Фокстрот відгуки

Не качественное донесение информации до покупателя.

Гость 10 грудня, 2020 год

Фокстрот не рекомендую.не могут или не хотят правильно доносить информацию до покупателя. Когда это касается гарантии которую ты береш

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации,
просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин Рога и копыта

Гость 9 грудня, 2020 год

Сделал заказ 29 ноября , причем самовывоз. Сегодня 9 декабря и заказ не доставлен в магазин для самовывоза. Впредь даже на сайт этой шарашкиной конторы не зайду

Переваги:

Нет

Недоліки:

Слов нет один жирный

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Товар за Бонусы

Кумейко Дина 9 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Рівне, ул. Киевская, 67а Сегодня забрала товар, за который оплатила бонусами в размере 100% ,заплатила символически 2 грн.Пока ждала товар (несколько дней),получала смс сообщения о статусе заказа.Спасибо вам за обслуживание,желаю вам хороших продаж и с наступающими новогодними праздниками.Товар получала в г.Ровно, ул.Киевская 67а.

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

С Днем рождения!

Гость 9 грудня, 2020 год

Два раза присылают SMS сообщение о 15% суперкешбек по случаю Дня рождения. Когда позвонил на горячую линию о возможности покупки смартфона, сообщили что товар акционный и на него не распространяется эта скидка. Развод.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
Данная акция распространяется на товары которые не участвуют в других акциях
Акции та товаре между собой не пересекаются

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отвратительно

Гость 8 грудня, 2020 год

Обслуживание отвратительное,время заявленной доставки не соответствует назначенному времени,прождали доставку товара целый день ,но так и не дождались,при этом днем перезваниваю вали и уточняли время,сказали ждите...Не Рекоменлую

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не рекомендую

Гость 8 грудня, 2020 год

Зробив замовлення на сайті і оплатив бонусними коштами,які були на рахунку і були списані після оплати,в результаті
БОНУСНІ КОШТИ ÷ 0
СТАТУС НА САЙТІ ÷ ОПЛАТА ГОТІВКОЮ
Після звязку з менеджером сказали, що оплата бонусами не була підтверджена(при тому що бонуси таки списали під час замовлення)
Після кількох написаних листів електронною поштою сказали... Читати відгук Зробив замовлення на сайті і оплатив бонусними коштами,які були на рахунку і були списані після оплати,в результаті
БОНУСНІ КОШТИ ÷ 0
СТАТУС НА САЙТІ ÷ ОПЛАТА ГОТІВКОЮ
Після звязку з менеджером сказали, що оплата бонусами не була підтверджена(при тому що бонуси таки списали під час замовлення)
Після кількох написаних листів електронною поштою сказали надіслати скріни оплати бонусами(яких звичайно ж не робив)
Отже:усі акції,бонусні кошти і т.д. це все шахрайські методи обдурювання клієнтів(яких стає все менше)в даній компанії!
Це моя неприємна ситуація і особиста думка!
Робіть висновки самі

