Name: Крайне не рекомендую у них что-то заказывать
Item: EXIST.UA
Rating: 1
Author: Александр Б

› › ›

Александр Б Відгук додано 9 листопада, 2022 год 21 перегляд

Заказ № 028-6858529. Фильтр воздушный. Забрал на новой почте, приехал на сто, достали из коробки а на обоих корпусах фильтра сломаны крепления. Звоню в екзист, рассказываю ситуацию, он мне отвечают - это не доказано что мы его отправили поломанным, менеджер сказал что подаст заявку за обмен/возврат на отдел доставки. Через пару часов перезвонил и сказал что мы вам ничего менять не будем, мы вам отправили целый товар. Начал съезжать что
это новая почта повредила товар, хотя по упаковке самого фильтра видно что она помята, а упаковка новой почты нет(я даже фотки скидывал им). На мой комментарий что я буду писать отрицательные отзывы и больше заказывать ничего не буду, мне менеджер ответил: ну хорошо. Я на протяжении 3 лет постоянно покупал товар у них, и тут такое отношение к клиенту: менять не будем, это не мы, можете писать отзывы, не заказывать - нам пофиг. Не ногой теперь к ним. ПыСы: менеджера Александра я бы в шею гнал с работы!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Exist 9 листопада, 2022 год

Уважаемый Александр Б, учитывая все обстоятельства, с вами связался еще раз наш сотрудник и предложил вариант частичной компенсации вамсложившейся ситуации, который вы нашли приемлемым.

Благодарим вас за готовность к компромиссам. Всегда вам рады!

Відповісти

Відповідь представника Exist 9 листопада, 2022 год

Уважаемый Александр Б, с вами связался наш сотрудник и пояснил ситуацию: мы страхуем кажную посылку у перевозчика на ее полную стоимость. Это гарантирует нашим клиентам, что, в случае повреждения содержимого посылки, которое обнаруживается при осмотре при получении, перевозчик компенсирует полностью стоимость поврежденного товара. Для получения такой компенсации, необходимо соблюдение двух условий: 1) осмотреть посылку и ее содержимое при получении; 2) написать претензию на перевозчике, если повреждения обнаруживаются.

К сожалению, вы не осмотрели посылку и повреждения обнаружили только перед установкой фильтра.

Исходя из вышеизложенного, строго следуя правилам компании, менеджер отказал вам в возврате.

Тем не менее, мы еще раз рассмотрим данную ситуацию и, возможно, сможем предложить какое-либо решение, которое, хотя бы частично, компенсирует вам ваши издержки.

Відповісти

EXIST.UA
Всі відгуки

1.9 5

491 відгук / 150749 переглядів

Всі відгуки

EXIST.UA

Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше

Автомагазини