Фокстрот отзывы покупателей / страница 25

Отвратительные услуги

Гость 28 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Купили через Фокстрот подписку Мегого на год. Там же в магазине они ее активировали сразу( то есть уже поползовались-деньги не вернутся)При обзоре дома Мегого подписка не подходит нужна другая. Магазин отказался и деньги возвратить и поменять на нужную подписку( хоть мы и предложили доплатить)Отвратительно. Ничего нельзя сделать говорят. Просто подарили деньги им. Не оформляйте Мегого через Фокстрот. Они посредники.

Ответ представителя Фокстрот 28 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Шарлатаны!!!будьте внимательны

Анна 28 декабря, 2021 год

Хочу поделиться своим отзывам, купила телефон самсунг с20, проверила дома, а батарея не держит и 12 часов, на утро пришла вернуть товар, а его не приняли, так как уже была вставлена сим карта и товар считается бу!!! Одним словом Шарлатаны!! Не покупайте там ничего!

Достоинства:

Только камера

Недостатки:

Не держит батарея, стоит не мало

Ответ представителя Фокстрот 28 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Вмятины на стенках холодильника

Гость 27 декабря, 2021 год

Я больше никогда не буду скупляться в этом магазине! Купила холодильник" горение", когда нам его доставили он был покрыт инием и мы не заметили вмятины на боках(( плюс вмятины внизу где ножки у холодильника, помимо холодильника мы преобрели за 2 тыс грн ещё и страховку, естественно назад магазин его не хочет брать,по поводу страховки тоже молчат,мол на работу не влияет... Читать отзыв Я больше никогда не буду скупляться в этом магазине! Купила холодильник" горение", когда нам его доставили он был покрыт инием и мы не заметили вмятины на боках(( плюс вмятины внизу где ножки у холодильника, помимо холодильника мы преобрели за 2 тыс грн ещё и страховку, естественно назад магазин его не хочет брать,по поводу страховки тоже молчат,мол на работу не влияет и все...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

Придбали браковану пральну машинку "Електролюкс"

Ростислав 24 декабря, 2021 год

24.12.2021 р. у нас зламалася пральна машина "Elektroluх" марки EW6T5061U, яка була придбавна 06.02.2021 р. у торговому центрі "Фокстрот" в м.Черкаси (в приміщенні "Епіцентр"). За попереднім висновком міг зламатися підшипник, всього пробула у користуванні 4 календарні місяці. При цьому, гарантійний строк використання цієї правльної машини не закінчився, гарантійна пломба на місці, гарантійне свідоцтво на руках покупця, але робити безкоштовний ремонт... Читать отзыв 24.12.2021 р. у нас зламалася пральна машина "Elektroluх" марки EW6T5061U, яка була придбавна 06.02.2021 р. у торговому центрі "Фокстрот" в м.Черкаси (в приміщенні "Епіцентр"). За попереднім висновком міг зламатися підшипник, всього пробула у користуванні 4 календарні місяці. При цьому, гарантійний строк використання цієї правльної машини не закінчився, гарантійна пломба на місці, гарантійне свідоцтво на руках покупця, але робити безкоштовний ремонт в межах гарантійного терміну сервісні служби відмовляються. Також не приймаються телефонні дзвінки від споживача, які спрямовані на гарячу лінію дистриб'ютера "ЕЛЕКТРОЛЮКС" 0800508020, доведеться всі вихідні й святкові дні пробути без пральної машинки!

Достоинства:

немає

Недостатки:

відсутня належним чином організована сервісна служби, яка б полагодила пральну машинку у найкоротші терміни

Ответ представителя Фокстрот 28 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Пральна машинка "Електролюкс" із заводським браком!

Ростислав 24 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Черкаси, пр. Победы, 30 У нас сьогодні зламалася пральна машина "Elektroluх" марки EW6T5061U, яка була придбавна 06.02.2021 р. у торговому центрі "Фокстрот" в м.Черкаси (в приміщенні "Епіцентр". За попереднім висновком міг зламатися підшипник, всього пробула у користуванні 4 календарні місяці. При цьому, гарантійний строк використання цієї правльної машини не закінчився, гарантійна пломба на місці, гарантійне свідоцтво на руках покупця, але робити безкоштовний ремонт в... Читать отзыв У нас сьогодні зламалася пральна машина "Elektroluх" марки EW6T5061U, яка була придбавна 06.02.2021 р. у торговому центрі "Фокстрот" в м.Черкаси (в приміщенні "Епіцентр". За попереднім висновком міг зламатися підшипник, всього пробула у користуванні 4 календарні місяці. При цьому, гарантійний строк використання цієї правльної машини не закінчився, гарантійна пломба на місці, гарантійне свідоцтво на руках покупця, але робити безкоштовний ремонт в межах гарантійного терміну сервісні служби відмовляються. Також не приймаються телефонні дзвінки від споживача, які спрямовані на гарячу лінію дистриб'ютера "ЕЛЕКТРОЛЮКС" 0800508020, доведеться всі вихідні й святкові дні пробути без пральної машинки!

Недостатки:

Товар явно бракований, не прослужив і 4 місяці, як зламався підшипник, сервісна служба не намагається швидкоо усунути недоліки, а займається "відфутболюванням" споживача (покупця)

Ответ представителя Фокстрот 24 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Придбали браковану пральну машинку

Ростислав 24 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Черкаси, пр. Победы, 30 24.12.2021 р. зламалася пральна машина "Elektroluх" марки EW6T5061U, яка була придбавна 06.02.2021 р. у торговому центрі "Фокстрот" в м.Черкаси. За попереднім висновком міг зламатися підшипник, всього пробула у користуванні 4 календарні місяці. При цьому, гарантійний строк використання цієї правльної машини не закінчився, гарантійна пломба на місці, гарантійне свідоцтво на руках покупця, але робити безкоштовний ремонт в межах гарантійного терміну сервісні... Читать отзыв 24.12.2021 р. зламалася пральна машина "Elektroluх" марки EW6T5061U, яка була придбавна 06.02.2021 р. у торговому центрі "Фокстрот" в м.Черкаси. За попереднім висновком міг зламатися підшипник, всього пробула у користуванні 4 календарні місяці. При цьому, гарантійний строк використання цієї правльної машини не закінчився, гарантійна пломба на місці, гарантійне свідоцтво на руках покупця, але робити безкоштовний ремонт в межах гарантійного терміну сервісні служби відмовляються. Також не приймаються телефонні дзвінки від споживача, які спрямовані на гарячу лінію дистриб'ютера "ЕЛЕКТРОЛЮКС" 0800508020, доведеться всі вихідні й святкові дні пробути без пральної машинки!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нарушение прав потребителя

Загорулько В.Н. 24 декабря, 2021 год

21.12.21г заказал через интернет магазин фокстрот мобильный телефон Realmy C 21Y 4/64 с последущей доставкой в магазин фокстрот на Пастера 6а г.Днепр, пришла в вайбере смс с номером заказа 13875858 о доставке телефона в магазин, приехал в магазин вынесли телефон, включили проверили все норм, приехал домой включил телефон зашёл настройки дисплея хотел увеличить контрасность экрана, нажал и погас экран,... Читать отзыв 21.12.21г заказал через интернет магазин фокстрот мобильный телефон Realmy C 21Y 4/64 с последущей доставкой в магазин фокстрот на Пастера 6а г.Днепр, пришла в вайбере смс с номером заказа 13875858 о доставке телефона в магазин, приехал в магазин вынесли телефон, включили проверили все норм, приехал домой включил телефон зашёл настройки дисплея хотел увеличить контрасность экрана, нажал и погас экран, при перезагрузке смартфона запускается надпись реалми и далее гаснет экран, через 1 час вернулся в магазин, с телефоном и полным комплектом документов консультанты осмотрели видимых повреждений не нашли, включили экран гаснет после включения, вариант обмена и возврата денег- сказали невозможен, предложил принести телефон с витрины и проверить в их присутствии отказали, написали бумагу с отправкой в сервисный центр на диагностику, при выходе из магазин сам пошёл и включил такой же смартфон на витрине зашёл в те-же функции экран погас, вызвал консультантов развели руками и начали упрекать, зачем включал отправили два Realmy C21Y в сервисный центр, обратной связи от фокстрота нет.

Достоинства:

Обзоры в интернете

Недостатки:

Заводской брак, без права обмена и возврата денег, отсутствие прав и гарантий покупателя

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Приносимо вибачення за незручності, але на жаль, за процедурою, техніку, яка некоректно працює у гарантійний термін потрібно передати на гарантійне обслуговування до Авторизованого сервісного центру. Якщо під час діагностики буде виявлено заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Терміни ремонту узгоджуються з сервісом при передачі техніки на гарантійне обслуговування. Ваш відгук зафіксовано та передано до відповідного відділу.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нарушение прав потребителя

Загорулько В.Н. 24 декабря, 2021 год

21.12.21г заказал через интернет магазин фокстрот мобильный телефон Realmy Canon 21Y 4/64 с последущей доставкой в магазин фокстрот на Пастера 6а г.Днепр, пришла в вайбере смс с номером заказа 13875858 о доставке телефона в магазин, приехал в магазин вынесли телефон, включили проверили все норм, приехал домой включил телефон зашёл настройки дисплея хотел увеличить контрасность экрана, нажал и погас экран,... Читать отзыв 21.12.21г заказал через интернет магазин фокстрот мобильный телефон Realmy Canon 21Y 4/64 с последущей доставкой в магазин фокстрот на Пастера 6а г.Днепр, пришла в вайбере смс с номером заказа 13875858 о доставке телефона в магазин, приехал в магазин вынесли телефон, включили проверили все норм, приехал домой включил телефон зашёл настройки дисплея хотел увеличить контрасность экрана, нажал и погас экран, при перезагрузке смартфона запускается надпись реалми и далее гаснет экран, через 1 час вернулся в магазин, с телефоном и полным комплектом документов консультанты осмотрели видимых повреждений не нашли, вариант обмена и возврата денег- сказали невозможен, предложил принести телефон с витрины и проверить в их присутствии отказали, написали бумагу с отправкой в сервисный центр на диагностику, при выходе из магазин сам пошёл и включил такой же смартфон на витрине зашёл в те-же функции экран погас, вызвал консультантов развели руками и начали упрекать, зачем включал отправили два Realmy C21Y в сервисный центр, обратной связи от фокстрота нет.

Достоинства:

Обзоры в интернете

Недостатки:

Заводской брак, без права обмена и возврата денег, отсутствие прав и гарантий покупателя

Ответ представителя Фокстрот 24 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Приносимо вибачення за незручності, але на жаль, за процедурою, техніку, яка некоректно працює у гарантійний термін потрібно передати на гарантійне обслуговування до Авторизованого сервісного центру. Якщо під час діагностики буде виявлено заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Терміни ремонту узгоджуються з сервісом при передачі техніки на гарантійне обслуговування. Ваш відгук зафіксовано та передано до відповідного відділу.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Гарантійне обслуговування жахливе

Гость 23 декабря, 2021 год

Купили Кавамашину у фокстроті яка через 2 місяці поламалась. Віддали у сервісний центр який ремонтує уже 42дні. Правди добитись неможливо на цю установу закони не діють. Не рекомендую купляти у фокстроті техніку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 23 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за принесені незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

холодильник, газплита

Любов 21 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Житомир, ул. Киевская, 77 Да, цікава доставка на Фокстроті, 332,5грн у Договорі та 339 грн на касі (Новою поштою). Та головне неподобство, що ніхто не обмовився за якусь "Прим. комп. прог....", а вона вчора обійшлась мені на кругленьку суму - 4449 г грн. Дякую Фокстрот, ви найкращі послідовники О. Бендера

Достоинства:

чемне обслуговуванн

Недостатки:

відвертий цинізм

Ответ представителя Фокстрот 21 декабря, 2021 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасная работа поддержки

Даниил 20 декабря, 2021 год

1.Я заказал себе кресло Gt Racer бело-красное. Мне его привезли я осмотрел товар поверхностно и вроде все на месте никаких порезов нету и визуально все на месте но самая интересное началось когда я начал его собирать. Сначала я обнаружил что мне положили 2 левые ручки и я не могу его собрать. После я начал более детально смотреть на них и... Читать отзыв 1.Я заказал себе кресло Gt Racer бело-красное. Мне его привезли я осмотрел товар поверхностно и вроде все на месте никаких порезов нету и визуально все на месте но самая интересное началось когда я начал его собирать. Сначала я обнаружил что мне положили 2 левые ручки и я не могу его собрать. После я начал более детально смотреть на них и увидел что внизу ручек на обеих многочисленные сколы и повреждения а так же слизаные шестигранники которыми они закручены. Сразу же понял что ручки не первой свежести
2.После я сообщил поддержки о моей ситуации и меня попросили прислать фото повреждений на почту. Я сделал это в тот же день как мне привезли кресло. Я дума мне сегодня же заменять ручки и я буду наслаждаться своим товаром. НО НЕТ!
3.В итоге мне сказали что они что то выясняют и для рассмотрение моих фото им необходимо 8 часов. Там 4 фото. В итоге мне никто не перезвонил через 8 часов и мне пришлось оформлять повторное обращение.
После того как я его оформил мне сказали что со мной свяжутся в течении 8 часов. Но никто опять не позвонил и не сообщил в каком статусе мое обращение. И что самое интересное человек которому ты звонишь в поддержку может только оформить обращение никакой информаций он не обладает.
4. Итог сейчас 20.12 я оформил очередное обращение на которое уже выделили 3 часа вместо привычных 8). Привезли мне кресло и оформил я обращенеи 10.12. Ровно 10 дней. Осталось еще 4 дня и я не смогу даже вернуть себе средства за это битое кресло(
5.Аргументировали они все это время тем что якобы не могу связаться с поставщиком. Но когда ты что то хочешь заказать и оплачиваешь по полной предоплате труда в том чтобы связаться и привезти товар у них занмает максимум дня 3-4
6.А ну да о какой то клиенто орентированности скидках бонусах за ожидание и так далее там и не слышали. Фраза "Клиент прав" для них не существует

