сроки приема решения по возврату белья в связи с несоответствием

Проблему вирішено

Анна (Украина, Київ) 29 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказываю товары не так давно, но уже в достаточно большом количестве. Нравилось всё: обслуживание, доставка,качество. Делала уже ранее возвраты товаров и деньги приходили достаточно быстро. Пока не столкнулась с возвратом белья. Я понимаю, что этот товар не подлежит возврату. Но раз компания предоставляет такую возможность, тем более что возврат не по моей вине, то я должна понимать когда и в... Читати відгук Заказываю товары не так давно, но уже в достаточно большом количестве. Нравилось всё: обслуживание, доставка,качество. Делала уже ранее возвраты товаров и деньги приходили достаточно быстро. Пока не столкнулась с возвратом белья. Я понимаю, что этот товар не подлежит возврату. Но раз компания предоставляет такую возможность, тем более что возврат не по моей вине, то я должна понимать когда и в какие сроки это будет. От чатов и службы поддержки кроме "ждите" другого ответа нет. Возврат был оформлен больше месяца назад. Причина, несоответствие заказаному товару. Сумма товара не такая уж маленькая (520 грн) чтоб оставить все как есть.
Хотелось бы и далее продолжать сотрудничать с компанией, тем более что очень нравится сервис. Но данная ситуация заставляет задуматься о плохом отношении со стороны компании.

1 згоден 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 травня, 2017 год

Анна, добрый день! Благодарим за отзыв и приносим извинения за длительность решения вопроса. Ваш возврат принят, денежные средства перечислены на вашу банковскую карту. Показати 1 відповідь

Обман!!! МоднаКаста продает подделки

Проблему вирішено

Яна (Украина, Київ) 29 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Очень –очень разочарована!!! Являюсь клиентом МоднаКаста более 6 лет. Последнее время стала замечать недобросовестную работу данного магазина. То деньги зачисляют на персональный счет МоднаКаста – ошибочно (вместо того что бы перевести на банковскую карту). То жду по месяцу заказ…и вот когда его уже совсем не ожидаешь дилинь-дилинь смс - «Ваш товар доставлен в отделение». А самое лучшее, когда... Читати відгук Очень –очень разочарована!!! Являюсь клиентом МоднаКаста более 6 лет. Последнее время стала замечать недобросовестную работу данного магазина. То деньги зачисляют на персональный счет МоднаКаста – ошибочно (вместо того что бы перевести на банковскую карту). То жду по месяцу заказ…и вот когда его уже совсем не ожидаешь дилинь-дилинь смс - «Ваш товар доставлен в отделение». А самое лучшее, когда деньги за возврат ждешь неделями!!! Я думала это предел, а НЕТ…!!! Заказала тушь для ресниц все время ей пользуюсь (L'Oreal Telescopic Carbon Black) и что Вы думает КИТАЙСКОЕ г.в.о.. ПОЗОР ПОЗОР ПОЗОР!!! Я просто в шоке, еще и не самого лучшего качества, флакон искривлен, отлит как будто на производстве в подвале у меня под домом. Цена 235 грн. – не маленькие деньги для туши! Отношение к покупателю испортилось совсем, не уважение. О проверки подлинности товара со стороны МоднаКаста и речи быть не может!!! Ну могу их только поздравить, еще один потерянный клиент, но им же все равно им доверяют миллионы покупателей!!!!!!!!!! Ужас и позор!

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 травня, 2017 год

Добрый день, Яна! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за возникшие неудобства. Просим Вас вернуть товар несоответствующего качества, указав в заявке на возврат причину «брак». В графе «Другое» просим Вас описать детально, почему возвращаете товар. Обратите, пожалуйста, внимание, что в данном случае рассмотрение возврата потребует больше времени, так как при этом будет задействован отдел качества. По факту Вашего возврата мы передадим рекламацию на недобросовестного поставщика.

Не все так ужасно

Проблему вирішено

Ольга (Украина, Київ) 28 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Ну незнаю, у меня глобальных проблем за 3 года не было(более 300 заказов). Если был бок с заказом- писала здесь и все проблемы решали. Деньги всегда возвращалсь, может несколько раз и были задержки, но не месяцами. Best price и другие выживания льгот и бонусов меня не интересуют. Касательно цен, согласна, не все однозначно. Но это в любом магазине, что нибудь... Читати відгук Ну незнаю, у меня глобальных проблем за 3 года не было(более 300 заказов). Если был бок с заказом- писала здесь и все проблемы решали. Деньги всегда возвращалсь, может несколько раз и были задержки, но не месяцами. Best price и другие выживания льгот и бонусов меня не интересуют. Касательно цен, согласна, не все однозначно. Но это в любом магазине, что нибудь дешевле, а что то дороже. Например, рюкзак Divas кожа, италия- цена везде от 1370, здесь заказала за 939. Ассортимент, конечно, стал скуднее, много стока прошлых лет. Раньше закупала тут все, начиная от туалетной бумаги и моющих и заканчивая пуховиками. Сейчас заказов делаю гораздо меньше, но в целом довольна

5 згодні 4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 травня, 2017 год

Благодарим, Ольга, за отзыв. Мы постоянно работаем над расширением ассортимента, подписываем контракты с новыми брендами, открываем широкому пользователю малоизвестных украинских производителей. При этом стремимся удивлять наших постоянных клиентов и готовы к новым подходам. Одним из подтверждений этого является акция по лимитированной коллекции спортивной одежды с ограниченным тиражом от Насти Каменских – Nksport.

