COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 119

Экономный наш

Злой покупатель (Украина, Дніпро́) 12 октября, 2016 год

Купил наушники якобы со скидкой за 800 гривен в итоге через месяц захожу в другой маленький магазин а там они такие же стоят на 300 гривен дешевле !!!!! Спасибо комфи

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 13 октября, 2016 год

Добрый день! Цены в наших магазинах конкурентноспособны с ценами в других крупных торговых сетях. Различные акции и скидки позволяют нам максимально снизить цены, а нашим покупателям - приобрести товар по более привлекательной цене. Также хотим обратить ваше внимание на то, что цены очень динамичны и за месяц стоимость ваших наушников могла просто снизиться везде. Надеемся, наушники будут долго радовать вас хорошим звуком!

Комфи

Светлана (Украина, Київ) 11 октября, 2016 год

Ужасный магазин на Лермонтова. Продавцы-консультанты ассортимент товара не знают в том числе и характеристики. Консультация на 0, общаться с клиентами не умеют . Вопрос, чем занимается директор магазина, что не может объяснить своим продавцам о качестве общения с клиентами и чем они должны заниматься в рабочее время ?

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2016 год

Добрый день! Светлана, просим вас отправить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и четкое фото чека. Мы обязательно передадим обращение на рассмотрение руководству и персонал будет дополнительно обучен. Благодарим вас за замечание и приносим извинения за доставленные неудобства!

Комфи

Светлана (Украина, Київ) 11 октября, 2016 год

Ужасный магазин на Лермонтова. Продавцы-консультанты ассортимент товара не знают в том числе и характеристики. Консультация на 0, общаться с клиентами не умеют . Вопрос, чем занимается директор магазина, что не может объяснить своим продавцам о качестве общения с клиентами и чем они должны заниматься в рабочее время ?

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2016 год

Добрый день! Светлана, просим вас отправить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и четкое фото чека. Мы обязательно передадим обращение на рассмотрение руководству и персонал будет дополнительно обучен. Благодарим вас за замечание и приносим извинения за доставленные неудобства!

"спасибо" за сорванный учебный процесс 5

Левченко Яна Михайловна (Украина, Київ) 10 октября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 Я не покупала планшет у производителя. Я купила планшет в КОМФИ на ул. Глинки в Днепропетровске, и с КОМФИ у меня договор купли-продажи, так что берите ответственность на себя, и сами разбирайтесь с производителями, я буду спрашивать с ВАС. 0982712875

"спасибо" за сорванный учебный процесс 4

Левченко Яна Михайловна (Украина, Дніпро́) 10 октября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 Пишу в 4 раз, купила планшет 6 сентября 2016 ( больше месяца назад), второй раз забрали в ремонт, сколько можно ремонтировать? сколько я еще буду ждать у моря погоды? Я купила этот планшет, чтоб им пользоваться, а не для того чтоб его в сервисном центре паяли-перепаяли. Буду писать в службу по защите прав потребителей и оставлю жалобу на горячую... Читать отзыв Пишу в 4 раз, купила планшет 6 сентября 2016 ( больше месяца назад), второй раз забрали в ремонт, сколько можно ремонтировать? сколько я еще буду ждать у моря погоды? Я купила этот планшет, чтоб им пользоваться, а не для того чтоб его в сервисном центре паяли-перепаяли. Буду писать в службу по защите прав потребителей и оставлю жалобу на горячую линию губернатора. Верните мне деньги!!! и не позорьтесь, вы же приличный магазин , а не ларек на рынке. 0982712875

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 октября, 2016 год

Добрый день! Яна, нам очень жаль, что сервисный центр не смог с первого раза полноценно отремонтировать устройство и его пришлось ремонтировать еще раз. Так как сервисный центр производителя находится вне влияния нашего магазина, можем посоветовать обратиться на контактную линию производителя и передать обращение с вашим недовольством. Для решения вопроса вам необходимо дождаться ремонта, и возможно по окончании его вам выдадут акт о непригодности товара, тогда на основании него мы можем вам поменять технику. Без подобного акта, к сожалению, нет возможности обменять устройство/вернуть средства. Надеемся на положительное решение!

Александр(Украина,Красноармейск-Покровск)

Гость (Украина, Донецьк) 9 октября, 2016 год

Очень разочаровал магазин КОМФИ больше туда ни ногой и всем советую!!!какие безсовесные люди,втюхали телефон ЛЕНОВО у которого не работает динамик,голову так запудрили,что не подумал при них поставить сим карту чтобы проверить,приехал домой,но к большому сожалению меня никто не слышит.на следующий день отвез чтобы поменяли,и не тут то было,начали меня обвинять во всем.забрали на экспертизу,но тут и дураку понятно на кого... Читать отзыв Очень разочаровал магазин КОМФИ больше туда ни ногой и всем советую!!!какие безсовесные люди,втюхали телефон ЛЕНОВО у которого не работает динамик,голову так запудрили,что не подумал при них поставить сим карту чтобы проверить,приехал домой,но к большому сожалению меня никто не слышит.на следующий день отвез чтобы поменяли,и не тут то было,начали меня обвинять во всем.забрали на экспертизу,но тут и дураку понятно на кого вину спихнут...прав тот у кого больше прав,вот так вот....