Напрасные ожидания

Дмитрий 7 грудня, 2020 год

26 ноября заказал оперативную память KINGSTON HyperX Predator DDR4 2x16GB 3333Mhz и SSD накопитель на 512 ГБ на сайте Фокстрота. Цена покупки на момент заказа 6331 грн, а дата доставки аж 6 декабря (10 дней, представьте себе). Сразу оговорюсь, что вынужден был заказать в фокстроте ибо имелась подарочная карта на 5000 грн, хоть цена была у них изначально не самая... Читати відгук 26 ноября заказал оперативную память KINGSTON HyperX Predator DDR4 2x16GB 3333Mhz и SSD накопитель на 512 ГБ на сайте Фокстрота. Цена покупки на момент заказа 6331 грн, а дата доставки аж 6 декабря (10 дней, представьте себе). Сразу оговорюсь, что вынужден был заказать в фокстроте ибо имелась подарочная карта на 5000 грн, хоть цена была у них изначально не самая выгодная. По заказу мне никто не позвонил, при том что я ставил галочку на странице оформления заказа "Перезвоните мне". На следующий день я сам дозвонился в службу поддержки и уточнил принят ли мой заказ и верно ли указан срок поставки. На что получил утвердительный ответ. Начались дни ожидания )) 3 декабря получаю смс, что мой заказ принят в работу. А утром 4 декабря звонит менеджер и сообщает, что заказанной оперативной памяти нет в наличии у поставщика и не будет, а товар будет снят с сайта. Вот так вот тольк на 8 дней после заказа фоктрот уточнил наличие товара у поставщика. Заказ отменяют ибо мне надо выбрать другой товар, чтобы заменить эту позицию в заказе. Но самое удивительное дальше. 7 декабря спустя всего три дня и один день как мой заказ должен был быть доставлен я вижу что оперативная память, которую я заказывал вновь появилась в наличии на сайте, но уже на 496 грн дороже и SSD накопитель на 309 грн дороже, т.е. в сумме заказ удорожал на 805 грн и очередная доставка теперь возможна только 23 декабря (через 16 дней, вы серьезно?). Я звоню менеджеру и предлагаю восстановить мой заказ, который они отменили из-за якобы отсутствия товара у поставщика и который я так долго прождал, по той цене которой я его уже оформил. Фокстрот ответил , что мне надо заново заказывать все теперь на 805 грн дороже и ждать еще 16 дней. Вот так вот. Итог: отвратительный сервис, долгая доставка, которая не факт что будет, нелояльное отношение к покупателю и неумение решать спорные ситуации. Не предложили ничего, чтобы решить ситуацию взаимовыгодно. Если бы не подарочная карта никогда бы тут ничего не купил. Вообщем, не рекомендую заказывать что то в Фокстроте онлайн и не дай Бог дарить их подарочные карты и обрекать людей муки.

Повне ігнорування покупців

Tania 7 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Ивано-Франковск, Улица Гетьмана Мазепи, 168Б Замовила кавоварку FIRST FA-5453-2 29 листопада. Дату доставки до Франківська написали 5 грудня з 9 до 22 год. Ціна 452 грн, з яких 361 грн - бонуси, 91 грн на доплату.
6 грудня в магазині по вул.Г.Мазепи 168Б не було ніякого замовлення, продавець показував якийсь чайник, а дівчина за столиком нічого не знала, не захотіла відмінити замовлення і повернути бонуси... Читати відгук Замовила кавоварку FIRST FA-5453-2 29 листопада. Дату доставки до Франківська написали 5 грудня з 9 до 22 год. Ціна 452 грн, з яких 361 грн - бонуси, 91 грн на доплату.
6 грудня в магазині по вул.Г.Мазепи 168Б не було ніякого замовлення, продавець показував якийсь чайник, а дівчина за столиком нічого не знала, не захотіла відмінити замовлення і повернути бонуси на рахунок, просто сказала дзвонити на гарячу лінію. Подзвонила. Оператор також відмовилася скасовувати замовлення і повертати бонуси, і сказала, що замовлення на складі готове до відправлення, хоча вже вісім днів (дев'ятий пішов) у статусі пише "Ожиданіє", не "Комплектація" чи "Відправлення". Також пообіцяла, що доставлять максимум за 2-3 дні, хоча на сайті пише, що інтернет замовлення видають лише в сб і нд ( 6 грудня нд, тому 2-3 дні - це вже чергова брехня ) і сказала, що зараз зі мною зв'яжеться менеджер, який займається відправленнями щоб уточнити дату і на тому "Фокстрот" пропав!!!
Деякі інші моделі, які мені підходили, то і зовсім у Франківськ не доставляють. )) Алі експрес часто працює краще і швидше. )
Може справа у тому, що мої бонуси мали термін до 30 листопада, а замовляла я 29, тому магазин "випадково" загубив моє замовлення і просрочив бонуси? 29 листопада була нд, але на офіційному сайті вказано, що інтернет магазин працює цілодобово і в сб і нд, тому моє замовлення вчасне.
Справа тепер не у тій дешевій кавоварці, чи у тих копійках, просто дивує, що така велика мережа боїться збідніти на 360 гривéн і абсолютно не реагує на людей!! Я б сказала навіть ігнорує!! Якби замовила телевізор за 120 тисяч готівкою, в той же вечір принесли б пішки додому, а за бонуси то можу місяць почекати!
На сайті магазину коментар неможливо залишити, бо треба ознайомитися з правилами, а сторінка з правилами та умовами не загружається абсолютно!! ))
Чудова мережа, дуже вдячна Вам. ) Завтра, точніше вже сьогодні, звернуся в спілку з прав споживачів, можливо там мене почують. А взагалі згоджуся на кур'єрську доставку на протязі 2-3х днів. )