Нравится

Проблему вирішено

Алла (Украина, Харків) 27 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я хочу поблагодарить Модну Касту. Покупаю на сайте Модна каста с 2012 (с двумя маленькими детьми по магазинам не походишь)- уже было больше сотни заказов. Сайт и сервисы улучшились значительно. За это время были, конечно, возвраты - что-то не подошло по фасону (где -то 5 раз ошиблась с размером и вещь "не села", что-то по качеству - 2 покупки из... Читати відгук Я хочу поблагодарить Модну Касту. Покупаю на сайте Модна каста с 2012 (с двумя маленькими детьми по магазинам не походишь)- уже было больше сотни заказов. Сайт и сервисы улучшились значительно. За это время были, конечно, возвраты - что-то не подошло по фасону (где -то 5 раз ошиблась с размером и вещь "не села", что-то по качеству - 2 покупки из всех за этот период), но проблем с возвратом денег никогда не было. А сейчас вообще открылось отделение в Харькове №2 прямо возле дома, то, принеся сегодня вещь на возврат, в течение 15 минут я получила возврат денег на карту. Так что надо просто быть внимательным к описанию товара, размерной сетке (я на всякий случай всегда на сайт производителя захожу, чтобы уточнить его сетку - в отношении одежды (я предпочитаю украинских производителей - Karree, Рута-С, Issa, Fashion Up и т.д)) - а цена на сайте у производителя всегда выше.
Дорогущие вещи я не покупаю (шубы и т.п.), такое я не рискую покупать без примерки и не пощупав, а те товары, что в районе 200-1500 - детские вещи, хозтовары и т.д, мне удобно заказывать у них.

Переваги:

Ассортимент, цена, бесплатная доставка, оперативный возврат, бонусная программа

Недоліки:

Я не придирчива

5 згодні 6 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 травня, 2017 год

Алла, благодарим за детальный отзыв. Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис стал еще более доступным и удобным. Удачных покупок!

Белье хорошего качества.

Проблему вирішено

Алеся Пигаль (Украина, Київ) 27 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" С МК я около года и очень довольна покупками, особенно белья.
Я покупаю белье известных брендов и всегда приходит новое с фирменными бирками и два раза дешевле чем в в ТЦ.

Переваги:

Хорошее качество
Цена

4 згодні 7 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 травня, 2017 год

Алеся, мы рады, что можем предоставить участникам нашего шопинг-клуба качественную продукцию ведущих брендов мира и Украины по разумным ценам, и благодаря таким отзывам как Ваш видим, что наши усилия ценятся. Спасибо! Показати 1 відповідь

Нормальний сайт

Проблему вирішено

Ангелина (Украина, Львів) 26 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Не знаю чому люди скаржаться на брак, високі ціни, неякісний сервіс і т.д...
По-перше: на поштовому відділенні завжди можна оглянути товар і впевнитися в якості, якщо ви цього не робите - це ваша помилка, не шукайте винних.
По-друге: ціни, як і всюди, є різні (в залежності від акцій і знижок), ніхто не примушує вас купувати товар, не порівнявши ціни на... Читати відгук Не знаю чому люди скаржаться на брак, високі ціни, неякісний сервіс і т.д...
По-перше: на поштовому відділенні завжди можна оглянути товар і впевнитися в якості, якщо ви цього не робите - це ваша помилка, не шукайте винних.
По-друге: ціни, як і всюди, є різні (в залежності від акцій і знижок), ніхто не примушує вас купувати товар, не порівнявши ціни на інших сайтах.
Третє: сервіс на хорошому рівні (на днях спілкувалася в онлайн-чаті з оператором на рахунок відсутності грошей за повернений товар (що трапилося зі мною вперше). Дівчина попросила всі необхідні дані з ттн, подала ці дані на склад для вирішення питання і через день гроші на рахунку....проблем з цим взагалі нема).
І, нарешті, ціна доставки не така вже й висока, в порівнянні з іншими аналогічними онлайн-магазинами. А Модна карта, насправді, вирішує всі "незручності" з доставкою і поверненням (якщо ви, звичайно, робите замовлення не один раз).
P.S. Хмм...і,до речі, помітила, що більшість поганих відгуків в основному лише від кількох осіб, які і псують загальну картину.

5 згодні 8 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 травня, 2017 год

Ангеліно, дякуємо за відгук і підтримку. Для нас важливо розуміти, що у нашого шопінг-клубу є багато однодумців. Готуємо багато нових сюрпризів для його учасників, а сервіс будемо й надалі удосконалювати.

Какая на самом деле стоимость доставки по Украине?

Проблему вирішено

Юлия 25 травня, 2017 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сегодня сделала заказ M1KP24Z. Написали, что за доставку должна оплатить 35 грн.
Но в разделе "Виды доставки" написано: Доставка до отделений «Нова Пошта» по всей Украине. Стоимость — 25 грн для всех товаров, кроме алкогольных напитков и некоторых товаров категории Food&Wine.
Назревает вопрос...
Так какая на самом деле стоимость доставки по Украине? Я не заказывала курьерскую доставку.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 травня, 2017 год

Юлия, благодарим за отзыв. С 23.05 доставка на отделение Новой почты составляет 35 грн так же, как и курьерская доставка. Информация об этом есть на сайте https://modnakasta.ua/page/support/deliveries/.

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків

Інтернет-магазини