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Розвод! НЕ РЕМОНТУЮТЬ! відмова у виплаті коштів для ремонту!

NnnM 20 декабря, 2021 год

Оформлюючи страхівку у ФОКСТРОТ, ви залишаєтесь без коштів та товару !!!!Придбала телефон у фокстроті та страхівку(МЕГА ПОЛІС)за 50000.
Через декілька міс.користування розбила екран та бок.панель
Здала через магазин в сервіс, СЦ виявив виріб не придатним до ремонту.
Страхова компанія (МЕГА ПОЛІС)не оплачує ремонт в АСЦ, та не виплачує коштів! ГАР.ЛІНІЯ ФОКСТРОТ ПІСЛЯ ОЧІКУВАННЯ В МІСЯЦЬ ЧАСУ ВІДПОВІДІ ,КАЖЕ... Читать отзыв Оформлюючи страхівку у ФОКСТРОТ, ви залишаєтесь без коштів та товару !!!!Придбала телефон у фокстроті та страхівку(МЕГА ПОЛІС)за 50000.
Через декілька міс.користування розбила екран та бок.панель
Здала через магазин в сервіс, СЦ виявив виріб не придатним до ремонту.
Страхова компанія (МЕГА ПОЛІС)не оплачує ремонт в АСЦ, та не виплачує коштів! ГАР.ЛІНІЯ ФОКСТРОТ ПІСЛЯ ОЧІКУВАННЯ В МІСЯЦЬ ЧАСУ ВІДПОВІДІ ,КАЖЕ САМІЙ РОЗБИРАТИСЬ З страховою, то не їх проблеми, сперечаються по тел. з клієнтами!
страхівка коштує 6000 грн- подарунок фокстроту+ не раджу -1!!!!!!

Достоинства:

плюси-відсутні

Недостатки:

суцільні мінуси-консультація гар.лінії,очікування відповіді в місяць часу від них, а потім кажуть розбирайтесь самі зі страховою, співпраця страхової МЕГА ПОЛІС-СУЦІЛЬНИЙ МІНУС

Ответ представителя Фокстрот 20 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бонусная программа - обман!

Потратил время 20 декабря, 2021 год

Решил сделать покупку со списанием бонусов за предыдущие покупки. Бонусов оказалось значительно меньше, чем было начислено. При этом узнать куда делись недостающие оказалось невозможно. Фокстрот не предоставляет информацию ни о движении на бонусном счёте ни отдельно по списаням. Закрытая информация. Вот так фокстрот думает, что украв у меня деньг, заработал, а я уверен, что он только потерял

Ответ представителя Фокстрот 20 декабря, 2021 год

Доброго дня, звичайні бонуси (кешбек), які нараховуються після покупок, якими можна розрахуватися за будь-який товар частково або до 100% від вартості товару (крім 1 грн. власними коштами) стають активними через 14 днів, після здійснення покупки та діють 1 рік. Якщо за цей час бонуси не були використані для оплати покупок у Фокстрот — вони автоматично анулюються. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сайт Бонус-про це аферисти

Гость 19 декабря, 2021 год

Сайт Бонус-про це аферисти, які пропонують витратити бонуси за покупки в інтернет-магазинах. Не ведіться!!! Вони присилають пусті коробки,які запаковані фабрично.

