Брокери не працюють: Відгуки про NP Shopping

› › ›

Ivanna Ytova Відгук додано 2 жовтня, 2024 год 60 переглядів

На митницю 17 вересня прийшло дві посилки від Joom, одна вартість 100 доларів, інша до ста. Від нової пошти прийшло повідомлення прислати додатково документи, я прислала. Чеки з банку, перелік речей теж, і ціни за кожну річ з joom також ( це сережки за 80 грн, каблучка, лампочки для шкафу, блокнот, та інші дрібні речі). Коли дзвонила оператору нова пошта глобал, сказали п ять днів. Вже більше 16 днів, і що? Пишу на горячу лінію, чекайте. Пишу звʼяжить мене з брокером, натомість відповідь знову чекайте. Подала скаргу, і о диво! Брокер написав що у них навантаження, і знову пришліть мені чеки. Я знову прислала, це як потрібно знущатись над клієнтом? На питання чому затримка, ніякої відповіді. Там були сережки на мій день народження який наступного тижня, я так розумію що посилки я так і не отримаю. 7 жовтня буде більше 20 днів затримки. А як же дотримання договору нова пошта глобал «про надання послуг митного брокера з декларування вантажів фізичних осіб» пункт 3.2. Замовник має право:
3.1.1. На отримання послуг відповідно до умов Договору.
3.1.2. Вимагати від Виконавця інформацію про хід митного декларування вантажів.
Я Замовник, і мені ніякої інформації не надають.
Чому Нова Пошта не надає телефонів брокерів, чому тільки електронна пошта, вони за щось гроші беруть.
У трекері показує що я надала документи 25 вересня, а насправді я відправила 17 вересня. Складається враження що затримка на користь Нової Пошти.

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Немає відповіді на запитання
Стандартна відповідь «чекайте»
Довге митне оформлення від брокера

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Іванно! Напишіть, будь ласка, номери відправлень, щоб ми одразу перевірили інформацію та допомогли у розв'язанні проблеми, яка виникла 🙏

Відповісти

Ivanna Ytova 6 жовтня, 2024 год

Здравствуйте

JM0000000118928842NGUS JM0000000118838785NGUS

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Дякуємо за уточнення. В системі Nova Global зазначено, що вперше документи були передані брокеру для митного оформлення 24.09.2024, але їх було повернуто на доопрацювання. Повторно подали документи вже 01.10.2024.

Додатково взяли під контроль ситуацію. Прослідкуємо за розмитненням вказаних відправлень, аби ви отримали свої замовлення вже цього тижня 🫶

Відповісти

Ivanna Ytova 6 жовтня, 2024 год

Я не знаю що у вашій системі, але я відправила документи ще 17 вересня, 18 ваш брокер Евген Богомаз відповів що все отримав. Потім коли я вже подала скаргу, він сказав що багато роботи, тому не встиг. И що мої документи так і валялися до першого жовтня. Я дзвонила на гарячу лінію і мені сказали ваші диспетчери що брокер розглядає документи пʼять днів, а потім 10 днів митниця. Сьогодні вже 6 жовтня, таке враження що тягне час Нова Пошта, я б зрозуміла якщо у мене були дорогі речі, а тут…у мене навіть слів на вас немає

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Іванно, ця затримка у процесі розмитнення, дійсно, нетипова для сервісу Nova Global. Щиро перепрошуємо, що примусили вас чекати.

Хочемо запропонувати вам подаруночок від компанії як вибачення за витрачений на очікування час. Зручно буде отримати його за даними одержувача JM0000000118928842NGUS?

Відповісти

Ivanna Ytova 7 жовтня, 2024 год

Дякую, але найбільшим подарунком для мене буде все ж таки отримання моїх відправлень.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 8 жовтня, 2024 год

Добрий день, Іванно! Відправлення JM0000000118838785NGUS та JM0000000118928842NGUS вже передані на доставку отримувачу за накладною 20710046402358. Дякуємо за співпрацю 🤝

Відповісти

Ivanna Ytova 8 жовтня, 2024 год

Доброго вечора, і я Вам дуже дякую!

Відповісти

Тетяна 3 жовтня, 2024 год

Посилки, вартість яких не перевищує 150 євро, які не містять заборонених до ввезення в країну товарів або речовин, не порушують авторського права і мають правильно заповнені супровідні документи, не оподатковуються і не підлягають розмитненню. Тоді що роблять з такими посилками митні брокери НП впродовж 2-4 тижнів взагалі не зрозуміло.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Тетяно! Вже написали роз'яснення під іншим вашим відгуком 😇

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122335 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт