Фокстрот отзывы

Ужасный персонал

Алена 29 января, 2019 год

Купили телефон у вас, перестал работать на 3 день, родители пришли в магазин хотели вернуть его и взять другую модель с доплатой, но работники магазина отказались, отправили в сервиный центр, надо было документ от них что вина в поломке не с нашей стороны, прехаоли туда сказали что такой акт они не дают,а делают диагностику и после него делают ремонт... Читать отзыв Купили телефон у вас, перестал работать на 3 день, родители пришли в магазин хотели вернуть его и взять другую модель с доплатой, но работники магазина отказались, отправили в сервиный центр, надо было документ от них что вина в поломке не с нашей стороны, прехаоли туда сказали что такой акт они не дают,а делают диагностику и после него делают ремонт по гарантийному талоне, к чему все веду,что сотрудники вашего магазина тянули времья специально чтоб прошло 14 дней по чеку,и знали что надо было писать в магазине а не ехать в сервисный центр, этим всем должны были занятьса они, не предложили написать заяву про возврат денег, когда просиии деректора или кого то старшого то говорили что нету не кого,вот и что дальше мне делать???!!! Подавать на вас в суд???!!!

Недостатки:

Город Ирпень

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 31 января, 2019 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не положили инструкции

Виталий 28 января, 2019 год

Добрый вечер не положили инструкции по пользованию швейной машинки

Недостатки:

Проверяйте даже пакеты или чехлы

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2019 год

Добрый день

Товар предоставляет производитель и комплектацию товара так же.
Если у Вас нет инструкции по эксплуатации рекомендуем обратиться к нам на электронный адрес [email protected] и предоставить модель товара который приобрели для того что бы мы могли уточнить о возможности доукомплектации

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Позорят продукцию Razer

БезИмени 28 января, 2019 год

Пришел в данный магазин (г.Киев) чтобы купить мышь Razer,на мою просьбу принести НЕ СТЕНДОВЫЙ вариант мышки,мне принесли мышку,которую достали из под выставочного стенда,она была не упакована,ножки на днище были убиты,на что продавец мне ответил что это нормально,и что на неё скидка 50(!) гривен.Как вообще можно додуматься постараться впарить убитый стендовый вариант,который был взять не пойми откуда и даже не упакован.
Читать отзыв Пришел в данный магазин (г.Киев) чтобы купить мышь Razer,на мою просьбу принести НЕ СТЕНДОВЫЙ вариант мышки,мне принесли мышку,которую достали из под выставочного стенда,она была не упакована,ножки на днище были убиты,на что продавец мне ответил что это нормально,и что на неё скидка 50(!) гривен.Как вообще можно додуматься постараться впарить убитый стендовый вариант,который был взять не пойми откуда и даже не упакован.
Представители компании Razer,если Вы читаете это,задумайтесь пожалуйста,стоит ли поставлять в данный магазин свою технику.

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2019 год

Добрый день

Информации передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

обманюють майже всіх навіть тут

Станіслав 28 января, 2019 год

Почитав трохи відгуки інших так сказати "потерпілих" і бачу, що представники магазину просто напросто посилаються на статті закону і пишуть там все, що завгодно, типу згідно ст. 8 ЗУ " Про захист прав споживачів" я можу тебе послати із твоїм товаром куди подальше і дати тобі акт про те, що ти можеш бути посланим.
Ну повний брєд. Люди, відкривайте... Читать отзыв Почитав трохи відгуки інших так сказати "потерпілих" і бачу, що представники магазину просто напросто посилаються на статті закону і пишуть там все, що завгодно, типу згідно ст. 8 ЗУ " Про захист прав споживачів" я можу тебе послати із твоїм товаром куди подальше і дати тобі акт про те, що ти можеш бути посланим.
Ну повний брєд. Люди, відкривайте закон, читайте, оспорюйте, і навіть раді принципу добивайтесь свого, йдіть в суд і ви обов'язково виграєте, бо у них навіть не буде часу кому ходити в суд, і думаю в них вистачає судів де є і дуже великі суми. А потім ще й вимагати відшкодувати затрати на адвоката, затримання повернення товару чи повернення коштів, пені, штрафи і тд. Вас просто нагло дурять.
"Хоть плюй в глаза - всё божья роса"

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2019 год

Добрий день.

Компанія "Фокстрот техніка для дому" пряцює виключено згідно законів України, які приймає Верховна Рада України. Змінювати закони нажаль у нас не має можливості.

З повагою, Світлана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

не повернули кошти

Станіслав 28 января, 2019 год

Надіюсь мій відгук прочитають майбутні покупці у магазині Фокстрот, ну і отримаю зворотній зв'язок від керуючого складу цього магазину.
Мені прикро, що я як постійний покупець в цьому магазині залишився без задоволення мого права згідно із Закону України "Про захист прав споживачів" (ЗУ "Про ЗПС"), мені прикро, що працівники магазину Фокстрот, в тому числі, і керуючий склад, вводять в... Читать отзыв Надіюсь мій відгук прочитають майбутні покупці у магазині Фокстрот, ну і отримаю зворотній зв'язок від керуючого складу цього магазину.
Мені прикро, що я як постійний покупець в цьому магазині залишився без задоволення мого права згідно із Закону України "Про захист прав споживачів" (ЗУ "Про ЗПС"), мені прикро, що працівники магазину Фокстрот, в тому числі, і керуючий склад, вводять в оману покупців лиш би було вигідно для магазину та трактують закон на свій лад, а також прикро, що люди не знають законів, а "великі продавці" цим користуються і не будуть на стороні покупця хоч і завжди про це говорять. Тепер конкретніше про ситуацію. 30.12.18 була здійснена купівля блендера Tefal BL 438831 у магазині Фокстрот, м. Київ, ТРК "Проспект" в подарок до Нового Року. Уявіть моє розчарування коли моїм подарком хотіли скористатись для виготовлення коктейлю із морозива і нажаль доробити не вдалося, так як регулятор потужності перестав працювати після першого ж разу, тому що судячи з усього сталась якась поломка всередині техніки. Було вирішено повернути товар у магазин та вернути сплачені кошти за товар так як користуватись цією технікою не було можливим і користування саме цією моделлю і виробником уже не хотілось зовсім. Після свят, 08.01.19 на 10й день купівлі звернулися в магазин у термін до 14 днів, щоб повернути товар. До нас підійшов заступник директора м-ну Фокстрот (вибачаюсь, якщо напишу неправильно П.І.Б) Прокопенко Михайло, який зразу сказав, щоб ми залишали товар, його відправлять до сервісного центру, техніку продіагностують, виявлять хто винуватий в поломці, потім, скоріш за все, знайдуть таку ж запчастину, відремонтують і повернуть нам назад, і це все займе десь неділі три, і нам дали унікальну можливість написати заяву про безоплатне усунення недоліків у товарі і надана рекомендація про те, що якщо ми викреслимо про згоду ремонту понад 14 днів, то скоріш за все нам повернуть кошти. Я толерантно дав зрозуміти працівнику, що ми хочемо повернути товар згідно ст. 8 ЗУ "Про ЗПС" на що він згодився і сказав, що правильно зг. ст. 8 про товар неналежної якості ми маємо право вимагати тільки:

