Eldorado.ua відгуки

Кофемашина philips

Пашка 15 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Кофемашина сломалась через 3 месяца,покупал "захист на кожен день". Продержали 14 дней,вернули сказали ,что нашли паучка или мурашку внутри-и теперь это не гарантийный случай. Отнес мастеру-сказал что полностью сгорела плата.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 16 листопада, 2020 год

Добрый день, Павел.
Мы понимаем все Ваши переживания касательно сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей. Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив своё обращение на нашу эл. почту: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.

Закон не писан для компании

Гость 14 листопада, 2020 год

13.11.2020 в г. Покровк Донецкой области был приобретен конвектор,к которому в подарок с доплатой были приобретены наушники. Так как наушники в магазине были не проверены, через 15 минут после покупки обратились в магазин с просьбой обменять эту единицу,по причине некачественного звука. С сотрудниками была договоренность о возврате при наличии чека на следующий день. В телефонном режиме с сотрудником 14.11.2020 уточняя... Читати відгук 13.11.2020 в г. Покровк Донецкой области был приобретен конвектор,к которому в подарок с доплатой были приобретены наушники. Так как наушники в магазине были не проверены, через 15 минут после покупки обратились в магазин с просьбой обменять эту единицу,по причине некачественного звука. С сотрудниками была договоренность о возврате при наличии чека на следующий день. В телефонном режиме с сотрудником 14.11.2020 уточняя информацию о работе магазина ( в связи с карантином) ,мне дали понять,что я смогу решить эту ситуацию. Приезжаю в магазин с другого конца города и мне отвечают,что работают только на выдачу интернет заказов,возвраты не проводят. Далее..возвращаюсь домой и совершаю звонки для уточнения инфо о том,стоит мне в понедельник везти конвектор вместе с наушниками или нет,так как для возврата наушников необходимо проводить возврат по всему чеку. Сотрудники магазина и горячей линии дают ответ,что для возврата всего чека(при чем конвектор планируется оставить себе) необходимо согласование с сервисным центром,а наушники являются средством личной гигиены и по закону о защите прав потребителей не подлежат возврату. То есть,они были только проверены один раз и компания уже считает,что они были в употреблении,а то что при покупке они были уже открыты и упаковка заклеена скотчем и сколько раз их прослушивали-не понятно,это во внимание не берут. У меня вопрос: с каких пор НАУШНИКИ СТАЛИ ТОВАРОМ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ??? В перечне товаров, которые не подлежат возврату по закону,этого товара нет! Почему и по каким таким правилам,что бы поменять некачественные наушники, они должны вместе с конвектором отправляться в сервисный центр??? Почему продавцы с ухмылкой отвечают,что наушники выбраны в подарок и стоят всего лишь 200 грн? Я покупатель и сколько не стоил бы товар,я имею право на его надлежащее качество!!! А если качество не устраивает,я имею право вернуть его в течение 14 дней. Товар в использовании не был, только проверен, почему это расценивается как его использование??? Уважаемая компания, Вы самая ,мягко говоря, нелояльная компания,при этом нарушающая закон потребителя!

Відповідь представника Eldorado.ua 15 листопада, 2020 год

Добрый день!
Для нас действительно важно разобраться в ситуации, так как каждый клиент является для нас ценным и его мнение о нашей компании.
Именно поэтому мы хотим Вас направить на нашу эл. почту: [email protected], чтобы мы могли прояснить все детали, разобраться и сделать всё возможное, чтобы помочь.
Ожидаем от Вас письмо.