1 согласен

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2016 год

Добрый день! Сожалеем, что покупка вас разочаровала. Увы, определенный процент брака может быть в любом товаре, и от этого никто не застрахован. Именно поэтому технику обязательно нужно проверять при получении. Наши консультанты также не могут знать, в какой из сотен запечатанных коробок с устройствами может быть бракованное. Если при проверке в магазине в технике обнаруживается брак, она тут же меняется и возвращается поставщику. Если неисправность выявляется в процессе эксплуатации, согласно действующего законодательства и условий гарантии производителя, устройство должно быть направлено в авторизированный сервисный центр. Если поломка произошла не по вине пользователя, она устраняется бесплатно по гарантии, а если устранить ее нет возможности, СЦ выдает акт списания, который является основанием для обмена или возврата товара ненадлежащего качества. Надеемся, вся эта процедура будет проведена в кратчайший срок, и уже в самое ближайшее время вы сможете пользоваться своим смартфоном. Показать 1 ответ

непонятно чего и когда

Гость (Украина, Дніпро́) 9 октября, 2016 год

оформила товар в магазине,доставку поставили на 5.10 под вечер этого числа позвонили и сказали,что на 7.10 этого уже числа никто не позвонил,сама набрала,сказали на 9.10 потом позвонили и сказали,что 9числа доставки не будет...ждите,вам позвонят.... а сколько ждать то неделю,месяц....... а это был подарок на определенную дату! И что ж делать!?проще оформить возврат получается,чем дождаться......

1 согласен

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2016 год

Добрый день! В первую очередь нам хотелось бы принести от лица компании извинения за вынужденный перенос даты доставки и связанные с ним неудобства! Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] номер заказа или код доставки, чтобы мы могли все проверить и предоставить вам полную информацию по доставке. Спасибо!

Huawei pro 6

Игорь (Украина, Київ) 6 октября, 2016 год

Купил данный аппарат! И тут началось, на 5 день - слетели настройки интернета, на 7 день - самопроизвольная перезагрузка этого устройства при входящем вызове. В сервис центр дозвониться нереально!!! Для этого нужно бросить работу. Заявленного ранее обмена нет! В сервисе ремонт до 1 месяца! Думайте прежде...!
Позвонил на горячую линию 1 раз, дали телефоны 3 сервисных, те в недоумении... Читать отзыв Купил данный аппарат! И тут началось, на 5 день - слетели настройки интернета, на 7 день - самопроизвольная перезагрузка этого устройства при входящем вызове. В сервис центр дозвониться нереально!!! Для этого нужно бросить работу. Заявленного ранее обмена нет! В сервисе ремонт до 1 месяца! Думайте прежде...!
Позвонил на горячую линию 1 раз, дали телефоны 3 сервисных, те в недоумении почему я к ним звоню! Позвонил 2 раз, дали компетентный ответ.
Потрачено времени на выяснения - 40 минут. Это того не стоит!
Как и везде, проблема с кадрами.

Ответ представителя Comfy 6 октября, 2016 год

Добрый день! Игорь, хотим вас уверить, что вся продаваемая техника в нашей сети официальная и сертифицирована! Обмен может быть исключительно нового устройства. При обнаружении дефекта, необходимо обращаться в сервисный центр производителя. Так как у вас возникли сложности с поиском СЦ, рекомендуем вам обратиться в магазин продажи и наши сотрудники помогут передать неисправное устройство на диагностику и ремонт в СЦ производителя.

Помощь потребителям!

Денис (Украина, Львів) 3 октября, 2016 год

Очередной мошенический магазин!!! Всем у кого проблемы с этим магазином, напишите мне и мы постараемся решить вашу проблему. [email protected]

Нет обещенной доставки!

Гость (Соединенные Штаты Америки, Norway) 2 октября, 2016 год

Вчера 1.10 купили стиральную машинку(оплатили 100% наличкой). Доставку пообещали на 2.10 (указали в заявке на доставку и сделали пометку,чтобы доставка была в первой половине дня). Я прождала до 16 ч. и позвонила в call центр. Мне ответили, что мне её привозили в 15 ч и якобы никого не было дома. Не слыханная ложь! Я в свой единственный выходной прождала весь... Читать отзыв Вчера 1.10 купили стиральную машинку(оплатили 100% наличкой). Доставку пообещали на 2.10 (указали в заявке на доставку и сделали пометку,чтобы доставка была в первой половине дня). Я прождала до 16 ч. и позвонила в call центр. Мне ответили, что мне её привозили в 15 ч и якобы никого не было дома. Не слыханная ложь! Я в свой единственный выходной прождала весь день доставку, которой не будет. Мне ответили, что теперь её перенесут на 4.10. Повторяю у меня единственный выходной! Разберитесь со своими работниками и привезите мне сегодня мою стиральную машинку хоть в 22.00. В противном случае буду писать отзывы на всех сайтах, напишу жалобу в магазине и обязательно обращусь в службу защиты прав потребителей!!!!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2016 год

Добрый день! Приносим вам извинения за недоставленный товар и просим отправить на почту [email protected] код доставки с "заявки на выдачу", ваши ФИО и номер мобильного. Мы проверим для вас еще раз и предоставим скорейший ответ! Спасибо.

Сплочённая команда аферистов!

