Фокстрот відгуки

Бесплатная установка кондиционера и обязательная страховка

Гость 19 квітня, 2019 год

купили кондиционер с установкой бесплатной , мастер приехал и отказался устанавливать (якобы выводы не соответствуют их регламенту ((( с порога это озвучил даже не глянул ( хотя в магазине перед покупкой нам эти регламенты ни кто не рассказывал ! Почему они навязывают покупать страховку ? После первой у них покупки обнаружили страховку 800 грн. Хотя и речи о... Читати відгук

купили кондиционер с установкой бесплатной , мастер приехал и отказался устанавливать (якобы выводы не соответствуют их регламенту ((( с порога это озвучил даже не глянул ( хотя в магазине перед покупкой нам эти регламенты ни кто не рассказывал ! Почему они навязывают покупать страховку ? После первой у них покупки обнаружили страховку 800 грн. Хотя и речи о ней не было ( Фокстрот вы аферисты ! Не советую ни кому у вас покупать и сама не буду!

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Утерян чек

Гость 16 квітня, 2019 год

Заказал пылесос в магазине Фокстрот. Оплатил полную стоимость и мне выдали чек. Сказали перезвонят как товар доставят в магазин и мне надо будет предъявить чек, чтоб его забрать. К сожалению, чек утерян. Что делать в таком случае?

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, дата оплаты,сумма.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Рекламная рассылка

Николай. 16 квітня, 2019 год

Такого беспринципного отношения не встречал. Заказал товар - доставили вовремя, товар тот который заказывал, работник вежлив и компетентен.
Но после этого начался кошмар. Они решили что без моего разрешения имеют право слать мне весь свой рекламный мусор. Мои просьбы отключить меня от этого ужаса никого не интересовали, видимо их просто не читали. Пришлось звонить на телефонную линию. Только после... Читати відгук Такого беспринципного отношения не встречал. Заказал товар - доставили вовремя, товар тот который заказывал, работник вежлив и компетентен.
Но после этого начался кошмар. Они решили что без моего разрешения имеют право слать мне весь свой рекламный мусор. Мои просьбы отключить меня от этого ужаса никого не интересовали, видимо их просто не читали. Пришлось звонить на телефонную линию. Только после этого отключили. Правда обиделась специалистка по работе с клиентами АЛЕНА, что я допустил грубость в 5 или 6 письме выражая просьбу отключить мой телефон и электронный адрес из рассылки. А то что они влезли без просу ко мне в телефон и на сайт то это ничего это можно. Видимо о воспитанности в этой компании понятия не имеют. А может специально травят клиентов неуместной ненужной рекламой.
Мой совет = не хотите мусора, ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ от рассылки бо такие СПЕЦИАЛИСТЫ как АЛЕНА задолбают. Будут лезть к Вам в душу и обижаться что Вы их туда не пускаете.

Переваги:

Есть но последствия ужасны.

Недоліки:

реклама ужас, настойчивость несносная, воспитания "О".

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентом

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

мошенники !!!

Наталия 16 квітня, 2019 год

31.03 заказала сковороду на сайте, купилась на то, что магазин в центре недалеко от моего офиса удобно было забрать товар, оплатила по карте, ждала товара две недели, сотрудники ни разу со мной не связались.При обращении на сайт операторы называли каждый раз разные даты доставки, сначала одну дату,потом другую,потом говорили,что инвентаризация на складе, вообщем кормили бредом, И наконец когда терпение лопнуло... Читати відгук 31.03 заказала сковороду на сайте, купилась на то, что магазин в центре недалеко от моего офиса удобно было забрать товар, оплатила по карте, ждала товара две недели, сотрудники ни разу со мной не связались.При обращении на сайт операторы называли каждый раз разные даты доставки, сначала одну дату,потом другую,потом говорили,что инвентаризация на складе, вообщем кормили бредом, И наконец когда терпение лопнуло и я захотела отказаться от товара мне сказали, что деньги я могу забрать только когда приду в магазин и напишу заявление,Прихожу в факстрот, оказывается там я не одна такая " жертва" люди с подобными жалобами к ним идут уже несколько дней, продавцы в шоке.Но это еще не все! Денег мне магазин не может вернуть,т.к. я у них ничего не приобретала!!Мне опять нужно обращаться на горячую линию.Дозвонилась, пообещали вернуть деньги на карту, опять жду, пытаюсь позвонить узнать когда же вернуть средства, бросают трубку!!Никогда не связывайтесь с мошенниками из Фокстрота!!!!

