Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 11
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 781 отзыва
Интернет-магазины
Лгут, не отправляют товары приобретенные по акциям.
Ми дякуємо вам за зворотний зв'язок. Дуже шкода, що у вас склалося негативне враження про нас після відвідування нашого магазину.
Ми дуже хочемо вам допомогти вирішити виниклу ситуацію, тому дуже просимо вас звернутися в нашу службу підтримки www.citrus.ua/support, вказавши свої дані (ПІБ та номер телефону)
Гарного дня!
Электросамокат
Нам дуже прикро, що у вас виникла подібна думка про обслуговування в наших сервісних центрах. Ми цінуємо кожен відгук від клієнтів щодо обслуговування в нашій мережі, тому бажаємо розібратися у ситуації, яка склалася.
Чи не могли б ви більш детально розповісти нам подробиці і залишити номер телефону, який вказували при сдачі вашого пристрою до сервісного центру?
Інформацію направте будь-яким зручним для вас способом на цій сторінці https://www.citrus.ua/support
Будемо дуже вдячні вам за зворотний зв'язок.
Гарного дня!
Найжахливіший сервіс
Цитрус - м. Черкаси
Найжалюгідніша клієнтоорієнтованість яку взагалі зустрічав за життя, запросили 250 гривень за ремонт навушників які коштують 600 пояснюючи це тим що їх вини в поганій продукції нема. Перш ніж щось купувати тут задумайтесь чи воно того варте.
Некачественный товар и скрытие негативных отзывов у себя на сайте
Решила написать негативный отзыв о товаре на сайте Цитруса. Он с 11.06... Читать отзыв 15,05 купила откровенно некачественный телефон Xiaomi. С самого начала немного подтормаживал и пару раз перезагружался. Меня переубедили, что это проблемы прошивки, и ее с обновлениями исправят. Но через пару недель проблемы только усугубились. Перезагружается несколько раз на день. Пришлось сдавать в сервис, откуда до сих пор жду ответа.
Решила написать негативный отзыв о товаре на сайте Цитруса. Он с 11.06 "на модерации". Негативные отзывы они публиковать не хотят
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
BUYER BEWARE!!
(1) their consultants don't know some of the most important details about their products. So unless you do your own extensive research ahead of time, you might end up buying something you actually can't use because of the incompetent store workers;
(2) the "new"... Читать отзыв If you intend on buying something at the Citrus store, be prepared for 3 things:
(1) their consultants don't know some of the most important details about their products. So unless you do your own extensive research ahead of time, you might end up buying something you actually can't use because of the incompetent store workers;
(2) the "new" product you buy at the store might actually have scratches on it. So make sure to carefully inspect what you are buying under the magnifying glass. Also make sure you have enough time for this very detailed product inspection - buying things in a hurry from these guys might lead to a huge disappointment;
(3) don't hold high hopes that you'd be able to return the product if it doesn't work out!!! Even if you don't use it or turn it on. They might actually accuse you of scratching the product, which is not a pleasant experience. Citrus stores might look like any other US or European store, but they are NOT. Very sad, but very true. Spend you money elsewhere.
We are really sorry for this situation.
Also thank you for leaving a review. The opinion of our clients is very important to us.
We have conducted an internal investigation on this issue.
Certain measures will be taken against those employees who voiced incorrect information to you.
Also updated information about the characteristics of the device has been sent to the store
For our part, we did everything to prevent such situations from happening again.
We understand you, this situation is not the norm for our store. We are sorry for this situation!
We sent a request to the appropriate department and received approval for the return of this product.
To do this, take your passport and purchase documents, as well as a fully equipped device.
We hope this situation does not change your attitude towards our store.
We are waiting for you at the point of sale to make the return of this product.
Have a nice day! Показать 1 ответ
Не рекомендую, так как сервис удасный
УДАЛЯЮТ ОТЗЫВЫ
Работники, они же менеджеры не могут ничего найти по факту, даже тот товар что есть на самом деле.
Очень всё медленно, не перезванивают в течении всего дня, приходится звонить самой.
