Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Повна не клієнтозорієнтованість !

Інна Блажко 9 серпня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Могилів-Подільський, ул. Полтавская, д. 24 Вперше така ситуація з новою поштою,що дуже мене розчарувало!Клієнтозорієнтованість просто на 0!Зробила доставку на відділення нової пошти ,яке коштувало 3600,через декілька днів зробила переадресацію курʼєром і доставка по місту стала 6500,ціну після переадресації не було вказано в додатку,якби я знала що ціна по місту буде така сама як ціна доставки через пів України то відмовилась би і самостійно забрала!коли... Читати відгук Вперше така ситуація з новою поштою,що дуже мене розчарувало!Клієнтозорієнтованість просто на 0!Зробила доставку на відділення нової пошти ,яке коштувало 3600,через декілька днів зробила переадресацію курʼєром і доставка по місту стала 6500,ціну після переадресації не було вказано в додатку,якби я знала що ціна по місту буде така сама як ціна доставки через пів України то відмовилась би і самостійно забрала!коли звернулась на гарячу лінію ,щоб допомогли це питання вирішити відповідь була ну вибачте але так вийшло.Я неодноразово користувалася послугами нової пошти і таких ситуацій не було,а так посилку яку я не бачила я маю заплатити як ціна посилки.Я вважаю ,що з таким відношенням до постійних клієнтів ви втрачаєте довіру !Попереджайте про свої ціни і такі ситуації клієнтів.Хоча цю ситуацію можна було виправити за декілька хвилин,якби компанія цінувала своїх клієнтів.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2025 год

Добрий день! Для додаткової перевірки, будь ласка, напишіть номер відправлення. Показати 1 відповідь

Загубили посилку в поштоматі

Анна 9 серпня, 2025 год

Хочу поділитися дуже неприємною ситуацією, яка трапилася вперше за весь час користування Новою Поштою. Ттн 20451220158931.
Я замовляю дуже багато відправлень доставкою Новою Поштою. Для прикладу, за цей місяць це вже більше 15 посилок. Але такого досвіду в мене ще не було.
Мій товар прибув у поштомат, але через невелику плутанину при оформленні замовлення потрібно було, щоб отримала інша людина.... Читати відгук Хочу поділитися дуже неприємною ситуацією, яка трапилася вперше за весь час користування Новою Поштою. Ттн 20451220158931.
Я замовляю дуже багато відправлень доставкою Новою Поштою. Для прикладу, за цей місяць це вже більше 15 посилок. Але такого досвіду в мене ще не було.
Мій товар прибув у поштомат, але через невелику плутанину при оформленні замовлення потрібно було, щоб отримала інша людина. Я зателефонувала на гарячу лінію та попросила зробити передресацію на інше відділення. Передресацію оформили близько 10:00 ранку.
Однак о 17:00 у додатку з’явилося повідомлення, що відправлення отримане в поштоматі, що фізично неможливо, адже ми чекали переадресацію. Коли я почала з’ясовувати, оператор повідомила, що останнім редагував накладну кур’єр. Виникає питання: кур’єр отримав мою посилку? Чи де вона поділася?
На даний момент:
1. Ні я, ні людина, якій було призначене відправлення, товар не отримали.
2. Кошти ніхто не повернув.
3. Минуло вже три дні, жодної ініціативи від компанії — доводиться самостійно дзвонити та розпитувати, що відбувається.
При останній розмові з оператором, вона мене повідомила, що 6-го числа в техпідтримці типу зафіксовано якесь «підключення до поштомату», а 7-го — вже статус «отримано». Як це можливо, якщо відправлення весь час було в поштоматі до моменту втручання кур’єра?
Це викликає серйозні сумніви в безпеці зберігання посилок та прозорості роботи сервісу. Сподіваюся, що ситуація буде розслідувана, а кошти або товар повернуть.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2025 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за ситуацію.
Рекомендуємо оформити претензію в мобільному застосунку та після проінформувати додатково нас. Показати 1 відповідь

"Перемальовуються" графіки доставки, у випадках запізнень! Це негарно і нечесно!

Любитель 7 серпня, 2025 год

Прийшло сьогодні повідомлення з вибаченнями за зміну терміну доставки посилки. Так, добре, що ви це визнаєте, і почали визнавати, що, іноді у вас запізнення. Але, вибачайте, в цьому випадку "перемальовувати" плановий графік доставки, це негарний вчинок з вашого боку! Від того, що моя посилка (і будь-яка інша) приїде за новим графіком "вчасно" , і я її заберу зранку - фізичне... Читати відгук Прийшло сьогодні повідомлення з вибаченнями за зміну терміну доставки посилки. Так, добре, що ви це визнаєте, і почали визнавати, що, іноді у вас запізнення. Але, вибачайте, в цьому випадку "перемальовувати" плановий графік доставки, це негарний вчинок з вашого боку! Від того, що моя посилка (і будь-яка інша) приїде за новим графіком "вчасно" , і я її заберу зранку - фізичне запізнення нікуди не подінеться, і буде складати більше 10 годин!
Друге. Коли буде змінений алгоритм трекінгу посилки? Тобто, якщо посилка запізнюється, графік доставки повинен залишатися таким, як є, а система нехай просто сигналізує "орієнтовне запізнення посилки складає стільки-то..."

Вам, за це нововведення, клієнти щире "дякую" скажуть.

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2025 год

Добрий день! Нам щиро прикро, що ми підвели вас та обіцяємо, що надалі постараємося уникати затримки при доставці ваших посилочок.
Якщо вантаж запізнюється, то в застосунку відображається скорегований час дjставки.

Посилка по Києву їхала через Полтаву

Любов 7 серпня, 2025 год

Посилка по Києву з лівого на правий берег їхала через Полтаву 3 дні. Хоча повинна була бути день в день

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2025 год

Добрий день! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент. Обов'язково все перевіримо.

Очень дорого

Евгений Сухн 7 серпня, 2025 год

Посылка 40*34*14 с Полтавы на Киев 140гр.Такую самую отправлял Укрпочтой 65гр по тому же адресу .ЗАЖРАЛИСЬ

Переваги:

Скорость.

Недоліки:

ЦЕНА.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2025 год

Добрий день! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити, що вплинуло на вартість доставки.

Загалом непогано, але

Julia 7 серпня, 2025 год

В основному непогано, не було ні разу поки що такого щоб пошкоджена чи загублена посилка була. але іноді кур'єри запізнюються без попередження. Я не можу говорити, тому не можу відповісти на дзвінки. Коли вказую інформацію про це в накладній і пишу кур'єру про це, частіше за все ігнорують і все одно дзвонять. Коли не можу відповісти, скасовують доставку.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2025 год

Доброго ранку! Дякуємо за відгук і детальний опис ситуації! Дуже цінуємо вашу довіру
Щодо скасування доставки — розуміємо, що це неприємно. Зазвичай кур’єри телефонують, аби переконатись, що ви на місці й готові прийняти посилку. Якщо немає зв’язку, вони можуть скасувати доставку, бо не мають підтвердження, що зустріч відбудеться. Це зроблено для уникнення хибних виїздів, які, на жаль, займають багато часу і впливають на графік інших клієнтів.

Нова пошта пробиває дно.

Сергій 6 серпня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Кировоград, вул. Евгения Маланюка, 2 Вітаю небайдужих. Мій досвід відправки посилки за кордон, а точніше в Литву провалено повністю. Заказала в мене людина банкноту 5 гривень 1992 року, яка з 1 жовтня 2020 року вже є не платіжною та вилучена з обігу. Одним словом це фантік, або сувенір. Мені на пошті відмовили категорично, без пояснень, на гарячій лінії теж відмовили, пояснивши це тим, що мені... Читати відгук Вітаю небайдужих. Мій досвід відправки посилки за кордон, а точніше в Литву провалено повністю. Заказала в мене людина банкноту 5 гривень 1992 року, яка з 1 жовтня 2020 року вже є не платіжною та вилучена з обігу. Одним словом це фантік, або сувенір. Мені на пошті відмовили категорично, без пояснень, на гарячій лінії теж відмовили, пояснивши це тим, що мені потрібно на цю банкноту сертифікат от нумізмата (це повне дно), про те що вона не є платіжною. Я нумізмат, запитав який їм потрібен сертифікат, я випишу. Те що вони хочуть, такого в природі не існує. Національний банк виніс постанову від 06.08.2020 √116 про завершення процесу вилучення з обігу банкнот усих номіналів зразків до 2003 року, випущених у 1992-2001 роках. Але для пошти це не аргумент, в них свій нац.банк, та своє бачення що до цих банкнот, вони хочуть якийсь неіснуючий сертифікат від нумізмата, на хвилину я нумізмат, хай дадуть зразок, намалюю.