Переваги:

Хороше розміщення, просторо, нормальні звичайні продавці, хоч і трохи нав'язливі, жодних проблем з покупками досі не було.

Недоліки:

Цей день настав ) моє замовлення "зависло" на 9 днів і ніхто нічого не знає.

Відповідь представника Фокстрот 7 грудня, 2020 год

Вітаємо Вас.

Прийміть наші вибачення, нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Докладемо всіх зусиль, щоб її виправити.
Будь-ласка, зверніться з вашим питанням на пошту: [email protected].

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот интернет магазин

Александра 6 грудня, 2020 год

Заказала кофеварку гейзерную,мало того что пока оформляла заказ подняли цену, ждать заказ нужно 11 дней,так после перезвонили и увеличили срок доставки ещё на 15 дней, простите кофеварка такая проблема

Нет слов, одни слюни!

Олег 6 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бровари, ул. Киевская, 316, С таким не профессионализмом я давно уже не встречался. Такое впечатление, что продавцы-консультанты в отделе продаж бытовой техники не заканчивали среднюю школу и совершенно не знакомы с законами электричества. Стабилизатор напряжения 600 Вт 1000VA пытались проверить зарядкой от смартфона. Интересно, по каким критериям происходит набор продавцов? И почему они так не лестно отзываются об интернет магазине? По их словам, от... Читати відгук С таким не профессионализмом я давно уже не встречался. Такое впечатление, что продавцы-консультанты в отделе продаж бытовой техники не заканчивали среднюю школу и совершенно не знакомы с законами электричества. Стабилизатор напряжения 600 Вт 1000VA пытались проверить зарядкой от смартфона. Интересно, по каким критериям происходит набор продавцов? И почему они так не лестно отзываются об интернет магазине? По их словам, от техники дешевле 1000 гривен вообще не стоит ничего ждать хорошего. Выходит, что интернет магазин за ранее предлагает не качественный товар. А предложение прийти к ним со своим пылесосом и проверить стабилизатор на предмет работоспособности вообще на голову не налазит.
Итог: пришёл в чистый, светлый и тёплый магазин в роскошном ТЕРМИНАЛЕ в г.Бровары, чтобы получить заказ #11142862, а вышел с ощущениями грязи базаров советских времён.
Грустно, что некогда красавец ФОКСТРОТ (а лет десять назад он был именно таким) стал яркой забегаловкой.
И стабилизатор не получил, и настроение испорчено.

Переваги:

Чистый, просторный и современный магазин

Недоліки:

Не профессионализм перечеркивает все плюсы

Игнорирование обращения, затягивание времени, проблему не решают.