Очень всё некомпетентно
Нам щиро шкода, що ви зіткнулися з подібною ситуацією в нашій мережі. Нам дуже важливо розібратися і дізнатися подробиці, тому будемо вдячні за ваш зворотний зв'язок і номер замовлення нашій службі підтримки https://www.citrus.ua/support/. Звертаємо вашу увагу також, що модерацією відгуків на сторонніх ресурсах (не на сайті www.citrus.ua) займається виключно адміністрація даних сайтів - не наша компанія.
Очікуємо вашої відповіді!
Гарного дня!
Разочарован в магазине Цитрус
Приносимо вибачення за доставлені незручності. Нам дуже шкода, що така ситуація склалася.
З вами спілкувався наш старший менеджер, який пояснював деталі даного випадку.
Авторизований сервісний центр виробника (Marshall) при виконанні гарантійних зобов'язань приймає рішення по утилізації неремонтоздатного товару самостійно. Ремонт даних навушників не є можливим за висновком сервісу. Так як компанія Marshall має свої авторизовані сервіси, ми не маємо права втручатися в нюанси ремонту.
Тому вам було погоджено повернення грошових коштів. Повернення коштів відбувається за сумою чека, тобто при перерахуванні ви отримаєте ту суму коштів, яку ви сплатили при покупці.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Как цитрус хранит персональные данные
Ага как же, сегодня звонки продолжились что бы узнать качество обслуживания по кредиту другого человека...
Так вот, что там по правам потребителя и защите персональных данных, цитрус?
В последствии со мной таки связались, извинились и сказали что такого не повторится)
Но осадочек таки остался.
Прошёл гребной месяц, месяц Карл и мне снова звонят и спрашиваю по поводу оформления кредита на другого человека
Хотя говорили что такого больше не повторится
Отвратительный сервис!
Отсутствие конфиденциальности данных покупателей
Халатность по отношению к своим клиентам
И чушь втираемая под соусом «такого больше не повторится» вот что такое цитрус.
Отменяют заказ. 14032654 ( 4806584) 14028736 ( 4805006 )
Магизн разводит людей.
Дякуємо за відгук :)
На жаль, до моменту покупки, пристрій не можна відкривати, тому що товарний вигляд пристрою буде порушений. Ми піклуємося про кожного клієнта нашої мережі і хочемо, щоб кожен з них отримав якісний товар з належним товарним виглядом.
Ми розуміємо, що кожному клієнту хочеться наживо подивитися на сподобавшийся товар і мати можливість його протестувати. Саме тому на всіх торгових точках присутні вітринні зразки.
Ви завжди маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо умови для обміну / повернення дотримані. Щоб уникнути можливих труднощів в подальшому, дуже просимо кожного клієнта дбайливо ставитися до пристрою і зберігати всі упаковки товару після відкриття.
Замена аккумулятора стоит 8000 гривен
Цитрус, вы че совсем приплыли? Теряйтесь с таким ценником, разводилы.
Дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про компанію після уточнення вартості ремонту в нашому сервісному центрі.
Прайс на всі запчастини нам, як авторизованому сервісному центру компанії Apple, надається компанією Asbis - офіційним постачальником пристроїв та запасних частин Apple в Україні. Заміна проводиться виключно на оригінальні деталі (при виборі ремонту такими клієнтом), вартість яких дійсно перевищує вартість копій.
Право вибору запчастини та сервісного центру, звичайно ж, залишається тільки за клієнтом - тим не менш, ми озвучуємо реальну вартість оригінальних деталей для того, щоб надавати максимальну якість ремонту для наших клієнтів.
У разі виникнення будь-яких питань, наша служба підтримки завжди рада допомогти.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Попытка впарить поюзаный телефон
ЗАКОН О 14 ДНЯХ ВОЗРАТА в магазинах Цитрус не действует
Мы захотели вернуть наушники Apple airpods pro спустя 30 мин после покупки. Администраторша 15 минут сухой тряпкой, а потом еще и спиртовой терла бокс наушников, а потом объявила, что на нем царапины. Сама натерла царапин, чтоб не возвращать товар. Ради того что бы не вернуть мне деньги они лепили мне все возможные причины.... Читать отзыв Шарашкина контора. Продавцы хамы и мошенники.
Мы захотели вернуть наушники Apple airpods pro спустя 30 мин после покупки. Администраторша 15 минут сухой тряпкой, а потом еще и спиртовой терла бокс наушников, а потом объявила, что на нем царапины. Сама натерла царапин, чтоб не возвращать товар. Ради того что бы не вернуть мне деньги они лепили мне все возможные причины. Типа техника Apple не подлежит возврату, наушники - это средство личной гигиены, мы не можем их вернуть, вы сняли пленку с коробки и нарушили упаковку товара и конечно же ЦАРАПИНЫ. Под словом царапины подразумевается полосочка на глянцевом покрытии бокса, которую видно, если светить фонариком. При том что это сделала сама продавщица тряпками. Кто знает? может это их фишка, тряпка с пылинками и пищиками, три пока не натрешь царапин и все. Возврат делать не нужно. 14 ДНЕЙ ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ ДЛЯ ЦИТРУСА НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Вся эта муть длилась 3 месяца, то отправили наушники в их сервисный центр (жди 2 недели), который объявил, что там потертости на боксе и возврату наушники не подлежат. Потом 2 раза на рассмотрение их юр отдела. Каждый раз жди месяц. При том что наушники не были активированы. Еще ушло время на переписку с поддержкой цитруса и поездки в сам магазин.
В общем имейте ввиду ЕСЛИ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ПОКУПУ В ЦИТРУСЕ, ОСОБЕННО APLLE ВЫ ЕЕ НЕ ВЕРНЕТЕ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ! только потратите время и нервы. Сотрудники еще будут наезжать и угрожать, ЧТО ВЫ СЛОМАЛИ ПОЦАРАПАЛИ ТОВАР. А на фото можете поискать царапины на боксе. НАЙДИТЕ ИХ ЕСЛИ СМОЖЕТЕ.
Желаю ЦИТРУСУ И ЕГО УМНЫМ СОТРУДНКАМ УДАВИТЬСЯ ЭТИМИ 8 300 грн. ПОТОМУ, ЧТО ПОКУПАТЕЛЬ У НИХ ВСЕГДА НЕ ПРАВ! А ЗАКОН О 14 ДНЯХ ВОЗРАТА НАПИСАН НЕ ДЛЯ НИХ.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація.
Але, всі пристрої Apple після активації вважаються використаними, також, при огляду товару адміністратором, були виявлені подряпини.
Обмін/повернення техніки Apple можливий якщо пристрій не був активований. Обмін/повернення будь-якого товару можливий тільки в тому разі, якщо збережено товарний вигляд. Через те, що на пристрої були подряпини, і вже була активація, обмін/повернення не є можливим.
Нам дійсно дуже шкода, що трапилась така ситуація, але ми діємо згідно із законодавством України.
Якщо у вас є додаткові питання, зверніться, будь ласка, до нашої служби підтримки https://www.citrus.ua/support.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Испортили детям праздник
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Ужасные консультанты, которые хотят выполнить "план"
Вчера, 09.04, решили зайти купить павербанк, основными требованиями для нас были: 20.000 мАм/ч и выход Type-C.
Присмотрели на сайте, заказали за две недели(на сайте написано, что "Наличие уточняйте у менеджера"). Перезвонили на следующий день и сказали ожидать 10-12 дней. По итогу никто не перезвонил, заказ в тупую отменили.
Приходим... Читать отзыв *Отзыв конкретно про этот магазин, поскольку в других еще не были*
Вчера, 09.04, решили зайти купить павербанк, основными требованиями для нас были: 20.000 мАм/ч и выход Type-C.
Присмотрели на сайте, заказали за две недели(на сайте написано, что "Наличие уточняйте у менеджера"). Перезвонили на следующий день и сказали ожидать 10-12 дней. По итогу никто не перезвонил, заказ в тупую отменили.
Приходим в магазин - висит несколько таких павербанков. Просим консультанта взять его и проверить работает ли выход Type-C. Проверяет - говорит что не работает на данной модели, сразу-же рекомендует взять другой фирмы, который нам подойдёт. Берём и идём на кассу, пробиваем, едем домой. Ставим на ночь на зарядку - с утра ставим два телефона заряжатся от павербанка, в итоге реальных там - 10.000мАм/ч. Едем возвращать.
