Цитрус в Ocean Plaza отзывы
ул. Антоновича, д. 176. Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 50 отзывов
Интернет-магазины
Автоматична помпа для води Sothing DSHJ-S-2004
Щиро вдячні вам за відгук:)
Приходьте до нас ще!
Наконец-то вашу шарашкину контору закрывают.Хватит обманывать людей!
На жаль, ми не змогли ідентифікувати даний випадок для надання вам розгорнутої відповіді та допомоги, у вирішенні питання.
Дуже просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.citrus.com.ua/support та більш детально розповісти свою історію.
Будемо очікувати зворотнього зв'язку від вас!
Гарного вам дня!
Шахрайство під виглядом бізнесу!!!
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось... Читать отзыв Купив у цьому магазині iPhone 12 Pro, а він навіть не ввімкнувся при розпакувані вдома. Через день завітав до магазину в ТРЦ Ocean Plaza, де звернувся з цією проблемою до сервісного менеджера Олександра.
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось купляти.
Під час огляду телефона, він намагався його включити - один раз без підключеного зарядного пристрою і один раз із підключеним зарядним пристроєм. Під час саме другої спроби, він навмисно поцарапав металевий обід телефона, і заявив, що не може прийняти телефон на обмін, або повернення, бо він має ознаки експлуатації - і вказав саме на ту царапину, яку він сам же і зробив!!!!!!!
Я відмовився здавати телефон в їх сервісний центр. Якщо вони так поводяться у моїй присутності, то що вони можуть написати мені у висновку?
У моєму випадку, буде призначена судом незалежна експертиза. А вона все покаже дуже детально про якість товару, його стан і т.д.
Результати покупки у цьому магазині:
1) не придатний до користування товар
2) емоційне збентеження від отримання неякісного товару за великі гроші
3) емоційне збентеження від того, як магазин поводиться із покупцем у таких випадках
4) офіційна Претензія до магазину, офіційна Претензія до фірми, офіційна Скарга у Держспоживнагляд, офіційна Скарга у ДПІ, офіційна Скарга у Apple
Буду відстоювати своє право на належну якість товарів та послуг у судовому порядку.
У кожній партії товару, у кожного виробника може бути присутній певний відсоток браку. Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з такою ситуацією.
У нашій мережі реалізуються тільки якісні товари та відсоток коректно працюючих пристроїв перевищує можливу кількість товару з браком.
У даному випадку, вам зможе допомогти гарантія від виробника. Потрібно лише передати пристрій на сервісне обслуговування. Після встановлення причини виникнення недоліку, вам будуть запропоновані можливі варіанти вирішення питання.
Будемо очікувати на вас для надання допомоги у вирішенні питання.
Гарного вам дня! Показать 1 ответ
iPhone Xs 256Gb silver Apple
Все супер, мне нравится. Спасибо))
Дякуємо за приємний відгук.
Яскравого настрою!
Не покупайте здесь товар, он не соответствует бракованный!
Купил недавно телефон сразу не обратив что он бракованный так как освещения плохое в магазине Оушен Плаза Киев у них там такой интерьер, прийдя домой поюзал минут 30 обнаружил дефект в экране белое пятно , было поздно... Читать отзыв Всем привет. Хочу оставить свой след на всех возможных сайтах о данной организации которая разводит как лохов обычный народ , продавая палёный товар.
Купил недавно телефон сразу не обратив что он бракованный так как освещения плохое в магазине Оушен Плаза Киев у них там такой интерьер, прийдя домой поюзал минут 30 обнаружил дефект в экране белое пятно , было поздно приехал на следующей день, получил ответ что мол товар не товарного вида как он обнаружил царапину которую можно под микроскопом увидеть( сказали что силиконовым чехол оставил царапину.... Бред) типа писал заявление на юр отдел, ждал 2 недели получил ответ что я за 30 минут убил товарный вид телефона и могу я только его починить ссылаясь на законы которые сами же не соблюдают. Лежащий телефон в родной коробке со всеми родными наклейками и пленкой сам себя поцарапал на микронном уровне и сделался не товарным видом.... Подумайте 1000 раз перед тем как покупать а даном магазине! Если вы купите брак случайно ждите не обмен или возврат денег а только ремонт бракованной техники и возможно не долгой её эксплуатации. Цитрус- деньги на мусор!!!! Аферисты и кидаловы на деньги..