Переваги:

Компетенції нуль в данному питанні.

Недоліки:

Цілий день проморочили голову, посилку не прийняли, кантора рога і копита. Не раджу.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2025 год

Доброго ранку, Сергію!
Перелік заборонених відправлень обумовлений митним законодавством. Заборонені до транспортування в Литву: готівкові гроші (купюри, монети), іноземна валюта, банківські метали, дорогоцінне і напівдорогоцінне каміння (ограноване або неограноване, поліроване або неполіроване), ювелірні вироби, платіжні документи та цінні папери; Наприклад: золото, срібло, метали платинової групи у виробах або в необробленому вигляді, алмази, рубіни, перли, бурштин, аметисти, бірюза, агати, акції, облігації, купони до них, векселі (тратти), боргові розписки, акредитиви, чеки, банківські накази, депозитні сертифікати, інші фінансові та банківські документи тощо. Детальніше ознайомитись з умовами можна тут: https://novapost.com/uk-lt/forbidden-items/?from=ua&to=lt&to=lt Показати 1 відповідь

Тупа доставка

понос 6 серпня, 2025 год

Просто обслуговування 0, курєри не приїжають в казаний час, через 5 днів коли клієнти скаржаться на нас, ми самі відвозимо, поштомат забирають 1 раз на добу, коли в нас 30+ відправок в день. Короче тупорила пошта, прошу закрити цю 3,14дарську контору і відкрити нормальну пошту де все буде чотко.
дякую за увагу

Переваги:

мотивація не користуватись даним сервісом

Недоліки:

це пздц а не сервіс

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2025 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою кур'єр не прибув вчасно для забору вантажу. Обов'язково все перевіримо.

Жахливий сервіс у м. Семенівка, Новгород Сіверського району...

Людмила Бичкова 4 серпня, 2025 год

Чоловік іздить забирати посилку і не може ії отримати!!!! Чому? Посилку поклали в банкомат і пояснюють, що її треба звідти переадресувати у відділення. Посилка міжнародна і проплачена. Поштомат тут же. Зв'язок на працює. Прилетіло по вишці.. Ми в зоні бойових дій. Кожну хвилину може прилетіти...Персонал як мумії. Нічого не можуть зробити.... Скільки ще їздити за нею? Поки відправлять назад???? Це... Читати відгук Чоловік іздить забирати посилку і не може ії отримати!!!! Чому? Посилку поклали в банкомат і пояснюють, що її треба звідти переадресувати у відділення. Посилка міжнародна і проплачена. Поштомат тут же. Зв'язок на працює. Прилетіло по вишці.. Ми в зоні бойових дій. Кожну хвилину може прилетіти...Персонал як мумії. Нічого не можуть зробити.... Скільки ще їздити за нею? Поки відправлять назад???? Це якійсь жах!!!

Переваги:

Плюсів нема.

Недоліки:

Непрофесіоналізм і бездушність персоналу.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 серпня, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Допоможемо вирішити питання.

Найкраща доставка

Варвара 4 серпня, 2025 год

Замовляю вже понад трьох років, всього двічі були невеличкі непорозуміння, але все легко та швидко виправили та відшкодували. Нова пошта найкращі. Дякую за вас. Тихо плачу, що ви ще не всюди у Європі, бо з їх хамством та непрофесіоналізмом завжди сумую за нашою новою поштою

Переваги:

Все супер

Недоліки:

Немає

Найгірший сервіс

Борис 4 серпня, 2025 год

Нова пошта перевершила Укрпошту! Але не в кращу сторону... При вартості доставки посилки 1105 грн (посилка вартістю 192тис грн) після отримання сповіщення про доставку у відділення о 9 ранку (але сама посилка не прибула і була невідомо де!) довелося докласти ЧИМАЛО ЗУСИЛЬ щоб її таки знайшли, доставили у відділення, й отримати о 18.10 - через 9 годин пошуків! Більше 5... Читати відгук Нова пошта перевершила Укрпошту! Але не в кращу сторону... При вартості доставки посилки 1105 грн (посилка вартістю 192тис грн) після отримання сповіщення про доставку у відділення о 9 ранку (але сама посилка не прибула і була невідомо де!) довелося докласти ЧИМАЛО ЗУСИЛЬ щоб її таки знайшли, доставили у відділення, й отримати о 18.10 - через 9 годин пошуків! Більше 5 дзвінків у їхню "підтримку"!!! Найгірший сервіс! Найгірше відношення до клієнтів!
Якщо замовляєте щось реально цінне двічі подумайте про вибір компанії доставки.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 серпня, 2025 год

Добрий день! Вибачте за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Пошта Нова - методы старые.