Игорь (Украина, Київ) 1 октября, 2016 год

28.09.16 Была сделана покупка телефона Hauvei в магазине Комфи по адресу Киев Гетьмана 6 за 3999 на следующий день 29.09.16 поняв что телефон слабый и не вытягивает практически ничего,работает не корректно было решено вернуть его в магазин,приехав в магазин продавец убеждал купить модель дороже якобы она лучше и проблем с ней у меня не будет,подавшись его уговорам сделал обмен... Читать отзыв 28.09.16 Была сделана покупка телефона Hauvei в магазине Комфи по адресу Киев Гетьмана 6 за 3999 на следующий день 29.09.16 поняв что телефон слабый и не вытягивает практически ничего,работает не корректно было решено вернуть его в магазин,приехав в магазин продавец убеждал купить модель дороже якобы она лучше и проблем с ней у меня не будет,подавшись его уговорам сделал обмен с моей доплатой 1000 грн. Попользовавшись телефоном день понял что он не стоит этих денег и решил его вернуть,и так 01.10.16 я приехал в магазин,узнав о целе моего приезда мне был задан вопрос не хочу ли я вновь сделать обмен,на что я катигорически отказался, услышав это девушка достала телефон,сняла с него транспортировочную пленку, отошла с ним в сторону так что я с трудом видел что она делает, взяла тряпку и начала его тереть в этот момент подошёл продавец и отвлёк меня своими вопросами,почему,в чем дело и тут появляется девушка ,мы не можем принять ваш телефон,на нем царапина,хотя до этого этого они предлагали сделать обмен. Я телефон не царапал 100% царапин не было,страшней чем на радиорынке ,сплочённая команда аферистов. Запудрили мне мозги,напишите заявление,руководство рассмотрит. Завтра поеду буду стоять на своём.

3 согласны

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2016 год

Добрый день! Игорь, приносим вам извинения за этот неприятный случай и доставленные неудобства! Товар можно принять на возврат или обменять исключительно в новом состоянии. Вам предложили обмен еще не осматривая товар и осмотрев также отказали бы. К сожалению, когда появилась царапина мы знать не можем, но если она там была - это весомый аргумент для отказа. Рекомендуем вам обратиться в магазин продажи и написать письменное заявление на рассмотрение, по решению которого, если оно будет положительным, вы сможете обменять смартфон. Обратите внимание, пока заявление будет рассматриваться, товаром больше нельзя пользоваться, так как возрастает риск отрицательного решения. Нам очень жаль, что при покупке товара возникло недоразумение и будем вас ждать в магазине для выяснения обстоятельств.

Доставка

Татьяна (Украина, Київ) 30 сентября, 2016 год

Аналогичная ситуация с доставкой.Прождала до 22.00.Так и не приехали и даже не предупредили Больше покупать товары у них не буду.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 1 октября, 2016 год

Добрый день! Татьяна, если доставка техники по каким-либо причинам не была выполнена в назначенный срок, напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] номер заказа или код доставки, со ссылкой на этот отзыв. Мы обязательно во всем разберемся и свяжемся с вами в течение дня для решения вопроса. Спасибо!

Доставка от комфи не ухты

Руслан (Украина, Київ) 29 сентября, 2016 год

Не серьезная адресная доставка!, при покупке товаров в Comfy , товар не приходит в заранее оговоренный срок ! Мало того что ожидаешь товар с 9 до 19:00 так он еще не приходит и его Comfy переносит на след день! Не советую иметь с ними дело !

1 согласен

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2016 год

Добрый день! Руслан, просим прощения за то, что ваш заказ не был доставлен в срок! Перенос происходит в редких случаях и в основном из-за непредвиденного програмного сбоя. Все доставки выполняются с максимально учтенными пожеланиями, хоть и в таком широком диапазоне. Также сотрудники доставки перезванивают за один час или, при надобности, за два часа до прибытия. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при пользовании услугой доставки и просим вас отправить нам на почту [email protected] номер заказа, ваши ФИО, номер мобильного и мы передадим этот неприятный случай руководству для рассмотрения.

Оплати "Гарантийное обслуживание" без "гарантии"!!! COMFY Николаев

Сергей (Украина, Миколаїв) 29 сентября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Миколаїв, проспект Центральний, 154 Купил в начале августа Стиральную машину Gorenje W 7603 N/S, оплатил дополнительно послегарантийное обслуживание, т.к. продавец убедил, что оно гарантирует ремонт любой поломки на весь оплаченный период. 23 сентября в сливном шланге обнаружил течь (заводской брак). Дал заявку 24 числа. Позвонил 26 сентября мастер из сервисного центра и сказал, что они занимаются исключительно поломками машин. На горячей линии в COMFY... Читать отзыв Купил в начале августа Стиральную машину Gorenje W 7603 N/S, оплатил дополнительно послегарантийное обслуживание, т.к. продавец убедил, что оно гарантирует ремонт любой поломки на весь оплаченный период. 23 сентября в сливном шланге обнаружил течь (заводской брак). Дал заявку 24 числа. Позвонил 26 сентября мастер из сервисного центра и сказал, что они занимаются исключительно поломками машин. На горячей линии в COMFY оператор тоже начала меня "убеждать", что это не гарантийный случай, так как гарантия распространяется только на машину, а не на комплектующие (хотя все это входит в комплект машинки и в ЦЕНУ товара!!!). На предложение прислать представителя для оформления акта о неисправности снова начала "это не гарантийный случай". Вывод: никому не советую делать покупки в COMFY

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2016 год

Добрый день! Сергей, действительно, в условиях использования программы расширенного сервиса указывается, что гарантия распространяется только на основной товар, а аксессуары не подлежат ремонту. Нам очень жаль, что произошло недоразумение и хотели бы вам напомнить, что в случае не использования сертификата вы можете возвратить его полную стоимость для совершения дальнейших покупок в нашем магазине. Приносим извинения за возникшую неприятную ситуацию!

