Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) (Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 21) отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 3.5 из 5 на основании 22 отзывов
Интернет-магазины
Смартфон motorola G85
Дівчинка консультант винесла мені телефон оливкового кольору. Я запитала чи є у наявності інші кольори. Вона відповіла, що ні. Я попросила подивитись чи є в Одесі в інших магазинах темні кольори. Вона подивилась, та сказала - ні. Наступним кроком вона запропонувала купити зарядний блок. Назвала його вартість десь біля 900 грн. Оскільки в мене була обмежена сума грошей, а захисна плівка мене цікавила більше - я сказала, що ні. Мені потрібно вкластись у суму 12000 грн. А плівка+блок перевищують цю суму.
Але коли мене розраховували виявилось, що вона мені порахувала і блок і плівку. Але зробила так, що я не вийшла за названу суму. Коли я зауважила, що блок вона все ж порахувала, хоча я чітко сказала, що не маю наміру його купувати зараз - вона відповіла: "Ну Ви ж не вийшли за рамки суми. І Вам добре і мені"...
Дуже цікаве зауваження... Що значить "і мені...?".
Чесно кажучи, як би мені не потрібен був так срочно телефон - я би вийшла з магазину ще на етапі питання "Ви хочете купляти чи тільки подивитись?".
Через годину після покупки я зайшла в інтернет та побачила, що темні кольори цієї моделі є на Семена Палія. Мабуть я б все одно придбала оливковий, оскільки навряд змогла би їхати у інший магазин чи чикати доставку день. Але мені стало дуже незручно.
Я зайшла до магазину з чітким розумінням того, що мені потрібно. Та отримала майже те, що хотіла (все ж таки колір не саме головне у телефоні). Але відчуваю себе так, ніби мене обманули.
У мене виникає декілька питань:
1. Чому цієї моделі немає на вітрині? Та навіщо пропонувати модель рангом нижче при наявності тої, яка цікавить покупця?
2. Чому не озвучують усі акції та скидки, а щось собі там рахують без пояснень? Тобто, якби я сказала що у мене ліміт 15 тис. - мені б нарахували на цю суму?
3. Навіщо брихати, що відповідного кольору у інших магазинах нашого міста немає?
Мені казали, що у Цитрусі зараз краще нічого не купувати. Але я звикла довіряти цьому магазину. Усі свої телефони купляла тут. Завжди рекомендувала цей магазин. Купляла подарункові картки для друзів. Але відчуваю, що ця покупка буде останньою. Дуже шкода
Нам щиро шкода, що ваші емоції від покупки залишились такими. У свою чергу, співробітниками магазину були прийняті усі можливі міри для того, аби максимально задовольнити потреби вас, як клієнта.
Зі свого боку, намагались з вами зв'язатись для встановлення діалогу та урегулювання ситуації та, на жаль, безуспішно.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів https://t.me/citrus_ua_bot вказавши ідентифікатор відгуку №258.
Будемо вдячні за можливість поспілкуватись щодо ситуації.
Гарного дня!
Шахраї!!!Заказ № 15885814 ( 5436693 )
Скріни переписки і фото що надіслав мені менеджер . Відправила телефон на обмін , в використані не був . Плівки на місці . Є акт осмотру незалежного эксперта на момент відправки що не було ушкоджень , товар новий , товарний вид збереженно. Ось що відповідає мені... Читать отзыв
Скріни переписки і фото що надіслав мені менеджер . Відправила телефон на обмін , в використані не був . Плівки на місці . Є акт осмотру незалежного эксперта на момент відправки що не було ушкоджень , товар новий , товарний вид збереженно. Ось що відповідає мені цитрус , перший лист що є потертості на плівках ( трансортовочних) та ось тільки вони труться находячись у коробці і саме в такому виді приїзжає , і потертості на коробці на якої не має з заводу захистної плівки . Що не являється причиною відмови . І так через день після того мені пишуть що пошкодження є на пристрої ... Як це ? Як таке може бути? Тобто ви пошкодили навмистно мені пристрій? Чи ви думаєте що я дурна і прийму пошкодженний пристрій який коштує понад 50 тисяч? Не рекомендую магазин . Справу до відповідних органів також надіслано!
Щиро шкода, що ви розглянувши ситуацію з вашого боку оцінюєте роботу інших.
Ви отримали товар 23.04.2022 року. Протягом 28.04.2022 року ви звернулись для виконання обміну пристрою на аналогічний, але іншого кольору.
Враховуючи те, що у вашому місті не працюють магазини "Цитрус", дану процедуру вам було запропоновано виконати за допомогою компанії-перевізника Нова пошта.
Після заповнення заяви 29.04.2022 року ви неодноразово звертались з різного роду запитаннями до служби підтримки, але сам пристрій на обмін направлено не було.
28.05.2022 року (тобто через місяць) його було направлено вами до сервісного центру на виконання перевірки щодо дотримання усіх умов обміну/повернення товару. Під час перевірки буди зафіксовані пошкодження коробки товару та захисної плівки.
Статтею 9 Закону України про захист прав споживачів передбачене обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Враховуючи те, що коробка могла бути пошкоджена у момент транспортування - компанією був поданий запит до виробника для отримання інформації щодо кількості активних годин користування пристроєм. За отриманою інформацією, пристрій дійсно не був у використанні, у зв‘язку з чим обмін товару було узгоджено по лояльності нашої компанії. Замовлення на новий пристрій сформоване, очікуйте, будь ласка, на його доставку.
Гарного дня!
Бесплатно заменили AirPods Pro
Покупал не в цитрусе, но на удивление поменяли.
