Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

При перевозке НП повредила мебель и отказала компенсировать ущерб

Николай 24 січня, 2020 год

Мало того что дату доставки просрочил так и при перевозки повредили стол , который был разобранный и упакован в картон и скотч (все мебельные фирмы так делают и отправляют). Сама упаковка не сильно пострадала, но повидала многое. Из-за того что картон проминается были раздавленны углы столешницы и некоторых елементов нового стола. На почте все увидели, составили акт приема и притензию.... Читати відгук Мало того что дату доставки просрочил так и при перевозки повредили стол , который был разобранный и упакован в картон и скотч (все мебельные фирмы так делают и отправляют). Сама упаковка не сильно пострадала, но повидала многое. Из-за того что картон проминается были раздавленны углы столешницы и некоторых елементов нового стола. На почте все увидели, составили акт приема и притензию. Но после рассмотрения НП отказалась компенсировать т.к. упаковка же целая! В итоге заплаченные куча денег за доставку и за стол - улетели в трубу. Перед тем как будете отправлять товар обязательно проследите чтобы в квитанции было написано что товар осмотрен и цел, и тогда есть шанс на компенсацию, но это не точно.

Переваги:

В больших очередях можно посмотреть серию любимого сериала.

Недоліки:

Трудно, иногда невозможно доказать свою правоту. Если при перевозке что то повредят - обязательно сделают тебя виноватым. Сужу по своему горькому опыту.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2020 год

Добрий день, Миколо!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити всю інформацію.

Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Разбили бокалы и не возвращают деньги

Татьяна Гальчевская 24 січня, 2020 год

В декабре заказала на Розетке бокалы. Получила разбитый товар. Оформили акт на новой почте не отходя от кассы. С 20 декабря по 11 января ребята думали, что мне ответить... Итого 21 день! По итогу я получаю ответ, что виновата Розетка, а не НП!!! То есть возврат я уже не могу сделать( 14 дней то прошло!). Бокалов нет и не известно,... Читати відгук В декабре заказала на Розетке бокалы. Получила разбитый товар. Оформили акт на новой почте не отходя от кассы. С 20 декабря по 11 января ребята думали, что мне ответить... Итого 21 день! По итогу я получаю ответ, что виновата Розетка, а не НП!!! То есть возврат я уже не могу сделать( 14 дней то прошло!). Бокалов нет и не известно, где они сейчас!( НП их забрала себе для решения вопроса!). Денег нет!
Моё доверие резко упало.
Работники НП могли бы сразу сказать, что они денег не вернут так как НЕ осматривают товар перед отправкой, и не рассматривать мою претензию в течение 21 дней!

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2020 год

Тетяно, добрий день!
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в даному інциденті.

Ілля, "Нова Пошта"

Доставка посылок

Эдуард 24 січня, 2020 год

Доброе утро всем! Новая почта решила освоить магию и волшебство!!! 23.01 в 17:54 мной были отправлены шины для авто. Декларация 59998089175463. В 21:15 звонит мой покупатель и говорит что отправка удалена...... Статус на сайте -УДАЛЕНО!!! Как так то????? 24:01 в 8:05 отправка чудесным образом опять появляется...... Статус- на пути к получателю.... Ну как так то???? Испорченный вечер и ночь идля... Читати відгук Доброе утро всем! Новая почта решила освоить магию и волшебство!!! 23.01 в 17:54 мной были отправлены шины для авто. Декларация 59998089175463. В 21:15 звонит мой покупатель и говорит что отправка удалена...... Статус на сайте -УДАЛЕНО!!! Как так то????? 24:01 в 8:05 отправка чудесным образом опять появляется...... Статус- на пути к получателю.... Ну как так то???? Испорченный вечер и ночь идля меня и для моего клиента.....

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2020 год

Добрий день, Едуарде!
Відповіли під іншим відгуком: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1106688
Перевірте, будь ласка.

Алла, "Нова Пошта"

Доставка посылок

Эдуард 24 січня, 2020 год

Всем доброй ночи! Вчера вечером в 17:54 отправлял шины с отделения 6 г. Харьков Декларация 59998089175463. Через несколько часов статус отправления вдруг изменился на УДАЛЕНО......ЭТО КАК ПОНИМАТЬ????? Я ничего не удалял и груз не забирал!!!! Что это вообще такое???? На горячей линии стандартный ответ- ждите, информация требует уточнения.... Было было но такого......

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2020 год

Добрий день, Едуарде!
Нам дуже прикро, що ми змусили Вас хвилюватися. Справді, деякий час накладна була видалена, а згодом її відновили. Надалі, якщо виникатимуть питання, пишіть на офіційну спільноту "Нова Пошта" у Facebook або телефонуйте до контакт-центру (0800500609, цілодобово). Ми завжди раді будемо Вам допомогти.

Алла, "Нова Пошта"

Жду посылку с другого города. Хочу узнать.

Кира Кирова 23 січня, 2020 год

Я уже відправила ,але накладну вишлю вечером. Тому що у нас зробили відділення недавно. І коли заберуть на головне відділення реєструвати,тоді візьму накладну і напишу вам
Действительно ли возможны такие трудности с квитанцыей при отправке?

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2020 год

Кіро, добрий день!
Уточніть, будь ласка, з якого міста здійснювалося відправлення?

Лариса, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Жалоба!НП Отделение 2 г.Изюм Харьковская область

Яна Яночка 23 січня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ізюм, пер. Восточный, д. 2 Не советую данное отделение! 23.01.2020г.смена ужасная!!! Мания величия у работников снесла здравый смысл!!!! На моё имя пришла оплаченная посылка,муж поехал забирать, оператор отправила контрольный номер на мой телефон...муж продиктовал пин код...она сказала не верный и не отдала посылку....Пользуюсь услугами отделением постоянно ! У меня никогда не было подобных вопросов...забирала и мама посылки и старшая дочь...так как я с маленьким ребёнком... Читати відгук Не советую данное отделение! 23.01.2020г.смена ужасная!!! Мания величия у работников снесла здравый смысл!!!! На моё имя пришла оплаченная посылка,муж поехал забирать, оператор отправила контрольный номер на мой телефон...муж продиктовал пин код...она сказала не верный и не отдала посылку....Пользуюсь услугами отделением постоянно ! У меня никогда не было подобных вопросов...забирала и мама посылки и старшая дочь...так как я с маленьким ребёнком дома....а тут оператор поймала звезду... и мне с маленьким ребёнком из другого района города прийдется ехать самой... Больше услугами этого отделения пользоваться не буду точно!

Переваги:

Удобное место расположения!

Недоліки:

Ужасное обслуживание!
Хамское отношение!
Не компетентные операторы!

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2020 год

Яно, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися у цій ситуації.

Лариса, "Нова Пошта"

Ужасно. Принимайте какие-то меры

Вероника Феер 23 січня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Умань, ул. Независимости, д.27 Умань
Вот такая доставка из будущего. Это ж надо было порозрывать коробки и понадсыпать себе порошок. Город Умань. Отделение 3. Я начала возмущаться и получила ответ, что они не несут ответственности за доставку

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2020 год

Вероніко, добрий день!
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми могли розібратися у ситуації?

Лариса, "Нова Пошта"

Если есть возможность, всегда избегаю услуг НП

Ольга 23 січня, 2020 год

Отвратительный сервис и самая дорогая доставка в стране. Постоянный вынос мозга, как при отправке посылок (не так упаковано, купите нашу коробку... ), так и при получении (смс пришло на телефон о готовности груза к выдаче, прихожу на склад, а его ещё нет. Наложенный платёж по водительскому выдать не могут, а не давно забирала большую сумму по наложке, так вобще аут.... Читати відгук Отвратительный сервис и самая дорогая доставка в стране. Постоянный вынос мозга, как при отправке посылок (не так упаковано, купите нашу коробку... ), так и при получении (смс пришло на телефон о готовности груза к выдаче, прихожу на склад, а его ещё нет. Наложенный платёж по водительскому выдать не могут, а не давно забирала большую сумму по наложке, так вобще аут. Оператор сообщает мне, что в ихней базе, по неизвестным причинам другая серия паспорта внесена на моё имя и как мне отдать деньги, она не знает ). Круто, не правда ли. Особенно, когда стоишь ты со своим паспортом и тебе такое говорят.
Хотя, меня это уже не удивляет, после статьи, которую только что прочла в интернете....все мои аргументы, просто пыль. Читайте
и будьте очень внимательны.
"14 января 2020 года Вознесенским городским судом был вынесен приговор в отношении Е., который обвиняется в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.190 УК Украины , — завладение чужим имуществом путем обмана.
Согласно приговору в начале февраля 2018 в обвиняемого, занимал должность специалиста-оператора в ООО «Новая Почта», возник умысел на незаконное завладение чужим имуществом путем обмана, поэтому, руководствуясь корыстным мотивом, с помощью сети Интернет, на электронном ресурсе « Ukrbay.com.ua «, продавцом которого значилась другое лицо, совершил заказ на приобретение ноутбука марки» Lenovo Legion Y 720 «, при этом сообщив ложные сведения о себе, а именно представился другим лицом. После этого, между обвиняемым и продавцом была осуществлена договоренность о продаже ноутбука марки «Lenovo Legion Y 720» за денежные средства в сумме 44468 грн.
В дальнейшем продавец, будучи введен в заблуждение совершил отправку ноутбука в Южноукраинск в отделении №3 ООО «Новая Почта». В дальнейшем в период времени с 09.02. 2018 года по 19.02.2018 года, обвиняемый, находясь по своему месту работы, а именно в отделении №3 ООО «Новая Почта» по адресу: Николаевская область, г. Южноукраинск, имея доступ к складскому помещению, совершил вскрытие посылки, из которой вынул ноутбук марки «Lenovo Legion Y 720» и заменил его 1 (одной) упаковкой бумаги формата А4. После указанных действий, Е. упаковал посылку так, чтобы не было заметно, что ее открывали, тем самым нанес материальный ущерб ООО «Новая Почта» на общую сумму 44 468 грн. и заменил его 1 (одной) упаковкой бумаги формата А4.

6 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 січня, 2020 год

Ольго, добрий вечір!
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми могли розібратися у ситуації?

Лариса, "Нова Пошта"

Сервис с первого шага

Екатерина Катерина 23 січня, 2020 год

Всегда пользовалась услугами 6-го отделения в Полтаве (И.Мазепы 12\8)

, сервис получаешь уже при входе...уборщица - хамка, как из больниц советского союза, часто прихожу за посылками - вокруг грязь, а ей бы нагрубить клиенту( в итоге настроение испорчено!

Переваги:

Быстро и близко к дому

Недоліки:

Испорченное настроение

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2020 год

Катерино, отримали інформацію, що дана ситуація була взята до уваги.
Зі свого боку нам прикро, що виник цей випадок, будемо старатися, щоб надалі подібних непорозумінь не виникало.
Гарного Вам вечора!

Ірина, "Нова Пошта"

Ничего плохого сказать не могу

John Do 23 січня, 2020 год

Много покупок совершаю в интернете. Когда дело доходит до доставки, всегда выбираю НП, если есть возможность. Да, дороже чем у остальных, но по крайней мере выноса мозга у меня с НП никогда не было. В принципе все устраивает.

3 згодні 4 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2020 год

Добрий день!
Ми дуже вдячні Вам за такий теплий відгук про нашу роботу!
Будемо й надалі старатися працювати на максимумі задля задоволення потреб наших клієнтів.
Бажаємо Вам приємного дня!

Ірина, "Нова Пошта"

Робот на горячей линии.

Ирина 23 січня, 2020 год

Верните оператора на гор.линию.Как можно решить нестандартную ситуацию с роботом?Отследить груз я и без робота могу,а на большее рассчитывать не стоит.,,Извините,я вас не понимаю..." Или совместите робота с оператором,робот не решил вопрос - переключили на оператора.

Недоліки:

Общение с роботом - сплошные минусы.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2020 год

Добрий день, Ірино!
Нам дуже прикро, що у Вас залишилися негативні враження після цієї ситуації.
Наразі дійсно на лінії контакт-центру є штучний інтелект - Єва, яка може давати консультації по найпростішим питанням.
Також хочемо додати, що коли є необхідність поспілкуватися з оператором, Ви можете попрохати Єву перемкнути Вас на нього і вона одразу це зробить.
Бажаємо Вам гарного дня!

Ірина, "Нова Пошта"

Харьков №41

Руслан 22 січня, 2020 год

Ситуация с отсутствием коробок-кубиков весом 0,5 кг (17х12х10) повторяется снова на отделении Новой Почты №41 в Харькове.
В декабре 2019 таких коробок небыло 8 дней!!!
Приходишь на почту, а тебе прелагают коробки плоские (24х17х5) или расчитанныеи на 1 кг (24х17х10).
Спрашивается, отдедение расчитано на отправления до 30 кг, т.е. как правило, там принимают мелкий груз.
Где же руководство заказывает... Читати відгук Ситуация с отсутствием коробок-кубиков весом 0,5 кг (17х12х10) повторяется снова на отделении Новой Почты №41 в Харькове.
В декабре 2019 таких коробок небыло 8 дней!!!
Приходишь на почту, а тебе прелагают коробки плоские (24х17х5) или расчитанныеи на 1 кг (24х17х10).
Спрашивается, отдедение расчитано на отправления до 30 кг, т.е. как правило, там принимают мелкий груз.
Где же руководство заказывает эти коробки, что их оперативная поставка задерживается на приличный срок?!
Неприятная ситуация, особенно, когда у меня, в основном мелкие отправки, расчитанные под коробки 17х12х10.

Переваги:

оперативность, логистика

Недоліки:

не решенный вопрос с поставками коробок размер 17х12х10

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2020 год

Руслане, доброго ранку!
Уточнимо все стосовно даного виду пакування та повернемося з відповіддю.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Свободный график

Олег 22 січня, 2020 год

Работают как хотят. Открывают не в 09:00 и закрывают не в 19:00, как указано в графике. Как то рассчитываешь время, пока дойдёшь, а тут опа, 18:15 ЗАКРЫТО !!!!!!!
Как так?

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 січня, 2020 год

Олеже, доброго ранку!
Можете більш детально описати ситуацію: про яке відділення йде мова, коли Ви зверталися, а також, для прикладу, напишіть номер накладної. Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта"

Укрпочтой в разы приятнее пользоваться

Владислав 22 січня, 2020 год

По пунктам.
1) Не самая умная работница, мягко говоря, подтвердила ОЛХ сделку во время моего осмотра товара, хотя спрашивала, буду ли осматривать. В итоге, когда хотел отказываться, выяснилось, что поезд ушел. Смена поменялась, другая работница предложила позвонить продавцу. Телефон у ба***и был выключен. Покупал наушники от Хлаоми, один не хотел включаться. После подключения питания завелся... Уже дома сдох окончательно. А... Читати відгук По пунктам.
1) Не самая умная работница, мягко говоря, подтвердила ОЛХ сделку во время моего осмотра товара, хотя спрашивала, буду ли осматривать. В итоге, когда хотел отказываться, выяснилось, что поезд ушел. Смена поменялась, другая работница предложила позвонить продавцу. Телефон у ба***и был выключен. Покупал наушники от Хлаоми, один не хотел включаться. После подключения питания завелся... Уже дома сдох окончательно. А Я МОГ БЫ СПОКОЙНО ВЕРНУТЬ ТОВАР, А ТАК ВЛЕТЕЛ НА 550 ГРН!!! СПАСИБО!
2) Хамство - это ваша изюминка? Но в другом отделении - жесть полная (Желтые Воды, №1). За те суммы доставки, что вам платят, клиент всегда прав.
3) За доставку цены не сложите. Имеется собственная финансовая компания, а за наложенный платеж 2800 грн брать больше, чем за доставку через из этих Желтых Вод в Ровно (пол-Украины, считай что).
4) Зачем те столы самообслуживания, если там только можно печатать накладные? Коробок часто нет, а если и есть, то нет наполнителей. Я не хочу, чтоб поя посылка болтыхалась в коробке объемом 1 кг!
5) Почему не выдаются какие-то квитанции об отправлениях? Стырят, допустим, твою посылку, а у тебя только созданная тобой лично накладная в приложении, по которой пустота...
Короче, на Укрпочте приятнее атмосфера (лично в моих отделениях), а доставка дешевле и дольше всего лишь на сутки. Почтальон за 5 грн принесет тебе посылки из Китая прямо домой. Из плюсов Новой Почты - только отлаженная система оформления отправлений и более продвинутый сервис. Однако это само собой за такие-то тарифы

5 згодні 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 січня, 2020 год

Добрий день, Владиславе!
Розуміємо, що при виборі перевізника вартість відіграє велику роль, проте нашим клієнтам ми пропонуємо широку мережу відділень, швидку доставку та якісні послуги.
Дуже хотіли б розібратися в усіх ситуаціях, тому будемо вдячна, якщо повідомите нам номер накладної, за якою здійснювалася OLX-доставка, детальніше опишете ситуацію, що трапилася у відділенні №1 м. Жовті Води.
Також уточніть, будь ласка, де саме спостерігаються черги та не видаються квитанції.

Ірина, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Читайте и думайте ДО того как отправлять через новую почту. Потом будет поздно.

Букка 22 січня, 2020 год

Читайте и думайте до того как отправлять через новую почту. Вот такой вам придет ответ если при доставке они повредят, украдут или подменят вашу вещь. Читать внимательно там в конце где они отмазываются и ссылаются на свои правила: что раз повреждения на коробке и на товаре не совпадают - то и компенсацыи платить не будут.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 22 січня, 2020 год

Добрий день! Відповідали раніше з цього приводу. В ході розгляду претензії 20450182987143 встановлено, що відправник передав на відправку самостійно упакований вантаж і вміст його не перевірявся, в накладній не зазначався. Вантаж прийняли й відправили по маршруту. Під час перевезення пошкодження пакування не зафіксоване. Оглянувши вантаж отримувач відмовився від отримання та був повернутий до відправника. Проведеною перевіркою, протиправних дій зі сторони працівників компанії не виявлено. За результатами розгляду претензії клієнта, виходячи з отриманих матеріалів перевірки, вина компанії в підміні не підтверджена.

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Моя посылка - это детский текстиль, кокон

Юля Крупник 22 січня, 2020 год

Моя посылка - это детский текстиль, кокон. Который легко складывается, мнётся и тд и тп.
Он не весит и 1 кг, но его запихнули в коробку 15 кг и оценили объём. Вы может начнёте прибегать к какому-то балансу?
Повторюсь, это текстиль, ничего ценного, что может пострадать и этот товар не может повредить соседние. Так с какого лешего вы всё в... Читати відгук Моя посылка - это детский текстиль, кокон. Который легко складывается, мнётся и тд и тп.
Он не весит и 1 кг, но его запихнули в коробку 15 кг и оценили объём. Вы может начнёте прибегать к какому-то балансу?
Повторюсь, это текстиль, ничего ценного, что может пострадать и этот товар не может повредить соседние. Так с какого лешего вы всё в коробку запихиваете? Также было и с конбенизоном детским, который оценил также в 10 кг из-за объёма. Я промолчала тогда, а зря.
Мне не выгодно доставлять через вас. Ибо платить 125 грн за наложенный платеж+доставка - это перебор. Желание забирать посылку нет, Но мне необходима эта вещь и придётся делать такую переплату. Спасибо за испорченное настроение!
Номер накладной на кокон:
20450199279820

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 січня, 2020 год

Добрий день, Юліє!
Наразі всі відправлення пакуються в коробки. Це нововведення впроваджено лише з огляду на турботу про Ваші відправлення. Адже розроблено безліч варіантів пакування та проведено багато тестів, які довели – відправлення в коробці зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці.
Також хочемо зазначити, що необов'язково щоразу купувати нову коробку – можна заощадити й використовувати упаковку повторно, головне, щоб вона була цілою і без старих штрих-кодів.
Гарного Вам дня!

Ірина, "Нова Пошта"

Почта просто ужас

Качур Петро 21 січня, 2020 год

Заказал товар стоимостью больше 15000 и у них не оказалось верификатор а для посылок стоимостью больше 15к, теперь из за этих *** мне нужно знает куда ехать чтобы оплатить заказ,

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Нету верификатора

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Петре, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної та дату звернення (по можливості, напишіть приблизний час звернення) для отримання замовлення.

Наталія, "Нова Пошта"

"Безопасная" доставка новой почты и олх - очень опасная.

Хейтер 21 січня, 2020 год

"Безопасная" доставка новой почты и олх - очень опасная. Очень большой шанс что поишлют совсем не то что обещали. А за доставку покупателю все равно пртдется заплатить. Стимулирует отправку хлама 2 вещи. 2 осмотр товара на новой почта до 5 минут. Это очень мало времени чтоб что то проыерить. 2 и самое интересное. Продавцу отправляющему не то что обещал,- обратная... Читати відгук "Безопасная" доставка новой почты и олх - очень опасная. Очень большой шанс что поишлют совсем не то что обещали. А за доставку покупателю все равно пртдется заплатить. Стимулирует отправку хлама 2 вещи. 2 осмотр товара на новой почта до 5 минут. Это очень мало времени чтоб что то проыерить. 2 и самое интересное. Продавцу отправляющему не то что обещал,- обратная доставка бесплатная. Такой продавец так еще будет много разотправлять кому то такую засаду дотех порпока кто то таки нормально не проверит (а правило осмотра до 5 минут этому способствует) и таки купит. А не квпитто подавец ничего не теряет. Теряет покупатель на стоимости доставки.

6 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося подібне враження. Адже ця послуга була розроблена разом з партнерами для вбереження як отримувачів, так і відправників від проблем при покупці.

Наталія, "Нова Пошта"

Коротко про те як нова пошта збільшує об'ємну вагу

Олег 21 січня, 2020 год

Фактично оплата за повітря. Не очікував такого відношення, це вже була остання крапля мого терпіння. Ось таким чином об'ємна вага чудесним образом з 500 грам виросла до 1 кг

7 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Добрий день, Олеже!
Уточніть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість більш детально розібратися у питанні.

Віра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

магазин по розничной продаже стрейч пленке

александр 21 січня, 2020 год

не первый год пользуюсь услугами новой почты. до вчерашнего дня дня упаковывал посылки дома все им подходило. но! последняя посылка была оформлена через olx доставку. то-ли у работницы критические дни, или они решили торговать в розницу стрейч пленкой заставили полиэтиленовый пакет (плотный) заклеенный скотчем заматывать в пленку. купите фирменные пакеты формата A3 и не грузите клиентов, как это было раньше.... Читати відгук не первый год пользуюсь услугами новой почты. до вчерашнего дня дня упаковывал посылки дома все им подходило. но! последняя посылка была оформлена через olx доставку. то-ли у работницы критические дни, или они решили торговать в розницу стрейч пленкой заставили полиэтиленовый пакет (плотный) заклеенный скотчем заматывать в пленку. купите фирменные пакеты формата A3 и не грузите клиентов, как это было раньше. не хочу писать на что вы находите фирменную упаковку.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Олександре, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної.

Олександра, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

не выбирайте

ili 21 січня, 2020 год

укрпочта по сравнению с новой это золото , кто заказывает с китая тот поймет.....не выбирайте НОВАЯ ПОЧТА

6 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 27 січня, 2020 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, що саме спонукало Вас до такої думки?

Ірина, "Нова Пошта"

Вскрытие посылки

Anna 20 січня, 2020 год

59000479623313 20.01.2020. получила посылку Лубны- Кривой Рог, дома обнаружила, что коробка была вскрыта,а коробка с халвой была наполовину съедена... Могли бы уже полностью забрать,после вас,испортили продукт...

6 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Анно, перепрошуємо, але за накладною 59000479623313 транспортувавсь інший вантаж і не з м. Лубни до м. Кривий Ріг, як вказано в коментарі. Можливо, Ви помилились номером накладної?

Олександра, "Нова Пошта"

Раньше было лучше!

Альона Касянюк 20 січня, 2020 год

Сейчас выславыслали мне посылку на маленькую сумму.
А предоплатой и комисией у меня цена в двое выросла что за ерунда?!

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Альоно, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, перевіримо деталі.

Олександра, "Нова Пошта"

Постоянно обсчитывают

Andrey Andrey 20 січня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Вінниця, ул. Пирогова, 31 В 12 отделении в Виннице постоянно обсчитывают клиентов. Обратная доставка того же самого груза часто в 2 раза выше начальной. На горячей линии операторы ничего объяснить не могут. Прошу соединить с менеджером, не соединяют и не перезванивают. Стараюсь этим перевозчиком ничего не отправлять и не получать, но он монополист. Другие частные операторы намного лучше и более приветливые, и цены у... Читати відгук В 12 отделении в Виннице постоянно обсчитывают клиентов. Обратная доставка того же самого груза часто в 2 раза выше начальной. На горячей линии операторы ничего объяснить не могут. Прошу соединить с менеджером, не соединяют и не перезванивают. Стараюсь этим перевозчиком ничего не отправлять и не получать, но он монополист. Другие частные операторы намного лучше и более приветливые, и цены у них ниже.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Андрію, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної для прикладу.

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

новая услуга

виктор 20 січня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Красноармейск, улица Почтовая (Социалистическая)12 во время отправки в связи с плохим зрением не полностью проверил квитанцию оказалось товар вместо дрогобыча попал в сумскую обл вместо львовской.на горячей линии ответили что это моя вина.в итоге доставка получилась на 55гр дороже.это ихняя новая услуга потому что клиентов меньше и меньше. а так смотриш и план выполним и разбогатеем.

Переваги:

минус

Недоліки:

минус

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 січня, 2020 год

Добрий день, Вікторе!
Хочемо зазначити, що перед відправкою клієнту необхідно перевіряти коректність вказаних даних. Якщо там виявляється помилка, то її одразу ж можна виправити.
Зі свого боку нам шкода, що трапилася ця ситуація, маємо надії, що надалі подібних випадків більше не виникне.
Бажаємо Вам гарного дня!

Ірина, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Просто ужасное обслуживание

Анатолий 20 січня, 2020 год

Сегодня впервые побывал на отделении новой почты в с. Гинеевка (иногда пишется Генеевка или Гениевка) в Харьковской области Змиевского района. Отделение здесь только одно. Оказывается, там есть перерыв с 12:00 до 13:00, так как оно расположено в небольшом магазине. Приехал туда в 12:30 и не ожидал, что там окажется перерыв. В итоге пришлось простоять на улице, среди зимы, до 13:30... Читати відгук Сегодня впервые побывал на отделении новой почты в с. Гинеевка (иногда пишется Генеевка или Гениевка) в Харьковской области Змиевского района. Отделение здесь только одно. Оказывается, там есть перерыв с 12:00 до 13:00, так как оно расположено в небольшом магазине. Приехал туда в 12:30 и не ожидал, что там окажется перерыв. В итоге пришлось простоять на улице, среди зимы, до 13:30 - целый час. Сотрудница Новой почты, она же и продавец, опоздала на полчаса. На мое замечание она даже не извинилась. В ответ услышал следующее: надо было идти к ней домой. Во-первых, я здесь первый раз. А во-вторых, откуда я должен знать, где она живет? В итоге оказалось, что ее дом рядом с магазином, 1,5-2 минуты ходьбы. Я еще понимаю, когда кто опаздывает на 4-5 минут, это еще допустимо. Но полчаса - это уже слишком. Спросила мою фамилию - я сказал, и дал номер пакета, который пришел в виде SMS. Она несколько раз проверила, и сказала, что такой фамилии нет. Значит, пакет отправлен назад. Я ответил, что сообщение на телефон пришло 18 января, а сегодня 20 января. Как такое могло быть? Хотел уже идти домой. Но потом все же оказалось, что моя фамилия имеется в списке. Такое обслуживание клиентов - это нервотрепка и хамство. А деньги ведь все пришлось отдать за доставку пакета!!!

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 січня, 2020 год

Добрий день, Анатолію!
Маємо інформацію, що керівництво відвідало це відділення та було проведено бесіди з працівниками задля уникнення подібних випадків.
Зі свого боку ми перепрошуємо за цю ситуацію, будемо старатися, щоб надалі у Вас залишалися лише позитивні емоції після нашої співпраці.
Бажаємо Вам гарного дня!

Ірина, "Нова Пошта"

Вот так и с вашей посылкой может быть...

валерий 20 січня, 2020 год

К вашему вниманию одна и та же посылка. Это называется "ОБЄМНА ВАГА". И если с вашей посылки что то пропадет то НОВАЯ ПОЧТА нести ответственности не будет.
Вот для чего придумана эта "афера".
Хочу заметить, эту посылку получил не получатель который указан на посылке.

Переваги:

+ уже давно нет (уже не знают какую услугу добавить чтобы денег побольше содрать)

Недоліки:

а бардака все больше и больше...

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 січня, 2020 год

Добрий день, Валерію!
Під час розрахунку вартості доставки до уваги беруться показники фактичної та об'ємної ваги, що розраховується за габаритами вантажу (довжиною, висотою та шириною). Вартість доставки визначається за більшим значенням.
У даному випадку вантаж був запакований у коробку на 5 кг, цей показник більший, тому і вартість доставки визначалася за цією величиною.
Якщо трапляється ситуація, що всередині чогось не вистачає, то є можливість оглянути посилку у відділенні і відразу зафіксувати цю інформацію відповідним актом.
Також уточніть, будь ласка, чи отримав вірний отримувач дане відправлення.

Ірина, "Нова Пошта" Показати 3 відповіді

Когда будет принято решение по декларации 59000467229551

Валерий Иванович 20 січня, 2020 год

Больше месяца горячая линия роботы Новой почты склоняют меня по горячей линии в поисках ответов .
Груз пришел в негодность и покрылся слоем пыли упаковка нарушена , компенсация за нанесенный ущерб на совести компании Новая почта .

Переваги:

За пять лет впервые такой бардак

Недоліки:

Не компетентность сотрудников не знание внутреннего оборота документов при обращении о повреждении возврата и компенсации нанесенного ущерба

6 згодні Показати 1 відповідь

Поврежден груз нет обратной связи с компанией

Валерий Иванович 20 січня, 2020 год

03.12.19 отправлен груз по декларации 59000467229551 в город Калуш .
При транспортировке груз был поврежден и пришел в негодность после осмотра пришел в негодность заказчик отказался от получения и оплаты .
При этом на отделении в Калуше не составлен акт о повреждении и отказе получателем груза .
После звонка на горячую линию выяснил что заказчик отказался рт получения ,менеджер посоветовал... Читати відгук 03.12.19 отправлен груз по декларации 59000467229551 в город Калуш .
При транспортировке груз был поврежден и пришел в негодность после осмотра пришел в негодность заказчик отказался от получения и оплаты .
При этом на отделении в Калуше не составлен акт о повреждении и отказе получателем груза .
После звонка на горячую линию выяснил что заказчик отказался рт получения ,менеджер посоветовал через заявление вернуть груз обратно , после этого еще неделю груз оставался в Калуше на отделение Новой почты .
13.12.19 груз вернули в отделение №1 Матвеевка была зарегестрирована притензия № 121305674 но и после этого неделю ничего не происходило оказалось что нужно письменное заявление которое должно почтой быть отправлено в Полтаву на центральный офис и вот 20.01.20 ничего не происходит груз стоит в Матвеевке на отделении Новой почты со стороны работников компании полное без различие к происходящему .
При этом данному получателю были отправлены точно такие же посылки № 5999087767611 №т59998087591218 которые доехали во время без повреждений и заказчик остался доволен.
Сколько еще нужно времени для выяснения и поиска виноватых в порче товара и компенсации нанесенного ущерба .
Порядочные компании имеют службу безопасности которая занимается такими вопросами , например на Деливери страховая компания выплатила деньги в период 21 рабочего дня .
Со стороны Новой почты нет желания помочь решить данный вопрос .
Надеюсь на положительный ответ ,иначе придется обращаться в компетентные органы .

Переваги:

Доставка в оговоренные сроки

Недоліки:

Безразличие работников компании всех уровней

6 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 січня, 2020 год

Валерію, маємо інформацію, що з Вами зв'язався фахівець із профільного відділу стосовно даної ситуації.
Як тільки порахуєте у відділенні кількість пошкоджених місць, повідомте, будь ласка, цю інформацію через контакт-центр 0800-500-609.
Бажаємо приємного дня!

Ірина, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Закрывшееся отделение (часть 2/хэппи-энд)

UzVeR777 20 січня, 2020 год

Большое спасибо работникам отделения номер один города Краматорска. Сегодня получил у них посылку с закрывшегося пятого отделения. Посылку нашли, выдали, помогли отменить недооформленную мной переадресацию. Также спасибо большое Светлане, представителю Новой Почты, которая вчера подсказала мне где эту посылку с закрывшегося отделения нужно искать.

5 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 січня, 2020 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук) Раді, що ситуація вирішилась та посилка нарешті у Вас, хоча шкода, що Вам довелось хвилюватись щодо неї.
Будемо старатись, щоб надалі співпраця була тільки легкою та приємною для Вас.

Світлана, "Нова Пошта"