Нfйгірший магазин техніки!

Володимир Лотоцький (Украина, Обухів) 29 сентября, 2016 год

Продали мишку з браком, повернув чрез 2 дні, і вже два місяці без мишки, все стараються її "впарити" назад. Мишку відправили в сервісний центр, її там ремонтували, прибрали захист сенсора мишки і сказали що так краще, хоча це просто обхід проблеми, тому що біля того захисту була тріщина через яку мишка глючила, просто прибрали сенсор щоб не глючило... Мені сказали... Читать отзыв Продали мишку з браком, повернув чрез 2 дні, і вже два місяці без мишки, все стараються її "впарити" назад. Мишку відправили в сервісний центр, її там ремонтували, прибрали захист сенсора мишки і сказали що так краще, хоча це просто обхід проблеми, тому що біля того захисту була тріщина через яку мишка глючила, просто прибрали сенсор щоб не глючило... Мені сказали що поставили нову плату новішої моделі, це маячня якась, я купляв одну мишку а мені стараютсья вернути якогось зібраного монстра, писав вже дві заяви і що разу довше і довше все затягується. Одного разу в магазині, чоловік також забирав брауований пилосос з ремонту який йому не поміняли і не відремонтували, вернули той самий за три місяці.... НІКОМУ НЕ рекомендую купляти щось у комфі, краще купіть в іншому і буде вам потім простіше!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2016 год

Доброго дня! Володимир, хотіли вам повідомити, що ми співпрацюємо напряму із виробником техніки який постачає свою продукцію у всі магазини під різними брендами. Тому придбавши товар у нас або в іншому магазині ризик потрапити на брак однаковий. Співробітники працюють згідно законодавства, яке наголошує на те, що при виявленні дефекту товар необхідно нести до сервісного центру виробника на діагностику і ремонт. Магазин може прийняти повернення тільки нового товару, який не був у експлуатації. Письмові заяви розглядаються максимальним терміном до 30-ти робочих днів. Очікуйте, будь ласка, рішення вам надійде на електронну пошту і також буде направлене в магазин. Просимо вибачення за доставлені незручності! Показать 1 ответ

Стиральная машина

Николай (Украина, Одеса) 28 сентября, 2016 год

Купили стиральную машинку приехали установили , а она не работает, вызвали сервисную службу ( которая так же не одыкватная как и продавцы) Оказалось что причина поломки обратный клапан , срок починки от трёх до шести недель . Почему я не могу обменять её на другой товар? Машинка была не исправна на второй день покупки

1 согласен

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2016 год

Добрый день! Николай, мы уже держим с вами связь по почте и максимально постараемся помочь в решении вопроса! По поводу некорректного поведения сотрудников сервисной службы, по почте вы нам еще не упоминали, теперь мы запросим необходимые данные, передадим руководству и с ними будет проведена работа! Обменять товар который был в использовании или который ненадлежащего качества (поломан), к сожалению, нет возможности. Если поломка выявляется в стенах магазина - товар меняют, если вне - необходимо получить акт от сервисного центра производителя, что поломка произошла не по вине пользователя, а из-за брака. Предоставляя ответ сотрудники нашей сети руководствовались исключительно законами Украины. Возвращаемся к диалогу по почте, где будем рады ответить на все ваши вопросы.

Нет ответа http://www.otzyvua.net/comfy/review-407057

Галина (Украина, Київ) 28 сентября, 2016 год

Когда я получу обещаный ответ http://www.otzyvua.net/comfy/review-407057. Обещели через 2-3 дня отреагировать. Потом еще немного подождать просили. Уже прошло 2 недели звонка я так и не дождалась. Когда я получу решение своего вопроса?

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2016 год

Добрый день! Галина, но мы ведь подсказали вам решение в ответ на ваше обращение на почту. Письмо вам должно было поступить 25.09. Проверьте, пожалуйста, еще раз переписку с сотрудником за указанную дату. Решение уже есть и оно находится в магазине покупке. Для ознакомления с ним, приглашаем вас обратиться в магазин розничной сети в котором приобретали товар, где сотрудник ознакомит вас с ответом и отдаст его оригинал в письменном виде.

Отвратительный сервис

Несостоявшийся покупатель (Украина, Харків) 27 сентября, 2016 год

Заказала на сайте COMFY в подарок к дню рождения ребенка флешку Kingston. Позвонила оператор, подтвердила заказ, сообщила, что доставлен он будет в нужный мне магазин к пятнице, через 6 дней. В пятницу ни смс, ни звонков. Перезваниваю в субботу - заказа нет, где он - неизвестно, мы вам перезвоним. Перезвонили через 2 часа: ожидайте и вот вам номер магазина... Читать отзыв Заказала на сайте COMFY в подарок к дню рождения ребенка флешку Kingston. Позвонила оператор, подтвердила заказ, сообщила, что доставлен он будет в нужный мне магазин к пятнице, через 6 дней. В пятницу ни смс, ни звонков. Перезваниваю в субботу - заказа нет, где он - неизвестно, мы вам перезвоним. Перезвонили через 2 часа: ожидайте и вот вам номер магазина для связи. Ожидала до вторника. Звоню в магазин: Ой, повисите на линии, и отложили телефон в сторону. Провисела 10 минут, так никто мне и не ответил. Перезвонила через полчаса: А какой у вас номер заказа? А что заказывали? Ну, мы вам через 5 минут перезвоним. И тишина. Перезвонила сама через 3 часа. Никто понятия не имеет о моём заказе, информации о нём, судя по всему, нет вообще, нужного мне товара в наличии нет. Ребёнок остался без подарка. Больше с этой шарашкиной конторой дел я иметь не буду и никому не советую.

