Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 16
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4108 отзывов
Интернет-магазины
Xiaomi Mi box S
Худший сервис - в Цитрусе
я искренне хочу предупредить людей НЕ брать в этой сети магазинов.
Чек и все остальное у меня есть.
Пишу комментарий дабы уберечь остальных людей от абсолютной халатности и пофигизме сервисного центра к клиенту.
Я купил себе самокат на День рождения год назад. в течение первых 14 дней... Читать отзыв Данный отзыв будет во всех площадках до которых дойдут мои руки.
я искренне хочу предупредить людей НЕ брать в этой сети магазинов.
Чек и все остальное у меня есть.
Пишу комментарий дабы уберечь остальных людей от абсолютной халатности и пофигизме сервисного центра к клиенту.
Я купил себе самокат на День рождения год назад. в течение первых 14 дней приехал через максимум неделю с поломкой, где попросил возврат средств в первую очередь, после чего мне сказали, что у него не товарный вид, поэтому только ремонт.
На всякий случай закреплю. Я хотел возврат ТОЛЬКО по причине того что спустя неделю с покупки начало что-то сильно трещать в передней части самоката и аппарат стоил мне 13500 грн. Далее его приняли на ремонт, на следующий день я забрал его, прокатился меньше часа и к концу этого времени проблема появилась снова :) (хороший ремонт). И все это сопровождается тем что я отпрашиваюсь с работы чтобы привезти его.
на следующий день я его повез снова, но уже в другой их сервис в Киеве который был в глобусе, там он провалялся уже больший срок, но его якобы снова починили. Ну я покатался еще недельку-две и проблема вернулась :) и снова все по-кругу. Отпросился, приехал, отдал, уехал, потом через время отпросился еще раз, забрал уехал.
Спустя время он снова сломался, но мне в гарантийке написали что ничего не обнаружили))))))
Далее я приехал с тем что у меня аккумулятор держит меньше половины от заявленного. Снова отпросился, снова поехал, снова сдал, снова жду.
прождал 15 дней, никто не звонит, набрал сам, мне сказали что-то типа "ой, извините, с вами свяжуться"
Подождал, набрали сказали "извините, приехал не тот аккумулятор, через 10 дней приедет новый" итог: октябрь месяц, лужи, дождь. Кататься я не могу.
мне отдают самокат. Он как держал так и держит меньше половины, но сил у меня уже не было к ним ездит.
прошла зима, я делал все как надо было "выгуливал" аккумулятор, заряжал время от времени, достал его в мае, еду и самокат остановился :) Очередная поездка в сервис, очередная сдача, очередное ожидание. Итог диагностики - с вас 5500 грн за ремонт аккумулятора (напоминаю, что гарантия у меня действует, есть фискальный чек)
Я еще упустил как поменяли колесо у них за 500 грн, я дал Камеру и дал покрышку новую. и не делал сам чтобы меня не обвинили, что я лез в колесо и не получил отказ в гарантии.
Самый сок, что я пришел в июне этого месяца, в свой единственный выходной в сервис, описал ситуацию менеджеру очно. Просил помочь мне с этим всем потому-что это не по человечески. Она сказала что понимает меня очень сильно, сделает письмо на руководство и меня наберут.
никто меня не набрал) Всем все равно. Времени забрать самокат у меня нет, так как очень много работы. Пишу отзыв так как я снова отпросился с работы и в этот день снова еду в цитрус.
Много подробностей я упустил ибо долго расписывать. Цитрус отнял вагон нервов, сил, денег и времени. Потерянные в пустую 13500 грн на самокат и сформировали четкую неприязнь к себе как к бренду. Всем друзьям настойчиво рекомендую НЕ покупать ничего
Тримайтесь від цитрусу подалі
Організація роботи служби підтримки, менеджерів і тд., просто жахлива. Я спілкуюсь з трьома різними представниками, а вони начебто не знають про існування один одного. Постійні пусті обіцянки. Заяви,... Читать отзыв Цитрус це просто цирк. Я житті ніколи з ними зв'язуватися більше не буду. Придбане моноколесо протягом року виходидо з ладу три рази. Пробуло в сервісному центрі більше трьох місяців в сумі.
Організація роботи служби підтримки, менеджерів і тд., просто жахлива. Я спілкуюсь з трьома різними представниками, а вони начебто не знають про існування один одного. Постійні пусті обіцянки. Заяви, які по словах одних були передані до менеджера ще півтора місяці тому, по словах менеджера не були йому передані. Через одного служба підтримки хамовито відноситься.
Марно витрачені кошти на бракований товар, який половину сезону придатного для катання проводить в сервісному центрі.
Найгірший досвід в моєму житті. Настирливо не рекомендую даного продавця.
Приносимо вибачення за доставлені незручності. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.
Ми перевірили інформацію по вашим зверненням в сервіс.
Перша здача пристрою була 29.08.2020, причина несправності: "Моноколесо не заряджається". При ремонті була проведена заміна батареї, видали вам пристрій 04.09.2020.
Наступне звернення було 10.09.2020 по причині повторення несправності. Вам замінили батарею, а також системну плату.
Далі, 11.08.2021 ви здали пристрій в сервіс на платній основі. Пристрій не заряджався, несправність була в зарядному пристрої, і інженери замовили вам нове.
Видали пристрій 19.08.2021, і його було відправлено вам поштою.
Також, в кожній партії товару у кожного виробника можуть бути присутніми або проявлятися будь-які несправності. Висновок про бракований товар приймає тільки сервісний центр. У вашому випадку таких висновків не було. Це були несправності з вини виробника, які все ж усуваються шляхом ремонту.
На даний момент, ми очікуємо від вас нову заяву на юридичний відділ, так як раніше заяву було написано некоректно. Як тільки ми отримаємо заяву - буде заведена претензія.
Нам дуже шкода, що у вас залишилася така думка про нашу компанію, і сталося непорозуміння з нашими співробітниками. Ми також перевірили дану інформацію, всі співробітники спілкуються коректно і ввічливо.
Якщо у вас залишилися питання - можете звернутися в службу підтримки: https://www.citrus.ua/support
Ми завжди раді допомогти.
Гарного дня!
Хорошее обслуживание заканчивается когда получаешь в руки чек
Когда дело коснулось возврата товара надлежащего качества с заводскими пломбами - нашлись тысяча и одна причина, чтобы проморозить по всем фронтам и потратить кучу времени на процедуру, которая занимает от силы 10 минут.
Хотели быстро обменять товар, но в... Читать отзыв Всегда покупала технику в этой сети и была довольна. Обслуживают быстро и вежливо, но только когда дело касается покупки.
Когда дело коснулось возврата товара надлежащего качества с заводскими пломбами - нашлись тысяча и одна причина, чтобы проморозить по всем фронтам и потратить кучу времени на процедуру, которая занимает от силы 10 минут.
Хотели быстро обменять товар, но в итоге просто вернули и пошли купили в соседнем магазине.
Репутация всей сети может испортится от общения с одним сотрудником, который, кстати, занимает должность администратора, а банально не знает законодательства…
Нам дуже важливо розібратися і вирішити ситуацію, яка у вас сталася.
Розкажіть нам про неї докладніше, будь ласка, перейшовши за посиланням https://www.citrus.ua/support/.
Будемо чекати від вас зворотного зв'язку.
Гарного дня!
Правильный интернет магазин
Автоматический дозатор мыла Xiaomi Mijia Auto Foam Soap Dispenser
Покупка Xiaomi Viomi Smart Kettle
Но сломалась кнопка включения через 1 год пользования, цена вопроса 175 грн, починили быстро, но все равно обидно. Эксплуатировали бережно и сломался
Чайник MiJia Electric Kettle
Сервис ниже уже некуда.
Никто в этот день заказ не обрабатывает, а на следующий день он с 505 грн, становится 805 грн. И все потому что они не учли мои бонусы.
Муж к ним с работы обращается в поддержку. Но оказывается этого недостаточно и для решения ошибки работников магазина, я им должна еще и позвонить.... Читать отзыв Цитрус работает до 21.00. Муж делает заказ в 20,30
Никто в этот день заказ не обрабатывает, а на следующий день он с 505 грн, становится 805 грн. И все потому что они не учли мои бонусы.
Муж к ним с работы обращается в поддержку. Но оказывается этого недостаточно и для решения ошибки работников магазина, я им должна еще и позвонить.
И вообще мне очень "нравится" практика "испорченного телефона" в цитрусе. Когда вы пишите или звоните по заказу, вы общаетесь не с оператором, который ответственный за заказ, вы общаетесь с "передаточным звеном" и в ответ получаете сообщения "информация будет передана ответственному менеджеру, с вами свяжутся."
Как итог любое решение проблем занимает часы, а то и дни.
Нам дуже шкода, що у вас склалася подібна думка про нашу компанію і процес оформлення замовлення зокрема.
Хочемо звернути вашу увагу, що бонуси, які є "постійними" в нашій програмі лояльності (крім акційних, а також купонів), фіксуються клієнтом в замовленні в момент його створення. Тобто, якщо ви оформили замовлення в період, коли бонуси ще діяли, менеджер зможе підтвердити його навіть на наступний день.
Ми б хотіли докладніше розібратися у вашій ситуації, тому будемо вдячні за надання інформації про замовлення на нашу сторінку https://www.citrus.ua/support/.
Наперед вдячні!
