Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 5
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 781 відгука
Інтернет-магазини
Не покупайте в этом магазине
В конце прошлого года написал претензию а адрес администрации цитруса. Оказалось, что якобы ещё 13.12.2022 года фотоаппарат... Читати відгук 1 января 2022 года приобрел фотоаппарат Canon EOS R стоимостью почти 60000 грн (почти 2200$ на то время). Фотоаппарат проработал 3 месяца. 18 июля 2022 г сдал фотоаппарат в гарантийный ремонт. Сегодня 13.01.2023 года и я его ещё не получил из гарантийного ремонта.
В конце прошлого года написал претензию а адрес администрации цитруса. Оказалось, что якобы ещё 13.12.2022 года фотоаппарат отремонтирован. В итоге ремонт длился почти 180 дней. И это при том, что максимум ремонт должен длиться 60 дней по обязательствам самого цитруса. Никаких уведомлений о ходе ремонта за это время не получал и если б не написал претензию, до сих пор бы не знал о том, что фотоаппарат отремонтирован. За бесконечный ремонт цитрус отказывается платить неустойку. Страшно забирать фотоаппарат из ремонта - нет никаких гарантий, что он будет работать.
Ви звернулись за сервісним обслуговуванням пристрою, вказавши на його недолік - не вмикається.
Пристрої торгової марки Canon обслуговуються у авторизованому сервісному центрі виробника, куди і було передано ваш товар.
На жаль, враховуючи ситуацію у країні, відключення світла, оголошення повітряних тривог та інші ситуації, при яких центр призупиняє свою роботу, дійсно, виникають затримки.
Зі свого боку, ми робимо усе можливе, задля надання допомоги кожному нашому клієнту, але, на жаль, на терміни обслуговування у сторонніх сервісних центрах вплинути не можемо.
Додатково, вами було подано заяву на розгляд юридичного відділу, на яку ви отримали відповідь.
Наразі, друге ваше звернення знаходиться у процесі розгляду. Очікуйте, будь ласка, на отримання офіційної відповіді.
Бережіть себе! Гарного дня!
Жесть а не магазин
У мережі магазинів "Цитрус" реалізуються тільки якісні товари від офіційних постачальників кожного в Україні.
Разом з тим, для кожного товару є термін гарантійного обслуговування, протягом якого можливо передати пристрій на сервісне обслуговування на безоплатній основі для усунення недоліків виниклих з вини виробника.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для надання вам відповіді щодо отримання товару з ремонту.
Для отримання інформування просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вказавши контактні дані.
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Очень плохо
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію, тому, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №200 та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконували покупку, тощо).
Уточнимо інформацію з даного питання та надамо вам зворотній зв'язок!
Очікуємо на вашу відповідь!
Гарного дня!
Отзыв о Ковид Старховке или КАК НАС ПЫТАЛИСЬ НА**ать
Пришли с мужем взять рассрочку на Мак бук(55к)
Подали заявку на рассрочку в разные банки,первый принял ПУМБ и тут продавец выдает фразу,что банк берет еще +2070 грн за какую-то страховку
Вытягивали мы по слова 15 мн с продавца,что это за страховка. И тут он говорит это КОВИД СТРАХОВКА,мол вам будут смс уведомления отправлять на протяжении выплаты страховки
И... Читати відгук Г.Кропивницкий
Пришли с мужем взять рассрочку на Мак бук(55к)
Подали заявку на рассрочку в разные банки,первый принял ПУМБ и тут продавец выдает фразу,что банк берет еще +2070 грн за какую-то страховку
Вытягивали мы по слова 15 мн с продавца,что это за страховка. И тут он говорит это КОВИД СТРАХОВКА,мол вам будут смс уведомления отправлять на протяжении выплаты страховки
И тут любой адекватный человек должен понять,что его разводят как л*ха.
Я позвонила в ПУМБ,они в недоумении говорят,что извините,но у нас такого нет,это пропозиция от магазина. Я спрашиваю продавца ,так что это за страховка,он говорит от банка на что я возражаю ,что только что звонила в банк.В итоге он говорит звоните в Цитрус это от нас страховка,я звоню в Цитрус,мне говорят что у нас такого нету,скажите точку выдачи ,где Вам это сказали. В итоге продавец начал дергаться не зная ,что ему врать в этот раз.
Ничем эта ситуация хорошим не закончилась для Цитруса,только не закрытым планом на месяц,обозленными клиентами и разочарованным продавцом у которого не получилось развести на 2070грн.
Цитрус -Вы сплошное разочарование
И это я еще не говорила ,что Вы не имеете права фотографировать на свои телефоны человека с паспортом при оформлении рассрочки. Вы должны это делать на специальную камеру,которой у Вас нету
Щиро шкода, що ви залишились розчаровані після відвідування магазину нашої мережі та висловлюєтесь у негативному руслі не розібравшись у ситуації.
Зі свого боку, хотіли б прокоментувати даний допис.
Наразі, дійсно, за умовами співпраці з банком-партнером ПУМБ при придбанні товару у розтермінування, автоматично додається Комплексне страхування від нещасного випадку та на випадок хвороби COVID-19 саме банком.
Ми не є компанією-страхувальником для надання подібних послуг клієнтам самостійно.
Адміністрацією магазину вам також були надані пояснення щодо розтермінування та послуг, які є обов'язковими при його оформленні.
Вибір, щодо виконання покупки завжди залишається за клієнтом та на його власний розсуд.
Для придбання товару без додаткових послуг ви маєте можливість скористатись Оплатою частинами від банків-партнерів.
Разом з тим, у випадку виникнення будь-яких додаткових питань - звертайтесь! Обов'язково надамо вам грунтовну відповідь на усі цікавлячі питання.
Гарного дня!
Мошенники из цитруса
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію.
Для вирішення ситуації та надання вам зворотнього зв'язку, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконувати замовлення та інше). Обов'язково уточнимо інформацію та надамо вам відповідь.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
iPhone 14 plus 128 starlight
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Тобто, першочергово пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню у авторизованому сервісному центрі, за результатами якого приймається рішення щодо подальших дій.
Додатково, загальний термін виконання діагностики у авторизованому сервісному центрі виробника - 14 днів, але, враховуючи нинішні умови (відключення світла, оголошення повітряних тривог, тощо) - у яких робота призупиняється - термін може бути збільшений з огляду на це.
Рекомендуємо вам передати пристрій до сервісного центру для надання вам допомогти у вирішенні питання.
Гарного дня!
Не рекомендую
Ви передали пристрій на сервісне обслуговування з вказаним недоліком: кабель не працює.
За результатами діагностування було встановлено наявність фізичного пошкодження, що виключає можливість обслуговування на гарантії.
Обслуговування по гарантії охоплює вияв та усунення недоліків, що виникли з вини виробника.
Додатково, кожен товар має певні умови та правила до експлуатації. Слідкуючи котрим, можливо значно подовжити термін коректної роботи пристрою.
Гарного дня!
Apple iPhone 14 Pro Max 128GB Deep Purple (MQ9T3)
Пустая трата времени. Телефон в наличии. Заказала с 3 раза, оператор позвонил и принял заказ, сказал на следующий день можно забрать в магазине.. больше никто не звонил и смс не пришло. Звонила два дня сама, придумывали разные отговорки, почему заказ не отгружен еще. На пятый день телефон приехал, но он уже не актуален. Надо своевременно оповещать... Читати відгук Заказ 16805728 / 5660772
Пустая трата времени. Телефон в наличии. Заказала с 3 раза, оператор позвонил и принял заказ, сказал на следующий день можно забрать в магазине.. больше никто не звонил и смс не пришло. Звонила два дня сама, придумывали разные отговорки, почему заказ не отгружен еще. На пятый день телефон приехал, но он уже не актуален. Надо своевременно оповещать о возможных форс мажорах, и честно сообщать о сроках доставки! В других магазинах таких проблем не было. Не советую тратить свое время на Цитрус.
Ви сформували замовлення товару iPhone 14 Pro Max 128Gb Deep Purple Apple зі способом отримання на торговельній точці.
На жаль, вказаного вами товару за обраною адресою не було у наявності, у зв'язку з чим переміщення було замовлене.
Дійсно, у зв'язку з постійними відключеннями світла/оголошенням повітряних тривог/тощо, у логістиці виникають затримки, що, на жаль, не залежить від нас.
Приносимо вибачення за завдані незручності!
Працюємо над покращеннями та відновленням усіх процесів що були налаштовані до війни.
Гарного та спокійного вам дня!
Цитрус пробивает дно
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
В свою чергу, весь керівний склад та співробітники мережі "Цитрус" працюють 24/7 задля забезпечення закриття потреб усіх наших клієнтів.
Шкода, що ви обезцінюєте роботу тисячі працівників та дозволяєте собі подібні вислови у адресу тих, хто щодня ризикуючи своїм життям прямує на робоче місце для приділення часу кожному з клієнтів.
Через відключення світла, які торкнулись усієї країни, і м.Київ не виключення, виникають певні затримки у ланці логістики.
Робимо усе можливе і не можливе для виконання усіх замовлень якнайшвидше.
Гарного дня!
10 місяців чекаю свій робот-пилосос з ремонту.
21 лютого 2022р. здала на гарантійний ремонт робот-пилосос Roborock s7.
До цього часу отримую лише відписки від цитрусу: все списують на війну і їм дуже шкода, що це сталося саме зі мною. Це якийсь театр абсурду. Повертати нічого не збираються.
Буду подавати до суду.
Якщо ви здаєте свій... Читати відгук Це однозначно була моя остання покупка в Цитрус.
21 лютого 2022р. здала на гарантійний ремонт робот-пилосос Roborock s7.
До цього часу отримую лише відписки від цитрусу: все списують на війну і їм дуже шкода, що це сталося саме зі мною. Це якийсь театр абсурду. Повертати нічого не збираються.
Буду подавати до суду.
Якщо ви здаєте свій товар на ремонт до Цитрусу, будьте готові, що більше його не побачите.
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Ваш пристрій було прийнято на сервісне обслуговування 22.02.2022 року у сервісному центрі "Цитрус" м.Харків.
На жаль, з перших днів повномасштабного вторгнення м.Харків опинилось під постійними обстрілами та було прийнято рішення про призупинення роботи сервісного центру задля убезпечення життів співробітників. За цей час приміщення сервісного центру значно постраждало та на даний момент доступу до нього ми не маємо.
Місцерозташування товарів, що були прийняті до обслуговування наразі встановлюється.
Очікуйте, будь ласка, зворотнього зв'язку по ситуації та будьте у безпеці.
Ворог підступно намагається нас зламати та посіяти ворожнечу між українцями. Але, ми маємо бути згуртовані та допомагати один одному! Просимо вашого розуміння та прояву лояльності, враховуючи те, у якій ситуації опинилась уся країна!
Ми, зі свого боку, робимо усе можливе аби надати зворотній зв'язок кожному та допомогти у вирішенні питань.
Працюємо задля перемоги!
Бережіть себе та своїх близьких! Скорішого настання миру у нашій вільній та незалежній країні!
С таким отношение к клиенту сталкиваюсь впервые.
Дома мной было обнаружено что при использовании основной насадки она режет лицо. Ножи насадки криво установлены и при работе они выходят за защитный гребенок чем цепляют кожу лица.
На следующий 17.10.2022 день я отнес триммер в сервисный центр... Читати відгук 16.10.2022 в магазине торговой марке Цитрус (ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "МАКСІШОП") мной был приобретен триммер Babyliss MT890E. Ссылка на их сайт https://www.ctrs.com.ua/mashinki-dlya-strizhki/nabor-dlya-strizhki-babyliss-12-v1-mt890e-679014.html
Дома мной было обнаружено что при использовании основной насадки она режет лицо. Ножи насадки криво установлены и при работе они выходят за защитный гребенок чем цепляют кожу лица.
На следующий 17.10.2022 день я отнес триммер в сервисный центр Цитруса. Я продемонстрировал работнику сервисного центра проблему и он согласился со мной что проблема присутствует. Товар был принят в ремонт. Проблему указали в квитанции.
В квитанции указан максимальный срок ремонта в 60 дней.
На протяжении 60 дней я множество раз звонил в Цитрус узнать на каком этапе ремонт моего триммера. Менеджеры Цитруса постоянно не были в состоянии ответить что-то конкретно, но убеждали что товар ремонтируется и как он будет готов — то со мной свяжутся.
Ближе к концу максимального срока ремонта я написал Цитрусу на электронную почту о моем товаре и сообщил что я буду жаловаться в Держпродспоживслужбу. Мне ответили что товар отремонтирован.
Я запросил акт о проведенных работах. На что мне сообщили что неисправность не выявлена и товар не ремонтировался.В итоге Цитрус заставил ждать два месяца без какого либо результата. Жалобу отправил в Держпродспоживслужбу. С таким отношение к клиенту сталкиваюсь впервые.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його і було передано для виконання діагностування.
Терміни виконання діагностики у авторизованому (сторонньому) сервісному центрі, на жаль, залежать не від нас. Через відключення світла/оголошення повітряних тривог/тощо - сервісні центри призупиняють свою роботу, у зв'язку з чим термін може бути подовжений.
За результатами діагностики, представником сервісного центру виробника - наявність недоліку не підтвердилась.
Наразі, пристрій повернувся для його видачі, про що вас було проінформовано у телефонному дзвінку.
Очікуємо на вас! Гарного дня! Показати 1 відповідь
Жахливий сервіс
При оформленні замовлення додали пункт "доставка 0.01 коп". По факту прийшлося сплатити суму, що втричі більше, аніж я сама витратила б 10 хв часу і забрала в магазині.
Взагалі не зрозуміло, навіщо було з мене... Читати відгук Дуже розчарувала компанія цитрус і їх політика. Не цінують, не поважають клієнта і не мають бажання залишити після себе гарне враження, щоб клієнт повернувся ще.
При оформленні замовлення додали пункт "доставка 0.01 коп". По факту прийшлося сплатити суму, що втричі більше, аніж я сама витратила б 10 хв часу і забрала в магазині.
Взагалі не зрозуміло, навіщо було з мене здирати цю одну копійку? 🤣 Навіщо взагалі цей пункт в замовленні? І більш того, чому покупець повинен додатково ще сплачувати послугу "адресний забір товара нової пошти"? Якщо ви самі економите на тому щоб доставити товар до відділень, а комфортненько просто чекаєте поки його у вас заберуть, то чому повинен оплачувати це ваш покупець?
Дуже соромно, що є такі компанії у нас в Україні. Так не повинен працювати бізнес у нас.
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені покупкою.
Наразі, вартість доставки оплачується клієнтом самостійно при отриманні посилки у відділенні за встановленими тарифами компанії-перевізника.
На нашому сайті у розділі Доставка (за посиланням: https://www.ctrs.com.ua/dostavka?device-type=desktop "Доставка до Відділення «Нова пошта» здійснюється за тарифами Нової пошти, оплата вартості доставки здійснюється на відділенні при отриманні товару.") дана інформація розміщена. Також, у карточці кожного товару інформація про оплату доставки за тарифами Нової пошти - вказана, та, при підтвердженні замовлення з менеджером у телефонному режимі, дана інформація озвучується кожному клієнтові.
Разом з тим, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставки, про оплату якої заздалегідь попереджається.
У замовленні вказується технічна інформація про послугу Доставки для її формування. На жаль, попередньо, мати інформацію щодо встановлених тарифів компанії-перевізника не вбачається за можливе.
Дякуємо вам за зворотній зв'язок! Працюємо над покращеннями щодня та удосконалюємо усі робочі ланки задля надання найкращого сервісу для наших клієнтів.
