Name: NP Shopping
Rating: 1.7

Загубили посилку

Дмитро 18 жовтня, 2024 год

Раніше користувався сервісом НП Шопінг не один рік, але зараз він стає все гірше. Мою посилку з номером NP20000003487044NPG було загублено на складі у Німеччині. За даними кур'єрської служби у Німеччині посилку було доставлено до компанії Нова Глобал 20.09.2024, але статус у моєму особистому кабінеті так і не змінився. Служба підтримки НП Шопінг мені нічим не допомогла, порекомендували писати скаргу... Читати відгук Раніше користувався сервісом НП Шопінг не один рік, але зараз він стає все гірше. Мою посилку з номером NP20000003487044NPG було загублено на складі у Німеччині. За даними кур'єрської служби у Німеччині посилку було доставлено до компанії Нова Глобал 20.09.2024, але статус у моєму особистому кабінеті так і не змінився. Служба підтримки НП Шопінг мені нічим не допомогла, порекомендували писати скаргу у відділенні Нової пошти. У відділенні до якого я звернувся дали бланк скарги, але він стосується посилок по Україні, як писати скаргу на втрату посилки міжнародної доставки вони і гадки не мають.

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2024 год

Добрий день, Дмитре!
Дійсно, станом на 22.10.2024 відсутні сканування посилки з трек-номером 01895085657108 за адресою німецького складу NP Shopping.
Водночас не виключаємо, що в процесі доставки номер відстеження відправлення міг змінитися, а вантаж наразі може перебувати в зоні нерозпізнаних відправлень. Якщо на складі буде виявлено будь-яку посилку на ваші дані, то її трек-номер обов'язково буде додано у ваш особистий кабінет для завершення реєстрації.
В системі Нової пошти вже зафіксовано звернення щодо оформлення претензії за
NP20000003487044NPG у відділенні компанії. Бачимо, що вас додатково сьогодні проконсультували. Очікуємо подання документа на розгляд на бланку Nova Global, ознайомитися з яким можете за цим посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals_international.pdf Показати 1 відповідь

Номер посылки NP00000003508629NPG

Klient 18 жовтня, 2024 год

Имел неосторожность связаться с этой конторой, в первый и последний раз.
По оценке если мог бы поставил бы ноль.
Делал заказ в США на сумму $86, 7 октября посылка прибыла на их склад.
Через несколько дней она уже была в Украине и попала на их так называемую частную «таможню». Кстати, я не понимаю как вообще таможня может быть частной,... Читати відгук Имел неосторожность связаться с этой конторой, в первый и последний раз.
По оценке если мог бы поставил бы ноль.

Делал заказ в США на сумму $86, 7 октября посылка прибыла на их склад.
Через несколько дней она уже была в Украине и попала на их так называемую частную «таможню». Кстати, я не понимаю как вообще таможня может быть частной, а что, так можно было?? И там застряла как я вижу НАВСЕГДА. Каждый день с ними звонки и переписки, которые никакого результата пока не дали. У процессе «растамаживания» было запрошено ВСЕ что только можно и даже немножко больше - выписка из банка, принтскрины самого магазина где покупался товар, чек из магазина, ссылка на товар. На телефон к «таможне» дозвониться почти невозможно. Из номеров есть только номер с префиксом 044, что очень не удобно. Вчера кое-как дозвонился поинтересоваться что дальше и получил ответ что набор документов передан «брокеру». На вопрос когда это б***тво закончится был получен ответ что ориентировочно на следующей неделе.
Посещение сайта государственной таможни (cabinet.customs.gov.ua) показало что у них вообще нет интереса к моей посылке, так как сумма меньше 150 Евро. Это «растамаживание» исключительно ЧАСТНАЯ инициатива np shopping! Так что кто собирается заказывать что-то через них имейте это в виду.

Из своего опыта покупок из США (500+ посылок) через другие форвардинговые компании с таким не сталкивался ни разу. Были задержки на таможне, но все решалось максимум в течении пары дней.

Эту контору КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Мой хороший совет тем кто еще не вляпался с ними - БЕГИТЕ!
Это совершенно не та Новая Почта которой мы пользуемся в Украине и меня как пользователя почти полностью устраивает (цена на услуги немного завышена).

P.S: Вижу что мой отзыв об np shopping ровно тысячный. Юбилейный)

А посему, хочу пожелать np shopping или привести в порядок вопрос с их так называемым «растамаживанием» в порядок, так, как это делают другие компании - визуально оценивать товар и только в случае подозрения что он стоит больше 150 Евро только тогда устраивать «растаможку» ИЛИ ЗАКРЫТЬСЯ ПОСКОРЕЕ.

Всем удачных покупок!

Переваги:

Быстрая доставка в Украину до «таможни»

Недоліки:

ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ. «Таможня», почти полное отсутствие коммуникации, безразличие персонала

Відповідь представника Новая Почта 21 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Детально перевірили інформацію щодо відправлення NP00000003508629NPG.
Оголошена вартість посилки не перевищує 150 євро, тож розмитнення має відбуватися без нарахування митних платежів. Водночас згідно з чинними митним законодавством України вантаж може бути зупинено для перевірки відповідності задекларованої клієнтом оголошеної вартості фактичній. Така перевірка ініціюється виключно митним інспектором. Розмитнення проводиться на митному пості "Спеціалізований" у с. Білогородка. Самостійно перевірити інформацію про цей пост можете на сайті Державної митної служби України за посиланням: https://customs.gov.ua/contacts
У вашому випадку, на жаль, виникла прикра помилка з боку компанії щодо визначення вмісту посилки забороненим для ввезення на територію України у складі експрес-відправлення згідно з п. 4 переліку небезпечних та заборонених речей (https://npshopping.com/faq/article/360016350892). Цю помилку вже усунуто, вантаж допущено до розмитнення. Супровідні документи передано на розгляд митному інспектору, тож наразі очікуємо його рішення.
Як вибачення за ситуацію, яка склалася з провини компанії, хочемо запропонувати вам промокод зі знижкою 20% від вартості доставки наступного замовлення з будь-якого складу NP Shopping. Сподіваємося, що зможемо змінити вашу думку від сервісу на кращу 🥰