Ответ представителя Comfy 27 сентября, 2016 год

Добрый день! В первую очередь нам хотелось бы от лица компании принести извинения за столь неприятную ситуацию и испорченный праздник. Будем вам очень благодарны, если вы сообщите номер заказа в письме на электронный адрес [email protected] , со ссылкой на этот отзыв. Мы обязательно все проверим, звонки будут прослушаны, и с сотрудниками, не предоставившими вовремя обратную связь и информацию по доставке, будет проведена работа. Спасибо!

"спасибо" за сорванный учебный процесс 3

Левченко Яна Михайловна (Украина, Дніпро́) 27 сентября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 6 сентября купила планшет, 11 сентября сдала в магазин в ремонт, вчера забрала, поломки не устранены, серые полосы начали через 2 часа опять скакать по экрану, и т.к. позвонить в магазине не было возможности ( т.к. не было с собой сим-карты), дома выяснилось что поломка не устранена и с микрофоном, т.е. ни на планшет ни из него позвонить нельзя, называется... Читать отзыв 6 сентября купила планшет, 11 сентября сдала в магазин в ремонт, вчера забрала, поломки не устранены, серые полосы начали через 2 часа опять скакать по экрану, и т.к. позвонить в магазине не было возможности ( т.к. не было с собой сим-карты), дома выяснилось что поломка не устранена и с микрофоном, т.е. ни на планшет ни из него позвонить нельзя, называется отремонтировали. Везу опять сегодня в ремонт, и опять все сначала, буду писать письмо на возврат денег, мне опять откажут в письменном виде. И почему никто в магазине не говорит, что можно брать вещи в подменном фонде, если продали брак? я купила планшет 25 дней назад, и почему я не могу им пользоваться? почему я все время нервничаю? наверное потому что мне брак подсунули . Если у вас проблемы с поставщиками, которые дают вам брак, то решайте эти проблемы сами, а не перекладывайте их на головы покупателей. 09827-12-875

Ответ представителя Comfy 27 сентября, 2016 год

Добрый день! Яна Михайловна, нам очень хотелось бы помочь вам в сложившейся ситуации. До конца дня с вами обязательно свяжется наш сотрудник. Со своей стороны мы постараемся повлиять на сервисный центр и поставщика, учитывая результат обращения в сервисный центр, и постараемся решить вопрос в вашу пользу. Ожидайте, пожалуйста, звонка.

Никому не советую связываться с этой "фирмой"

Гость (Украина, Київ) 26 сентября, 2016 год

Кому повезло с покупкой, тот и не представляет, какой геморой может ждать, когда тебе втюхали брак, заказал блендер Magio 247, в интернете о приборе оззывы хорошие, только допустил ошибку в том, что не прочел отзывы о этом интернет магазине, как результат получил бракованное фуфло, и тут началось от сотрудников магазина, куча извинений, объяснение того, что у производителя допускается 3%... Читать отзыв Кому повезло с покупкой, тот и не представляет, какой геморой может ждать, когда тебе втюхали брак, заказал блендер Magio 247, в интернете о приборе оззывы хорошие, только допустил ошибку в том, что не прочел отзывы о этом интернет магазине, как результат получил бракованное фуфло, и тут началось от сотрудников магазина, куча извинений, объяснение того, что у производителя допускается 3% брака, что нужно обратиться в сервисный центр или ближайший магазин, которые от меня находятся на расстоянии более двухсот км, и куда только дорога занимает более 10 часов в оба конца, не говоря уже о стоимости проезда, затем они стали проверять, оплатил ли я свою покупку, хотя получал на новой почте наложенным платежом, получается и это то же моя проблема, дошли до них деньги или нет, обещали как проверят так перезвонят... вот до сих пор звонят, а ихний хлам так и валяется дома, ходи и смотри на него...и что то мне подсказывает придется наверное покупать что то другое, и конечно же не дай Бог в комфи, можно сказать мне даже немножко и повезло, хотел у них купить сначала телевизор, и думаю влетел бы по сумме в 10 раз дороже...

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2016 год

Добрый день! К сожалению, определенный процент брака, действительно, есть в любом товаре, и от этого никто не застрахован. Допуская это, производители предоставляют на свою продукцию официальную гарантию, по которой возможные поломки устраняются авторизированными сервисными центрами по всей стране. Мы будем вам очень благодарны, если вы сообщите в письме на электронный адрес [email protected] номер заказа и номер телефона, с которого вы обращались на горячую линию. Мы обязательно все проверим, разберемся, почему вам не перезвонил наш сотрудник, и постараемся помочь в сложившейся ситуации. Спасибо!

