Name: Деливери
Rating: 1.2

деливери

Виталий 12 сентября, 2016 год

Груз должен был прийти 09.09.16г., но к сожалению не пришол в положенные сроки, даже 11.09.16г. еще не получила. И никто не может ответить, когда же он будет. Я потеряла много времени и денег, "благодаря этой компании", все, с этого дня больше не буду пользоваться ее услугами и всем расскажу о ней, чтобы туда и не сунулись.....

5 согласны

Ответ представителя Деливери 14 сентября, 2016 год

Виталий, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер квитанции, по которой осуществлялась перевозка Вашего груза для того, чтобы мы могли предоставить информацию о задержке груза и, возможно, нам удастся исправить Ваше негативное мнение о нашей Компании.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55

Позор складу в Одессе

Валерий (Украина, Дніпро́) 26 августа, 2016 год

Постоянно работаю с этим перевозчиком.
Занимаюсь дверьми!!!!
Я приезжаю забирать двери с клиентом на Одесса 4 и грузчик мне начинает высказывания,что мол почему я не забираю вовремя груз и почему оно тут должно находиться две недели???! ребятки вы бы лучше промолчали,а то как не приеду постоянно от них перегар конкретный от этих грузчиков,создаются очереди на приемке,так как приемник ушел куда... Читать отзыв Постоянно работаю с этим перевозчиком.
Занимаюсь дверьми!!!!
Я приезжаю забирать двери с клиентом на Одесса 4 и грузчик мне начинает высказывания,что мол почему я не забираю вовремя груз и почему оно тут должно находиться две недели???! ребятки вы бы лучше промолчали,а то как не приеду постоянно от них перегар конкретный от этих грузчиков,создаются очереди на приемке,так как приемник ушел куда то!!то они груз теряют,то они по 3 часа его ищут и не могут выдать!!! постоянно приходит то поцарапано,то разбито! наблюдал картину,когда они поддон с краской перевернули ,когда вывозили с машины.
Уважаемое руководство Деливери!!!делайте что нибудь с этим бардаком,и еще расширьте территорию и за делайте люк посредине дороги,уже более 10 человек в него попадали и люди попадали на деньги!!!!

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 29 августа, 2016 год

Валерий, приносим Вам извинения за поведение наших сотрудников - информация о случившемся передана Региональному директору, к сотрудникам применены меры воспитательного характера. С 8 календарного дня хранения Вашего груза на складе начисляется сумма хранения. Стоимость хранения груза на складе составляет 3 грн/сутки, в случае, когда вес груза не превышает 200 кг, а объем одного метра кубического. Стоимость хранения негабаритных грузов составляет 35 грн/сутки, об окончании срока бесплатного хранения Клиенту приходит смс. Благодарим Вас за отзыв, он помогает нам работать над повышением уровня сервиса на представительствах "Деливери" по всей Украине.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55

Логистика отсутствует!!!! Цены супер((((

Андрей Костюченко (Украина) 28 июля, 2016 год

Очень бы хотелось пообщаться с генеральным директором Деливери.
тогда бы я думаю поменялось бы работа и отношение к ней в данной компании!
А так говоришь, говоришь операторам на горячей линии и все в пустую. Один Генеральный директор заинтересован в заработке денег, больше ни кто. А больше ни кому там ничего не надо. Я бы с большим удовольствием спросил бы... Читать отзыв Очень бы хотелось пообщаться с генеральным директором Деливери.
тогда бы я думаю поменялось бы работа и отношение к ней в данной компании!
А так говоришь, говоришь операторам на горячей линии и все в пустую. Один Генеральный директор заинтересован в заработке денег, больше ни кто. А больше ни кому там ничего не надо. Я бы с большим удовольствием спросил бы как может ехать посылка по Украине 5-6 дней)))

1 не согласен

Ответ представителя Деливери 28 июля, 2016 год

Андрей, добрый день! Мы готовы ответить на все интересующие Вас вопросы. Уточните, пожалуйста, номер квитанции, по которому произошла задержка груза, и мы предоставим Вам информацию о сроках перевозки.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected], Екатерина, 067-620-50-55

Первая столкновение с компанией и разочарование

Ирина (Украина, Полтава) 25 июня, 2016 год

Отправляли посылку мне 23 июня из г. Хмельницк на почтомат Приватбанка, оператор отказал на почтомат и отправил на отделение. 25 июня должна посылка прибыть в город. После уточнения по горячей линии с опретором, извинились и предложили уладить неприятную ситуацию адресной доставкой. На следующий день проверив номер ТТН не увидела изменений по адресу доставки, был указан адрес отделения. Девушка на горячей... Читать отзыв Отправляли посылку мне 23 июня из г. Хмельницк на почтомат Приватбанка, оператор отказал на почтомат и отправил на отделение. 25 июня должна посылка прибыть в город. После уточнения по горячей линии с опретором, извинились и предложили уладить неприятную ситуацию адресной доставкой. На следующий день проверив номер ТТН не увидела изменений по адресу доставки, был указан адрес отделения. Девушка на горячей линии сказала, что доставка на отделение города, адресной доставки нет. После пояснения всех нюансов мне опять сказали, что доставка адресная и после этого со мной переговорили и уточнили куда доставку делать, по домашнему адресу, уточнили нюансы и сказали что все будет и перезвонят, когда приедет курьер.
С утра 25 июня нужно ждать курьера и решила не рисковать, быть дома, подождать курьера и не подводить людей, которые пошли мне на встречу. Ведь не известно когда он приедет, можно только отъехать от дома, а тут звонок и кто будет ждать меня, лучше подождать спокойно и потом пойти по своим делам.
Никому не звонила, уже все было обговорено, чего беспокоить зря людей... Я прождала до 18 часов и так и не поняла, что за шутка и это такая манера работать и сгладить недовольство клиента и обмануть. А может такая безответственность. Перезвонила тогда, что бы узнать что я жду и кого, может и зря все..... а по телефону мне говорят, что я позвонила и все уже не работают.... Это просто безобразие полное. Если мне говорят одно, а потом непонятно, что ждала. На сайте вообще бардак, так и указано место доставки отделение №3 и груз находится в пути!!!. Я в шоке от их работы!. Первый раз столкнулась с этой компанией и одно расстройство получила на целый день ожидание и привязку к дому. И еще не понятно, что с посылкой и где она??? А курьер, он в порядке??? Очень за него переживаю.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Деливери 29 июня, 2016 год

