Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 8
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 781 відгука
Інтернет-магазини
Заказ на 32000 грн...
Мне предложили сделать доставку в магазин с другого магазина. Я поинтересовалась сколько займет дней доставка, мне ответили 2-3 дня и... Читати відгук Сделала заказ на сайте (телефон, чехол, стекло и блок питания) за 5 день до определенной даты. НО... Сначала мне позвонили, сказали, что в наличии в магазине все есть. Через 5 минут мне перезвонили, сказали что все есть, кроме телефона...
Мне предложили сделать доставку в магазин с другого магазина. Я поинтересовалась сколько займет дней доставка, мне ответили 2-3 дня и вам придет сообщение, что телефон в магазине.
Прошло 5 дней, смс никаких не приходило. Я решила позвонить и мне опять говорят, через 2-3 дня придет телефон.
Мне нужен был телефон через 5 дней, а не через 2 недели.
Зачем говорить одно, а делать другое.
Я разочарована работой интернет магазина "Цитрус". Нет никакого желания, что-то заказывать в Цитрусе...
На минуточку, чтоб съездить в магазин "Цитрус" мне нужно ехать с другой области и я им об этом говорила.
Щиро шкода, що у вас залишився негативний осад, після здійснення замовлення у інтернет-магазині Цитрус.
Зі свого боку, хотіли б надати коментар.
Прослухавши ваші розмови з відповідальним менеджером було встановлено, що вами особисто була озвучена інформація про отримання товару протягом 31.01-02.02.2022 року.
Дійсно, на жаль, пристрою у наявності на магазині не залишилось, але, для вас було успішно виконане його переміщення. Товар було доставлено до м.Краматорськ протягом 30.01.2022 року. На жаль, у неділю доставлень товарів немає. Тому, його було прийнято зранку 31.01.2022 року.
Наразі, ваше замовлення очікує на вас у магазині. Усі узгоджені вами з відповідальним менеджером терміни виконання замовлення дотримані.
Приносимо вибачення за можливі завдані незручності.
Очікуємо на вас у магазині!
Гарного вам дня!
Хотел подарок ко Дню Рождения, а получил фигу
Щиро шкода за дане непорозуміння:(
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support
Ми перевіримо інформацію та з радістю нарахуємо вам бонуси до дня Народження у випадку виконання усіх умов до їх нарахування!
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Продали просроченный товар
Заказал онлайн (сайт показывал, что в наличии). Заказ сделал вечером. На утро перезвонили и сказали, что в Харькове почему-то уже нет их и только одна на резерве непонятно... Читати відгук Все началось с того, что я захотел купить консоль и начал искать большие сети, где можно ее купить. Выбор пал на Цитрус, потому что они не маркетплейс и продают сами от себя.
Заказал онлайн (сайт показывал, что в наличии). Заказ сделал вечером. На утро перезвонили и сказали, что в Харькове почему-то уже нет их и только одна на резерве непонятно где. Звонок был сделан 16 декабря и мне тогда предложили доставить ее в Харьков в течении 3 дней. Я согласился, потому как спешить некуда. Пока уточняли все эти моменты, у меня в личном кабинете вдруг дубликатный заказ появился, но меня заверили, что это уберут, когда доставят консоль (СПОЙЛЕР: он до сих пор не отменен и висит в статусе *Заявка на отмену*)
Вскоре прислали сообщение, что заказ формируется. После этого молчок. 18-го вечером решил уточнить статус, потому как скоро третий день будет, а от магазина ни слуху, ни духу о моем заказе. Так еще и тот, по которому пришло уведомление, что он формируется, не отображается в аккаунте, а отображается дубликатный. 19-го на письмо мне ответили, что с заказом все в порядке, но почему-то указали не мой заказ, а другого человека. На мои возмущения ответили, что заказ вот только пошел в Харьков и будет 21-го числа только. Естественно такой расклад меня не устроил и я решил отказаться.