Константин 5 грудня, 2020 год

1. Заказ товара:
На сайте Фокстрота нашел видеокарту, которая меня заинтересовала по цене. Т.к. у меня были бонусы на счету - товар решил купить сразу. Но, после того как я добавил товар в корзину и пошел по степам оформления заказа оказалось, что заказать эту карту в Киев на сайте нет возможности. Благо была кнопка быстрой покупки. После этого со мной... Читати відгук 1. Заказ товара:
На сайте Фокстрота нашел видеокарту, которая меня заинтересовала по цене. Т.к. у меня были бонусы на счету - товар решил купить сразу. Но, после того как я добавил товар в корзину и пошел по степам оформления заказа оказалось, что заказать эту карту в Киев на сайте нет возможности. Благо была кнопка быстрой покупки. После этого со мной связался представитель магазина и нам удалось с ним списать мои баллы(гривны) и оформить данный товар, с отправкой в Киев.
2. Получение:
Вот тут-то и начинается самое интересное.
При получении товара на новой почте, в коробке оказались:
1. Видеокарта
2. Акт прийому-передачі
3. Накладна
Подробнее про накладную
Согласно этой накладной продавцом товара является: ТОВ "САВ-ДІСТБЬЮШН", а покупателем: НОВАЯ ПОЧТА Розн. Пок., возникает резонный вопрос: Что на месте покупателя видеокарты, за которую я заплатил деньги, делает Новая почта. И самое интересное, что при этом ни Фискального чека, ни гарантийного талона с указанием устройства и серийного номера в комплекте поставки не было.
Согласно ЗАКОН УКРАЇНИ:
Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг
(Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1995, № 28, ст.205)
Розділ II
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ РОЗРАХУНКІВ
Стаття 3. Суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для подальшого її переказу зобов’язані:
15) надавати в паперовій та/або електронній формі покупцю товарів (послуг) за його вимогою чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує передання права власності на них від продавця до покупця з метою виконання вимог Закону України "Про захист прав споживачів". Порушення цього правила тягне за собою відповідальність, передбачену зазначеним законом, але не може бути підставою для застосування до порушника адміністративних чи фінансових санкцій, передбачених законодавством з питань оподаткування;
Следуя вышеизложенной информации выходит, что эту видеокарту купила Новая почта, или же ТОВ "САВ-ДІСИБЬЮШН" (он же Фокстрот) не особо старается выполнять требывания законодательства Украины.
P.S. Почему при покупке товаров в других магазинах я получаю фискальный чек и заполненный гарантийный талон согласно серийного номера устройства которое я приобрел с указанием срока гарантийных обязательств которые берет на себя компания продающая данный товар.
P.P.S. Ожидаю от представителя компании отправки по указанным представителю контакт центра реквизитам :
1. Фискальный чек
2. Гарантийный талон
Благодарю

Переваги:

Цена

Недоліки:

Работа службы поддержки.

Максимальный пофигизм со стороны персонала

Сергей 5 грудня, 2020 год

Всем привет....
На днях искал кофеварку Delonghi ECI 341.... предыстория, думаю, тоже имеет значение, поэтому вкратце опишу:
Купив данную кофеварку на Rozetka, уже дома столкнулись с ситуацией, что не крутится верхняя кнопка, которая регулирует подачу пара на капучинатор.
И в мыслях не было крутить все кнопки на отделении при проверке, потому что товар был в оригинальной упаковке.
Но тем... Читати відгук Всем привет....
На днях искал кофеварку Delonghi ECI 341.... предыстория, думаю, тоже имеет значение, поэтому вкратце опишу:
Купив данную кофеварку на Rozetka, уже дома столкнулись с ситуацией, что не крутится верхняя кнопка, которая регулирует подачу пара на капучинатор.
И в мыслях не было крутить все кнопки на отделении при проверке, потому что товар был в оригинальной упаковке.
Но тем ни менее: кофеварка отправляется в сервисный центр, так как упаковка повреждена, вода находилась в колбе, и, по словам менеджеров, уже не подпадает под закон 14 суток и возврату не подлежит. Ладно, спустя 10 дней мне успешно вернули деньги, так как по заключению сервисного центра кофеварка имеет заводской брак.
В общем и целом надо отметить, что хоть и с небольшими неприятностями, но Rozetka со своими функциями справилась... предлагали так же обмен, но меня не устроил цвет...
Забрав деньги на розетке, сразу стал искать в других магазинах нужную мне белую кофеварку.
Фокстрот, не имеющий телефонных номеров магазинов в общем доступе, любезно отозвался (вся связь осуществляется через горячую линию).
В одном из магазинов в наличии был витринный образец.
Естественно, прежде чем отправляться в дорогу за покупкой, я несколько раз пытался уточнить состояние товара, так как он с витрины.
Отмечу, что при отсутствии прямой связи с магазином (только горячая линия) сложно спросить с кого-то.
Как результат, кстати, спустя 47 минут ожидания на горячей линии...меня убеждают что кофеварка в практически идеальном состоянии... имеет маленькую царапину на верхней крышке.
Меня такой вариант устраивает и я еду совершать долгожданную покупку.
Уже в магазине вижу, что у кофеварки просто сломана та самая верхняя кнопка описанная в предыстории. Не заклинена, не поцарапана, а сломана!
Никто из персонала при моем звонке и ожидании на горячей линии в 47 минут не подошёл и не осмотрел товар.
Пожалуйста, делите на 10 все, что вам говорят постоянно сонные представители горячей линии сети фокстрот и тем более не слушайте и не верьте менеджером в самих магазинах!

