Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") отзывы / страница 18
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 1728 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
Качество работы
Да, мы искренне расстроены такими результатами, так как больше всего хотели, чтобы Вы получили заказанную вещь. Просим подсказать номера заказов, чтобы мы провели расследование и разобрались, что произошло в каждом случае. Результаты его сообщим Вам здесь или на электронный адрес.
Доставка подорожала, поскольку подорожали транспортные расходы, при этом у нас по сравнению с другими курьерскими службами самая низкая стоимость доставки в наши отделения (а их уже 88 по всей стране!). От персонального счета пришлось отказаться, поскольку клиенты постоянно обращались с просьбами перевести с него деньги на банковские карты. Карта Black действительно доступна только при оплате банковской картой, поскольку это удобно клиентам. Открыть банковскую карту можно в ближайшем отделении любого банка достаточно быстро. Со сроками доставки вопрос решаем, но тут во многом зависим от партнеров. Мы делаем все возможное, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Поэтому будем признательны за помощь в проведении расследования!
ЗАЧЕМ?
Заодно хочу спросить - будут ли еще участвовать в продажах магазины постельного белья "ТЕП" и "Английский Дом" ?
Проверили функцию резервирования, у нас все работает: если клиент добавляет товар в корзину, то на странице товара появляется плашка "резерв". При этом, как верно отметил в комментарии Alex, товар может находится в резерве не более 20 минут. После этого плашка с товара на сайте автоматически снимается и его может заказать любой желающий. Статус "Продано" появляется только, когда товар действительно продан.
Просим Вас выслать на [email protected] скрин этой ошибки, чтобы мы могли решить эту проблему индивидуально. Также в этом письме укажите, как заходите к нам (браузер или приложение) и с какого именно устройства. Это нам поможет понять, где проблема. Спасибо!
Что касается брендов постельного белья, которые Вы назвали, то они могут появиться на нашем сайте. Следите, пожалуйста, за нашими анонсами.
ХАОС!!!
Вечером того же дня, акция на эту модель вновь появилась и я решила оформить заказ снова №K28E1EB, при этом задала вопрос под описанием к товару, изложив подробно суть проблемы ну и конечно же мне никто не ответил по сей день.
Так уж вышло , что в последующие сутки мне пришлось дважды связываться с оператором Kasta по другому вопросу (о нем речь пойдет ниже) , и заодно я решила уточнить по поводу джинс , дабы не идти на отделение снова за тем же 24-м размером. Девушка по имени Мария сообщила, что передаст запрос по размерам и со мной в течении суток свяжется специалист. Думаете мне перезвонили????
НЕТ.... Джинсы просто взяли и оправили, без всяких уточнений,и отправили в размере W24L32 , о чем сообщили имэйлом посреди ночи. Сейчас зашла на свой заказ в разделе профиля и вижу, что размеры таки изменили , если ранее были представлены средние размеры , то сейчас на сайте в описании отображаются все только маленькие размеры , а таки разобрались значит,что описание изначально не соответствовало реальности, но вот мне почему-то даже не перезвонили , хотя обещали, вместо этого отправили ту же самую модель, от которой я отказалась на отделении!!При этом изменили и сам мой заказ, теперь вместо W26L32, у меня в профиле заказов отображается буд-то бы я сама выбрала размер W24L32 .Это вообще как???
Далее речь пойдет об оплаченном мною заказе при оформлении на сайте банковской картой.
Мужские трусы GAP в размере "S". № M28AF02. В эти же дни ,в промежутке возни с Levis, на отделение Kasta поступил данный заказ, при осмотре оказалось, что трусики на ребенка 10-13 лет, на этикетке красуется надпись GAP Kids, размер "S"!!!