Гарного вам дня!
Очікування більше 5 тижнів Ecoflow River 2 Max
На жаль, у зв'язку з постійною відсутністю світла/оголошенням повітряних тривог/тощо, логістика зі складу постачальника ускладнюється. Терміни та можливість переміщення залежить, на жаль, не тільки від нас. Приносимо вибачення за завдані незручності!
Робимо усе можливе задля якнайшвидшого відправлення усіх замовлень нашим клієнтам!
Вдячні за розуміння!
Гарного дня!
Гарантия от магазина - трата времени
При зверненні клієнта за гарантійним обслуговуванням, в обов'язковому порядку передається повна комплектація пристрою для повноцінного діагностування та видачі заключення. Такими є умови гарантійного обслуговування, які однакові для усіх клієнтів.
Разом з тим, компанія "Цитрус" виконувала та продовжує виконувати свої гарантійні зобов'язання навіть в умовах воєнного часу, що, іноді, ускладнює процес.
На усіх етапах обслуговування клієнтам надається зворотній зв'язок та менеджери роблять усе можливе для якнайшвидшого вирішення питання.
У випадку будь-яких нарікань на роботу сервісного центру/пристрою/та інше, ви маєте можливість звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом для ідентифікації ситуації та надання вам відповіді.
Гарного дня!
Не умеют работать по б/н- много косяков в
На второй день перезвонил менеджер цитруса, уточнил информацию и сбросил счета. Предложил доставку, которая согласьно счета стояла 1коп, на что, понятно , любой согласиться.
Приехал товар- привезла Новая почта, у курьера декларации небыло, сказал оформить через отделение.
Когда распечатал декларацию,... Читати відгук Купил на фирму 2 електростанции за 144тыс. При оформлении заказа указал, что заберу сам с магазина, чтобы съекономить на доставке.
На второй день перезвонил менеджер цитруса, уточнил информацию и сбросил счета. Предложил доставку, которая согласьно счета стояла 1коп, на что, понятно , любой согласиться.
Приехал товар- привезла Новая почта, у курьера декларации небыло, сказал оформить через отделение.
Когда распечатал декларацию, очень "удивился"- кроме той доставки которую оплатили по б/н , придется платить еще и Новой почте- отпоавили за мой счет. И декларацию оформили на левого человека, который к фирме не имеет отношения.
Результат
1- попал на доставку 1060грн
2- бухгалтер не понимает, как оформить товар, накоторый две доставки+ левый представитель в декларации
3- за доставку оплаченую Цитрусу не дали акта
4- на контакт, чтобы решить вопрос с документами вообще не идут.
Засада!
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. В свою чергу, також, хотіли б надати коментар щодо виниклої ситуації.
Дійсно, ви оформили замовлення товару Зарядна станцiя EcoFlow DELTA (1260 Вт*г) у кількості 2 шт.
При формуванні замовлення менеджером у листуванні було запитано, куди необхідно доставляти замовлення на що отримано вами адресу для доставки компанією-перевізником Нова Пошта.
Наразі, усі доставлення оплачуються клієнтом самостійно за тарифами перевізника безпосередньо при отриманні, що зазначено у карточці кожного товару на сайті, у розділі Доставка та, при підтвердженні замовлення з менеджером у телефонному режимі, дана інформація озвучується кожному клієнтові.
У замовленні вказується технічна інформація про послугу Доставки для її формування. На жаль, попередньо, мати інформацію щодо встановлених тарифів компанії-перевізника не вбачається за можливе.
Гарного вам дня!
Продают воздух
Спустя 3 недели выяснилось что "из-за отключений света поставщик не может отгрузить товар". На данный момент прошёл уже месяц и оправдание теперь сменилось на "уже вот-вот отправим, мы товар получили, но теперь света нет у нас на складе во Львове и мы не можем передать его на почту".
Серьёзно, начинается декабрь 2022 года. От маленьких кофеен и магазинов до крупных компаний типа Новой Почты (которым они не могут передать товар) все уже закупили генераторы и работают. Но не Цитрус, у них нет денег на генератор которыми они собственно сами и торгуют. Вернее он у них видимо есть в офисе, потому что интернет магазин работает, поддержка работает, но не склад. Для склада генератора не нашлось. Им уже даже мэр пообещал компенсировать половину стоимости, но они его всё равно не потянут, слишком дорого. Нищая компания Цитрус, надо им скинуться видимо, я не знаю... Жалко ведь, получается вся работа стоит.
Я бы может и поверил бы в эту прохладную историю со светом если бы не одно но. Мой коллега спустя 2 недели после меня заказал у них модель Delta. Более дорогую, на которую ниже спрос. И о чудо! Для него склад заработал и ему её доставили спустя неделю!
А разгадка вероятно в том что склад работает, работает тогда когда есть что отправить. А когда нечего - расказываются истории про свет. Если посмотреть на официальный европейский сайт Ecoflow то время доставки River 2 Max там будет до 5 недель. Так как модель новая, только начала производиться и производитель не поспевает за спросом. А вот для Delta время доставки было 1 неделя, так как модель старая, дорогая и их в наличии больше.
Разница лишь в том что Цитрус не хочет как все написать "Доставка под заказ за Х недель" а лжет про наличие, а потом так же лжёт о причинах почему не может доставить обещаное. Потому что спрос же есть, грех не подзаработать, да? Кому война, а кому мать родна...
