Фокстрот відгуки / страница 117
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 5196 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Плохое отношение к работникам
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Искренне надеемся, что данная ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашей мысли о компании в целом.
Выражаем свою благодарность за предоставленную нам информацию о качестве обслуживания в сети магазинов "Фокстрот".
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, чтобы в будущем, качество нашего обслуживания вызвала у Вас только положительные эмоции.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
История о том, как мне за мои же деньги планшет сломали
Менее чем через пол года после покупки я уронил на заднюю металлическую часть планшета пульт от телевизора. На корпусе осталась вмятина, а... Читати відгук Когда я покупал планшет Apple iPad mini в магазине Фокстрот, меня заставили заплатить за так называемую защиту от негарантийных случаев 399 грн. Заставили, потому что купить товар в "Оплату частями" от Приват Банка без этой страховки не возможно.
Менее чем через пол года после покупки я уронил на заднюю металлическую часть планшета пульт от телевизора. На корпусе осталась вмятина, а на экране появилась белая точка. Но как раз на такой случай у меня была страховка от не гарантийных случаев (ударов, падения с высоты, попадания жидкости и т.п.) На горячей линии Фокстрота меня направили в сервисный центр "НАШ СЕРВИС" в г.Харькове, на ул. Вернадского.
Заявка №10804893.
Около месяца я ждал пока страховая компания согласует возмещение стоимости ремонта, после чего еще почти месяц ждал пока приедет экран на мой планшет для замены. И вот наконец то мне позвонили и сообщили, что планшет готов. Но когда я приехал за ним я обнаружил что после этого ремонта стала западать кнопка. Я оставил планшет. Через несколько дней мне снова сообщили, что все устранено, я снова приехал и увидел новую проблему. Стекло экрана стало грязное и в разводах с обратной стороны. Я снова оставил планшет. Когда я приехал в третий раз, я увидел что на корпусе появились царапин и сколы, а дисплей не платно прилегает к корпусу, по бокам были зазоры. Когда я предъявил устную претензию, руководитель сервиса Вячеслав сказал, что "мы же не на заводе Apple что бы делать как новые планшеты", и добавил, что они просто приклеивают экран на 2 сторонний скотч.
Я написал письменную претензию и сделал запись в книге отзывов о том, что в результате платного (ведь сервисный центр получает деньги от страховой компании), не гарантийного ремонта, появились новые дефекты. Через месяц я получил письменный ответ о том, что сервисный центр бесплатно устранит заявленные дефекты, которые появились в результате ремонта. Но дальше все стало еще интереснее. Сначала мне позвонили и предложили выкупить мое устройство за 3000 грн. Естественно я отказался. Позже после того как я сообщил об этом на горячую линию, сервисный центр стал отказываться от своих слов по поводу предложения о выкупе. Потом мне позвонил руководитель сервисного центра Вячеслав и попросил встретиться. Я приехал в сервисный центр. Он предложил мне написать отказ от ремонта, получить от страховой компании компенсацию в размере 2860 грн, после чего заплатить сервисному центру 1000 грн за замену экрана, а остальное оставить себе. Таким образом у меня будет хоть и поцарапанный, но с новым экраном планшет + 1860 грн в качестве компенсации. Я согласился на это только при условии что экран будет переклеен аккуратно и внешний вид вернется максимально к тому, в котором я его принес.
Планшет был сдан в сервисный центр 03.11.2015
И вот 25.03.2016 мне на банковскую карту пришла компенсация от страховой компании. Я приехал 28.04.2016 в сервисный центр, заплатил Вячеславу наличными 1000 грн за замену экрана и забрал планшет. Я очень надеялся, что уже не увижу никаких новых дефектов. Но к сожалению они были. Когда я попытался надеть на планшет оригинальный Apple Smart Cover, который я покупал за 750 грн, он стал отмагничиваться от экрана, хотя должен наоборот плотно к нему прилипать. Вячеслав сказал, что наверное полюса поменялись и для того, что бы это устранить, придется снова разбирать планшет, а это новые царапины, риск того, что стекло может вообще лопнуть и предложил мне оставить планшет для устранения этого дефекта, но уже платное.
В итоге всей этой истории, при покупке я заплатил 5620 грн за новый планшет + 399 грн страховой платеж «МастерСервис», а получил в ужасном состоянии планшет, к которму перестали подходить оригинальные аксессуары Apple и 1860 грн. Вот такой вот "МастерСервис" от Фокстрота.