Заметьте, данное белье находилось в категории "мужчинам", и Вы действительно полагаете, что взрослый мужчина будет носить детские трусы? Даже если он соберет всю волю в кулак и попытается в них влезть!)))??? Господа, это уже не просто ошибка - это оскорбление , выдавать детские трусы за взрослые! Это ничто иное, как попытка подсунуть, а вдруг получится, и человек не будет делать возврат ибо это категория нижнего белья и у магазина есть право не принимать товар к возврату.Ведь не во всех городах есть отделения маркасона, где клиент может тут же показать несоответствие товара сотруднику и иногда на Новой Почте не представляется возможным осмотреть заказ. Цена трусов кстати была как на взрослые трусы 427 гривен, что не является стоковой ценой и ценой на детское белье. Деньги мне вернули быстро, но не вернули разницу за доставку.На след.день пришлось вновь связываться с оператором и уточнять по поводу 15-ти гривен доставки.Так как я оплачивала заказ на сайте , я получила скидку 5% , в итоге оплатила 419 гривен с учетом доставки, а вот вернули мне 404 гривны. Зная, что по правилам магазина , деньги на карту мне не вернут , я попросила оператора , дать запрос о зачислении этих 15-ти гривен в виде бонусов, мне пообещали в течении суток все уладить. Сутки прошли ,бонусов нет.
Скажите, я должна подарить 15 гривен тому безответственному человеку , который набрался смелости и наглости выдать детское нижнее белье за взрослое???
Верните 15 гривен!!!)))
И последний вопрос по заказу №K28BMM7.
Прошли все сроки, и упаковки и доставки, заказ так же был мною оплачен на сайте при оформлении, и статус заказа на сегодняшний день до сих пор "оформлен".Хотя на сайте было указано "доставка 1-2 дня".
Заказ оформлен
10.08.18
Упаковка
10 - 12.08.18
Поступление в отделение
11 - 13.08.18
Я прекрасно понимаю, что у всех бывают ошибки, накладки и даже форс-мажорные ситуации, но здесь прослеживается явное неуважение к клиентам, за несколько дней три заказа подряд и все три - это непрофессионализм и безответственность , при условии моего обращения на горячую линию, ничего не изменилось. И это только со мной одной столько , я боюсь представить ,что творится у данного магазина в масштабах всей страны и сколько таких как я, ведь еще много людей, которые не станут писать отзывы, а просто решат промолчать.
И кстати я сама много раз отмалчивалась и махала рукой на косяки, за несколько лет сотрудничества всякое бывало ,и не впервые коллектив маркасона преподносит неприятные сюрпризы, молчала, иногда звонила на горячую линию, больше отмалчиваться желания нет.
Уважаемый интернет-магазин Kasta, примите меры.
Ваш сервис и работа с клиентами из нескольких лет в состоянии бардака успешно перешел в эру хаоса!
Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации. Мы рассмотрели каждую проблему отдельно.
Спасибо за Ваши отзывы на нашем сайте, мы проверили и внесли изменения в размерную сетку джинсов и трусов GAP.
По бонусам по заказу M28AF02 - они уже начислены. По заказу K28BMM7 уточнили сроки доставки: 16-20.08.
С Вами также дополнительно свяжется наш эксперт, чтобы обсудить каждую из проблем. Показать 1 ответ
Срок выполнения заказов, нежелание исправлять неточности на сайте.
Мой заказ K288KR0 товара с пометкой "Быстрая доставка 1-2 дня", оформленный и оплаченный 08 августа по сей день висит в статусе "Заказ оформлен", никаких движений по нему не происходит.
На странице описания Kasta Black все так же присутствует надпись про "моментальный возврат денег на банковскую карту... Читать отзыв На предыдущий мой отзыв повесили плашку "Проблема решена". Не знаю, что там именно решено.
Мой заказ K288KR0 товара с пометкой "Быстрая доставка 1-2 дня", оформленный и оплаченный 08 августа по сей день висит в статусе "Заказ оформлен", никаких движений по нему не происходит.
На странице описания Kasta Black все так же присутствует надпись про "моментальный возврат денег на банковскую карту (до 4-х минут)", хотя, как минимум 12 дней прошло с момента, когда условия возврата изменились.
С Вами связался адвокат клиента и обсудил возникшие у Вас вопросы.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
В целом хорошо, но есть моменты.