Доставка не работает

Автор 4 грудня, 2020 год

Заказ был сделан 29.11, дата доставки стояла на 01.12, но никто ничего не привез. Уже вечером позвонили и пообещали, что доставят на следующей день. 02.11 позвонили и сказали ожидать доставку 04.12. В итоге, опять ничего не привезли и никто не может внятно ответить когда будет доставка. Сегодня менеджер даже не звонил.
Сколько делали заказов, всегда все было супер. Сейчас... Читати відгук Заказ был сделан 29.11, дата доставки стояла на 01.12, но никто ничего не привез. Уже вечером позвонили и пообещали, что доставят на следующей день. 02.11 позвонили и сказали ожидать доставку 04.12. В итоге, опять ничего не привезли и никто не может внятно ответить когда будет доставка. Сегодня менеджер даже не звонил.

Сколько делали заказов, всегда все было супер. Сейчас же как издевательство какое-то.

Покалечили!

Зизак Юлия 3 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, пл. Независимости, 2 Консультант Фокстрота (Одесса, Сити центр) уронил на ногу гладильную доску 27.11.2020 .
Итог:, перелом пальца.
В этот же день с заключением врача написали заявление. Директор дал оф. ответ с их печатью,что нет доказательств,что перелом из-за упавшей доски,могли по дороге в больницу сломать.
Лечение не компенсировали, извинения никто не принес!

Відповідь представника Фокстрот 3 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот продал игровые консоли Sony Station своим знакомым и перекупщикам

Алла 3 грудня, 2020 год

Сделала заказ в Фокстроте на игровую консоль Сони-5.заказ оформили и сказали что сообщат .когда можно будет оплатить.Заказ 11038278 от 18 11 2020 и второй заказ 11092751 от 24 11 2020.Какое же мое было удивление ,когда я узнала ,что консоли Сони-5 продали 26 11 2020 в 9 00 утра своим людям через сайт минуя все заказы.Меня никто не оповестил об этом.Зачем... Читати відгук Сделала заказ в Фокстроте на игровую консоль Сони-5.заказ оформили и сказали что сообщат .когда можно будет оплатить.Заказ 11038278 от 18 11 2020 и второй заказ 11092751 от 24 11 2020.Какое же мое было удивление ,когда я узнала ,что консоли Сони-5 продали 26 11 2020 в 9 00 утра своим людям через сайт минуя все заказы.Меня никто не оповестил об этом.Зачем тогда все ваши заказы и ваши чат боты ,если вы просто слили все заказы которые были ранее.Очень разочарована и хочу .чтобы вы исправили свою ошибку.

