Name: Малюють кілограми
Item: NP Shopping
Rating: 1
Author: Ксенія

› › ›

Ксенія Відгук додано 7 жовтня, 2024 год 26 переглядів

Завжди все було чудово, швидко доставляли, без проблем. Зараз почалась якась жесть - новий склад у Франції на вибір сканує трек код, скільки людей скаржились, нічого не змінюється (наприклад, ти реєструєш 9T..., а додають 119T... і навпаки), можуть додати тобі 119T, ти її зареєструєш, а через 10 днів тобі додадуть знову 9T. Або додадуть в кабінет цей трек номер, коли вже за іншим ця посилка вже розмитнюється. А ще, було таке: хотіла, щоб мені переважили посилку у відділенні, бо як мені здалось, що домалювали кілограми. Сотрудник, в якого зарплата, видно, залежить від кількості обслуговуваних, почав мені молоти "посилка переважено в Україні, і взагалі за 0-2кг тариф однаковий" хоча це не так! переважила вже вдома, справді на 600 грам менше (900гр замість 1400гр, але використала промокод, тому ціна вийшла як повинно було б, то я вже не подавала запит на компенсацію (сотрудник в підтримці сказав, що могла б подати). Нещодавно забираю посилку 20700662873076 з поштомату, плачу 340 грн (30 грн бонусних списали), переважую посилку вдома - трохи більше 400 гр! тобто мала б заплатити 5$ за доставку. Пишу в підтримку, подаємо запит на компенсацію. Перезвонює якийсь сумний хлопчина, і починає "так як ви забрали посилку з поштомату додому, а не переважили у відділенні (де цього теж робити не хочуть:) компенсацію не можемо надати, да і взагалі таку суму (130 грн) недоцільно компенсувати" ну так, мені, як студенту під час війни, ці 130 грн взагалі не потрібні🙂. Коротше кажучи, забираю останні посилки і змінюю перевізника, в якого хоча б консолідація є. Платити такі гроші за те, щоб я сиділа в підтримці 24/7 і виправляла косяки сотрудників я не маю бажання

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 11 жовтня, 2024 год

Добрий вечір, Ксеніє! Посилки на складі NP Shopping зважуємо на автоматизованому конвеєрі, не опрацьовуємо їх вручну. На жаль, навіть високоточна техніка може помилятися 😢 Тому рекомендуємо у разі виникнення сумнівів щодо коректності визначення ваги відправлення завжди замовляти безплатне контрольне зважування при отриманні вантажу у відділенні. Фахівець Нової пошти обов'язково внесе правильну інформацію в систему, якщо помилку буде виявлено, а ви оплатите вартість міжнародного перевезення за фактичною вагою замовлення 👌

Бачимо, що вам вже надіслали промокод для отримання або відправки посилки вагою до 30 кг по Україні як вибачення за ситуацію з 20700662873076.

Щиро шкодуємо, що ви отримали негативний досвід у користуванні сервісом. Водночас запевняємо, що ми щодня вдосконалюємо його та докладаємо зусиль, аби вам було зручно та затишно здійснювати закордонні покупки, а спілкування з фахівцями компанії залишало тільки приємні спогади. Сподіваємося, що й надалі будемо плідно співпрацювати з вами 🤝 Якщо ж виникнуть питання щодо сервісу, то звертайтеся до нас будь-яким зручним для вас способом (телефон, чат, служба підтримки в особистому кабінеті NP Shopping або приватним повідомленням у соціальні мережі фейсбук та інстаграм) - ми працюємо цілодобово та без вихідних 🥰

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122349 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт

Кур'єрські служби Служба доставки

Кур'єрські служби