Также вводят в заблуждение со сроками возврата денег (для участников Black). На сайте черным по-белому пишут "Моментальный возврат денег на банковскую карту (до 4-х минут)", по факту рассказывают про изменившуюся процедуру и то, что на сайте еще не обновили информацию. Со дня, когда возникла спорная ситуация прошло больше недели, текст про мгновенный возврат денег до сих пор на сайте.
Стараемся всегда вкладываться в сроки, заявленные на сайте, так как понимаем, что клиент рассчитывает на это. Но в любом случае, это ориентировочные даты, так как на доставку влияет много факторов и не на все из них влияем мы.
Основные преимущества участников Black это бесплатная курьерская доставка, бесплатная доставка на отделения Kasta, бесплатные возвраты и 19 гривен за доставку на отделения Нова Пошта.
Моментальный возврат денежных средств на банковскую карту(до 4-х минут) происходит при возврате через отделения Kasta. Так как в самом отделении, наш сотрудник оформляет возврат. Если товар возвращается другими службами доставки, то необходимо время, чтобы товар доехал к нам на склад. Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому была задержка возврата средств, чтобы мы проверили причины и разобрались.
БЛЭК
каста ворует деньги с бонусного счета
Верните деньги !!!
Для возврата денежных средств, потраченных на доставку и возврат по причине брака/несоответствия необходимо обратиться в службу поддержки после принятия возврата.
В течение 2 рабочих дней, 51 гривна будет возвращена на Ваш бонусный счет. Показать 1 ответ
Спасибо за бонус:-)
Спасибо,приятно:-)
Подскажите этот бонус можно использовать только 1 и 2 августа или 3.08.2018 тоже можно???
В кабинете написано срок : 01.08.18-03.08.18, т.е. 3.08.18 включительно?
Поспешите использовать Ваш бонус.
Он действителен до 06:00 (утра) завтрашнего дня, то есть в 06:01 03.08 Вы не сможете им воспользоваться.
Удачных покупок и хорошего настроения!
Отзыв Каста
Искренне сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Нам трудно судить без номера заказа, что именно стало причиной этой досадной задержки.
Мы готовы разобраться, что произошло в Вашем случае. Для этого нам нужны номера заказов. Проведем расследование и устраним недостатки в нашей работе. Благодарим за помощь!
Как решение в случае задержки доставки: если Вы путешествуете по Украине, то можно перенаправить заказ с доставкой туда, где Вы будете отдыхать. Приглашаем в будущем пользоваться этой возможностью.
Вот как работает "поддержка" Касты
1:14 (12 ч. назад)
кому: Support
Прочтите переписку с "клиентской поддержкой КАСТЫ" с 25 июля.
1. 25 июля я написала о несоответствии фото и описания товара, который я купила. Воск для устарения акрилового слоя, прозрачный - на фото был и коричневый. Мне ответили "не переживать - воск придет прозрачный".
2. 29 июля я увидела в продаже такой... Читать отзыв Юлия Козлова
1:14 (12 ч. назад)
кому: Support
Прочтите переписку с "клиентской поддержкой КАСТЫ" с 25 июля.
1. 25 июля я написала о несоответствии фото и описания товара, который я купила. Воск для устарения акрилового слоя, прозрачный - на фото был и коричневый. Мне ответили "не переживать - воск придет прозрачный".
2. 29 июля я увидела в продаже такой же воск, но с описанием, что воск - для картинных рамок. Я опять написала с указанием несоответствия и настойчиво попросила уточнить , какой же товар в реальности. Мне ответили сначала отпиской "что описание должно соответствовать", потом отпиской, "что информацию дает поставщик" и все это сопровождалось постоянным комментарием "мы вопрос зададим ответственному менеджеру". Вот такая у вас работа просто все "переводить на ответственного менеджера". По всей видимости потому, что в "поддержке" работают все "безответственные".
3. Ответ по уточнению мне так и не дали. Товар уже пришел. И что вы думаете? 1. Мало того, что это таки воск для картинных рамок с тем самым фото , на коробке, которого не было на сайте к товару, который я купила, но было к этому же товару, но на другой распродаже ЛИДЛ. . 2. Но он еще и коричневый. Все видно в фото.
И что теперь должны мне ответить все те работники клиентской поддержки, которые писали "не волноваться", "воск будет белый и т.п."и даже пальцем не пошевелили для своей компании, чтобы исключить лишнюю поставку и лишний возврат и таки узнать на складе и у поставщика и поставить задачу складу проверить товар и не отправлять несоответствующий товар клиенту.
И эти люди пытались мне, клиенту, рассказывать, что я должна думать о расходах их компании и меньше делать возвраты.
PS. На этот товар я применила бонус BEST PRICE в сумме 15 грн. Восстановит его после того, как я завтра сделаю возврат по причине не соответствия описанию на сайте. По хорошему - вы мне еще должны компенсировать моральный ущерб за мое потраченное время на ваш бестолковый персонал и начислить бонусы 35 грн в двухкратном размере, за то, что должны были сами выявить несоответствие еще на складе и откорректировать заказ на эту позицию.
Юлия Козлова
image.png
пн, 30 июл. 2018 г. в 12:18, Support Kasta :
Юлия, я уточню информацию с ответственным сотрудником и по результату Вас сразу проинформирую.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
30.07.2018 11:40 - Юлия Козлова написал(а):
Это - понятно. Поставщик, соответственно, подтверждает, что он дал две противоречивые информации на один и тот же товар с одним и тем же фото и один товар - описал как воск для "устарения акриловой краски полотна", а второй - как воск "для рамки". И этот товар я уже получала и он вопреки описанию "прозрачный" пришел в коричневом цвете и это был воск для рамки. И сейчас поставщик отправил мне этот же товар "воск для рамки", но который я купила и оплатила, потому что поставщик описал это как "воск для устарения акрилового слоя". Вы именно эту информацию спрашивали у поставщика?
Я же не задавала вопрос о том, кто дал информацию. Я спрашивала о подтверждении достоверности информации , выставленной о товаре на сайте КАСТЫ и за эту информацию отвечает КАСТА. Мне абсолютно все равно, кто изначально дал эту информацию. Вы должны были получить от поставщика либо подтверждение его информации либо поставщик должен был признать ошибку и невозможность ппоставить мне "воск для устарения". Зачем вы мне пишите банальную информацию о том, кто дал описание товара? Разве я об этом писала жалобу?
Юлия Козлова
пн, 30 июл. 2018 г. в 11:30, Support Kasta :
Добрый день, Юлия !
Поступил ответ, что вся информация в описании предоставлена поставщиком.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
29.07.2018 12:08 - Support Kasta написал(а):
Добрый день, Юлия!
По поводу Вашего обращения мы подадим запрос на ответственного менеджера для проверки информации. Как только получим ответ - мы Вас проинформируем.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
Юлия Козлова
Прикрепленные файлы
вс, 29 июл., 7:08 (3 дн. назад)
кому: Support
да мало ли что поставщик "должен"... Я вам пишу и указываю на несоответствие в двух идентичных товарах, указанных с разным назначением. Вы должны это уточнить у поставщика. И, если товар таки неправильно описан поставщиком - вы должны откорректировать заказ по вине поставщика. Так как поставщик не может мне поставить воск , который описан в товаре. Это - предоплаченный товар. Я не желаю его "получать" и "осматривать", делать возврат, потом заявку на восстановление бонусов и так далее, если я вижу проблему и сразу заранее пишу запрос по данной проблеме. У меня уже был такой же инцидент с постельным бельем, когда менеджер также ответил отпиской, как и вы. При получении товара я получила не то и по факту отказа я написала жалобу на не реагирование на мой заранее сделанный запрос и указание не соответствие. Мне перезванивал другой персонал, извинялся и сообщил, что менеджер вел себя не компетентно и не выполнил свои обязанности. Мне сейчас также надо будет это сделать?
Юлия Козлова
вс, 29 июл. 2018 г. в 6:56, Support Kasta :
-
Добрый день, Юлия !
Товар в M27M12L должен полностью соответствовать описанию.
