Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Навязчивые лживые скрытные дорогие услуги

Гость 28 грудня, 2024 год

28.12.24 создала накладную, запечатала одежду в их же фирменный пакет весом на 1,5кг, пакет заполнила наполовину, вес указала 2кг оценка 200грн, маршрут Киев- Киевская область Морозовка. Стоимость доставки 105грн. Пришла на почту отдала оператору, пришла домой стоимость доставки уже 165грн !!! Это ПиZдец!!! вес у них превратился в 3кг и добавили 30грн пакування..Какое нахер пакування?! я сама дома всё запаковала,... Читати відгук 28.12.24 создала накладную, запечатала одежду в их же фирменный пакет весом на 1,5кг, пакет заполнила наполовину, вес указала 2кг оценка 200грн, маршрут Киев- Киевская область Морозовка. Стоимость доставки 105грн. Пришла на почту отдала оператору, пришла домой стоимость доставки уже 165грн !!! Это ПиZдец!!! вес у них превратился в 3кг и добавили 30грн пакування..Какое нахер пакування?! я сама дома всё запаковала, а какого менять вес, там и 2кг не было? когда вы уже нажрётесь? такое ощущение что сотрудники НП получают зарплату именно с этих "коррекций" не надурят-ЗП не получат. Фу....

Переваги:

быстро доставляют

Недоліки:

обманывают с весом, упаковками ненужными и дорогими, если повредят груз-никогда не компенсируют-проверено.

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію предметно.

непрофессиональные сотрудники

марина 27 грудня, 2024 год

отвратительная работа сотрудников отделения в селе Лісниче, Бершадський, Вінницька
Номер відділення:1
забыли провести деньги после получения посылки покупателем ,в следствии чего ,я уже неделю жду деньги и до сих пор не получила ,это село ,а не мегаполис ,людей не так много ,меняйте сотрудников ,если они не умеют или не хотят работать ! хочу быть уверенна ,что будут приняты меры... Читати відгук отвратительная работа сотрудников отделения в селе Лісниче, Бершадський, Вінницька
Номер відділення:1
забыли провести деньги после получения посылки покупателем ,в следствии чего ,я уже неделю жду деньги и до сих пор не получила ,это село ,а не мегаполис ,людей не так много ,меняйте сотрудников ,если они не умеют или не хотят работать ! хочу быть уверенна ,что будут приняты меры в отношении неквалифицированных работников почты !

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Марино!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Доставка жахлива

Сергій 27 грудня, 2024 год

Відправили посилку 26.12 а доставка 31.12. і це коли між відправником і одержувачем лише 70 км.,а у відправника в ТТН час доставки стоїть 27.12 до 12:00

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Сергію! Бачимо, що посилка вже отримана та накладна закрита.

Грубість у спілкуванні з клієнтами

Галина 27 грудня, 2024 год

Відділення №1, селище Володарка Київської області, касир Лигір Ярослав Павлович
Дуже давно користуюсь послугами Нової пошти у нашому селищі. Через тиждень відправляю посилку в Київ, частіше всього це продукти харчування. Сьогодні вперше касир Ярослав розібрав посилку по кусочках, грубив, по віку в сини годиться. Принижував своїх хлопців колег, що вони не компетентні. Одним словом - ГЕРОЙ. Дзвінок на гарячу ліінію.... Читати відгук Відділення №1, селище Володарка Київської області, касир Лигір Ярослав Павлович
Дуже давно користуюсь послугами Нової пошти у нашому селищі. Через тиждень відправляю посилку в Київ, частіше всього це продукти харчування. Сьогодні вперше касир Ярослав розібрав посилку по кусочках, грубив, по віку в сини годиться. Принижував своїх хлопців колег, що вони не компетентні. Одним словом - ГЕРОЙ. Дзвінок на гарячу ліінію. Відповідь : Вам ніхто не грубив.Таких героїв на ПЕРЕДОВУ. З людьми , клієнтами слід мати якусь професійну етику, пора дотримуватись європейських стандартів обслуговування. Віра у компетентне керівництво пошти.....

Переваги:

Обслуговування у відділенні №1 Нової пошти селища Володарка до 27.12 .24 було на високому рівні

Недоліки:

Лигір Ярослав Павлович грубий у спілкуванні

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Галино! Просимо написати, за якою накладною робили відправку, аби ми мали змогу все перевірити та розібратися в ситуації.

Вскрывают посылки

Александр 27 грудня, 2024 год

Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть... Читати відгук Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть как-то документы доехали и несколько оригиналов были в целости и сохранности. В общем как-то так работает "новая почта", хотя в остальном пожаловаться не могу, ну разве что на культуру общения отдельных сотрудников, но тут как говорится - в семье не без ......