Ирина, здравствуйте! Спасибо, что написали развернутый отзыв. По описанной ситуации - разбираемся. Как мы Вам уже сообщили по телефону, вопрос в работе у ответственного специалиста. По результату предоставим обратную связь. Спасибо аз понимание.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected],
Екатерина, 067-620-50-55

Супер

Вячеслав Смиченко (Украина) 23 июня, 2016 год

Очень долго идет посылка, отправили мне со Звенигородки Черкасской области 20.06 сказали что будет отправлено 21.06 к Вам приедет 22.06 . В указанный день приехал на отделение , где услышал что моя посылка осталась на догрузке в Умани , это вроде как не влезла в ту машину которая приехала 22.06 в Кировоград , хотя ее размер позволял положить ее .... Читать отзыв Очень долго идет посылка, отправили мне со Звенигородки Черкасской области 20.06 сказали что будет отправлено 21.06 к Вам приедет 22.06 . В указанный день приехал на отделение , где услышал что моя посылка осталась на догрузке в Умани , это вроде как не влезла в ту машину которая приехала 22.06 в Кировоград , хотя ее размер позволял положить ее . Теперь один день простоя рабочего места на СТО . Может это мелочи но тогда не пишите дату доставки если она не соответствует действительности. Очень плохо !

Ответ представителя Деливери 24 июня, 2016 год

Здравствуйте, Вячеслав! От лица Кампании и от себя лично приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Хотим сообщить, что каждому получателю, когда его посылка уже находится на складе и готова к выдаче, приходит смс-оповещение. Сверив информацию в системе, можем предположить, что речь идет о квитанции ***06168. Задержка и перенос срока доставки действительно имели место быть, и мы приложили максимум усилий для решения данной ситуации. Согласно Правил транспортного экспедирования грузов (багажа) (ТЭУ) наша Компания обязана обеспечить своевременную отправку груза в пункт назначения, или, если своевременную отправка груза не может произойти по техническим или иным причинам, обеспечить прибытие груза в конечный пункт назначения в срок не позднее чем в течение 48 часов от указанного в графике перевозок срока прибытия груза. Изначально дата прибытия Вашей посылки была 22.06. Вчера – 23.06 - посылка была выдана.
Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Адресная доставка по Одессе

Юрий (Украина) 20 июня, 2016 год

Не доволен! Искал наиболее оптимальный вариант доставки по Одессе (с Киевского района в Суворовский) маникюрного стола для знакомой, чтобы ей не переплачивать (за упаковку, в частности), у конкурентов были цены 175 грн и 140 грн с упаковкой, у Вас просчитал стоимость по сайту и для уточнения деталей связался с оператором по горячей линии: оператор сообщила мне, что стоимость составит 100... Читать отзыв Не доволен! Искал наиболее оптимальный вариант доставки по Одессе (с Киевского района в Суворовский) маникюрного стола для знакомой, чтобы ей не переплачивать (за упаковку, в частности), у конкурентов были цены 175 грн и 140 грн с упаковкой, у Вас просчитал стоимость по сайту и для уточнения деталей связался с оператором по горячей линии: оператор сообщила мне, что стоимость составит 100 (указана на сайте) - 140 грн (первый раз назвали эту сумму, второй раз уже, при уточнении, что цена на сайте 100 назвали сумму в 100 грн), упаковка не требуется, единственное, что забирают в один день, привозят на следующий (у конкурентов - день в день), я согласился, так как показалось, что цена ниже, чем у остальных и рисков никаких не предполагается (дополнительных трат). Тем, у кого забирали стол, было не удобно, чтобы забирали в пятницу (т.к. работают), удобнее было бы в субботу, и тому человеку, которому должны были доставить стол, было удобнее, чтобы доставили в субботу (т.к. в этот день находилась дома), но я договорился, всё же, чтобы могли забрать в пятницу и доставить в субботу. Доставили. Цена оказалась значительно выше озвученной - 220 грн. Очень неприятная ситуация, когда я для знакомой озвучил одну сумму стоимости доставки, а по факту оказалась другая, причём разброс в цене не маленький. Вопрос: почему? (Адрес доставки был: ул. Академика Заболотного 36, кв. 78, это второй этаж, все подробности доставки предварительно я озвучивал по телефону оператору. Как так можно было ошибиться в цене?)