Нам дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про співпрацю з нашою компанією виходячи з вищеописаної ситуації. Ми хотіли б надати коментар, щоб відповісти усі виниклі у вас питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") у випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр, куди і запропонували вам звернутися співробітники торгівельної точки. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Недобросовісний магазин який намагається вас обманути на кожному кроці
Повертаючись із магазину, натрапили на офіційний магазин Самсунг в цьому ж ТЦ, запитали чи можна поклеїти у них плівку. Як виявилось. цей телефон із заводу вже постачається із захисною плівкою і Цитрус просто чомусь відклеює її, чого робити не потрібно, хіба що ти хочеш впарити людям послугу поклейки плівки. Плюс - як виявилось в офіційному магазині Самсунг є можливість купити телефон по цій же ціні, але з дворічною гарантією + ми зекономимо 500 грн на плівці, бо тут він вже в комплекті з нею. Очевидне рішення - повернути телефон в Цитрус і купити на кращих умовах тут за тіж гроші.
При поверненні телефону в Цитрусі його ретельно оглянули і вже коли мали проходити на касу, то працівник цитруса мене повідомив, що гроші за телефон мені повернуть звичайно, але от за надані послуги - ні. І тут ми підходимо до найцікавішого. Виявляється, без мого відома, мені зробили знижку 600 грн за телефон, і окремим пунктом прописали якусь незрозумілу послугу Android Smart Card на цю ж суму (що є просто шахрайством), яку я не замовляв і про надання якої мене навіть не повідомили і при тому що я чітко сказав при покупці що ніякі налаштування телефону мені не потрібні, бо у них є така послуга. Отже, як мені пояснили, послугу повернути неможливо по закону, тобто я отримаю на 600 грн менше ніж заплатив, якщо все -таки захочу повернути телефон. Німа сцена. Моя помилка в тому, що я не роздивився ретельно чек на покупку, тут без питань. Але обман магазина/менеджера очевидний.
Далі стало ще цікавіше - підійшов менеджер який продавав мені телефон і чомусь ще касирка, яка приймала в мене гроші. Почали допитуватись про причину повернення - у відповідь на моє пояснення почали в очі брехати що та плівка що мала б йти в комплекті вона транспортувальна (брехня №3) і що у них також гарантія на 2 роки (брехня №4) - що вже було явною брехнею бо в чеку було чітко написано, що гарантія 365 днів!!! Виявляється ця гарантія доступна тільки після реєстрації на сайті самсунгу і то тільки за пред'явлення сертифіката, який може видавати тільки оф. магазин самсунг, а цитрус ні. Просто менеджер бідний так забігався запрацювався і забув мені розказати про якісь незрозумілі послуги і про цю гарантію. бо ніби-то було дуже багато людей в магазині - насправді ні (брехня №5).
Отже, за консультації менеджерів магазину Самсунг я написав заяву на повернення 600 грн за послугу якої не отримував і якої не замовляв і сьогодні отримав банальну відписку від юридичного відділу цитруса - "....бла бла бла .....Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її надання. На жаль, адміністрація «Цитрус» змушена відмовити Вам в задоволенні Ваших вимог, так як послуга « Android Smart Card» входить у вартість Вашого товару."
Це просто сміх, бо 1) мені не повідомили навіть, що якась послуга надається і у мене не було змоги прийняти послугу бо я не знав про її існування. 2) послуга не входить у вартість товару, бо у чеку товар і послуга були двома окремими пунктами.
Висновок: тримайтесь подалі від цих шахраїв із Citrus.ua
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Хочемо запропонувати Вам в якості невеликої плюшки від нашої компанії 100 бонусних гривень на активний номер телефону.
Якщо для Вас актуальне їх нарахування, зверніться, будь ласка, в нашу службу підтримки support.citrus.ua, прикріпіть текст або скріншот Вашого відгуку і менеджер Вам з радістю їх нарахує, (термін для нарахування - 14 днів з моменту нашої відповіді).