Также при получении посылки, обязательным условием является осмотр товара. И в случае обнаружения несоответствия либо изъянов товара, сразу при получении, у Вас есть возможность отказаться от такого заказа.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
29.07.2018 06:47 - Юлия Козлова написал(а):
Здравствуйте.
Сейчас в распродаже ЛИДЛ я обнаруживаю точно такую же по фото продукцию - Воск для декупажа. Но в описании этот продукт - для картинных рамок и есть даже фото с демонстрацией наложения на картинные рамки, а не для нанесения на краски, чтобы получить потескавшийся слой для устаревания : "воск на водной основе для создания потрескавшегося акрилового слоя краски. Можно использовать, чтобы сделать масляные краски более плотными и более матовыми. Изготовлен из натурального белого пчелиного воска, алкидной смолы и минеральных спиртов без запаха (OMS)".
Я такой воск уже заказывала и сразу отказалась - он пришел коричневый, а не прозрачный, как в описании. И это не то, что мне нужно - я в заказе M27M12L заказывала воск для эффекта потрескивания , как и было в описании продукта на сайте.
Уточните, мне точно придет в моем заказе M27M12L прозрачный воск для "для создания потрескавшегося акрилового слоя краски" или вот этот для картинных рамок ?
Юлия Козлова
image.png
image.png
Support Kasta
пт, 27 июл., 5:25 (5 дн. назад)
кому: я
-
Доброе утро,Юлия!
Вы получите бесцветный (или белый) Воск для декупажа.Не преживайте.
Также хотел Вас проинформировать, что 1-2 августа, мы празднуем 8 день рождения - Happy Kasta Day. Будет большая распродажа, скидки до 80 %, широкий ассортимент вещей, подарки и розыгрыши в социальных сетях для наших клиентов. Ждём Вас на Happy Kasta Day, приходите будем рады Вас видеть.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
УТОЧНЕНИЕ по ТОВАРУ Re: Ваш заказ M27M12L оформлен
Входящие
x
Юлия Козлова
пт, 27 июл., 0:39 (5 дн. назад)
кому: Support
Здравствуйте. Сделала вчера заказ M27M12L.
И в нем был заказан Воск для декупажа.
В описании указано, что воск - бесцветный. На первом фото он таки бесцветный (или белый). Но на втором фото Воск уже коричневый. Уточните, пожалуйста, какого цвета будет Воск. Мне нужен бесцветный, как в описании и на первом фото. Фото страницы товара прилагается.
Юлия Козлова
image.png
image.png
image.png
Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы обязательно разберемся, как такое могло произойти. C Вами дополнительно свяжется наш эксперт.
Вы можете вернуть товар на протяжении 14 календарных дней со дня получения. Бонус обязательно восстановим.
Очень разочаровал и подставил!
Искренне жаль, что Вы приняли такое решение. Это большая редкость для нас, чтобы товар не был доставлен вовремя. Стараемся в своей работе четко придерживаться сроков. Правда, здесь зависим от поставщика и от его готовности в срок доставить на наш склад заказанную партию товара.
При этом, если доставка товара переносится, на странице товара изменяем срок доставки на актуальный. Если Вы ожидали товар для отпуска и отправились отдыхать в пределах Украины, то могли перенаправить заказ на наше отделение в этом городе или отделение Новой почты. Для этого достаточно было связаться с нашей службой доставки.
Мы готовы провести повторное расследование, почему так произошло с Вашим заказом, чтобы сделать выводы. Поэтому будем признательны за номер заказа.
Возврат
знаю,что часто не работает сайт у разных пользователей.Уменя такая же
Мы в курсе ситуации. Сейчас сайт работает в нормальном режиме.
Если по-прежнему не удается зайти к нам, ждем скрин ошибки на адрес [email protected]. В письме также просим указать устройство, с которого заходите на наш сайт, а также способ входа - через браузер (уточните, какой именно) или приложение (уточните версию приложения). Поможем быстро!
Если заходите к нам через приложение, то может помочь простое обновление версии.
У одной меня не работает сайт ни с одного браузера, ни с телефона?
В письме также просим указать устройство, с которого заходите на наш сайт, а также способ - через браузер (уточните, какой именно) или приложение (уточните версию приложения). Поможем быстро!
Если заходите к нам через приложение, то может помочь простое обновление версии.
Всё бы ничего...
Чудес не бывает. Только не надо вашу песнь заводить обычную - мы работаем только с проверенными поставщиками аутентичных товаров, блаблабла
Но нужно ж было убедиться в этом)))
Заказала ещё пару обуви известной фирмы. В инете такой не нашла - есть очень похожая, но не совсем такая - из замши, а не из кожи. Меня терзают смутные сомнения, что заказанное мной - из тех же самых подвалов обувочка...Ну посмотрим. Если таки да - всё, завязываю с этой лотереей.
Можно с уверенностью брать только то, что ещё не подделывают - Икею к примеру, или там белорусскую косметику, или украинскую обувь, или товары, где честно пишут Китай. А то уже пыталась в Касте купить сумку "польскую", которая воняла так, что чуть не поплохело. Кстати - прочитала, что уже и Риекер подделывают, до чего дошёл прогресс)))
В общем, люди, проверяйте всё! Что-то понравилось, что стоит каких-то существенных денег - поройтесь в нете, найдите, обычно находится. Проверьте цену и внешний вид и соответствие. Да, и про цены кстати - если кто ещё не знает (ну вдруг) - не обращайте внимания на ту, что зачёркнута, обычно она берётся с потолка.
Из плюсов - удобно, конечно. Много отделений, большой выбор товаров, удобный чат, где мне помогали. Отзывы если введёте и не будете тереть отрицательные, как это бывает в других местах - будете молодцы.
Предлагаем только оригинальную продукцию от проверенных поставщиков. Если Вас что-то не устраивает в товаре, Вы можете сделать возврат на протяжении 14 календарных дней.
Отзывы на сайте уже тестируем, поэтому пока возможность оставлять отзывы есть не у всех клиентов. Будем рады Вашим отзывам!
Следите, пожалуйста, за нашими новостями!
туалетная вода на Модной Касте(Касте)
Заказывал 3 флакона туалетной воды(3 тестера)
Один из которых к сожалению оказался подделкой
После этого опасаюсь заказывать парфюмерию на данном сайте
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы взяли данную ситуацию на контроль и выяснили как такое могло произойти. Показать 1 ответ
Лишили возможности оставлять отзывы о товаре на странице товара!!!
Да, в данный момент мы тестируем отзывы под товарами на сайте, поэтому отзывы могут отображаться некорректно. Нам очень жаль, но заверяем, что это - временно.
Дайте, пожалуйста, ссылку на товар, где Вы разместили отзыв, а также подскажите, с какого устройства заходите на наш сайт, - мы разберемся, что произошло.
И - оставляйте новые отзывы о товарах на нашем сайте!
Когда наконец-то свои бонусы с вас клещами не прейдется вытаскивать???
Заказали автостраду Play tive.
Хорошо,что на пункте самовывоза сразу посмотрели,так как в наборе не хватало одного(единственного в этом наборе!) движущегося на батарейках поезда.
В описании товара об этом ничего не сказано, заявлено что полный комплект из 57 деталей. Пришлось вернуть, по причине брак/некомплект.
И так вопросы:
1) почему у вас не проверяют товар перед отправкой... Читать отзыв Мой Заказ от 08.07.2018 № M26Z2E2.
Заказали автостраду Play tive.
Хорошо,что на пункте самовывоза сразу посмотрели,так как в наборе не хватало одного(единственного в этом наборе!) движущегося на батарейках поезда.
В описании товара об этом ничего не сказано, заявлено что полный комплект из 57 деталей. Пришлось вернуть, по причине брак/некомплект.
И так вопросы:
1) почему у вас не проверяют товар перед отправкой покупателю?(Это не первый случай как у меня, так и у моих друзей, знакомых).
2) когда мне наконец-то вернут использованные в этом заказе бонусы, которые были честно "заработаны" мной по программе "Best price bonus"???
(Конкретно на этот товар-было потрачено 105 бонусов=105 грн.).?
Это я даже не говорю про стоимость доставки,которую я оплачиваю.
Поскольку с 11.07.18 мне обещали ,что максимум три дня на возврат бонусов,тем не менее сегодня уже 15.07.2018 и моя заявка на возврат бонусов даже не рассмотрена.
Как по мне,так очень халатное отношение к работе с вашей стороны.
Жаль...,ведь я являюсь вашим постоянным клиентом и многие мои знакомые с моей "подачи" у вас часто заказывают.
Жду от вас реальных действий,а не очередных отговорок.
Хорошего настроения и удачных покупок!
К комментарию ниже
На данном ресурсе оказываем помощь клиентам.
Подскажите, пожалуйста, по какому именно номеру заказа у Вас возникла проблема, чтобы мы могли Вам помочь.
Если Вы недовольны работой нашей службы поддержки, то просим подсказать время, дату и канал, по которому Вы к нам обращались, чтобы мы могли разобраться.
Помогаем быстро!
Нарушаются все права покупателей. Лживые сотрудники и надувательство
С ценой не угадали, заказ отмегили, типа брак. Ложь.
Потдверждений нет. Менеджеры гнут свою линию л браке. На просьбу выполнить закон о защите прав потребителей , отнекиваются любими способами. Официально никогда не ответят на жалобу.
Этой конторе не важно чего вы ожидаете и как вам это важно,... Читать отзыв Заказ отменяют по причине введенияв в заблуждение покупателей по поводу цены.
С ценой не угадали, заказ отмегили, типа брак. Ложь.
Потдверждений нет. Менеджеры гнут свою линию л браке. На просьбу выполнить закон о защите прав потребителей , отнекиваются любими способами. Официально никогда не ответят на жалобу.
Этой конторе не важно чего вы ожидаете и как вам это важно, им важно лишь то бабло что вы принесете.
Еще они нарушают ряд законов на соблюдение приватной жизни, отправляя на запрещенные сервера свои письма. При этом закон трактуют по своему. Много контрафактного товара, много брака, ноль ответственности
Глупый и жадный бизнес.
Отмена заказа с нашей стороны обычно происходит тогда, когда обнаруживаем дефект в товаре. При этом начисляем клиенту 35 грн. О начислении бонуса и отмене сообщаем клиенту на его электронный адрес.
Продажи на нашем сайте проходят в формате флеш-сейл. Это означает, что товары появляются в кратковременных акциях. При этом их цена зависит от того, какую скидку предоставит поставщик на данную акцию, то есть стоимость одного и того же товара в разных акциях может отличаться.
На жалобы отвечаем быстро. Если это не так, подскажите время обращения в нашу службу поддержки - проверим. Являемся законопослушной компанией, не нарушаем ничьей приватности. Письма направляем на те адреса, которые клиенты указывают в профиле. Торгуем только оригинальной продукцией.
К сожалению, в Вашем отзыве нет ни одного номера заказа, по которому возникла та или иная проблема. Более того, На Ваш электронный адрес не зарегистрирован ни один профиль на нашем сайте. Поэтому мы не можем ни проверить информацию, не помочь Вам. Уточните его, пожалуйста! Будем рады помочь! Показать 1 ответ
Отмены
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы провели расследование!
Если при проверке товара перед упаковкой находим в нем дефект, возвращаем поставщику, а клиенту дарим 35 грн.
По поводу цен, они действительно могут меняться, так как зависят от размера скидки, которую устанавливает поставщик на ту или иную акцию. Из-за этого Вы можете увидеть один и тот же товар на нашем сайте как ниже той цены, по которой его приобрели, так и выше. Поэтому приглашаем внимательно следить за нашими акциями!
Повернення.
Якщо Ви не хочете вводити CVV-код, Ви можете надати повні реквізити картки, які можно дізнатись у оператора Вашого банку.
сделайте акцию
Потерянные деньги время и нервы. Хотите? Вам сюда.
4.07 сделан
7.07 отменен. сделан звонок в поддержку, сообщено что карта за это время заблокировалась,просьба принять новые реквизиты. Сказали что все ок и дадут список данных которые нужны для перевода денег.