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продают не блендеры, а перфораторы! Торгуют браком!

Торгуют браком 14 квітня, 2019 год

Изначально 12.04.2019 заказал вот это чудо:
≡ Блендер SATURN ST-FP0056 - в интернет-магазине Фокстрот: цены, отзывы, характеристики | купить в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Одессе - Украина - 799грн
https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/blendery_saturn_st-fp0056.html
В тот же день, в магазине по адресу г. Бровары, Киевская 316, цена стояла 699, при проверке сей блендер торохтел наче перфоратор, - от его покупки я отказался сразу, и спросил... Читати відгук Изначально 12.04.2019 заказал вот это чудо:
≡ Блендер SATURN ST-FP0056 - в интернет-магазине Фокстрот: цены, отзывы, характеристики | купить в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Одессе - Украина - 799грн
https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/blendery_saturn_st-fp0056.html

В тот же день, в магазине по адресу г. Бровары, Киевская 316, цена стояла 699, при проверке сей блендер торохтел наче перфоратор, - от его покупки я отказался сразу, и спросил есть ли ещё какие-то более адекватные варианты до 1000 грн?

Предложен был:
≡ Блендер PHILIPS Daily Collection HR2052/00 - в интернет-магазине Фокстрот: цены, отзывы, характеристики | купить в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Одессе - Украина - 899 грн
https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/blendery_philips_hr2052-00.html

Его работа также не особо отличалась от предыдущего, начали менять чаши от того, что ещё был на витрине, - вроде с другой чашей работало тише. Собрали из двух один. Дома 13.04.2019 распаковали, собрали, включили без продуктов, и обнаружилось, что как торохтело, так и торохтит далее.

14.04.2019 позвонив на 0 800 300-353 там сказали, что товар якобы был в использовании, и теперь нужно заключение сервисного центра, хотя закон "О защите прав потребителей" говорит о необходимости экспертизы, а сервисные центры не компетентны делать экспертные заключения и об этом говорит судебная практика Верховного Суда Украины!

Судова практика з розгляду цивільних справ про захист прав споживачів (2009 - 2012 рр.)
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/n0006700-13

Непоодинокими є випадки, коли замість висновку експерта надається висновок сервісного центру, який здійснює гарантійне обслуговування і навіть може перебувати у договірних відносинах із продавцем чи виробником товару, а це суперечить суті експертизи, яка повинна здійснюватись на принципах законності, незалежності, об'єктивності та повноти дослідження (ст. 3 Закону від 25 лютого 1994 р. № 4038-XII "Про судову експертизу" (далі - Закон № 4038-XII)).

Никому нерекомендую это гнилое заведение по имени "фокстрот"!

Переваги:

ноль

Недоліки:

куча

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
На момент приобретения товара в магазине Вами был осмотрен товар и Вы согласились с внешним видом и работоспособностью.
Так как товар был в использовании и выявлен дефект возврат согласно ЗУ" Прав потребителей" ст. 8 осуществить нет возможности. Производитель предоставляет свою гарантию на случаи когда возникают проблемы с товаром.
Вам необходимо обратиться в Авторизированый сервисный центр который указан в Гарантийном талоне, либо в магазин в котором покупали для передачи его в сц. В сц товар будет проверен на работоспособность после чего Вам будет предоставлен ответ. Если товар не смогут отремонтировать либо устранить дефект Вам будет выдан Акт на списание, согласно которого Вы сможете товар обменять на новый либо возврат денежных средств.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жахливо!!!

Ірина 13 квітня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, просп. Красной Калины, 62 Продають духовку електролюкс польської збірки,під назвою іншої моделі.В двох магазинах переконують-ІТАЛІЯ.В нашому є лише газова поверхня, яка вам потрібна,ви оплатіть в нас (брали в кредит),а духовку заберети в іншому! Приїхали забирати,а там така сама польська-"Італія",як і в попередньому.Для чого обманювати людей!!! Сама винна! Нікому не рекомендую!!!Де тепер купляти техніку?!

Переваги:

Жодних

Недоліки:

обманюють людей

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Воняет как на помойке

Покупатель 13 квітня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Мелітополь, пр.Б.Хмельницкого, 10 Магазин ничего. Но есть продавец по имени Вячеслав, так от него исходит жуткая вонь, как будто носки месяц не менял. Противно было находиться в магазине из-за этого.

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпитентный сотрудник

Покупатель 11 квітня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Лубни, ул. Советская, 98 Уважаемые клиенты магазина "Фокстрот",который находиться в г.Лубны,никогда не клейте защитное стекло на телефоны в этом магазине!!! Поклейка ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!! Через неделю пользования телефоном,купленным в этом же магазине,стекло отклеелось,заменить отказались!!!

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
После проведения поклейки стекла, Вами товар проверяется на качество выполнения работ. Товар Вами был принят по этому сделать возврат денежных средств нет возможности.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мошенники - Продолжение-

Дмитрий 11 квітня, 2019 год

Предидущий мой отзыв от 8 числа сего месяца касался продажи несуществующего товара - а именно посудомоечной машины.
Сегодня 11 число - открываю сайт фокстрота - и наблюдаю - появилась в продаже снова марка моей так и непривезенной посудомойки - правда уже по другой цене ( но не важно) - и главное есть в наличии.
Звоню уточнить наличие и возможность поставки... Читати відгук Предидущий мой отзыв от 8 числа сего месяца касался продажи несуществующего товара - а именно посудомоечной машины.
Сегодня 11 число - открываю сайт фокстрота - и наблюдаю - появилась в продаже снова марка моей так и непривезенной посудомойки - правда уже по другой цене ( но не важно) - и главное есть в наличии.
Звоню уточнить наличие и возможность поставки этой посудомойки - и меня снова пытаются запустить по тому же маршруту - который я проходил три недели назад ( см. Предидущий мой отзыв - продажа несуществующего товара!).
Таже самая схема 100 процентной предоплаты, та же самая доставка ( оплата через новую почту) - те же самые сроки поставки - 5 дней плюс минус сами понимаете - формирование заказа и бла бла бла...
Итог - лично убедился в существовании мошеннической схемы в сети фокстрот - берут деньги в краткосрочный кредит у клиентов в виде 100 % предоплаты - а потом либо разводят на более дорогой товар с доплатой, либо через недели три - с проблемами и головняком - возвращают деньги.

Мошенники.!!!!

(Да, прошлый раз непривезли товар по причине его снятия с производства.- и вот чудо - опять начали производить данную марку)

МОШЕННИКИ!!!

Переваги:

Большой маркет

Недоліки:

Используют мошеннические схемы.

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Производитель обновляет остатки товара и наличие товара на складе может изменяться. Так же производитель в праве изменять стоимость товара. Повлиять на производителя к сожалению у Нас нет возможности. По наличию товара, доставке, оформлении заказа Вы можете проконсультироваться на Горячей линии "Фокстрот" 0800 300 353.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продажа несуществующего товара

Гость 8 квітня, 2019 год

Пришел в магазин. Выбрал посудомойку ( посоветовал продавец) - заплатил сразу всю сумму 100%. Продавец настоял на оплате доставки через новую почту - иначе нельзя сказали - заплатил. Пообещали приедет в течении 5дней.
Проходит две недели - тишина, ноль на фазе. Начинаю звонить, гарячая линия говорит что они не при делах - это все магазин их и напрягай. Напрягал... Читати відгук Пришел в магазин. Выбрал посудомойку ( посоветовал продавец) - заплатил сразу всю сумму 100%. Продавец настоял на оплате доставки через новую почту - иначе нельзя сказали - заплатил. Пообещали приедет в течении 5дней.
Проходит две недели - тишина, ноль на фазе. Начинаю звонить, гарячая линия говорит что они не при делах - это все магазин их и напрягай. Напрягал магазин еще несколько дней - ответили :" ой а посудомойки закончились".
Доплатите еще и возьмите дороже тыщи так на три с половиной.
В итоге решил возвращать деньги - стали морочить голову опять - с подтверждением от новой почты, потом с неопытным кассиром, потом подождали настоящего касира - и т.д и т.п. - в итоге через пару часов деньги всетаки вернули.
Продажа несуществующего товара - это мошенничество,
Достигли каких то временных своих целей по выполнению плана наверное, попользовались деньгами, поморочили то что куры несут- на выходе только головняк у клиента.
По окончании всей эпопеи - даже никто не удосужился хотябы извиниться, я уже молчу за предложение както сгладить ситуацию.

Переваги:

Большой красивый магазин

Недоліки:

Нет ориентации на клиента

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Заказы обрабатываются в порядке очереди. Информация передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Доставка ужас

Расстроенный клиент 6 квітня, 2019 год

Прождали доставку интернет заказа на назначенное число целый день, позвонили сами в магазин узнать будет ли доставка вообще, сказали ожидайте вам перезвонят и так 3 раза за день. В итоге никто так и не перезвонил, по-моему это ужасное отношение к клиентам, которое напрочь отбило желание что либо покупать еще в Фокстроте.

Недоліки:

доставка товара не происходит в назначенный день
никто не перезванивает

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

кондиционер

Гость 5 квітня, 2019 год

Замечательная установка кондиционера от Фокстрот за 3000 грн. Тонко, оригинально, со вкусом. На обращение ответа не последовало

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
К сожалению повлиять на работу Сервисного центра мы не можем.
По данному вопросу Вы можете обратиться на прямую в Сервисный центр, так как услуги предоставляет именно Сервисный центр.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не вернули деньги

Гость 3 квітня, 2019 год

Сегодня купили чайник DELFA в Фокстроте, привлёк приятный вид, и то что быстро греет воду. Помимо плюсов есть так же ряд минусов, неприятный запах после первых использований, не вовремя срабатывает термодатчик электрочайника, из-за чего вода долго кипятилась и выливалась наружу через горлышко чайника (скорее всего брак). Спустя два часа после покупки пришли обратно в магазин и попросили обменять товар, (так... Читати відгук Сегодня купили чайник DELFA в Фокстроте, привлёк приятный вид, и то что быстро греет воду. Помимо плюсов есть так же ряд минусов, неприятный запах после первых использований, не вовремя срабатывает термодатчик электрочайника, из-за чего вода долго кипятилась и выливалась наружу через горлышко чайника (скорее всего брак). Спустя два часа после покупки пришли обратно в магазин и попросили обменять товар, (так как не хотелось каждый раз вытирать воду, которая брызгала с горлышка чайника), после чего мы получили отказ об обмене товара на ту же модель или возврате денег, хотя товарный вид полностью был сохранён и чек мы предоставили. После недолгого диалога, мне пришлось попросить книгу жалоб и описать сложившуюся ситуацию. Деньги за товар удалось вернуть только после долгих бесед и звонков на горячую линию.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Компания сделает все возможное чтобы впредь таких ситуаций не возникало.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

вернуть товар крайне сложно!!

Гость 1 квітня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 обслуживание в магазине просто ужасное. Администратор ГРУБЫЙ, не компетентен в условиях возврата, дает не корректную информацию касательно сервисных центров. Просит сделать акт, который вообще не нужен ( как я позже узнала по горячей линии). Тем самым тянет время, истекает 14 календарных дней на возврат товара.
Очень не рекомендую магазин.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпетентный хамоватый песонал