Единственное, что пришлось несколько раз звонить, чтобы отправили новой почтой в другой город, т.к сам не из Одессы. (Посылку ждал 5 дней с момента окончания ремонта, что немного долго)
P.S.... Читать отзыв Бесплатно заменили AirPods Pro на новые по Всемирной гарантии Apple. В моих предыдущих наушниках через 2.5 года появилось «щелканье»
Покупал не в цитрусе, но на удивление поменяли.
Единственное, что пришлось несколько раз звонить, чтобы отправили новой почтой в другой город, т.к сам не из Одессы. (Посылку ждал 5 дней с момента окончания ремонта, что немного долго)
P.S. Спасибо Марии из службы поддержки в телеграмме.
Дуже приємно, що ви залишились у цілому задоволені обслуговуванням:)
На жаль, дійсно, сталась затримка у переданні товару до компанії-перевізника, за що ми приносимо вам свої вибачення.
Додатково, дякуємо вам за розуміння та лояльність до компанії у даній ситуації.
Бажаємо вам легкої та довготривалої експлуатації пристрою!
Гарного дня!
Неудачная покупка
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів!.
Враховуючи те, що пристрій мав заявлений недолік, першочергово необхідним є проведення діагностики для встановлення причини його виникнення.
При находженні пристрою до сервісного центру, вас було проінформовано про необхідність відключення функції локатору. Так, як за умовами компанії Apple, без відключення даної функції сервісне обслуговування пристрою неможливе. Ви вказали на те, що дані дії було виконано.
При переданні інформації до інженера, на жаль, даний факт не знайшов свого підтвердження. Тому, пристрій було видано без ремонту.
Наразі, пристрій було передано до сервісного центру вами повторно. Очікуємо разом із вами проведення діагностики та завершення гарантійного ремонту.
Гарного вам дня!
Проходите мимо
ИТОГО: больше месяца нервов, звонков, имейлов, поездок на отделения доставки, чтоб по факту остаться с не годящимся для эксплуатации продуктом. Что ж, спасибо, что все обошлось 239 грн. Не такая уж большая цена за жизненный урок.
ВЫВОД: Проходите мимо. Даже не смотрите в их сторону.
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені виконанням покупки у нашій мережі. Зі свого боку, хотіли б прояснити ситуацію та причини її виникнення.
При виконанні оплати платіж було відхилено стороною банку, а саме платіжною системою LiqPay.
Замовлення для вас було переоформлене менеджером зі способом оплати: Накладений платіж за іншим номером телефону.
Додатково, дійсно, замовлення було відправлене повторно за акційною вартістю, про що вас було проінформовано у телефонному режимі.
Разом з тим, для виконання обміну/повернення товару при відсутності магазинів та/або сервісних центрів Цитрус покупцем виконується за допомогою компанії-перевізника "Нова Пошта". При виконанні такого передання, попередньо клієнт заповнює підтверджуючі документи та відправляє товар до сервісного центру для виконання перевірки на предмет відповідності усім вимогам обміну/повернення. Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
При проведенні огляду спеціалістами було видано заключення з наступним коментарем: товарний вигляд не збережений; пристрій брудний, є волосся, плями; про що вас було проінформовано у зворотньому листі менеджером післяпродажного обслуговування. Враховуючи вищевикладене, відмову у виконанні обміну/повернення товару вам було надано на законних підставах.
У випадку виникнення будь-яких додаткових питань наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу.
Гарного вам дня!
Отвратительно.
Для будущих покупателей- имейте такую ситуацию в виду при покупке в Цитрусе товара. Наши наушники 500гр стоили и такая реакция сервиса. А купили бы мы что то посерьезней? Оценка цитрусу- НОЛЬ! Позор!
Розкажіть, будь ласка, дану ситуацію нашій службі підтримки https://www.citrus.ua/support/. Ми обов'язково розберемося в ситуації і допоможемо вам у вирішенні.
Спасибі!
Доска для плавания Body Board F1 (Orange)
Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з такою ситуацією.
Ми цінуємо кожен відгук від клієнтів щодо обслуговування в нашій мережі та будемо вам буде вдячні, якщо ви надасте деталі за посиланням: https://www.citrus.ua/support/.
Для нас дуже важлива Ваша думка і ми хочемо, щоб наступна покупка принесла Вам виключно позитивні емоції.
Дякуємо!
Наушники realme buts q
Дякуємо вам за відгук :)
Користуйтесь із задоволенням!
СЕРВИС НА УРОВНЕ!
Щиро дякуємо вам за відгук про роботу сервісного центру. Ми робимо все для того, щоб клієнти були задоволені :)
Яскравого настрою!
Обманывают в описании. Самокат лайкбайк
Приносимо вибачення за доставлені незручності . Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження.
Щиро дякуємо вам за те, що помітили помилку і надали нам зворотній зв'язок, для нас це дуже важливо!
Наші спеціалісти вже займаються виправленням інформації на сайті .
Гарного дня і яскравого настрою!
Люблю цитрус
Яркого Вам настроения!
Хороший магазин.
Спасибо за Ваш отзыв!
Приобрёл мейзу16th
Ярких Вам покупок в сети Цитрус!
Смарт Вотч
Скорость выполнения заказа!
Яркого настроения!
Молодцы
Пришлось срочно искать в другом магазине, зайдя в магазин Цитрус через 15 минут вышел с преобретённым подарком, спасибо за профессионализм, организацию и оперативность работы
Яркого новогоднего настроения!
Хочу посоветовать
Яркого новогоднего настроения!
Один з самх зручних сервісів в Україні
Раді, що Вам сподобався наш сервіс!
кабель USB-microUSB Energea DuraGlitz 1.5M
Отличный магазин
Отличный магазин
Ужас и обман