Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки / страница 16
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4103 відгуків
Інтернет-магазини
Автоматический дозатор мыла Xiaomi Mijia Auto Foam Soap Dispenser
Покупка Xiaomi Viomi Smart Kettle
Но сломалась кнопка включения через 1 год пользования, цена вопроса 175 грн, починили быстро, но все равно обидно. Эксплуатировали бережно и сломался
Чайник MiJia Electric Kettle
Сервис ниже уже некуда.
Никто в этот день заказ не обрабатывает, а на следующий день он с 505 грн, становится 805 грн. И все потому что они не учли мои бонусы.
Муж к ним с работы обращается в поддержку. Но оказывается этого недостаточно и для решения ошибки работников магазина, я им должна еще и позвонить.... Читати відгук Цитрус работает до 21.00. Муж делает заказ в 20,30
Никто в этот день заказ не обрабатывает, а на следующий день он с 505 грн, становится 805 грн. И все потому что они не учли мои бонусы.
Муж к ним с работы обращается в поддержку. Но оказывается этого недостаточно и для решения ошибки работников магазина, я им должна еще и позвонить.
И вообще мне очень "нравится" практика "испорченного телефона" в цитрусе. Когда вы пишите или звоните по заказу, вы общаетесь не с оператором, который ответственный за заказ, вы общаетесь с "передаточным звеном" и в ответ получаете сообщения "информация будет передана ответственному менеджеру, с вами свяжутся."
Как итог любое решение проблем занимает часы, а то и дни.
Нам дуже шкода, що у вас склалася подібна думка про нашу компанію і процес оформлення замовлення зокрема.
Хочемо звернути вашу увагу, що бонуси, які є "постійними" в нашій програмі лояльності (крім акційних, а також купонів), фіксуються клієнтом в замовленні в момент його створення. Тобто, якщо ви оформили замовлення в період, коли бонуси ще діяли, менеджер зможе підтвердити його навіть на наступний день.
Ми б хотіли докладніше розібратися у вашій ситуації, тому будемо вдячні за надання інформації про замовлення на нашу сторінку https://www.citrus.ua/support/.
Наперед вдячні!
Чайник с дисплеем Xiaomi Viomi Smart Kettle
Покупка в интернет магазине Весы Xiaomi Smart Scale 2
Суд поставил Цитрус на место!
отношение магазинов Цитрус к покупателям
работали,через час перестали видеть сим карту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую сим карту. Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микро царапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервис центр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные... Читати відгук купили часы ребенку,в магазине Цитрус
работали,через час перестали видеть сим карту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую сим карту. Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микро царапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервис центр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные часы.Вот такой сервис в магазине цитрус.Ребенок от такого подарка в слезах.
Сдали часы в сервис центр в магазине.Прошло 18 дней,ответа нет.Продавцы намекают,что будет ответ неправильно вставили сим карту. С начало царапины ,которых нет,теперь неправильно вставлена сим карта. Вот такой сервис
Дякуємо вам за надання зворотного зв'язку по ситуації.
Нам дуже шкода, що виникла така прикра ситуація з вашою покупкою в нашій мережі.
Якщо виникають складності при використанні товару, то в даному випадку це може бути неполадка технічного характеру, яку може виправити технічний експерт , або брак виробника. Якщо це брак виробника, то в даній ситуації вам зможе допомогти гарантія від виробника - потрібно лише звернутися в сервісний центр і здати пристрій на діагностику, що саме вам зробила торгова мережа.
У кожній партії товару у кожного виробника може бути присутнім відсоток браку. Нам шкода, що вам та вашій дитині довелося з цим зіткнутися.
Якщо після діагностики буде виявлено , що товар не можна відремонтувати, в такому разі буде виданий акт на заміну пристрою.
В даному випадку необхідно очікувати результати діагностики.
Якщо у вас виникнуть ще які-небудь питання або ж знадобиться допомога, звертайтеся, ми будемо раді допомогти.
Гарного Вам дня!
Покупка в магазине Цитрус - портативная батарея Xiaomi 10 000mAh 2S
Игровой набор с куклой L.O.L. Surprise! S6 W2 - Мальчики
Заказ № 11493164
Шар лол без повреждений, кукла лол оригинал-мальчик, что порадовало не было брака! На сайте и в магазине цена соответствовала, никакого обмана.
Соотношение цена /качество, считаю что в принципе за такую игрушку цена нормально)ожидания оправдались
Дякуємо вам за відгук про товар, раді, що вам все сподобалося :)
Заходьте до нас ще :)
Отзыв о товаре лол
Заказ № 14001528
Шар был целый , без повреждений, кукла была без брака, всё соответствовало картинке , и описанию.
Цена немного как по мне завышена за такую игрушку, качество нормальное.
Ожидание от игрушки были оправданы восторгом внучки.
Хорошее обслуживание
Дякуємо вам за таку позитивну оцінку якості обслуговування. Ми дуже раді бачити вас в наших магазинах :)
Заходьте до нас ще!
Не рекомендую!!!!
Не рекомендую!
Наушники AIR MUSIC SOLO (White)
Не рекомендую настоятельно!!!
Дякуємо вам за опис ситуації і ваш відгук.
В першу чергу хочемо принести вам вибачення за непорозуміння, що виникло на торговій точці. Ви забирали у них інтернет-замовлення на смартфон, в який, на жаль, з технічної помилки не був доданий сертифікат на знижку для покупки аксесуарів. При зверненні в магазин консультанти в спробах вирішити ваше питання на місці, не зовсім коректно зрозуміли запит і розрахували вартість пристрою, який ви купуєте, тому повідомили вам про знижку в 2, а не 3 тисячі гривень.
За інформацією, яка була надана нам адміністрацією магазину, вас повністю проконсультували по характеристикам і функціям годинника Amazfit, який був запропонований вам замість Samsung, оскільки останнього на той момент не було в наявності. Консультант також повідомив вам, що пристрій можливо буде обміняти протягом 14 днів у разі, якщо його товарний вигляд буде повністю збережений і залишиться ідентичним тому, який був під час продажу. На жаль, в момент вашого повторного звернення для обміну, на годиннику було виявлено механічні пошкодження, які не дають нам можливість виконати процедуру відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів".
Якщо у вас виникнуть будь-які додаткові питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Цитрус - мошенники
30.07 зашёл в Цитрус купить чехол на iPad6, так как аксессуаров на эту модель нет, решил поменять на iPad8. Мой iPad6 был на 128Гб с сим картой. Я просил продавца подобрать такую же модель iPad8 но без сим карты. Мой iPad6 они оценили в 4000грн и доплатить нужно было 7500. Тут же я сделал... Читати відгук Цитрус Винница Мегамолл - мошенники.
30.07 зашёл в Цитрус купить чехол на iPad6, так как аксессуаров на эту модель нет, решил поменять на iPad8. Мой iPad6 был на 128Гб с сим картой. Я просил продавца подобрать такую же модель iPad8 но без сим карты. Мой iPad6 они оценили в 4000грн и доплатить нужно было 7500. Тут же я сделал перенос данных на новый iPad, но приложения сказали что б я сам устанавливал дома. По приходу домой я начал скачиваться приложения и оказалось что там всего лишь 32Гб. Я вернулся в магазин и попросил обменять на 128Гб, который стоит на 4000 грн дороже, но продавец и администратор отказали мне, аргументируя что техника Apple обмену не подлежит и сказали подождать до 03.08 для решения вопроса по обмену. 03.08 сказали что я могу обменять впареный мне iPad 32Гб на 128Гб, но с доплатой 8500 грн. Я предложил вернуть товар по чеку (14 дней не истекло) с возвратом моего старого iPad. Мне было сказано что это невозможно и мой старый планшет уже отправили в Одессу в комиссионный магазин. При обращении на горячую линию Цитрус они просто тянут время обещаниями решить вопрос.
Вывод для себя - нельзя доверять персоналу Цитрус и хорошо проверять что они продают. Впечатление что вся система Цитрус - мошенники
Жесть в Цитрусе!!!
Хужего обслуживания, чем в сервисном центре Цитрус , что в Харькове, Пушкинская 36, я еще не встречала.
Работают люди , случайные, не профессионалы.
Хамят, грубят, а главное, совершенно не понимают своих обязанростей, и даже не стремятся учиться.
Это ужас!!!
Тысячу раз подумайте, прежде, чем пойти в этот центр ,",Цитрус".
Ми дякуємо вам за зворотний зв'язок. Дуже шкода, що у вас склалося негативне враження про нас після відвідування нашого сервісного центру.
Ми дуже хочемо вам допомогти вирішити виниклу ситуацію, тому дуже просимо вас звернутися в нашу службу підтримки www.citrus.ua/support, вказавши свої дані.
Гарного дня!
Чехол Apple iPhone 6/6S Plus Black
Дякуємо за таку позитивну оцінку :)
Ми кожного дня працюємо над тим, щоб кожен клієнт був задоволений обслуговуванням в нашій мережі.
Заходьте до нас ще :)
Интроверту там делать нечего
Дякуємо вам за відгук і зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що магазин не виправдав ваші очікування щодо надання необхідного рівня сервісу.
Керівництво кожної торгової точки докладає максимальних зусиль до навчання і підготовки персоналу, але ми дякуємо вам за зауваження і обов'язково приймемо його в роботу. Адже наша головна мета - це комфорт і позитивні враження наших клієнтів, з якою метою вони б не приходили в магазин: оглянути новинки техніки або вибрати гаджет, який буде супроводжувати їх життя довгі роки.
Гарного дня!
Хорошее обслуживание
Быстро подобрали нужный товар и быстро обслужили на кассе.
Спасибо большое за помощь.
Дякуємо вам за такий позитивний відгук про якість обслуговування :)
Заходьте до нас ще!
Защитное стекло GIO 0.33mm для IPhone 6 PLUS
Samsung Galaxy A51 128GB Black
Велике дякую за такий позитивний відгук. Ми раді, що обслуговування в нашій мережі приносіть такі емоції :)
Яскравого настрою!
Сервис "на высоте"
Обратился в службу поддержки,"Наразі замовлення комплектується. Воно буде відправлене сьогодні. Очікуйте смс з номером ТТН протягом дня"
Захожу через 3 дня , заказ отменен , бонусы сгорели по сроку давности.
Умышленно приняли заказ, а далее отменили, чтоб не смог воспользоваться бонусами.
Змушені повідомити вам те, що з огляду на здійснення шахрайської активності за вашим номером телефону, ваш бонусний рахунок (віртуальна карта лояльності) було заблоковано відділом лояльності нашої компанії, а оформлене замовлення не може бути реалізовано. В тому числі, ми додаємо вам посилання для ознайомлення з інформацією про те, що організатор програми має право списати бонуси з рахунку клієнта в разі викриття його в шахрайських діях з бонусами: https://www.citrus.ua/policy-club.
Дякуємо вам за звернення!
Гарного дня!
Не рекомендую отменили заказ после 7 дней ожидания
Потерял время впустую, уже б не делю пользовались чайником.
Нам дуже шкода, що взаємодія з нашою компанією виявилася негативним кейсом для вас. Ми хотіли б, щоб звернення до нашого інтернет-магазину приносили вам лише позитивні емоції.
Ми б хотіли розібратися в тому, що сталося, і перевірити всю інформацію по вашому замовленню. Будь ласка, підкажіть нам номер телефону, за яким ви його оформили - ми будемо дуже вдячні вам за сприяння.
Заздалегідь дякуємо!
IPhone SE 32 GB
Дякуємо за таку позитивну оцінку :)
Нам приємно, що ви задоволені якістю обслуговування в наших магазинах. Заходьте до нас ще)
Яскравого настрою!
Ужасное обслуживание! Трата времени клиента
Выбрали товар и он был в наличии на сайте, 16.07 оформили заказ, 20.07 он был полностью оплачен. В течении пары дней мы уже ждали ТТН с новой почты и собственно сам заказ.
Служба поддержки просто морозится.
В конце прошлой неделе нам сообщили, что доставка будет в течении 1-2 рабочий дней, так... Читати відгук Магазин врет о наличии товара на складе.
Выбрали товар и он был в наличии на сайте, 16.07 оформили заказ, 20.07 он был полностью оплачен. В течении пары дней мы уже ждали ТТН с новой почты и собственно сам заказ.
Служба поддержки просто морозится.
В конце прошлой неделе нам сообщили, что доставка будет в течении 1-2 рабочий дней, так как товара нет на складе, ( но товар был в наличии, когда мы оформляло заказ и именно это было решающим в выборе магазина), сегодня опять написали в поддержку и получили новый срок отправки: очікуємо відправки замовлення протягом 3-4, просто отлично, я так понимаю, очень повезёт, если товар будет доставлен в августе….
К магазину вопрос следующий: почему нельзя давать точный срок отправки и писать правду на сайте. Вы просто потратили 10 моих дней на ожидание и ещё не известно, сколько ждать. Просто очень некрасиво так поступать, наличие товара было главным критерием в выборе магазина и я крайне разочарована, тем, что уже в течении 10 дней абсолютно не понимаю, когда получу товар. Не советую этот магазин никому. Худший опыт в обслуживании.
Только что позвонили из магазина и сказали, что единственная опция это разрыв договора, так как ноутбука нет у поставщика.
Спасибо за 10 дней ожидания пустышки, цитрус. Худший сервис!!!
Нам прикро, що досвід взаємодії з нашою компанією став для вас негативним.
Ви оформили замовлення на ноутбук Lenovo. Менеджер інтернет-магазину підтвердив замовлення та одразу почав уточнювати по наявності даного товару у постачальника. Нажаль, після тривалого пошуку товару постачальником, нам поступила кінцева відповідь, що товар був в обмеженій кількості, і в Україні даної моделі немає.
Нам дуже прикро, що альтернативи, котрі ми запропонували вам не підійшли. Насамперед, ми дуже цінуємо кожного клієнта, тому будемо дуже раді, якщо ви вирішите скористатися запропонованою знижкою при наступній покупці:)
Ще раз приносимо вам щирі вибачення за довге очікування і за осад, який залишився у вас від ситуації, що склалася. Зі свого боку все ж сподіваємося на нашу подальшу співпрацю.