Жахливо Жахливо

Haliava 17 жовтня, 2024 год

Зробив покупку, 14.10.24 згідно трек номеру 1ZH4F8580302401737 замовлення доставлено на склад нова пошта сша. По сьогодні в кабінеті нп шопінг NP00000003530343NPG нема статусу «отримано». Два дні пишу в підтримку, повний ігнор!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2024 год

Статус відправлення NP00000003530343NPG оновлено, посилку отримано на складі. Очікуємо відправку в Україну 🥰

1500 грн коштує доставка з Польщі ?

Maisiuk 16 жовтня, 2024 год

Це просто якись жах замовлення зробила 8.10.24 одразу все сплатила, за доставку, потім комісія і товар товар коштував 3299, а заплатила 4300
Зараз мені пришло повідомлення в додатку що я повинна сплатити ще 565 грн, це що фігня? Як мені платити
Я з надією чекаю на посилку все заплатила і... Читати відгук

NP Shopping - 1500 грн коштує доставка з Польщі ?

Це просто якись жах замовлення зробила 8.10.24 одразу все сплатила, за доставку, потім комісія і товар товар коштував 3299, а заплатила 4300
Зараз мені пришло повідомлення в додатку що я повинна сплатити ще 565 грн, це що фігня? Як мені платити
Я з надією чекаю на посилку все заплатила і тут мені ще рахунок

Це просто жахіття

Що робити.

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2024 год

Добрий день! Вартість послуги міжнародної доставки ви сплачуєте при отриманні посилки в Україні, адже її розрахунок відбувається лише після фактичного отримання вантажу та зважування на складі Nova Post у Польщі. Вага відправлення 20700664203383 (NP40000003531181NPG) становить 1.55 кг, тому доставка з Польщі до України коштує 545 грн. Водночас у разі наявності сумнівів щодо визначеної ваги посилки ви можете замовити при отриманні у відділенні безплатну послугу контрольного зважування та оплатити вартість міжнародного перевезення за реальною вагою, яку визначать ваги Нової пошти.
При покупці ж товару в інтернет-магазині ви сплачуєте саму вартість товару, а також вартість його доставки зі складу продавця до складу Nova Post, якщо це передбачено продажем. Ми не впливаємо на умови надання послуг магазину.
Що ж до відправлення 20700664250615, то його ще не отримано на складі у Польщі, тому наразі невідома й вартість міжнародного перевезення сервісом "Купуй за кордоном" з Польщі до України.

Постійні проблеми зі складом в Німеччині

Богдан 15 жовтня, 2024 год

Тільки я хотів написати і похвалити, що Np Shopping нарешті налагодили роботу складу в Німеччині і почалося...
Почну з вже отриманих посилок. У мене було 4 посилки вагою по 0.1 кг. Першу зважили правильно, а всі інші вказали по 1 кг. Щоб довести це по 2 з них прийшлось їхати на відділення замість поштомату і чекати там більше 20 хвилин,... Читати відгук Тільки я хотів написати і похвалити, що Np Shopping нарешті налагодили роботу складу в Німеччині і почалося...
Почну з вже отриманих посилок. У мене було 4 посилки вагою по 0.1 кг. Першу зважили правильно, а всі інші вказали по 1 кг. Щоб довести це по 2 з них прийшлось їхати на відділення замість поштомату і чекати там більше 20 хвилин, пока працівники зрозуміють як оформити контроль зважування і перерозрахунок вартості доставки. Ще одну погодились зважити при прибутті в Україну. Чому не можна було зробити так для попередніх двух?? Я ж наполягав на цьому, бо для мене було дуже не зручно їхати саме у відділення замість поштомату. Чому працівники ставлять 1 кг замість 100 грамів? Багато запитань, але вирішилось і я закрив на це очі, не став писати відгук. Це було десь місяць тому.

Нещодавно зробив ще декілька замовлень, які були доставлені окремими посилками на склад в Німеччині (близько 5 шт). І о чудо! Все відразу зʼявилось в кабінеті і НАВІТЬ з правильною вагою. Я вирішив, що напишу гарний відгук, але....

Якщо хтось замовляв з Німеччини, то знає що при створенні накладної там внизу є жовте повідомлення про те, що якщо сумарна вартість посилок на ваше імʼя перевищує 150 євро, то НП самі розподілять їх так щоб вони не потрапили на митницю одночасно.
В результаті в пʼятницю (11.10) я отримую повідомлення про те, що 2 посилки прибули на митницю. І через деякий час повідомлення про те, що потрібно надати документи, що підтверджують вартість (сумарна вартість двох посилок там більше 150 євро).
NP20000003515199NPG
NP20000003514649NPG
Я зробив це одразу як отримав це повідомлення, а також написав в чаті, щоб зʼясували як так сталось, сказали що зʼясують і повідомлять мене. Відповіді немає ні від брокера ні від менеджера з чату. СЬОГОДНІ 15 жовтня я отримую одночасно повідомлення, що ще дві посилки були відправлені до України (теж сумарна вартість більша за 150 євро). І я майже впевнений, що прибудуть на митницю вони одночасно.
NP20000003531013NPG
NP20000003531001NPG
Тож питання до представника компанії Np Shopping.
1) Що буде якщо митниця нарахує податок? Хто його сплачуватиме?
2) Хто покриє послуги вашого брокера?
3) Якщо ви пишете, що посилки відправляються послідовно, то чому так відбувається з моїми посилками?