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Олександре! Ми щиро хочемо виправити вашу думку та розібратися. Напишіть, будь ласка, за якою накладною сталася ця ситуація?

Вскрывают посылки

Александр 27 грудня, 2024 год

Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть... Читати відгук Получил посылку - пакет документов. Открываю ячейку, достаю конверт а он вскрыт и при этом еще и залит водой. Часть документов уничтожена. Ответ от "Горячая линия" просто поразил: Нам такого о вашей посылки не сообщали, так что вопросов быть не может и добавили - если хотите успокоиться, то можем Вам подарить "промо-код" или "До свидания".
Скажу одно, рад что хоть как-то документы доехали и несколько оригиналов были в целости и сохранности. В общем как-то так работает "новая почта", хотя в остальном пожаловаться не могу, ну разве что на культуру общения отдельных сотрудников.

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Олександре! Ми щиро хочемо виправити вашу думку та розібратися. Напишіть, будь ласка, за якою накладною сталася ця ситуація? Показати 1 відповідь

Желательно НП вообще ликвидировать

Светлана 27 грудня, 2024 год

Я старалась никогда не пользоваться НП.Человек которому принадлежит эта контора-редкий жлоб.Чтоб это заставлять людей покупать коробки!!!,а если человек не расчитывает на лишние 30грн.
А воровство!!!Мы отправляли военным 7кг сала-УКРАЛИ!!!
А компенсацию предложили 100грн.
Я уверена что никто эти отзывы с руководства не читает,и если бы люди не пользовались,тогда реакция была бы другая.
Он пооткрывал точки за границей,деньги за пересылки берет... Читати відгук Я старалась никогда не пользоваться НП.Человек которому принадлежит эта контора-редкий жлоб.Чтоб это заставлять людей покупать коробки!!!,а если человек не расчитывает на лишние 30грн.
А воровство!!!Мы отправляли военным 7кг сала-УКРАЛИ!!!
А компенсацию предложили 100грн.
Я уверена что никто эти отзывы с руководства не читает,и если бы люди не пользовались,тогда реакция была бы другая.
Он пооткрывал точки за границей,деньги за пересылки берет немалые,миллионер,а такой скупой

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Світлано! Ми не змушуємо купувати наше пакування - ви можете підготувати вантаж до відправки самостійно, скориставшись правилами за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Ми завжди просимо вказувати реальну вартість вантажу, аби у випадку втрати чи пошкодження, ви могли отримати повну компенсацію. Впевнені, що ще зможемо виправити вашу думку.

Робітники нової пошти обікрали посилку!!!

Наталя 26 грудня, 2024 год

Донька зі Львова пересилала своїм батькам на свята посилку. А коли посилка приїхала адресату, в наявності не було деяких речей. Вкрали!!! Звернення на гарячу лінію не дало ніяких результатів, керівництво не хоче проводити розслідування і викривати злочини в своїй структурі. Ну, від себе скажу лих одне - хто взяв чужі речі, нехай поверне і не некликає на свою голову біди,... Читати відгук Донька зі Львова пересилала своїм батькам на свята посилку. А коли посилка приїхала адресату, в наявності не було деяких речей. Вкрали!!! Звернення на гарячу лінію не дало ніяких результатів, керівництво не хоче проводити розслідування і викривати злочини в своїй структурі. Ну, від себе скажу лих одне - хто взяв чужі речі, нехай поверне і не некликає на свою голову біди, не легкою працею вони були зароблені і відправлені батькам пенсіонерам, які виживають на пенсію 2500 в допомогу на велике свято. Та гнила людина, яка взяла чуже, добра від них не отримає, лихе сльози і горе в 10 разі більше!!! Краще поверніть те, що ВКРАЛИ!!!!

Недоліки:

Тільки негативні емоції.

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 27 грудня, 2024 год

Добрий день! Можете надати номер накладної, за якою сталася ситуація? Показати 1 відповідь

Все добре поки все добре, до перших проблем

Роман 26 грудня, 2024 год

Користувався міжнародною доставкою багато років, отримав десятки відправлень. Дуже часто були проблеми з трекінгом, служба підтримки відповідає раз на два дні, це вже звично. Сервіс поганий, але звик вже.
Цього разу мою посилку просто вкрали на складі в Польші. За трекінгом посилка отримана ще 6-го грудня, але у інтерфейсі вони її тихенько перемістили до архіву.
Почав писати листи, це... Читати відгук Користувався міжнародною доставкою багато років, отримав десятки відправлень. Дуже часто були проблеми з трекінгом, служба підтримки відповідає раз на два дні, це вже звично. Сервіс поганий, але звик вже.