Відповідь представника Фокстрот 3 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected]

С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

обманюють на кожному кроці

Марія 3 грудня, 2020 год

замовила холодильник в подарунок йшла сковородка в результаті заплатила щей за сковородку 299грн це просто жах

Відповідь представника Фокстрот 3 грудня, 2020 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман покупателя

Юлия Воронина 3 грудня, 2020 год

Обман покупателя. Купила 18.11.2020 увлажнитель воздуха WetAir MH-410В на сайте "Фокстрот". Получила 21.11.2020. В указанных характеристиках было указано "ночной режим". Оказалось, он вообще не предусмотрен производителем данной модели. Увлажнитель оказался шумным. Звоню на 2-й день после получения товара на оператора "Фокстрот". Говорю, после использования товара обнаружилось, что данной функции нет. Мне сказали, если товар был в использовании, они его не... Читати відгук Обман покупателя. Купила 18.11.2020 увлажнитель воздуха WetAir MH-410В на сайте "Фокстрот". Получила 21.11.2020. В указанных характеристиках было указано "ночной режим". Оказалось, он вообще не предусмотрен производителем данной модели. Увлажнитель оказался шумным. Звоню на 2-й день после получения товара на оператора "Фокстрот". Говорю, после использования товара обнаружилось, что данной функции нет. Мне сказали, если товар был в использовании, они его не примут. Как можно было обнаружить, что там нет ночного режима, не включив его в работу? 2 недели были звонки и обещания разобраться в ситуации и, возможно, мне удастся вернуть товар. 30.11.2020 позвонили, сказали, что Вам одобрен возврат, с Вами свяжутся и скажут детали возврата "Новой почтой", т. к. у меня в Первомайском магазина "Фокстрот" нет. Вчера, 02.12.2020 звонят и сообщают: "Вы же пользовались товаром - мы его не примем". Говорю, что я указывала неоднократно, что я его уже включала. После она заявляет, Вы могли бы его подвезти в ближайший магазин "Фокстрот", но 14 дней уже истекли и у Вас могут его не принять. Занавес.

Відповідь представника Фокстрот 3 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отстой, хуже не придумать

Настя 2 грудня, 2020 год

Сделали заказ, его подтвердили, вчера звонила менеджер, сказала, что сегодня его доставят, но в итоге его отменили. Это что вообще такое? Ждешь заказ, планируешь установку и в итоге ничего.
На сайте товар есть в наличии, причина отмены непонятна

Переваги:

Их нет

Самый отвратительная служба доставки

Марк 1 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Заказал онлайн 27.11.20 климатическую систему Philips. При офрмлении онлайн заказа на сайте дата доставки была указана 29.11.20. Заказ оплатил сразу онлайн. 29.11.20 (это воскресенье) утором поступило 2 звонка, как оказалось позже это были рпедставителт компании "Фоксторт", сообщали (по факту) что смогут доставить только 1го числа из-за их "загруженности". 01.12.20 с утра пришло смс, в котором было указано, что мой заказ... Читати відгук Заказал онлайн 27.11.20 климатическую систему Philips. При офрмлении онлайн заказа на сайте дата доставки была указана 29.11.20. Заказ оплатил сразу онлайн. 29.11.20 (это воскресенье) утором поступило 2 звонка, как оказалось позже это были рпедставителт компании "Фоксторт", сообщали (по факту) что смогут доставить только 1го числа из-за их "загруженности". 01.12.20 с утра пришло смс, в котором было указано, что мой заказ передан курьеру и время доставки с 09:00 до 21:00, там же был указан номер курьера, по которому я вынужден был набрать после 18:00 (так как на тот момнет мой заказ еще не приехал). Курьер ответил, что у него нет моего заказа и никто ему его не передавал. Набрал Call-центр, описал ситуацию, через 3 часа мне перезвонили и ничего внятного не сказали. Пыиался дозвонится на гарячую линию, дважды слушал музыку по 40 и 53 мин, после чего звонок просто срывался. Зашелна сайт, ввел данные для регистрации, чтобы увидеть свой заказ в "личном кабинете". Оказалось, что мой заказ от 27.11.20 в статусе "доставлен"..., правда создан еще один заказ от 01.12.20 на тот же самый товар, который якобы доставлен и по нему сроки доставки запланированы на 03.12.20 Нахожусь я локально, к слову, на Печерске в г.Киеве.

Не поторяйте моей ошибке, не приобретайте у них ничего (в частности онлайн), поберегите свои нервы.

Осторожно Фокстрот - мошенники

Покупатель 1 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Имел я неосторожность приобрести данный холодильник. Не самый навороченный, не самый дешевый, но покрайней мере известной фирмы и надеясь на соответственное качество. Но не тут то было. С первых дней использования, температура в холодильной и морозильной камерах не соответствует указаной на дисплее на 2-3 градуса. Температуру проверял разными термометрами, даже разного типа. Дальше веселее после обращения в магазин, холодильник забрали... Читати відгук Имел я неосторожность приобрести данный холодильник. Не самый навороченный, не самый дешевый, но покрайней мере известной фирмы и надеясь на соответственное качество. Но не тут то было. С первых дней использования, температура в холодильной и морозильной камерах не соответствует указаной на дисплее на 2-3 градуса. Температуру проверял разными термометрами, даже разного типа. Дальше веселее после обращения в магазин, холодильник забрали в сервисный центр. Через пару часов перезвонили и о боже:"Официальные сервисные центры отказываются проводить диагностику" (в 2 сц магазину отказали, хотя в городе только 1 оф. сц). Мне предложили самому решить вопрос по гарячей линии. Какое же было мое удивление, когда в начале беседы меня клятвенно пытались убедить что погрешность +-3 градуса в обоих камерах это норма. На логический вопрос, почему тогда прямо на двери на наклейке указана температура +-0.5 градуса и откуда взялись данные +-3 градуса ибо в инструкции их нет ответа я не дождался. Дальше веселее - мне было предложено провести диагностику, на логический вопрос КАК если оф. сц ей в ней отказывает, получил многозначное молчание. Было предложено написать производителю претензию, что я и зделаю, только уже не в Украинское отделение а напрямую в главный офис. Прошло 3 недели, холодильник уже неделю едет с СЦ с Одессы, (видимо волами везут). Написал требование вернуть деньги, магазин отказал. Буду обращатся в Защиту Прав Потребителей. Больше ничего не буду покупать Фокстроте.

Інтернет-замовлення

Гость 1 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Ужгород, ул. Победы, 28 Недосконала організація інтернет-замовлень. Перший раз чекав 10хв. , поки принесуть малу коробочку. Другий раз чекав чергу 5 чоловік, щоб забрати малу коробочку.

Ужас, а не интернет магазин

Гость 30 листопада, 2020 год

Ужасное обслуживание,или даже скорей всего его там нет. Такое впечатление что они боятся покупателя.Ни службы поддержки,ни обратной,та вообще никакой связи.Цена не соответствует оформленному заказу.При оформлении - одна цена,присылают смс с ценой намного завышенной. Мошенники .Магазином это назвать трудно.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Мошенники

Показати 1 відповідь

Самый худший магазин

Сергей 30 листопада, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Покупал планшет заводской брак не замены не возраста на встречу не идут ни как купил маме стиралку не работает отжим вообщем магазин полное га**о никому не советую что либо там покупать.

Плохое обращение с покупателями

Неважно 30 листопада, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Чернігів, ул. Рокоссовского,18а Купил телевизор и при продаже мне продемонстрировали изображение
Оно было в норме и я совершил покупку
Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали
При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало
При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке
Вернуть деньги отказали а просто... Читати відгук Купил телевизор и при продаже мне продемонстрировали изображение
Оно было в норме и я совершил покупку
Покупал не для себя а в подарок и потому установку не сразу сделали
При подключении дома телевизор молчал и оказалось нет звука а все работало
При обращении в магазин мне просто тупо нахамили ,хотя товар был в заводской упаковке
Вернуть деньги отказали а просто чтоб уже как то решить проблему отправили на сервисный центр

Недоліки:

Фокстро больше посещать не буду так как это самое плохое обслуживание

неисправный товар не меняют

Катерина 30 листопада, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Павлоград, ул.Шевченко, 118 Консультанты магазина обманывают!!! Нахваливают некачественный товар,убеждают в отличном качестве и надежном изготовители! Мы вернули неисправный электро чайник фирмы Филлипс (Польша)! Теперь ни товара ни денег! И ждать неизвестно сколько!!! Неприятно! В этом магазине ничего не буду больше брать!!!