Я маю надію, що НП виправлять свої помилки цього разу і в подальшому їх не буде. Дуже хочеться замовити посилку і не слідкувати за нею покроково, і не звертатись знову в підтримку і писати негативні відгуки...

Переваги:

посилки більше не губляться (начебто)

Недоліки:

неправильно зважують
гарантія того, що посилки прибудуть на митний контроль неодночасно, не відповідає дійсності

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2024 год

Добрий день, Богдане!
Посилки за накладними NP20000003531013NPG, NP20000003531001NPG транспортуються в різних партіях. У випадку, якщо відправлення об'єднають у Польщі, напишіть нам. Показати 2 відповіді

Посилка з Варшави

Крістіна 15 жовтня, 2024 год

Замовлення з Rituals у Варшаві.
JJD000030182714000002026607
Цей трек номер підтягнувся автоматично в додатку від DHL посилку доставили 10 вересня досі немає оновлень, усі документи були надані листи переслані. Зараз не бачать мою посилку, я навіть в кабінет в DHL зайти не можу до вказаний номер телефону який надала НП. Служба підтримки це окремий вид знущань, наберіть через 3 дні... Читати відгук Замовлення з Rituals у Варшаві.
JJD000030182714000002026607
Цей трек номер підтягнувся автоматично в додатку від DHL посилку доставили 10 вересня досі немає оновлень, усі документи були надані листи переслані. Зараз не бачать мою посилку, я навіть в кабінет в DHL зайти не можу до вказаний номер телефону який надала НП. Служба підтримки це окремий вид знущань, наберіть через 3 дні потім через 5 днів, тепер нам треба декілька днів щоб зрозуміти чи надійшла посилка. Щоб додзвонитись до оператора в міжнародний відділ маєш чекати 15 хвилин. Купа нервів , не зрозуміло що посилкою(

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Купа нервів , у випадку якщо не знайдуть твою посилку судячи з відгуків ти втратиш щей купу грошей (

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Ми обов'язково у всьому розберемося. Просимо надати номер накладної 🙏 Показати 1 відповідь

USPS .EBay. USA

Departed 15 жовтня, 2024 год

Добрий вечір. Замовив товар з EBay, на сайті доставки написано що товар вже прибув на склад, проте статус замовлення не змінився. Можете будь ласка перевірити наявність на складі?
Міжнародна експрес-накладна NP00000003521907NPG
Трек номер 9434608105463026560961

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2024 год

Доброго ранку!
Переглядаємо, що статус вже змінено та посилка готується до відправки в Україну. Радимо відстежувати подальший рух в особистому кабінеті NP Shopping або за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/ 👈

Як у вас зараз з доставкою IHERB?

Капиталина 15 жовтня, 2024 год

Доброго дня!
Яка зараз у НП ситуація з доставкою IHERB?
Були відправлені посилки через Мист, який пропонував безкоштовну доставку и тепер всі посилки виїхали зі Львова і "відправлення втрачене". Раніше могли поцупити щ ось, але щоб так нахабно ще не було.
Дякую за відповідь.

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Наші клієнти успішно та вчасно отримують посилочки з Iherb. Скористайтеся та переконайтеся в цьому 😉

Гарантія - нова нав'язлива послуга яку неможливо відключити! %%%

Роман 15 жовтня, 2024 год

Що це за гарантія за яку ви додаєте %%% через вартість товару в посилці? Чим більше вартість - тим більше %%% вам повинен оплатити клієнт за доставку!? Чи я щось неправильно зрозумів? Нагадаю, Нова Пошта це та ганебна контора яка вкрала мою посилку, утилізувала і НЕ попередила мене в особистому кабінеті! Злочин! А чи знаєте ви що нав'язлива послуга за... Читати відгук Що це за гарантія за яку ви додаєте %%% через вартість товару в посилці? Чим більше вартість - тим більше %%% вам повинен оплатити клієнт за доставку!? Чи я щось неправильно зрозумів? Нагадаю, Нова Пошта це та ганебна контора яка вкрала мою посилку, утилізувала і НЕ попередила мене в особистому кабінеті! Злочин! А чи знаєте ви що нав'язлива послуга за гроші від якої неможливо відмовитись - це теж злочин!!!

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Гарантія обов'язкова та додається до всіх відправлень автоматично : 0,5% від суми замовлення. У разі настання страхового випадку (від моменту отримання посилки на складі в країні присутності до моменту видачі в Україні) ми виплачуємо клієнту миттєву компенсацію коштів.
Щодо випадку з утилізацією, надайте, будь ласка, номер накладної.

Домальовують кілограми при міжнародній доставці

Иринка Гайворонская 13 жовтня, 2024 год

Нарешті отримала свою багатостраждальну посилку з Японії, яка просто пролежала в них на складі 3 тижні (при строках доставки в Україну 10-14 днів, ха-ха). Оплатила доставку через апку, забираю посилку з поштомату і що бачу - вага на наклейці від японського перевізника 0.7 кг, вага на наклейці від нової пошти - 1.7 кг, піднімаюсь додому міряю фактичну вагу - 0.7... Читати відгук Нарешті отримала свою багатостраждальну посилку з Японії, яка просто пролежала в них на складі 3 тижні (при строках доставки в Україну 10-14 днів, ха-ха). Оплатила доставку через апку, забираю посилку з поштомату і що бачу - вага на наклейці від японського перевізника 0.7 кг, вага на наклейці від нової пошти - 1.7 кг, піднімаюсь додому міряю фактичну вагу - 0.7 кг. Тобто на рівному місці мені нарахували зайвих 13 доларів оплати, а після звернення в службу підтримки сказали шо треба було забирати посилку у відділенні, а не в поштоматі і тоді б там могли б переважити вагу.

Короче, це кошмар, а не сервіс з цією новою поштою

NP Shopping - Домальовують кілограми при міжнародній доставці

Відповідь представника Новая Почта 14 жовтня, 2024 год

Доброго ранку, Ірино!
Згідно з умовами надання послуг NP Shopping термін доставки становить від 8 робочих днів із моменту опрацювання посилки складом. Водночас швидкість відправки залежить від оперативності формування партії вантажів, в якій буде транспортуватися ваше замовлення, адже посилки
відправляємо в Україну не поодиноко. Наразі в Японії партії формуються дещо повільніше, аніж, наприклад, в Польщі та США, тому і термін доставки у порівнянні з цими країнами довший.
Дійсно, контрольне зважування з подальшою компенсацією у разі виявлення хибної ваги посилки передбачено тільки у відділенні Нової пошти в присутності фахівців компанії. Водночас не можемо абсолютно відкинути помилку при зважуванні вантажу на складі в Японії, адже помиляються не тільки люди, але й високоточна техніка, яка визначає вагу та габарити відправлення при отриманні від місцевого перевізника.
Щиро розуміємо, що ця ситуація залишила неприємний осад від користування сервісом. Просимо дати нам ще шанс для того, щоб довести якість сервісу NP Shopping та нашу клієнтоорієнтованість 🥹 Хочемо запропонувати вам як вибачення 2 промокоди зі знижкою 200 грн та 300 грн від вартості доставки наступних замовлень NP Shopping із будь-якого складу сервісу. Ви зможете скористатися ними протягом найближчих двох місяців, адже якраз наближається сезон розпродажів 🤤 Чи зручно буде отримати ці знижки на електронну скриньку отримувача NP180000003479976NPG? Показати 1 відповідь

Бежить як надалі від цієї компанії

Ольга 11 жовтня, 2024 год

Якщо раптом захочете замовити із-за кордону посилку з допомогою цієї компанії, то моя вам порада біжить звідти подалі. Кур'єр доставив мою посилку на склад в Чехії 1.10, з 4.10 Я почала зв'язуватися з новою поштою стосовно моєї мого відправлення і чому вона не зареєстрована на складі, хоча строки доставки до семи робочих днів і вже 11.04 а ніякої інформації... Читати відгук Якщо раптом захочете замовити із-за кордону посилку з допомогою цієї компанії, то моя вам порада біжить звідти подалі. Кур'єр доставив мою посилку на склад в Чехії 1.10, з 4.10 Я почала зв'язуватися з новою поштою стосовно моєї мого відправлення і чому вона не зареєстрована на складі, хоча строки доставки до семи робочих днів і вже 11.04 а ніякої інформації немає. Я телефоную і пишу їм кожен день,надала всі підтвердження із підписом співробітника нової пошти в Чехії що НП посилку отримали, але вони продовжують її "шукати", строки скільки вони будуть і "шукати" не називають. Після всього проведеного розслідування, якщо вони навіть її знайдуть, я повинна за ці послуги і за свої нерви їм сплачувати послуги доставки? Хоча я не вірю, що вони її знайдуть, тому що попросту її вкрали. Замовляю через і інших перевізників за кордоном вже більше п'яти років, але з такими шахраями я стикнулася перший раз! Бачу в сеті багато повідомлення що зникають посилки. Буду писати заяву на їх шахрайські дії.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 12 жовтня, 2024 год

Добрий день, Ольго! Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми перевірили інформацію та допомогли у вирішенні питання.

Довге розмитнення

Олександр 10 жовтня, 2024 год

Трек - NP00000003499667NPG
6 днів не можуть розмитнити посилку. Документи були відправлені в день запиту від нової пошти. Прохання пояснити ситуацію докладніше.

Відповідь представника Новая Почта 12 жовтня, 2024 год

Добрий день! Детально перевірили інформацію.
Посилка NP00000003499667NPG потрапила у зону митного контролю 03.10.2024. 4 жовтня вас було проінформовано електронним листом та sms-повідомлення про необхідність надання документів для розмитнення. Надіслані на пошту документи митно-брокерський відділ опрацьовує почергово, адже вантаж кожного клієнта для нас однаково важливий. Тому між фактичним надсиланням документації для розмитнення та її опрацюванням може минути до 3 робочих днів. В суботу та неділю митно-брокерський відділ не працює, тож необхідну документацію для розмитнення NP00000003499667NPG було опрацьовано 06.10.2024, а 9 жовтня документи передані митному інспектору. Очікуємо завершення процесу митного оформлення вже з понеділка.
Запевняємо, що на жодному з етапів доставки не створюємо штучних затримок. На швидкість розмитнення наразі може впливати велика кількість посилок наших клієнтів на митниці, адже вже пояснювали раніше, що вантажі розмитнюємо почергово.
Просимо очікувати.

Малюють кілограми

Ксенія 7 жовтня, 2024 год

Завжди все було чудово, швидко доставляли, без проблем. Зараз почалась якась жесть - новий склад у Франції на вибір сканує трек код, скільки людей скаржились, нічого не змінюється (наприклад, ти реєструєш 9T..., а додають 119T... і навпаки), можуть додати тобі 119T, ти її зареєструєш, а через 10 днів тобі додадуть знову 9T. Або додадуть в кабінет цей трек номер, коли... Читати відгук Завжди все було чудово, швидко доставляли, без проблем. Зараз почалась якась жесть - новий склад у Франції на вибір сканує трек код, скільки людей скаржились, нічого не змінюється (наприклад, ти реєструєш 9T..., а додають 119T... і навпаки), можуть додати тобі 119T, ти її зареєструєш, а через 10 днів тобі додадуть знову 9T. Або додадуть в кабінет цей трек номер, коли вже за іншим ця посилка вже розмитнюється. А ще, було таке: хотіла, щоб мені переважили посилку у відділенні, бо як мені здалось, що домалювали кілограми. Сотрудник, в якого зарплата, видно, залежить від кількості обслуговуваних, почав мені молоти "посилка переважено в Україні, і взагалі за 0-2кг тариф однаковий" хоча це не так! переважила вже вдома, справді на 600 грам менше (900гр замість 1400гр, але використала промокод, тому ціна вийшла як повинно було б, то я вже не подавала запит на компенсацію (сотрудник в підтримці сказав, що могла б подати). Нещодавно забираю посилку 20700662873076 з поштомату, плачу 340 грн (30 грн бонусних списали), переважую посилку вдома - трохи більше 400 гр! тобто мала б заплатити 5$ за доставку. Пишу в підтримку, подаємо запит на компенсацію. Перезвонює якийсь сумний хлопчина, і починає "так як ви забрали посилку з поштомату додому, а не переважили у відділенні (де цього теж робити не хочуть:) компенсацію не можемо надати, да і взагалі таку суму (130 грн) недоцільно компенсувати" ну так, мені, як студенту під час війни, ці 130 грн взагалі не потрібні🙂. Коротше кажучи, забираю останні посилки і змінюю перевізника, в якого хоча б консолідація є. Платити такі гроші за те, щоб я сиділа в підтримці 24/7 і виправляла косяки сотрудників я не маю бажання

Відповідь представника Новая Почта 11 жовтня, 2024 год

Добрий вечір, Ксеніє! Посилки на складі NP Shopping зважуємо на автоматизованому конвеєрі, не опрацьовуємо їх вручну. На жаль, навіть високоточна техніка може помилятися 😢 Тому рекомендуємо у разі виникнення сумнівів щодо коректності визначення ваги відправлення завжди замовляти безплатне контрольне зважування при отриманні вантажу у відділенні. Фахівець Нової пошти обов'язково внесе правильну інформацію в систему, якщо помилку буде виявлено, а ви оплатите вартість міжнародного перевезення за фактичною вагою замовлення 👌
Бачимо, що вам вже надіслали промокод для отримання або відправки посилки вагою до 30 кг по Україні як вибачення за ситуацію з 20700662873076.
Щиро шкодуємо, що ви отримали негативний досвід у користуванні сервісом. Водночас запевняємо, що ми щодня вдосконалюємо його та докладаємо зусиль, аби вам було зручно та затишно здійснювати закордонні покупки, а спілкування з фахівцями компанії залишало тільки приємні спогади. Сподіваємося, що й надалі будемо плідно співпрацювати з вами 🤝 Якщо ж виникнуть питання щодо сервісу, то звертайтеся до нас будь-яким зручним для вас способом (телефон, чат, служба підтримки в особистому кабінеті NP Shopping або приватним повідомленням у соціальні мережі фейсбук та інстаграм) - ми працюємо цілодобово та без вихідних 🥰

Не вийшо скористатися сервісом

Володимир 7 жовтня, 2024 год

Адреса для доставки грузів по США, знаходиться в чорному списку магазину GAP, замовлення відміняються як потенційно шахрайські. NP рекомендує вирішувати з магазином, а ви тут нащо такі гарні? Мабуть накуралесілі з посилками так що вже зв'язуватись не хочуть.

Відповідь представника Новая Почта 11 жовтня, 2024 год

Добрий день, Володимире! Щодо оформлення замовлення в певному інтернет-магазині з доставкою на форвардинговий склад NP Shopping рекомендуємо звертатися в службу підтримки сайту продавця. На жаль, відсутня можливість впливати на умови надання послуг магазином 😢

Посилка з Великої Британії

Соня 4 жовтня, 2024 год

Добрий день! Замовила посилку з shein, але схоже ввела стару адресу складу, трек номер: H023FA0756584101
Підкажіть, будь ласка, чи можна якось вирішити цю проблему?

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Софіє! Склад у Великій Британії переїхав навесні, тож наразі приміщення за старою адресою орендує компанія, яка не стосується сервісу NP Shopping.

Просимо звернутися до відправника та ініціювати повернення посилки або її переадресацію на коректну адресу. На жаль, з нашого боку відсутня можливість забрати вантаж зі старого приміщення складу.