Цього разу мою посилку просто вкрали на складі в Польші. За трекінгом посилка отримана ще 6-го грудня, але у інтерфейсі вони її тихенько перемістили до архіву.
Почав писати листи, це все дуже довго, задають дурні питання і все це раз на два дні. Потім кажуть, що не отримували вони посилку. Не було її ) Ідіть, кажуть, доводьте поляку, що трекінг бреше і посилка не була отримана. Хай вам гроші повертає.

В результаті я без грошей, без посилки, витратив купу часу на комунікації і пішов до іншої служби доставки, бо це вже ні в які ворота не лізе.

Переваги:

жодного

Недоліки:

крадуть посилки
комунікація раз на дві доби
задають питання відповіді на які мають самі

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 грудня, 2024 год

Дякуємо за уточнення номера посилки. Перевірили інформацію повторно. На жаль, отримання посилки на складі не підтверджено 🥺 Лист з офіційною відповіддю та вказівками щодо подальших дій відправлено на вашу електронну пошту. Нам дуже сумно, що ця ситуація мала місце у нашій співпраці 😔 Показати 1 відповідь

Мою посилку не доставили! Але в додатку статус отримано

Сніжана 26 грудня, 2024 год

Сьогодні 26.12 мені мали привезти посилку. В додатку прочитала що мою посилку доставлено о 14.39, але до мене ніхто не приходив! Кур'єр не відповідає ні на повідомлення, ні на дзвінки. Гаряча лінія ще немає ніякої інформації. Але мені цікаво чи вона взагалі буде? Я посилку свою вже не побачу? Загубили чи вкрали? Чи не тій людині віддали? Настрій зіпсували капець!

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 грудня, 2024 год

Добрий день! Бачимо, що посилку було отримано. Щиро тішимося та бажаємо вдалого вечора!

Я обурена!!!

Mаргарита 26 грудня, 2024 год

20400431562498
23.12 - не змогла забрати посилку через те, що заклинило дверцята поштомату. Двічі повідомила про помилку, ніхто не відреагував
24.12 - знову не змогла, ще тричі повідомила про помилку
Зв'язалась з оператором, запропонував бескоштовну переадресацію, але переадресувати на сусідній поштомат не зміг, бо не знає, чи є вільні комірки.
Чекаю, можливо таки доїде технічний спеціаліст і вдасться отримати... Читати відгук 20400431562498

23.12 - не змогла забрати посилку через те, що заклинило дверцята поштомату. Двічі повідомила про помилку, ніхто не відреагував
24.12 - знову не змогла, ще тричі повідомила про помилку
Зв'язалась з оператором, запропонував бескоштовну переадресацію, але переадресувати на сусідній поштомат не зміг, бо не знає, чи є вільні комірки.
Чекаю, можливо таки доїде технічний спеціаліст і вдасться отримати посилку (не вдалося).
25.11 - довелося самостійно переадресувати на сусідній поштомат.
26.11 - моя посилка мовчки переадресується з сусіднього поштомату на відділення, ще й не саме ближче до мене.

Наразі я не можу дістатись до відділення, бо хворіє маленька дитина. Але я можу почекати коли з'явиться комірка щоб швидко вискочити і забрати посилку.

Чому раніше, якщо комірки були зайняті, то писали що "доставимо, коли з'явиться вільне місце", а зараз мовчки пересилають туди, куди не зручно?

Тим паче зараз, коли певний відсоток людей став мало мобільним через бойові дії, заставляти людей кудись пертися - ну таке собі.

По факту маємо, що послуга "доставка до поштомату" була сплачена, але так і не отримана.

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день, Маргарито! Нам щиро прикро, що підвели вас та засмутили. Пропонуємо вам доставку до адреси. Просимо написати нам у Фейсбук адресу, де буде зручно отримати посилку. Вкажіть, що звернення за номером 20241226/12323

Доставка з пошти Авіа експресс 55+ днів, Загубили посилку... Проблему не вирішують...

Артур 26 грудня, 2024 год

Доставука з Китаю єкспресс вже 55+ днів, відповіді немає - звернення робив майже 10 днів тому
Мій попередній відгук та запевення компанії, що вже розбираються в моїй проблемі, гаряча лінія - розбирається, коментатори від компанії - розбираються, 10 днів після скарги - розбираються....
Нераджу!

Переваги:

Вже не має
Дізнався реальний сервіс обслуговування (на данному єтапі)

Недоліки:

Довга доставка замість обіцяних "в середньому" 14 днів - вже 55+
10 днів після скарги - 0 результату...
Скоріш за все гублять посилки...

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день, Артуре! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Ви знущаєтесь???

Інна 26 грудня, 2024 год

. Вимагаю повернути мої кошти .що ви в мене вкрали своїм "сервісом"

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день! На фото, що ви додали бачимо, що вантаж не помістився б в меншу коробку. Тому вантаж поклали в коробку об'ємною вагою 15 кг. Звертаємо вашу увагу на те, що розрахунок вартості проводиться за більшим показником об'ємної та фактичної ваги. Оскільки на момент звернення в поштоматі отримувача були відсутні вільні комірки, посилку надіслали до відділення.