Ответ представителя Деливери 21 июня, 2016 год

Юрий, добрый день. Спасибо, что написали нам и мы сможем разобраться. Мы проверили по внутренней информации. Скорее всего речь идет о квитанции 1550195530 с весом 70 кг и объем 0,2 м3, 1 место. При заказе услуги забора/доставки груза погрузка/выгрузка автомобиля согласно правил Компании осуществляется силами Клиента. Данная информация описана на сайте Деливери http://delivery-auto.com.ua/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/tarifi/52e25ca6-bb61-4742-babf-7d324ecf41b6_delivery_prices.pdf, а именно «Завантаження та розвантаження автомобіля на території клієнта здійснюється силами клієнта». По звонку Клиента- отправителя Надежды Игоревны были заказаны грузчики, как при загрузке автомобиля, так и при выгрузке, 2 этажа. Услуга сноса с этажа и подъема на этаж включены в стоимость доставки в размере 120 грн., где 60 грн. снос и 60 грн. подъем. Юрий, судя о всему, заявку подавали Вы, а грузчиков заказала получатель. Если у Вас еще будут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Всегда открыты к диалогу.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected],
Екатерина, 067-620-50-55

Неудовлетворительно

Оксана (Украина) 17 июня, 2016 год

Воспользовались данной службой, был отправлен мотоцикл из Кременчуга в Киев, доставка адресная. Что касается сроков доставки претензий нет, но , мотоцикл с коляской весом 350 кг и доставили его машиной у которой нет гидроборта. Вот объясните зачем Вы принимаете этот товар к отправке если знаете что в Киеве у компании Деливери НЕТ МАШИН С ГИДРОБОРТОМ? Как по Вашему данный груз... Читать отзыв Воспользовались данной службой, был отправлен мотоцикл из Кременчуга в Киев, доставка адресная. Что касается сроков доставки претензий нет, но , мотоцикл с коляской весом 350 кг и доставили его машиной у которой нет гидроборта. Вот объясните зачем Вы принимаете этот товар к отправке если знаете что в Киеве у компании Деливери НЕТ МАШИН С ГИДРОБОРТОМ? Как по Вашему данный груз можно выгрузить с автомобиля? вынести на руках? сбросить?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 17 июня, 2016 год

Здравствуйте, Оксана! Благодарим за обратную связь. Для того, чтоб мы смогли разобраться в данной ситуации - уточните, пожалуйста, номер квитанции по которой Вы получали груз, любым удобным для Вас способом. Также, согласно правил Компании, перед доставкой с Вами связывается представитель Компании для уточнения времени доставки и предупреждает о необходимости самостоятельно провести выгрузку Вашего груза. Что касается машин с гидробортом – это отдельная услуга в Компании, которая заказывается дополнительно. Если Вам необходима помощь в выгрузке груза или машина с гидробортом - Вы предупреждаете об этом оператора. Всегда открыты к диалогу!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected],
Екатерина, 067-620-50-55

000000

Andrey Mazan (Украина, Одеса) 3 июня, 2016 год

День добрый хочу высказать свои не довольствие по поводу компании Деливери особенно отделение номер 4 сотрудник ихней компании ходит постоянно пьяным хамить клиентам.

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 3 июня, 2016 год

Andrey Mazan, добрый день. Пожалуйста, уточните, о каком городе Вы пишите, а также номер квитанции по отправке груза. Мы заинтересованы связаться с Вами для прояснения ситуации и принятия соответствующих мер.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected],
Екатерина, 067-620-50-55

Туповатые правила выдачт посылки

Светлана Зеленская (Украина) 17 мая, 2016 год

Все нечего, но это единственная служба доставки где прописаны очень тупые правила выдачи посылок. Если предоставить паспорт получателя и паспорт того кто получает, то груз ему не выдадут даже если сам получатель позвонит в службу доставки и попросит выдать груз. Вообщем дибилизм процветает. У других службах доставки такой проблемы нет и там всегда идут на встречу клиенту, а не усложнят... Читать отзыв Все нечего, но это единственная служба доставки где прописаны очень тупые правила выдачи посылок. Если предоставить паспорт получателя и паспорт того кто получает, то груз ему не выдадут даже если сам получатель позвонит в службу доставки и попросит выдать груз. Вообщем дибилизм процветает. У других службах доставки такой проблемы нет и там всегда идут на встречу клиенту, а не усложнят ему жизнь.

2 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Деливери 17 мая, 2016 год

Здравствуйте, Светлана! Благодарим за Ваш отзыв. Компания «Деливери» несет ответственность за каждый перевозимый груз. Для исключения возможности получения Ваших грузов не уполномоченными на то лицами и предотвращение хищения грузов, в Правилах выдачи грузов физическим лицам предусмотрено, что для получения груза (багажа) получатель сообщает номер квитанции и предъявляет документ, удостоверяющий личность – паспорт или водительское удостоверение.
Наша Компания всегда идет на встречу нашим Клиентам, именно поэтому если грузополучатель-физлицо хочет доверить получение адресованного на его имя груза другому лицу, ему необходимо в свободной форме написать разовую доверенность (обязательно нужно указатель ФИО свое и ФИО фактического получателя, паспортные данные фактичесокго получателя и номер квитанции). Фактический получатель приходит на склад с данной доверенностью, паспортом доверителя и своим паспортом (или водительским удостоверением).
Мы всегда стоим на страже Ваших интересов и поэтому предлагаем Вам оформить документы на получение груза надлежащим образом.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55

Очередная осечка!!!

Елена (Украина) 7 мая, 2016 год

Как ранее писала, длительное время работали с данной компанией. Но за последний период устала считать "косяки" этого перевозчика. Господа, убедительная просьба отслеживайте как то звонки с претензиями, учите своих региональных операторов и операторов на горячей линии реагировать на претензии и вопросы в ускоренном режиме, а не в час по чайной ложке! Руководители, обращение к ВАМ!!! Меняйте или обучайте персонал, убыстряйте... Читать отзыв Как ранее писала, длительное время работали с данной компанией. Но за последний период устала считать "косяки" этого перевозчика. Господа, убедительная просьба отслеживайте как то звонки с претензиями, учите своих региональных операторов и операторов на горячей линии реагировать на претензии и вопросы в ускоренном режиме, а не в час по чайной ложке! Руководители, обращение к ВАМ!!! Меняйте или обучайте персонал, убыстряйте или в крайнем случае СОБЛЮДАЙТЕ график доставок!!!
Как груз оформленный по ТТН 06.05 в личном кабинете оформлен 07.05? Как можно верить Вашей информации на сайте, если при прозвоне ВАШИМ операторам информация ранее объявленная не подтверждается! И внятно и четко, а главное ответственно никто ничего сказать не может.
Убеждаюсь в очередной раз: работать с Вами не нужно и советовать Вас кому то себе дороже, т.к. срывая графики поставок груза , Вы тем самым аннулируете все старания по поиску и удержанию таких дорогих клиентов для любого себя уважающего бизнеса!

4 согласны

Ответ представителя Деливери 10 мая, 2016 год

Елена, добрый день. Мы заинтересованы досконально разобрать описанную Вами ситуацию и принять соответствующие меры. Пожалуйста, уточните номер квитанции отправки груза и Ваш контактный номер телефона любым удобным для Вас способом. Всегда открыты к диалогу и заинтересованы в предоставлении лучшего качества сервиса нашим Клиентам.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

delivery-auto

18 февраля, 2016 год

Заказал топку в баню со стеклом, посоветовали отправить деливери (вроде низкая доставка). Отправили. Получил через 5 дней С КИЕВА. По своей доброте сразу не проверил, был возмущен временем доставки и ценой (360), потому хотелось поскорей от туда убраться. Через 3 недели пришло время ставить топку, распаковали... нет стекла ??? давай выяснять... отправитель уверил что стекло положили отдельно в коробке 2... Читать отзыв Заказал топку в баню со стеклом, посоветовали отправить деливери (вроде низкая доставка). Отправили. Получил через 5 дней С КИЕВА. По своей доброте сразу не проверил, был возмущен временем доставки и ценой (360), потому хотелось поскорей от туда убраться. Через 3 недели пришло время ставить топку, распаковали... нет стекла ??? давай выяснять... отправитель уверил что стекло положили отдельно в коробке 2 местом(в декларации написано 1 место, но как-то странно в примечании внизу указано: топка+1 место) парень который отдавал мне при получении был свидетелем что кроме топки в клеёнке коробок сверху не было. Так как прошло время больше 20 дней доказать и выяснить что-то не получиться, все развели руками, сам виноват, но факт ВОРОВСТВА ЕСТЬ. ЛЮДИ ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ И УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ!!!

4 согласны

Ответ представителя Деливери 19 февраля, 2016 год

Добрый день. Нам нужна Ваша помощь. По описанной Вами ситуации недостаточно информации для оперативных разбирательств. Уточните, пожалуйста, заявляли ли Вы о данной ситуации, есть ли заведенное служебное расследование по данному случаю? Пожалуйста, уточните номер доставки груза любым удобным для Вас способом. Мы передадим всю информацию в Службу безопасности для расследования и выяснения всех вопросов по грузу и перевозке.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Очень плохо

Семен (Украина, Маріуполь) 3 февраля, 2016 год

В отделении нет паковочного материала (хорошо прихватил с собой ), нет скотча, на просьбу помочь упаковать ответили отказом , не их забота, повторяю на вежливую просьбу о помощи. Парапет возле окна оператора очень грязный, облокотившись весь испачкался. В общем один сплошной негатив, вряд ли еще когда обращусь.
Мариуполь ул. Ломизова

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 февраля, 2016 год

Семен, добрый день. Сбой по обеспечению и решение этого вопроса находится под личным контролем Регионального директора.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

найдите наш груз!

ольга (Украина, Київ) 22 января, 2016 год

здравствуйте! пишу потому что прочитала отзывы и боюсь что не написав претензии потом ничего не докажу. Наш груз был отправлен детям в зону АТО, в школу, подарки и помощь деткам, 4 больших коробки, в итоге одна коробка потерялась, на наши многочисленные звонки отвечают "ведется расследование, ждите". В отзывах я прочитала что нужно было зарегистрировать жалобу, мы же пока только звоним.... Читать отзыв здравствуйте! пишу потому что прочитала отзывы и боюсь что не написав претензии потом ничего не докажу. Наш груз был отправлен детям в зону АТО, в школу, подарки и помощь деткам, 4 больших коробки, в итоге одна коробка потерялась, на наши многочисленные звонки отвечают "ведется расследование, ждите". В отзывах я прочитала что нужно было зарегистрировать жалобу, мы же пока только звоним. Так нужно ли что-то писать, пока еще не поздно? и какова вероятность того, что груз пропал безвозвратно?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 22 января, 2016 год

Ольга, здравствуйте! Процедура следующая: необходимо написать заявление, что груз получили не в полном объеме, указав номер квитанции. Также, указать что это за груз и как выглядел, чтоб легче и быстрее было его найти. Заявление регистрируют, проводится служебное расследование по поиску Вашего груза. На телефон приходит смс, что заявление зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 14 дней.
В это период с Клиентом связывается специалист Службы безопасности, также можно позвонить по прямому номеру Службы безопасности ((044) 238 88 52) и по номеру заявления уточнить ФИО и номер специалиста, который будет проводить расследование. Также, на нашем сайте с 18.01.2016 открыт доступ к Журналу служебных расследований в Личном кабинете, который содержит данные с номерами телефонов службы безопасности, а также решением по служебному расследованию, суммой и датой выплат.
Если Вы уже общались с кем-то по служебному расследованию, уточните пожалуйста номер квитанции или СР, мы все проверим и сможем предоставить Вам ответ по текущей ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Потеря груза!!!!!