Через несколько дней, видимо жизнь меня ничему не учит, решил заглянуть в магазин, так как проходил мимо и по счастливой случайности там оказался в наличии необходимый гаджет. Я на радостях осмотрел бегло, вроде бы в порядке. Сразу бросилось в глаза то, что гаджет не для нас: розетка Английская, о чем, кстати, на сайте у них нигде не указано. Но переходник любезно положили, вскрыв упаковку.
Заплатил, привез гаджет домой, открыл. Включил - работает. Попытался подсоединить адаптер к блоку питания - не получается. Оказалось, что адаптер бракованый. Попытки его присобачить к блоку питания оставили небольшие царапинки на вилках блока питания, а после того, как он все удалось его надеть, начал искрить в розетке. Я, конечно же, написал в поддержку, начал возмущаться, на что мне предложили заменить переходник. Долго ругался, чтобы дали блок питания на нормальную розетку, но это ни к чему не привело: агент поддержки постоянно юлил и отговаривался, а менеджер оказался не полезнее, чем сам агент. Решено было нести и возвращать.
Скажу, что консоль я запускал всего лишь дважды: один раз запустил ее консультант в магазине, а другой раз я сам, чтобы откатить до заводских настроек. Как вы можете догадаться, то в магазине нашли миллион и одну маленькую царапинку, которая якобы свидетельствует о том, что это я оставил и использовал консоль и конечно же отказались вернуть деньги. Хотя бы согласились поменять адаптер. При этом демонстрировали не на консоли, а на зарядках для мобильного. Будто человек их будет использовать для зарядки Switch.
По приезду домой, заметил на этикетке, что игровая консоль, которую я купил оказалась просроченной. То есть, Цитрус, торгует не только ввезенной непонятно откуда техникой, но еще и просрочкой, прикрываясь при этом Законом о защите прав потребителя.
В Службе поддержки сначала прикрывались тем, что "Срок годности" для данного товара понятие не верное. Потом перешли на какой-то "срок эксплуатации", хотя оснований для этого не было. Обоснований каких-либо тоже не предоставили. На все мои запросы о законности продажи такого товара отвечено не было. Потом, когда афера со сроком эксплуатации не прошла и они признали, что маркировка верная и законная, решили предложить мне самому к ним приехать и ее перебить, а также начали апеллировать к настройкам игровой консоли. На запросы почему настройки устройства в нормативно-правовом поле являются выше маркировки отвечено не было.
Сразу как факт просроченности товара был замечен, я обратился в Службу Защиты Прав Потребителей с письменным заявлением, а также сейчас жду ответа от юр.отдела Цитруса. Далее, в зависимости от результата, будет консультация с юристом и суд. Хотя я все же надеюсь, что у них хватит ума вернуть деньги.
Больше услугами Цитруса я НИКОГДА пользоваться не буду и всех до кого смогу достучаться, буду отговаривать от покупок там.
Огромные вопросы по сервису
Нам щиро шкода, що ви залишились такої думки про нашу мережу.
Товари, що реалізуються у нашій мережі мають гарантію, яку заявлено виробником. При зверненні клієнтів протягом гарантійного терміну даний товар, у більшості випадків, підлягає заміні.
Враховуючи те, що ви звернулись по завершенню гарантійного терміну виконати заміну неможливо. Але, ми дуже хочемо вам допомогти тому, очікуємо на вас у магазині у м.Черкаси для передання пристрою до сервісного центру для виявлення причини недоліку. Після віднайдення причини, ми спробуємо замовити запчастину для виконання ремонту у разі її наявності у виробника.
Ми дуже сподіваємось, що все ж таки вдасться полагодити ваш пристрій та ви залишитесь задоволені!
Наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу кожному клієнтові. У разі виникнення будь-яких додаткових питань, будь ласка, звертайтесь!
Гарного вам дня!
Не получила Бонусы на День Рождения в этом году
Сначала давали 3333 бонусов к ДР, потом 500, потом 300. В этом году уже обещают 200, но по факту не получила ничего. "Прогресс" данной сети на лицо.
За нашою Програмою лояльності бонуси у розмірі 3333 ніколи не нараховувались до дня Народження.
Акційна пропозиція 3333 - це була окрема акційна кампанія, за умовами якої клієнти отримували бонуси у розмірі 3333 - бонусних гривні на певний перелік товарів.
Дійсно, до 29.12.2020 року бонуси до дня Народження нараховувались клієнтам у розмірі 500 бонусних гривень.
29.12.2020 року були внесені зміни до Програми лояльності та нарахування бонусів до дня Народження виконувалось у розмірі 300-бонусних гривень.
Від січня 2022 року були внесені зміни до Програми лояльності та наразі нарахування бонусів до дня Народження відбуваться у розмірі 200 бонусних гривень.
Разом з тим, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support ми перевіримо інформацію щодо бонусів за вашим особистим номером телефону та з радістю їх вам нарахуємо, якщо усі умови будуть виконані:)
Очікуємо від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Проходите мимо
ИТОГО: больше месяца нервов, звонков, имейлов, поездок на отделения доставки, чтоб по факту остаться с не годящимся для эксплуатации продуктом. Что ж, спасибо, что все обошлось 239 грн. Не такая уж большая цена за жизненный урок.
ВЫВОД: Проходите мимо. Даже не смотрите в их сторону.
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені виконанням покупки у нашій мережі. Зі свого боку, хотіли б прояснити ситуацію та причини її виникнення.
При виконанні оплати платіж було відхилено стороною банку, а саме платіжною системою LiqPay.
Замовлення для вас було переоформлене менеджером зі способом оплати: Накладений платіж за іншим номером телефону.
Додатково, дійсно, замовлення було відправлене повторно за акційною вартістю, про що вас було проінформовано у телефонному режимі.
Разом з тим, для виконання обміну/повернення товару при відсутності магазинів та/або сервісних центрів Цитрус покупцем виконується за допомогою компанії-перевізника "Нова Пошта". При виконанні такого передання, попередньо клієнт заповнює підтверджуючі документи та відправляє товар до сервісного центру для виконання перевірки на предмет відповідності усім вимогам обміну/повернення. Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
При проведенні огляду спеціалістами було видано заключення з наступним коментарем: товарний вигляд не збережений; пристрій брудний, є волосся, плями; про що вас було проінформовано у зворотньому листі менеджером післяпродажного обслуговування. Враховуючи вищевикладене, відмову у виконанні обміну/повернення товару вам було надано на законних підставах.
У випадку виникнення будь-яких додаткових питань наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу.
Гарного вам дня!
Відмовляють в гарантійному ремонті
А де гарантія, що китайці не поставили системну плату з мікротріщиною? Заміна плати 2400 грн...
Не рекомендую
На жаль, ми не змогли ідентифікувати дану ситуацію для надання вам зворотнього зв'язку щодо причин її виникнення.
Дуже просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Возврат товара не удался
Ви звернулись до торговельної точки Цитрус для виконання повернення товару. При огляді пристрою спеціалістами у магазині, було ідентифіковано подряпини. Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" поверненню підлягають товари, у котрих повністю збережний товарний вигляд (немає відколів, потертостей, подряпин) та не пошкоджена упаковка. Тобто, у даному випадку, ви отримали відмову на законних підставах.
Але, службою підтримки було проаналізовано вашу ситуацію та, по лояльності компанії узгоджено виконання повернення пристрою. У телефонному режимі вас було проінформовано та запрошено до торговельної точки для його виконання.
Романе, наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу клієнтам у вирішенні будь-яких спірних ситуацій.
Дуже дякуємо вам за наданий зворотній зв'язок!
Гарного вам дня!
Наконец-то вашу шарашкину контору закрывают.Хватит обманывать людей!
На жаль, ми не змогли ідентифікувати даний випадок для надання вам розгорнутої відповіді та допомоги, у вирішенні питання.
Дуже просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.citrus.com.ua/support та більш детально розповісти свою історію.
Будемо очікувати зворотнього зв'язку від вас!
Гарного вам дня!
Дуже поганий сервіс, нікому не раджу
В той же день зателефонували, щоб підтвердити замовлення(хоча вибирав опцію не телефонувати мені). Через кілька днів зателефонували ще раз, нібито відділення джастін на яке зробив замовлення не працює - ок, попросив відправити в магазин.
Як потім виявилося оператор перестворив замовлення, але... Читати відгук Перед Новим роком дали бонусні бали, вирішив зробити пару замовлень, виходячи з того що з балами виходила добра ціна.
В той же день зателефонували, щоб підтвердити замовлення(хоча вибирав опцію не телефонувати мені). Через кілька днів зателефонували ще раз, нібито відділення джастін на яке зробив замовлення не працює - ок, попросив відправити в магазин.
Як потім виявилося оператор перестворив замовлення, але без застосування балів, в результаті коли воно прийшло через тиждень, то заплатив на 150 грн більше ніж очікувалося. Друге замовлення ще не приїхало, подивимося як з тим буде, можливо не буду забирати.
- Довга доставка
- Якийсь обман з бонусними балами
- Навіть якщо ставиш опцію не телефонувати мені, все одно телефонують, це бісить
- Може зателефонувати оператор, який не володіє українською мовою, інколи вітаються українською потім зразу переходять на російську.
Приносимо вам свої вибачення за виниклу ситуацію.
Вами будо оформлене замовлення протягом 02.01.2022 року з урахуванням бонусів, обравши спосіб отримання: у відділенні Justin.
При переоформленні першого замовлення для отримання у магазині Цитрус, на жаль, з технічних причин бонуси були не враховані до замовлення.
Наразі, очікуємо на вас у магазині, де було виконано покупку для виконання часткового повернення коштів.
Разом з тим, дуже дякуємо вам за зворотній зв‘язок! Дуже цінуємо те, що ви знайшли час та поділились своєю історією. Ми проаналізували ваше звернення та сформували запит для вжиття заходів щодо попередження виникнення подібних ситуацій у майбутньому.
Сподіваємось, що у подальшому ви отримуватимете тільки позитивні емоції від покупок у Цитрус!
Гарного вам дня!
Шахрайство під виглядом бізнесу!!!
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось... Читати відгук Купив у цьому магазині iPhone 12 Pro, а він навіть не ввімкнувся при розпакувані вдома. Через день завітав до магазину в ТРЦ Ocean Plaza, де звернувся з цією проблемою до сервісного менеджера Олександра.
Тоді в мене ще була надія, що магазин обміняє мені неякісний товар на якісний шляхом переговорів. Але я помилився, і хочу застережити тих, хто планує там щось купляти.
Під час огляду телефона, він намагався його включити - один раз без підключеного зарядного пристрою і один раз із підключеним зарядним пристроєм. Під час саме другої спроби, він навмисно поцарапав металевий обід телефона, і заявив, що не може прийняти телефон на обмін, або повернення, бо він має ознаки експлуатації - і вказав саме на ту царапину, яку він сам же і зробив!!!!!!!
Я відмовився здавати телефон в їх сервісний центр. Якщо вони так поводяться у моїй присутності, то що вони можуть написати мені у висновку?
У моєму випадку, буде призначена судом незалежна експертиза. А вона все покаже дуже детально про якість товару, його стан і т.д.
Результати покупки у цьому магазині:
1) не придатний до користування товар
2) емоційне збентеження від отримання неякісного товару за великі гроші
3) емоційне збентеження від того, як магазин поводиться із покупцем у таких випадках
4) офіційна Претензія до магазину, офіційна Претензія до фірми, офіційна Скарга у Держспоживнагляд, офіційна Скарга у ДПІ, офіційна Скарга у Apple
Буду відстоювати своє право на належну якість товарів та послуг у судовому порядку.
У кожній партії товару, у кожного виробника може бути присутній певний відсоток браку. Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з такою ситуацією.
У нашій мережі реалізуються тільки якісні товари та відсоток коректно працюючих пристроїв перевищує можливу кількість товару з браком.