1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Я зрозумів, що закон тягнуть у свій бік, вводять нас в оману і надіються, що ми цей закон ніколи не читали і тільки чули по новинах.
Я звернув увагу на те, що це товар неналежної якості саме з істотними недоліками і вимагаю повернення коштів, але Михайло не здавався і сказав, що я неправильно все розумію і ми не можемо повернути кошти, а тільки віддати в сервісний центр (СЦ) і чекати милостиню від них, що він ми не можемо судити чи це істотні недоліки і ці недоліки можуть визнати тільки в СЦ. Я знову ж таки звернув увагу співробітника, що нам не потрібно нічого видумувати і когось питати, тому що є Закон України, якими ми користуємось і в якому є визначення істотних недоліків і показав це співробітнику, щоб він в подальшому міг користуватись Законом. "Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця)". Я запевнився у співробітника чи згідний він з тим, що на товарі немає ніяких зовнішніх пошкоджень, а також про те, що вищеописаний недолік робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення і це виникло з вини виробника (продавця) на що працівник м-ну теж був згідний, але сказав, що всерівно треба звертатись до СЦ незважаючи на все те, що я говорю ну і закон також. Так як зі мною була дівчина і двоє дітей, які просто уже замучились слухати нашу розмову, то мені потрібно було завершити її і моя дівчина написала заяву про безоплатне усунення недоліків до 14 днів. Сьогодні 28.01.19 і це уже 21й після прийняття заяви магазином. На 14й день сказали, що знайшли запчастину і можуть відремонтувати товар, на що ми відмовились чекати дальше і попросили вернути гроші. До цього часу нас не запросили до магазину повернути гроші. Я обурений, якщо чесно. Все проходить добре до купівлі тобою товару в магазині, а після уже ніхто не хоче тебе знати, не хочуть тебе чути, ну і саме погано, що не користуються законом в якому все чітко прописано. Не люблю коли мене хочуть надурити.
Хочу звернути увагу магазину, а також майбутніх покупців будь-якого товару у будь-якому магазині, що магазин зобов'язаний повернути гроші згідно вартості товару на даний момент, тобто у разі підвищення вартості товару, вони повинні повернути більше коштів, а у разі зменшення вартості повернути сплачені вами кошти, але цим також нехтують. Якщо уже пішла така розмова, то представники магазину мали запропонувати мені так званий обмінний фонд з доставкою техніки, список товарів яких затверджений Кабінетом Міністрів України, а також за кожний день затримки ненадання техніки по обмінному фонду сплачується неустойка 1% від вартості товар.
Чекаю відповіді !!! Готовий до зворотнього зв'язку. Буду висвітлювати подальші події тут. В разі незадоволення вимоги про повернення коштів готовий піти в суд, ну і буду уже вибивати не тільки гроші за товар.

Показать 3 ответа

Невірний номер 0800500153 в чому проблема?

0лег 27 января, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Тернопіль, вулиця Анатолія Живова, 15 Невірний номер 0800500153 я з Тернополя

Ответ представителя Фокстрот 28 января, 2019 год

Дякуємо за відгук.

Актуальний номер телефону гарячої лінії 0 800 300 353

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Некачественный товар.

ф 26 января, 2019 год

Купил 20.01.2019 смартфон,через 5 дней у него перестал работать сенсор, принес в магазин попросил поменять так как с момента покупки прошло всего 5 дней,на что мне сотрудник ответил,если вы с его звонили или заходили в интернет товар возврату или обмену не подлежит, хотя телефон укомплектован и сам в идеальном состоянии,ну если хотите мы можем его отправить на проверку в... Читать отзыв Купил 20.01.2019 смартфон,через 5 дней у него перестал работать сенсор, принес в магазин попросил поменять так как с момента покупки прошло всего 5 дней,на что мне сотрудник ответил,если вы с его звонили или заходили в интернет товар возврату или обмену не подлежит, хотя телефон укомплектован и сам в идеальном состоянии,ну если хотите мы можем его отправить на проверку в сервис центр,а еще лучше будет если его туда сами завезете,и только тогда если сервис подтвердит что поломка заводская,возможно если получится поменяют

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 28 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Магазин руководствовался Законодательством Украины а именно : Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Доставка

Виталий 25 января, 2019 год

Добрый день. Заказывал у в вашем магазине две сковородки. Одна из них была на днепропетровском складе ещё 15го(!) числа, сейчас 25е и обещают привезти уже не первый день. Куда ещё мне звонить, писать, что бы я мог получить свой товар?!

