EXIST.UA відгуки / страница 3
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 491 відгука
Автомагазини
Підірвана обороноздатність країни
Жах некупуйте в них нічого
Якщо підбір робився нашим співробітником і ним було допущено помилку, то ми приймаємо повернення і ви, в жодному разі, не маєте сплачувати вартість як зворотньої доставки, так і вартість доставки перезамовленної вірної деталі.
Аби детально розібратися в ситуації, могли б ви написати номер замовлення, в якому ви отримали даний фільтр? Ми обов'язково розберемося і з вами зв'яжеться наш співробітник.
Якість обслуговування 10 за 10
Замовляю через exist постійно і жодного разу не виникало проблем!
Іншим компаніям в Україні варто повчитися в exist
Дякуємо за відгук, та високу оцінку нашої роботи.
Радіємо, що співпраця з нами виправдовує Ваші очікування.
Звертайтеся, ми працюємо для Вас!
Асортимент товару та його якість.
У будь якому випадку це не змінить мою думку в цілому про магазин Exist. У плані кількості наявного товару магазин пропонує дійно надзвичайно широку базу вибору деталей, якість самого товару з... Читати відгук У своєму відгуку від 01.09 я висвітлював свою думку з приводу конкретного замовлення, а саме невідповідність ціни, а також роботу менеджерів за останній час - принаймні два останні замовлення.
У будь якому випадку це не змінить мою думку в цілому про магазин Exist. У плані кількості наявного товару магазин пропонує дійно надзвичайно широку базу вибору деталей, якість самого товару з практики придбання у магазині відповідає заявленій.
Купував і, думаю, що буду надалі купувати в Exist.
В попередньому відгуку просто вирішив поділитися негативним досвідом за останній час співпраці.
Щодо ситуації, описані у попередньому відгуку, ми детально в ній розібралися та з вами зв'язався наш співробітник.
Дякуємо, що ви були і є нашим клієнтом та за співпрацю.
Це російська компанія яка працює на території України!
Будьте обережні! Не працюйте з компаніями країни окупанта!
Магазин належить компанії ООО «А+А ЭКСИСТ-ИНФО»
Цитата з вікіпедії: "Exist.RU, по состоянию на апрель 2019 года, имеет 350 офисов и пунктов выдачи в 243 городах в 82 регионах России (из 85)"
Вікіпедія: https://ru.wikipedia.org/wiki/Exist.ru
Сайт, торговельна марка та інтернет магазин EXIST.UA належить компанії ТОВ "А.Б.С. УКРАЇНА". Із відкритих джерел можна дізнатися, що власником і засновником компанії є Москаленко Олег: https://opendatabot.ua/c/39491019
А щодо позиції власника, як і кожного її співробітника, відповідно, у цій війні можна зробити висновки із цього інтервью: https://us.cnn.com/videos/world/2022/04/28/ukrainian-man-tortured-by-russians-intv-newday-berman-vpx.cnn/video/playlists/intl-latest-world-videos/ Показати 1 відповідь
Некомпетентність менеджера та невідповідність ціни товару
Не став би залишати негативний відгук, так як вцілому магазином я був задовлений, але прикрощі, які сталися за останні два замовлення, мене засмучують співпрацею з Exist.
Ви зробили замовлення з перевіркою по ВІН і менеджер, перевіривши, побачив несумісність, про що вас і повидомив.
За вашим запитом, ми ще раз перевірили сумісність. Колодки із замовлення не сумісні з вашим автомобілем. Навіть візуально, ті, що ви замовили, і ті, що потрібні - різні.
На першому фото - те, що ви замовили. На другому - те,що потрібно.
Никто не хочет ничего продавать
Могли бы вы написать на e-mail: [email protected] ваш номер телефона и номер заказа? Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами.
Благодарим.
Обман возврата товара с документами с сто
Наш співробітник зв’язався з вами (іденифікувати вдалося на іншому ресурсі) і повернення було проведено. Також вам було запропоновано деталь для заміни, яку ви вже отримали.
Ще раз перепрошуємо, що одразу не змогли вирішити питання у поточному режимі.
Кто ценит своё время и нервы не рекомендую!
Дуже шкода, що виникла така ситуація.
Будь ласка, напишіть номер замовлення, про який йде мова у Вашому відгуку.
Ми проведемо роботу, і з Вами зв'яжеться наш співробітник.
Дякуємо!
Сдулся exist
Оплата доставки клиентом связана с тем, что сейчас у нас нет возможности компенсировать за счет компании эту стоимость. Либо такую компенсацию необходимо включать в стоимость каждого товара, что, закономерно, приведет к еще большему увеличению цен. Мы считаем, что в данных условиях, честно, что б доставку оплачивали клиенты, которым доставка необходима, а кто забирает заказы в офисах продаж, не переплачивали за заказы.
Относительно предоплаты, то мы просим оплатить заказ заранее в момент, когда заказ уже находится у нас, до его отправки перевозчиком и только в случае доставки заказа перевозчиком. Это связано с тем, что если клиент не забирает доставленный заказ, мы оплачиваем его доставку до отделения клиенту и обратную. Как выше было изложено, мы не имеем сейчас возможности нести такие расходы, либо будем вынуждены включать риски таких расходов в цену товара, чего хотим избежать.
Как видите, имеющиеся сейчас изменения, имеют под собой две цели: сохранить стабильную работу компании и избежать подъема цен.
Сожалеем, что доставили вам неудобства. Надеемся, что в скором времени сможем вернуться к привычным нам и вам стандартам работы.
Запчасти ходовая
Если бы не враньё ваших менеджеров , я бы продолжил покупать у вас . А так , идите за русским кораблём .
С вами связался наш сотрудник и вы обсудили вопрос.
С сотрудниками уже проведена необходимая работа для предупреждения подобных ситуаций в будущем, как с вами, так и с другими нашими клиентами.
Благодарим вас за понимание и еще раз приносим наши извинения за данную ситуацию.
Отменили заказ 034-6530295
Магазин - не пишите как вам жаль. У вас на сайте эти позиции в наличии, а кто поставляет из вам покупателю все равно. Жлобы!
Вам был перезаказан необходимый товар со скидкой. Заказ Вами получен.
Ещё раз, приносим наши искренние извинения, что не оправдали Ваших ожиданий.
Спасибо, за Ваш отзыв и возможность решить этот вопрос!
Очень разочаровал магазин.....
Согласно условиям гарантии (ознакомиться с ними возможно по ссылке: https://exist.ua/pages/warranty/), для оформления рекламации на электродеталь, необходимо, помимо самой детали, предоставить заказ-наряд на установку и акт рекламации с СТО. Согласно информации, полученной от вас, вы аккумулятор устанавливали самостоятельно, что привело к тому, что гарантия, по сути, для данного АКБ недействительна.
Тем не менее, с вами связался наш сотрудник и предложил алгоритм действий, который может помочь решить данный вопрос в вашу пользу.
Хотелось бы отметить то, что мы всегда стараемся решить вопрос на стороне клиента и всегда ищем пути, как это сделать.
Сняли заказ. Менеджеры некомпетентные
Это при том, что машина сломалась и стоит в 150 км под Киевом и занимает весь бокс на сто.
Ничего больше тут никогда не куплю, хотя покупал все только тут. Цены тут выше на 10-20% чем везде. Но ещё и могут снять заказ и поставить раком в х2 по цене и срокам.Некомпетентные менеджеры.
Не надо оправдываться владельцу и рассказывать, что это поставщик изменил условия или что-то ещё. Виноваты только вы!!!
В любом случае, еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, попытка с нашей стороны решить этот вопрос, была Вами отвергнута.
Как понять, что нет оригинальной запчасти если она весит в наличии в к
Приносим наши искренние извинения, за сложившуюся ситуацию.
Обязательно проведем работу по Вашему обращению.
По результату с Вами свяжется наш специалист, для пояснений.
Спасибо, что сообщили! Показати 1 відповідь
Непонятные Действия управляющего
Сожалеем, что оправдали Ваши ожидания не в полной мере.