P.S. Будет очень забавно если они и на этот отзыв ответят своим шаблоном про свет на складе.
Щиро вдячні вам за приділений час на написання такого розгорнутого відгуку.
Зі свого боку, також надамо коментар щодо виниклої ситуації.
Вказаний вами товар є в наявності на віддаленому складі постачальника, переміщення з котрого необхідно очікувати протягом 2-3 тижнів, про що завчасно попереджає менеджер у телефонній розмові.
Разом з тим, як ви вказуєте "виправдання" є, на жаль, сьогоднішньою фактичною ситуацією, коли щоденні тривалі відключення світла торкнулись усіх міст країни.
Ми, в свою чергу, робимо усе можливе аби якнайшвидше відвантажувати та передавати замовлення на відправку, аби кожен отримав його у зазначені терміни.
Щиро шкода, що ви дозволяєте собі подібні висловлювання, у той час, коли навпаки уся країна має гуртуватись та працювати задля Перемоги!
Додатково, товари розміщуються на різних складах у різних містах. Та, в той час коли у одному місті вимкнене світло, у іншому - воно може бути присутнє певний час, у зв'язку з чим, певні товари можуть бути відправлені раніше. Але, ми до кожного клієнта відносимось з повагою та вид товару в жодному випадку не впливає на терміни відправки.
Очікуємо на відновлення світла для забезпечення відправлення усіх замовлень клієнтів!
Гарного дня! Показати 2 відповіді
Замовляли дитині годдиник Детские смарт-часы AmiGo GO005 4G WIFI Therm
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Згідно вищевказаної статті, першочергово пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню у сервісному центрі для встановлення причини несправності.
Протягом 25.08.2022 року, ви відправили пристрій на перевірку до сервісного центру. При надходженні товару до сервісного центру вони сортуються за напрямками та передаються для виконання відповідних дій у порядку черги.
На жаль, через оголошення повітряних тривог/тощо, робота сервісного центру ускладнюється, у зв'язку з чим можуть виникати затримки.
Протягом 17.09.2022 року вас було проінформовано про незбережений товарний вигляд пристрою, що було зафіксовано фахівцем сервісного центру, що виключає можливість обміну/повернення згідно Законодавства.
З вами було узгоджено відправку пристрою до авторизованого сервісного центру, так, як пристрій мав заявлений недолік. Після чого, було проведене діагностування за замовлено запасну частину, для завершення ремонтних робіт.
Але, у зв'язку з подовженими термінами ремонту та довготривалим очікуванням надходження запасної частини, для вас було погоджено обмін/повернення пристрою, про що менеджер проінформував вас у листуванні.
Ми розуміємо наших клієнтів та завжди намагаємось вирішити ситуацію на користь покупця та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України.
Гарного дня!
Возврат товара
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Дійсно, ви придбали пристрій Lenovo Tab M7 (3rd Gen) 2/32 TB-7306X LTE Iron Grey + Kids Bumper та страхування Захист Android.
За умовами договору, кожного місяця страхова сума амортизується (коефіцієнт зносу) на 6%.
Після діагностування, висновок передається до компанії-страхувальника для отримання інформації щодо залишку суми, як це і було у випадку з вами.
На жаль, залишку не вистачає на покриття витрат на ремонтні роботи, у зв'язку з чим вам було запропоновано або виконати доплату, або отримати компенсацію.
Станом на 23.11.2022 року, відповіді від вас щодо погодження на ту чи іншу умову не було отримано.
Очікуємо від вас відповіді для визначення подальших дій.
Гарного дня!
просто жахливо
1. Ноутбук гріється до 105 градусів за лічені секунди, тротлити починає навіть у невимогливих... Читати відгук Просто жахливо, що ноутбук що цитрус. Придбав даний ноутбук терміново для роботи та іноді ігр. Небагато ним користувався, адже мені привезли мій пк. Після перших обстрілів критичної інфраструктури рашистами дістав його і протестував, щоб мати можливість працювати від батареї коли немає світла, і виявилось багато нюансів:
1. Ноутбук гріється до 105 градусів за лічені секунди, тротлити починає навіть у невимогливих задачах, частоти не тримає узагалі.
2. Постійно присутні тормоза.
3. Як виявилося, розряджається навіть у вимкненому стані, причому доволі швидко - повністю заряджений ноутбук висаджується десь за тиждень просто лежачи у тумбочці.
4. Під час тривалих навантажель розряджається швидше, ніж заряджається.
5. Під час роботи розряджається дуже швидко, практично без навантажень, з вимкненим турбобустом - півгодини максимум.
З цими проблемами пішов до цитрусу, щоб відремонтували по гарантії.
І "майстер" в їхньому сервісі всього цього не помітив. Не уявляю, ким треба бути, щоб не помітити ТАКИХ проблем.
Крім того лише до сервісу везли цілий робочий тиждень: здав у неділю ввечері, до сервісу доїхав в п'ятницю.
В ітозі: не маю ноутбука щоб працювати (бо ноутбук що тримає півгодини це знущання), витрачено 3 (три) тижні лише на те, щоб мені сказали, що я все придумав.
А тепер, для повторної діагностики я знову маю їхати в магазин, витрачати час та гроші, щоб сказати їм, щоб вони ЩЕ РАЗ протестували ноутбук.