Алекс 3 серпня, 2025 год

Отправил за 300 км посылку размером 10 на 20 см, положили в коробку, в которой может ехать таких посылок штук 50.
Доставка по цене которая выше стоимости посылки!
Мне-то как бы всё равно только лишь потому, что есть дурачок, который это всё оплатит.
Это не первый раз такое, при этом буквально сегодня узнаётся принцип работы - отделение открывается по... Читати відгук Отправил за 300 км посылку размером 10 на 20 см, положили в коробку, в которой может ехать таких посылок штук 50.
Доставка по цене которая выше стоимости посылки!

Мне-то как бы всё равно только лишь потому, что есть дурачок, который это всё оплатит.

Это не первый раз такое, при этом буквально сегодня узнаётся принцип работы - отделение открывается по франшизе (то есть Ты, дорогой друг, читающий этот отзыв, можешь открыть своё отделение НП), и на упаковке делается минимум десятикратная (а то и больше) прибыль! И мне это рассказывает человек, который, как оказалось, открыл своё отделение в сельской местности. Метр упаковочной плёнки по цене как пол рулона, или ящик на 20 кг, в котором болтается коробка весом 300 г - почему бы и нет?..

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 4 серпня, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

К таможенному сбору 6 грн взяли за услуги 300 грн.

Vtik 2 серпня, 2025 год

На отделение НП пришла посылка 20710213255442 из Китая, стоимостью 7181.76 грн. Новая почта насчитала на неё таможенный сбор 6 грн, и за услуги ещё 300 грн. При этом стоимость посылки превышала порог бестаможенного ввоза (150 евро) всего на 20 грн.
Эта организация - самый жадный перевозчик на территории Украины; им мало огромных тарифов на перевозки - они не гнушаются даже... Читати відгук На отделение НП пришла посылка 20710213255442 из Китая, стоимостью 7181.76 грн. Новая почта насчитала на неё таможенный сбор 6 грн, и за услуги ещё 300 грн. При этом стоимость посылки превышала порог бестаможенного ввоза (150 евро) всего на 20 грн.
Эта организация - самый жадный перевозчик на территории Украины; им мало огромных тарифов на перевозки - они не гнушаются даже брать по 300 грн. за 6-гривневый таможенный сбор.
На Алиэкспрессе нельзя выбирать перевозчика, и нелюди из Новой почты этим пользуются, выставляя драконовские тарифы. А заявляют при этом, что "Вартість послуг з митного декларування відправлень, що надаються
ТОВ «НП Глобал», складає 3% від різниці між вартістю замовлення та сумою порогу безмитного ввезення - 150 Євро. Только если бы это было правдой, то от моей разницы в 20 грн они бы взяли всего 60 копеек.

1 згоден 1 не згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 серпня, 2025 год

Сума у розмірі 300 грн стягується з фізичних осіб за послуги з митного оформлення відправлення, незалежно від того, яким є перевищення ліміту безмитного ввезення (150 євро). Це не комісія, а фіксований платіж за роботу, яку виконав брокер. Показати 1 відповідь

Крадуть посилки

Олександр 1 серпня, 2025 год

Оце новина, нова пошта краде посилки, потім видаляють із системи і відмовляють у відшкодуванні. Посилка їхала, бачив своїми очима в додатку, проїхала більшу частину шляху, потім просто зникла. І видно що обирають не дешеві, коли крадуть, цікавий сервіс почали отримувати від нової пошти.

1 згоден 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 серпня, 2025 год

Добрий день! Для вирішення цього питання, будь ласка, надайте номер накладної.

Упакували маленький товар на велику коробку

Огонь 1 серпня, 2025 год

Люди нова пошта упаковал мне маленький товар на большую коробку. Они доставляет воздух на счет заказчика и еще нагло указывают если не нравится заказать в другом месте

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2025 год

Доброго ранку!
Об’ємна вага вашого відправлення становить 15 кг. Відповідне пакування було підібране згідно з зазначеними габаритами. Також рекомендуємо уточнювати пакування безпосередньо з відправником. Показати 2 відповіді

Обманюють з пакуванням, штучно завищуючи вартість своїх послуг

Гость 31 липня, 2025 год

Вже другий раз за короткий проміжок часу вводять в оману з пакуванням, вказуючи в квитанції найменування, які не відповідають дійсності і звісно, з набагато більшою вартістю, ніж є насправді. Дуже прикро, що в такий важкий для всіх час так відносяться до людей

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2025 год

Доброго ранку! Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.

Не доставлено замовлення з Тему

Олександр Майстер 31 липня, 2025 год

Думав, що прийде як завжди на Укр пошту Грушевського 13.(Вказана адреса) Приїхало чомусь, вперше на Нову пошту 26 липня (З ними завжди якісь неприємні ситуації і ще й дорого.) Потримали у відділенні до 31 липня і відправили назад в Китай. Пишуть "відмова у отриманні" Не встиг забрати бо були на морі. Ніхто навіть не передзвонив. Подзвонив на гарячу лінію,... Читати відгук Думав, що прийде як завжди на Укр пошту Грушевського 13.(Вказана адреса) Приїхало чомусь, вперше на Нову пошту 26 липня (З ними завжди якісь неприємні ситуації і ще й дорого.) Потримали у відділенні до 31 липня і відправили назад в Китай. Пишуть "відмова у отриманні" Не встиг забрати бо були на морі. Ніхто навіть не передзвонив. Подзвонив на гарячу лінію, кажу поверніть назад на відділення, я оплачу доставку. Без напруги хлопчик відповів "ні, дзвоніть в ТЕМУ". Тепер у мене зіпсований настрій, і негативні емоції. Доставка ДНО!!! НЕДОСТАВКА майбутнього. Клоуни...

2 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2025 год

Доброго ранку! Продавець сам обирає перевізника, якщо ви не вказали адресу доставки. Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.

Комісія нізащо

Equelium Salamader 31 липня, 2025 год

Мені цей сервіс дуже не сподобався. По перше: деруть доволі великі гроші за доставку маленького товару (в моєму випадку це комплект з універсальним кабелем), ще й "комісія за контроль оплати" (по факту нізащо) й тільки Нова Пошта це робить.

Переваги:

Взагалі ніяких

Недоліки:

Велика вартість доставки для доволі малих товарів
Комісія нізащо.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми перевіримо складові вартості та предметно прокоментуємо ваш допис.

Погана якість перевезення

Алена 31 липня, 2025 год

Прийшлось відмовитись від посилки, бо товари прийшли у дуже пом'ятих коробках. Замовляла снеки для тварин, навіть наповнення було не дуже ціле вже, видно що придавлювали чимось. Тільки продавця підвила, бо я не хочу таке забирати. ТТН 20451216012926

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2025 год

Доброго ранку! Невимовно прикро, що такий інцидент мав місце у нашій співпраці. Якщо відправник звернеться до нас із претензією. Обов'язково її розглянемо. Показати 1 відповідь

неадекватное взвешивание посылок

Андрей 30 липня, 2025 год

Сообщил мой знакомый , послал посылку - струны для гитары свернутые в пакетик 7 на 7 см , толщина ну пусть 0,5 см . упаковали в пакет новой почты 0,5 свернув его пополам . И вот потом где то его перевесили и назначили новый вес 2,15 кг ( есть на новой почте коробка 2 кг можете... Читати відгук Сообщил мой знакомый , послал посылку - струны для гитары свернутые в пакетик 7 на 7 см , толщина ну пусть 0,5 см . упаковали в пакет новой почты 0,5 свернув его пополам . И вот потом где то его перевесили и назначили новый вес 2,15 кг ( есть на новой почте коробка 2 кг можете представить ее размер) и теперь посылка вместо 0,5 кг , стала 2,15 кг . В поддержке ничего вразумительного не сказали .. Вот такой сервис...

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - неадекватное взвешивание посылок

Переваги:

много отделений и почтоматов

Недоліки:

необоснованное увеличение веса посылок

1 згоден 6 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 31 липня, 2025 год

Доброго ранку! Щоб ретельно перевірити всі деталі ми потребуємо номер накладної. Напишіть його, будь ласка 🙏 Показати 1 відповідь

Загублена посилка і брехливість співробітників !!!

Ірина 29 липня, 2025 год

26.07.2025 вечері відправили посилку до Одеси на 25 кг , запаковану в коробку нової пошти , за інформацією посилка мала прибути на другий день. 27.07.2025 в додатку нової пошти , перестала відстежуватися. Звернулися в службу підтримки , в підсумку посилка пробула дві доби незрозуміло де, працівники годували обіцянками що відправили , потім знову загубили !!!
29.07.2025 коли отримувач вже... Читати відгук 26.07.2025 вечері відправили посилку до Одеси на 25 кг , запаковану в коробку нової пошти , за інформацією посилка мала прибути на другий день. 27.07.2025 в додатку нової пошти , перестала відстежуватися. Звернулися в службу підтримки , в підсумку посилка пробула дві доби незрозуміло де, працівники годували обіцянками що відправили , потім знову загубили !!!
29.07.2025 коли отримувач вже відмовився від неї , вона була повернена мені назад . Витрачені кошти в посилці були на 3000тис.грн!!! Оскаржили щоб повернули кошти , так як отримувач відмовилася через невчасну доставку, і відправнику товар також неактуальний.
Але суму скарги оцінили у 730 грн
230 була доставка і 500 грн відшкодування , тому що якимось чином працівник нової пошти без відому написала оціночку вартість 500 грн !!! Питання до дирекції нової пошти , як можна загубити посилку на 25 кг запаковану у вашу коробку ??? Це що конвертик ??? Чому таке несерйозне ставлення до посилок ?

Переваги:

Плюсів не має

Недоліки:

Брехня , халатність , недовіра

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 липня, 2025 год

Доброго ранку, Ірино!
Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Проблема з доставкою курʼєром

Тетяна 28 липня, 2025 год

Вчора мала отримати посилку доставкою курʼєром 20400468959419.
Отримала смс, що сьогодні мусять привезти товар, але одразу здалося смс дивним, бо немає номера курʼєра. Набрала на гарячу лінію, попросила щоб уточнили номер курʼєра, щоб домовитись на конкретну годину про доставку. Перетелефонували, сказали що щось було помилково оформлено, та посилку з цього відділення курʼєр доставити не може, треба переадресувати на... Читати відгук Вчора мала отримати посилку доставкою курʼєром 20400468959419.

Отримала смс, що сьогодні мусять привезти товар, але одразу здалося смс дивним, бо немає номера курʼєра.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Проблема з доставкою курʼєром

Набрала на гарячу лінію, попросила щоб уточнили номер курʼєра, щоб домовитись на конкретну годину про доставку. Перетелефонували, сказали що щось було помилково оформлено, та посилку з цього відділення курʼєр доставити не може, треба переадресувати на інше відділення, щоб курʼєр зміг нам її доставити.
Я одразу попросила наголосити щоб це зробили максимально швидко, бо мусили отримати посилку вже сьогодні.
Сьогодні отримала друге повідомлення, що посилку привезуть сьогодні, одразу набрала курʼєра. Виявляється що це не номер курʼєра і той чий номер залишили, взагалі не в курсі коли буде посилка та номер все таки мого курʼєра. Знов набрала на гарячу лінію, перетелефонували сказали що посилка тільки зараз буде їхати на інше відділення, і сьогодні нам її вже точно не доставлять. Про те що я наголошувала, що мусила отримати посилку ще вчора, нікого не цікавить, і якби я не зателефонувала вчора, невідомо скільки б ця посилка пролежала на пошті, перед тим як все таки доїхала до нас. Навіщо надсилати смс, якщо товар сьогодні не прийде? І чому все так не організовано?! Я мусила отримати свою посилку ще вчора, вдень виявилося що є проблеми, добре, невже неможна було за добу відправити її на інше найближче відділення, щоб сьогодні ввечері я отримала свою посилку?! Яку не отримала вчора по вашій винні. І тепер мушу чекати ще завтрашнього дня, і немає ніякої гарантії що завтра я її теж отримаю, я так розумію. Всі доставки вартують не малих грошей, чому такий сервіс? І на моє питання як можна прискорити цей процес, щоб все таки я отримала свою посилку хочаб сьогодні ввечері, відповідь - ніяк! Дуже дякую! Чекаю на відповідь!