Гость 31 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Николаев, Центральный 26. Консультант по имени Сергей из отдела бытовой техники (фамилия на бэйдже, к сожалению и по недостатку, не указана) позволяет себе нецензурно выражаться, обращаясь к покупателем. Ситуация следующая: при выборе блендера определяемся между двумя моделями, вышеупомянутый Сергей походит и предлагает консультацию. Задаем специфический интересующий нас вопрос "не содежит ли чаша блендера Х бисфенола А" получаем следущий ответ: "фирма... Читати відгук Николаев, Центральный 26. Консультант по имени Сергей из отдела бытовой техники (фамилия на бэйдже, к сожалению и по недостатку, не указана) позволяет себе нецензурно выражаться, обращаясь к покупателем. Ситуация следующая: при выборе блендера определяемся между двумя моделями, вышеупомянутый Сергей походит и предлагает консультацию. Задаем специфический интересующий нас вопрос "не содежит ли чаша блендера Х бисфенола А" получаем следущий ответ: "фирма Х - говно, хреновая сборка, говно детали, берите фирму У". Занавес. Сергей явно не понимает, что сделал что-то не так, потому что продолжает вести разговор в той же манере.Следом за Сергеем к нам походят еще две девушки-консультантки. И они тоже не знают ответа на вопрос. Кроме того, они даже не знают, где эту информацию можно посмотреть/узнать. Совещаются между собой минут пять и зовут Антона. Антон оказался нашим спасителем - видимо единственный человек из персонала, который разбирается в своем деле, смог ответить на вопросы, рассказал о моделях и был вежлив. Спасибо, Антон. И все таки не говоря об откровенной некомпетентности большей части персонала, можно ли позволять работникам общаться в подобном тоне с покупателем?

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Торгуют неофициальной техникой

Юрий 30 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Купил робот пылесос Ксиоми, на 13 день он стал вести себя неадекватно, обратился в магазин-возвращать деньги или менять отказались, отправили в сервисный центр. Сервисный центр в Киеве после обследования не нашел технику в списке официального ввоза (следовательно серый товар гарантии производителя не подлежит) и вернул его обратно. Обратившись в магазин - пылесос забрали обратно на ремонт в свой клиент-сервис, обещали... Читати відгук Купил робот пылесос Ксиоми, на 13 день он стал вести себя неадекватно, обратился в магазин-возвращать деньги или менять отказались, отправили в сервисный центр. Сервисный центр в Киеве после обследования не нашел технику в списке официального ввоза (следовательно серый товар гарантии производителя не подлежит) и вернул его обратно. Обратившись в магазин - пылесос забрали обратно на ремонт в свой клиент-сервис, обещали вернуть в течении 14 дней. Вот прошло уже 16 - никто не звонит. Приехал сам в магазин - мне нахамила зам управляющего- мол мы несобираемся отправлять ваш один пылесос в сервис, ждали пока насобирается побольше поломанной серой техники чтоб вести все вагоном, мол ждите....!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 31 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Это кидалово!!!

Гость 29 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Подсунули не рабочий электросамокат, под видом что сел! Я дома зарядил,,он так и не включился, а теперь говорят вези в сервис, а там 2 недели ждать!

Відповідь представника Фокстрот 31 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин-лохотрон

Максим 28 березня, 2019 год

Брали технику в кредит на кухню, на общую сумму около 60к.
Все порядочно выплатили, вспомнили про "добровольно-принудительную страховку", которую заставили оформить вместе с техникой, которую можно было обменять на деньги или на скидку на другой товар.Пришли в магазин, а там говорят, а эту страховку можно использовать только 1 месяц после полной оплаты кредита! Естественно в этот месяц никто из... Читати відгук Брали технику в кредит на кухню, на общую сумму около 60к.
Все порядочно выплатили, вспомнили про "добровольно-принудительную страховку", которую заставили оформить вместе с техникой, которую можно было обменять на деньги или на скидку на другой товар.Пришли в магазин, а там говорят, а эту страховку можно использовать только 1 месяц после полной оплаты кредита! Естественно в этот месяц никто из сотрудников Фокстрота не перезвонил и не напомнил об этом.
Это был последний раз , когда мы что-то покупали в этом магазине, друзьям и знакомым тоже посоветую не покупать ничего на этой барахолке.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Хуже магазина не встречала

Виктория Ч. 28 березня, 2019 год

Я понимаю наша вина, что не досмотрели, все ли сходится, как в книжке, но, это последний раз, что б мы, что то покупали в этом магазине!!! Хуже магазина не встречала!!! Буду всем советовать, что б никогда ничего не покупали в вашем магазине!!! ФОКСТРОТ ГОВНО!!!

Недоліки:

Одни минусы!!!! Во всем!!!

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Покупка скутера

Дмитрий 28 березня, 2019 год

Заказал, три раза звонили. То у них нет, то есть другой только хуже в 2 раза за те деньги. А потом вообще пришла смс что заказ анулированый. Супер!
Неделя прошла, смотрю он опять этот скутер. Заказал, даже не кто не позвонил!
Скутер висит виртуальный, которого физически не существует, соответстведственно нет такой привлекательной цены! Которая манит людей, но в итоге... Читати відгук Заказал, три раза звонили. То у них нет, то есть другой только хуже в 2 раза за те деньги. А потом вообще пришла смс что заказ анулированый. Супер!
Неделя прошла, смотрю он опять этот скутер. Заказал, даже не кто не позвонил!

Скутер висит виртуальный, которого физически не существует, соответстведственно нет такой привлекательной цены! Которая манит людей, но в итоге получаем испорченные нервы, и потраченное время.
Не понимаю смысла такой рекламы, лично я буду обходить 10 дорогой этот фокстрот, ну и буду другим передавать свой опыт работы с данный магазином

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация будет передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мне нравится магазин

Алина Малиновская 27 березня, 2019 год

Мой дом возле торгового центра. Как раз в нем Фокстрот. Часто приобретаю технику. Из минусов - на сайте большинство техники под заказ. И последний раз прислали мультиварку с не заполненнным и помятым гарантийным талоном.

1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Все товары к сожалению нет возможности предоставить в одном магазине, их есть возможность заказывать через интернет магазин с доставкой по адресу или же в розницу.
Гарантий талон не заполняется так как технику доставляют со склада производителя и Вы проверяете её на целостность.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Один обман

Виктория Чайченко 27 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 Купили телевизор самсунг смарт ТВ в июле, сегодня пульт перестал работатьгарантия еще до июля), позвонила в сервисный центр, выяснилось, что нам, вообще положили пульт не от телевизора, а от дом. Кинотеатра, а так как пульт не совпадает, с телевизором, значит телевизор, уже не гарантийный, а еще 8 марта, купили мясорубку, а через неделю обнаружили, что не хватает, ножа и сетки.... Читати відгук Купили телевизор самсунг смарт ТВ в июле, сегодня пульт перестал работатьгарантия еще до июля), позвонила в сервисный центр, выяснилось, что нам, вообще положили пульт не от телевизора, а от дом. Кинотеатра, а так как пульт не совпадает, с телевизором, значит телевизор, уже не гарантийный, а еще 8 марта, купили мясорубку, а через неделю обнаружили, что не хватает, ножа и сетки. Фокстрот в Харькове на Алексеевке

Недоліки:

Одни минусы, только продавцы консультанты, так умеют, голову запудрить, что не успеваешь сосредоточится

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ввнимание!!!!

Светлана 26 березня, 2019 год

Одна из покупок в фокстроте-холодильник,(оформи экстра сервис)_треснула полка...пришли в магазин _сказали не гарантийный случай,черт с ним,не стали заводиться.через время купили телефон,опять же оформили эту гарантию(800 грн),так как девушка консультант все так красиво рассказывала о том что если вдруг упадет телефон,вы приходите мы тут же его меняем,и вы довольные уходите....разбился,приехала в магазин из другого города....а тут нежданьчик _я должна отдать свой... Читати відгук Одна из покупок в фокстроте-холодильник,(оформи экстра сервис)_треснула полка...пришли в магазин _сказали не гарантийный случай,черт с ним,не стали заводиться.через время купили телефон,опять же оформили эту гарантию(800 грн),так как девушка консультант все так красиво рассказывала о том что если вдруг упадет телефон,вы приходите мы тут же его меняем,и вы довольные уходите....разбился,приехала в магазин из другого города....а тут нежданьчик _я должна отдать свой телефон на 2 месяца (при том что сейчас без телефона как без рук)и отдать ксерокопии Не Только чеков и гарантии,но и ксерокопию всего моего паспорта,прописки и инд.кода с подписью копия верна .Вы нормальные?????больше в ваш магазин ни ногой и всем буду советовать обходить ваш магазин стороной