Склад Іспанія

Ірина 4 жовтня, 2024 год

Вперше замовляла через NPShoping за кордоном, замовлення з ebay Іспанія, посилка доставлена 30-го вересня на склад, сьогодні вже 4-те в відслідковуванні досі не зʼявилася, трек номер відправлення відразу зареєструвала як отримала, будь ласка допоможіть вирішити це питання, звернення писала відповіді так і не отримала.
Міжнародна експрес-накладна NP90000003495400NPG
Трек номер PQ6C8N0722123240108030T

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Ірино! Посилки місцевий перевізник в Іспанії привозить за адресою складу NP Shopping не поодиноко, а партіями, тож опрацювання вантажів нашими колегами може займати до 3 робочих днів. Відправлення з трек-номером PQ6C8N0722123240108030T 05.10.2024 опрацьовано складом, статус в особистому кабінеті оновлено. Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну 🫶

Це не служба підтримки, а царство хамів

Vova 3 жовтня, 2024 год

У службі підтримки НП Шопінг за наведеними телефонами працюють хами. З вами на звʼязку не оператор, а чисте нахабне хамло, яке спілкується з вами як із лайном. Особливо привіт оператору Денису.
А, ще ви маєте чекати відповіді «оператора» 20-30 хвилин. Щоб із вами вякали, фамільярнічали, звинувачували, підвищували на вас свій недолугий голосок.
Дно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Володимире! Напишіть, будь ласка, коли саме та стосовно якого відправлення зверталися, аби ми зрозуміли, за яким номером телефону перевіряти вхідні дзвінки. Ми обов'язково прослухаємо всі ваші розмови з фахівцями служби підтримки та зробимо висновки.

Брокери не працюють

Ivanna Ytova 2 жовтня, 2024 год

На митницю 17 вересня прийшло дві посилки від Joom, одна вартість 100 доларів, інша до ста. Від нової пошти прийшло повідомлення прислати додатково документи, я прислала. Чеки з банку, перелік речей теж, і ціни за кожну річ з joom також ( це сережки за 80 грн, каблучка, лампочки для шкафу, блокнот, та інші дрібні речі). Коли дзвонила оператору нова... Читати відгук На митницю 17 вересня прийшло дві посилки від Joom, одна вартість 100 доларів, інша до ста. Від нової пошти прийшло повідомлення прислати додатково документи, я прислала. Чеки з банку, перелік речей теж, і ціни за кожну річ з joom також ( це сережки за 80 грн, каблучка, лампочки для шкафу, блокнот, та інші дрібні речі). Коли дзвонила оператору нова пошта глобал, сказали п ять днів. Вже більше 16 днів, і що? Пишу на горячу лінію, чекайте. Пишу звʼяжить мене з брокером, натомість відповідь знову чекайте. Подала скаргу, і о диво! Брокер написав що у них навантаження, і знову пришліть мені чеки. Я знову прислала, це як потрібно знущатись над клієнтом? На питання чому затримка, ніякої відповіді. Там були сережки на мій день народження який наступного тижня, я так розумію що посилки я так і не отримаю. 7 жовтня буде більше 20 днів затримки. А як же дотримання договору нова пошта глобал «про надання послуг митного брокера з декларування вантажів фізичних осіб» пункт 3.2. Замовник має право:
3.1.1. На отримання послуг відповідно до умов Договору.
3.1.2. Вимагати від Виконавця інформацію про хід митного декларування вантажів.
Я Замовник, і мені ніякої інформації не надають.
Чому Нова Пошта не надає телефонів брокерів, чому тільки електронна пошта, вони за щось гроші беруть.
У трекері показує що я надала документи 25 вересня, а насправді я відправила 17 вересня. Складається враження що затримка на користь Нової Пошти.

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Немає відповіді на запитання
Стандартна відповідь «чекайте»
Довге митне оформлення від брокера

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Іванно! Напишіть, будь ласка, номери відправлень, щоб ми одразу перевірили інформацію та допомогли у розв'язанні проблеми, яка виникла 🙏 Показати 1 відповідь

Митні брокери - дно компанії НП

Тетяна 2 жовтня, 2024 год

Завжди була задоволена роботою НП, як по Україні, так і за кордоном. Не одноразово залишала хороші відгуки, аж доки не стикнулась з роботою їх митних брокерів. Це дно компанії. Взагалі нічого не роблять, вже два тижні не можуть розмитнити мою посилку NP90000003474777NPG із трьома баночками засобів по догляду за волоссям загальною вартістю 40 євро, хоча усі підтверджуючі документи надала одразу... Читати відгук Завжди була задоволена роботою НП, як по Україні, так і за кордоном. Не одноразово залишала хороші відгуки, аж доки не стикнулась з роботою їх митних брокерів. Це дно компанії. Взагалі нічого не роблять, вже два тижні не можуть розмитнити мою посилку NP90000003474777NPG із трьома баночками засобів по догляду за волоссям загальною вартістю 40 євро, хоча усі підтверджуючі документи надала одразу при затриманні посилки митницею. Не повідомляють про якісь проблеми чи чого бракує для того, щоб посилку відпустили. Про митні нарахування теж нічого не повідомляють. Але їх при такій вартості і не може бути. Переглядаю відомості про рух моєї посилки на Єдиному державному веб порталі ДМС, але крім того, що 21.09.2024 митницею отримано від оператора попередню інформацію і що ця інформація не потребує рішень митниці, більше нічого немає. Куди вже тільки не зверталась, толку нуль. Я так розумію, що посилку будуть тупо тримати місяць, бо їм так хочеться. Після такого відношення зрозуміло, що більше послугами НП для міжнародних перевезень користуватись не буду.