Якщо у вас виникнуть будь-які питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Займитесь хоть какой-то стандартизацией работы персонала
В первом случаи оперативно приняли заказ, ответили на уточняющие вопросы и помогли выбрать из 2 х товаров. На все про все ушло 5-7 мин (Оператор 192)
Во втором случаи тихий ужас. 2 слова связать у человека не получилось, ни на... Читати відгук 2 попытки заказа за последний месяц и два оператора, не помню их имен, и два совершенно разных отношения к работе.
В первом случаи оперативно приняли заказ, ответили на уточняющие вопросы и помогли выбрать из 2 х товаров. На все про все ушло 5-7 мин (Оператор 192)
Во втором случаи тихий ужас. 2 слова связать у человека не получилось, ни на один вопрос толком не отвечено, общие расплывчатые фразы. У меня 13 летний сын больше понимает чем этот оператор. И в конце такая фраза, типа "какого ты мне выносишь мозг со своей покупкой на 600 грн". Как итог так и не заказал, пришлось посмотреть обзоры в интернете и сходил и купил в Комфи.(Оператор 1031)
Я понимаю что товар относительно недорогой, но если делить клиентов по цене покупок, далеко вы не уйдете.
Тоже самое и в магазине, одни консультанты ходят по пятам и постоянно влазят мешая рассмотреть и определиться с товаром, что-то навязывают. Другие спокойно ждут в стороне, и ждут когда их о чем-то попросят.
Нам дуже шкода, що взаємодія з нашою компанією виявилася негативним кейсом для вас. Ми хотіли б, щоб звернення до нашого інтернет-магазину приносили вам лише позитивні емоції. Зі свого боку ми обов'язково проведемо роботу зі співробітниками, щоб подібні випадки не повторювалися.
Ми бажаємо розібратися в тому, що сталося, і перевірити всю інформацію по вашому зверненню. Будь ласка, підкажіть нам номер телефону, з котрого ви до нас телефонували - ми будемо дуже вдячні вам за сприяння.
Заздалегідь дякуємо!
Испортили подарок на День рождения.
Понравились Оппо за 1999 грн. Цена везде была одинаковая, но в цитрусе присылают бонусы на день рождения ( с каждым годом все меньше и меньше), решила купить у них.
Магазинов их у нас нет, в Харьков ехать не захотела, заказала новой почтой. Сначала 4 дня не отправляли, на 5-й отправили,... Читати відгук Решила сделать подарок себе любимой, купить наушники на День Рождения.
Понравились Оппо за 1999 грн. Цена везде была одинаковая, но в цитрусе присылают бонусы на день рождения ( с каждым годом все меньше и меньше), решила купить у них.
Магазинов их у нас нет, в Харьков ехать не захотела, заказала новой почтой. Сначала 4 дня не отправляли, на 5-й отправили, на 7-й день они пришли на новую почту. Коробка была вскрыта, открываю коробку и тут шок: зарядный кейс был весь в отпечатках, наушники грязные, с желтым налетом. Откуда они их достали не понятно, у меня наушники через год пользования выглядят лучше. Звоню на горячую линию, начиная скандалить, мне говорят отказывайтесь.Мне пообещали вернуть мои бонусы.
Ага размечталась.
Через 4 дня звоню еще раз, спросить когда вернут бонусы. "Бонусы не подлежат восстановлению и срок действия бонусов уже истек"
Видимо у Цитруса все настолько плохо, что на клиентов им откровенно наплевать. Сначала прислали бу товар, потом еще и обманули. На что они рассчитывали отправляя такой товар я не знаю, или кто-то не проверит наушники за 2 тыс, хотя бы на внешний вид?!
Советую обходить их сайт стороной. На клиентов им насрать. Ассортимент маленький, всяких фишек и "плюшек" все меньше. Раньше приезжали в Харьков, и было интересно зайти и увидеть что-то необычное, А сейчас откровенно унылый магазин, выбор гораздо меньший чем у конкурентов.
П.С.Через неделю купила их за 1 699 грн в другом магазине с бесплатной доставкой и без всяких бонусов.
Интернет магазин который не умеет хранить данные
И вообще, почему у вас нет кнопки удаления аккаунтов пользователей. Я например больше не хочу быть вашим пользователем и чтоб мои данные: ФИО, номер телефона, почта, дата рождения и т.д. хранились у вас.
А... Читати відгук Наверное единственный магазин, который не умеет хранить данные. Решил взять кредит на ноутбук, так потом неделю задолбывали все кому не лень. Всякие быстрозаймы и т.д.
И вообще, почему у вас нет кнопки удаления аккаунтов пользователей. Я например больше не хочу быть вашим пользователем и чтоб мои данные: ФИО, номер телефона, почта, дата рождения и т.д. хранились у вас.
А кнопки удалить нет