Заздалегідь дякуємо.
Покупка видеорегистратора Xiaomi
На сайте магазина «Цитрус» отзывы удаляют, размещаю здесь!
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть... Читать отзыв
На сайте магазина «Цитрус» отзывы удаляют, размещаю здесь!
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть проблема, гарантия. Если хотите сэкономит около 10 дней, завезите его сразу в наш «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8». Везу туда. Менеджер «Цитрус Сервис» с удивлением озвучил - "зачем Вы его сюда везли? Мы это не чиним, нужно было сдавать в магазин где покупали". После того как я озвучил, что меня сюда и направили, он принял в ремонт- 19.10.20. Озвучил - "мы его ремонтировать не будем, отправляем в другой сервис, ждите".
Жду три недели (по их регламенту, срок диагностики/ремонта составляет 14 дней).
11-12.11.20 звоню в «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8, информации о результатах диагностики/ремонта нет, обещают отзвониться. Никто не звонит!
16.11.20 пишу в поддержку ([email protected]). В тот же день получаю ответ – «заявка принята, переадресована ответственным, ждите звонка менеджера».
17.11.20 отзванивается менеджер Сергей «Цитрус Сервис» (спустя месяц с момента сдачи устройства). – «… мы получили заявку, прошу Вас привезти нам usb-кабель для проведения диагностики устройства». Я в шоке! Принимая устройство в ремонт месяц назад, не возникало вопросов, сейчас нужен стандартный usb-кабель. В результате, устройство пролежало месяц, им никто не занимался!!! Мои аргументы на то, что это видеорегистратор, что кабель проложен сотрудниками СТО под обшивку салона, стоимость его повторного извлечения в итоге равна половине стоимости устройства никого не волнуют. В вежливой форме, сотрудник сервиса мне озвучил что они не могут отправить устройство на диагностику в другой сервис без кабеля.
17.11.20 пишу об этом в поддержку ([email protected]).
18.11.20 получаю ответ с поддержки (Татьяна Павленко)– « Ваше устройство не подлежит ремонту, Вам могут произвести замену на новое рабочее устройство, но нужен кабель.
19.11.20 снимаю на СТО кабель, пишу в поддержку ([email protected]), что готов передать кабель. Прошу уточнить когда и куда обращаться для обмена устройства на новое.
19.11.20 получаю ответ с поддержки (Елена Бородецкая) – «По данному вопросу с Вами свяжется менеджер сервисного центра и детально проинформирует, как поступить дальше.»
Уже 4-й день тишина.
Результат:
- видеорегистратор перестал работать
- что бы сдать по гарантии нужно уговорить и побегать по городу.
- никто не звонит, не информирует о результате диагностики/ремонта
- уже более месяца без устройства.
- комментарии и отзывы с сайта «Цитрус» удаляются!
Номер приёма сервисом на диагностику: ПР000664053
Номер обращения в поддержку: 1288399
Покупка телефона
Подошли к витрине и начали рассматривать телефоны, рядом стоял продавец у которого мы спрашивали характеристики, но тут появился он, продавец "Борис", неприятный человек который влез в разговор, перебил нас, и начал тупо предлагать телефоны, непонятно зачем, хотя нам помощь не нужна была, очень интересовался когда мы собираемся... Читать отзыв Вчера 7.11.2020, пришел за покупкой нового телефона в г.Киеве в магазин "Ocean plaza".