Недоліки:

Обманывают, неисправный товар

Худший сервис

Гость 29 листопада, 2020 год

Худший сервис. Фокстроту плевать на клиентов. Доставку не исполняют вовремя. Не идут на встречу клиенту. Хотите доставку в удобный для вас день - вам не в этот магазин.

Відповідь представника Фокстрот 29 листопада, 2020 год

Добрый вечер.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Больше ни ногой!

Александра 28 листопада, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Хотите попортить нервы и потратить время?-Вам в фокстрот! У них есть на это акционное предложение 2в1!
Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя!
Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже!... Читати відгук Хотите попортить нервы и потратить время?-Вам в фокстрот! У них есть на это акционное предложение 2в1!
Кошмарный сервис! Просто катастрофа! С такими темпами желаю им скорейшего закрытия! Такая прекрасная и обманчивая реклама вводит в заблуждение! По факту же этот магазин абсолютно не ориентирован на покупателя!
Больше никогда и ничего там покупать не буду! 2 товара и одно и тоже! Клиентоориентированность -0!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Клиентоориентированность! Отсутствие возможности связаться с оператором! Хамство!

Відповідь представника Фокстрот 29 листопада, 2020 год

Добрый вечер.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Невозможно дозвониться!

Анна 28 листопада, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Павлоград, ул.Шевченко, 118 Скажите, зачем указывать номер телефона по которому не
возможно дозвониться?
Указывайте в ответах на комментарии телефоны консультантов.

1 згоден

Никому не рекомендую!

Сергей 27 листопада, 2020 год

Очень плохой магазин!
Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс:... Читати відгук Очень плохой магазин!
Оформил заказ сижу ожидаю. Ни ответа ни привета 5 дней!!! Смотрю на сайте статус заказа, продвижения нет. Звоню через 5 дней, мне отвечают что машина уже уехала, а ваш товар не успели отгрузить, задержится, извините мол. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Пообещали что в среду точно будет, ждите смс. На следующий день пришла смс: "товар задерживается, ожидайте смс с датой доставки" и на этом ВСЕ!. Статус в личном кабинете на сайте поменялся на "комплектуется" и так еще неделю, после чего, внимание, мой заказ был закрыт без причины!
Заказал обратный звонок по данному заказу 4! раза и никто так и не набрал. Скидки есть а товара по факту нет. Убожество!!!
Лучше уж в розетке/алло закажу чего и вам советую.

Відповідь представника Фокстрот 29 листопада, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека

С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Лучше переплатить в другом магазине , но хоть вовремя доставят

Гость 24 листопада, 2020 год

Заказывала товар в интернет - магазине 21.11 ( варочную панель , вытяжку , сковородки) с доставкой на дом - оплатила в тот же день онлайн , сообщили , что доставка приедет 22.11, но так как не оказалось в наличии нужной вытяжки ( при том что на сайте было указано , что она есть в наличии) перенесли доставку... Читати відгук Заказывала товар в интернет - магазине 21.11 ( варочную панель , вытяжку , сковородки) с доставкой на дом - оплатила в тот же день онлайн , сообщили , что доставка приедет 22.11, но так как не оказалось в наличии нужной вытяжки ( при том что на сайте было указано , что она есть в наличии) перенесли доставку на 23.11. В общем доставка так и не пришла до 24.11, не знаю стоит ли ожидать 25.11 . На звонки оператор отвечает только то , что созвонится с курьерами и все решат , но как понимаете - никто ничего не решает, только говорят и разводят руками . Я не ожидала такого халатного и безобразного отношения от это магазина. Была о вас лучшего мнения

Переваги:

Приятные цены

Недоліки:

Доставка, отношение к клиентам

Відповідь представника Фокстрот 25 листопада, 2020 год

Приветствуем вас.
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что случилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы ее исправить.
Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом на почту: [email protected].
Спасибо!

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353