Всю полученную информацию от Вас, мы перепроверим. По результату с Вами свяжется наш специалист с пояснениями.
Спасибо, что Вы с нами!
Поддельные фильтры Mahle Knecht
Mahle / Knecht
Пришли в коробках без галограмм
Никаких бумаг внутри
Качество товара
- куски клея
- вмятины
QR не подтверждает, а просто ведет на сайт
По телефону просил чтоб проверили и что подделку забирать не буду
Прислали подделку
Фото прилагаю
Дата 3 Января 2022
Получили ответ, от официального представителя ТМ Mahle. Ознакомиться с ответом, возможно по ссылке: https://piccy.info/view3/15197124/22a35e47f9b4200ec25b8eac08eabebd/.
Так же, официальный представитель уведомляет, что если Вы не поверите данной информации, то Вы может самостоятельно обратится к представителям на корпоративный адрес [email protected] с любыми вопросами касательно подлинности продукции. https://www.mahle-aftermarket.com/eu/ru/brand-protection/faq/.
Оставить информацию Вы сможете в этом разделе: https://piccy.info/view3/15197109/e34cc0ac860d9a6b7fcb667fa1e72fe4/.
Ещё раз, благодарим Вас, за Ваше время и внимание к этому вопросу!
Купил лямбда-зонд NGK, а он не рабочий. Без установки на авт не провер
С вами связался наш сотрудник и проконсультировал по вопросу оформления рекламации. Наши условия гарантии являются одними из самых лояльных в сфере. Для оформления рекламации нет запрета на установку детали. Тем более, что вы правы и часто диагностировать работоспособность электродетали можно только установив ее. Но для оформления рекламации необходимы, помимо самой детали, заказ-наряд на установку и акт рекламации с СТО. Все эти условия описаны на нашем сайте: https://exist.ua/pages/warranty/
Вам были предложены варианты решения вопроса, но вы от них отказались, выразив понимании ситуации в целом.
Еще раз выражаем сожаление, что ситуация произошла и благодарим за понимание.
Заказ отменен, а деньги вернутся через 7 дней!!!
днем сделал заказ и оплатил его, а вечером пришла СМСка с отказом, отсутствием у данного поставщика.
Вопрос, почему тогда эта запчасть светится на сайте?
Набрал на горячую линию, предложили альтернативу, но с конской ценой и сроком!
меня это не устроило, оформил заявку на возврат денег, сказали - деньги вернутся в течении суток!
На сегодня... Читати відгук Очень не доволен работой данного магазина(
днем сделал заказ и оплатил его, а вечером пришла СМСка с отказом, отсутствием у данного поставщика.
Вопрос, почему тогда эта запчасть светится на сайте?
Набрал на горячую линию, предложили альтернативу, но с конской ценой и сроком!
меня это не устроило, оформил заявку на возврат денег, сказали - деньги вернутся в течении суток!
На сегодня прошло 2 дня, денег нет, на горячей линии говорят, что деньги вернутся в течении семи рабочих дней!!!!
Ребята, вы думаете, что мы (покупатели) миллионеры?
Можем себе позволить замораживать свои деньги, ходить пешком из-за Вас ну что Вы там еще думаете о нас?
Возврат денег - это дело 1 часа
Короче говоря не рекомендую!!!
Приносим извинения за возникшие неудобства! Мы понимаем, это не оправдывает ваших ожиданий и потому с вами связался наш сотрудник, принес извинения и предложил, в качестве компенсации, цены оптовых клиентов на ваш следующий заказ.
Так же сделаем все возможное от нас, что б ускорить вопрос возврата средств.
Жахливе обслуговування
З вами зв'язався наш співробітник, детально пояснив ситуацію та запропонував компенсацію завданих незручностей, яку ви люб'язно прийняли.
Ще раз перепрошуємо за ситуацію та дякуємо за розуміння та готовність до компроміссів.
Завжди вам раді!
Ужасное качество обслуживания.
Сегодня 27 и тишина, позвонил и нет моего заказа и неизвестно когда будет. Правда часть из заказа ожидается завтра.
Никто не уведомил что не будет поставки.