Ответ представителя Фокстрот 25 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные : номер заказа или мобильный номер телефона на который оформляли заказ

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ОБХОДІТЬ ЦЕЙ МАГАЗИН 10 ДОРОГОЮ

Світлана 23 января, 2019 год

Посудомийна машинка поламалась через 4 місяці користування ( предісторія така: замовили ГОРЕНЬЯ, оформили замовлення, через тиждень передзвонив консультант і повідомив що дана машинка з браком, і чи хочу я другу?, я погодилась на БОШ), але ще через тиждень приходить моя ГОРЕНЬЯ, але нас в телефонному режимі всі ГОЛОВИ ФОКСТРОТУ запевнють в тому, що це недосвідчений консультант щось наплутав,... Читать отзыв Посудомийна машинка поламалась через 4 місяці користування ( предісторія така: замовили ГОРЕНЬЯ, оформили замовлення, через тиждень передзвонив консультант і повідомив що дана машинка з браком, і чи хочу я другу?, я погодилась на БОШ), але ще через тиждень приходить моя ГОРЕНЬЯ, але нас в телефонному режимі всі ГОЛОВИ ФОКСТРОТУ запевнють в тому, що це недосвідчений консультант щось наплутав, і з моєю машинкою від фірми ГОРЕНЬЯ все добре........і опа..... пройшла 4 місяці і вона "ВМЕРЛА".......викликаємо спеціаліста із сервісного центру даної фірми, але вони нещасні ніяк 3 тижні звісно доїхати не можуть,і звісно звернувшись за допомогою в магазин я чую відповідь що вони нічим допомогти не можуть.........ЄЙ ВИ ТАМ В МАГАЗИНІ, КУПУВАЛА Я РІЧ У ВАС, І СЬОГОДНІ ВИ МЕНІ ГОВОРИТЕ, ЩО ВОНА ДІЙНО МОГЛА ПРИЙТИ З БРАКОМ ВІД ФІРМИ.................................ЛЮДОНЬКИ ОБХОДІТЬ 10 ДОРОГОЮ ЦЕЙ МАГАЗИН, ЛОХОТРОН, НЕЛЮДИ......

Ответ представителя Фокстрот 24 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 5 ответов

Некачественный товар.

Женя 23 января, 2019 год

22.11.18 в магазине Фокстрот г.Южный купил блендер Tefal HB653838 мы его проверели включили в резетку вставили венчик и он начал крутится, всё вроде нормально. Дома я решил использовать прибор по назначению достал глубокую миску разбил два яйца и включил блендер вставил венчик и начал всбивать через 1 минуту венчик начал прокручиваться и шум блендера изменился. Я в ужасе отключил... Читать отзыв 22.11.18 в магазине Фокстрот г.Южный купил блендер Tefal HB653838 мы его проверели включили в резетку вставили венчик и он начал крутится, всё вроде нормально. Дома я решил использовать прибор по назначению достал глубокую миску разбил два яйца и включил блендер вставил венчик и начал всбивать через 1 минуту венчик начал прокручиваться и шум блендера изменился. Я в ужасе отключил блендер вымыл венчик и уложил всё в коробку. Так получилось что я после покупки его сразу не использовал и прошло уже 14 дней. Я отнёс его в магазин Фокстрот в г.Южный по улице Г. Десанта 34/2 где я его и преобритал. Там я объяснил свою проблему менеджеру Пак Д.П. на что она сказала что надо его отправить в сервисный центр для экспертизы. Менеджер Пак Д.П. осмотрев новый блендер составила квитанцию N2198 в которой указала состояние- б/у хороший. Я спросил почему б/у - если он полностью новый на что получил ответ вы его включали значит он б/у. Ок, я согласился с б/у так как я понимаю но хочу уточнить самое главное он был запечатан без потёртостей и грязи а колбы были в заводских упаковках так как я их даже не успел открыть. Полностью новый блендер. Сдал в ремонт 10.12.18 и мне на руки дали квитанцию в которой написали ремонт от 14 до 60 дней. Уточню что я был не согласен больше чем 14 дней но мне сказали что так только и по другому ни как. Причину сдачи она написала что работает 2 минуты и потом отключается и посторонний шум присутствует. 18.01.19 мне пришло сообщение о ремонте и что он отправился в магазин Фокстрот и что со мной свяжутся. 21.01.19 мне позвонил консультант я пришел в магазин и мне дали на руки заказ наряд N-1001558 там где было заключение мастера Ткачук В.И. который 13.12.18 принял на ремонт а 14.12.18 указал в наряде скрытых заводских дефектов нет, изделия исправно. Мне дают блендер я его включил подождал 1 минуту и снова услышал знакомые звуки и прокруты венчика теряли свои обороты. Я позвал зам директора данного магазина так как директора на месте не было у него 21-22 выходные мы вместе посмотрели блендер и убедились в его неправильной работе. Зам директора не могла объяснить почему он пришел в нерабочем состояние и где он находился с 14.12.18 по 21.01.19. Как все правильно поняли я сдал 10.12.18 а 13.12.18 он был уже в сервисе и 14.12.18 он типа уже был отремонтирован и находился у них аж до 18.01.19 типа ждал отправки - как это понимать. Я такого хамства не видел не исправили и тянули время. 23.01.19 я пришел в магазин до директора чтобы разобраться и обменять данный блендер. В чем мне было отказано так как в наряде было указано что он исправен. Был долгий спор и прешли к решению отправить его обратно в сервис для диагностики. Мы составили акт осмотра - Тут самое интересное на блендере который был новый было видно на металлическом корпусе царапины и грязный венчик следы его использования. Я сдал его новым без единой царапины а после первой диагностики он там стал поцарапанным типа по моей вине. Ужасс. Блендер который я купил для своего использования понадобился наверное мастеру Ткачук В.И. который его наверное тестировал у себя дома что-ли. Как объяснить почему он там так долго был и пришол поломатым с заключением исправен я не знаю. Я отдал его и написал заявление на имя директора Фокстрот Гурский Д.С. о замене так как ним кто-то пользовался но не я. Жду 14 дней ответа на заявление. Ужасные сервисы у фокстрота и дозвониться туда у меня не получилось.

Недостатки:

Очень плохой сервис. Затягивают время.