Це просто ... дивина, що купляючи ноутбук за понад 1000 доларів по тодішньому курсу, ти отримуєш пшик і жодної сервісної підтримки.
В цитрус більше ні ногою і нікому не буду рекомендувати.
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його було направлено для виконання діагностування та, у разі необхідності, ремонту.
За результатами діагностики авторизованим сервісним центром не було підтверджено наявність недоліку, про що видано відповідне заключення.
Наразі, пристрій прямує до торговельної точки для його подальшого отримання вами. Разом з тим, ви отримаєте висновок сервісного центру.
Очікуємо на надходження пристрою разом із вами!
Гарного дня!
Ни телефона ни денег
За 10 дней пользования телефоном был обнаружен дефект- отошёл дисплейный модуль на одной стороне телефона, плюс устройство перегревалось при практически спокойном пользовании.
15 октября 2022 года я пришел с данной проблемой в тот же магазин Цитрус.
При обращении к менеджеру и... Читати відгук 05 октября 2022 года я купил iPhone 13pro за 48999 грн. в магазине Цитрус по адресу Мишуги 4.
За 10 дней пользования телефоном был обнаружен дефект- отошёл дисплейный модуль на одной стороне телефона, плюс устройство перегревалось при практически спокойном пользовании.
15 октября 2022 года я пришел с данной проблемой в тот же магазин Цитрус.
При обращении к менеджеру и описании ситуации, менеджер сообщил, что данная ситуация требует диагностики и, в случае дефекта по вине изготовителя, будет произведена замена устройства, либо ремонт. (Как и делает Apple - цитата менеджера).
Срок названый менеджером при сдаче телефона в сервис был назван - до двух недель.
В течении двух недель, при попытке узнать что с моим устройством, я получал ответ, что сервис ещё не предоставил информацию, ждите.
Жду. Спустя ещё неделю (приблизительно 31 октября), мне говорят, что "сервис ожидает поставки детали, ждите до 11 ноября". Но мне не сообщили результатов диагностики и не предложили варианты обслуживания в данной ситуации. Ладно, подумал я, подожду.
Начиная с 11 ноября меня регулярно кормят обещаниями, что деталь вот вот будет и все починят. На сегодняшний день (19 ноября) детали все ещё нет и устройства нет. И денег тоже нет. За то есть обещания, что все вот вот будет, надо только подождать.
В акте приема устройства на диагностику - ремонт указано, что при отсутствии детали, ремонт может занять до 45 календарных дней. На сегодня прошло 36 дней с момента сдачи устройства в сервис.
На сайте Цитруса в разделе "гарантия" написано, что если сервис не в состоянии отремонтировать устройство в указанные сроки - магазин заменит устройство либо вернёт деньги.
На мой вопрос смогу ли я получить деньги обратно в случае если на 46 день пребывания телефона в сервисе не будет результата в виде отремонтированного устройства без дефектов, поддержка молчит. В прямом смысле, на этот вопрос нет никакого ответа.
В общем, покупая телефон в этом магазине, я надеялся на порядочность и компетентность в предоставлении услуг. И на гарантию от ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КОМПАНИИ APPLE В УКРАИНЕ. Но как понял, о порядочности и компетентности речи не идёт.
Пожалуйста, не стоит сотрудничать с данной сетью магазинов. Оно не будет стоить не ваших сил не ваших нервов.
Все ещё надеюсь на получение конструктивных ответов на все мои вопросы.
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Дійсно, згідно ст 8 закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення дефекту у роботі пристрою протягом гарантійного періоду, останній підлягає обов’язковому діагностуванню.
За результатами вже приймається рішення. У вашому випадку, було прийняте рішення щодо виконання ремонту.
Запасну частину для його завершення будо успішно замовлено у офіційного постачальника компанії Apple в Україні, та у зв’язку з ситуацією у країні надходження, на жаль, затримуються. Дана затримка виникає не з нашої вини, але ми розуміємо вас, як клієнта.
У телефонному режимі вам були надані пояснення щодо ситуації та погоджене виконання обміну або повернення товару, що ви успішно виконали при зверненні до торговельної точки.
Дмитре, зі свого боку ми вдячні вам за висвітлення ситуації та зворотній зв'язок. Ми завжди готові до діалогу, прислухаємось до думки наших клієнтів та вживаємо заходів для виправлення помилок.
Бережіть себе та своїх близьких!
Все буде Україна!
Гімносервіс Цитрус бесовістні аферисти
Дійсно, ви звернулись за сервісним обслуговуванням пристрою Redmi Note 11 4/128 Graphite Gray.
За результатами діагностики, було замовлено запасну частину для виконання її заміни та завершення ремонтних робіт.
На жаль, кількості деталей у першому надходженні не вистачило для закриття усіх ремонтів, що її потребували. Деталі встановлювались у порядку черги та, замовлено додаткову партію.
Наразі, враховуючи усі обставини, вам було погоджено обмін/повернення товару, який ви успішно виконали протягом 17.11.2022 року.
Щодо термінів надходжень: усі поставки, у тому числі, і запасних частин, відбуваються офіційними постачальниками в Україні. На жаль, вплинути на терміни їх отримання не маємо можливості.