Чайник с дисплеем Xiaomi Viomi Smart Kettle
Покупка в интернет магазине Весы Xiaomi Smart Scale 2
Суд поставил Цитрус на место!
отношение магазинов Цитрус к покупателям
работали,через час перестали видеть сим карту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую сим карту. Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микро царапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервис центр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные... Читать отзыв купили часы ребенку,в магазине Цитрус
работали,через час перестали видеть сим карту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую сим карту. Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микро царапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервис центр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные часы.Вот такой сервис в магазине цитрус.Ребенок от такого подарка в слезах.
Сдали часы в сервис центр в магазине.Прошло 18 дней,ответа нет.Продавцы намекают,что будет ответ неправильно вставили сим карту. С начало царапины ,которых нет,теперь неправильно вставлена сим карта. Вот такой сервис
Дякуємо вам за надання зворотного зв'язку по ситуації.
Нам дуже шкода, що виникла така прикра ситуація з вашою покупкою в нашій мережі.
Якщо виникають складності при використанні товару, то в даному випадку це може бути неполадка технічного характеру, яку може виправити технічний експерт , або брак виробника. Якщо це брак виробника, то в даній ситуації вам зможе допомогти гарантія від виробника - потрібно лише звернутися в сервісний центр і здати пристрій на діагностику, що саме вам зробила торгова мережа.
У кожній партії товару у кожного виробника може бути присутнім відсоток браку. Нам шкода, що вам та вашій дитині довелося з цим зіткнутися.
Якщо після діагностики буде виявлено , що товар не можна відремонтувати, в такому разі буде виданий акт на заміну пристрою.
В даному випадку необхідно очікувати результати діагностики.
Якщо у вас виникнуть ще які-небудь питання або ж знадобиться допомога, звертайтеся, ми будемо раді допомогти.
Гарного Вам дня!
Покупка в магазине Цитрус - портативная батарея Xiaomi 10 000mAh 2S
Игровой набор с куклой L.O.L. Surprise! S6 W2 - Мальчики
Заказ № 11493164
Шар лол без повреждений, кукла лол оригинал-мальчик, что порадовало не было брака! На сайте и в магазине цена соответствовала, никакого обмана.
Соотношение цена /качество, считаю что в принципе за такую игрушку цена нормально)ожидания оправдались
Дякуємо вам за відгук про товар, раді, що вам все сподобалося :)
Заходьте до нас ще :)
Отзыв о товаре лол
Заказ № 14001528
Шар был целый , без повреждений, кукла была без брака, всё соответствовало картинке , и описанию.
Цена немного как по мне завышена за такую игрушку, качество нормальное.
Ожидание от игрушки были оправданы восторгом внучки.
Хорошее обслуживание
Дякуємо вам за таку позитивну оцінку якості обслуговування. Ми дуже раді бачити вас в наших магазинах :)
Заходьте до нас ще!
Не рекомендую!!!!
Не рекомендую!
Наушники AIR MUSIC SOLO (White)
Не рекомендую настоятельно!!!
Дякуємо вам за опис ситуації і ваш відгук.
В першу чергу хочемо принести вам вибачення за непорозуміння, що виникло на торговій точці. Ви забирали у них інтернет-замовлення на смартфон, в який, на жаль, з технічної помилки не був доданий сертифікат на знижку для покупки аксесуарів. При зверненні в магазин консультанти в спробах вирішити ваше питання на місці, не зовсім коректно зрозуміли запит і розрахували вартість пристрою, який ви купуєте, тому повідомили вам про знижку в 2, а не 3 тисячі гривень.
За інформацією, яка була надана нам адміністрацією магазину, вас повністю проконсультували по характеристикам і функціям годинника Amazfit, який був запропонований вам замість Samsung, оскільки останнього на той момент не було в наявності. Консультант також повідомив вам, що пристрій можливо буде обміняти протягом 14 днів у разі, якщо його товарний вигляд буде повністю збережений і залишиться ідентичним тому, який був під час продажу. На жаль, в момент вашого повторного звернення для обміну, на годиннику було виявлено механічні пошкодження, які не дають нам можливість виконати процедуру відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів".
Якщо у вас виникнуть будь-які додаткові питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Цитрус - мошенники
30.07 зашёл в Цитрус купить чехол на iPad6, так как аксессуаров на эту модель нет, решил поменять на iPad8. Мой iPad6 был на 128Гб с сим картой. Я просил продавца подобрать такую же модель iPad8 но без сим карты. Мой iPad6 они оценили в 4000грн и доплатить нужно было 7500. Тут же я сделал... Читать отзыв Цитрус Винница Мегамолл - мошенники.
30.07 зашёл в Цитрус купить чехол на iPad6, так как аксессуаров на эту модель нет, решил поменять на iPad8. Мой iPad6 был на 128Гб с сим картой. Я просил продавца подобрать такую же модель iPad8 но без сим карты. Мой iPad6 они оценили в 4000грн и доплатить нужно было 7500. Тут же я сделал перенос данных на новый iPad, но приложения сказали что б я сам устанавливал дома. По приходу домой я начал скачиваться приложения и оказалось что там всего лишь 32Гб. Я вернулся в магазин и попросил обменять на 128Гб, который стоит на 4000 грн дороже, но продавец и администратор отказали мне, аргументируя что техника Apple обмену не подлежит и сказали подождать до 03.08 для решения вопроса по обмену. 03.08 сказали что я могу обменять впареный мне iPad 32Гб на 128Гб, но с доплатой 8500 грн. Я предложил вернуть товар по чеку (14 дней не истекло) с возвратом моего старого iPad. Мне было сказано что это невозможно и мой старый планшет уже отправили в Одессу в комиссионный магазин. При обращении на горячую линию Цитрус они просто тянут время обещаниями решить вопрос.
Вывод для себя - нельзя доверять персоналу Цитрус и хорошо проверять что они продают. Впечатление что вся система Цитрус - мошенники
Жесть в Цитрусе!!!
Хужего обслуживания, чем в сервисном центре Цитрус , что в Харькове, Пушкинская 36, я еще не встречала.
Работают люди , случайные, не профессионалы.
Хамят, грубят, а главное, совершенно не понимают своих обязанростей, и даже не стремятся учиться.
Это ужас!!!
Тысячу раз подумайте, прежде, чем пойти в этот центр ,",Цитрус".
Ми дякуємо вам за зворотний зв'язок. Дуже шкода, що у вас склалося негативне враження про нас після відвідування нашого сервісного центру.
Ми дуже хочемо вам допомогти вирішити виниклу ситуацію, тому дуже просимо вас звернутися в нашу службу підтримки www.citrus.ua/support, вказавши свої дані.
Гарного дня!
Чехол Apple iPhone 6/6S Plus Black
Дякуємо за таку позитивну оцінку :)
Ми кожного дня працюємо над тим, щоб кожен клієнт був задоволений обслуговуванням в нашій мережі.
Заходьте до нас ще :)
Интроверту там делать нечего
Дякуємо вам за відгук і зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що магазин не виправдав ваші очікування щодо надання необхідного рівня сервісу.
Керівництво кожної торгової точки докладає максимальних зусиль до навчання і підготовки персоналу, але ми дякуємо вам за зауваження і обов'язково приймемо його в роботу. Адже наша головна мета - це комфорт і позитивні враження наших клієнтів, з якою метою вони б не приходили в магазин: оглянути новинки техніки або вибрати гаджет, який буде супроводжувати їх життя довгі роки.
Гарного дня!
Хорошее обслуживание
Быстро подобрали нужный товар и быстро обслужили на кассе.
Спасибо большое за помощь.
Дякуємо вам за такий позитивний відгук про якість обслуговування :)
Заходьте до нас ще!
Защитное стекло GIO 0.33mm для IPhone 6 PLUS
Samsung Galaxy A51 128GB Black
Велике дякую за такий позитивний відгук. Ми раді, що обслуговування в нашій мережі приносіть такі емоції :)
Яскравого настрою!
Сервис "на высоте"
Обратился в службу поддержки,"Наразі замовлення комплектується. Воно буде відправлене сьогодні. Очікуйте смс з номером ТТН протягом дня"
Захожу через 3 дня , заказ отменен , бонусы сгорели по сроку давности.
Умышленно приняли заказ, а далее отменили, чтоб не смог воспользоваться бонусами.
Змушені повідомити вам те, що з огляду на здійснення шахрайської активності за вашим номером телефону, ваш бонусний рахунок (віртуальна карта лояльності) було заблоковано відділом лояльності нашої компанії, а оформлене замовлення не може бути реалізовано. В тому числі, ми додаємо вам посилання для ознайомлення з інформацією про те, що організатор програми має право списати бонуси з рахунку клієнта в разі викриття його в шахрайських діях з бонусами: https://www.citrus.ua/policy-club.
Дякуємо вам за звернення!
Гарного дня!
Не рекомендую отменили заказ после 7 дней ожидания
Потерял время впустую, уже б не делю пользовались чайником.
Нам дуже шкода, що взаємодія з нашою компанією виявилася негативним кейсом для вас. Ми хотіли б, щоб звернення до нашого інтернет-магазину приносили вам лише позитивні емоції.
Ми б хотіли розібратися в тому, що сталося, і перевірити всю інформацію по вашому замовленню. Будь ласка, підкажіть нам номер телефону, за яким ви його оформили - ми будемо дуже вдячні вам за сприяння.
Заздалегідь дякуємо!