Пока едем - вижу сзади упаковки надпись "Эксклюзивно в цитрусе", что говорит о том, что консультант получает бонусов гараздо больше за эту продукцию, нежели за тот, который хотели взять мы.
Мы в цитрусе, на кассе, возвращаем - предлагаю поменять на какой-то другой. Решаем всё-таки взять тот, что изначально планировали. Приезжаем домой, пробуем, действительно Type-C выход не работает, только есть вполне логична причина того, почему. Павербанк попросту был разряжен, а консультанту не хватило мозгов даже проверить это, зато продукцию втюхать, что бы бонусы получить - с огромным удовольствием.
Из "приятных дополнений" - в магазине, в средине дня, только в торговом зале персонала наверное человек 20-25(продавци-консультанты, администраторы, кассиры). Но при этом работает одна касса.
При нас женщина покупала новенький дорогостоящий девайс в кредит, как мы поняли - так почти весь магазин вокруг неё крутился, на остальных было пофигу.
Уточню - по правилам цитруса при покупке в кредит любой техники, к примеру, на 20.000 грн Вы должны еще да 10.000 гривен добрать себе ненужных услуг или других аксессуаров и конечно-же заплатить за них.
Суть сей басни такова: думайте, перед тем как сюда идти, есть огромное количество магазинов, с более уважительным отношением к клиенту, нежели этот.
P.S. Если администрация цитруса увидит данный отзыв и захочет дать какую-то обратную связь - милости прошу из кассы сможете найти мой личный номер телефона.
Разочарование
Обманщики!!!
Плохое качество
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Плохой сервис и качество товара
Покупал часы Amazfit gtr 2 в средине февраля в кредит от Альфа банка онлайн, так как очень их хотел, а полной суммы не было. Пользовался ими дней 10, как заметил, что не работает разговорный микрофон. С часами обходился бережно. Далее, решил отправить их обратно, в... Читать отзыв Хочу поделиться опытом сотрудничества с магазином Цитрус. Это просто ужас, который тянется уже почти месяц.
Покупал часы Amazfit gtr 2 в средине февраля в кредит от Альфа банка онлайн, так как очень их хотел, а полной суммы не было. Пользовался ими дней 10, как заметил, что не работает разговорный микрофон. С часами обходился бережно. Далее, решил отправить их обратно, в течении 14 дней. Мне сказали, что вернуть я не могу, так как на браслете есть потёртости небольшие. Согласен, незначительные следы использования были. Специалист по возвратам - Кристина Кочергина, сказала мне, что нужно писать заявление на ремонт. Я написал. Спустя несколько дней, мне ответили, что ремонт невозможен и я могу заказать другой товар или мне вернут деньги. На вопрос: "могу ли я заказать такие же часы?", мне ответили, что есть только витринный вариант или мне вернут деньги. Я написал заявление на возврат денег. В заявлении указал реквизиты карты Монобанка. Кристина К. мне отписала, чтоб я ещё дописал ЕДРПОУ и отправил заявление повторно. Сказали, чтоб ждал возврата 3-5 рабочих дней. Сегодня 5-й день. Получаю смс от Альфа банка, о том, что кредит полностью погашен и по кредитному договору внесена сумма стоимости моих часов. Пока длились эти танцы с бубнами (с 23.02 по сей день) я внёс 2 платежа по 1000 грн. На вопрос к специалисту Альфа банка, где я могу получить деньги в размере 2 тыс грн (разница стоимости товара и платежей по кредиту) мне ответили, что кредит будет считаться закрытым только 9 апреля, тогда мне и вернут остальную сумму. При всем этом, Кристина Кочергина общается с клиентами только по почте и отвечает крайне редко, чаще на следующий день, после заданного ей вопроса.
В итоге: не понятно, зачем у меня уточняли все реквизиты Монобанка, отправили деньги туда, куда им захотелось. Я без часов, без денег и не понятно, когда это закончится!
Не рекомендую никому покупать в Цитрусе что либо! Не обременяйте себя лишними проблемами.