Робимо усе можливе для відновлення повноцінної логістичної ланки, задля задоволення усіх вимог наших клієнтів.
Вдячні за розуміння!
Гарного вам дня!
Не возвращают товар
На 15-й день ( 16.08.2022) телевизор перестал включаться. Привезла в магазин что бы отдать в сервисный центр, оформили всё очень быстро, менеджер сказал что в течение недели сервисный центр узнает в чем проблема , т.е сделают диагностику и потом в среднем 2 недели на ремонт, но время может немного отличается.
Всё было... Читати відгук Купила телевизор 01.08.2022 по совету консультанта.
На 15-й день ( 16.08.2022) телевизор перестал включаться. Привезла в магазин что бы отдать в сервисный центр, оформили всё очень быстро, менеджер сказал что в течение недели сервисный центр узнает в чем проблема , т.е сделают диагностику и потом в среднем 2 недели на ремонт, но время может немного отличается.
Всё было бы хорошо но ровно через три недели позвонив я поняла что это не пройдет так быстро так как по истечении трех недель + неделя ожидания пока мне наконец то перезвонит человек который владеет информацией по моему телевизору. После того как он наконец то мне позвонил он сказал что пока ничего не известно и диагностика не сделана, что дальше делать кроме " не знаю это вся информация которая у меня есть" ничего не ответил.
С периодичностью раз а неделю я звоню на горячую линию с вопросом что с моим телевизором оператор мне оставляет заявку по которой как написано выше мне никто не звонит.
За это время я узнала информацию о том что оператор не может предоставить вообще никакой информации и что с этим делать не понятно кроме того как " я ещё раз оставлю заявку и с Вами точно точно свяжутся " я не услышала.
2 недели назад мне после очередного обещания перезвонила оператор ( не сотрудник который занимается сервисом ) и сообщила что мой телевизор наконец то готов и скоро я получу смс о том что можно приехать и забрать .
Прошло 2 недели я так же звоню в цитрус и оператор оставляет заявку что бы со мной связались но мне так никто и не перезвонил.
По состоянию на 01.11.2022 года в 14.55 была оставлена очередная заявка и обещание оператора что в течение 30 минут со мной свяжутся но так никто до конца дня и не перезвонил, так же отмечу что на следующий день всё так же никто не перезвонил.
Получу свой товар я вообще или нет я пока не знаю.
То что это была моя последняя покупка в цитрусе это однозначно.
Очень жаль когда так портиться мнение о магазине/ товаре и так далее потому что сотрудники не хотят работать и выполнять свою работу.
Посостоянию на 09.11.2022 было написано заявление в юр. отдел цитруса и как всегда звонок оператора со словами что сервисный центр не предоставил никакой информации о товаре и нужно ждать .
Сегодня 82 день с момента сдачи товара в магазин.
Так же цитрус блокирует все отзывы и на сайте и на других платформах.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки, але, хотіли б надати роз'яснення щодо виниклої ситуації.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його було передано для діагностування.
Контактний центр сервісних центрів "Цитрус" інформує клієнтів за результатами отриманої відповіді від представника авторизованого сервісного центру.
Наразі, очікуємо на вирішення вашого питання та надання вам зворотнього зв'язку у встановленому порядку.
Приносимо вибачення за затримку, у зв'язку із ситуацією у країні, неможливо забезпечити безперервну роботу усіх налагоджених процесів до війни.
Очікуйте, будь ласка, телефонного дзвінка.
Гарного вам дня! Показати 1 відповідь
Жах!!! Ніколи не купляйте товар у Цитрусі!!!!
Все на що спромоглися працівник і служба підтримки клієнта видати мені шаблон заяви яку може розглянути їхній юрист протягом місяця 🤦 А ви ж знаєте, що клієнт має право повернути товар протягом 14 днів. Повторююся, робота на лоха.....
Не залишу це так!!! Діло принципу!
Найняла адвоката. Якщо потрібно розпочну судову справу але не дам їм можливості так поводити себе з людьми.
Найсмішніше, що у них є відеоспостереження, а значить можна зрозуміти яким чином на прилавку відкритий товар та ще й з неповною комплектацією.
Невігластво 😡
Щиро шкода, що ваше враження від покупки у компанії "Цитрус" залишилось таким.
Наразі, проаналізували ваш допис та хотіли б надати коментар.
Дійсно, вами був придбаний товар Зовнiшнiй HDD SiliconPower 2Tb 2.5" USB3.2 Gen1 Game Drive A62.
При вашому зверненні до магазину, адміністрація, керуючись Законом України "Про захист прав споживачів" надала відмову у виконанні обміну/повернення товару у зв'язку з його пошкодженнями та не повною комплектацією.
Разом з тим, оператор служби підтримки проінформував вас у телефонному режимі про те, що буде проведена перевірка щодо ситуації та за результатами вас обов'язково буде проінформовано.
Протягом 08.11.2022 року вас було запрошено для виконання повернення товару, який було здійснено успішно о 14:19.
Ми, зі свого боку, завжди йдемо на зустріч клієнтам, намагаємось надати рішення, котре максимально задовольнило б клієнта та готові до діалогу.
Звертайтесь! Гарного дня!
Не рекомендую нікому купувати у Цитрусі!!
Отстой,не пользуйтесь их услугами
Щиро шкода, що ви залишились такої думки та дозволяєте собі подібні висловлювання.
Увесь персонал компанії працює, аби кожен клієнт залишився задоволеним та отримав довгоочікуваний товар у стислі терміни.
На жаль, ситуація у країні вносить свої корективи у логістичний механізм. Через відключення світла, оголошення повітряних тривог та інші загрозливі стани у місті - магазини/склади/компанія-перевізник призупиняють свою роботу, що унеможливлює виконання відправлення.
Зі свого боку, ми намагаємось виконати відправлення якомогашвидше для клієнта та щодня працюємо для надання сервісного обслуговування на найвищому рівні!
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Погане дуже обслуговування
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
При надходженні вашого товару до сервісного центру для виконання перевірки, було зафіксовано не збережений товарний вигляд та сліди експлуатації.
Підтверджуючі фото вам були надані у листуванні з менеджером.
Відмову ви отримали на законних підставах.
Очікуйте, будь ласка, на повернення пристрою.
Гарного дня!
Наушники Razer
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. Зі свого боку, службою підтримки клієнтів компанії Цитрус, вам було запропоновано кілька варіантів вирішення даного питання, один з яких вас задовольнив.
На жаль, обмін товару, який попередньо був для вас погоджений - неможливий, у зв'язку з відсутністю у вас коробки від пристрою.
Тому, для вас було погоджено видачу нового коду для подальшого використання, який наразі переміщується до торговельної точки, що знаходиться у максимально зручному для вас розташуванні.
Щойно товар буде переміщено до магазину, вас обов'язково проінформуємо додатково, як і зазначали раніше.
Ми завжди готові до діалогу та пошуку вирішення будь-яких спірних питань максимально лояльно для клієнта, робимо усе можливе, а іноді і неможливе для того, аби кожен хто звертається залишався задоволеним від співпраці з нами.
Очікуйте, будь ласка, додаткового інформування.
Гарного дня!
Гарантия ттільки на вустах....
На жаль, не вдалось ідентифікувати даний випадок для надання коментаря, щодо причин його виникнення.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №199)
та надати більш детальну інформацію (номер акту приймання, тощо). Обов'язково з'ясуємо усі обставини та надамо вам відповідь, щодо даної ситуації.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
Ужасные наушники
У мережі "Цитрус" реалізуються товари від офіційних постачальників в Україні.
Разом з тим, на кожен з придбаних товарів надається гарантія, згідно якої клієнт має право звернутись за сервісним обслуговуванням на безоплатній основі для усунення недоліку з вини виробника.
У випадку нарікань на роботу пристрою протягом встановленого гарантійного терміну, рекомендуємо вам звернутись до будь-якого магазину мережі з пристроєм у повній комплектації, чеком та документом, що посвідчує особу, для виконання діагностування та, у разі необхідності, подальшого ремонту.
Гарного вам дня!
Самый ужасный магазин и сервис
Такую "контору" еще поискать нужно! Еле деньги вернула за этот хл*м (телевизор).
Телевизор проработал ровно полгода. Спустя это время поплавился экран и рамка телевизора (мог случится пожар, т.к. место, где экран выгорел было очень горячим, прям дыра выгорела).
Отправила его в их сервисный центр в Одессу за свой счет (хотя по Закону если товар больше... Читати відгук НЕ ВЗДУМАЙТЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЦИТРУСОМ!!!
Такую "контору" еще поискать нужно! Еле деньги вернула за этот хл*м (телевизор).
Телевизор проработал ровно полгода. Спустя это время поплавился экран и рамка телевизора (мог случится пожар, т.к. место, где экран выгорел было очень горячим, прям дыра выгорела).
Отправила его в их сервисный центр в Одессу за свой счет (хотя по Закону если товар больше 5 кг, то доставку в сервисный центр осуществляется за счет магазина или сервисного центра. Целый месяц ответов не было, на мои вопросы и звонки "кормили завтраками" и тупыми отписками. Ровно через месяц пришло сразу 3 смс - мой телевизор принят в сервисную службу, отремонтирован, могу забрать. И в этот же день письмо от менеджера Кочергиной Кристины, которой я отсылала все документы, что к сожалению телевизор не смогли починить и могут или обменять или вернуть деньги. Естественно - деньги. Возвращали еще месяц и опять с отписками. За доставку так и не вернули деньги.
Это я описала еще мягко и не все неприятные подробности, с которыми мне пришлось столкнуться во время общения с менеджерами Цитруса.
За вашим зверненням до служби підтримки було сформовано запит для відправки товару на сервісне обслуговування за допомогою компанії-перевізника Нова Пошта.
По прибуттю до сервісного центру, посилки сортуються за напрямками та передаються далі, для виконання необхідних дій.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його і було направлено. За результатами, було видано акт на обмін пристрою або його повернення, тобто отримання коштів.
Після отримання вашої відповіді та надання документів 10.10.2022 року було передано запит для виконання повернення коштів за товар. Але, у зв'язку з тим, що оплата за товар виконувалась у Оплату Частинами - процедура передбачає надання додаткових документів. Тому, необхідним було додати вищевказані документи для виконання повернення, про що вас було проінформовано у листуванні, щойно інформація була отримана від бухгалтерії.
Після надання вами повного пакету документів - кошти було повернуто.
Вдячні вам за зворотній зв'язок!
Бережіть себе та своїх близьких!