Ответ представителя Фокстрот 24 января, 2019 год

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Что согласно действий магазина и было сделано.
Если требования у потребителя иные, он может изложить в письменном виде на рассмотрение, после чего будет предоставлен письменный ответ.
Ваше заявление будет рассмотрено на протяжении 30 дней согласно ЗУ про рассмотрение письменных обращений граждан, повлиять на сроки нет возможности
Со стороны магазина нарушений нет, ответ Вы получите и обязательно будете о нем уведомлены.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Очень ужасно

Анастасия 23 января, 2019 год

Купили ноут в кредит, 15 ноут 17 тысяч кредит без%, ну да ладно, ноут не проработал даже час, привезли в магазин, нужно в тех службу, глупые лживые ещё раз подчеркиваю лживые менеджеры взамен ничего не предоставили, ждать 14 дней минимум,а кредит платить уже скоро за что???????? За то, что фокстрот продаёт не качественный товар????? Ребят желаю Вам нарваться на очень... Читать отзыв Купили ноут в кредит, 15 ноут 17 тысяч кредит без%, ну да ладно, ноут не проработал даже час, привезли в магазин, нужно в тех службу, глупые лживые ещё раз подчеркиваю лживые менеджеры взамен ничего не предоставили, ждать 14 дней минимум,а кредит платить уже скоро за что???????? За то, что фокстрот продаёт не качественный товар????? Ребят желаю Вам нарваться на очень крутого юриста

Ответ представителя Фокстрот 24 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Первая и последняя покупка в фокстроте

Довольный клиент 23 января, 2019 год

Первая и последняя покупка в фокстроте...
18 января заказал телефон на сайте фокстрота с доставкой в магазин в г.Черкассы.После оформления заказа и оплаты перезвонил менедежер и сообщил что доставка будет только 23 января(очень удивило).
22 января зашел на сайт помотреть статус заказа,а там пишет мол идет комплектация,перезвонил на горячую линию в коллцентр,и здесь начинается самое интересное:доставка уже перенеслась на 26-27... Читать отзыв Первая и последняя покупка в фокстроте...

18 января заказал телефон на сайте фокстрота с доставкой в магазин в г.Черкассы.После оформления заказа и оплаты перезвонил менедежер и сообщил что доставка будет только 23 января(очень удивило).
22 января зашел на сайт помотреть статус заказа,а там пишет мол идет комплектация,перезвонил на горячую линию в коллцентр,и здесь начинается самое интересное:доставка уже перенеслась на 26-27 января,но у меня на 25 число открыта виза и куплены билеты...
Говорю менедежеру что хочу отменить покупку и обьясняю причины.Сотрудник коллцентра сообщает покупка отменина и в тичениие 8 часов с вами свяжиться менеджер для уточнения возврата денег,манагер в течении суток так и не перезвонил.
Сегодня 23 января приходит смс от фокстрота мол ваш заказ отправлен со склада ожидайте,хотя я еще вчера его отменил...
Звоню сегодня 23 января снова в коллцентр узнать по поводу менеджера и возврата денег на что мне отвечают ожидайте заказ 26-27 января,и что моя покупка не была отменена...

Просто нет слов...

P.s.номер заказа 6224121

Ответ представителя Фокстрот 24 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Согласно истории обращений, запрос был зафиксирован 23/01, менеджер Вам перезвонил 23/01 на протяжении 8 рабочих часов, не нарушая сроков предоставления обратной связи по регламенту компании. Вами был подтвержден возврат ДС.
Заказ отменен, ожидайте поступления ДС на платежную карту.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Дополнительная гарантия от магазина

Роман 21 января, 2019 год

При покупке индукционной плиты эрго продовец-консультант убедил купить гарантию от магазина цена 347грн сказал что если будет какая-то неисправность то в магазине заменят. Так случилось что через 2 месяца вышла из строя одна комфорта,приехав в магазин для замены товара меня начали посылать в сервис центры,звоните по номеру и тд.пока не позвонили мастеру сервис центра,и так потеряв 2чеса на пустые разговоры... Читать отзыв При покупке индукционной плиты эрго продовец-консультант убедил купить гарантию от магазина цена 347грн сказал что если будет какая-то неисправность то в магазине заменят. Так случилось что через 2 месяца вышла из строя одна комфорта,приехав в магазин для замены товара меня начали посылать в сервис центры,звоните по номеру и тд.пока не позвонили мастеру сервис центра,и так потеряв 2чеса на пустые разговоры мне всё-таки поменяли после разговора с мастером.продавцы говорят одно а по итогу тоже самое что и на обычной гарантии,только за деньги.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Согласно Вашей информации, Вами была приобретена дополнительная гарантия. Которая будет действовать полноценно по истечению гарантии от производителя.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продают нерабочую технику.

Александр 19 января, 2019 год

С этим магазином были неприятные моменты но сегодня вообще подгорело: искал определенную модель телефона и нашел в единственном магазине Запорожья, приехал и в торговом зале его не увидел, консультант сказал что эта модель есть но где-то там....
принес.я попросил включить и проверить nfc но оказывается телефон с коробки мало того что разряжен (показывал 2%) так ещё и залапан.
фиг... Читать отзыв С этим магазином были неприятные моменты но сегодня вообще подгорело: искал определенную модель телефона и нашел в единственном магазине Запорожья, приехал и в торговом зале его не увидел, консультант сказал что эта модель есть но где-то там....
принес.я попросил включить и проверить nfc но оказывается телефон с коробки мало того что разряжен (показывал 2%) так ещё и залапан.
фиг с теми пятнами,поставили на зарядку и... телефон подключенный к зарядному сел окончательно и в течении десяти минут (я больше не выдержал)не подавал признаков жизни вообще!!! Кто сталкивался с возвратами тот поймет как теряются время и нервы.
Хотите острых ощущений добро пожаловать в фокстрот.

Недостатки:

Продают товар заранее зная о его непригодности.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Подяка

Адік 19 января, 2019 год

Фокстрот,Сокільники (Львівська область ) Подяка директору за вирішення питання в якому СЦ дефект телевізора -стрибання картинки ,не визнав дефектом .Вартість ТВ 1500уо

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Щиро раді, що Ви залишилися задоволені взаємодією з магазинами мережі «Фокстрот Техніка для дому.
Наше основне завдання - надавати якісне обслуговування клієнтам.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

меняйте администратора.