Внимание

Гость (Украина, Київ) 26 сентября, 2016 год

ОСТОРОЖНО!!!!!!!! магазин обманывает покупателей!!!продают стиральные машины!!!! БУ.!!!под ценой новых машин..купила год назад,машина сломалась,вызван был эксперт-наладчик!.....и к сожалению машина ремонту не подлежит...

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2016 год

Добрый день! Вся техника в наших магазинах абсолютно новая и имеет сертификаты качества. Если срок гарантии производителя не истек, поломка устраняется мастерами авторизированного сервисного центра бесплатно. Если устранить поломку нет возможности, сервисный центр выдает акт списания, который является основанием для обмена или возврата товара ненадлежащего качества. Также наша компания предлагает услугу расширенного сервиса, которая позволяет продлить срок гарантии до 5 лет и покрывает некоторые негарантийные поломки.

comfy Харьков

Нина (Украина, Харків) 24 сентября, 2016 год

17.09.16 оплатили заказ (флеш-накопительToshiba), получили бонусную карту с бонусными накоплениями. Через неделю (обещанное уведомление так и не пришло) приехали за заказом. Как оказалось, товара нет и не будет, о чем никто не соизволил сообщить. Деньги за товар пообещали вернуть на карту в течение двух недель. Бонусную карту забрали (якобы деньги за бонусную карту, оплаченную нами остаются магазину). Т.е. мы, не... Читать отзыв 17.09.16 оплатили заказ (флеш-накопительToshiba), получили бонусную карту с бонусными накоплениями. Через неделю (обещанное уведомление так и не пришло) приехали за заказом. Как оказалось, товара нет и не будет, о чем никто не соизволил сообщить. Деньги за товар пообещали вернуть на карту в течение двух недель. Бонусную карту забрали (якобы деньги за бонусную карту, оплаченную нами остаются магазину). Т.е. мы, не получив товар по вине магазина, еще и за это заплатили! Что это, как не мошенничество?!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 24 сентября, 2016 год

Добрый день! Нина, нам очень хотелось бы разобраться в ложившейся ситуации более подробно. Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] номер заказа, со ссылкой на этот отзыв, а также ваши ФИО и контактный номер телефона. Эта информация очень важна для нас и поможет избежать подобных неприятных случае в будущем. По результатам проведенной работы мы обязательно свяжемся с вами. Спасибо!

Доставка

Гость (Украина, Харків) 24 сентября, 2016 год

Доставка не работает вообще.Целый день сидим дома, не куда не выйдем.Обещали в 16.00 но видно заблудились.

Ответ представителя Comfy 24 сентября, 2016 год

Добрый день! Если служба доставки приехала вне оговоренного времени, просим сообщить номер заказа или код доставки по электронной почте [email protected] или по телефону горячей линии 0 800 303 505. С диспетчером и экипажем доставки обязательно будет проведена работа. Приносим извинения за доставленные неудобства!

гарантийный ремонт

Игорь (Украина, Київ) 21 сентября, 2016 год

К дополнению к прошлому отзыву хочу добавить всю историю отношений с комфи: 2 марта 2014 был куплен маршрутизатор RT-N65U Asus. 30.06.2016. был отдан в сервисный центр на гарантийный ремонт, а 14.07.16. я получил заключение сервисного центра (довидка для предявленния в торгівельну мережу) о невозможности починки. Далее я обратился в отдел получения интернет заказов к сервис-менеджеру, меня любезно попросили подождать пару... Читать отзыв К дополнению к прошлому отзыву хочу добавить всю историю отношений с комфи: 2 марта 2014 был куплен маршрутизатор RT-N65U Asus. 30.06.2016. был отдан в сервисный центр на гарантийный ремонт, а 14.07.16. я получил заключение сервисного центра (довидка для предявленния в торгівельну мережу) о невозможности починки. Далее я обратился в отдел получения интернет заказов к сервис-менеджеру, меня любезно попросили подождать пару дней, т.к. нет возможности провести по документам мою "очень давнюю покупку", по причине ликвидации ФОП, через которую была осуществлена покупка товара в интернет магазине Комфи.
В конце второго дня перезвонили из магазина и из всех нами предложенных вариантов (обмена товара, возврата товара или возврата денег, по курсу на сегодняшний момент), мне предложили лишь одно- возврат суммы указанной в чеке, т.е. на момент покупки, а это в 2,5 раза меньше, чем сегодня стоит данный маршрутизатор, и к тому же через почтовое отделение переводом.
Следующий мой шаг - написание заявления на имя директора компании Комфи, об удовлетворении моих законных прав, ссылаясь на Закон Украины ст.8 ч.7 - это обмен товара на товар с такими же характеристиками, возврат товара или возврат денег по перерасчету повышения цены на товар. Но в данном контексте меня предупредили, что в таком случае мое заявление будет рассмотрено в течении 14 дней, а это существенно затягивает процесс.
После этого почти через месяц было получено письмо что могут вернуть только деньги. Обратился в магазин где мне опять рассказали про отсутствие базы, что я должен подождать. Прошло 28 дней ответа нету. после звонка в магазин с просьбой дать письменный ответ сказали напишите заявление. Замкнутый круг.

Ответ представителя Comfy 22 сентября, 2016 год

Игорь, в дополнение к вашему обращению добавим, что действительно ваш вопрос достаточно сложный и требует больше времени на рассмотрение и возврат средств. Главное, что вы получили одобрение, а это означает, что возврат средств обязательно будет, но спустя некоторое время, когда мы восстановим всю необходимую документацию. Вы можете не беспокоиться, вашим вопросом занимаются ответственные специалисты и как только будет возможно провести возврат - это сделают. От имени компании приносим вам извинения за задержку!

