Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.5

Посилка довго без оновлень(

Крістіна Ярощук 18 грудня, 2023 год

aenm0018413367 посилка з 6 числа не оновлюється( Зараз у всіх такі проблеми з доставкою з Китаю? Бо через міст експрес теж не йдуть посилки(
Хоча ще 2-3 тижні тому все було нормально, навіть після початку проблем з польшею всі посилки з Китаю доходили

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день, Христино!
Відправлення знаходиться в транзиті. Очікуйте, будь ласка, на оновлення статусів.

Нова пошта

Гость 17 грудня, 2023 год

Мені передали посилку, але я про це не знала. Через 5днів людина не дочекавшись моєї подяки, вирішила спитати тому я і не знала.Коли я звернулася на нову пошту по номеру телефону не було посилки. Я попросила працівника подивитися в тих посилках що давно не забирають, і на моїй посилці були на коробці деякі особливості про які я повідомила. Нащо мені... Читати відгук Мені передали посилку, але я про це не знала. Через 5днів людина не дочекавшись моєї подяки, вирішила спитати тому я і не знала.Коли я звернулася на нову пошту по номеру телефону не було посилки. Я попросила працівника подивитися в тих посилках що давно не забирають, і на моїй посилці були на коробці деякі особливості про які я повідомила. Нащо мені відмовили!!!, хоча в нас відділення не велике і там на той час гуляло три працівника. Із клієнтів була я і ще людина.
На наступний день мені все такі вдалося дізнатися номер накладної. І коли я перевірила я була шокована бо моя посилка була в відділені вже 5 днів. Там були продукти. Мені цікаво наскільки довго вона б там зберігалася???. А ще через два дні було б уже платне зберігання!!!
Я не розумію чому три працівника не могли подивитися мою посилку просто по факту??? Якщо вони повинні були це зробити. На наступний день мені по номеру накладній все таки вдалося забрати посилку.( І та людина яка мені на передодні не допомогла, просто хамила і плювала семкі) Але невже було так важко працівникам було.її знайти. Якби я не змогла дізнатися номер накладної, то вони б її все таки помітили самі, коли там би почали смердіти ці продукти.

Недоліки:

----

Показати 1 відповідь

Загублено/вкрадено (?) посилку, відправлену з поштомата

Тетяна Михайленко 17 грудня, 2023 год

Посилка 20450831911575 відправлена через поштомат
Статуси:
14.12.2023 - "забрано з поштомату кур'єром" (16.12.2023 - мала б бути вже у отримувача)
17.12.2023 - статус не змінився
Результат звернення до центру підтримки клієнтів:
оформлення заявки, обіцянка зв'язатись впродовж пари годин, весь день тиша.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день, Тетяно!
Бачимо, що цим питанням вже займаються колеги з контакт-центру. Зі свого боку проконтролюємо вирішення. Перепрошуємо, що так трапилося 🙏

переадресация от получателя

Алексей 17 грудня, 2023 год

Очень интересная история , отправил заказ 20450818026356 а потом клиент сделал сам переадресацию без моего согласия

59001064801197
Клиент передумал забирать и новая почта утверждает что я должен оплачивать этот круиз новой почтой по Украине 392гр. Я считаю что да должен но без переадресации!

Новая почта дала мне промокод который не сработал!

Второй раз я наступаю на грабли от... Читати відгук Очень интересная история , отправил заказ 20450818026356 а потом клиент сделал сам переадресацию без моего согласия

59001064801197
Клиент передумал забирать и новая почта утверждает что я должен оплачивать этот круиз новой почтой по Украине 392гр. Я считаю что да должен но без переадресации!

Новая почта дала мне промокод который не сработал!

Второй раз я наступаю на грабли от переадресации от получателя

и ничего не могу изменить так как со слов новой почты клиент в праве без моего согласия отправить посылку куда угодно за мой счет!

Переваги:

Вы лучше укрпочты

Недоліки:

дорогая упаковка и вот такие косяки

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день, Олексію!
Сплачувати послуги доставки може як відправник, так і отримувач. Радимо звернутись до отримувача й уточнити, чому виникла така ситуація. Можливо, Вам компенсують вартість переадресації, яку Ви не мали сплачувати.

Ужасное качество, пренебрежение к интересам клиента

Сергей Иванов 17 грудня, 2023 год

Доброго дня всім хто ще замислюється чи варто використовувати послуги НП. Скажу відверто - якщо є можливість обміркуйте три разу з урахуванням нижченаведеного. Не можу забрати посилку проплачену повністю у додатку з відділення (м.Кривий Ріг, 11 відділення) вже котру добу - не віддають моєму представнику першого кругу родства (матері) можливість чого також зафіксовано в їхньому мобільному додатку. Сам нахожусь в... Читати відгук Доброго дня всім хто ще замислюється чи варто використовувати послуги НП. Скажу відверто - якщо є можливість обміркуйте три разу з урахуванням нижченаведеного. Не можу забрати посилку проплачену повністю у додатку з відділення (м.Кривий Ріг, 11 відділення) вже котру добу - не віддають моєму представнику першого кругу родства (матері) можливість чого також зафіксовано в їхньому мобільному додатку. Сам нахожусь в іншому місті і повинен змінювати квітки на потяг на більш раніший термін щоб тільки власно забрати посилку і вона не поїхала в зворотньому напрямку. Ніякі інші варіанти для НП сьогодні не діють! Ніякі смс (вони не доходят та НП це знає та просто глузує з цього приводу), ніякі дзвінки на кол центр не мають сенсу, та дзвінки на відділення де знаходиться посилка теж, не мають для них ніякого значення!! Відео ідентифікація яка даже в банках прийнятна для НП це не працює. Пропозиція просто мені зателефонувати (номер вказан як номер отримувачана на посилке та в додатку) для ідентифікації - теж не по процедурі!! Я на кол центр дзвоню з номера телефону що вказан в моб. додату та як номер отримувача на посилке та й це не діє!!! Всім бажаю скорішої перемоги та щоб якомого рідше потряпляли на послуги подібної якості. Слава Україні!!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день!
Інша особа може отримати відправлення за смс-ідентифікацією або за замовленням послуги "Інший отримувач" (доступно в мобільному додатку). Умови отримання тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/fiz_29_ware.pdf
Аби ми детальніше розібралися в ситуації, просимо написати номер накладної - ми перевіримо.

Халатность робітників

Вікторія 17 грудня, 2023 год

Добро дня, вже який раз, мені відправляють посилки новой почти і завжди не вірно вказують то номер телефону дві цифри місцями змінили, то прізвище не вірно вказали і за неправильними даними не віддають посилку. Вчора відправили дві посилки, в одній не вірно вказаний номер, в іншій прізвище. Хоча на коробці написані дані, щоб не сплутати, ну як можна бути таким... Читати відгук Добро дня, вже який раз, мені відправляють посилки новой почти і завжди не вірно вказують то номер телефону дві цифри місцями змінили, то прізвище не вірно вказали і за неправильними даними не віддають посилку. Вчора відправили дві посилки, в одній не вірно вказаний номер, в іншій прізвище. Хоча на коробці написані дані, щоб не сплутати, ну як можна бути таким безтолковим до своїх клієнтів???

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день! Повідомте нам, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Адресна доставка жахлива!

Альона 17 грудня, 2023 год

Якщо клієнт замовляє адресну доставку, він повинен чекати від 2 до 3 днів поки кур'єр роздуплиться привезти посилку по місту? Посилки з інших міст надходять швидше за 200 - 700 км ніж за 10 км від сортувального центру до місця призначення. Чому, чому потрібно постійно телефонувати і нагадувати? 14.12.23 не додзвонився кур'єр, ліг Київстар, відправник надав альтернативний номер, 15, 16... Читати відгук Якщо клієнт замовляє адресну доставку, він повинен чекати від 2 до 3 днів поки кур'єр роздуплиться привезти посилку по місту? Посилки з інших міст надходять швидше за 200 - 700 км ніж за 10 км від сортувального центру до місця призначення. Чому, чому потрібно постійно телефонувати і нагадувати? 14.12.23 не додзвонився кур'єр, ліг Київстар, відправник надав альтернативний номер, 15, 16 грудня немає доставки! Жах!

Переваги:

Чітко на відділеннях

Недоліки:

Адресна жахлива! Не можете здійснювати - не беріться

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день! Повідомте нам, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Нова пошта обманює

Олександр 16 грудня, 2023 год

Замовив дитині подарунок на день народження відправили вчасно 20450826309427 розрахував що отримаю також вчасно, посилка виїхала з Одеси 07.12.2023 та 08.12.2023 була вже в Бориспіль депо і її чомусь відправили на Запоріжжя, а не мені у Бориспільський район я зателефонував на гарячу лінію 08.12.2023 в 13:24 мені пообіцяли що розберуться та дадуть за їхню помилку промо код на безкоштовну відправку та... Читати відгук Замовив дитині подарунок на день народження відправили вчасно 20450826309427 розрахував що отримаю також вчасно, посилка виїхала з Одеси 07.12.2023 та 08.12.2023 була вже в Бориспіль депо і її чомусь відправили на Запоріжжя, а не мені у Бориспільський район я зателефонував на гарячу лінію 08.12.2023 в 13:24 мені пообіцяли що розберуться та дадуть за їхню помилку промо код на безкоштовну відправку та отримання, ПРОМОКОДУ ТАК І НЕ ОТРИМАВ звернення №20231208/08441. Посилку отримав 11.12.2023

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день, Олександре!
З Вами намагався зв'язатись оператор, однак дзвінки залишилися без відповіді (лінія була зайнята). Промокод надішлемо на номер отримувача посилочки. Щиро перепрошуємо за затримку доставки та завданий клопіт.

Нова пошта краде посилки

Олександр 16 грудня, 2023 год

Мама 07.12.2023 відправила чотири посилки на різні адреси приблизно 10-16 кг кожна посилка, з Калинівська цифрова адреса 58126/1 пункт приймання видачі до 30 кг, номерів відправлення там не видавали, їх прийняли та відправили до Велико Олександрівки відділення 1 , там тільки вони повинні були створити накладні з номером, і вийшло так що три посилки відправили, а одна пропала, мабуть, вкрали ,відповіді немає обіцяли... Читати відгук Мама 07.12.2023 відправила чотири посилки на різні адреси приблизно 10-16 кг кожна посилка, з Калинівська цифрова адреса 58126/1 пункт приймання видачі до 30 кг, номерів відправлення там не видавали, їх прийняли та відправили до Велико Олександрівки відділення 1 , там тільки вони повинні були створити накладні з номером, і вийшло так що три посилки відправили, а одна пропала, мабуть, вкрали ,відповіді немає обіцяли перетелефонувати 16.12.2023 через сорок хвилин , дзвінка так і не дочекався Звернення №20231216/10811.В Калинівську впевнені що відправили всі чотири посилки , а Велико Олександрівка кажуть у нас немає, де шукати винного??

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 грудня, 2023 год

За накладною 59001073359394 зустрічайте подаруночок 🎁 Сподіваємось він Вам сподобається та стане у нагоді 😉 Показати 1 відповідь

Получила разбитую посылку

Ірина 16 грудня, 2023 год

Была очень не довольна получив посылку в разбитом состоянии. Хотя пометка была на упаковке. Данная неприятная ситуация в первый раз. И я так понимаю,что остальные так же получат товар в таком же состоянии.
г.Харьков

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день.
Бачимо, що відправлення було запаковане некоректно. Згідно з пунктом 3.3 Крихкі відправлення - необхідно запакувати у пом'якшувальний матеріал з усіх сторін (три шари або не менше 2 см повітряно-бульбашкової плівки) та запаковане в коробку з маркуванням "Крихке".
У якості компенсації можемо запропонувати Вам промокод - напишіть нам номер накладної, ми надішлемо його на номер отримувача. Показати 1 відповідь

Не компенсують вартість пошкоджених товарів

Оксана 16 грудня, 2023 год

Відправила посилку ОЛХ доставка.Фото товару до відправки прикріпляю. Покупець прийшла за посилкою і при огляді побачила повністю мокрий флакон,чохол ,коробку парфумів і упаковочну повітряно-бульбашкову плівку. Складати акт про пошкодження товару працівники віділення №10 м.Вінниця відмовлялись апелюючи тим, що нема кришки на флаконі. На що їм було доведено - в парфумах Монталь зажим і є кришка. На пошті фотографували, описали... Читати відгук Відправила посилку ОЛХ доставка.Фото товару до відправки прикріпляю. Покупець прийшла за посилкою і при огляді побачила повністю мокрий флакон,чохол ,коробку парфумів і упаковочну повітряно-бульбашкову плівку. Складати акт про пошкодження товару працівники віділення №10 м.Вінниця відмовлялись апелюючи тим, що нема кришки на флаконі. На що їм було доведено - в парфумах Монталь зажим і є кришка. На пошті фотографували, описали і зробили повернення посилки до мене. Я прийшла на НП №200 Київ і мені віддають посилку без повідомлення про пошкодження товару. Звісно за добу коробка просохла і залишився мокрим тільки чохол і аромат вилитого парфуму. Я на місці написала заяву претензію на відшкодування вартості. Через 9 днів написала на вайбер НП про рішення питання. На що спочатку не знайшли мою претензію. А через три години прислали на мою електронну пошту відмову через те, що провини НП не зафіксовано. Це як? Хто відповідає за доставку товара, який був належно запакований, зі спеціальним маркуванням "крихке" і з оголошенною вартістю.
Дуже неприємно втрачати і товар, і кошти. Довіра до НП втрачена

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не компенсують вартість пошкоджених товарів

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 грудня, 2023 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми обіцяємо розібратись 🙏 Показати 1 відповідь

Отправка с Германии в Украину

Андрей Дзигунский 16 грудня, 2023 год

Заказал курьера на вторник, но курьер приехал в среду.
Сделал заказ на посылку до 10 кг. Промахнулся с весом на 1 максимум 2кг, насчитали на 4, ну да ладно здесь сам виноват, небыло весов что бы точно взвесить, но больше не могло быть так как отправлял 10 кусков пластика, и на каждом куске было написано производителем - 1кг.
Позвонили предложили... Читати відгук Заказал курьера на вторник, но курьер приехал в среду.
Сделал заказ на посылку до 10 кг. Промахнулся с весом на 1 максимум 2кг, насчитали на 4, ну да ладно здесь сам виноват, небыло весов что бы точно взвесить, но больше не могло быть так как отправлял 10 кусков пластика, и на каждом куске было написано производителем - 1кг.
Позвонили предложили либо возврат товара, который больше 10 кг. тоесть 4кг вернуть за 6 евро, либо надо было доплатить 20 евро как дополнительный товар до 10 кг. Вопрос почему нет предложения отправить всю посылку до 30 кг, почему имено 2 по 10кг?
Согласился на возврат за 6 евро, все как бы ничего только когда скачал приложение что бы оформить сам возврат, то оказалось что нужно ещё доплатить 2 евро за курьера и 2 евро за упаковку. Вобщем у меня 2 варианта, либо набрали кого попал, либо задача побольше содрать с клиента.
Написано что доставка от 5 дней. Вобщем ключевое слово "от", но реальных 14, тоесть в три раза.
В следующий раз буду отправлять другим перевозчиком, а то вдруг ещё что-то придумают.

Переваги:

Доставляют, плюс есть вызов курьера, что очень удобно.

Недоліки:

1. время прибытие курьера может отличатся от выбранного вами
2. Непонятно какими весами пользуются, было бы правильней проверять вес и размер на месте, а не после того как забрали посылку.
3. некомпетентные сотрудники которые не озвучивает всю информацию, хотя это может быть така политика фирмы.

Відповідь представника Новая Почта 16 грудня, 2023 год

Добрий день!
Тарифи можуть відрізнятися в залежності від ваги, об'єму, оголошеної вартості та інше. Ми перепрошуємо за незручності та затримку. Кожну помилку аналізуємо, аби не повторити подібного. Впевнені, що подібний випадок у нашій співпраці більше не трапиться 💗 Зі свого боку у якості вибачення хочемо запропонувати подарунок. Напишіть, будь ласка, на які дані можемо відправити.

Бідний працівник

Ігор 15 грудня, 2023 год

Отримував сьогодні посилку у Віділенні нп.
Хлопчина що обслуговував виконав свою роботу на всі 1000% а керівник який погрожував хлопчині взагалі ужас. Цитую то що почув « якщо ти завтра не вийдеш лишешся без зарплати я тебе оштрафую на всьо KPI» як хлопчина сказав що це буде 8 день без вихідних

Переваги:

Щирий та добрий оператор

Недоліки:

Злосне керівництво

Відповідь представника Новая Почта 16 грудня, 2023 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, яке місто та номер відділення.

Поставила б нуль, якщо була б можливість

Катерина 15 грудня, 2023 год

4 дні розбиралася з питанням посилки, сумарно тиждень висіло повідомлення «вантаж не прийшов в Україну».Кожен день дзвонила і питала, що сталося, кожного разу водили туди-сюди за ніс мене і не могли дати чітку відповідь, то до них вантаж не прийшов в партії, і вони спитають, чи очікується нова партія, то продавець товар не відправив, то ще щось, але в кінці... Читати відгук 4 дні розбиралася з питанням посилки, сумарно тиждень висіло повідомлення «вантаж не прийшов в Україну».Кожен день дзвонила і питала, що сталося, кожного разу водили туди-сюди за ніс мене і не могли дати чітку відповідь, то до них вантаж не прийшов в партії, і вони спитають, чи очікується нова партія, то продавець товар не відправив, то ще щось, але в кінці мене запевняли, що треба писати продавцю, їх вини немає, товар не було відправлено продавцем, жінка-оператор розмовляла дуже поблажливим тоном, коли я казала, що таких ситуацій дуже багато(достатньо відкрити інтернет і почитати відгуки на їх контору) і що я не вірю, що вони до цього не причетні,і о чудо, сьогодні приходить повідомлення, що виявляється, посилка все ж таки дійшла і їде до мене(я, звісно, дуже дякую), але ж мене запевняли, що вона відправлена не була і не прийде, що мені треба зробити скрін з їх сайту, і питати вже з продавця, а нова пошта до цього не причетна. нова пошта, що за прикол?Ви 4 дні мене вводили в оману своїми словами.Ви не можете визнати свою провину і навіть не можете нести відповідальність за послуги, за які самі ж взялися.Нікому не радила б мати з вами діло

Відповідь представника Новая Почта 16 грудня, 2023 год

Добрий день!
Такі ситуації виникають в тих випадках, коли номер треку додали до маніфесту, але по факту посилки там не було. Тобто нам надали список відправлень, які мають транспортуватись в маніфесті, але по прибуттю партії до України виявилось, що фізично посилку не передавали для перевезення. Швидше за все товар передали для відправки, вже після того, як створили маніфест.

Де посилки?

Ірина 15 грудня, 2023 год

Доброго дня, я би хотіла дізнатись де мої посилки. Посилки міжнародні одна з трьох за номером 20700541493333 ще з 8.12 виїхала з митного депо до сьогоднішнього дня статус не змінився. Друга та третя за номерами 20700542481407 та 20700542419387 з 4.12 вибуло з аеропорту. Будь ласка підкажіть де вони? Та чи довго мені ще чекати?

Відповідь представника Новая Почта 16 грудня, 2023 год

Добрий день! Середній термін доставки посилок з Китаю становить 2-3 тижні. Тож затримки за цими накладними відсутні. Будь ласка, очікуйте на інформування по прибуттю. Показати 1 відповідь

Дуже довга доставка, без пояснень причини

Анастасія 15 грудня, 2023 год

Посилка номер 20400364024875 очікую відправлення вже 15 днів, але воно ще навіть не виїхало, відправлення міжнародне, але навіть срок доставки навіть такого замовлення вже перевищили.

Відповідь представника Новая Почта 16 грудня, 2023 год

Добрий день!
Накладну 20400364024875 було створено в особистому кабінеті чи у мобільному додатку, на цей час посилку не надано для відправки у відділення. Транспортування за цим номером планується по території України, не з-за кордону. Оскільки відправник - це інтернет-магазин, є вірогідність, що на цей час товару немає в наявності, а його надходження очікують з іншої країни. Рекомендуємо звернутися до продавця та уточнити деталі.
Вдалих вихідних!

Себе не надурять!

Viktoria 15 грудня, 2023 год

Вкотре нова пошта стає головним болем! Пакунки вагою до 5 кг,які за розміром дозволяють вміститися в коробку об'ємом 10 кг вкладають у двічі більшу вагу. Коробка сплачується,а вантаж приходе без коробки. Вже декілька разів зникала частина посилки. І відповідь нової -нам прикро...можемо надіслати вам подарунок або купон на доставку. Бля,та ви не дуріть та не ошукуйте людей,доставляйте вантаж цілим та... Читати відгук Вкотре нова пошта стає головним болем! Пакунки вагою до 5 кг,які за розміром дозволяють вміститися в коробку об'ємом 10 кг вкладають у двічі більшу вагу. Коробка сплачується,а вантаж приходе без коробки. Вже декілька разів зникала частина посилки. І відповідь нової -нам прикро...можемо надіслати вам подарунок або купон на доставку. Бля,та ви не дуріть та не ошукуйте людей,доставляйте вантаж цілим та неушкодженим,щоб не було ваших подарунків! Найгірший сервіс ще і в Європу лізуть.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 грудня, 2023 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Просто не замовляйте нічого

qwerty 15 грудня, 2023 год

Замовили посилку на поштомат,сплатили а курʼєр з другом ходить посилки розкладати таким чином і мою прикарманили. Звертались на гарячу лінію ,звернення хоч і за фіксували але за те що мені на тринділи що буде викликаний спеціаліст його так і не зʼявилось.Зато в додатку світиться що мою посилку отримано. Прям доставка майбутнього! Але добре до эткапери які фіксують зону поштомату не... Читати відгук Замовили посилку на поштомат,сплатили а курʼєр з другом ходить посилки розкладати таким чином і мою прикарманили. Звертались на гарячу лінію ,звернення хоч і за фіксували але за те що мені на тринділи що буде викликаний спеціаліст його так і не зʼявилось.Зато в додатку світиться що мою посилку отримано. Прям доставка майбутнього! Але добре до эткапери які фіксують зону поштомату не наберуть-будемо звертатись до поліції. Висновок або замовляти накладеним платежем щоб не забрали собі або відмовитись від використання даного сервісу.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 грудня, 2023 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили. Показати 1 відповідь

Нова Пошта поламала при транспортуванні дорогу посилку і віднєкується

Катя Ярова 14 грудня, 2023 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Апостолове, Освобождения 21 Унікальна Нова пошта не відправляйте те що вони можуть зламати ! Доброго вечора! 59001066940451 номер посылки по відгуку отримувача Нова пошта поламала посилку при транспортуванні на 500 грн і виправдовувалась що це не вони, посилка була переломлена на половину , і відмовились складати акт про пошкодження, сварились на отримувача, зараз посилка висить Пишуть що повідомили отримувача, але нічого не... Читати відгук Унікальна Нова пошта не відправляйте те що вони можуть зламати ! Доброго вечора! 59001066940451 номер посылки по відгуку отримувача Нова пошта поламала посилку при транспортуванні на 500 грн і виправдовувалась що це не вони, посилка була переломлена на половину , і відмовились складати акт про пошкодження, сварились на отримувача, зараз посилка висить Пишуть що повідомили отримувача, але нічого не повідомили, я сама через тиждень звоню до отримувача і питаю чому не забрав, він говорить , що йому винесли поломану і він на них скаржився , а ле в Одеській пошті сидить істеричка , яка нічого не захотіла складати ніяких документів на пошкодження , що робити?

Відповідь представника Новая Почта 15 грудня, 2023 год

Добрий день, Катерино!
Перепрошуємо за незручності 🙏
Оформіть претензію із зазначенням суми, яку необхідно компенсувати. Це можна зробити одразу в мобільному додатку, або ж заповнити документ за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf, сфотографувати та надіслати нам (бачимо, що Ви комунікуєте з колегами з фейсбуку, там можна надіслати документ в приватних повідомленнях).

Розбиті чашки!

Юлія Сотник 14 грудня, 2023 год

Моя посилка розбилася при неналежному транспортуванні, жах. Неочікувано, було почути, що подарунок доїхав у поганому стані, зіпсутий настрій. Виправляйтеся!

Відповідь представника Новая Почта 15 грудня, 2023 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної та, за можливості, надайте фото пошкодження.

Загубили(привласнили) міжнародну дорогу посилку.

Виталий Подгорный 14 грудня, 2023 год

Репутація компанії падає.Чомусь стали "губити " дорогі посилки. Телевізори, дорогу техніку тощо. В мене з Литви не дійшов телевізор майже півтора метри... То його загубили на митниці, а вже остання версія вручили іншому клієнту.І тепер не можуть повернути. Мені виплачують мінімум і гоово... Схеми , що тут сказати,вже навіть по друзям запитав, теж стани жертвами (Недобросовісної Пошти). В мене питання... Читати відгук Репутація компанії падає.Чомусь стали "губити " дорогі посилки. Телевізори, дорогу техніку тощо. В мене з Литви не дійшов телевізор майже півтора метри... То його загубили на митниці, а вже остання версія вручили іншому клієнту.І тепер не можуть повернути. Мені виплачують мінімум і гоово... Схеми , що тут сказати,вже навіть по друзям запитав, теж стани жертвами (Недобросовісної Пошти). В мене питання як можна помилитись тиким вантажем великим? Мені привезли маленькі пазли 30*40(на яких єтикетка 13 кг і тв написано). А людині тв 13 кг.Де ви берете таких співробітників? Злий, нічого не сказати.Міжнародні посилки тільки через перевізників.

Переваги:

Непогано доставляють не ценні речі.

Недоліки:

Гублять дорогі вантажі. Виплачують мінімальні компенсації

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 15 грудня, 2023 год

Добрий день! Вже є рішення по претензії. Очікуйте компенсацію коштів. Нам дуже прикро, що відбулась така ситуація 😔 Просимо вибачення, що вона Вам доставила незручності.

Новая почта Глобал !!!

Яков 14 грудня, 2023 год

Шарашкина контора рога и копыта!!! Посылки на таможне заворачивают , говорят предоставь документы на телефон Б/у который друг отправил .Вы там неадекватные ? Зачем вы принимаете тогда посылку,если не уверены ее доставке ? Геморрой людям создают ! Не отправляйте посылку новой почтой!!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 грудня, 2023 год

Вся інформація про митні платежі є у вільному доступі на нашому сайті, з якою можна ознайомитись, адже саме клієнт зацікавлений у вартості доставки свого вантажу. Ми транспортна компанія, яка відповідає за транспортування вантажу й не можемо повпливати на митницю, адже це державний орган. Показати 3 відповіді

Жахлива робота

Ірина Корнацька 14 грудня, 2023 год

Мені у додатку пише прийшла посилка,прихожу на пошту,її нема,вона в іншому городі,приїде завтра,інша посилка спочатку один день доставки,потім змінили курс.
Грошей гребуть дофига,а доставка залишає бажати кращого

Відповідь представника Новая Почта 14 грудня, 2023 год

Добрий день!
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної.
Перевіримо в чому саме проблема.

Хотела купить товар, только не смогла.

Виктория 14 грудня, 2023 год

Почему на огромный город Харьков работает только одно отделение Нова почта, с которым вы работаете? Сын сказал делать заказы на других платформах . Решите проблему

Відповідь представника Новая Почта 14 грудня, 2023 год

Добрий день!
Чи можете, будь ласка, уточнити в чому саме проблема?
З радістю допоможемо.

Доставка була двічі оплачена

Аліна 13 грудня, 2023 год

Доставка замовлення 20450829103728 була двічі оплачена: на сайті нової пошти і у відділенні чомусь також взяли гроші

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 грудня, 2023 год

Вкажіть, будь ласка, ПІБ, номер телефону, місто та номер відділення.

Посилка-не видана і придумана відмова.

Анатолій 13 грудня, 2023 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Лебедин, площа Інтернаціональна, 20 7,12,23 зайшла
смс одержати посилку 20400365241869 . У відділенні №1 м Лебедина Сум.обл. В НП. посилку показали і не видали ,начальник зіслався на недостатню інформацію. 11,12,23 знову прийшла СМС одержати посилку , і знову посилку не видав причина та ж. Непонятно навіщо слати смс ... Читати відгук 7,12,23 зайшла
смс одержати посилку 20400365241869 . У відділенні №1 м Лебедина Сум.обл. В НП. посилку показали і не видали ,начальник зіслався на недостатню інформацію. 11,12,23 знову прийшла СМС одержати посилку , і знову посилку не видав причина та ж. Непонятно навіщо слати смс якщо знаєш що посилку не віддаси. Потім "СУПЕР" начальник придумав що я від посилки відмовився. Де Посилка непонятно ??? Це не подинокий випадок це система негідників які так і поводяться з людьми .

Недоліки:

Оьслуговування повна Хопа
Захмарні ціни

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 грудня, 2023 год

Добрий день, Анатолію!
Відправником була замовлена послуга повернення на 5 день (до 12.12), тому посилочка була повернута автоматично. Для отримання товару потрібно було вказати оператору код, що надійшов Вам у повідомленні. Уточніть, будь ласка, чи називали цей код працівнику відділення? Показати 1 відповідь

Де посилка???

Виталий 13 грудня, 2023 год

Підскажіть, де знаходиться міжнародне відправлення за номером 20700534740673. По інформаціїї митниці, посилка пройшла митне оформлення ще 6-го грудня, але на доставку чомусь не попала. У чому причина і коли відправлення буде доставлене?

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 грудня, 2023 год

Вантаж 20700534740673 затриманий автоматизованою системою управління ризиками для перевірки. Нижче посилання на інструкцію:
https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/customsclearance_k.pdf

Вам необхідно надати наступні документи:
1. Копії паспорта першої, другої сторінок.
2. Інвойс або ордер замовлення.
3. Банківську виписку з реквізитами та печаткою банка (даний документ можна сформувати через онлайн банкінг). Або посилання на даний товар. Показати 1 відповідь

Посилка прийшла в жахливому стані!!!

Марина Полушина 13 грудня, 2023 год

Замовила посилку.
Вага посилки-трохи більше 3 кг!!По факту і немає 0,5 кг.
Доставка 100 гривень!
Пакування прийшло в жахливому стані,все мокре та в грязюці!!!

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Зависокі ціни
Жахливе відношення до посилок!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.

Це просто жах!

Герасим Ирина 12 грудня, 2023 год

Це кошмар, ціни що пишуть за відправлення суцільна брехня. Так ще й посилка йде не від 5 робочих днів, а цілий місяць!!!

Відповідь представника Новая Почта 13 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.

Жихливо, умови нестерпні

Дмитро 12 грудня, 2023 год

Працюю в компанії більше 3х років, за весь час не мав нормальної відпустки, а якщо вона була (брав на тиждень) всеодно дзвонили та викликали на роботу. Про лікарняні мови не має, працював і з температурою і з чим хочеш. Графік з 8 до 10, оскільки ще їздив на термінал. Кожного дня клієнти об тебе витирають ноги, як тільки наплив клієнтів... Читати відгук Працюю в компанії більше 3х років, за весь час не мав нормальної відпустки, а якщо вона була (брав на тиждень) всеодно дзвонили та викликали на роботу. Про лікарняні мови не має, працював і з температурою і з чим хочеш. Графік з 8 до 10, оскільки ще їздив на термінал. Кожного дня клієнти об тебе витирають ноги, як тільки наплив клієнтів закінчувався нам казали прибирайте як нема роботи. І так у весь час, постійно на ногах. Білого дня не бачич

Переваги:

ВІДСУТНІ

Недоліки:

Один суцільний мінус, не рекомендую, а наголошую, не йдіть сюди працювати

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день, Дмитре. Напишіть, будь ласка, місто та підрозділ, де Ви працюєте, щоб ми розібрались.