Ответ представителя Фокстрот 19 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і надіслати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Плохой гарантийный сервис

Инкогнито 19 декабря, 2021 год

Купил 4 месяца назад ноутбук, он перестал заряжаться. Отдал в магазин парень который его принял сказал что в основном ремонтируют на протяжении 14 дней и мы вам перезвоним. Прошло 14 дней ни звонка ничего. Я пошёл в магазин мне объяснили что у них проблемы с логистикой и что мне надо будет подождать 60 дней!!! И это нормально?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми змогли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Впаривают в крысу

Юрий 19 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Была у меня покупка на крупную сумму, были скидки плюс скидка по УБД, ну что же им терять деньги то, они решили впихнуть всякого хлама в чек, в том числе и программная подписка на три года которая обошлась мне в 4 тысячи гривен и ещё какие-то ненужные мне программы и все это для телефона и компьютера, хотя покупал я плиту... Читать отзыв Была у меня покупка на крупную сумму, были скидки плюс скидка по УБД, ну что же им терять деньги то, они решили впихнуть всякого хлама в чек, в том числе и программная подписка на три года которая обошлась мне в 4 тысячи гривен и ещё какие-то ненужные мне программы и все это для телефона и компьютера, хотя покупал я плиту и телевизор, в итоге сумма вышла та же что и без скидки если не больше.
Спасибо вам за вперенный муссон в чеке , я теперь буду проверять чеки.
А ваши продавцы когда-то доиграются!

Ответ представителя Фокстрот 19 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

"Бесплатная" доставка

Вячеслав 18 декабря, 2021 год

Купил в магазине холодильник за 7199 грн. Продавец запросил еще 199 грн. за доставку по городу. А на Вашем сайте https://www.foxtrot.com.ua/ru/article/1147 указано что доставка по городу бесплатная если цена товара превышает 2500 грн. Или я что-то неправильно понял?

Ответ представителя Фокстрот 18 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Доп гарантию которую предлагают, покупать не стоит

Ирина 17 декабря, 2021 год

Купили стиральную машинку почти 2 года назад и гарантию дополнительную нам предложили, типа если машинка поломается то сделают её за 1-2 дня без всяких проблем, только позвоните и мы сразу разберёмся. Ну ок купили гарантию на 5 лет и это самая большая ошибка!!!! Поломалась машинка, позвонил отец в фокстрот на что услышал: ждите звонка в течении 4х раб дней.... Читать отзыв Купили стиральную машинку почти 2 года назад и гарантию дополнительную нам предложили, типа если машинка поломается то сделают её за 1-2 дня без всяких проблем, только позвоните и мы сразу разберёмся. Ну ок купили гарантию на 5 лет и это самая большая ошибка!!!! Поломалась машинка, позвонил отец в фокстрот на что услышал: ждите звонка в течении 4х раб дней. Конечно же меня это не устроило так как я платила за гарантию и за сервис который обещали а это не 4 дня. Оставив жалобу на работу магазина который соврал в лицо и требованьем я добилась что б мне позвонили на 2й день. Позвонила девушка,извинилась, сказали что в качестве извинений начислят мне 200балов, в ответ услышала что мне балы не нужны-почините машинку. Ну она сказала что начислят, НО В МАГАЗИН БОЛЬШЕ ИХ НЕ СОБИРАЮСЬ ПОТОМУ ЭТО НЕ К ЧЕМУ. Позвонил сервис предложили что могут приехать с утра(видимо время нашлось после жалоб), ну ок приезжайте. Приехали они в среду с утра, забежали в кв 2 человека, посмотрели машинку, сказали приблезительно что не работает, по срокам они ничего не знают но ждите 2 дня звонка, попросили подписать бумагу о выполнении чего то там....но их работу я мы не поняли-бумаги не подписывали. Позвонила я опять в КЦ и спросила что ждать? На что мне ответили 2 раб дня ждите и вам позвонят. Я уточнила 2 дня это ср-чт или чт-пт, сказали скорее всего чт-пт. И вот пришла пятница не кто не звонит, но ремонт нужен мне и позвонила я. На что мне сказали ждите ещё 8 рабочих часов это было уже 16:30.... и скорее всего вам позвонят в понедельник.....
Я ВОТ ОЧЕНЬ РАДА. У МЕНЯ ПОНИМАНИЕ ТОЛЬКО ОДНО. ФОКСТРОТ ПРОСТО ПАРИТ ЭТИ ГАРАНТИИ И ЗАРАБАТЫВАЕТ НА ЭТОМ КЛАССНЫЕ ДЕНЬГИ. А РЕМОНТИРОВАТЬ НИЧЕГО НЕ СОБИРАЕТСЯ.