гарантийный ремонт

Игорь (Украина, Київ) 21 сентября, 2016 год

Это магазин который не соблюдает законы. После обращения по обмену или возврату денег за сгоревший маршрутизатор RT-N65U Asus, и даже получения письма что деньги вернут , никто денег возвращать не собирается. А ответы представителя Comfy не несут никакого смысла.

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2016 год

Добрый день! Игорь, мы максимально стараемся помочь вам и если вы отправите нам запрошенные данные, мы проконтролируем возврат средств. Уверяем вас, что вопросом занимаются и бухгалтерия подготавливает возврат, но так как это процесс длительный у вас может сложиться мнение, что мы ничего не делаем. Сообщите, пожалуйста, на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и последние 4 цифры карты для возврата. Спасибо!

это не магазин

Дмитрий (Украина, Київ) 21 сентября, 2016 год

это не магазин а шарашкина контора, купил зарядное , как оказалось нерабочее, вернулся через 5 мин, обменять уже не хотят, тока возврат с паспортом. пришел с паспортом, и как оказалось нет свободных людей, подождите, минуточку и т.д. Вообще прождал я у стойки 30 мин в гордом одиночестве и никакому супер продавцу нет до меня дела. Это возмутительно и непростительно так... Читать отзыв это не магазин а шарашкина контора, купил зарядное , как оказалось нерабочее, вернулся через 5 мин, обменять уже не хотят, тока возврат с паспортом. пришел с паспортом, и как оказалось нет свободных людей, подождите, минуточку и т.д. Вообще прождал я у стойки 30 мин в гордом одиночестве и никакому супер продавцу нет до меня дела. Это возмутительно и непростительно так неуважать время покупателя, принципиально больше ничего не куплю в этом магазине. магазин в Одессе, трц Среднефонтанский.

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2016 год

Добрый день! Дмитрий, приносим вам извинения за неудобства и благодарим за оставленную информацию! Возврат товара в любом магазине происходит обязательно с паспортом. Просим вас отправить нам на почту [email protected] четкое фото чека, ваши ФИО, номер мобильного и мы передадим этот вопрос на рассмотрение руководству магазина, где обязательно будут приняты меры и постараемся исключить подобные случаи в будущем.

Плевать на тебя, если ты уже заплатил -девиз КОМФИ.

Гость (Украина, Київ) 21 сентября, 2016 год

Я не рекомендую покупать любой товар в магазинах сети КОМФИ. Начиная от простых работников, отвечающих уставными фразами по телефону на горячей линии, продавцов магазина Комфи и заканчивая юристами, бухгалтерами и руководством компании, которая находится в Днепре,всех их можно назвать очень просто - "кидалы". Это ничего, что мы вам продали товар с заводским браком, ничего , что у... Читать отзыв Я не рекомендую покупать любой товар в магазинах сети КОМФИ. Начиная от простых работников, отвечающих уставными фразами по телефону на горячей линии, продавцов магазина Комфи и заканчивая юристами, бухгалтерами и руководством компании, которая находится в Днепре,всех их можно назвать очень просто - "кидалы". Это ничего, что мы вам продали товар с заводским браком, ничего , что у него микротрещина и вытек весь фрион. Это уже ваши проблемы. Запчасти ведь в Донецке, ах да и гарячая линия в Донецке (контактный телефон 0800505204). Вот туда и звоните. А еще вы ведь попользовались холодильником аж 3 месяца. Запчастей нет и неизвесно, когда будут. Два месяца летней жары в квартире холодильника небыло. Вернее он стоял, только не работал. Никто даже не предложил из обменного фонда магазина какой то холодильник на временное пользование. Об такой услуге я прочла в интернете и написав заявление в магазин , подождав еще 2 недели, наконец то привезли хоть что то во временное пользование. На мое заявление о возврате денег мне был дан отказ в официальной форме из Днепра (умными юристами). Одновременно я консультировалась с юристами, адвокатами и написала заявление в организацию по защите прав потребителей. Держпродспожив служба Украины (Киев, Горького 174), которой огромное спасибо, сделала проверку всех фактов "моего дела" и в догонку официального отказа по возврату денег пришло письмо на 2 строчки, что они()магазин КОМФИ) уже пересмотрели свое решение и готовы вернуть деньги. Не связывайтесь с этим магазином!!!

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2016 год

Добрый день! Товар можно вернуть исключительно новый и в рабочем состоянии. Если в процессе эксплуатации в товаре определяется дефект для его устранения необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Поверьте, мы максимально находимся на стороне клиента и не заинтересованы в умышленной продаже некачественной техники. О технике из подменного фонда, действительно, сотрудники не всегда предупреждают, но по вашей просьбе обязательно его предоставят, при чем это так же можно было сделать в сервисном центре производителя. Если же вы получили сообщение о изменении нашего решения, это лишь по тому, что мы получили новые подробности вашего дела и по лояльности пошли на встречу, где смогли одобрить возврат средств.