Евгения (Украина, Київ) 13 января, 2016 год

Отзыв о Деливери по адресу Дніпро, ул. Свердлова, 33 Мало того, что груз утерян (как вообще такое возможно?! даже при условии нескольких пунктов передачи груза, должны все сверять по накладной!!!!!!!), так еще и игнорируют звонки в службе безопасности г.Киева! Позвонила во вторник, мне ответили что все в отпуске, что наберут меня в понедельник. В понедельник никто не позвонил! я начала звонить сама, но трубку не берут в течении всего... Читать отзыв Мало того, что груз утерян (как вообще такое возможно?! даже при условии нескольких пунктов передачи груза, должны все сверять по накладной!!!!!!!), так еще и игнорируют звонки в службе безопасности г.Киева! Позвонила во вторник, мне ответили что все в отпуске, что наберут меня в понедельник. В понедельник никто не позвонил! я начала звонить сама, но трубку не берут в течении всего рабочего дня! Мобильный телефон не берут! Я отправила чеки по оплате товара, сроки доставки сорваны, 1 место не получила и должна еще что-то доказывать и добиваться?! тратить свои деньги на звонки и поиск концов?! что за отношение к клиенту?! Я не пойму, а если бы это был просто подарок, а не купленный оплаченный товар?! т.е. просто кто-то из работников решил забрать коробочку себе, к празднику, и ВСЕ?! вы умываете руки и ничего не компенсируете и не ищите груз?! ну и ладно, мол, украли так украли, бывает, войдите в наше положение?!? !!!!!!!!! люди, не пользуйтесь услугами перевозчика Деливери, пусть даже и дешевле, заплатите в итоге бОльше! Жду результатов расследования!!!! и свой товар!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

4 согласны Показать 6 ответов

Ответ представителя Деливери 15 января, 2016 год

Евгения, здравствуйте! Спасибо за информацию. На текущий момент с вами уже связался сотрудник Службы безопасности Наталья и сообщила решение: решение по возмещению принято еще в декабре, возмещение можно получить наличными на складе прибытия. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Благодарим за Ваше понимание. Будем рады дальнейшему сотрудничеству! При возникновении вопросов, пожалуйста обращайтесь к закрепленному специалисту СБ или же к нам.
С уважение, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

неадекваты

Alina Sd (Украина, Київ) 7 января, 2016 год

Один раз решил воспользоваться - и сразу "нарвался".
В симферопольском офисе, такое впечатление, работают люди максимум третий день, без стажировки. Невменяемые.
Симферополь-Киев декларированная доставка 2 недели (я из Штатов за неделю получаю!!!), уже посылка уже задерживается, никто не звонит не извиняется.
Не рекомендую никому.

4 согласны

Ответ представителя Деливери 8 января, 2016 год

Здравствуйте, Alina Sd. Мы заинтересованы в оперативном решении данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер квитанции отправки груза. Спасибо. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Обслуживание клиентов - 0 !!

client (Украина, Хмельницький) 23 декабря, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Хмельницький, ул. Шевченка, 68 По работе ежедневно пользуюсь услугами перевозчиков. 1-2 раза в неделю приезжаю на склад Деливери в Хмельницком. Скажу сразу, что вопросов к ценообразованию и сохранности груза у нас пока не возникало, т.к. перевозчика всегда указывает наш покупатель и все дальнейшие вопросы решает с перевозчиком уже сам. Хочу отметить плохое обслуживание на указанном складе...извините, но это "отстой", который был присущ почти всем... Читать отзыв По работе ежедневно пользуюсь услугами перевозчиков. 1-2 раза в неделю приезжаю на склад Деливери в Хмельницком. Скажу сразу, что вопросов к ценообразованию и сохранности груза у нас пока не возникало, т.к. перевозчика всегда указывает наш покупатель и все дальнейшие вопросы решает с перевозчиком уже сам. Хочу отметить плохое обслуживание на указанном складе...извините, но это "отстой", который был присущ почти всем перевозчикам лет 7-8 назад. Чтобы нормально и быстро отправить груз у Вашей конторы, надо самому его выгрузить на рампу (ну это нормально, так у всех), самому заполнить что-то на подобие декларации, самому тарифицировать (вес, объем), доупаковать груз, найти грузчика, чтобы поставил свою подпись и потом идти в окошко к операторам. Оператор - создание творческое, захочет возьмет декларацию, не захочет - закроет "окошко" прямо перед носом и ПЛЕВАТЬ... Если оператор допустит ошибку при забивке декларации, на просьбу исправить...это лицо надо видеть... У меня вопрос к ЦО данной организации - вы людям ЗП за что платите? На приемке груза, в час пик для перевозчиков (16-18), может быть один грузчик и 4-5 клиентов с различными грузами, это как??? Зато еще 4 грузчика с озадаченным видом бегают с роклами по рампе, вроде как машину выгружают....а клиенты что? А клиенты подождут....нам уже деваться некуда...Какие-то замечания по этому вопросу на складе, кроме хамства и лишней нервотрепки не вызывают. У вас вообще есть отдел внутреннего аудита? Пусть изучить материалы видеонаблюдения за неделю и скорость обслуживания клиентов.
Как-то так.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 24 декабря, 2015 год

Client, здравствуйте! Спасибо большое за Вашу обратную связь. Подобные ситуации для компании Деливери не приемлемы. Нам нужна Ваша помощь, а именно номер декларации получения груза для того, чтобы мы смогли оперативно разобраться и принять соответствующие меры во избежании подобных ситуаций в дальнейшем. Будем признательны за Ваш ответ. Спасибо. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

2 доставки/ 2 прокола

Alexandr Sekretnica (Украина, Одеса) 12 декабря, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Посоветовали мне сотрудники интернет магазина COFEBRAVOS воспользоваться услугами компании Деливери т.к. у них оптимальные цены. Груз приходил в Одессу ул. Дальницкая, первый раз раздавили средство с бытовой химией, написали бумагу, получил ответ плохая упаковка, ну ок, с кем не бывает. Позавчера звонит представитель, говорит у Вас одна коробка "пострадала" от перевозки, приехал посмотрел вроде целая(только скотч не фирменный), дома распаковал... Читать отзыв Посоветовали мне сотрудники интернет магазина COFEBRAVOS воспользоваться услугами компании Деливери т.к. у них оптимальные цены. Груз приходил в Одессу ул. Дальницкая, первый раз раздавили средство с бытовой химией, написали бумагу, получил ответ плохая упаковка, ну ок, с кем не бывает. Позавчера звонит представитель, говорит у Вас одна коробка "пострадала" от перевозки, приехал посмотрел вроде целая(только скотч не фирменный), дома распаковал и обнаружил, что целая коробка не подарок, кто-то ВЫТЯНУЛ шоколад и обычным скотчем замотал коробку. Начал разбираться с отправителями и выяснилось, что с Деливери это не первый раз. Итого, помятые коробки можно понять и простить, но воровство не прощаем. Работайте над сервисом!

5 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 14 декабря, 2015 год

Alexandr Sekretnica, здравствуйте! Нам очень жаль, что случилась описанная Вами ситуация. Уточните пожалуйста номер квитанции отправки груза, мы заинтересованы оперативно разобраться. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ужас как долго!!!

Андрей (Украина, Київ) 7 декабря, 2015 год

Отправили мне посылку 1.12.15 склад-двери, получил 7.12.15

5 согласны

Ответ представителя Деливери 7 декабря, 2015 год

Андрей, здравствуйте! Для предоставления комментария по вышеуказанной ситуации уточните пожалуйста номер квитанции доставки груза! Заранее спасибо! С уважением, Отдел Качества и стандартизации: : (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Шок

Оксана (Украина, Київ) 2 декабря, 2015 год

Получила сегодня посылку на деливери. И мягко говоря охренела. На складе отправления в г.Прилуки. товар упаковали в коробку фирмы Авк не первой свежести (впечатление что она просто переходит из рук в руки ) и при этом я заплатила за нее как за фирменную коробку фирмы деливери. Я согласна платить за упаковку которая заявлена в декларации. А не за ту которую... Читать отзыв Получила сегодня посылку на деливери. И мягко говоря охренела. На складе отправления в г.Прилуки. товар упаковали в коробку фирмы Авк не первой свежести (впечатление что она просто переходит из рук в руки ) и при этом я заплатила за нее как за фирменную коробку фирмы деливери. Я согласна платить за упаковку которая заявлена в декларации. А не за ту которую нашли возле блежайшего мусорного бака. Прошу принять меры. Пользуюсь услугами компаннии часто.

10 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 2 декабря, 2015 год

Оксана, здравствуйте! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Мы разобрались в ситуации. На момент отправки, на складе отсутствовала необходимая доупаковка и сотрудники решили так выйти из сложившейся ситуации таким образом. Сегодня с Вами общался представитель Компании Деливери по Вашему региону. Вам было предложено возместить стоимость оригинальной упаковки (которую Вы не получили), Вы - отказались. С сотрудниками склада проведена разъяснительная работа по предоставляемой услуге. Будем признательны за понимание и рады нашему сотрудничеству.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Повреждён груз

Татьяна (Украина, Запоріжжя) 26 ноября, 2015 год

Сначала оплатила получение товара , а когда мне вывезли коробки, а в них мебель , то коробки были поцарапаны так, что повреждена мебель которая внутри, угол с одной стороны сбит так ,что сколот угол изделия . В компании сказали что плохо упаковано было , так почему же сотрудники не предложили/заставили сделать хорошую упаковку ? Товар полностью застрахован , как долго... Читать отзыв Сначала оплатила получение товара , а когда мне вывезли коробки, а в них мебель , то коробки были поцарапаны так, что повреждена мебель которая внутри, угол с одной стороны сбит так ,что сколот угол изделия . В компании сказали что плохо упаковано было , так почему же сотрудники не предложили/заставили сделать хорошую упаковку ? Товар полностью застрахован , как долго ждать рассмотрения такого случая и возмещаеться ли, кроме груза стоимость транспортировки ?

8 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 27 ноября, 2015 год

Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства! Уточните, пожалуйста, номер квитанции груза для предоставления Вам ответа по описанной ситуации! С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

третий раз воспользовались третий раз облажались.