Отзыв - интернет магазин Цитрус
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
так поступать не достойно...
Причина: заводской брак модуля - желтит по периметру.
При осмотре "специалист" торговой сети заявил нам что это результат Использования аппарата!
Этот аппарат куплен 5 марта, дефект был выявлен... Читать отзыв Сегодня зашли в магазин Цитрус на европейской площади в Днепре с целью обмена или возврата купленного неделю назад и подаренного ребенку на день рождения телефона, купленного в Киеве.
Причина: заводской брак модуля - желтит по периметру.
При осмотре "специалист" торговой сети заявил нам что это результат Использования аппарата!
Этот аппарат куплен 5 марта, дефект был выявлен сразу после первого включения! Телефон да, приняли на проверку в сервис центре, это можно понять. Но отношение представителя больше было похоже на отношение к клиенту который пытается кинуть..!
К сожалению уже практически уверен что ответ будет из серии Мы не виноваты, это результат вашего использования...
Самое печальное что никто даже не попробовал извиниться за предоставленные компанией неудобства за проданный некачественный девайс..
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з подібною ситуацією. Існує певна процедура при зверненні клієнта для здійснення обміну / повернення. Обмін / повернення пристрою можливий, якщо умови обміну / повернення не порушені:
- не минуло 14 днів з моменту покупки;
- повністю збережений товарний вид (немає сколів, потертостей, подряпин);
- немає пошкоджень упаковки;
- відсутність водних або механічних пошкоджень;
- наявність документів на покупку.
На жаль, якщо пристрій працює некоректно, його обов'язково відправляють на діагностику для виявлення причини подібної роботи пристрою. Просимо вас очікувати результатів діагностики, після якої і будуть запропоновані вам всі можливі варіанти для вирішення даної ситуації.
Нам дуже шкода, що співробітники торгової точки не проявили належної участі в вашій ситуації. Хочемо вас запевнити, що керівництво вже в курсі і відповідні заходи до цих співробітників були прийняті. Також була проведена роз'яснювальна бесіда з іншими співробітниками торгової точки, щоб подібна ситуація не відбулася в подальшому. Ще раз приносимо вам свої вибачення за доставлені незручності.
Також хочемо сказати, що ви завжди можете звернутися в нашу службу підтримки support.citrus.ua, якщо у вас виникнуть будь-які питання, і ми з радістю допоможемо вирішити їх.
Гарного дня!
Обман в магазине цитрус
Жадный и мерзкий магазин
Зашел на сайт проверить, естественно он есть в наличии. Покупай по стандартной цене.
Мерзкие обманщики, которые не дают использовать начисленные бонусы.
Предзаказ ps5
Отвратительно
но складывается такое впечатление что работники магазина спекулируют этими приставками, хотя это только предположение.
Забыл добавить, как было сказано менеджером магазина, дословная цитата: "Приставку... Читать отзыв Вчера моей жене позвонили из магазина и предложили купить сони плейстейшен 5, мы сказали что покупаем и через два часа пришли в магазин за приставкой, оказалось что магазин ее уже продал другому покупателю, ситуация крайне неприятная,
но складывается такое впечатление что работники магазина спекулируют этими приставками, хотя это только предположение.
Забыл добавить, как было сказано менеджером магазина, дословная цитата: "Приставку продали более перспективному покупателю" , было бы интересно узнать по каким критериям определяется перспективность покупателей в сети магазинов Цитрус и конкретно в этом магазине?
Ужасное отношение к клиенту
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Магазин жулик !
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми займаємося вашим питанням, і сьогодні ми отримали відповідь від відділу лояльності.
Найближчим часом менеджер з вами зв'яжеться і допоможе з вирішенням ситуаціі.
Гарного дня! Показать 2 ответа
Жулики в магазине и горячей линии
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти.
Это шарашкина контора какая-то, а не сеть магазинов.
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время... Читать отзыв При заказе "умного" чайника в этой шарашкиной конторе было весело:
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время пезвонил тот же парень, и сказал что доставку могу оплатить в приложении и/ или на сайте, как доп заказ, что я и сделал (заказ 12653320 (4252041), и парень подтвердил что заказ привезут в течении пару часов.