Сейчас жду документы от страховой компании, что бы подать заявление в правоохранительные органы о преступлении совершённом сотрудниками сервисного центра. Ведь по документам я от ремонта отказался и получил компенсацию деньгами. Значит должен был получить планшет в том виде в котором сдавал, а у меня другой экран и перестал подходить Smart Cover. А это значит, что сервисный центр произвел мошеннические действия по замене моего экрана.
Всю вышеописанную историю я также изложил в письме для телеканала «1+1» с предложением снять выпуск телевизионной программы «Инспектор Фреймут» о сервисных центрах, дополнительных гарантиях и страховках, где я буду готов принять участие, что бы рассказать о своем случае страхования техники в сети Фокстрот.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По описанной Вами ситуации ранее зафиксирован клиентский запрос № 1162673, в настоящее время ответственные специалисты проводят разбирательства. По факту получения нами обратной связи, Вам будет предоставлен ответ.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства при взаимодействии с нашими магазинами.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Низкое качество телефонов
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
К сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется уже в процессе эксплуатации. В случае, если был выявлен заводской дефект, авторизованный сервисный центр производителя выполняет гарантийный ремонт. Если после проведения ремонта поломка не устранена или обнаружена новая, Вам следует повторно обратиться в сервисный центр, в котором проводились работы для решения этого вопроса. Пока смартфон находится на гарантии, сервисный центр обязан устранить поломку. В случае, если в СЦ устранить поломку не будет возможности, или будет выявлено, что она возникла по вине производителя, Вам будет предоставлен акт на списание, который является основанием для обмена техники в магазине или возврата денежных средств. Мы понимаем, что эта ситуация очень неприятная, а также доставляет вам много хлопот и неудобств, но все же, рекомендуем Вам, обратиться в сервисный центр производителя для передачи смартфона на диагностику.
Надеемся, что этот вопрос будет решен в самые короткие сроки.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
лохотрон с дополнительными сервисами
страховка "технозахист" неприкрытый обман прочтя условия страховки (3 листа очень мелким шрифтом)... Читати відгук "экстра-сервис" или "МастерСервис" полный лохотрон если вам его будут продавать решительно отказывайтесь так как он включает в себя то что у вас уже есть по гарантии за ту сумму которую вам придется за его заплатить вы можете несколько раз отремонтировать товар в сервисных центрах уже после окончания гарантии
страховка "технозахист" неприкрытый обман прочтя условия страховки (3 листа очень мелким шрифтом) вы узнаете что страховка от удара молнией действует если молния попала непосредственно в товар, от кражи только когда нашли виновного, от пожара только если в нем нет вашей вины и т.д. в итоге вы некогда не получите ни компенсации ни товара на замену
"МастерСервис" вам скажут что это диагностика, профилактические работы и ремонт но разве нет ремонта по гарантии? вы не чистите свой компьютер от пыли? не моете холодильник или никогда не чистите стиральную машину? В общем кроме дополнительной прибыли для Фокстрота он нечего не дает.
"Старт-Мастер" это пожалуй единственная услуга которая не совсем обман актуальна для людей которые не могут и/или не умеют подключит технику сами при наличии выводов подключат стиральную машину, включат в розетку телевизор но всё делается на оте..сь
"Бекбай" это попытка нажиться на вас еще больше. Вы только вдумайтесь 1) вы платите магазину за то что сможете обменять у него технику 2)вы платите за новую технику так как компенсируют вам только часть стоимости старой 3) магазин продает вашу "старую" технику по акции и получает еще больше прибыль.
«FoxMaster»- сервис настройки мобильной и IT-техники это то что уже писалось зайдут в магазин приложений и установят приложение которое нужно им но не вам.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ УСЛУГИ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ ДЕНЬГИ, НЕ ВЕРЬТЕ ЕСЛИ КАКАЯ ТО УСЛУГА ПРЕДЛАГАЕТСЯ ВАМ В "ПОДАРОК" ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕК ЕСЛИ ТАМ УКАЗАНА СУММА ЗА ЭТУ УСЛУГУ ТО ВАС ПЫТАЮТСЯ ОБМАНУТЬ. Покупка перечисленных услуг ВСЕГДА ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНОЙ если вам говорят что покупка обязательна звоните на горячую линию предварительно узнав имя и фамилию того кто вам это сказал.
ВСЕХ ПРОДАВЦОВ ВСЕГДА ЗАСТАВЛЯЮТ ВПАРИВАТЬ ВАМ ДОП. УСЛУГИ.
Обращайте внимание на ценники там в большинстве случаев указана незаметная такая буковка чаще в уголке A, B, C, или D это категория товара. У товара с буковкой A наценка самая большая с буквой B чуть ниже, C еще ниже и D самая маленькая.
Цены в фокстрот всегда завышены только акционные товары (категория D, иногда C) продаются по более-менее нормальной цене. Если у вас есть рядом другой магазин бытовой техники идите в него там дешевле а поставщики товаров одни и те же а еще лучше заказывать технику в интернете.
Фокстрот на петровке говно!!!!
Администратор Стефюк И.В неадекватный в спорах решений с клиентами!
после возражений смотался с рабочего места!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] и описать ситуацию более детально с указанием подробностей инцидента.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Скрытое мошенничество!
Продавцы пристали ко мне с предложением выполнить за деньги настройку телефона. Я отказался. Они стали меня запугивать. Рассказывать ересь о том, как пользуясь Плэй Маркетом я могу превратить свой крутой телефон в кирпич.
Потом предложили купить антивирус. Я отказался. Меня опять начали запугивать и давить. Рассказывать, о том как нужен антивирус.
Я понимаю, что продавцам сказали... Читати відгук Покупал в Фокстроте телефон.
Продавцы пристали ко мне с предложением выполнить за деньги настройку телефона. Я отказался. Они стали меня запугивать. Рассказывать ересь о том, как пользуясь Плэй Маркетом я могу превратить свой крутой телефон в кирпич.
Потом предложили купить антивирус. Я отказался. Меня опять начали запугивать и давить. Рассказывать, о том как нужен антивирус.
Я понимаю, что продавцам сказали это предлагать. Но я отказываюсь. А они продолжают давить.
Я, предположим, разбираюсь и понимаю, что установка программ - простая процедура, и, выполняя её с умом, я ничем не рискую. Но какой-нибудь наивный человек мог бы отдать за это деньги.
Далее мне предложили обрезать СИМ-карту потому, что моя старая не подходила к новому телефону. Обрезать предложили за деньги. Я обрадовался, что не надо будет возиться самому, и согласился. Но на следующий день я с удивлением узнал, что процедура обрезания СИМ-карты занимает 1 минуту и в салонах связи выполняется БЕСПЛАТНО!.
Я конечно понимаю, что мне предложили, и я сам согласился. Но Фокстрот просто пользуется наивностью людей. В общем, некрасиво это.
Короче, с точи зрения закона всё честно. Но с чисто человеческой точки зрения - это свинство.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] и описать ситуацию с указанием следующей информации:
- дату покупки;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153 Показати 1 відповідь
ФОКСТРОТ ПЕТРОВКА Г...ВНО!
некому не совету что-то покупать в этом магазине!
Администрация неадекватная!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и описать ситуацию более детально с указанием подробностей инцидента.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Увольнять надо!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием следующей информации:
- номер Вашего заказа (или код авторизации);
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Екстрна сервис
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Не приятный момент
Благодарим Вас за отзыв.
Для того, что бы могли разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.
С уважением, Яна
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Телефон Bravis Jazz
ШОК
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас о том, что по данной ситуации Вам вчера был предоставлен ответ на адрес Вашей электронной почты.
Дополнительно ещё раз сообщаем Вам, что что страна – производитель вытяжек данного бренда Италия.
Управление находится справа (как и должно быть в данной модели).
Передняя панель - под углом скошенная, это для удобства извлечения вытяжки со шкафчика в рабочее состояние. Синяя пленка с фильтров снимается.
Вытяжка оригинальная от производителя, Вы, как клиент можете в этом убедится перейдя по ссылке http://best-spa.com.ua/contacts/ и набрав один из любых указанных номеров.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Інтернетмагазин - повний лохотрон.
В супровідних документах останнім-9 пунктом вказано,... Читати відгук Суцільний обман покупців в інтернет магазині. Сьогодні отримав сушку для продуктів . Бракована з пропаленою від нагріваючого елемента кришкою. Звернувся в службу підтримки, щодо вирішення проблеми. Там мені відповіли що це вже мої проблеми, оскильки я розписався в документах про отримання товару у відділенні Нової пошти.
В супровідних документах останнім-9 пунктом вказано, що після підпису про отримання товару магазин ніякої відповідальності не несе. Юридично неправомірні дії.
З огляду на вище викладене можна зробити лише один логічний висновок - повний та безмежний лохотрон.
Дякуємо Вам за звернення.
Інформуємо Вас, що згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Оскільки у Вашому випадку було пошкоджено блістерну упаковку, що є порушенням пункту ст. 9 про збереження товарного виду.
В магазині у Вас була можливість оглянути товар і ознайомитися з його технічними характеристиками.
Адміністрація магазину надала Вам актуальну та коректну відповідь згідно даного інциденту.
Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар був в експлуатації і має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
Стаття 8 передбачає собою товар з істотніми недоліками у роботі, які мають бути підтверджені офіційним документом від сервісного центру.
Окрім того , наважуємося Вам нагадати про те , що при отриманні товару , Ви повинні були його перевірити на комплектацію і можливу наявність дефектів .
З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 500 153
плохо
Магазин несеръезно относятся к покупателям. Нужно работать с персоналом. Жаль, но только потеряли время на поездку (((
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и описать ситуацию более детально с указанием подробностей инцидента.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Ужасный магазин, отвратительный персонал, директор хамка.
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
ужас
ужасный сервис
хамовитый персонал , которому наплевать на проблемы покупателя
продали товар и больше тебя там видеть никто не хочет , а со своими проблемами по бракованому товару я остался один
не покупайте там никогда и нечего!!!!!!!!!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и описать ситуацию более детально с указанием подробностей инцидента.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Просто нет слов
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Кроме того, осмеливаемся Вам напомнить о том, что при получении товара, Вы должны были его проверить на комплектацию и возможное наличие дефектов.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Не покупайте ничего в фокстроте!
А с холодильником вообще печаль, он из нержавейки и сразу при осмотре я ничего не заметила и подписала накладную.На следующий день муж заметил вмятину... Читати відгук Никому не советую делать покупки в магазине Фокстрот.2 дня назад купила стиральную машину Bosh и холодильник Electrolux , стиральную машинку привезли с гарантией от кофемолки! пришлось у в тот же вечер ехать в магазин и менять.
А с холодильником вообще печаль, он из нержавейки и сразу при осмотре я ничего не заметила и подписала накладную.На следующий день муж заметил вмятину на дверке, на мое обращение в магазине , они мне сказали , что это теперь мои проблемы из - за тогочто я подписала уже накладную о приеме товара.Втюхивают свой экстрасервис с доп гарантией , которая реально не работает!!!Если что - то ломается, то это потом проблема покупателя, они со своим экстрасервисом морозятся до последнего
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Ужас
И совет руководству - перестаньте впаривать свои галимые страховки покупателям и остальную ненужную х..ню. Вы не единственная сеть. ... Читати відгук Черкассы, 30 лет Победы, в магазине работают хамы. Консультанты, касир, и администратор вообще не умеют общаться с покупателями. Такое ощущение что у них правило "продавец всегда прав " а не наоборот. Советую всем обходить стороной этот магазин!
И совет руководству - перестаньте впаривать свои галимые страховки покупателям и остальную ненужную х..ню. Вы не единственная сеть. Неужели вы не дорожите покупателями.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и описать ситуацию более детально с указанием подробностей инцидента.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Ніколи не купляти у фокстроті
Почнем з того,що ціна на товар вища не те,що в інтернеті,але й вища ніж у іншиж аналогічних магазинах.Ноутбук тормозить,тому,що стоїть віндовс не до системних параметрів ноутбука.
Отакий сервіс надає фокстрот,хотів заплатити більше,але отримати якість і швидкість,а отримав фігню,ще й знервувався.
Більше жодного разу не буду нічого... Читати відгук Потрібний був ноутбук,приїхав у фоокстрот,щоб зекономити час і не чекати доставки.Знайшов ноутбук з віндовсом.
Почнем з того,що ціна на товар вища не те,що в інтернеті,але й вища ніж у іншиж аналогічних магазинах.Ноутбук тормозить,тому,що стоїть віндовс не до системних параметрів ноутбука.
Отакий сервіс надає фокстрот,хотів заплатити більше,але отримати якість і швидкість,а отримав фігню,ще й знервувався.
Більше жодного разу не буду нічого купляти у таких супермаркетах.
Клоуни підходять до справи.
Дякуємо Вам за звернення.
Приносимо вибачення за заподіяні Вам незручності.
Це дійсно неприємна ситуація для Вас, як для нашого клієнта.