СОВЕТУЮ НЕ ВЕСТИСЬ НА ЭТИ ГАРАНТИИ И ДЕЛИТЬ НА 10 ВСЕ ЧТО ВАМ ОБЕЩАЕТ ЭТОТ МАГАЗИН

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Вранье магазинов,
вранье КЦ,
клиентоориентированость ниже плинтуса,
гарантийный ремонт тянут очень долго

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 декабря, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

хамское отношение к потенциальным клиентам

Сергей Александрович 16 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ 16.12.2021 в 13ч. 50мин. позвонил в СЦ магазина "Фокстрот" на ул. Вернадского , Харьков , хотел проконсультироваться по установке кондиционера. Представитель СЦ с нервозностью пытался отвечать, затем начал хамить , вести себя несдержанно и развязано . Раз представители фирмы " Фокстрот " не умеют себя вести я пожалуй воздержусь от покупки в этом магазине.

Недостатки:

минус

Ответ представителя Фокстрот 16 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування, тому докладемо максимум зусиль, щоб у майбутньому таких ситуацій не виникало. Ваш відгук взято в роботу. Якщо у Вас залишилися питання з якими ми можемо допомогти, напишіть нам на нашу електронну адресу: [email protected].

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обслуживание ужасное) деньги свои не заберёшь!

Оксана 15 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, ул. Московский проспект, 199 14.12.2021 мы приехали в фокстрот за покупкой телевизора на пр-т Московский г.Харьков. Сами живём в 100 км от Харькова. Выбрали телевизор, крепление на стену, прошу заметить, нам подбирал продавец!!!! По приезду домой, распаковав покупки ( хотели повесить телевизор) были в шоке) крепление не соответствовало размерам нашего телевизора!!! На следующий день, мы снова поехали в г. Харьков, чтобы обменять, но... Читать отзыв 14.12.2021 мы приехали в фокстрот за покупкой телевизора на пр-т Московский г.Харьков. Сами живём в 100 км от Харькова. Выбрали телевизор, крепление на стену, прошу заметить, нам подбирал продавец!!!! По приезду домой, распаковав покупки ( хотели повесить телевизор) были в шоке) крепление не соответствовало размерам нашего телевизора!!! На следующий день, мы снова поехали в г. Харьков, чтобы обменять, но нам ответили, что деньги вернуть сразу они не могут, в течении 14 дней) со скандалом нам обменяли товар с доплатой, но! доплату в кассу вносить только налом,т.к вчера уже картой вносили? Это что за бред? Что за обслуживание? Мало того, что вы принесли нам неудобства по проезду, так еще и здесь с оплатой проблемы) мы должны искать терминал, снимать деньги, бежать платить) с нашей стороны вины не было, мы все сделали как должны! А с вашей стороны, одни проблемы) всем своим знакомым расскажу и посоветую к вам не ходить! Фокстрот, вы ужасный магазин!!!!

Недостатки:

Не внимательные продавцы.
Деньги назад не вернёшь

Ответ представителя Фокстрот 16 декабря, 2021 год

Доброго вечора! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація, приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую

Алена 15 декабря, 2021 год

Купили 2 года назад холодильник. Через год сломался. Сервисный центр за дополнительные деньги поменяли деталь. Прошел год и снова холодильник не морозит. Уверена,что изначально продается некачественный,с дефектами товар.

Ответ представителя Фокстрот 15 декабря, 2021 год

Доброго вечора! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація, приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую

Я 13 декабря, 2021 год

Купил мультиварку -сразу сломалась. По гарантии сказали ремонту не подлежит. Магазин - мошенники, 3 мес. мозг компостировали - сказали новую выдать не могут. Только деньги. А новую уже не купишь на те деньги, так как они подорожали. А так как я дарил на подарок, такой себе подарок получился.

Ответ представителя Фокстрот 13 декабря, 2021 год

Доброго вечора! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація, приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кормят обещаниями и держат за дурака

