Працівники не знають своєї роботи: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Petra Відгук додано 1 квітня, 2025 год 19 переглядів

Пише фанатка Нової Пошти. Я захоплювалася цієї компанією. Дуже швидко працюють, зручна та зрозуміла. Але зі мною сталася неприємна ситуація. Я каталась в Буковелі і відправила своє спорядження в Київ по функції «відправка спортивного спорядження» вартість, якої фіксована -499 грн. Планую свій день, щоб зустріти чохол з мокрими речима та сноубордом, мені телефонують і кажуть ціну 860 грн. Я описую свою ситуацію, звоню в підтримку. Вчора я спілкувалася з 4-5 співробітниками служби, ніхто з них не в курсі цієї функції і запевняють, що її взагалі не було. Я кажу пошукайте в інтернеті свій же продукт, на що мені перезвонюють і кажуть, що термін дії закінчився. Я кажу, що в мене є скріни з сайту, де вказана дата закінчення послуги, надсилаю на адресу нової пошти. Після чого, впродовж всього дня мені телефонували нові співробітники і все теж саме питали. Потім подзвонив кур’єр і спитав, коли зручно приїхати. Я сказала, що чекаю його цілий день, але сталася помилка при розрахунку послуги. Він сказав, що нічого не знає і везе посилку по цій ціні, на що я попередила, що буду платити по прайсу 499 грн. Він все таки сказав, що подзвонить в компанію. Після чого, служба відмінила курʼєра в сказала очікувати, поки компанія обробить інформацію. Сьогодні подзвонив черговий співробітник Євген, який знову почав питати все по 20 разів, який не розуміє що за послуга і не знає про її існування. Просив доказати, що вона існує, на що я попросила зайти на пошту і подивитися скріни зроблені мною з офіційного сайту нової пошти. Після 5 хвилин він подзвонив і сказав, що знизять ціну, але курʼєр зможе приїхати лише завтра.
В мене в чохлі лежать мокрі речі вже 4 дні, по вині робітників нової пошти вони можуть зіпсуватися. Плюс до всього я втратила цілий день, щоб доказати пʼяти спеціалістам, що в них є послуга з фіксованою ціною. Дуже неприємно, що останній спеціаліст- Євген не стримував сміху, коли я розказувала, про таку неприємну ситуацію і всі наслідки помилки нової пошти. Також вкінці розмови він поставив, з сміхом в трубку, ультиматум, що я чи отримую посилку завтра чи інших варіантів немає.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 2 квітня, 2025 год

Доброго ранку!

Повідомте, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратися у ситуації.

Відповісти

Petra 2 квітня, 2025 год

59001346636893

Цілий день вчора возилась з цією ситуацією. Написала в підтримку. Наразі Євген нарешті зміг знизити ціну, також подзвонив вибачився. Єдине не зрозуміла, як сталася помилка на першому етапі. Коли є фіксована ціна на конкретну послугу - відправка спортивного спорядження

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 2 квітня, 2025 год

На жаль, сталася помилка.

Ми обіцяємо, що подібного не повториться.

Дякуємо вам за розуміння та співпрацю!

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23677 відгуків / 5188118 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт