НОВА ПОШТА відгуки / страница 27
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23881 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Обслуговування у відділенні
Але...останні два звернення відбили всю охоту заходити саме у відділення №353 м.Київ, бо там з'явився працівник Олексій, який робить ВСЕ для того, щоб ви... Читати відгук В цілому, Нова пошта ок, багато відділень, швидка доставка. Два рази була пошкоджена посилка, не довезли рарітетний посуд, але швидко відшкодована вартість в повному обсязі. Користуюсь послугами давно і досить часто, пару разів на тиждень.
Але...останні два звернення відбили всю охоту заходити саме у відділення №353 м.Київ, бо там з'явився працівник Олексій, який робить ВСЕ для того, щоб ви вийшли звідти з поганим настроєм. Такі пойняття, як клієнтоорієнтовність, повага до клієнта, бажання допомогти у вирішенні питання в нього відсутні взагалі. Проте є почуття власної важності перед клієнтом, хамська поведінка, неповага, впертість і категоричність. Відділенню декілька років і я перший раз стикнулась з таким відношенням. Всі інші працівники просто чудові, тому я ніколи не забуваю поставити 5 зірочок після обслуговування))
В результаті в мене навіть настрій псується коли я розумію, що мені треба щось відправити і я зловила себе на тому, що стала уникати відділення у своєму ж домі. Невже так має бути? Я розумію що зараз катастрофа на ринку праці, але ж Нова пошта, ви приватна структура, де мають бути якісь правила обслуговування і т.п.
Будь-ласка, прийміть це до уваги. А я просто розвертаюсь і йду в інше відділення, коли бачу цю особу, бо не хочу зайвий раз псувати собі нерви.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу.
Пробили дно можливостей
Послуга переадресування платна, якщо посилка вже прибула. Про це вас інформує застосунок, тарифи вказані на сайті компанії. Сподіваємось, надалі у вас виникатимуть тільки позитивні враження.
Нова пошта!
Дуже шкода, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці 😞 Повідомте, будь ласка, нас, чи вміст вашого відправлення був без пошкоджень?
Когда вы уже нажретесь????
Уточнили інформацію за накладною в керівництва відділення про те, що додаткове пакування провелось на прохання відправника, оскільки своя коробка була не надійною. Відправник самостійно провів пакування в коробку компанії.
Перемещение посылки на 5 метров стоит 60 грн.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за яким відбулася ситуація. Показати 3 відповіді
Вартість пересилки 100 грам посилки 30 грн.
Але тільки-но вага посилки перевищила 2,0 кг й стала 2,1 кг, вартість пересилки подорожчала майже на 40 відсотків й склала 110 грн.
Вартість пересилки має рахуватись за вагу посилки з точність до 100 грам, а не за кілограм, де 2,01 кг вже рахується як 3... Читати відгук Вартість пересилки посилки вагою 1,95 кг становить 80 грн.
Але тільки-но вага посилки перевищила 2,0 кг й стала 2,1 кг, вартість пересилки подорожчала майже на 40 відсотків й склала 110 грн.
Вартість пересилки має рахуватись за вагу посилки з точність до 100 грам, а не за кілограм, де 2,01 кг вже рахується як 3 кг.
Розрахунок проводиться за ваговими діапазонами «Мала до 2 кг», Середня «до 10 кг» та «Велика до 30 кг». В компанії для визначення вартості доставки вимірюється фактична та об'ємна вага. При прорахунку враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Також комісія від оголошеної цінності відправлень понад 500 грн складає 0,5% від оголошеної цінності й впливає на вартість доставки. Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною. Переглянути актуальні тарифи з 1.01.2024 ви можете тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/tarify.pdf Показати 1 відповідь
Працівники нової пошти перепаковують посилки і крадуть товари
Нам шкода, що така ситуація мала місце в нашій співпраці. Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли у всьому розібратися.
Не выполняет сроки доставки
Файна Поштова служба.
По Україні доставляють швидко , переважно на другий день після відправки посилку можна отримати на відділенні . ( Я про своє відділення у Львові)
З Китаю посилки теж приходять швидко , ну не за 2 дні звичайно, в за тиждень - два.
На відділенні є черги , але завдяки двом- трьом операторам черга просувається... Читати відгук Часто доводиться користуватися даним сервісом.
По Україні доставляють швидко , переважно на другий день після відправки посилку можна отримати на відділенні . ( Я про своє відділення у Львові)
З Китаю посилки теж приходять швидко , ну не за 2 дні звичайно, в за тиждень - два.
На відділенні є черги , але завдяки двом- трьом операторам черга просувається дуже швидко.
Всі посилки, що Я отримував були в належному стані і ніяких запитань не виникало.
Одне здивувало, що при отриманні посилок з Китаю не потрібно підпис ставити , що не вимагають документів для перевірки особистості , не відправляють код на смс , не дзвонять для перевірки особистості , зразу приходить думка, що вони можуть мою посилку видати кому попало. ( При отриманні оператор сканує з дисплея мого телефона штрих-код посилки , який сформований в застосунку (не Нової пошти))
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, яку вам видали у відділенні просканувавши штрих-код цієї програми.
Через цих бовдурів на будівництві буде простій.
Післямова: по можливості обходьте шарагу стороною
Відгук на обслуговування клієнтів
Згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки), однак, в якості лояльності, колеги завжди намагаються йти на зустріч клієнтам та надавати скотч для доупакування. Цього разу даний пакувальний матеріал був в обмеженій кількості у відділенні. Сподіваємося, що надалі подібних ситуацій не виникне. Показати 1 відповідь
Претензії до пакування.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до... Читати відгук Відправляв посилку вагою до двух кілограм разом з упаковкою.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до пакування,
ХАМОВИТІ ПРАЦІВНИКИ
Один з кур'єрів відмовлявся приймати документи , повідомивши про те, що одну з 15-ти коробок вже було відкрито без нього, хоча сам пішов невідомо куди і потім повернувся. Нам, як отримувачу потрібно було злізти... Читати відгук неможливо працювати з компанією, знають, що вони монополісти і дозволяють собі хамське ставлення до клієнта, не цінують свого клієнта, тому що не мають конкурентів на ринку.
Один з кур'єрів відмовлявся приймати документи , повідомивши про те, що одну з 15-ти коробок вже було відкрито без нього, хоча сам пішов невідомо куди і потім повернувся. Нам, як отримувачу потрібно було злізти в вантаажний автомобіль та амостійно зносити коробки з авто. Документи не хотів очікувати, так як кожна коробка потребувала перевірки, а він дуже поспішав (бо ж йому доведетья складати акт, якщо там щось розбито). При тому, хамив, на заауваження щодо його тону та настрою ніяк не відреагував.
Нова Пошта зробила помилку і змусила свого клієнта оплатити її
Звернувся на гарячу лінію, проблему не вирішено.
1. За отримання посилки було виставлено рахунок.
2. Отримувач сплатив повністю цей рахунок через НоваПей
3. За півгодини прийшов у відділення отримати свою посилку . Але посилку не віддали , бо з'явилася ще одна оплата 30... Читати відгук За одну посилку взяли гроші двічі. Нова Пошта зробила помилку і змусила свого клієнта оплатити її.
Звернувся на гарячу лінію, проблему не вирішено.
1. За отримання посилки було виставлено рахунок.
2. Отримувач сплатив повністю цей рахунок через НоваПей
3. За півгодини прийшов у відділення отримати свою посилку . Але посилку не віддали , бо з'явилася ще одна оплата 30 грн.
4. Звідки це оплата і за що не могли відповісти ні у відділенні, ні на гарячій лінії.
Минуло кілька днів. Жодної реакції на моє звернення немає.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.
З невідомої причини не надають документів про оплату
Курерська доставка і сповіщення про неї хаотичні
В якості вибачень надіслали на ваш номер телефону промокод. Показати 1 відповідь
Лист-подяка
У ці складні часи ваша робота стає ще важливішою для підтримки зв’язку між людьми, доставлення необхідних вантажів і підтримки волонтерства по всій Україні.
Дякуємо за ваш внесок у розвиток... Читати відгук Від імені учасників освітнього процесу Сінгурівського ліцею Новогуйвинської селищної ради висловлюємо щиру подяку всій команді відділення Нової пошти №1 с. Сінгури за професійний підхід, оперативність та високий рівень обслуговування.
У ці складні часи ваша робота стає ще важливішою для підтримки зв’язку між людьми, доставлення необхідних вантажів і підтримки волонтерства по всій Україні.
Дякуємо за ваш внесок у розвиток логістики в Україні, а також за активну участь у підтримці гуманітарних ініціатив. Ваша допомога армії, волонтерам та пересічним громадянам є прикладом справжньої відповідальності та небайдужості.
Бажаємо вашій команді міцного здоров’я, наснаги та нових досягнень!!!
З повагою учасники освітнього процесу Сінгурівського ліцею Новогуйвинської селищної ради.
Дуже дякуємо вам за так теплі слова.
Подяку передали, будь ласка, бережіть себе.
Отвратительно относятся к своей работе
Невозможно вызвать курьера
Розуміємо ваше прагнення зекономити час 🙏 Ми маємо велику мережу поштоматів, впевнені, що ви зможете підібрати найближчий та найзручніший.
Когда человек не на своём месте
Горячая линия на жалобы пишет или говорит красивые отписки.
Причём крайний раз такого общения был вчера, ГЛ снова пишет красивые отписки и решать проблему не собирается.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу. Показати 1 відповідь
Скарга відділення 250 Київ
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детально вас проконсультувати.
Хамы а не сотрудники
Ощущение что их учат именно так вести с клиентом.
Крайне редко имею с нп дело
Именно из-за персонала
Когда есть выбор другого перевозчика, выбор очевиден.
Приложение шл*к
Необхідно видалити мобільний застосунок, перезавантажити пристрій та інсталювати додаток повторно. Додатково спробуйте змінити мережу з Wi-Fi на мобільний інтернет чи навпаки.
Мій досвід користування Nova Post CZ: загублені або викрадені посилки
Через 6 днів після відправки я звернувся до підтримки з питанням, чому посилки досі не мають жодного оновлення. У відповідь мене запевнили,... Читати відгук Було загублено (вкрадено) дві посилки вагою 29 кг та 22,8 кг, які відправлялися з Праги (Чехія) в Україну. Відправка здійснювалася кур'єром 10 жовтня 2024 року. Він забрав коробки, поїхав, але трек-номери з першого ж дня не оновлювалися взагалі.
Через 6 днів після відправки я звернувся до підтримки з питанням, чому посилки досі не мають жодного оновлення. У відповідь мене запевнили, що "відправлення доставлені в Україну", але де саме вони знаходяться – невідомо. Це звучало вкрай дивно для логістичної компанії, яка має сканувати посилки на кожному етапі руху.
З 18 жовтня (після мого звернення) мені почали відповідати стандартними фразами:
🔹 "Розслідування проводиться",
🔹 "Переглядаємо камери",
🔹 "Всі підрозділи займаються пошуком",
🔹 "Керівники отримали запит" і т.д.
Але минуло вже 3 місяці та 7 днів – і жодного результату. При кожному зверненні відповідь була одна й та сама: "Очікуйте", але конкретної інформації не було взагалі.
Що з’ясувалося під час багатьох спілкувань з різними операторами:
📌 Посилки, ймовірно, взагалі не прибули в Україну.
📌 Запити на перегляд відео та інформацію щодо переміщення посилок до логістичних хабів у Чехії та Польщі ігноруються цими Хабами вже понад місяць.
📌 Виявляється, Nova Post не може змусити своїх підрядників (хаби) надавати інформацію, навіть якщо відправлення загублено.
📌 Дві великі коробки просто "зникли", і ніхто не може їх знайти.
📌 Розслідування майже на тому ж етапі з якого і починалось.
Що в результаті?
Відправлялися особисті речі, включаючи дорогі товари, але оскільки мав позитивний досвід співпраці з Новою Поштою в Україні, я не оцінював відправлення по максимальній вартості. Кожна посилка була задекларована на 150 євро, хоча реальна вартість значно вища.
З усього, що відбулося, я роблю єдиний висновок:
🔹 Найімовірніше, посилки були викрадені ще в Празі (оскільки трек-номери не оновлювалися з моменту передачі кур’єру) Можливо і самим кур'єром.
🔹 Відеозаписи, якщо вони і існували взагалі, могли бути видалені або просто ігноруються.
🔹 Nova Post не може змусити своїх партнерів дати відповідь, а їхня система відстеження, сканування відправлень майже на кожному етапі її руху – фікція.
Для мене це перший і останній досвід з Nova Post.
Ось трек номери:
SHCZ5205352047
SHCZ5711820671
Порівняно з Meest Express, яким я відправляю по 4 аналогічні посилки (по 30 кг) щомісяця протягом року без жодних проблем, тут вже з першої відправки – Крадіжка.🤯 Без адекватного розслідування.
😡 Висновок: не рекомендую Nova Post для цінних та інших відправлень!
Якщо ви розраховуєте на надійність, технологічність та відповідальність компанії – обирайте інших перевізників.
Позорище Украины
Жахлива безвідповідальність
Дві з трьох посилок не приїзжають вчасно, додаток не має ніякої інформативності.
В службі підтримки ніколи не можуть допомогти
Продают упаковку, где не нужно
Безвідповідальність
Викрадають посилки з Aliexpress
Рекомендуємо спробувати зв'язатися з отримувачем, який вказаний у накладній, для уточнення інформації про відправлення. Всі дані в систему компанії внесені згідно з тим, що надав відправник. Тому якщо номер телефону некоректний, будь ласка, уточніть у продавця причину надання неактуальної інформації. При цьому можемо надати підтвердження того, що посилку отримали в місті Кам'янське, а не в населеному пункті Ясень. Це підтвердження надається у письмовому вигляді англійською мовою та є офіційною відповіддю від компанії. З листом ви можете звернутись до Aliexpress для отримання компенсації. Доставка вантажу AEBT0003326164 була виконана у відділення, яке обрав користувач як улюблене за номером телефону, що вказаний у накладній. Показати 2 відповіді
Жахлива Послуга Адресної Доставки