Виктор 18 января, 2019 год

Добрый день. Купил в Фокстроте ноутбук Леново Легион с установленной операционной системой Вин 10 11.11.2018 года, честно сказать хотел уложиться в 15000 - 17000 грн, но выбрал именно этот по рекомендации менеджера, кстати говоря очень неплохой менеджер, характеризует качественно, может вывести на цену гораздо выше той, на которую рассчитывает покупатель. Цена с Вин 10 составила 25999 грн. Мне казалось что... Читать отзыв Добрый день. Купил в Фокстроте ноутбук Леново Легион с установленной операционной системой Вин 10 11.11.2018 года, честно сказать хотел уложиться в 15000 - 17000 грн, но выбрал именно этот по рекомендации менеджера, кстати говоря очень неплохой менеджер, характеризует качественно, может вывести на цену гораздо выше той, на которую рассчитывает покупатель. Цена с Вин 10 составила 25999 грн. Мне казалось что в данную версию входит всё программное обеспечение, и Word в том числе т.к. он был там установлен (Word 10), тем более при продаже менеджер (которого я выше похвалил) порекомендовал мне установить антивирус Nod т.к. он там не установлен..., - логично было предположить что если программа установлена, значит она работает и дополнительно её покупать не нужно, ну а если не установлена, значит покупайте и устанавливайте, как-то так получается?, (ну если менеджер не предупредил что Word 10 пробная версия, и скоро она сама прекратит работу...), значит переживать не за что, всё что есть работает, а то чего нет нужно дополнительно установить если это нужно или важно. Почему не предупредили при покупке?, сколько стоит лицензионная программа Word 10? больше 3000 грн.

как вы думаете важно об этом предупреждать покупателей которые купили ноутбук за 26000 грн при этом рассчитывали на затратную часть в 17000 грн максимум?

ну да ладно, пусть это будет как есть, тем более что ноут мне нравится, просто вещь как есть. Однако, сегодня 18.01.2019 года закончилась пробная версия моего Word 10, я беру ноут, чек и еду в фокстрот в ТРЦ Проспект, встречает меня администратор, мы начинаем оживлённую беседу, он ведёт себя настолько неприятно для меня, с насмешкой а не с пониманием, рассказывая мне что это всё настолько элементарно понятно, что там только пробная версия будет стоять, что менеджер не обязан был предупреждать меня, что вся информация о Win 10 Home есть на сайте поставщика товара а именно на сайте Lenovo..., блин насколько неприятно было общаться с этим мальчиком, который просто издевался используя сленг который понятен только профессионалу работающему по продаже программного обеспечения, я простой в этом понимании, мне простым языком можно было объяснить?, неужели в магазине Фокстрот нет достаточного количества кадров или какой-нибудь школы по обучению общения с клиентами?, зачем ставить человека с мышлением школьника на должность администратора? мне уже за 40, и когда надо-мною в издевательской форме насмехается поставленный кем-то мальчик, мне не приятно - мягко говоря. Кстати говоря, я связался с представительством Lenevo и мне объяснили, что такой информации на их сайте нет. Информацию о версии Win 10 Home можно получить на официальном сайте microsoft. Вот такие профессионалы работают в Фокстроте ТРЦ Проспект, будьте осторожны. К парню менеджеру который продал мне этот ноут - претензий нет, он старался, может и правда забыл предупредить, а может посчитал что достаточно сказать - "версия Win 10 Home" и я должен был понять..., но этот администратор затмил всё положительное...., это жесть, честно сказать парень менеджер смотрелся бы на должности администратора лучше чем "этот"... как он меня разозлил, это при том, что я пришёл и так не в приподнятом настроении.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасное отношения к клиентам.

Тимофей 18 января, 2019 год

Купил электродуховку Сатурн.Не подошла по габаритам.Дома включал один раз для выветривания заводских запахов.Возможно из за некачественной краски,остались следы прогревания на решетке.Прийдя в магазин в течение 14 дней,зам.заведующего магазина Таран Вячеслав принял меня в штыки.Никто денег не вернул.Когда продают свой хлам так готовы вылизать тебя всего.А как только какие-то проблемы так и куда девается вся приветливость.Нормальные кампании ведут себя одинаково хорошо... Читать отзыв Купил электродуховку Сатурн.Не подошла по габаритам.Дома включал один раз для выветривания заводских запахов.Возможно из за некачественной краски,остались следы прогревания на решетке.Прийдя в магазин в течение 14 дней,зам.заведующего магазина Таран Вячеслав принял меня в штыки.Никто денег не вернул.Когда продают свой хлам так готовы вылизать тебя всего.А как только какие-то проблемы так и куда девается вся приветливость.Нормальные кампании ведут себя одинаково хорошо во всех случаях.Перед тем как покупать здесь товар тысячу раз подумайте.Не рекомендую никому!!!!

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв.

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В иных вариантах возврат не возможен.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Качество товара и грубость директора

Гость 17 января, 2019 год

16.01.19 купила электрический чайникdelfa. 17.01.19 принесла назад в магазин т.к. пить невозможно, вода имеет вкус пластика. Написала заявление на замену, или возврат денег. Директор Косарев в грубой форме заявил ,что я ничего не получу, что я пользовалась чайником. Видимо такая политика компании. Больше в этот магазин не пойду.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв.