Переваги:

Все влаштовує, крім жахливої роботи митних брокерів

Недоліки:

Митні брокери

4 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Доброго ранку, Тетяно! Перепрошуємо за затримку у надані відповіді.
Запевняємо, що ми зацікавлені, аби ви отримали своє замовлення якомога швидше. Згідно з законодавством України митний інспектор має право вибірково перевіряти відповідність задекларованої оголошеної вартості фактичній у частини відправлень партії вантажів. Вашу посилочку було обрано для такої перевірки разом із замовленнями інших клієнтів. Оголошена вартість відправлення NP90000003474777NPG не перевищує 150 євро, тому вантаж випущено з-під митного контролю без додаткових митних нарахувань.
Водночас, дійсно, через тимчасове збільшення навантаження на митно-брокерський відділ Nova Global опрацювання документів та весь процес розмитнення тривав дещо довше за середній час проведення такої процедури. Зазвичай розмитнення відбувається в термін до 3 робочих днів. Розуміємо, як ви хвилювалися в очікуванні свого замовлення. Щиро шкодуємо за цю нехарактерну затримку та пропонуємо вам приємний подаруночок від компанії як вибачення за ваш втрачений час. Чи буде зручно отримати сюрприз за даними отримувача NP90000003474777NPG? Показати 1 відповідь

Проблема з складом Польщі

Дмитро 1 жовтня, 2024 год

Доброго дня. Замовив дві посилки на польський склад. У підсумку одну знайшли а іншу шукають вже шостий день, хоча вона приїхала раніше за другу. По посилці NP40000003500878NPG техпідтримка зробила запит на розслідування з невідомими термінами. Надалі при запитаннях стосовно деталей підтримкою закривались діалоги. І головне питання хто буде компенсувати вартість посилки, яка десь ніяк не може знайтись?

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Бачимо, що статуси замовлення NP40000003500878NPG були успішно оновлені.
Посилка наразі знаходиться в процесі митного оформлення.
Щиро перепрошуємо за незручності.

Номер відправлення: NP00000003490472NPG

Алёна 1 жовтня, 2024 год

Пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення з приводу ситуації, що склалася з моїм відправленням. Підтримка від вашої компанії повністю ігнорує проблему, і жодного разу я не отримала навіть вибачення за затримку. Спочатку мене просили очікувати 2 дні на відповідь від працівників складу, а тепер мені просто пропонують чекати дива.
Як споживач, я не повинна перебувати в такій ситуації, коли мені... Читати відгук Пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення з приводу ситуації, що склалася з моїм відправленням. Підтримка від вашої компанії повністю ігнорує проблему, і жодного разу я не отримала навіть вибачення за затримку. Спочатку мене просили очікувати 2 дні на відповідь від працівників складу, а тепер мені просто пропонують чекати дива.

Як споживач, я не повинна перебувати в такій ситуації, коли мені доводиться чекати невизначений час. Вам слід наймати компетентних працівників на свої склади, а не безвідповідальних осіб, через дії яких страждають клієнти. Усі докази того, що моя посилка прибула на ваш склад, були надані. Скільки ще потрібно чекати відповіді?

Ви чудово вмієте вимагати плату за доставку, і не маленьку, але натомість я витратила безліч нервів через вашу недбалість. Я не здивована, що з 980 відгуків ваш рейтинг - 2 зірки. Це цілком заслужено.

Тому ще раз запитую: коли буде знайдена моя посилка?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Бачимо інформацію, що колеги вже надали вам відповідь про те, що на цей час співробітники складу не підтверджували надходження відправлення за номером відстеження 2P100000189305271, 420079369261290311301717738751.
Прохання звернутися до кур'єрської служби для уточнення деталей.

Відправлення лежить на складі в Японії з 19 вересня

Иринка Гайворонская 30 вересня, 2024 год

Я намагаюсь не користуватись міжнародною доставкою Нової пошти, але на жаль склад в Японії є поки тільки в них.
Склад отримав моє замовлення 19-го вересня, сьогодні вже 30-те, а посилка і нині там. На сайті НП заявлені строки доставки в Україну 10-14 днів, це явна брехня. Зверталась в службу підтримки там стандартна відписка - Всі вантажі передають на транспортування по... Читати відгук Я намагаюсь не користуватись міжнародною доставкою Нової пошти, але на жаль склад в Японії є поки тільки в них.
Склад отримав моє замовлення 19-го вересня, сьогодні вже 30-те, а посилка і нині там. На сайті НП заявлені строки доставки в Україну 10-14 днів, це явна брехня. Зверталась в службу підтримки там стандартна відписка - Всі вантажі передають на транспортування по мірі консолідації повної партії. Очікуйте.

Скільки очікувати - Не знаєм
Наскільки вже сформована партія - Не знаєм

Полізла в інтернеті шукати чи хтось ще з таким стикався і розумію що нема ніякої гарантії що я взагалі отримую свою посилку

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили всі деталі. Показати 1 відповідь

Не правильно вказали вагу посилку

Олександр 30 вересня, 2024 год

NP00000003499667NPG
NP Shopping прохання виправити вагу посилки. Відправлення важить (за даними магазину) - 10.96 кг. За даними служби доставки UPS - 12.38 кг (27.3 lbs), а у накладній від складу в США вже вказано 14 кг.

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день! Ми не несемо відповідальності за дані (вагу, габарити), які вказані на сторонніх сайтах. Оскільки посилка вже у процесі транспортування, на цьому етапі переважити її можливість відсутня. Прохання очікувати прибуття у відділення та виконати огляд товару у момент отримання. Якщо ви виявите проблему, одразу сповістіть про неї фахівця.