Владислав 13 декабря, 2021 год

Такого неуважения к своим клиентам я не встречал еще нигде.
У меня висит заказ на консоль еще с 7 июля и ни звуку ни духу. Но да, оно и понятно, ведь консоль в дефиците, поэтому я все это время терпеливо ждал. Но недавно я пришел в магазин за другими покупками и продавец сказал мне, что я еще очень долго ее... Читать отзыв Такого неуважения к своим клиентам я не встречал еще нигде.
У меня висит заказ на консоль еще с 7 июля и ни звуку ни духу. Но да, оно и понятно, ведь консоль в дефиците, поэтому я все это время терпеливо ждал. Но недавно я пришел в магазин за другими покупками и продавец сказал мне, что я еще очень долго ее буду ждать, но можно ускорить процесс. Он заказал мне на себя консоль и еще кучу игр и аксессуаров вместе с ней на сумму около 26 000, как мне сказали потом. Ладно, я уже и на такое согласен. Мне сообщили, что 1, край 3 дня и консоль будет у меня. Я на радостях пошел домой и стал ждать, но время прошло, а со мной так никто и не связался. Я позвонил сам и мне сказали, что еще неделя и 100% она у меня будет. Неделя прошла, консоли нет. Теперь они вообще не знают когда и будет ли она вообще у меня. Я пришел в магазин и узнал, что в наличии у них они есть под заказ и, что самое интересное, для людей, которые оформили заказ буквально несколько дней-недель назад. А Я УЖЕ ЖДУ ПОЛ ГОДА. Добило меня то, что мой знакомый, который заказ менее месяца назад уже ее получил, а мне компания дает пинка под одно место.
В магазине сказали обращаться на горячую линию, на горячей линии сказали обращаться в магазин. Написал на тех поддержку - игнорируют.
Решил сходить в другой магазин фокстрот и там мне тоже пообещали за 1-2 дня отдать консоль. Я оставил номер и сказали, что перезвонят через 1 час. Но, что не удивительно, мне никто не перезвонил.
Как итог я не могу сделать человеку подарок на день рождения. Зачем кормить обещаниями - не понятно. Мутят что-то у себя в магазинах, я люди месяцами ждут свои заказы.
Как вы определяете кому выдать заказ, а кому нет? Может я вам чем-то не понравился? Напишите, пожалуйста, уж больно интересно узнать, чем я хуже других.

Ответ представителя Фокстрот 13 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Большой обман

Андрей 13 декабря, 2021 год

Звонят и говорят чтобы приехали и обналичели страховку. А когда приехали . Сказали что она просрочена. И не отдали. И не обналичели. Сплошной обман . Не связуй тесьма. С ними. Сплошной обман

Ответ представителя Фокстрот 13 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отказываются возвращать деньги по гарантии за товар в полном объеме

Гость 12 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая Кольцевая, 110 Написал заявление в Фокстрот, что находится по Большой кольцевой 110. Пришел ответ, что отказываются возвращать деньги в полном объеме, врут, что я не указал, что повысилась цена. Также отказываются возвращать деньги через кассу, как я их вносил.

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Добрий вечір. Нам дуже шкода, що сталась дана ситуація, але за Вашим зверненням була надана розгорнута офіційна відповідь. Наразі Ваш відгук передано до відповідального відділу на розгляд. Очікуйте на зворотний зв'язок від нашого фахівця.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман в магазине

Гость 12 декабря, 2021 год

Хотели взять телефон за 20 тысяч, на кассе по оплате товара в чеке была сумма на 2500 т .больше. на вопрос что эта за сумма говорят это вам подарок. ПОДАРОК???!!! ЗА НАШИ 2500 т.? Минут пятнадцать не могли обьяснить по итогу нам предложили вернуть эти 2500 т бонусами на карту🙄 чтоб мы еще что-то купили у них! Очень разочаровал ваш... Читать отзыв Хотели взять телефон за 20 тысяч, на кассе по оплате товара в чеке была сумма на 2500 т .больше. на вопрос что эта за сумма говорят это вам подарок. ПОДАРОК???!!! ЗА НАШИ 2500 т.? Минут пятнадцать не могли обьяснить по итогу нам предложили вернуть эти 2500 т бонусами на карту🙄 чтоб мы еще что-то купили у них! Очень разочаровал ваш магазин(. Естественно мы отказались от покупки .. даром потраченно куча времени ... не рекомендую . Нужно проверять очень внимательно, т.к. продавцы даже не смотрят что они пробивают по чеку!!!!

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

внимание! Аферы с возвращением товара

Иван 12 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Академика Заболотного, 37 невозможно вернуть товар в течении законных 14 дней. купили стиральную машину 02.12.2021. не подошла по габаритам. звоним чтоб вернуть. нам перезванивает представитель сервисной службы назвавшийся Михаилом, спрашивает: включали ли мы товар в розетку. это как? наша машина запакована. он 10.12.21 пишет отчет что побывал у нас дома и машинка с дефектом по нашей вине. никого у нас не было. дом... Читать отзыв невозможно вернуть товар в течении законных 14 дней. купили стиральную машину 02.12.2021. не подошла по габаритам. звоним чтоб вернуть. нам перезванивает представитель сервисной службы назвавшийся Михаилом, спрашивает: включали ли мы товар в розетку. это как? наша машина запакована. он 10.12.21 пишет отчет что побывал у нас дома и машинка с дефектом по нашей вине. никого у нас не было. дом под охраной и ведется видеонаблюдение. Подали жалобу- приезжает 11.12.21 еще один представитель от Фокстрота , этот приходит к нам домой, разрывает упаковку , светит фонариком и говорит что на машине потертости и он ее забрать не может. это как? Имя его Кононыхин Валентин с офиса на Дорогожицкой 1. ВНИМАНИЕ! По каким то непонятным условиям на сайте фокстрот написано, что если сервисная служба нашла недостаток , то товар возврату не подлежит. итак, факты на лицо. Обаружена АФЕРА! И в соответсвии с законом Украины имеем полное право подать в суд с возмещением морального ушерба и финансовой компенсации.