Інтернет магазин оплата карткою

Ірина (Украина, Київ) 21 сентября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Замовлення від 05.08.2016 року - оплата 153,00 гривні в інтернет-магазині, місяць мені обіцяли доставити на слідуючий день, в кінці серпня сказали, вибачте, доставки не буде, зверніться в магазин про повернення коштів,03.09.2016 написала заяву на Гетьмана, 6, через 2 тижні обіцяли повернути кошти, 21.09.2016 - оператор на гарачі лінії повідомив, заява в бухгалтерію не надходила, просять знову підійти в магазин і... Читать отзыв Замовлення від 05.08.2016 року - оплата 153,00 гривні в інтернет-магазині, місяць мені обіцяли доставити на слідуючий день, в кінці серпня сказали, вибачте, доставки не буде, зверніться в магазин про повернення коштів,03.09.2016 написала заяву на Гетьмана, 6, через 2 тижні обіцяли повернути кошти, 21.09.2016 - оператор на гарачі лінії повідомив, заява в бухгалтерію не надходила, просять знову підійти в магазин і вияснити, де вона. При замовленні он-лайн, уже рази потрібно підходити в магазин, і це сума 153,00 гривні. Не рекомендую з ними зв'язуватися і сама не буду

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2016 год

Доброго дня! Ірино, дійсно, у нас деякий час були складнощі з доставкою і, у вашому випадку, з технічних причин товар так і не вдалось доставити. На жаль, ви не вказали даних по яким ми б змогли повторно перевірити інформацію, але ж якщо сьогодні оператор вам повідомив, що запит на повернення не надійшов, скоріш за все, це випадковість і співробітник в магазині вам люб'язно допоможе його продублювати. Після отримання запиту, вже у найближчий тиждень кошти будуть вам повернені. Від імені компанії приносимо вам вибачення за незручності, тривале очікування і недоставлений товар.

Магазин Комфи в Новомосковске,хуже нет

Гость (Украина, Дніпро́) 20 сентября, 2016 год

Купили ледовские лампочки,набор из 2 штук за 117грн.,продавец хам,проверить отказался,мол они на гарантии, принесёте обменяем,дома проверили одна не работает.Теперь нужно потратить время и 40гривен на дорогу,и не факт что обменяют.Не приятно.

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2016 год

Добрый день! Нам очень жаль, что произошло недоразумение в магазине. Просим вас отправить нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного телефона и мы передадим информацию о случившемся руководству. С продавцом обязательно будет проведена работа. Приносим вам извинения за случившуюся неприятность!

Плевать на тебя, если ты уже заплатил

Дмитрий (Украина, Дніпро́) 19 сентября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» 4 сентября покупал в магазине планшет. Честно говоря, я был просто в шоке. Сразу хочу оговориться, что претензий к самому продавцу-консультанту у меня нет. Молодой человек все качественно объяснил, порекомендовал, рассказал. С неприятностями я столкнулся после оплаты заказа. Как оказалось (и это уже после того, как у меня с карты списались деньги), кто-то ушел с ключами от ящика, в котором... Читать отзыв 4 сентября покупал в магазине планшет. Честно говоря, я был просто в шоке. Сразу хочу оговориться, что претензий к самому продавцу-консультанту у меня нет. Молодой человек все качественно объяснил, порекомендовал, рассказал. С неприятностями я столкнулся после оплаты заказа. Как оказалось (и это уже после того, как у меня с карты списались деньги), кто-то ушел с ключами от ящика, в котором хранятся планшеты. Я 20 минут прождал, и кроме как «кто ушел с ключами?» «где ключи» ничего не происходило. Через 25 минут, когда смотреть этот цирк мне надоело, я потребовал вернуть мне деньги. Слава богу, Comfy – не единственный магазин электроники в «Караване». Как только я потребовал деньги, ключи нашлись в течение одной минуты. Но! Я решил написать отзыв даже не потому, что мне пришлось ждать. В тот же день я подал жалобу на номер горячей линии Comfy. Мне пообещали, что со мной свяжутся в течение двух дней с момента подачи жалобы (№ жалобы 48116), чтобы сообщить о принятом решении. Сегодня на календаре 19.09.16, а со мной так и не связались. Я уже трижды звонил в кол-центр, но все время получаю один и тот же ответ: «Мы переслали письмо в магазин, с вами свяжутся в ближайшее время». Из этого можно сделать только один вывод: Comfy в Караване (г. Днепр) абсолютно плевать, хорошо Вас обслужили, плохо. Довольны Вы или нет, главное – заплатите за товар. Остальное – Ваши личные проблемы. Не магазин, а какое-то недоразумение. Самое интересное то, что в период с 4.09 по сегодняшний день мне позвонили из Comfy, чтобы спросить, буду ли я рекомендовать Comfy своим друзьям и знакомым. На мой ответ: «Нет» даже не поинтересовались, почему. Очень странная политика, честно говоря. Старайтесь избегать этого магазина. Сэкономите свое время и нервы. А цены все равно практически одинаковые во всех магазинах электроники.

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2016 год

Добрый день! Дмитрий, благодарим за подробное описание ситуации. Конечно, подобное обслуживание в наших магазинах недопустимо! Мы нашли ваше обращение, и обязательно разберемся, по какой причине вам не была предоставлена обратная связь со стороны руководства магазина. Информация об этом случае передана руководству. Уверяем, что подобное обслуживание не является для нас нормой, ошибки будут учтены, и со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы исключить подобные случаи в работе. В течение дня с вами обязательно свяжется наш сотрудник для решения вопроса. От лица компании приносим извинения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства! Показать 1 ответ