8.07 вернули деньги на заблокированную карту.
9.07 написали что деньги с их стороны возвращены, а как их достать - уже ваша проблема. Волшебная служба поддержки.
Карту... Читать отзыв Заказ № K26S7B7
4.07 сделан
7.07 отменен. сделан звонок в поддержку, сообщено что карта за это время заблокировалась,просьба принять новые реквизиты. Сказали что все ок и дадут список данных которые нужны для перевода денег.
8.07 вернули деньги на заблокированную карту.
9.07 написали что деньги с их стороны возвращены, а как их достать - уже ваша проблема. Волшебная служба поддержки.
Карту возобновлять не планировала, обналичить деньги теперь можно только за комиссию в размере 1/4 от суммы. Спасибо что за мой заказ лишили меня денег, времени и нервов.
Проверили данные своей системы и увидели, что заказ K26S7B7 был получен сегодня в Житомире. По данному заказу нет отмен или возвратов. Также никто не обращался в службу поддержки по поводу этого заказа.
Возможно, Вы имели в виду какой-то другой номер заказа? Мы готовы провести дополнительное расследование, чтобы разобраться в ситуации.
Что касается возврата денег на банковскую карту, то обычно он автоматически производится на ту карту, с которой поступила оплата. Если карта оказалась по той или иной причине заблокированной, то деньги поступают клиенту на его транзитный счет. Клиенту достаточно обратиться в отделение банка, чтобы получить эти деньги. Показать 1 ответ
Платье с поясом
Нам очень жаль, что такое произошло. К сожалению, допоставку пояса не сможем сделать. Просим сделать возврат, деньги вернем быстро. Обязательно разберемся, почему такое произошло, чтобы ситуация не повторилась.
Персональный счет
Нам очень жаль, что наше решение перейти на принятую во всем мире систему возврата денег интернет-магазинами вызвало такую реакцию. Мы понимаем, что Вам нелегко, но поймите и нас - мы вынуждены идти в ногу с прогрессом.
Да, действительно, теперь при возврате товара мы можем вернуть деньги только на банковскую карту клиента. Банковскую карту легко и быстро завести, обратившись в ближайшее отделение банка. Деньги возвращаем быстро. Если возврат был сделан через отделение Kasta, то перечисление денег на банковскую карту осуществляется на протяжении от 15 минут до 3 дней (в зависимости от причины возврата и от политики банка). Если через отделение Новой почты - 3 до 5 дней (в основном, в зависимости от причины возврата и от политики банка). Задержек в выплате денег по возврату нет.
Если у Вас возникнут вопросу о том, как ввести данные банковской карты в свой профиль, быстро поможем по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), по почте [email protected] или в мессенджерах.
Почему возврат денег только на карту???
Возврат денег на банковскую карту - практика всех интернет-магазинов, которая значительно сокращает время возврата денег клиентам и повзоляет им контролировать личные средства. Если у клиента нет банковской карты, он может зарегистрировать в своем профиле карту того человека, которому доверяет.
Мы не храним эти данные. Хранение и обработка данных происходит на стороне наших партнеров - компании WayForPay, которая прошла аудит PCI DSS, получила соответствующий сертификат и гарантирует защищённость данных.
Если возврат был сделан через отделение Kasta, то перечисление денег на банковскую карту осуществляется на протяжении от 15 минут до 3 дней (в зависимости от причины возврата и от политики банка). Если через отделение Новой почты - 3 до 5 дней (в основном, в зависимости от причины возврата и от политики банка).
персональный счет
Возврат денег на банковскую карту - практика всех интернет-магазинов, которая значительно сокращает время возврата денег клиентам и позволяет им контролировать личные средства. Если возврат был сделан через отделение Kasta, то перечисление денег на банковскую карту осуществляется на протяжении от 15 минут до 3 дней (в зависимости от причины возврата и от политики банка).
На отделении нет возможности покупки карты Black, так как на отделениях нет касс. Когда Вы оплачиваете заказ наличными, Вы оплачиваете его через терминал, который тоже является посредником.
Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
Жду заказ
Приглашаем посетить его и получить заказ.