Как после такого можно доверять?
Андрей, приносим наши искренние извинения, за неоправданные ожидания.
К сожалению, задержки по срокам выполнения заказов, как и снятия заказов могут иметь место. Мы честно предупреждаем об этом в Публичной оферте, которую акцептирует каждый наш клиент, оформляя заказ: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
Приносим извинения за возникшие неудобства! Мы понимаем, это не оправдывает Ваших ожиданий и готовы предложит варианты компенсации Ваших потерь.
Ваш вопрос будет изучен, и с Вами свяжется наш специалист.
Порозуміння
Основними засадами компанії EXIST.UA, є клієнтоорієнтованість. Нам приємно, що Ви це оцінили!
Завжди до Ваших послуг, звертайтеся!
Скасували замовлення
На жаль, менеджер не зовсім коректно вас інформував. Даний постачальник, в якого було замовлено дану оливу, був відклюцений від нашого сайту. Причина цього одна: порушення умов співпраці із нами, але ця причина може включати в себе декілька аспектів: від порушення цінових умов до систематичного грубого порушення термінів виконання замовлень або поставки неякісних товарів, включаючи підробки.
Але розуміємо, що підвели вас і тому з вами зв'язався наш співробітник та запропонував вирішення ситуації: ми продамо вам ті каністри оливи, яка є на нашому власному складі, майже за тією ціною, по якій ви робили початкове замовлення.
Дякуємо вам за готовність до співпраці та компромісу. Завжди вам раді!
Тупые дегенераты
Товар не забрал .
С вами связался наш сотрудник и пояснить причину возникшей ситуации.
Наш сотрудник действительно допустил чудовищную ошибку. С ним обязательно будет проведена дополнительная работа, как и с его куратором, который допустил к работе с заказами не до конца обученного менеджера.
Вам предложена компенсация доставленных неудобств и мы рады, что вы позволили нам реабилитораться в ваших глазах. Показати 1 відповідь
ГРЕБАННЫЕ КИДАЛЫ !!!
Сделал заказ на сайте. На следующей день перезвонили для потверждения заказа.
С менеджером уточнили подходит ли насос ГУРа на мою модель авто - подходит.
Переспросил еще раз цену - сказали так как на сайте - 7 364 грн.
Уточнили сроки и адрес доставки - сказали в течении... Читати відгук Никому не советую этих кидал !!!! Заказал 23 октября насос ГУРа на Мазду.
Сделал заказ на сайте. На следующей день перезвонили для потверждения заказа.
С менеджером уточнили подходит ли насос ГУРа на мою модель авто - подходит.
Переспросил еще раз цену - сказали так как на сайте - 7 364 грн.
Уточнили сроки и адрес доставки - сказали в течении 2 недель (меня это устраивало).
В наличии было 4 штуки. Доставка на точку выдачи ~ 11 октября 2021 (https://prnt.sc/1xqn0x9).
Но 28 октября пришла СМС, что заказ отменен без объяснений причин.
Я заказал замену ГУРа на СТО после 15 октября (навсякий случай записался с запасом).
Продолжение отзыва следует, кидалы.
К сожалению, в процессе разговора, связь прервалась (или вы положили трубку), а на повторный звонок нашего сотрудника вы не ответили, что сделало невозможным озвучить нашим сотрудником предложения варианта решения вопроса. А именно: перезаказ этой детали или ее аналога по минимально возможной цене.
Относительно вопроса измения цены, который вы озвучили в телефонном разговоре: на сайте размещены предложения одних и тех же товаров с различными сроками и ценами, поскольку мы сотрудничаем более чем с четырьмя сотнями партнерских складов. Выбранного вами предложения товара не оказалось в наличии, и ваш заказ был отменен. В таких случаях, неактуальное предложение исчезает с сайта, а вместо него появляется предложение от другого поставщика с другими параметрами цена/срок поставки. Поэтому речь не об изменении цены, а о другом предложении с другими условиями.