Переваги:

Нет

Недоліки:

Вводят покупателя в заблуждения

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

что то пошло не так

Покупатель Владислав! 25 березня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, проспект Слобожанський, д. 31Д Добрый день! Такая ситуация в среду 20.03.2019 купили бойлер около 3000 тыс...уговорили на установку около 700 .сказали в течении трех дней установят.. в наших интересах так как гарантия 3 года .мастер позвонил сам в воскресенье..и то он заехал на работу и посмотрел .что есть заявка.тоесть не заехал бы и не увидел!.Сказал приеду установлю в понедельник после обеда .Понедельник 25.03.2019 я... Читати відгук Добрый день! Такая ситуация в среду 20.03.2019 купили бойлер около 3000 тыс...уговорили на установку около 700 .сказали в течении трех дней установят.. в наших интересах так как гарантия 3 года .мастер позвонил сам в воскресенье..и то он заехал на работу и посмотрел .что есть заявка.тоесть не заехал бы и не увидел!.Сказал приеду установлю в понедельник после обеда .Понедельник 25.03.2019 я отпросился с работы .ждал позвонил мастеру...гудков ноль.телефон отключен Позвонил по номеру в информ.центр.обьяснил ситуацию .мне сказали заявка до 18.30 На часах 17.40 Ждем...В 20.00 опять перезвонили в центр.сказали не знают в чем причина ...Должны отзвонится во вторник до обеда! Я все понимаю .но сам факт не врите людям.что в течении трех дней...и наверное те продавцы которые продают бойлер и предлагают установку...должны может быть в этом заинтересованы .Жене очень нравится фокстрот.но увы теперь дорога закрыта...Телевизор и многие товары купим в другом магазине! Не рекомендую

Відповідь представника Фокстрот 28 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Консультация

Татьяна 25 березня, 2019 год

Здравствуйте ,Мария мне ремонтируют пылесос уже второй месяц, при этом документ о продлении срока ремонта со мной никто не согласовывал , разъясните пожалуйста мои права и дальнейшие действия

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

предупреждение

Natasha Yakovitskaya 21 березня, 2019 год

Я не сколько жаловаться,как предупредить народ,чтоб не обожглись так как мы.В фокстроте купили планшет,взяли дополнительную гарантию на 2 года заплатив 800 гривен. и все хорошо,только в магазине все проверили и VI FI и флешка чтоб принимала,а чтоб сим карту вставить не проверили. Принесли домой решили вставить симку и карту памяти, в отсек ,а там нет шуфлядки которая выдвигаеться чтоб... Читати відгук Я не сколько жаловаться,как предупредить народ,чтоб не обожглись так как мы.В фокстроте купили планшет,взяли дополнительную гарантию на 2 года заплатив 800 гривен. и все хорошо,только в магазине все проверили и VI FI и флешка чтоб принимала,а чтоб сим карту вставить не проверили. Принесли домой решили вставить симку и карту памяти, в отсек ,а там нет шуфлядки которая выдвигаеться чтоб вставить симку. Утром пошли в сервис,где нам сказали,а докажите что это не вы ее забрали. А принять мы у вас его не можем без детали. Эта деталь отдельно продается 500 гр. только подождать месяц надо.Пошли в тот магазин где покупали,там просто извенились за ошибку продавца что не проверил,ну сказав что вы ж розписались что вы всему удовлетворительны мы вам ничем не поможем. Мы пошли в другой сервис где нам привезли деталь за 2 дня стоимостью 300 гр. мы ее купили,вот и думаем может это такой бизнес между магазином и сервисом,бо послали нас сразу в тот сервис где дороже и где предьявили что мы вытащили деталь.
ЛЮДИ ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЁ ДО МЕЛЬЧАЙШЕЙ ДЕТАЛИ В МАГАЗИНЕ ЧТОБ НЕ ПОПАСТЬ В ТАКОЙ ПРОСАК КАК МЫ!

Переваги:

нет

Недоліки:

отношение к людям ужасное. свои ошибки видеть не хотят.

Відповідь представника Фокстрот 25 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот «течет”

Гость 21 березня, 2019 год

Купил стиральную машину. Оформил доставку. Позвонили доставщики и уточнили маршрут. Дальше начинается интересное - звонок от неизвестного с объяснениями о трудностях с машиной и настоятельной просьбой еще раз оплатить доставку на телефон. Якобы девочки при оформлении накосячили. Деньги вернут наличными при доставке. Естественно категорически отказался. А ровно через 20 минут доставили машинку. Вопрос Фокстроту- на каком этапе мои личные данные... Читати відгук Купил стиральную машину. Оформил доставку. Позвонили доставщики и уточнили маршрут. Дальше начинается интересное - звонок от неизвестного с объяснениями о трудностях с машиной и настоятельной просьбой еще раз оплатить доставку на телефон. Якобы девочки при оформлении накосячили. Деньги вернут наличными при доставке. Естественно категорически отказался. А ровно через 20 минут доставили машинку. Вопрос Фокстроту- на каком этапе мои личные данные утекли мошенникам?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 25 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Хорошая сеть

владимир 21 березня, 2019 год

Хорошая сеть часто приобретаем товары различного направления нормальные цены товар качественный сертифицированный гарантия работает без проблем и заморочек обслуживание в магазинах на высшем уровне !

Відповідь представника Фокстрот 21 березня, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Плохое качество товара, обслуживание, вообще 0

Гость 21 березня, 2019 год

Разочарована, мало сказано! Второй раз покупем товар, и снова мимо. Первый раз купили обогреватель, он невыключал кнопку,обменяли с горем пополам. Сейчас купили бойлер, понятно, что проверить товар такого типа нельзя! Установили (устанавливал мастер), ненагревает воду практически никак, если в нём 80 литров, а помыться хватило одному человеку, и то смывалась я уже холодной. Ничего неподозревая, и мало,что понимая, мы... Читати відгук Разочарована, мало сказано! Второй раз покупем товар, и снова мимо. Первый раз купили обогреватель, он невыключал кнопку,обменяли с горем пополам. Сейчас купили бойлер, понятно, что проверить товар такого типа нельзя! Установили (устанавливал мастер), ненагревает воду практически никак, если в нём 80 литров, а помыться хватило одному человеку, и то смывалась я уже холодной. Ничего неподозревая, и мало,что понимая, мы попросили, поменять товар! Нам отказали, мотивируя, законом об( использований), тоесть, получается (по закону), принятому, непонятно кем, где, и для кого, чего, что магазин прав, а ты покупатель лох! Мало того, когда я разговаривала с ( так называемым деректором), или кто он там вообще, администратор, или просто с улицы человек, проходил мимо продавец, который продал нам этот товар. Я говорю, а вот как раз вот этот продавец продал нам товар! Этот неадыкватный товарищ (кто он там?), начинает орать, что я де повышаю голос, обозвала, его продавца, и вообще орал как потерпевший! Сказать, что я в шоке, как от товара, так и от персонала, это вообще ничего несказать! Магазин, испортился, товар, нет слов, хочется использовать ненормативную лексику, да воспитание непозволяет!И это после стольких лет сотрудничества, покупали товар, только в Фокстрот, теперь увы!Лично я магазин нерекомендую, и сама покупать больше в этой сети небуду!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 22 березня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Вернуть технику, после ее установки, эксплуатации, и если есть нарекания на ее работоспособность, без заключения сервисного центра нет возможности, так как:
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

УЖАС.НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ!!!

Гость 20 березня, 2019 год

Купила телевизор в августе 2018 года.Спустя семь месяцев он пересперестал включается.Так как ещё действует гарантия,отвезли в сервисный центр.На что там сказали,что его уже вскывали...Я в шоке

Недоліки:

Один большой минус

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Товар клиентом проверяется на момент покупки, если в АСЦ предоставили информацию что товар был вскрыт ранее, изменить данную информацию нет возможности.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353