Доставка з Германії

Олександр 26 вересня, 2024 год

Номер відправлення NP20000003458581NPG
Нова пошта отримала посилку 09.09.2024, як вони кажуть доставка від 8 днів, але вже пройшло х2 терміни, а посилка так і не зрозуміло де. Найгірше це сервіс, заявки на уточнення статусу не оновлюються тижнями, по телефону також приймать скаргу і нічого не робиться. Це повний контраст з доставкою в середині країни. Я не стикався з такими проблемами... Читати відгук Номер відправлення NP20000003458581NPG
Нова пошта отримала посилку 09.09.2024, як вони кажуть доставка від 8 днів, але вже пройшло х2 терміни, а посилка так і не зрозуміло де. Найгірше це сервіс, заявки на уточнення статусу не оновлюються тижнями, по телефону також приймать скаргу і нічого не робиться. Це повний контраст з доставкою в середині країни. Я не стикався з такими проблемами з жодною логістичною компанію.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Отримали інформацію, що замовлення NP20000003458581NPG/01496811220687 покинуло митний термінал Польщі 26 вересня та передано на подальшу доставку в Україну.

Доставка з Туреччини

Олег 26 вересня, 2024 год

Раніше залишав відгук що неможливо зв'язатись з підтримкою після того як виникли проблеми з посилкою в Туреччині.
Ситуація вирішилась. Комунікації аж до останнього не вистачало, але посилку довезли.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою комунікували з нашими колегами.

новапошта(npshopping) загубила посилку на складі в сша

Андрій 25 вересня, 2024 год

Номер відправлення NP00000003472270NPG
Замовив дорогий лімітований товар у США на склад нової пошти. Прийшов лист від інтернет-магазину, що товар був доставлений. У особистому кабінеті нової пошти посилку не знаходить, хоча я зареєстрував відправлення за цим трек-номером заздалегідь. Це був лімітований товар, який вже повністю розпроданий інтернет-магазином і більше в продажу не з'явиться.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день.
Прохаємо надати відповідь на лист, адже ми потребуємо додаткові документи для перевірки інформації про посилку.

Швидкість по Україні шикарна, але з закордону жах?

Кирилл 25 вересня, 2024 год

Ви звичайно вибачте але посилка на Японський склад прийшла 5 вересня, а сьогодні вже 25 і вона досі нікуди не виїхала. Замовляв зіпку на осінь, но здається що прийде «когда зацветет весна»

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день!
Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ретельно перевірили деталі.

Склад Польщі

Oleh 24 вересня, 2024 год

Заказав недешеву зарядну станцію на склад Польщі. По трек-номеру служби доставки інтернет-магазину вона повинна була бути доставлена 18.09. Зараз 24.09 - і нова пошта до сих пір не знає де посилка. Запити до складу з їх боку ні до чого не привели. З такими ризиками взагалі не можу радити користуватись їх послугами, тому що ваша посилка може загубитись і ви... Читати відгук Заказав недешеву зарядну станцію на склад Польщі. По трек-номеру служби доставки інтернет-магазину вона повинна була бути доставлена 18.09. Зараз 24.09 - і нова пошта до сих пір не знає де посилка. Запити до складу з їх боку ні до чого не привели. З такими ризиками взагалі не можу радити користуватись їх послугами, тому що ваша посилка може загубитись і ви нічого нікому не зможете довести, бо по «гарячих слідах» щось зʼясувати швидко буде неможливо. Підтримка тільки цікавиться вашими даними і шле запити на склад, які вже декілька днів без відповіді. Телефону на складі в Польщі - немає, тобто ви не зможете навіть подзвонити і спитати самостійно.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день!
Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити деталі. Показати 1 відповідь

посилка з Польщі. Все було добре

Illia 24 вересня, 2024 год

Начитався негативних відгуків тут, але вирішив все одно скористатись послугами. Купував і доставляв товар на склад в Польщі (кросівки були до 100EUR). DHL доставив посилку на склад 17 вересня і, а оновилися дані в електронному кабінеті 19 вересня. При чому "прийнято на складі" і "відправлено в Україну" було в один і той же час 05:14. Що наштовхує на думку, що... Читати відгук Начитався негативних відгуків тут, але вирішив все одно скористатись послугами. Купував і доставляв товар на склад в Польщі (кросівки були до 100EUR). DHL доставив посилку на склад 17 вересня і, а оновилися дані в електронному кабінеті 19 вересня. При чому "прийнято на складі" і "відправлено в Україну" було в один і той же час 05:14. Що наштовхує на думку, що вони дійсно отримали посилку 17 (як було вказано на сайті DHL), але оновили статус в системі лише тоді, коли вже фактично відправили її в Україну. Тому ставлю 4 зірки, а не 5. Є над чим попрацювати.

17 вересня отримали (фактично) і 23 вересня вже забрав на відділенні НП в Києві. Ніяких проблем з митницею і т.д. не було.

Загалом - добре. можу рекомендувати

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день!
Дуже раді, що ви залишилися задоволені сервісом.
Посилки опрацьовуємо вручну, тому зміна статусу потребує часу і виконується протягом 3 робочих днів.

Викуп товарів з США магазинів.

Volodymyr 23 вересня, 2024 год

Замовив дві пари кросівок з сайту asics щоб викупили самостійно. Чекали тиждень з замовленням поки один із товарів не зник з продажу. В підсумку скасували замовлення, хоча одна пара ще доступна. Застрягли гроші на три тижні.

Відповідь представника Новая Почта 23 вересня, 2024 год

Добрий вечір! Напишіть, будь ласка, номер замовлення. Обов'язково розберемося. Показати 2 відповіді