В любом случае, приносим еще раз наши извинения за доставленные неудобства. Если вы найдете приемлемым предложение, изложенное тут (перезаказ по минимально возможной цене), пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас образом, указав, что предложение изложено на сайте Отзыв.ua
Полная шляпа
Все ожидаемые сроки получения в офисе продаж детали, указаны на нашем сайте. Отправка перевозчиком Новая Почта действительно производится с отделения в Ходосовке. Это ближайшее к нашему центральному складу крупное отделение, непосредственно откуда посылки перевозчиком направляются на крупные отделения других регионов.
Относительно того, что мы работаем под заказ, то мы честно предупреждаем об этом в Публичной оферте, которую акцептирует каждый наш клиент, оформляя заказ: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
Касательно качества консультации по выполнению заказа, то хотели бы в ситуации разобраться более детально. Могли бы вы указать номер заказа, по которому у вас возникли вопросы и вы не смогли получить ответ?
Благодарим.
Продажа Фальсификата под видом оригинала
Мы проверили данный фильтр и, к сожалению, вынуждены констатировать, что он так же вызвал серьезные подозрения в подделке у наших специалистов.
Данный фильтр будет передан производителю для окончательного заключения по его оригинальности.
Поставщик, который продал нам данный фильтр, исключен из списка наших партнеров.
Благодарим вас за то, что сообщили о данном товаре. С вами связался наш сотрудник и предложил вариант компенсации доставленных неудобств.
Є не якісні запчастини
Щодо гарантій, то ми надаємо гарантії на товар, що клієнти придбали у нашому інтерент-магазині. Термін дії гарантії: 6 місяців із дати придбання чи встановлення деталі, або 20 000 км (що настане раніше). Детальніше можна ознайомитися тут: https://exist.ua/uk/pages/warranty/
Крім того, ми компенсуємо клієнтам, у разі настання гарантійного випадку, не тільки вартість деталі, а й всі додаткові документально підтверджені витрати, пов'язані із усуненням виявленого дефекту.
Тому, якщо мова йде про купівлю автозапчастин на нашому сайті, замевняємо, наші клієнти захищені навіть більше, ніж це гарантує законодавство.
Не знают как подбирать запчасти!
Приносим наши извинения за ситуацию.
Действительно вы спрашивали у наших сотрудников как про фильтр-сетку, так и про фильтр в корпусе. Фильтр-сетку вам подобрали, а на вопросы про фильтр в корпусе ответа не предоставили и не сообщили, что он есть, не смотря на неоднократные ваши просьбы.
С вами связался наш сотрудник, принес извинения и разобрал ситуацию. С сотрудниками будет проведена работа, а вам будет предложена компенсация данной ситуации.
Сроки доставки
Очень рады, что за длительное время сотрудничества, мы соответствуем Вашим ожиданиям и благодарим за высокую оценку нашей работы.
К сожалению, ошибки могут быть. Ведь не ошибается тот, кто не делает ничего. Наша компания всегда готова признать ошибку, если таковая есть и рассмотреть каждый случай индивидуально с точки зрения интересов клиента.
Относительно смещения сроков поставки, мы честно предупреждаем в договоре публичной оферты, которую акцептирует каждый наш клиент при оформлении заказа, что такое может произойти. Как и, к сожалению, снятие заказа. Подробнее ознакомиться возможно по ссылке: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf. Но, даже такие случаи, по просьбе клиента, рассматриваются индивидуально, ведь мы понимаем, что ознакомиться с договором не всегда есть возможность и ожидания клиента не оправданы.
Касаемо "живого" общения с персональным менеджером. Так как мы Интернет магазин, то контакт происходит в IP телефонии. Это позволяет как упростить передачу информации о необходимости обратной связи, так и сохранить запись телефонного разговора, для более детального изучения при необходимости. Так же, почти в каждом отделе продаж имеется рабочий номер Viber, через который можно выйти напрямую на персонального менеджера и попросить связаться с Вами.
Безусловно, всегда есть куда расти и чему учиться. В любом случае, мы благодарны за Ваш отзыв! Оставляйте свои комментарии с замечаниями или предложениями. Вы позволите нам стать ещё лучше!
Обращайтесь, всегда к Вашим услугам!