Подошли к витрине и начали рассматривать телефоны, рядом стоял продавец у которого мы спрашивали характеристики, но тут появился он, продавец "Борис", неприятный человек который влез в разговор, перебил нас, и начал тупо предлагать телефоны, непонятно зачем, хотя нам помощь не нужна была, очень интересовался когда мы собираемся покупать телефон,сегодня или потом (я так понял если не сегодня то он бы и не тратил на нас время).Характеристик телефонов он не знает вообще,а самое главное что он очень навязчивый и наглый, стоял над душой, даже не дал нормально телефон посмотреть. Но тут меня поразил тот факт, когда продавец начал предлагать нам другие телефоны ,которые стояли на соседнем стелаже, второй продавец который стоял возле него, стал говорить второму продавцу "Борису",что не предлагай им другой телефон и начали шептаться за ихний план и говорит ему не трать на нас время. Это нормально? Очень было неприятно нам с моей девушкой. Хотели уйти, но данный телефон был только в этом магазине. В итоге выбрали телефон Oneplus 7t pro за 15999 грн., пошли его оплачивать, продавец "Борис" начал долго его оформлять,говорил что он в резерве, хотя я звонил ранее и спрашивал за этот телефон, я так понял делал продажу на себя, хотя я бы ему вообще денег не дал, и отправил его на курсы по техническим характеристикам и как нужно беседовать со своими клиентами, продавец это лицо компании. Начал напаривать свою страховку.
Итог. Купили телефон, радости никакой нет, больше никогда не прийду в Ваш магазин, не советую никому.
Сервиса ноль, когда касается гарантийных обязательств всё хорошее заканчивается и включается полный
Последняя покупка в цитрусе
У вас был ремонт Вашего устройства путем замены на аналогичное устройство. Ваши наушники AirPods Pro были переданы в магазин. Со своей стороны мы заботимся о клиентах и сделаем все возможное, чтоб в ближайшее время вы могли получить Ваше устройство!
Цитрус обмен - жлобство редкой степени
Неумение работать
Мы работаем над улучшением качества обслуживания и хотим более детально проанализировать Ваш вопрос! Поделитесь, пожалуйста, деталями со службой поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support. Будем Вам очень признательны за это.
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Яркого настроения!
Отличный магазин
Благодарим Вас за обратную связь!
Для нас очень важно Ваше мнение.
Ярких покупок в сети "Цитрус"!
Отличное качество обслуживания
Очень остались довольны сервисом, все было быстро и качественно. Отзывчивый персонал. Во время ожидания можно выпить чашечку кофе.
Замечательный магазин. Рекомендую.
Яркого настроения!
Покупка техники
Яркого настроения!
Купував телефон Meizu
Хороший сервіс і багато знижок.
Яскравого Вам настрою!
Рекомендую!
Яркого новогоднего настроения!
Рекомендую этот магазин
Яркого новогоднего настроения!
Рекомендую
Яркого новогоднего настроения!
Наличие и бонусы
Яркого новогоднего настроения!
Сервисный центр
Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения!
Быстро нашелся товар в ближайшем магазине, за это респект
Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения!
Покупка Смарт-тонометр iHealth Xiaomi Track S
Ми працюємо для Вас!
Яскравого настрою!
Все супер
Яскравого настрою!
Мой отзыв об интернет- магазине Цитрус
Мы работаем для Вас. Яркого настроения!
Хорошее качество
Лучший магазин умной техники
Яркого настрения!
Отличный магазин
Советую:)
Система бонусов
Ситуация:
22.11.18 начислены в рамках 200 бонусных гривен на смартфоны из списка посетителям сайта citrus.ua (бонусы действуют в течении 2 дня)
23.11.18 иду в магазин покупать телефон и рассчитываю и на эти бонусы.
Менеджер на кассе говорит - а у вас бонусов нет.
Телефон из списка таки куплен, а осадочек остался.
Долго с... Читать отзыв Не понятна система начисления бонусов
Ситуация:
22.11.18 начислены в рамках 200 бонусных гривен на смартфоны из списка посетителям сайта citrus.ua (бонусы действуют в течении 2 дня)
23.11.18 иду в магазин покупать телефон и рассчитываю и на эти бонусы.
Менеджер на кассе говорит - а у вас бонусов нет.
Телефон из списка таки куплен, а осадочек остался.
Долго с менеджером не разбиралась, так как в Черную пятницу у вас людей было ну уж очень много:) Дышать в магазине было нечем.
В остальном магазин супер, последние два года только в Цитрусе и покупаю.
Спасибо за Ваш отзыв, это очень важно для нас!
Магазин супер. Обслуживание на высоте. Выбор товара большой.Скидки суп