Показати 1 відповідь

Що за сервіс?!!!

Mary 27 липня, 2025 год

Прошу розібратися з сервісом курʼєрів!!!!
Посилка 59500004240695 була відправлена з України в Польщу (SHUA7415156974 номер польської відправки). Оплачено доставку до квартири. Курʼєр по приїзду не попередив завчасно про час, не подзвонив, не спитав коли зручно. Просто приїхав по факту і подзвонив-вийдіть отримайте та ще доплатіть гроші! Вдома нікого не було. На що курʼєр відповів що в... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Що за сервіс?!!!

Прошу розібратися з сервісом курʼєрів!!!!
Посилка 59500004240695 була відправлена з України в Польщу (SHUA7415156974 номер польської відправки). Оплачено доставку до квартири. Курʼєр по приїзду не попередив завчасно про час, не подзвонив, не спитав коли зручно. Просто приїхав по факту і подзвонив-вийдіть отримайте та ще доплатіть гроші! Вдома нікого не було. На що курʼєр відповів що в нього не має часу, платіть гроші як ви хочете і він залишає посилку на охороні ЖК і їде. Невже не можна дзвонити людям і попереджати про приїзд, спитати коли зручно і чи ви будете вдома?! Що це за сервіс?! Дівчині прийшлося тягнути дуже важку посилку самій додому. Хоча оплачена була доставка до квартири. З таким успіхом навіщо ви берете оплату до квартири?!
Прошу розібратися в першу чергу з сервісом і з курʼєрами. І надати відповідь.

Відповідь представника Новая Почта 28 липня, 2025 год

Добрий день! Якщо оформлено адресну доставку – працівники служби доставки надішлють повідомлення на електронну адресу, смс або зателефонують.
Відстежувати посилку одержувач може за допомогою трекінгу Нової пошти, Nova Post Global чи Nova Post.

Я дуже розчарована

Олена 26 липня, 2025 год

Мою посилку вагою 5 кг
Перетворили якось на 54 кг
Та нав'язали мені курьерську доставку додому за яку я сплатила 700 грн
Коли прибув курьер він навіть не став підїзжати до будинку А викинув посилку на дорогу. Коли я поскаржилась оператору то мені сказали що я мама уточнювати услугу до дверей. В мене питання А адресна доставка... Читати відгук Мою посилку вагою 5 кг
Перетворили якось на 54 кг
Та нав'язали мені курьерську доставку додому за яку я сплатила 700 грн

Коли прибув курьер він навіть не став підїзжати до будинку А викинув посилку на дорогу. Коли я поскаржилась оператору то мені сказали що я мама уточнювати услугу до дверей. В мене питання А адресна доставка це кинути посилку на дорозі в несі іі метрів 30 сама ? Тоді за що я платила кошти ???? Як посилка 5 кг набуває розміру 54 кг. Я видалила НП з телефону і в житті до них не звернуся. Вони безчесні люди .

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 липня, 2025 год

Добрий день! Для детального розгляду вашої скарги, будь ласка, зазначте номер експрес-накладної. Завчасно дякуємо.

Невідповідальна компанія яка просто грибе гроші,а відповідальності 0

Ірина 26 липня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Київський Шлях, 38 Вчора 25.07.2025 відправила продукти харчування для допомоги на бригаду ЗСУ моїй родині о 15:44 ,вказала все як є!
,, примітки : Продукти харчування..
Розраховувала посилку ,яка ,,якоби,, має прийти 26.07.2025 до 15:00
Сьогодні вже 25.07.2025 а посилки немає,дивлюсь по статусу,вона вже сутки гуляє хто зна де!!!
Я не отримала навіть Дзвінка від компанії нова пошта,просто ігнор!
Нова пошта аууу ,ви... Читати відгук Вчора 25.07.2025 відправила продукти харчування для допомоги на бригаду ЗСУ моїй родині о 15:44 ,вказала все як є!
,, примітки : Продукти харчування..
Розраховувала посилку ,яка ,,якоби,, має прийти 26.07.2025 до 15:00
Сьогодні вже 25.07.2025 а посилки немає,дивлюсь по статусу,вона вже сутки гуляє хто зна де!!!
Я не отримала навіть Дзвінка від компанії нова пошта,просто ігнор!
Нова пошта аууу ,ви гроші отримали за доставку ??? Де посилилка??? Чому посилка втрачена ??? Де зворотній звʼязок з клієнтом ???
А чому справа ???
Хто має нести відповідальність за вашу роботу ???