Сподіваємося, що даний випадок не залишить негативне враження про нашу компанію в цілому.
З повагою, Марія
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153
Сервис от Фокстрота,бегите по-дальше!
Благодарим Вас за отзыв.
Примите искренние извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства.
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию, просьба описать и направить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected] указав номер Вашей заявки на установку и контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
ОБМАНЩИКИ,ДАЖЕ НЕ КРАСНЕЮТ
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- дату покупки;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 15
Ужасное качество обслуживания
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
"Послуга" Екстра сервіс
У січні по екрану пішли зелені плями, в сервісному центрі сказали, що гарантійному ремонтові даані пошкодження не підлягають. 27 СІЧНЯ 2016 року!!!!! телефон передали на ремонт за договором Екстра сервіс, на сьогоднішній... Читати відгук 2 листопада у Фокстроті м. Луцька за адресом вул. Рівненська,48 було придбано в кредит телефон SAMSUNG SM-A300H ZDD вартістю 5799,00 грн, також було оплачено послугу Екстра Сервіс.
У січні по екрану пішли зелені плями, в сервісному центрі сказали, що гарантійному ремонтові даані пошкодження не підлягають. 27 СІЧНЯ 2016 року!!!!! телефон передали на ремонт за договором Екстра сервіс, на сьогоднішній день (15.03.2016 року!!!!) навіть не було розглянуто заявку про страховий випадок! Після звернення на гарячу лінію екстра сервісу завжди обіцяють перенабрати через 8 годин, з 5 дзвінків ще ні разу самі не набрали по результату залишеної завки!!!!
Це називається ЕКСТРА СЕРВІС??? І чи Фокстрот, який надає дану послугу, відшкодує мені 2 місяці кредитних внесків та відсотки за телефон яким я фактично не користувалась, по вині магазину та їхніх сервісних центрів!!!!
Дякуємо Вам за звернення.
Для того, щоби ми могли надати Вам коректну інформацію, прохання описати та направити Ваше звернення на електронну адресу компанії - [email protected] вказавши наступну інформацію:
- номер договору "Екстра-Сервіс" або номер заявки на ремонт;
- контактні дані для зворотнього зв'язку.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Олена
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153
Брак
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- дату покупки;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- дату передачи техники в ремонт;
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 15 Показати 1 відповідь
Копийчушка
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вы можете принять участие в акции «Защита справедливой цены» и приобрести товар по цене конкурента.
Покупатель может получить более низкую цену на выбранный акционный товар из списка, если такая (более низкая цена) цена заявлена на идентичный товар в магазинах конкурентов, а именно:
- розничные магазины сети «Комфи» и интернет-магазин «Комфи»;
- розничные магазины сети «Эльдорадо» и интернет-магазин «Эльдорадо»;
- розничные магазины сети «Алло» и интернет-магазин «Алло» (www.allo.ua);
- интернет-магазин «Розетка» (rozetka.com.ua);
- интернет-магазин "Цитрус ";
- магазины "ЭПИЦЕНТР".
На сайте товары, которые принимают участие в акции обозначены иконкой «Ціну перевірено».
Для получения более низкой цены, заявленной у конкурента, необходимо оформить заявку через интернет-магазин «Фокстрот» (foxtrot.com.ua) или в розничном магазине «Фокстрот» с помощью администрации магазина.
Промо-код на скидку действителен только на приобретение 1-ой единицы товара и срок его действия истекает через 24 часа после получения его клиентом.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Недорзумения
1. Гарантийный талон не заполнен - даже печати нет. Вместо нее выдали какую-то наклейку, типа "это и есть печать".
2. Акт приема-передачи/товарный чек не подписан представителем продавца.
3.... Читати відгук Моя мама купила в кредит холодильник г. Белая Церковь, ул Ярослава Мудрого, но при доставке товара появились проблемы и после получения товара не При доставке не выдают необходимые документы но:
1. Гарантийный талон не заполнен - даже печати нет. Вместо нее выдали какую-то наклейку, типа "это и есть печать".
2. Акт приема-передачи/товарный чек не подписан представителем продавца.
3. Кассового чека не выдали.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- дату покупки;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 15 Показати 1 відповідь
Харьковский магазин фокстрот вообще с ума сходит ??
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
К сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется уже в процессе эксплуатации.
Информируем Вас о том, что согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Окуратнее с фокстротом
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Товар плохого качества
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что, поскольку согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153