Новая почта испортилась вкрай

Юлия 25 грудня, 2024 год

Раньше хотя бы были доступны онлайн операторы. Последние месяцы абсолютно невозможно связаться с оператором ни в Вайбере ни в телеграм, просто никто не отвечает, полный игнор. На письмо с жалобой 1 раз ответили, дальше игнор. На некоторых отделениях операторы позволяют себе открывать заводские упаковки от продавца и лапать товары. Имейте ввиду что если вам придет бельё, то оператор вытащит... Читати відгук Раньше хотя бы были доступны онлайн операторы. Последние месяцы абсолютно невозможно связаться с оператором ни в Вайбере ни в телеграм, просто никто не отвечает, полный игнор. На письмо с жалобой 1 раз ответили, дальше игнор. На некоторых отделениях операторы позволяют себе открывать заводские упаковки от продавца и лапать товары. Имейте ввиду что если вам придет бельё, то оператор вытащит ваши вещи из коробки и всё обсмотрит. Хотя в правилам нигде не указано, что операторы имеют право трогать содержимое посылки. Скотство, а не отношение

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день, Юліє! У зв'язку з високим навантаженням фахівцям може знадобитися більше часу, щоб відповісти на ваш запит.
Разом з тим ви завжди можете звернутися до нас також у соціальних мережах чи дзвінком до контакт-центру. Оперативно допоможемо.
Ми готові розглянути описану ситуацію. Напишіть, будь ласка, накладну, за якою працівник без вашої згоди виконав розпакування та огляд. Показати 1 відповідь

Додаю фото свідчення

Інна 25 грудня, 2024 год

[img]676c55eccdd2f_thumb.jpg[/img Посилку до 10кг.сплачувала 135гр. 165гр. оператор в Діканьке Полтавська обл посилку до 5кг.фактично оформила як 15кг.255гр.бо поклала в громадну коробку що не влазить до поштомату...ще й за курьера платили на фото видно пусте місце...я питаю...чому платили за плюс 10кг ????

Переваги:

Курьєри

Недоліки:

Решта....

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день! На фото, що ви додали бачимо, що вантаж не помістився б в меншу коробку. Тому вантаж поклали в коробку об'ємною вагою 15 кг. Звертаємо вашу увагу на те, що розрахунок вартості проводиться за більшим показником об'ємної та фактичної ваги. Оскільки на момент звернення в поштоматі отримувача були відсутні вільні комірки, посилку надіслали до відділення.

Просто жах ..

Інна 25 грудня, 2024 год

Посилку до 10кг.сплачувала 135гр. 165гр. оператор в Діканьке Полтавська обл посилку до 5кг.фактично оформила як 15кг.255гр.бо поклала в громадну коробку що не влазить до поштомату...ще й за курьера платили на фото видно пусте місце...я питаю...чому платили за плюс 10кг ????

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день! На фото, що ви додали бачимо, що вантаж не помістився б в меншу коробку. Тому вантаж поклали в коробку об'ємною вагою 15 кг. Звертаємо вашу увагу на те, що розрахунок вартості проводиться за більшим показником об'ємної та фактичної ваги. Оскільки на момент звернення в поштоматі отримувача були відсутні вільні комірки, посилку надіслали до відділення.

230 відділення Київ

Nataliia Mukhina 25 грудня, 2024 год

абсолютно хамська робота хлопів на видачі. Не звертають увагу на відвідувачів. Дивитися на чергу і розвертається курити. Після скандалу повертається із психами до каси. Або просто не зупиняють діалоги між собою поки не нагадаєш про свою присутність. За 5 хвилин до закінчення зміни шансів отримати оплачені посилки немає, бо всі вже одягнені.

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день, Наталіє! Дуже прикро, що у вас склалась така негативна думка про роботу відділення. Хочемо більш детально розібратись окремо у вашій ситуації. Чи не могли б ви надати номер накладної, щоб ми перевірили чому мала місце така ситуація.

вже гірше за Укрпошту

Оксана 25 грудня, 2024 год

Вирішила повністю відмовитися від НП бо це просто жах. Після того як термін зберігання в поштоматі був збільшений до 5 днів, вільних комірок не існує. Дорогою до відділення у мене 10 поштоматів ВСІ зайняті. ок. з 10 кг посилкою приходжу на відділення - світла у них нема, генератор не працює посилки вони не приймають. Чудово, їду на інше відділення -... Читати відгук Вирішила повністю відмовитися від НП бо це просто жах. Після того як термін зберігання в поштоматі був збільшений до 5 днів, вільних комірок не існує. Дорогою до відділення у мене 10 поштоматів ВСІ зайняті. ок. з 10 кг посилкою приходжу на відділення - світла у них нема, генератор не працює посилки вони не приймають. Чудово, їду на інше відділення - у оператора купа претензій - коробка в пакеті не можна, вона має перевірити як я запакувала, ой, у вас тут на 800 граммів більше!!!! то вже на 50 грн дорожче!!! то через той нова пей оплата не проходила впродовж кілька годин, то ті 50 грн типу вигоди тут же забрали назад. Скрізь брехня і розвод на гроші, завжди величезні черги. Дзвоню оператору на лінію все це розказую вона спокійно каже - люди не забирають посилки тому всі поштомати зайняті. і подякувала мені за дзвінок. а самий треш - це зачинені відділення в повітряну тривогу! в Харкові, де здається крім НП всі працюють.
А тепер про укрпошту: працює 7/7 у т.ч в тривогу, завжди порожні відділення, відправка на 1-2 дні більше ніж НП але і значно дешевше.
як і всі компанії які отримують надприбутки НП просто скурвилась до ручки. Люди ще за інерцією туди йдуть, але якості там вже немає зовсім.
Проспект Перемоги, від. 53 та 119, м. Харків

Переваги:

немає

Недоліки:

пошта по суті не працює.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Добрий день, Оксано! Нам шкода, якщо вам довелось зіткнутись із незручностями при обслуговуванні в нашій компанії. Запевняємо, для нас важливо, аби клієнти отримували тільки якісний сервіс та надійні послуги, тому постійно працюємо над покращеннями.
Напишіть, будь ласка, детальніше, у якому саме відділенні відсутній генератор? За якою накладною відправляли посилку та виникли негаразди з оплатою та пакуванням? Ми все перевіримо предметно. Враховуючи, що вже 10 терміналів і депо Нової пошти були прицільно уражені російськими ракетами та БПЛА, в результаті яких загинули наші співробітники, ми вводимо додаткові заходи для убезпечення наших працівників.
Так, у наших відділеннях і сортувальних центрах у прифронтових регіонах компанія використовує власну автоматизовану систему оповіщення про імовірні ризики. І в деяких окремих випадках вона може спрацьовувати незалежно від загальної тривоги.

Скарга нова пошта

Владислава 25 грудня, 2024 год

Накладна 20400431804918. Прийшла посилка в 13:21, пішли на пошту в 14:30, посилки не було. І так постійно, хоча смс приходить о прибутті посилки. Відношення свиняче, навіть не передзвонили на відгук, вирішили написати сюди. Якого біса ви присилаєте смс повідомлення о прибутті??? Мало того, що ціна на доставку космос, так ще таке скотське, свиняче відношення.

Переваги:

Нема

Недоліки:

Скотське, свиняче відношення, доставка коштує просто космос.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2024 год

Доброго ранку!
Наразі бачимо, що посилку отримали. Невимовно прикро, що такий інцидент мав місце у нашій співпраці. Чи можемо в якості вибачень надіслати вам промокод на номер телефону, який вказаний в накладній? Показати 1 відповідь

Посылка 20451069086071

Юлія 24 грудня, 2024 год

Оформила заказ в Еве,с доставкой в почтомат. Магазин всё собрал и отправил. От нп приходит сообщение,что все коморки заняты , доставка будет позже или же поставьте переадресацию.
Далее нп самостоятельно переводит мою посылку на склад?
Какого хрена? Когда паковали от магазина и видели что она не влазит - должны были уточнить у меня,а не делать как вам надо!!
Я заказываю... Читати відгук Оформила заказ в Еве,с доставкой в почтомат. Магазин всё собрал и отправил. От нп приходит сообщение,что все коморки заняты , доставка будет позже или же поставьте переадресацию.
Далее нп самостоятельно переводит мою посылку на склад?
Какого хрена? Когда паковали от магазина и видели что она не влазит - должны были уточнить у меня,а не делать как вам надо!!
Я заказываю в почтомат отправку,т.к. физически не могу тянуть посылку с отделения!! Повторю вопрос по какому праву вы решаете за меня,куда отправлять мою оплаченную посылку и где мне ее получать
Каждый раз одно и то же

Відповідь представника Новая Почта 25 грудня, 2024 год

Добрий день! Всі посилки, якщо відсутні в поштоматі комірки, переміщаються в найближче відділення. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показати 1 відповідь

Посылка 20451069086071

Юлія 24 грудня, 2024 год

Оформила заказ в Еве,с доставкой в почтомат. Магазин всё собрал и отправил. От на приходит сообщение,что все коморки заняты , доставка будет позже или же поставьте переадресацию.
Далее на самостоятельно переводит мою посылку на склад?
Какого хрена? Когда паковали от магазина и видели что она не влазит - должны были уточнить у меня,а не делать как вам надо!!
Я заказываю... Читати відгук Оформила заказ в Еве,с доставкой в почтомат. Магазин всё собрал и отправил. От на приходит сообщение,что все коморки заняты , доставка будет позже или же поставьте переадресацию.
Далее на самостоятельно переводит мою посылку на склад?
Какого хрена? Когда паковали от магазина и видели что она не влазит - должны были уточнить у меня,а не делать как вам надо!!
Я заказываю в почтомат отправку,т.к. физически не могу тянуть посылку с отделения!! Повторю вопрос по какому праву вы решаете за меня,куда отправлять мою оплаченную посылку и где мне ее получать
Каждый раз одно и то же

Відповідь представника Новая Почта 25 грудня, 2024 год

Добрий день! Всі посилки, якщо відсутні в поштоматі комірки, переміщаються в найближче відділення. Посилочка за номером 20451069086071 переадресована до відділення №343, можете отримати. Перепрошуємо за незручності.

Скарга Нова Пошта

Алексей 24 грудня, 2024 год

------------------ Исходное сообщение -------------------
У застосунку НП прийшло повідомлення, що посилка вже у відділенні чекає у 13:21. Прийшов до відділення в 14:20 , а посилки немає...курьєр ще не приїжджав. Я йшов 2км в одну сторону по дощу, зараз йду обратно....і потім вечіром ще йти... По факту пришло ближе до 17:00.
Чому так відбувається??? Я буду замовляти на Укр.Пошту тоді ,яка... Читати відгук ------------------ Исходное сообщение -------------------
У застосунку НП прийшло повідомлення, що посилка вже у відділенні чекає у 13:21. Прийшов до відділення в 14:20 , а посилки немає...курьєр ще не приїжджав. Я йшов 2км в одну сторону по дощу, зараз йду обратно....і потім вечіром ще йти... По факту пришло ближе до 17:00.
Чому так відбувається??? Я буду замовляти на Укр.Пошту тоді ,яка знаходиться близько. Більш не буду замовляти на НП.
20400431633685 накладна

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 грудня, 2024 год

Добрий день! Представники пункту приймання-видачі у Костянтинівці мали зв'язатися з вами для роз'яснення ситуації щодо доставки вантажу.
Перепрошуємо за завдані незручності.
В якості вибачень надіслали промокод на ваш номер телефону. Показати 1 відповідь

Відділення 239, хамство від співробітника Гордієнко

Михайло 24 грудня, 2024 год

Відділення 239, неодноразове хамство від співробітника Гордієнко (якщо це його дійсна фамілія, бейджу небуло).
У літньої людини виникли складнощі з перевіркою товару. Замість адекватної допомоги співробітник підкинув хамських коментарів і запропонував відмовитись, теж по-хамськи. І це вже не вперше.
Прошу звернути увагу на поведінку співробітників даного відділення.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 грудня, 2024 год

Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Вашу скаргу передали керівництву відділення. Розуміємо, що враження від співпраці з компанією вже зіпсовано, та все ж ще раз перепрошуємо за незручності 🙏 Впевнені, що ще не раз вас позитивно здивуємо ☝️

Постійно зайняті комірки придумано і завищена сплата

Інна 23 грудня, 2024 год

59001287657762 просила на почтомат 35660...відмовили типу зайняті комірки це в Диканьки знають що в Поляниці будуть зайняті комірки через 2дні???? Самовільно оформили на відділення туди таксі 600гр.далі.такий же пакет слали до 10кг 135гр.пересилка.з Поляниці в Диканьку 165гр.з Диканьки в Поляницю..сьогодні написали 15кг. 255гр.пересилка..шлях той же..вага менша 10кг.але на 100гр дорожче....ще що роблять ..кладуть середню посилку в велику коробку пусте... Читати відгук 59001287657762 просила на почтомат 35660...відмовили типу зайняті комірки це в Диканьки знають що в Поляниці будуть зайняті комірки через 2дні???? Самовільно оформили на відділення туди таксі 600гр.далі.такий же пакет слали до 10кг 135гр.пересилка.з Поляниці в Диканьку 165гр.з Диканьки в Поляницю..сьогодні написали 15кг. 255гр.пересилка..шлях той же..вага менша 10кг.але на 100гр дорожче....ще що роблять ..кладуть середню посилку в велику коробку пусте місце закладають папіром звичайно дорожче пересилка.....втомилася бачити як дурять і обкрадають шахраї своїх же...

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Не думають про людей ...крім користі для себе...

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 грудня, 2024 год

Добрий день! Ви можете замовити переадресування у поштомат й поки посилочка за номером 59001287657762 транспортується ця послуга буде безкоштовною. Якщо вільних комірок немає, то система не дозволить оформити доставку у поштомат, тому працівники вказали відділення. Стосовно тарифів, то у віртість доставки ще входить комісія за оголошену цінність, грошовий переказ та інші додаткові послуги. Ми завжди готові деталізувати вартість послуги за накладною. Перевірити детальніше інформацію по тарифах можна на нашому сайті: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/ceny_i_tarify

Жахлива робота Нової Пошти

Леонид Монюк 23 грудня, 2024 год

Відправив 3 посилки в кінці листопада в Грецію з Різдвяними календариками .
Посилки повині були доставлені 04/12
Подзвонив на гарячу лінію 08/12 вияснити де наші посилки. Оператор заявив що претензія зафіксірована і вони розберуться що трапилось с нашими посилки
Пройшла ще неділя і я заново подзвонив на гарячу лінію - відпочити таже не переживайте у нас все під контролем. Попросив... Читати відгук Відправив 3 посилки в кінці листопада в Грецію з Різдвяними календариками .
Посилки повині були доставлені 04/12

Подзвонив на гарячу лінію 08/12 вияснити де наші посилки. Оператор заявив що претензія зафіксірована і вони розберуться що трапилось с нашими посилки

Пройшла ще неділя і я заново подзвонив на гарячу лінію - відпочити таже не переживайте у нас все під контролем. Попросив відправити назад ці посилки

Пройшла ще неділі і де ви думаєте наші посилки знаходились-? Посилки були на тому же місці і там же в Греції. На мій запит звʼязати мене с менеджером компанії получив відповідь що ми не маемо права звʼязувати клієнта з менеджером компанії

Однозначно Не рекомендую Нову Пошту для сервісу так як вони зробились закритим від людей і сервіс бажайте бути кращим

Відповідь представника Новая Почта 24 грудня, 2024 год

Добрий день, Леоніде!
Напишіть, будь ласка, номери накладних. Ми перевіримо все детально.

Втік кур'єр!

Александр Кутишенко 23 грудня, 2024 год

Це просто жах! Кур'єр вивантаживши посилку просто втік! І звісно товар в середині весь знищений! Тобто знаючи що умисно пошкодив товар і втік! Такого крінжу я не бачив за все життя! Дякую новій пошті день народження пішло коту під хвіст! Гроші так само. Зловмисник кур'єр покривається новою поштою!

Відповідь представника Новая Почта 25 грудня, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент. Обов'язково розберемось.

Цинізм зашкалює

Наталія 23 грудня, 2024 год

20 грудня я тут залишила емоційний пост про крадіжку Новою поштою посилки в Німечину. ВІдповіді від офіційного модератора на нього я не отримала. Може через те, що не вказала номер ТТН (59500002969242),може через те що відповідають тільки на хвалебні відгуки (самі написали-самі відповіли). Але ось через два дні мені на пошту приходить повідомлення від якоїсь Ірини,(допис чомусь спочатку був з... Читати відгук 20 грудня я тут залишила емоційний пост про крадіжку Новою поштою посилки в Німечину. ВІдповіді від офіційного модератора на нього я не отримала. Може через те, що не вказала номер ТТН (59500002969242),може через те що відповідають тільки на хвалебні відгуки (самі написали-самі відповіли). Але ось через два дні мені на пошту приходить повідомлення від якоїсь Ірини,(допис чомусь спочатку був з російськими буквами і таке враження ніби гугл перекладач з російської переклав) яка тут ніби то просто так вирішила вивести мене на чисту воду, як шахрайку, яка задекларувала свою посилку на копійки, а з нової пошти хочу зрубати гроші, бо написала в дописі що їхні компенсації копійчані, а моральні збитки вони не компенсовують. Так от, хочу внести ясність: я не бідна людина і мені від ваших компенсацій ні зимно ні тепло, а про моральну компенсацію я писала тільки через те, що якщо б власників нової пошти трохи било по кишені те, що їх працівники крадуть посилки, то може б вклалися в безпеку перевезень. Але натомість щоб просто вибачитися і написати правду, на арену випускається особа на підробітку, яка високомірно обливає мене брудом (можете її преміювати- вона старанна). Ваш цинізм просто зашкалює, бо повторюся-матеріальна вартість посилки, це одне, а те що в людей після такого на душі відчуття що в них вдома побували злодії, попорпалися в їх речах, обдурили, обсмяли, відібрали різдвяний настрій в дитини, як вам такі відчуття? Цей допис і попередній тут для того щоб пробудити в вас хоч якусь людяність. А компенсацю вашу, навіть в руки брати не хочу, це брудні для мене кошти, зараз такі часи, що є куди їх задонатити, навіть заяву на компенсацію писати не думала, але після того допису вашої "захисниці" обовязково донька напише і направить куди треба.
Вже третій рік передаю дитині передачі перевізниками , завжди доїжджало без проблем ( бо напевно це люди чесні, на відміну від вас), який пес мене смикнув з вами звязатися, щоб так нерви собі стріпати, я не знаю. Більше такої помилки не зроблю і іншим закажу.

Переваги:

Відділення поряд з домом

Недоліки:

Вкрадуть посилку, обдурять, оббрешуть, зроблять з вас шахраїв

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 грудня, 2024 год

Доброго ранку, Наталіє!
Дуже прикро, що у вас склалася така думка, адже ми завжди намагаємося у всьому розібратися та допомогти у вирішенні питання. Скрізь де ви писали ми перепрошували за цю ситуацію, оскільки розуміємо ваше розчарування. Для нас цей інцидент так само неприємний, адже навіть подумати не могли, що наше відділення постраждає від крадіїв. Відмовитись від компенсації ваше право, але ми завжди відкриті до діалогу та готові вислухати вас 😌 Також "людини на підробітку" в нас немає і ми не знаємо, що за люди тут пишуть. Запевняємо, для нас важливо, аби клієнти отримували тільки якісний сервіс та
надійні послуги. Впевнені, що ще зможемо завоювати вашу довіру й прихильність та співпрацюватимемо в позитивному напрямку. Бажаємо мирного дня 💞 Показати 1 відповідь

Бардак и самовольство в компании!!!

Елена 22 грудня, 2024 год

Компания Нова Пошта, занимается самовольством, без ведома клиента, управляет посылками клиентов, сама принимает решение и не оповещает владельца груза! Данная посылка была адресована на поштомат 22316, приехала в город назначения и перед выгрузкой в поштомат, кто то изменил адрес доставки, а именно переадресацию на отделение, простите кто дал такое право сотрудникам вашей компании???? Мало того, связавшись с горячей линией, мне... Читати відгук Компания Нова Пошта, занимается самовольством, без ведома клиента, управляет посылками клиентов, сама принимает решение и не оповещает владельца груза! Данная посылка была адресована на поштомат 22316, приехала в город назначения и перед выгрузкой в поштомат, кто то изменил адрес доставки, а именно переадресацию на отделение, простите кто дал такое право сотрудникам вашей компании???? Мало того, связавшись с горячей линией, мне сообщили, что да была переадресация и это они сами решили, а это как? Где это предусмотрено и прописано? Мои посылки, а их 2 находятся на отделении, вопрос кто доставит и как, мне их в поштомат, история умалчивает… Все делали за мой счет, задержали по срокам , самовольно решили судьбу моих посылок, полный беспредел творят, работать с этой компанией совсем не хочется, полный бардак, не несут ответственности за свою работу и работу своих работников! Только тарифы у них в норме всегда, растут как грибы после дождя, в этом у них порядок, они себя не обижают…

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 23 грудня, 2024 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної. Показати 1 відповідь

Загубили посилку

Вероінка 22 грудня, 2024 год

Шановна Нова пошта, 20710079616104 посилка не відстежується , жодного руху посилки, коли буде якась інформація???? Мені ця посилка потрібна вже терміново, від вас взагалі нуль інформації!!!
Додзвонитися чи дописатися до вас неможливо!!!!!

Відповідь представника Новая Почта 23 грудня, 2024 год

Добрий день!
Вантаж вже транспортується в місце призначення.
Перепрошуємо за завдані незручності. Показати 1 відповідь

Хамське відношення до клієнтів

Natalka 21 грудня, 2024 год

Погодьтеся що правила своєї роботи мають знати працівники і за потреби ввічливо пояснити клієнту а не зсилатись на якісь власні потеби. Місто Новоукраїнка відділення номер 2 касир Бурмістренко Марія Олександрівна веде себе по хамськи до клієнтів, і не до мене одної так. Замість того щоб пояснити як саме працюють правила відправки, почала підвищувать голос так і не... Читати відгук Погодьтеся що правила своєї роботи мають знати працівники і за потреби ввічливо пояснити клієнту а не зсилатись на якісь власні потеби. Місто Новоукраїнка відділення номер 2 касир Бурмістренко Марія Олександрівна веде себе по хамськи до клієнтів, і не до мене одної так. Замість того щоб пояснити як саме працюють правила відправки, почала підвищувать голос так і не пояснивши причини чому не напише на посилці що там є вироби із скла. Тому я максимально старатимусь не користуватись послугами Нової пошти. Я отримала негатив на весь день, мені не приємно спілкуватися з вашими співробітниками.

Відповідь представника Новая Почта 24 грудня, 2024 год

Доброго ранку!
Вкажіть, будь ласка, дату та приблизний час вашого звернення до відділення. Обов'язково розберемось.