У даному випадку, вам зможе допомогти гарантія від виробника. Потрібно лише передати пристрій на сервісне обслуговування. Після встановлення причини виникнення недоліку, вам будуть запропоновані можливі варіанти вирішення питання.
Будемо очікувати на вас для надання допомоги у вирішенні питання.
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Вкрали мої навушники!
Нам дуже прикро, що ви залишились незадоволені якістю обслуговування у сервісному центрі"Цитрус".
Нам дуже важливо розібратись у деталях даної ситуації.
Зверніться, будь ласка, будь-яким зручним для вас способом до Служби підтримки клієнтів перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support та розкажіть свою історію.
Будемо очікувати на зворотній зв'язок.
Гарного вам дня!
жахливий сервіс та доставка!
Дуже прикро, що ви залишились не задоволені якістю обслуговування у Інтернет-магазині «Цитрус».
При підтвердженні замовлення менеджер проінформував вас щодо орієнтовних термінів доставлення.
Після отримання інформації про затримку, менеджер одразу зателефонував вам та попередив щодо цього.
На жаль, затримка виникла через дуже велику завантаженість у передсвяткові дні.
Разом з тим, через підвищений трафік менеджери не завжди встигають надати відповідь вчасно, але, під час діалогу ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-якого питання.
За регламентом роботи банківської системи України, кошти повертаються на рахунок клієнта протягом 3-5 робочих банківських днів.
У якості вибачення та для збереження вашої лояльності, як клієнта вам були нараховані бонуси на наступну покупку у Цитрус.
Ми приносимо вам свої вибачення за завдані незручності.
Дуже сподіваємось, що дана ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю та ви зміните свою думку.
Будемо раді бачити вас знову!
Гарного вам дня!
Продажа магазином б/у и поломанной вещью под видом новой
Речь идет про фитнес-трекер Xiaomi Mi Smart Band 4 (Black) Global NFC
Заказ № 15313245 ( 5259492)
После покупки товар... Читати відгук Очередной отзыв об отношении магазина к покупателю. Продали б/у товар с дефектом под видим нового. Как выяснилось, после покупки проблемы покупателя никого не интересуют и обмен/возврат такого товара вам не предложат, ссылаясь на то, что вы во всем выноваты.
Речь идет про фитнес-трекер Xiaomi Mi Smart Band 4 (Black) Global NFC
Заказ № 15313245 ( 5259492)
После покупки товар пришел распломбированный с надорванной упаковкой, а на дисплее присутствовали царапины/потёртости (о последнем я уже узнал позже со слов сотрудников СЦ, так как при осмотре они были насколько незаметны, что я их даже не увидел).
После покупки товара мы поняли, что часы также слишком маленькие и они не подходят по размеру, при этом не получилось настроить вибро, было подозрение, что оно вообще не работает. Не стали долго разбираться, и через 4 часа после покупки решили, что будем возвращать, так как внешнее состояние товара и упаковки сразу напоминало, что мне прислали либо б/у товар, либо возвратный/витринный.
Я поехал в магазин Цитрус на следующий день по адресу г. Запорожье, ул. Запорожская 1Б, объяснив ситуацию сотрудники без проблем согласовали возврат и дало добро, что я могу вернуть. Но в процессе заполнения заявления на месте выяснилось, что я забыл дома паспорт. Из-за сложных погодных условий в городе сотрудники магазина посоветовали позвонить в кол. центр и отправить товар по почте в Одессу из дому, с копией паспорта (чтоб мне не кататься туда-сюда).
Моим возвратом занялся сотрудник сервисного центра в г. Одесса Кристина Кочергина, которая сообщила, что в обмене или возврате товара мне отказано, так как не сохранен товарный вид, сообщив что коробка надорвана, а на дисплее есть царапина.
Все мои попытки довести до ведома всю ситуацию уважаемой Кристины были тщетны, много раз писал, что я вернул товар в магазин по факту такой же, как и получил, и что у меня уже был согласован возврат в магазине, но Кристина проявила полное не желание разобраться в ситуации. Начала цепляться, что в заявлении не верно указана причина, хотя она указана верно и этот же сотрудник проверял заявление перед отправкой. Не предложили мне никакой помощи.
В итоге я имею купленный товар в магазине Цитрус, состоянии б/у распломбированный с надорванной упаковкой, поцарапанных дисплеем, и не работающим выбро. В возврате, либо обмене на такой же НОВЫЙ и запечатанный товар мне тоже отказано, ссылаясь на состояние товара, который мне продали в таком виде сам магазин Цитрус.
Отсюда вывод - я настоятельно рекомендую всем перед покупкой очень внимательно осматривать вещь, и только после оплачивать. А не так как я, наоборот. Помощи вы не получите от магазина и вас ещё сделают виноватым!
Дійсно, ви звернулись до торговельної точки Цитрус у м.Запоріжжя, для виконання повернення товару. Враховуючи те, що ви не мали з собою документів для виконання процедури обміну/повернення товару - вам було запропоновано звернутись до магазину повторно, взявши з собою необхідні документи.
Ви вирішили звернутись на гарячу лінію служби підтримки клієнтів для надання допомоги у вирішенні вашого питання. За вашим зверненням був сформований запит на виконання повернення товару шляхом передачі його компанією-перевізником. При надходженні товару до сервісного центру було виконано перевірку пристрою на предмет відповідності усім умовам обміну/повернення. На жаль, пристрій мав не збережений товарний вигляд (пошкоджену упакову) через що саме ви і отримали відмову.
Разом з тим, службою підтримки було проаналізовано вашу ситуацію та погоджено виконання обміну/повернення даного пристрою по лояльності компанії.
Очікуйте, будь ласка, на повернення коштів на ваш особистий рахунок.
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Довго не відправляють товар
5 січня ніякої посилки так і немає
Ніхто так не відповів мені ,коли буде відправка
Нам дуже прикро, що ви залишились не задоволені якістю обслуговування. Ми дуже хочемо стати краще, аби у майбутньому ви отримували тільки позитивні емоції від покупок.
Дуже просимо вказати номер вашого замовлення, звернувшись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Забили на доставку
Нам дуже прикро, що така ситуація мала місце бути.
Ми б дуже хотіли розібратись та надати вам зворотній зв'язок щодо причин її виникнення.
Дуже просимо вас звернутись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо дуже очікувати на ваше повідомлення.
Гарного вам дня!
Накрутка цен на пустом месте
Далее начали приходить сообщения с условиями и ценами. Условия гласили что я должен был забрать в тот же день, хотя мне было жутко не удобно, я понимал что это мои проблемы и бросив все, я начал... Читати відгук Сделал предзаказ на Sony PlayStation 5, ожидал несколько месяцев и наконец то получил долгожданное сообщение, что моя очередь подошла и я могу приобрести PS5.
Далее начали приходить сообщения с условиями и ценами. Условия гласили что я должен был забрать в тот же день, хотя мне было жутко не удобно, я понимал что это мои проблемы и бросив все, я начал собираться. Но после получения цен и комплектаций, я был шокирован, во все комплектации входили: настройка аккаунта за 1000 грн.; дополнительная гарантия на год за 1700 грн.;
С другими параметрами комплектации, которые мне не были нужны (игры, аксессуары) я согласился, но с бесполезными и накрученными на ажиотаже услугами не мог.
Я написал что все меня устраивает, но мне не нужны эти услуги, так как я и сам могу все настроить и обычной гарантии мне хватит, на что мне ответили что это обязательные пункты. Тогда я написал что готов заплатить лишнюю 1000 грн. за одну услугу, ещё и 3000 - 4000 грн. за не нужные игры и аксессуары, но переплачивать больше не готов, на что мне ответили - «Если Вам дорого, можете пойти и купить у “Перекупов”, у них выйдет дороже». Простите за базар, но Цитрус - “Барыги”, накручивающие космические цены за товары и разводящие покупателей!
Нам прикро, що виникла така ситуація.
На жаль, вказаний вами товар являється дуже дефіцитним у всьому світі. При надходженні товару до продажу, вам було запропоноване його отримання у комплексі.