Відповідь представника Новая Почта 28 липня, 2025 год

Добрий день! Для детального розгляду вашої скарги, будь ласка, зазначте номер експрес-накладної. Завчасно дякуємо.

Вчасна відправка ??

Вікторія 25 липня, 2025 год

Дуже негативний досвід знову і знову , посилка в моєму ж місті мала виїхати о 14:35 але виїхала тільки зараз , мала прибути о 18:00 але прибуде завтра , гарно дякую працівникам , зіпсували весь подарунок , день, та настрій , ви молодці так тримати 👍🏻👍🏻👍🏻

Відповідь представника Новая Почта 28 липня, 2025 год

Добрий день!
Для детальнішого розгляду ситуації, будь ласка, надайте номер експрес-накладної.

Помилка досі не доставлена

Гость 25 липня, 2025 год

Моя посилка, яка мала бути доставлена ще 17 липня 2025 року, досі не прибула. За цей час тричі змінювався номер ТТН:
• 59001416897232
• 59001420659178
• 59001421161832
Статус не оновлюється, служба підтримки постійно обіцяє "розібратись", але жодних результатів. Вже понад тиждень не можу отримати конкретної відповіді, де саме знаходиться моя відправка і коли вона буде доставлена.

Відповідь представника Новая Почта 26 липня, 2025 год

Добрий день! Маємо інформацію, що посилка доставлена та видана отримувачу. Щиро перепрошуємо за це непорозуміння.

Перший раз зіткнулась з габаритними доставками

Анастасія 25 липня, 2025 год

Перша посилка була комод 40 кг 90х 81х49 , запакували в ящик тут згодна він захистить . но ставити на палету і нараховувати як за 165 кг це жах . Для мене важливо було щоб підняла на 1 поверх , пишу одному оператору -каже без проблем , другий потім каже -ні самі знімайте . По факту... Читати відгук Перша посилка була комод 40 кг 90х 81х49 , запакували в ящик тут згодна він захистить . но ставити на палету і нараховувати як за 165 кг це жах . Для мене важливо було щоб підняла на 1 поверх , пишу одному оператору -каже без проблем , другий потім каже -ні самі знімайте . По факту зняли за 200 грн доставка обійшлась 2500 . Таке враження оператори самі не розуміють ваші правила . Друга посилка , 42 кг не знаю чи оператор чи відправник вказав 65 дім замість 62 тепер я повинна заплатити 120 грн ні за що просто .:. Переадресацію зробила , накладна ніде не зʼявляється оператор кажуть має зʼявитись . 2 день нема . Толку від тих операторів не розумію якщо вони кажуть одне в по факту інше , в чаті відповіді чекати по пів години . Якщо вам за зручністью то це в поштомат ) все ясно і зрозуміло

Відповідь представника Новая Почта 26 липня, 2025 год

Добрий день! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували комод, аби ми мали змогу перевірити деталі пакування та за вашим номером пошукати іншу відправку.

Обман, а не безкоштовна доставка

Аліна 24 липня, 2025 год

Під час оформлення замовлення було вказано, шо доставка безкоштовна. Глянула в додаток, і раптово виявилося, шо доставка 185 грн. Як це розуміти?
20451212058705

Відповідь представника Новая Почта 25 липня, 2025 год

Добрий день, Аліно!
Радимо вам звернутися безпосередньо до продавця та узгодити це питання з ним, адже саме він надав цю інформацію на сайті Rozetka.

Обслуговування

Наталя Наталя 24 липня, 2025 год

Обслуговування жахливе!!! Не дотримуюся черги працівники. Спочатку обслуговують знайомих, а потім всіх інших. Таке враження що отримати чи відправити нормально посилку можна тільки "по блату"

Відповідь представника Новая Почта 25 липня, 2025 год

Добрий день! Шкода, що у вас склалося таке враження. Можете, для прикладу, надати номер накладної?