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В иных вариантах возврат не возможен.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Куча мороки на ровном месте

Анна 17 января, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, улица Антоновича 50 Однажды я решила купить напольные весы. Живу я в пригороде, но решила не переплачивать за доставку треть цены, и забрать покупку самовывозом из магазина в Киеве на ул.Антоновича 50, благо мимо хожу как минимум дважды в неделю. Сначала заглянула в магазин, в надежде, что смогу просто купить приглянувшиеся мне весы в магазине. Но нет, такие можно было приобрести только под... Читать отзыв Однажды я решила купить напольные весы. Живу я в пригороде, но решила не переплачивать за доставку треть цены, и забрать покупку самовывозом из магазина в Киеве на ул.Антоновича 50, благо мимо хожу как минимум дважды в неделю. Сначала заглянула в магазин, в надежде, что смогу просто купить приглянувшиеся мне весы в магазине. Но нет, такие можно было приобрести только под заказ. ОК, приехала домой, оформила покупку на сайте. Получив подтверждение заказа сразу и оплатила. На следующий день мне перезвонил менеджер, уточнил правильность заказа, подтвердил, что мои деньги они уже увидели, и сообщил, что забрать заказ я смогу через неделю. Ну или еще плюс пару дней. И что бронь на заказ держат два дня. Указанный день приходился на пятницу, и я предупредила менеджера, что в выходных меня не бывает в городе, и забрать заказ я смогу только ЧЕРЕЗ два дня. Меня заверили, что это не проблема, и бронь продлят.
Через неделю, в пятницу, в семь часов вечера мне пришло СМС-уведомление, что мой заказ прибыл, и его надо забрать в течение ДВУХ ДНЕЙ. Утром, в субботу, я позвонила на горячую линию, и пересказав всю ситуацию спросила, что мне делать в этой ситуации. Мне ответили - не проблема, я сейчас оставлю сообщение, чтобы ваш заказ продлили на три дня. Я поблагодарила и успокоилась. Оказалось, зря.
В понедельник, около 12 часов дня я пришла в магазин, предъявила на кассе код авторизации, и оказалось, что моего заказа нет. После звонка на горячую линию и долгого описания проблемы, меня попросили подождать буквально полчаса, и мой заказ переоформят и вынесут мне на кассу. Однако и через час моего заказа ни на кассе, ни в базе у кассира не оказалось. При повторном звонке на горячую линию, с, опять же, подробным описанием проблемы, и просьбой вернуть уже все равно что - или деньги, или товар, мне предложили "погулять" еще 15 минуточек, и "мы все решим". В конце концов мне позвонил очередной менеджер, предложив подойти к кассе. Но! Моих весов там не было! Последовали еще минут 10-15 хаотичной беготни сотрудников магазина, после чего весы нашлись где-то в недрах магазина. Со словами "хорошо, что их не успели выставить на розницу", мне наконец-то оформили покупку. А, и вишенкой на торте - когда я попросила дать мне пакет, чтобы положить туда коробку с покупкой, мне ответили что пакетов у них нет, кончились по случаю Нового года. 14 января, ага.
Ни в одном другом интернет-магазине у меня не было таких проблем, такой тягомотины и нервотрепки. Отсюда вывод - ни я сама никогда в жизни больше не обращусь в Фокстрот, ни всем своим родственникам, друзьям и знакомым категорически не посоветую там что-либо покупать.

Достоинства:

Очень вежливый персонал.

Недостатки:

Полный бардак и непрофессионализм.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Плохое качество товара и грубость директора

Юлия город ильичевск 17 января, 2019 год

16.01.19 купила электрический чайник gelfa . Пить воду из него невозможно , вкус пластика. 17.01.19 принесла товар назад , написала заявление не замену иди возврат денег. Директор Косарев , в грубой форме заявил, что мне и так откажутся, так как чайником пользовались. Видимо такая политика компании.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв.

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В иных вариантах возврат не возможен.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Дебилы

Александр 17 января, 2019 год

Самый галимый магазин.и товар самый конченый

Недостатки:

Одни минусы

Высылают использовании телефон, не предупреждая об этом.

Юлия 17 января, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Заказывала Samsung Galaxy Note 8,в магазине его не было, потом позвонили и сказали, что телефон закончился. После этого я была в вашем магазине и оказалось, что телефон все-таки можно достать, я думала, что мне повезло, но оказалось, что это не так. Мне нашли телефон в другом магазине, я оформила на него кредит, консультанту прислали фото телефона в выкл состоянии, сказали,... Читать отзыв Заказывала Samsung Galaxy Note 8,в магазине его не было, потом позвонили и сказали, что телефон закончился. После этого я была в вашем магазине и оказалось, что телефон все-таки можно достать, я думала, что мне повезло, но оказалось, что это не так. Мне нашли телефон в другом магазине, я оформила на него кредит, консультанту прислали фото телефона в выкл состоянии, сказали, нужно же проверить, что телефон не разбитый и с ним все ок. Телефон мне выслали по новой почте, я знала, что телефон уже был распакованый, но когда я взяла его в руки первое, что ты увидела - телефон был весь в отпечаткам, со всех сторон и на экране, сзади, по бокам и даже снизу, второе- телефон был полностью разряжен, мне пришлось его еще и заряжать, а потом стало ясно, что телефон уже включали, так как не было первичного запуска. Я оформила возврат, в магазине мне стали искать еще телефоны, нашли один, который тоже распакованый и был в использовании и с него отклеили пленку, а потом приклеили назад. Так вот у меня вопрос!!! Почему мне не сказали, что телефон уже был в использовании, я бы не стала оформлять на него кредит. А теперь кредит к меня есть, а телефона нет. Но что меня вообще добило, даже если, допустим, человек согласился на такой вариант телефона, почему сотрудники которые отправляли телефон не проявили хоть малейшего профессионализма!! Можно было хотя бы протереть телефон и проверить вкл ли он вообще!!! Раньше претензий к Фокстроту у меня не было, но эта ситуация говорит о многом. Покупая телефон хочу, чтобы он был новый! То что мне говорят, что его просто кому-то показывали мне доверия не внушает. Почему я должна тратить свои нервы и расстраиваться из-за ваших сотрудников. Что мне теперь делать вообще непонятно. Этот вопрос еще не решили. Слово извини меня не устроило. Живу в городе Херсоне, обращалась в магазин в трц Фабрика. Мой телефон 095-93-10-183. Ваш магазин предоставляет покупателям использовану технику не предупреждая об этом, как

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Добрый день.

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Согласно Вашего обращения № 1732031, решение ситуации Вас устроило, товар Вам был предоставлен.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не покупайте здесь ничего!!!!

Гость 16 января, 2019 год

Ни в коем случае больше не свяжусь с этим магазином и ни кому не рекомендую. Первый опыт покупки был полгода назад, когда покупал морозильную камеру. Доставка условно бесплатная - служба доставки проверку работоспособности выполняет за 150 грн. Насос заказал 08.01.2019 с полной предоплатой. Менеджер сообщила, что товар будет доставлен 13.01.2019. Потом началась ежедневная кормежка завтраками. Нет ни товара, ни денег.... Читать отзыв Ни в коем случае больше не свяжусь с этим магазином и ни кому не рекомендую. Первый опыт покупки был полгода назад, когда покупал морозильную камеру. Доставка условно бесплатная - служба доставки проверку работоспособности выполняет за 150 грн. Насос заказал 08.01.2019 с полной предоплатой. Менеджер сообщила, что товар будет доставлен 13.01.2019. Потом началась ежедневная кормежка завтраками. Нет ни товара, ни денег. Магазин занимается "разводом" покупателей. Подумайте 1000 раз, прежде чем делать там заказ.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обучить персонал

Гость 16 января, 2019 год

Продавец консультант вашей точки в Лавине по адресу Берковецкая,6в Киев не предложив варианты, кроме приклейки стекла на телефон модель самсунг с8 ,не предупредила, что со стеклом на эту модель не одевается даже орегинальный чехол.А варианты продавец должен сообщать для того, чтобы клиент мог выбрать для себя купить стекло или пленку с чехлом, чтобы в дальнейшем не было неприятностей с... Читать отзыв Продавец консультант вашей точки в Лавине по адресу Берковецкая,6в Киев не предложив варианты, кроме приклейки стекла на телефон модель самсунг с8 ,не предупредила, что со стеклом на эту модель не одевается даже орегинальный чехол.А варианты продавец должен сообщать для того, чтобы клиент мог выбрать для себя купить стекло или пленку с чехлом, чтобы в дальнейшем не было неприятностей с возвратом товара. Отпавшее стекло вернули в магазин на 15 день, ваша миллионная компания не соизволила вернуть за отпавшее стекло деньги. Из-за таких нюансов вы теряете клиентов. С ув. Светлана т.0933957040

Недостатки:

Продавцы консультанты плохо предоставляют информацию о товаре, не предлагая варианты для клиента

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Доставка заказа

Гость 15 января, 2019 год

Доставка заказа купленного в интернет-магазине Фокстрот - это наверное самое худшее из всех вожможных на Украине!!!!! Отстой полнейший!!!! Товар купил и оформил 04.01.19... До сих пор ничего... После долгих звонков выяснилось что товар даже не был отправлен!!!!! При этом были звонки с инфо центра магазина, что все отправлено, небольшая задержка из-за погоды... А в итоге результат-вообще не отгружено... Читать отзыв Доставка заказа купленного в интернет-магазине Фокстрот - это наверное самое худшее из всех вожможных на Украине!!!!! Отстой полнейший!!!! Товар купил и оформил 04.01.19... До сих пор ничего... После долгих звонков выяснилось что товар даже не был отправлен!!!!! При этом были звонки с инфо центра магазина, что все отправлено, небольшая задержка из-за погоды... А в итоге результат-вообще не отгружено и не отправлено!!!! Отстой полнейший, люди не берите у них с достсвкой это головная боль начиная поямо с покупки и оформления заказа. При оформлении всплывает столько проблем- то нельзя, это мы не можем и т. п.!!!!!

Достоинства:

Нет!!!!!!!

Недостатки:

миллион!!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кошмарное обслуживание

not your business 15 января, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 Заходили в фокстрот города Одессы (Пантелеймоновская) для покупки электроплитки на две комфорки.Обслуживание оказалось абсолютно ужасным,и вот почему: продавцы-консультанты пытались пропихнуть исключительно самый дорогой товар,обосновывая это абсолютно разными причинами,начиная от "правдиво смешных историй из жизни"заканчивая "ну это будет просто ужасная а та получше". Ладно,покупаем плитку и мужскую электробритву.Идем к кассе с,хочу заметить,порванной и ужасно смятой упаковкой с плитой.Ощущение что на отъебись... Читать отзыв Заходили в фокстрот города Одессы (Пантелеймоновская) для покупки электроплитки на две комфорки.Обслуживание оказалось абсолютно ужасным,и вот почему: продавцы-консультанты пытались пропихнуть исключительно самый дорогой товар,обосновывая это абсолютно разными причинами,начиная от "правдиво смешных историй из жизни"заканчивая "ну это будет просто ужасная а та получше". Ладно,покупаем плитку и мужскую электробритву.Идем к кассе с,хочу заметить,порванной и ужасно смятой упаковкой с плитой.Ощущение что на отъебись реально упаковали.Подошли к кассе,где сидела максимально уставшая и не шарящая в ситуации кассирша.Она пробивает товар,спрашивает за карту,у нас она забита в телефон в специальное приложение,из которого нам любой ларек легко сканирует карту.Но не фокстрот!В "супер техническом магазине" где все консультанты якобы"#втеме" стоит старый сканер,и дамочка отказывается нам пробить элементарно карту с телефона.Хорошо,не пробиваем карту.Спрашиваем за пакет,так как у плита массивная и тяжёлая.Знаете что?она говорит А У НАС НЕТ ПАКЕТОВ, КОНЧИЛИСЬ!Это ок вообще?Они продают массивную технику в больших коробках и нет пакетов.Кайф.Кладём электробритву в рюкзак,плиту в руки,ну что уж поделать.Злые выходим из этого ада,там нас ждёт удивительной мразотности и дцпшности старый охранник,который был зол тем,что я вышла с рюкзаком из магазина.Айайай,какая я падла,он же его не проверил!Захожу обратно,родители достают и показывают этому остолопу,что в рюкзаке бритва,пробитая в чеке.Он возмущается и отпускает нас.Вопрос: какого хуя этот простите,долбаеб,без законных оснований (рюкзак не пищал) берёт и проверяет мой рюкзак?Кароче,больше в этот недомагазинчик не ногой и вам не советую.Также у входа стоит куча консультантов,выглядят как сборище наглецов,по другому никак

Достоинства:

Неплохая зона отдыха

Недостатки:

Противные консультанты
Неаккуратная упаковка
Отсутствие обновленного оборудования
Ужасно выглядящие работники(видно,что они устали)
Незаконный осмотр вещей
Тупой охранник
Отсутствие пакетов

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кидалово на бонусы

Андрей 15 января, 2019 год

Купил товара на сумму 26000 упало 1996грн бонусов но потом почему-то их стало 900 на гарячей линии никто не смог адекватно обьясни куда они пропали. Галимое разводилово!!!