Вибір щодо придбання товару завжди залишається за клієнтом.
Гарного вам дня!
Неактуальная цена.
Допоможіть нам вирішити вашу проблему, яка стала причиною вашого відгуку. Напишіть, будь ласка, вашу історію в службу підтримки https://www.citrus.ua/support/ або на електронну пошту [email protected] та ми обов'язково допоможемо у вирішенні вашого запитання.
Дякуємо та очікуємо.
Жахливе обслуговування
Ми завжди прислухаємось до своїх клієнтів для покращення якості обслуговування у мережі "Цитрус", тому, дуже просимо вас поділитись історією, що спричинила вибір вказаної оцінки.
Зверніться, будь ласка, будь-яким зручним для вас способом до Служби підтримки клієнтів перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо очікувати на зворотній зв'язок.
Гарного вам дня!
Обслуживание натянутое
Нам дуже прикро, що ви залишились не задоволені якістю обслуговування на торговельній точці "Цитрус". Ми дуже хочемо стати краще, аби у майбутньому ви отримували тільки позитивні емоції від покупок.
Дуже просимо розповісти деталі ситуації, звернувшись до Служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.citrus.ua/support
Будемо очікувати від вас зворотнього зв'язку!
Гарного вам дня!
Жахливий магазин!
Наразі ми ознайомились з даною ситуацією, дякуємо вам за детальний опис. Також хочемо принести вам вибачення за довге очікування відповіді від служби підтримки. Через сезон продажу, нам поступила велика кількість звернень, тому, не встигли відповісти вам вчасно.
Щодо ситуації з купленим вами пристроєм, хочу вас запевнити, що пристрої які реалізуються у нашій мережі - якісні та справні, але, в кожній партії товару у кожного виробника може бути присутнім відсоток товару з недоліком. У даних випадках, ми намагаємося вирішити дану ситуацію шляхом проведення обміну чи повернення товару, ми працюємо згідно з законодавством, тому повернення або обмін буде можливим протягом 14-ти днів з моменту покупки, у випадку повністю збереженого товарного вигляду як пристрою, так і його комплектації.
Якщо на товарі є сліди незбереженого товарного вигляду ми приймаємо його для проведення обслуговування на гарантійній основі.
З нашого боку, ми хочемо вирішити дану неприємну ситуацію, тому, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, прикріпляючи інформацію покупки вашого пристрою.
Очікуємо на ваше звернення.
Гарного вам дня.
Продають товари призначені для росії
В шоке от обслуживания
Ужасное обслуживание
"АКЦИИ" - полный развод.
В интернет магазине всего 10 наименований фитнес-трекеров. 8 из 10 - участвуют в другой акции и бонусы использовать нельзя. 2 остальных это витринные образцы, которых по несколько штук на всю сеть из 60 магазинов.
ВОПРОС: КУДА МНЕ ТРАТИТЬ ЭТИ БОНУСЫ (Хотя бы теоретически)?
Дуже шкода, що ви залишились незадоволені даною акцією. На сайті до акції йде перелік товарів, які входять у список виключень. Також, у нашої акції надаються бонуси не лише на одну категорію, а багато інших. Клієнт може приймати участь, відкриваючи кожен день нові бонуси на інші категорії, що дає клієнту великий вибір у майбутньому придбанні.
Гарного вечора!
не хотят возвращать деньги
Я решил написать сюда потому что ваша служба поддержки в телеграме отвечает раз в несколько часов. Может быть через отзывы у меня получится сделать так, чтобы вы меня услышали.
Дякуємо вам за докладний зворотний зв'язок щодо ситуації, яка виникла в ході експлуатації вашого пристрою. Ми хотіли б звернути вашу увагу на статтю 8 закону "Про захист прав споживачів", в якій зазначено, що у разі виявлення будь-яких дефектів у роботі пристрою протягом його гарантійного терміну (незалежно від 14 днів, які мають значення для статті 9 (обмін/повернення товару тільки належної якості)), товар приймається лише на сервісне обслуговування (безкоштовне усунення недоліку). Повернення коштів, або обмін товару можливий тільки в тому випадку, якщо в першому виявлено істотний дефект, а отже пристрій є неремонтопридатним.
Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Просто шок от сервиса
Юридический отдел цитруса предоставил бумажку, что всё ок. это незначительные повреждения.
Просто мерзкое отношение к клиенту.... Читати відгук Купила блендер. И угораздило ж у них его купить. Бош. Он изменил цвет пластика после первого же использования, хотя следовала инструкции. Отправила по гарантии. Это была вторая ошибка. Морочили мне голову. Через недели три вернулся мой блендер весь исцарапанный, грязный, в поврежденной коробке.
Юридический отдел цитруса предоставил бумажку, что всё ок. это незначительные повреждения.
Просто мерзкое отношение к клиенту. Никогда ничего больше не куплю в цитрусе, и вам не рекомендую. Очень жалею, что не почитала отзывы в интеренете перед покупкой....
Нам дуже шкода, що у вас залишилися негативні емоції після того, що сталося. Хочемо звернути вашу увагу, що у вашому випадку ніж блендера забарвився після подрібнення гарбуза – досить сильно фарбуючого продукту. Цей випадок не є гарантійним, оскільки виник не з вини виробника. Сервісний центр при прийнятті пристрою на огляд зафіксував на фото його в тому стані, в якому він був вами відправлений, після чого надіслав фото вам.
У разі виникнення будь-яких додаткових питань, наша служба підтримки завжди буде рада допомогти.
Гарного дня!
Торговля магазином б/у и поломанной вещью под видом новой
Что упаковка была порвана, я видел в магазине и считаю нормальным, что покупатель перед покупкой осматривает товар. Сам так осматривал. Вставив наушники понял, что амбушюры малы и нужно поменять на больший размер. Но в пакете с комплектными был всего один комплект, и именно такого же минимального размера. А сняв со второго наушника амбушюр был сюрприз в виде выломанной защитной сетки. Ну кому она могла помешать? Позвонив за помощью в службу поддержки узнал, что изначально виноват или я или производитель, и никто иной. Ну не может магазин продать в таком виде товар. Отсюда вывод - я настоятельно рекомендую всем захотевшим сделать в Цитрусе покупку очень внимательно осматривать вещь, и только после оплачивать. А не так как я наоборот. Помощи вы не получите от магазина. Для ориентира покупку я делал по адресу :Запорожье, пр. Соборный 190. Адрес "честных" людей, ну да.
Нам дуже шкода, що виникла така прикра ситуація, яка викликала негативні враження після відвідування магазину нашої мережі.
Знаємо, що вона була вирішена наступного дня та ви отримали нові навушники.
Сподіваємось, що ви задоволені їх роботою і будете повертатись до нас лише з позитивними емоціями.
Гарного дня!
Просто так списали бонуси, довго чекала замовлення, і не купила врешті
Ми хотіли б розібратися та передати ваші зауваження адміністрації інтернет магазину. Зверніться до нас, будь ласка, будь-яким зручним способом, представленим на сторінці служби підтримки https://www.citrus.ua/support/ .
Гарного дня!
Крайне негативный опыт покупки в Цитрус
Нам дуже прикро, що ви залишились не задоволені ситуацією, що склалась, тому хочемо також її прокоментувати.
Ви придбали 05.12.2021 телевізор 32 Smart TV Haier , забирали на торговій точці що знаходиться на Дніпровській Набережній 12.
В момент здійснення покупки Вам надається товар, з метою переконатися в його якості, збереженні товарного вигляду та технічних характеристик. У момент покупки ніякі претензії щодо якості Вашого товару пред’явлені не були.
12.12.2021 року ви звернулися на торгівельну точку, щоб здійснити повернення товару, але при огляді пристрою були виявлені сліди експлуатації на рамці та корпусі.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром
На жаль, вам була відмова в задоволенні Ваших вимог, так як Товар був у використанні, товарний вигляд не збережено
Гарного вечора! Показати 1 відповідь