Проблема координації з пересилкою за кордон: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Oleg Dimitriev Відгук додано 3 квітня, 2025 год 17 переглядів

Відправляв посилку в США. У відділенні обслужили добре, розказали, що можна відправляти, а що не можна. Також сказали, що коли посилку передадуть за кордоном іншому перевізнику, повідомлять про новий номер трекінгу. Але... не повідомили. І ця маленька недбалість призвела до великих неприємностей. Коли в застосунку прийшло повідомлення що посилка "доставлена за адресою", але адресат не підтвердив отримання посилки, я звернувся в службу підтримки з проханням надати інформацію про перевізника і його номер трекінгу. Моє звернення зафіксували, але відповіді досі (4 дня) немає! Я звертався до відділення НП, але там навіть не знають, до якого перевізника була передана посилка. Більш того, сказали, що "доставка за адресою" означає доставка до проміжного пункту, де НП передає посилку іншому перевізнику. Потім я зателефонував на гарячу лінію, де нарешті з'ясував цю секретну інформацію, тобто хто доставляє по США і відповідний номер трекінгу.
Виявилося, що перевізник по США - це UPS (будь ласка, співробітники НП, запам'ятайте!), котрий дійсно доставив посилку, але залишив її біля дверей під'їзду, не повідомив отримувача (мабуть, НП також не передавала номер телефону отримувача до UPS). Хтось з жильців пересунув посилку в інше місце, і в результати цієї історії ми всі ці дні вимушені були шукати посилку, не знаючи до якої служби звертатися. Невже НП було так важко повідомити номер трекінгу UPS, котрий був відомий з першого дня відправки посилки? Висновок такий: наступного разу посилку в США буду відправляти службою Meest, яка доставляє без посередників.

Переваги:

Приймання посилки досить професіональне, доставка швидка

Недоліки:

Немає належної координації з суміжною службою доставки і клієнтом, не повідомляється про новий номер для відслідковування, і ця дрібниця значно погіршує якість обслуговування

1 згоден 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2025 год

Добрий день, Олеже! Під час відстеження посилки на нашому сайті ви можете побачити додаткові трек-номери, які присвоюються посилці. Посилання на трекінг тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/

За якою накладною сталася ця неприємна ситуація?

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23856 відгуків / 5193734 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт