Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Нова пошта стала гірше Укрпошти

Дарина 10 червня, 2025 год

20451180377959.
Помилка їхала з м. Калуш до м. Кривого Рогу. Відправили посилку 07.06. та мала приїхати до пункту В 09.06 до 12:00, АЛЕ по прибутті в Київ вирішили, що треба відвезти помилку в іншу сторону до Мукачево!!! З якого переляку?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2025 год

Дарино, посилочка прибула і готова до видачі 🙏 Докладемо максимум зусиль, щоб надалі тільки радувати вас швидкою доставкою.

Нелюдське відношення до клієнта

Olga 9 червня, 2025 год

Четвертого червня зі Львова моєму чоловікові надіслали важливу посилку —
дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості. Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина... Читати відгук Четвертого червня зі Львова моєму чоловікові надіслали важливу посилку —
дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості. Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина з переломом хребта, приїхав її забрати вантажним бусом. Працівники Нової пошти просто вивезли вантаж і кинули його на рампі. Жодної допомоги. Жодного працівника поруч. Людину з інвалідністю залишили сам на сам із вантажем у 200 кг! Це — не просто байдужість. Це цинізм і повна безвідповідальність. Так ставитися до клієнтів, особливо вразливих, неприпустимо.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2025 год

Добрий день! Для того, щоб отримати допомогу від працівників Нової пошти, достатньо просто попросити про неї. Працівники не можуть здогадуватись про потреби клієнтів, тому важливо відкрито повідомляти про необхідність підтримки, особливо якщо йдеться про людей з обмеженими можливостями. Взаєморозуміння і комунікація допоможуть уникнути неприємних ситуацій і зроблять процес отримання вантажу комфортнішим для всіх. Показати 1 відповідь

Сервіс - 0. На відділеннях хами.

Анна 9 червня, 2025 год

Хочу висловити своє глибоке обурення поведінкою співробітника вашого відділення номер 33 у місті Київ, з яким мені довелося мати справу під час отримання посилки від інтернет-магазину «Kasta», ттн 20451178115959.
По-перше, співробітник дозволив собі неприпустимі дії щодо мого особистого відправлення — намагався влізти в посилку брудними руками та обмацати товар, що є недопустимим, зважаючи на те, що всередині був новий... Читати відгук Хочу висловити своє глибоке обурення поведінкою співробітника вашого відділення номер 33 у місті Київ, з яким мені довелося мати справу під час отримання посилки від інтернет-магазину «Kasta», ттн 20451178115959.
По-перше, співробітник дозволив собі неприпустимі дії щодо мого особистого відправлення — намагався влізти в посилку брудними руками та обмацати товар, що є недопустимим, зважаючи на те, що всередині був новий одяг. І перше моє зауваження (і прохання не чіпати відправлення, я сама його розпакую) щодо цього було повністю проігноровано і цей суб'єкт продовжував "своє діло". Це грубе порушення особистого простору та правил поводження з товаром.
По-друге, я не змогла належним чином приміряти річ, оскільки співробітник поводився неадекватно, створював напругу та тиск, через що я не почувалася у безпеці.
Більше того, у відповідь на моє зауваження щодо непрофесійної поведінки, він почав хамити, звинувачувати мене в тому, що це у мене «брудні руки». Така фраза є не тільки образливою, але й абсолютно абсурдною, зважаючи на мою професійну діяльність у сфері медицини.
На завершення цього неприємного інциденту, співробітник дозволив собі саркастичний жест рукою, перекривлюючи мою манеру спілкування. Це було вкрай обурливо та демонструє повну відсутність елементарної ввічливості та поваги до клієнта. А це "обличчя" компанії.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2025 год

Уточнили інформацію у керівництва відділення про те, що на доставку був товар, який згідно з умовами компанії, заборонений для примірки. Також при видачі відправлення отримувачу працівники відділення зобов'язані зняти пакування та після чого вже надати вантаж до огляду. Розуміємо, що ваш досвід міг бути не таким, як ви очікували, і щиро шкодуємо про це 😞 Вже працюємо над покращеннями, щоб ваше наступне звернення у відділення було більш приємним. Ми цінуємо вашу довіру та впевнені, що виправдаємо вашіочікування ☝️ Показати 2 відповіді

Нова Пошта Shopping через халатність складу просто не приймає посилки.

Юрий 8 червня, 2025 год

Я замовляю товари з доставкою на склад Нової Пошти Shopping і додаю одноразовий PIN-код для отримання в особистому кабінеті. Але кур’єр не може передати посилку, оскільки відсутній одноразовий пароль.
Я звертався до служби підтримки, і мені відповіли, що співробітники складу просто не встигають отримати PIN-код.
Я пробував додавати PIN-код і через сайт Нової Пошти при реєстрації посилки, і під час... Читати відгук Я замовляю товари з доставкою на склад Нової Пошти Shopping і додаю одноразовий PIN-код для отримання в особистому кабінеті. Але кур’єр не може передати посилку, оскільки відсутній одноразовий пароль.

Я звертався до служби підтримки, і мені відповіли, що співробітники складу просто не встигають отримати PIN-код.

Я пробував додавати PIN-код і через сайт Нової Пошти при реєстрації посилки, і під час телефонного дзвінка — заздалегідь знаючи, що у них бувають із цим проблеми. Проте посилки все одно не доставляються.

Ситуація ускладнюється тим, що замовлені мною посилки є незворотними (Unreturnable), і магазин не приймає їх назад. Внаслідок цього кур’єр просто вивозить їх назад, а я втрачаю і гроші, і самі посилки.

Проблеми в комунікації складу Нової Пошти в Німеччині безпосередньо б’ють по клієнтах.
Із цією проблемою зіткнувся не лише я, а й багато моїх знайомих.

Додаю трек-номери посилок, які кур’єр не зміг доставити через відсутність PIN-коду для працівників складу.

DE4487689362
DE4487679576
DE4488081140
DE4487690176

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 червня, 2025 год

Добрий день, Юрію! Надіслали вам відповідь у приватні повідомлення інстаграму.

Нет коробки длч коробки

Yuriy Boiko 8 червня, 2025 год

принес системник в коробке которая пол планеты проехала, а те говорят мы не можем отправить так как у нас нет такой каробки чтобы упаковать вашу коробку ... нет коробки для коробки , а я говорю так в моей отправьте яж увас получал в етой же коробке ,а н нет не постандарту

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 9 червня, 2025 год

Добрий день!
Для повторного відправлення ми перевіряємо, чи відповідає тара стандартам безпечного транспортування. Навіть якщо коробка ще "жива", після поїздки вона могла втратити міцність — тому й виникають додаткові вимоги. Якщо маєте змогу, будь ласка, повідомте дату та приблизний час візиту — це допоможе розібратись точніше. Показати 1 відповідь

ХАМСТВО И НЕ КОМПИТЕНТНОСТЬ

Павел 8 червня, 2025 год

Сегодня обратились в 14 отделение новой почты в г.Николаев для того,что бы отправить муз инструмент (домра) размеры меньше чем гитара.Инструмент упакован в заводской чехол.Операторы в отделении грубые и не компитентные!!! пришлось через пару остановок идти на мист почту.На мист отправили без проблем

Переваги:

быстрая доставка

Недоліки:

хамство больше сюда не прийду

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 червня, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту у відділення. Також повідомте габарити відправлення.

Посилка прийшла з запізненням

Поцалуйко Семен 7 червня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Тернопіль, м. Заліщики, вул. Стефаника, 26а Доброго дня посилка 20451179147534 була відправлена 05.06 відправник у відділенні з’ясував що отримана буде 06.06 до 18.00год.на це погодились тому що необхідно було саме на цей день і обрали цього перевізника.По треку також було вказано видача у відділенні 06.06 о 18.00 але компанія недоставила в цей день. Зверталися на гарячу лінію ,некомпетентність операторів які перекладають вирішення ситуації один на одного,... Читати відгук Доброго дня посилка 20451179147534 була відправлена 05.06 відправник у відділенні з’ясував що отримана буде 06.06 до 18.00год.на це погодились тому що необхідно було саме на цей день і обрали цього перевізника.По треку також було вказано видача у відділенні 06.06 о 18.00 але компанія недоставила в цей день. Зверталися на гарячу лінію ,некомпетентність операторів які перекладають вирішення ситуації один на одного, навіщо тоді вам ця служба.Не рекомендував користуватися послугами цієї компанії а саме Новою поштою якв не цінує своїх клієнтів.Рейтинг 0.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Невирішують проблему

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2025 год

Добрий день, Семене! Щиро перепрошуємо, що підвели вас. Бачимо, що посилка вже отримана та накладна закрита. Обіцяємо, що надалі подібних випадків будемо уникати.

Погана організація. Для самотніх мам не підходить

Анна 6 червня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Броди, Львівська обл. Відділення №1 (вул. Лесі Українки 55) Мала намір відправити посилку за кордон, сформувала накладну, замовила курʼєра. Передзвонила їх консультантка і сказала, що курʼєр не забирає посилки з дому, якщо міжнародна посилка, необхідно безпосередньо з відділення. Ну думаю, окей. Кажу: добре, я підійду. Але нехай курʼєр забере посилку. На що мені консультантка каже: це вам не таксі. Я їй кажу, я не замовляю поїздку в інше місто,... Читати відгук Мала намір відправити посилку за кордон, сформувала накладну, замовила курʼєра. Передзвонила їх консультантка і сказала, що курʼєр не забирає посилки з дому, якщо міжнародна посилка, необхідно безпосередньо з відділення. Ну думаю, окей. Кажу: добре, я підійду. Але нехай курʼєр забере посилку. На що мені консультантка каже: це вам не таксі. Я їй кажу, я не замовляю поїздку в інше місто, я замовляю послугу доставки посилки у ваше ж відділення. Ну ясна річ, вона не буде безкоштовною. Тепер мені якось самій треба організовувати доставку 14кг посилку на відділення. От я зараз мама одиначка і нікого немає із знайомих тут. Впевнена, що таких в Україні жінок буде предостатньо. Ніби велика кантора, а організація до ….Якщо мій відгук стане не корисним Новій пошті, то надіюсь на їх конкурентів.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2025 год

Добрий день, Анно! Щиро перепрошуємо за це непорозуміння та те, що засмутили 🥺
Дійсно, відправка посилок за кордон виконується лише з відділення. Ви створили міжнародну накладну, на жаль, за нею доставка всередині країни не виконується. Для транспортування з адреси у відділення необхідно було зареєструвати у застосунку накладну по Україні. Таким чином після отримання сповіщення про прибуття ви мали б звернутися у відділення для отримання та нового оформлення експортного відправлення.
Віримо, що повернемо вашу прихильність та ще не один раз потішимо сервісом 🙏 Показати 1 відповідь

Задерживают посылки, и не знают что ответить

Юлия 6 червня, 2025 год

Задержали посылки , должны были приехать в одно время приехало в другое, я уже не знала что делать пока ехали 4 других посылки ибо от этой почты можно ожидать чего угодно .
Написала им в инстаграм , но что вы думаете? Извините за ситуацию, они постоянно извиняются но ничего не делают чтобы стать лучше , и за это еще и... Читати відгук Задержали посылки , должны были приехать в одно время приехало в другое, я уже не знала что делать пока ехали 4 других посылки ибо от этой почты можно ожидать чего угодно .
Написала им в инстаграм , но что вы думаете? Извините за ситуацию, они постоянно извиняются но ничего не делают чтобы стать лучше , и за это еще и 90 грн просят ( за то что задержут вас посылки+ будут игнорировать, а что им сказать?) ибо никто же ничего как обычно не знает, стала работать очень плохо ( плюсов к сожалению не нашла в последнее время) буду переходить на другую почту .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 червня, 2025 год

Добрий день, Юліє! Напишіть, будь ласка, за якою накладною сталася проблема.

Не виконали свої зобов'язання і вкрали посилку, прикриваючи свою провину

EnergyGroup 6 червня, 2025 год

Відправляли посилку сервісом Нова Пошта Глобал
Відправляли з Юридичної особи на Юридичну з повним замитненням.
Як результат - немає Митної декларації. Товар вони вивезли самовільно по спрощеній системі на фізособу, хоча і документи і бланк замовлення на юридичну компанію в Молдові. У мене не закритний Валютний контракт, не має товару, на адекватний контак не йдуть. Кажуть очікуйте 30 днів... Читати відгук Відправляли посилку сервісом Нова Пошта Глобал
Відправляли з Юридичної особи на Юридичну з повним замитненням.
Як результат - немає Митної декларації. Товар вони вивезли самовільно по спрощеній системі на фізособу, хоча і документи і бланк замовлення на юридичну компанію в Молдові. У мене не закритний Валютний контракт, не має товару, на адекватний контак не йдуть. Кажуть очікуйте 30 днів на розгяд скарги, що виглядає як неповага і відверте знущання з клієнта. При тому, що щомісячний обсяг розрахунків за транспортні послуги 75т +
Не рекомендую відправляти міжнародні відправлення цією компанією
номер накладної був NPMLD1100058185

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2025 год

Добрий день! Поспішаємо повідомити, що претензія опрацьовується, залучено всі сторони для вирішення (у тому числі юристи). Прохаємо очікувати на рішення протягом 30 днів згідно з законодавством, оскільки ситуація нестандартна. Якщо терміни зміняться, проінформуємо вас додатково.

Проблеми з отриманням оплати за посилку

badal1en 5 червня, 2025 год

При відправленні посилок накладеним платежем я завжди отримував оплату на картку. Днями виявилося, що у разі сплати отримувачем за посилку налом, я обов'язково маю їхати до відділення НП за оплатою.
Про такі речі ви маєте попереджати клієнтів заздалегідь! Це створює суттєві незручності!

Відповідь представника Новая Почта 6 червня, 2025 год

Добрий день! Післяплату можна отримати на картку незалежно від того, який спосіб оплати обрав одержувач.
Напишіть накладну, за якою не зараховано суму, і ми все перевіримо.

Гірше укрпошти

Катерина 5 червня, 2025 год

Якщо хочеш їздити за посилкою по місту - користуйся новою поштою! Маю в обліковому запису зазначене "улюблене відділення", тобто найближче для переадресації , але нова пошта переадресовує з поштомата куди завгодно (навіть на вантажне відділення), але тільки не туди, куди треба, причому без попереднього погодження з отримувачем. Тепер я вимушена їхати кудись для отримання, бо більше переадресацій зробити неможливо! ... Читати відгук Якщо хочеш їздити за посилкою по місту - користуйся новою поштою! Маю в обліковому запису зазначене "улюблене відділення", тобто найближче для переадресації , але нова пошта переадресовує з поштомата куди завгодно (навіть на вантажне відділення), але тільки не туди, куди треба, причому без попереднього погодження з отримувачем. Тепер я вимушена їхати кудись для отримання, бо більше переадресацій зробити неможливо! Жах! Дуже "зручна" доставка.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 червня, 2025 год

Добрий день, Катерино!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Доставка посилки по місту

Olya Steparyk 4 червня, 2025 год

В даний момент негативний, чомусь у мене дуже мало позитивних ситуацій з новою піштою, коли позитивний я завжди їх пишу, но тут перевищело всі мої очікування, знала б що ціна за 30 гр. (2,03) збільшило ціну на 30 грн, то не скористалася б цією послугою. І в ітозі, маленька посилка по місту замість 60 грн, виросла до 90 грн.... Читати відгук В даний момент негативний, чомусь у мене дуже мало позитивних ситуацій з новою піштою, коли позитивний я завжди їх пишу, но тут перевищело всі мої очікування, знала б що ціна за 30 гр. (2,03) збільшило ціну на 30 грн, то не скористалася б цією послугою. І в ітозі, маленька посилка по місту замість 60 грн, виросла до 90 грн.
Ще може допакують!? Но про це ми дізнаємося пізніше.

Переваги:

Наразі не уступає Укрпошта по доставці, тому буду надавати перевагу їй або міст.

Недоліки:

Втрачають посилки, підчищають посилки, додаткове пакування...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 червня, 2025 год

Доброго ранку, Ольго! Напишіть, будь ласка, накладну, ми деталізуємо вартість та все перевіримо 🙏

Знову пробиваються дно

Дима Матрос 3 червня, 2025 год

Хочу залишити скаргу на вашу компанію і якість доставки. Ціни за послуги космічні, а якість на рівні Укр Пошти. В котре ловлю себе на тому що треба відмовлятись користуватися вашими послугами!!!!!

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2025 год

Доброго ранку, Дмитре!
Нам щиро шкода, що ви відчули розчарування — це зовсім не той досвід, який ми прагнемо створювати. Ціни формуються з урахуванням швидкості, безпеки та сервісу, однак ми розуміємо, що без належної якості — це не має сенсу.
Якщо є конкретна ситуація, яка особливо засмутила — дайте нам знати (номер накладної), ми обов'язково розберемось.

Доповнення до попереднього відгуку

Олександр 3 червня, 2025 год

Доповню попередній відгук, зв'язався з відправником картону і він мені сказав що розміри були внесені правильно та ціна доставки складала 190 грн. але нова пошта вирішила що їй замало та наклеїла поверх ще одну наліпку де добавила +50 грн. за уявну та неіснуючу довжину, люблять вони продавати повітря, фото додаю

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2025 год

Доброго ранку, Олександре!
Перевірили інформацію за накладною 20400459566144. 50 грн - це доплата за габирити більше 120 см, до 30 кг. Надбавка до вартості може бути пов’язана з повторним перемірюванням вантажу на сортувальному терміналі — іноді система фіксує габарити інакше, ніж було вказано відправником. Показати 1 відповідь

Шахраї. Подвійна оплата

Іван 3 червня, 2025 год

Будьте з ними обережні, дурять людей на гроші. Оплативши за посилку і маючи чек вони вимагають ще раз оплатити щоб забрати свою посилку.
Коли помітиш і подзвониш на гарячу лінію то відповідь це Нова Пей а тікажуть про зміни в посилці і так далі але жодного повідомлення про повернення коштів а просто появляється оплата і якщо не забув що... Читати відгук Будьте з ними обережні, дурять людей на гроші. Оплативши за посилку і маючи чек вони вимагають ще раз оплатити щоб забрати свою посилку.
Коли помітиш і подзвониш на гарячу лінію то відповідь це Нова Пей а тікажуть про зміни в посилці і так далі але жодного повідомлення про повернення коштів а просто появляється оплата і якщо не забув що оплатив вчора то вони знову здеруть з тебе кошти.
Нова пошта каже що це Нова пей а ті на Пошту стрілки переводять. Будьте обережні з ними.

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2025 год

Добрий день, Іване!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми предметно перевірили всі деталі.

Обманюють на вартості доставки

Олександр 3 червня, 2025 год

Отримував посилку, картон для лекал скручений в рулон та обмотаний плівкою, вага 13.6 кг. довжина 106 см. діаметр 19 см. у вартість доставки добавили +50 гривень за вантаж вагою до 30 кг. та довжиною від 120 см., попросив оператора змінити розміри оскільки мій вантаж не підпадає під доплату +50 грн. оператор розміри змінила але ціна доставки залишилася та сама 240грн.... Читати відгук Отримував посилку, картон для лекал скручений в рулон та обмотаний плівкою, вага 13.6 кг. довжина 106 см. діаметр 19 см. у вартість доставки добавили +50 гривень за вантаж вагою до 30 кг. та довжиною від 120 см., попросив оператора змінити розміри оскільки мій вантаж не підпадає під доплату +50 грн. оператор розміри змінила але ціна доставки залишилася та сама 240грн. прийшлося заплатити оскільки картон був потрібен терміново, але враження від нової пошти не приємні, буду звертатися до держспоживслужби оскільки це не перший випадок.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2025 год

Добрий день! Уточніть, будь ласка, номер накладної.

Нова пошта дедалі хужче

Лана 3 червня, 2025 год

Раніше НП доставляли швидко,речі приходили нормально,вчора отримала битий органайзер, його просто кидали,він весь розтріскався. В минулому місяці вони загубили мою посилку,оператор переконував,що продавець нічого не надсилав,а виявилося це брехнею. Посилка бистріше доходить Укрпоштою (теж здивування але факт) тоді як НП прообиває дно і по якості і по швидкості.

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, накладні за якими пошкодився органайзер та втрачено відправлення 🙏 Показати 1 відповідь

Жахливий сервіс, відсутня адекватна комунікація з клієнтами.

Анна 1 червня, 2025 год

Намагалася скористатися промокодом для оплати доставки, але він не спрацював — ймовірно, через якусь технічну помилку. Оформила звернення ще вранці, але оператор зв'язався лише ввечері, коли посилку вже було отримано та повністю оплачено отримувачем.
Зважаючи на це - запропонувала хоча б надати отримувачу промокод на безкоштовну доставку на майбутнє — але навіть цього мені не змогли запропонувати. Нуль гнучкості, жодного... Читати відгук Намагалася скористатися промокодом для оплати доставки, але він не спрацював — ймовірно, через якусь технічну помилку. Оформила звернення ще вранці, але оператор зв'язався лише ввечері, коли посилку вже було отримано та повністю оплачено отримувачем.
Зважаючи на це - запропонувала хоча б надати отримувачу промокод на безкоштовну доставку на майбутнє — але навіть цього мені не змогли запропонувати. Нуль гнучкості, жодного бажання вирішити ситуацію. Як завжди — жахливий сервіс і повна байдужість до клієнта.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2025 год

Добрий день!
Нам прикро, що ваш досвід був не ідеальним - ми вже працюємо над тим, щоб наступного разу залишити лише приємні враження ☝️ За накладною 20451176038349 бачимо, що посилку вже отримано 01.06.2025 о 17:51:40. Провести промокод можливість відсутня оскільки накладну закрито і термін дії був 31.05.2025 р. включно. Рекомендуємо вам у разі виникнення подібної ситуації відразу ж звертатися до нас, аби ми могли вам допомогти.

Шахрайство з оплатою послуг

Ія Чернишова 30 травня, 2025 год

Замовила товар, і коли продавець відправив його, оплатила посилку в додатку Нової пошти (декларація 20451174533310. Але після оплати Нова пошта вирішила, що час наразі непростий, кожен крутиться як може, тому збільшила суму доставки (повторюю -вже після оплати), та виставила додатковий платіж. Після мого звернення оператор мені повідомила, що в цій ситуацвї винна я сама -мабуть, не обновила додаток тому він... Читати відгук Замовила товар, і коли продавець відправив його, оплатила посилку в додатку Нової пошти (декларація 20451174533310. Але після оплати Нова пошта вирішила, що час наразі непростий, кожен крутиться як може, тому збільшила суму доставки (повторюю -вже після оплати), та виставила додатковий платіж. Після мого звернення оператор мені повідомила, що в цій ситуацвї винна я сама -мабуть, не обновила додаток тому він мені встановив неправильну суму (хоча я сплачувала за декілька посилок, і в іншіх все було гаразд). Тому я повинна або сплатити додаткову сумму, або відмовитись від постлки. Інших варіантів Нова пошта не вбачає. На запитання:скількі ще разів зміниться сума, поки я отримаю посилку, відповіді не було, мені лише повторили, що в некоректному нарахуванні платежу Новою поштою ніякої вини саме Нової пошти немає, тому, пані, платіть, скількі нам заманеться. Звісно ж, проблему нихто вирішити навіть не намагався

Переваги:

Немає

Недоліки:

Сума оплати може змінюватись за бажанням Нової пошти багато-багато разів, і жодного -на користь клієнта

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2025 год

Добрий день!
До розрахунку вартості послуг пересилання відправлення береться те значення фактичної чи об’ємної ваги, яке є більшим.
Фактична вага визначається в кілограмах шляхом зважування відправлення на вагах.
Об’ємна вага визначається вимірюванням габаритів відправлення за будь-якою з формул:
1) Об’ємна вага [кг, г] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000;
2) Об’ємна вага [кг, г] = Об’єм [м3] х 250.

Тобто вантаж за накладною 20451174533310 транспортувався саме за об'ємною вагою.

ніякого вирішення питання

Таня 30 травня, 2025 год

Склад "Центральна сортувальна станція НП Глобал": Бучанський р-н, с. Білогородка, вул. Компресорна,
Замовила посилку, десь близько двох неділь кажуть одну і ту ж інформацію, що моя посилка не була доставлена в якусь там партію 🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️ кожен раз дзвоню і ніякого вирішення питання з приводу замовлення.

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2025 год

Добрий день!
Зазначте номер експрес-накладної, будь ласка. Показати 1 відповідь

НОВА ПОШТА - КОМПАНІЯ ШАХРАЇВ ТА БРЕХУНІВ

Vlad 29 травня, 2025 год

Люди, будьте обережні з цією "службою" доставки! Такого хамства та обману я ще не бачив. Працюю логістом вже багато років, добре знаю ринок перевезень в Україні та адекватні ціни на доставку. Вирішив поділитися своїм досвідом, щоб інші не потрапили в таку ж ситуацію.
28 травня дзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатися вартість доставки двох колонок (кожна 24 кг,... Читати відгук Люди, будьте обережні з цією "службою" доставки! Такого хамства та обману я ще не бачив. Працюю логістом вже багато років, добре знаю ринок перевезень в Україні та адекватні ціни на доставку. Вирішив поділитися своїм досвідом, щоб інші не потрапили в таку ж ситуацію.
28 травня дзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатися вартість доставки двох колонок (кожна 24 кг, розмір 30×470×450). Оператор сказала, що це коштуватиме приблизно 800 гривень. Все здавалося нормально.

29 травня викликав кур'єра. І тут почалося...

Перше - кур'єр взагалі відмовився забирати колонки, бо виявляється їх потрібно самому пакувати. Ніхто про це не попередив! А про те, що в нормальних клієнтоорієнтованих компаніях існують послуги пакування - Новій Пошті невідомо.

Але найбільший шок чекав попереду. Замість обіцяних 800 гривень мені нарахували 2600! Половина вартості самих колонок за доставку!
Коли передзвонив розбиратися, виявилось що:
1. Вагу чомусь порахували 146 кг замість реальних 48 кг
2. Автоматично накрутили послугу "ПАЛЕТИ" для звичайних колонок
3.Оператори почали м'ятися та перекладати відповідальність один на одного

Серйозно? Для колонок палети? Це ж не холодильники якісь!
В результаті - втрачений день, нерви та повна відмова від їхніх послуг в майбутньому.
Висновок: якщо не хочете неприємних сюрпризів з ціною та сервісом - обходьте Нову Пошту стороною. Є багато інших компаній, які працюють прозоро та чесно.

P.S. Особливо дивує різниця між тим, що говорять оператори, і тим, що виходить насправді. Схоже на свідомий обман клієнтів.Мабуть, це у них така бізнес-модель - заробляти на довірливості клієнтів.

Недоліки:

1. Фінансові махінації (Обман з вартістю доставки (800 грн → 2600 грн) Завищення ваги втричі (48 кг → 146 кг); нав'язування непотрібних послуг (палети для колонок));
2. Неякісна консультація (Оператори надають неточну інформацію, Перекладають відповідальність один на одного)
3. Проблеми з кур'єрами (відмова забирати непакований вантаж, непрофесійне ставлення до клієнтів)

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2025 год

Добрий день!
Перевірили інформацію за накладною 59001386492452. Прорахунок вартості проводився за об'ємною вагою, яка є більшою. Також було враховано вартість за забір з адреси та доставку до дверей отримувача. На сайті ви самостійно можете прорахувати саме орієнтовну суму за транспортні послуги, оскільки остаточна може відрізнятись про що зазначається. Бачимо, що з відправником вже зв'язувались щодо цієї проблеми та повідомили деталі.

Хочу оставить отзыв о работниках новой почты Харьков 62 отделение

Masha 27 травня, 2025 год

[Два хама которые не хотят работать и посылают на другое отделение в хамской форме. кода я сказала что мне все равно сколько будет стоить пересылка и настояла на отправке он с недовольным видом занялся упаковкой Надеюсь все доедет целое.]

Переваги:

Нет

Недоліки:

Отвратительное обслуживание и не одекватные работники.

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2025 год

Добрий день! Опишіть, будь ласка, більш детально ситуацію, що виникла під час обслуговування та вкажіть номер накладної, за якою відправляли вантаж.

НЕНАЛЕЖНА ДОСТАВКА ТОВАРУ

Анастасія 26 травня, 2025 год

Дякую, Нова Пошта, за вкрадену чи *загублену* косметику 👏🏻👏🏻👏🏻🤬

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2025 год

Доброго ранку! Прохання вказати номер накладної, за якою отримували посилку та надати перелік вмісту, який було втрачено.

Зникла посилка

Наталія 26 травня, 2025 год

Замовила посилку з інтернет магазину Єва на поштомат, прийшло сповіщення про прибуття, пішла забирати. Відчинилась порожня комірка, я одразу почала телефонувати на гарячу лінію, обіцяли розібратись. Наступного дня ніхто мені так і не подзвонив, оформила претензію. Через кілька днів зателефонували, сказали не можуть повернути кошти, начебто поштомат працює справно, і кур'єр її туди поклав, але я її не отримувала. Оформила... Читати відгук Замовила посилку з інтернет магазину Єва на поштомат, прийшло сповіщення про прибуття, пішла забирати. Відчинилась порожня комірка, я одразу почала телефонувати на гарячу лінію, обіцяли розібратись. Наступного дня ніхто мені так і не подзвонив, оформила претензію. Через кілька днів зателефонували, сказали не можуть повернути кошти, начебто поштомат працює справно, і кур'єр її туди поклав, але я її не отримувала. Оформила повторно претензію, знову відмова, вимагають від мене аргументів, захищаючи своїх працівників, наче я забрала посилку і тепер вимагаю грошей. Кажуть що камери на поштоматі не було, і нічого я довести не можу. Сервіс жахливий, працівники аферисти, які крадуть посилки. Моє замовлення було на півтори тисячі гривень, які в мене просто виходить вкрали

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2025 год

Доброго ранку, Наталіє! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою ви очікували на доставку 🙏 Показати 1 відповідь

Постійна затримка посилок

Катерина 26 травня, 2025 год

Просто жах! 22.05 відправили посилку на поштомат з Бучі в Ясногородку, притому було написано, що вона прибуде в цей же день, я переадресувала на адресу, аби її перевірити, бо сума не маленька, сьогодні вже 26.05, при дзвінку в підтримку нічого не пояснюють, говорять що зв'яжуться з фахівцем і передзонять, звороту 0, дзвонила... Читати відгук Просто жах! 22.05 відправили посилку на поштомат з Бучі

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Постійна затримка посилок

в Ясногородку, притому було написано, що вона прибуде в цей же день, я переадресувала на адресу, аби її перевірити, бо сума не маленька, сьогодні вже 26.05, при дзвінку в підтримку нічого не пояснюють, говорять що зв'яжуться з фахівцем і передзонять, звороту 0, дзвонила разів 6, відповідь одна й та сама, в додатку, посилка стоїть на місці, сили чекати ще більше, немає!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Неправдиві дата та час про прибуття посилки в додатку !

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2025 год

Доброго ранку, Катерино!
Знаємо, що відправлення вже отримали та колеги з контакт-центру надали промокод, аби перепросити за затримку. Сподіваємося, що подальша співпраця даруватиме лише позитивні враження.

Монополисты

Перри Чавис 25 травня, 2025 год

Просто ужас за послику 30кг 350грн это уже слишком и уже не первый случай, я понимаю почему они дерут цены потому что монополисты считают что у людей нет выбора но к счастью есть ещё Мист почта которая дешевле намного и сервис там лучше, я лично разорвал договор с двумя компаниями которые отказались работать по другим почтам и теперь из принципа... Читати відгук Просто ужас за послику 30кг 350грн это уже слишком и уже не первый случай, я понимаю почему они дерут цены потому что монополисты считают что у людей нет выбора но к счастью есть ещё Мист почта которая дешевле намного и сервис там лучше, я лично разорвал договор с двумя компаниями которые отказались работать по другим почтам и теперь из принципа не буду пользоваться вашей почтой только Мист или укр и так далее но только не новой это просто ужас.

Переваги:

Нету

Недоліки:

Монополисты
Дорого
Всегда повышают цены
Ужасный сервис

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Перевіримо що саме вплинуло на вартість послуг.

Украли посылку из почтомата.

Євген 25 травня, 2025 год

Номер посылки 4750. Они из двух коробок выбрали одну а вторую украли. Курьеры вкрай безответственные и контора их покрывает. А суть одна воры. Обращение на горячую линию результата не дало. Воры есть воры. Все надо фиксировать и тыкать им в морду.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної повністю, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь

Не доставляють вчасно посилки

Альона 24 травня, 2025 год

Не можливо розраховувати на вчасну доставку, в інших компаніях також бувають затримки, але ж там і ціни на доставку майже вдвічі менше. А тут хотілось бачити сервіс та вчасну доставку, але написано сьогодні до 21:00, вже опівночі, посилки немає в поштоматі
ТТН 59001382845734

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2025 год

Добрий день! Бачимо, що посилку отримано. Перепрошуємо за цей інцидент і завдані незручності. В якості вибачення вам було відправлено промокод. Будемо працювати над покращенням сервісу.

І вкотре обман

Володимир 24 травня, 2025 год

Розкажу Вам цікаву історію. 30.04 заповнюю анкету щоб отримати коди для безкоштовної доставки для військових. Пошта відмовляє каже що всі коди на цей місяць вичерпано. Ок. 01.05 знову заповнюю анкету, і Нова пошта надає мені коди з терміном дії на 30 днів (на місяць ТРАВЕНЬ). Цього ж дня приходжу на поштове відділення і пробую отримати посилку по наданому коду.... Читати відгук Розкажу Вам цікаву історію. 30.04 заповнюю анкету щоб отримати коди для безкоштовної доставки для військових. Пошта відмовляє каже що всі коди на цей місяць вичерпано. Ок. 01.05 знову заповнюю анкету, і Нова пошта надає мені коди з терміном дії на 30 днів (на місяць ТРАВЕНЬ). Цього ж дня приходжу на поштове відділення і пробую отримати посилку по наданому коду. ВІДМОВА код не дійсний. Ну ок думаю перший день може нова пошта ще не доставила ці коди до своєї бази. Через декілька днів спроба 2 - ВІДМОВА Код не відповідає умовам (яким це тільки новій пошті відомо) така ж ситуація повторилась і ще 2 чи 3 рази. Сьогодні 24.05 остання спроба - ЗНОВУ ВІДМОВА - термін дії коду закінчився. Я в ах.... Дзвоню до оператора хай пояснить чи то я погано читав про 30 днів чи що то за така щедрість на папері. Виявляється що коди були анульовані ще 5 числа, так як дуже багато людей ними користувалися. Тобто???? Ви понавидавали кодів і потім не дали ними скористатися бо багато користується. ВИ АДЕКВАТНІ???

Переваги:

Не готовий назвати їх - бо їх не залишилось

Недоліки:

1. вашу посилку можуть відправити і видати комусь іншому - це норма для цього поштового сервісу (якщо щось там були документи з персональними даними. А тобі замість твоїх документів віддадуть чийсь магентрон. Ти 4 дні будеш пробувати вияснити де твоя посилка і куди і кому віддати ту що тобі видали....
2. Приходиш відправити посилку а тобі кажуть ми в найближчі пів годин посилки не приймаємо, бо в нас загрузка машини. І це не означає що 5 чи 6 операторів пішли грузити машину. Це означає що вони просто сидять - ЦЕ НОРМА
3. нема прозорого ціноутворення на відправку посилок. Відправте наприклад 10 листочків А4 в конверті на одну і ту ж адресу. Але в одному конверті вкажіть ДОКУМЕНТИ а в іншому ОСОБИСТІ РЕЧІ. І о чудо ціна стане різною. ЦЕ НОРМА
4. Приходиш отримати посилку а тобі кажуть ми не можемо її знайти прийдіть завтра, бо ми її вечері знайдемо. А на завтра вам

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2025 год

Добрий день!
Якщо ваше відправлення було відправлено в невірному напрямку або видано третій особі, будь ласка, надайте номер експрес-накладної - будемо розбиратися.
Уточніть, дату, орієнтовний час, місто та номер відділення де вам відмовили у прийомі відправлення.
Тарифи компанії розміщені на офіційному сайті, у вільному доступі, кожен має можливість з ними ознайомитися. Для документів та речей різні тарифи.
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної при видачі якої вас попросили прийти наступного дня або пізніше. Показати 1 відповідь