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Впарили монитор с битым пикселем и отказали в возврате

Гость 12 декабря, 2021 год

Купили недешевый геймерский монитор Gigabyte M27Q. Приехал курьер, отказался ждать проверку на битые пиксели. Сказал у вас две недели на проверку. Проверили. Нашли битый. Позвонили про возврат и услышали самый тупой п@здежь в своей жизни. Что товар с повреждением и его назад не примут. Максимум, если сервисный цент решит, что это не в результате эксплуатации, уточняя сразу, что если бы... Читать отзыв Купили недешевый геймерский монитор Gigabyte M27Q. Приехал курьер, отказался ждать проверку на битые пиксели. Сказал у вас две недели на проверку. Проверили. Нашли битый. Позвонили про возврат и услышали самый тупой п@здежь в своей жизни. Что товар с повреждением и его назад не примут. Максимум, если сервисный цент решит, что это не в результате эксплуатации, уточняя сразу, что если бы был заводской, то вернули бы в первый же день, а не на 13-й(технической возможности выяснить эту разницу на сколько я понимаю нет). Пугали тем, что разговор записывается. Одно сплошное хамство и презрение к клиенту. Будьте осторожнее

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Вітаємо! Ми продаємо нову сертифіковану техніку, відповідальність за працездатність якої несе виробник. Повернути техніку протягом 14 днів, можливо тільки в тому випадку, якщо вона не була в користуванні, збережено товарний вид та цілісність упаковки. У Вашому випадку Вам потрібно звернутися до уповноваженого сервісу виробника GIGABYTE (0-800-800-018), для діагностики. Якщо є заводський брак, то сервіс надасть офіційний висновок, за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Також можна передати техніку до сервісного центру через наш магазин. Якщо залишилися до нас питання з якими ми можемо допомогти, прохання направити Ваше звернення на нашу електронну адресу: [email protected] та вказати Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Торгуют товаром которого нет

Кекс 11 декабря, 2021 год

Сделал у них заказ. Доставку поставили через 2,5 месяца. Так и написали " ждём Вас 18.02.2022г.
Операторам доводится нельзя. В общем перезаказал все товары в другом месте, главное что бы они потом не удивились зачем они мне все везли.... С таким отношением пусть фокстрот или его дочерняя контора Эльдорадо идут лесом....

Ответ представителя Фокстрот 11 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительная служба доставки

Сабина 11 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, г. Покров Заказывала обогреватель с доставкой на дом. На сайте указана доставка с 9 до 21. Ок. Накануне, конечно,никто не перезванивать,чтоб сориентировать по времени. В 13 я ушла из дому к врачу. Где-то в 13:30 мне позвонили,я ответить не могла,перезвонила в 14. И оператор мне сообщает,что уже доставка невозможна,т.к. доставка уехала за город. Говорю,ну ок,они ж возвращаться будут и указано же... Читать отзыв Заказывала обогреватель с доставкой на дом. На сайте указана доставка с 9 до 21. Ок. Накануне, конечно,никто не перезванивать,чтоб сориентировать по времени. В 13 я ушла из дому к врачу. Где-то в 13:30 мне позвонили,я ответить не могла,перезвонила в 14. И оператор мне сообщает,что уже доставка невозможна,т.к. доставка уехала за город. Говорю,ну ок,они ж возвращаться будут и указано же до 21. И я перезвонила в течении получаса(скриншот во вложении) Но нет. Отвечать,оказывается, нужно в ту же секунду. Ок. Позвонила на горячую линию. Приняли заявку. И в 16:30 сказали,что доставка вернула товар в магазин. Т.е. в 14 они были хз где,за городом,а в 16 уже всё вернули в магазин? Это как? С таким идиотизмом я не сталкивалась ни в одном магазине. Видимо, не нужны клиенты и 4 тысячи это копейки для такого гиганта,как фокстрот.

Ответ представителя Фокстрот 11 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353