По прошествию некоторого времени, сново перезвонил тот же парень и сказал что произошел какой-то сбой в системе, и бонусы пропали, и он не может запроцесить заказ, предложил оплатить заказ еще раз, без бонусов))) а списанние по пред транзакции вернутся в течении пары дней. На что я естественно отказался, и попросил привезти мне чайник сегодня.
По прошествии некоторого времени, сново перезвонил, и поставил перед фактом, что можно или отменить заказ, или смогут привезти только в понедельник :(
Договорились на понедельник, и что 100 грн за "экспрес" доставку вернутся мне на карту.
Вопрос: что за факап, и почему я должен "страдать" из-за сбоев в Вашей системе, или что там на самом деле произошло?
Прошу опперативно разобраться в ситуации и дать обратную связь.
А так же прошу учесть, что просил не презентационный, а запакованный, новый чайник, вдруг приедет не то, сразу возврат.
И так же Ваши специалисты уверили меня, что данный девайс совместим с Mi Home, что противоречит описаниям на некоторых сайтах, в случае если специалист ошибся, тоже возврат, и в обеих случаях я буду настаивать на саовывозе девайса.
Спасибо,
Дополнение:
- чайник так и не подключился к mihome, тк прошит под Украинский регион, и в других регионах не находит его;
- так же за время использования данного девайса (~ 1 месяц) внутри появилось 3 точки, похожих на ржавчинки;
Вот такой отзыв был оставлен на сайте под товаром: https://www.citrus.ua/elektrochayniki/chaynik-s-displeem-xiaomi-viomi-smart-kettle-black-650575.html?tab=reviews .
Но он по какой-то причине не был опубликован. Тогда я создал обращение (95809) в их системе, и по прошествию длительного времени и переоткрывании обращения отзыв нашли и опубликовали, НО
порезали на свое усмотрение, оставили вырезки с положительными моментами и вместо 1-ой звезды, поставлии 2)))
На что я естественно возвразил, в том же обращении. Представители шарашкиной конторы все мне пытались впарить что отзыв был отредактирован в соответствии с правилами, НО ЭТО НЕ ТАК!
В течении ~ 1.5 месяца я пытался донести данным особоам что в цивилизованном, нормальном мире так не делается, и просил опубликовать мой комментарий, реально в соответствии с их рулами и со всеми описанными, фактическими минусами,
НО они видите ли не могут редактировать и постить отзывы от имени пользователя. Интересно получается, резать отзыв на свое усмотрение и в пользу скрытия фактов о факапах конторы они могут, а реальный отзыв опубликовать не могут)
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
Дякуємо Вам за опис ситуації, що склалася. Ми поважаємо право кожного клієнта на власну думку і бажання бути почутими, проте на нашому сайті діють певні правила модерації відгуків, з якими менеджери служби підтримки запропонували Вам ознайомитися в момент Вашого звернення до нас.
Звертаємо Вашу увагу на те, що в картці товару обговорюється виключно представлений в ній товар (комплектація, функціонал, виробник, гарантія, відгуки про роботу на підставі реального користування і т.д). Якщо у клієнта виникли будь-які питання, або Ви бажаєте поділитися з нами негативним досвідом про взаємодію з інтернет-магазином / службою доставки / сервісним центром і так далі, ми просимо його звернутися в службу підтримки клієнтів для вирішення того, що сталося. У даній ситуації, так як відгук містив опис Вашої взаємодії з компанією, модератори сайту опублікували тільки ту його частину, яка відноситься до якості безпосередньо самого товару.
Також хочемо зазначити, що відгук був опублікований з тією кількістю зірок, яку Ви вказали спочатку (дві). На жаль, ми не можемо змінити кількість зірок у відгуку, який вже знаходиться на сайті, або опублікувати ще один від Вашого імені, тому ми запропонували Вам продублювати його ще раз, щоб ми прибрали одну зірку. На жаль, наші менеджери досі не отримали від Вас позитивної відповіді :(
Ми дуже хочемо Вам допомогти, Федоре, тому просимо Вас подати текст відгуку на модерацію повторно з 1-ю зіркою.
Наперед вдячні!
Гарного Вам дня!