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Я не лох

Гость 15 января, 2019 год

Николаев. Пр. Центральный.продовцыпротеворечят сами себе. Зашли купить телефон мейзу, продавец начал впаривать что он при дальнейшей эксплуатации будет показывать рекламу Везд Вплоть.когда заходиш в настройки, на вопрос почему нету рекламы на том что на ветрине , этот разводила сказал что это ветринный вариант. впаривал тел. В 2 раза дороже. Позвонили людям у которых такой же сказали что бред. Все говорим... Читать отзыв Николаев. Пр. Центральный.продовцыпротеворечят сами себе. Зашли купить телефон мейзу, продавец начал впаривать что он при дальнейшей эксплуатации будет показывать рекламу Везд Вплоть.когда заходиш в настройки, на вопрос почему нету рекламы на том что на ветрине , этот разводила сказал что это ветринный вариант. впаривал тел. В 2 раза дороже. Позвонили людям у которых такой же сказали что бред. Все говорим давайте нам этот , он предложил нам с ветрины!.
Я купил у вас много техники,
Но в цей гнидник я больше не пойду. Вы так всех клиентов просрете

Недостатки:

Персоналу дают план как гаишникам . и нее..ет.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Плохое качество

Гость 14 января, 2019 год

Как вернуть бракованый товар ?если увас там не адекваты одни

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Вам необходимо обратится в авторизированный сервисный центр (контакты можно уточнить на нашей горячей линии 0800 300 353 либо у производителя)
Если в Вашем городе сервисный центр отсутствует, Вам необходимо оформить заявку на передачу техники в сервисный центр в г. Киев по телефону 0800 300 353

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот что на СоцГороде, опять же те же качели

Инкогнито 14 января, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кривий Ріг, проспект Металургів, 36/3 Вообщем зайду с далека, давно давно там покупался телефон,кто в теме раскладушки сименс, это год таки 2005 что ли, по итогу эта мобилка за 6 часов садилась в ноль, принесли туда трубку а там продаваны мол несите в сервисный центр, отнесли туда, короче качели по возврату денег или обмену на другой мобильный длились полтора месяца, су*а абзац полтора... Читать отзыв Вообщем зайду с далека, давно давно там покупался телефон,кто в теме раскладушки сименс, это год таки 2005 что ли, по итогу эта мобилка за 6 часов садилась в ноль, принесли туда трубку а там продаваны мол несите в сервисный центр, отнесли туда, короче качели по возврату денег или обмену на другой мобильный длились полтора месяца, су*а абзац полтора месяца они яйца мяли и не хотели делать телодвижений, с горем по полам задавили этих аборигенов и нам на ту же сумму дали новый телефон. Итак новая история, в октябре 18 года который прошел был приобретен блендер ФИЛИПС довольно дорогой, а именно 2999.90гр. Скажу вам это не дешевая игрушка. Итак все красиво продаван лапшу как всегда навешал матери она и повелась на его развод,этой игрушкой пользовались до момента выхода из строя всего два раза, третий раз он не выдержал и сгорел, что подтвердило характереый запах сгоревшего двигателя, а выполняли им работу по переделки творога в сырную массу, на крышке четко нарисованы пиктограммы, творога было в емкость положенно ровно 300грам то есть одна упаковка, згорел, помыли вытерли сложили чек в руки и в фокстрот, зашли туда продаван чо то там начал лечить как вы им пользовались, сколько держали кнопку, я ответил не более минуты, их ответ мол максимум 30 сек, я сразу рот девочке закрыл мол читай инструкцию в которой написано использовать не больше 3х минут.потом фоаза ну берите и везите в сервисный, не вы меня извените за мой французкий я этим должен заниматься? Вызвали менеджера я ему пояснил что згорела х@@ня которая стоит три штуки гривен, мол что я хочу от них, я им сказал возврат денег за не качественный товар который с@ка и не отработал в общем 10 минут с октября месяца по янвань 19 года, ну он пиши заяву в течении 14дней вам будет ответ, сегодня звонок кто то с фокстрота мол приезжайте, приехал, выходит менеджер по технике, тыкнула документ, я прочитал и спрашиваю чо это за бумага, она мне ДОКУМЕНТ НА ОТКАЗ ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, Я ей и что дальше, она типа забирай блендер и нах, бабло не вернем в таком духе, и начинает отваливать, я тут разошелся мат на мате,чо за базар такой не уважительный, подбежал менеджер магазина типа тише тише, давайте без криков и т.д. он нам пояснил что бабло не вернут, я ему забирай его нахер,вези в сервисный, чини,что хочешь делай это уже ваши проблемы, написали оформили будем ждать. Ребята не идите в этот убогий магазин, не покупайте там ничего, вы себе сохраните нервы и время ,с@ка там работают такие люди которым пофиг на покупателя, им абы впарить товар, а если что то случиться это ж волокита, они не бояться даже исполком и службу по потребителям. Поедьте в тот же комфи, там сколько всего покупалось и еще не одна вещь не сломалась. А тут две вещи куплены и с@ка две вещи навернулись.....и очередная волокита.

Достоинства:

Никаких плюсов нет, динамик что на улице и тот репит хрепит, заходя в сам магазин можно наеб.... ибо на ступеньках ледяная корка, двери открыты лишь одни, идешь и гадаешь куда тебе войти и это только на входе в магазин

Недостатки:

Гнилой магазин, гнилой персонал, цены гораздо выше нежели в комфи,я не говорю уж про интернет магазины.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2019 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Согласно Законодательства Украины, со стороны магазина было предложено как решение, устранить бесплатно недостатки.
Производитель предоставляет гарантийные сроки, в этот период магазин со стороны Законодательства помогает транспортировать товар в Сервисный Центр .

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353