Максим Максимов (Украина, Київ) 23 ноября, 2015 год

Кол центр дает неверную информацию, начинаешь ругаться бросают трубку. В целом какая то экскурсия в совок.

6 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 24 ноября, 2015 год

Максим, здравствуйте. Нам очень жаль, что сложилась описанная Вами ситуация. Пожалуйста, уточните номер квитанции доставки груза по описанному случаю. Мы заинтересованы оперативно разобраться. Будем признательны за ответ. Спасибо.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Делливери запросто теряют груз

lex@ (Украина, Черкаси) 16 ноября, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Черкаси, ул. Чигиринская, 60 слышал от знакомых что на этой тк были случаи "потери груза",
но тут меня и самого постигла эта участь

ответ прост как дважды два, мы незнаем где ваш груз, там он отправлен, а сюда не доехал, жесткач

5 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 16 ноября, 2015 год

lex@, добрый день. Пожалуйста, уточните номер квитанции доставки груза. Мы заинтересованы в оперативном ответе по данному вопросу. Спасибо.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Все очень плохо!!!

Natasha Chumak (Украина, Дніпропетровськ) 29 октября, 2015 год

С понедельника жду посылку, отправленную через Деливери. Расстояние между городами менее 100км. Три дня в пути!!! Шутка ли?! И еще два дня не могу получить. Тк мне добираться до склада далеко и неудобно, попросила сотрудника. Предварительно, лично, глаза в глаза поинтересовалась у оператора склада о возможности получения другим лицом. " Напишите доверенность"."От руки?" "Да." Вот такой диалог.
График... Читать отзыв С понедельника жду посылку, отправленную через Деливери. Расстояние между городами менее 100км. Три дня в пути!!! Шутка ли?! И еще два дня не могу получить. Тк мне добираться до склада далеко и неудобно, попросила сотрудника. Предварительно, лично, глаза в глаза поинтересовалась у оператора склада о возможности получения другим лицом. " Напишите доверенность"."От руки?" "Да." Вот такой диалог.
График работы на буклете до 18.00, по сути мой сотрудник "поцеловал" замок в 17.15 (!!!).Это первый день. Сегодня (день второй) С моей доверенностью, написанной от руки и заверенной мокрой печатью нашего предприятия, посылку снова не отдали.(!!!) Нет копии моего паспорта. А ведь я спрашивала и давала свои данные и номер телефона.... И, " на всякий случай" Написала и свои данные паспорта на доверенности, и по телефону пыталась объясниться с оператором склада... Больше не стану просить сотрудника! Да и ему ездить три дня подряд не очень удобно..
НЕТ! Вряд ли я еще захочу пользоваться услугами Деливери... Дешево, но
Скупой платит дважды!!!

6 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 30 октября, 2015 год

Natasha Chumak, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла описанная Вами ситуация. Пожалуйста, уточните номер квитанции доставки груза. Мы заинтересованы в оперативном решении Вашего вопроса. Спасибо.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Ответственность за то, что груз не исчезнет нет

Dima-yago (Соединенные Штаты Америки, Norway) 23 октября, 2015 год

Отправлял Деливери 13.10.2015 свою любимую технику свое увлечение спортивный мотоцикл который стоит 3500$ с Днепропетровска в новую коховку под запретом выдачи и страховкой 72000грн. 20.10.2015 со службы безопасности сообщили что груз на складе Херсон 1 выдали без снятия запрета спросивши почему они сказали что разбираются.после длительных разговоров я понял что тянуть резину они могут а... Читать отзыв Отправлял Деливери 13.10.2015 свою любимую технику свое увлечение спортивный мотоцикл который стоит 3500$ с Днепропетровска в новую коховку под запретом выдачи и страховкой 72000грн. 20.10.2015 со службы безопасности сообщили что груз на складе Херсон 1 выдали без снятия запрета спросивши почему они сказали что разбираются.после длительных разговоров я понял что тянуть резину они могут а возместить ущерб указанную суму в таварно транспортной накладной вряд ли !!!Если результата не будет в чем уверен 7ноября собираю Днепропетровский байкерский клуб angels на парковке отделения Деливери Днепр 1 с участием Еленой Гречко журналистом 34 канала после чего дело передаю в сбу полковнику. вообщем не мотоцикла не денег только нервы еще раз люди не видитесь на дешевизну если не хотите такого случая

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 26 октября, 2015 год

Dima-yago, здравствуйте. Пожалуйста, уточните номер квитанции доставки груза. Мы заинтересованы в оперативном решении Вашего вопроса. Спасибо.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Фирма нужная а персонал нечистый

Александр (Украина, Київ) 1 октября, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Накладная 1580054980 срок доставки устраивает цена тоже но все это перечеркивают крысята (думаю их немного)которые лазят по посылкам и крысят товар --Ящик аккуратно разрезан вытащили коробку батареек Наша сила 60шт и заклеили скотчем ---Визуально ничего не видно а дома распечатал -не хватает --Спрашивал у знакомых -говорят что присутствуют такие факты но выехал со склада то ничего не докажешь---Вобщем вывод такой... Читать отзыв Накладная 1580054980 срок доставки устраивает цена тоже но все это перечеркивают крысята (думаю их немного)которые лазят по посылкам и крысят товар --Ящик аккуратно разрезан вытащили коробку батареек Наша сила 60шт и заклеили скотчем ---Визуально ничего не видно а дома распечатал -не хватает --Спрашивал у знакомых -говорят что присутствуют такие факты но выехал со склада то ничего не докажешь---Вобщем вывод такой что с учетом того что своруют то Новая почта получается дешевле- там за последние 5 лет ни одного нюанса
Администрации-удачной охоты на двуногих нечистых ну а я пока с новой почтой поработаю и поставщикам сообщу

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 2 октября, 2015 год

Александр, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса (044-23-888-56, [email protected]). В ближайшее время с Вами свяжется ответственный представитель Компании.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: 044-23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Шкода,що так перевелись!

Iryna Gyzdan (Украина, Українка) 22 сентября, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18

Користувались цією компанією довгий час і все радувало..З Дрогобича в Киїів вантаж прибував через день-і це нормально! Але коли вже протягом місяця доставки йдуть 4-7 днів,то це взагалі не серйозно..Дату прибуття змінюють ,як їм зручно! Змушені переходити на йншого перевізника.

3 согласны

Ответ представителя Деливери 24 сентября, 2015 год

Iryna Gyzdan, доброго дня. Щиро приносимо вибачення за заподіяні незручності. Ми зацікавлені розглянути Ваше звернення в найкоротші терміни - вкажіть, будь ласка, конкретні номери квитанцій для проведення службового розслідування.
З повагою, Відділ Якості та стандартизації: (044) 23-888-53, [email protected]
Катерина, 067-620-50-55

особенности доставки в г.Харькове

мария (Нидерланды, Amsterdam) 1 сентября, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. А. Матросова, 20 Отправил мне продавец из Киева 27.08. 2015 товар в Харьков, адресная доставка. От компании "Деливери" не пришло смс-оповещение о прибытии груза, логисты не связывались со мной по поводу доставки. Ок, позвонила сама. Сообщили, что доставка будет 1.09. до 13.00. Отпрашиваюсь с работы, сама звоню предупреждаю, что в 13.30 мне надо выезжать на работу. Доставки нет. Узнаю я о том, что... Читать отзыв Отправил мне продавец из Киева 27.08. 2015 товар в Харьков, адресная доставка. От компании "Деливери" не пришло смс-оповещение о прибытии груза, логисты не связывались со мной по поводу доставки. Ок, позвонила сама. Сообщили, что доставка будет 1.09. до 13.00. Отпрашиваюсь с работы, сама звоню предупреждаю, что в 13.30 мне надо выезжать на работу. Доставки нет. Узнаю я о том, что экспедитор не успевает, опять таки позвонив сама. Т.е. представители вашей компании до 13.30 мне не позвонили ни разу вообще. Логист-барышня дала по телефону комментарии - хай ждет доставку! ну и что, кому надо, весь день ждет! Потом оставшуюся часть дня ваши сотрудники выстраивали сложный логистический маршрут для моего груза, не извинившись за неудобство, даже предложили привезти мне груз (это кресло!) на работу - это ж я по их словам виновата, что не могу второй день целый день сидеть дома и ждать. Итога всего нашего общения пока нет - товар не доставлен. Но из Киева в Харьков столько дней ждать груз - это ваша оперативность? Это рекорд! Кресло сегодня протелепали целый день в машине между разгрузками в "Эпицентрах" и целое ли оно - большой вопрос. Вот пообещали, что завтра будет доставка с 12 до 13 - посмотрим. Итог впечатлений - очень переживаю за состояние своего груза.

4 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Деливери 2 сентября, 2015 год

Мария, здравствуйте. Доставка Вашего груза осуществлена 02.09.2015г. под личным контролем Регионального Директора ВРЦ-3 Брагина А.М. (067-629-03-00). Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Недобросовестное отношение

Наталья (Украина, Дніпропетровськ) 24 июня, 2015 год

Отзыв о Деливери по адресу Жовті Води, ул. Богуна, 141 Отправила груз 1 раз и осталась недовольна. По одной квитанции отправила багаж 2 места. В отделении приняли, проконсультировали, претензий нет, Но на Днепропетровском транзите разделили груз, один уже во Львове, другой только выехал. Не рекомендую и больше никогда не буду пользоваться услугами деливери.

6 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 26 июня, 2015 год

Наталья, добрый день. Для рассмотрения Вашего обращения в кратчайшие сроки укажите, пожалуйста, номер квитанции груза для проведения служебного расследования.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
http://www.otzyvua.net/temp/backoffice_558d5b763ec0d_thumb.jpg

Упаковка груза

Анна Андреева (Украина) 3 июня, 2015 год

При отправке посылки работники Деливери г. Суммы заставляют упаковывать спецовые рукавицы в количестве 40 пар упакованые в мешке в свою коробку стоимостью 21 грн. в 5 раз больше обьемом чем весь груз соотвецтвенно стоимость пересылки получилась 73 грн. которая без дополнительной упаковки стоила б 20 грн.

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 8 июня, 2015 год

Анна Андреевна, здравствуйте. Для рассмотрения Вашего обращения в кратчайшие сроки укажите, пожалуйста, номер квитанции груза для проведения детального служебного расследования.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Подняли тарифы?

Virtuon (Украина, Київ) 28 мая, 2015 год

Сегодня знакомые отправляли посылку и сказали что минимальный тариф уже не 17грн а 22грн.Так ли это?Если да то почему на сайте в калькуляторе не исправлено?

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 1 июня, 2015 год

Virtuon, добрый день. Минимальная стоимости отправки груза осталась 17 грн. Возможно Ваш грузоотправитель заказал дополнительную услугу. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза для детального рассмотрения Вашего обращения.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55