Сервіс жахливий

Катерина 13 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Дніпро, ул. Пастера, д. 8 Купила посудомийну машину в магазині. Посудомийка ок, а от до роботи магазину в мене питання.  
В день консультації з менеджером з продажу ціна була знижена, через 2 дні (в останній день акції) я зателефонула менеджеру, він сказав що посудомийка ще є і я можу її забрати. Коли прийшла в магазин оплачувати, виявилось що її хтось забрав, поки той менеджер... Читати відгук Купила посудомийну машину в магазині. Посудомийка ок, а от до роботи магазину в мене питання.  
В день консультації з менеджером з продажу ціна була знижена, через 2 дні (в останній день акції) я зателефонула менеджеру, він сказав що посудомийка ще є і я можу її забрати. Коли прийшла в магазин оплачувати, виявилось що її хтось забрав, поки той менеджер був на виїзді (а я справді телефонувала йому коли він був на виїзді), і він сказав що замість знижки, він нарахує мені бонуси які точно дорівнюють розміру знижки. І що я можу розрахуватись бонусами через 14 днів і до 75% вартості будь-якого товару. На слові “будь-якого” я вже здивувалась, але він сказав що так, будь-який товар. Ну ок, мене влаштовувало. Перевіряти інформацію на сайті Ельдорадо, будучи фактично в магазині Ельдорадо я не стала.   

Після того, як бонуси з’явились в особистому кабінеті, я спробувала замовити інший товар, але ніяк не змогла оплатити частину бонусами. Тех підтримка по телефону сказала, що ні, на цей товар бонуси не діють. І жодних інших пояснень, просто ні, не діє.  На сайті Ельдорадо жодної інформації про те, які товари можна оплатити бонусами. Телефоную вдруге в тех підтримку, кажуть що ніде не можна подивитись повного переліку товарів, які можна оплатити бонусами, їх треба “шукати” на сайті. І якщо в коді товару є буква р, то бонуси на нього не діють, якщо немає, то діють. Ще раз, повного списку “акційних” товарів немає ніде. Але служба підтримки каже що бонуси діють практично на 75% товарів в майже всіх товарних категоріях.  Я вже 2 дні перебираю товари в різних категоріях і не знайшла ЖОДНОГО товару без буквочки р в коді.  

І справа не тільки в 1100 грн, які я не можу використати (хоч це достатньо великі гроші). Просто Ельдорадо свідомо обманули мене двічі (!). Вітаю, ви отримали наполегливого і розгніваного покупця.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 14 листопада, 2020 год

Добрий день, Катерина!
Ми все робимо для того, щоб покупки та якість обслуговування в нашому магазині залишали тільки позитивні спогади.
Ваше звернення ми отримали на нашій електронній пошті та перенаправили на керівництво на розгляд.
Прохання очікувати зворотній зв'язок.

Шарашкіна контора!

Олена 12 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Львів, ул. Кульпарковская, д. 226а 1. При оформленні товару на 40 тис. грн консультат збрехав щодо оформлення гарантії. З його слів, печатку в гарантійному талоні мав поставити майстер, який приїжджає налаштовувати пральну машину і холодильник (за це ще заплатили 1 тис.грн). Насправді він приїжджає без печатки. Печатку ставлять в магазині. Тобто РОЗВЕЛИ на 1 тис.грн.!
2. Майстер при налаштуванні техніки ВКРАВ!!! з квартири роутер... Читати відгук 1. При оформленні товару на 40 тис. грн консультат збрехав щодо оформлення гарантії. З його слів, печатку в гарантійному талоні мав поставити майстер, який приїжджає налаштовувати пральну машину і холодильник (за це ще заплатили 1 тис.грн). Насправді він приїжджає без печатки. Печатку ставлять в магазині. Тобто РОЗВЕЛИ на 1 тис.грн.!
2. Майстер при налаштуванні техніки ВКРАВ!!! з квартири роутер з чотирма антенами. На жаль, без камер цього не докажеш
3. Доставку товару затримали на 4 дні. Їх пояснення: "В нас з сервером проблеми...не працює". 4 ДНІ!

Відповідь представника Eldorado.ua 13 листопада, 2020 год

Добрый день.
Дякуємо Вам, що поділилися з нами даною ситуацією.
Для нас важливо буде розібратися в те, що трапилося і допомогти Вам у вирішенні питання.
Прохання написати своє звернення на ел. адреса: [email protected]
Чекатимемо Вашого листа.

не выполняют ремонт по гарантии

Горчинская Людмила 12 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Львів, ул. Научная, 35а Купили в Эльдорадо стиральную машинку, заплатили за услугу абсолютный захыст. Машинка за время гарантии сломалась второй раз через месяц после первого, поломка та же. Вызванный мастер сказал, что это заводская поломка . Уже полгода обещают поченить и каждый раз переносят. Последнюю неделю даже не берут трубку, а в самом Эльдорадо г.Львов, сказали, что когда пройдет два года, вернут нам... Читати відгук Купили в Эльдорадо стиральную машинку, заплатили за услугу абсолютный захыст. Машинка за время гарантии сломалась второй раз через месяц после первого, поломка та же. Вызванный мастер сказал, что это заводская поломка . Уже полгода обещают поченить и каждый раз переносят. Последнюю неделю даже не берут трубку, а в самом Эльдорадо г.Львов, сказали, что когда пройдет два года, вернут нам сумму по абсолютному захысту!!! Возмущению нет предела!!! Будем покупать новую машинку уже не в Эльдорадо, ремонтировать эту никто не собирается. На Эльдорадо подаем в суд, по Закону про захыст прав споживачив нет ограничений в начислении компенсации. Горчинская Л.Н.

Відповідь представника Eldorado.ua 12 листопада, 2020 год

Добрый день, Людмила!
Сожалеем, что возникла данная ситуация.
Понимаем Ваши чувства, ведь покупая в нашем магазине, Вы рассчитывали только на позитивные воспоминания.
Для нас очень ценен каждый клиент.
Пожалуйста, отправьте данное обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

Обман покупателей

Арина 11 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Ивано-Франковск, ул. Ивана Николайчука, 2 Заказала через сайт телефон и часы в подарок, через 10 минут набрали, уточнили где я хочу забрать, я спросила есть ли телефон в магазине точно, мне сказали, что да, можете идти туда сегодня или завтра и забрать, когда я пришла в ТЦ мне позвонили работники магазина и сказали что заказа нет!!! Я позвонила в поддержку, мне сказали, что магазин подтвердил... Читати відгук Заказала через сайт телефон и часы в подарок, через 10 минут набрали, уточнили где я хочу забрать, я спросила есть ли телефон в магазине точно, мне сказали, что да, можете идти туда сегодня или завтра и забрать, когда я пришла в ТЦ мне позвонили работники магазина и сказали что заказа нет!!! Я позвонила в поддержку, мне сказали, что магазин подтвердил заказ, что у них должен быть телефон!! Я подозреваю, что работники магазина решили продать телефон знакомым, просто отложить, поэтому так случилось. Пошла в другой магазин и купила телефон там, потеряли покупателя, молодцы!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 12 листопада, 2020 год

Добрый день, Арина!
Мы очень сожалеем, что Вы оказались в ситуации, оставившей у Вас негативные воспоминания о покупке.
Наша задача как можно скорее разобраться в случившемся и сделать всё возможное, чтобы более ничего подобного не повторялось.
Пожалуйста, помогите нам в этом. Окажите содействие, отправив своё обращение на эл. адрес: [email protected]
С нетерпением будем ожидать письмо.
Вы поможете нам стать лучше для Вас!

НИКОГДА не ходите к ним

Александр 10 листопада, 2020 год

Купил товар,оплатил,указал данные установил галочку на отметке не звонить мне.
Проходит 3 дня тишина.
Звоню
1. оператор нагрубил мне и коверкал мое имя вместо Александр она говорила два раза Александра.
2.На вопрос где посылка поступил гениальный ответ "мы отменили заказ по причине не смогли к вам дозвонится"
Я пытался найти логику в этом но так и не получилось,... Читати відгук Купил товар,оплатил,указал данные установил галочку на отметке не звонить мне.
Проходит 3 дня тишина.

Звоню
1. оператор нагрубил мне и коверкал мое имя вместо Александр она говорила два раза Александра.

2.На вопрос где посылка поступил гениальный ответ "мы отменили заказ по причине не смогли к вам дозвонится"

Я пытался найти логику в этом но так и не получилось, а на мой вопрос зачем, поступил гениальнейший ответ "мы обязаны звонить и переуточнять адрес доставки" и тут тот кто читает отзыв может быть озадачен как и я, зачем уточнять у меня точно ли я в ручную сам лично заполнил адрес,потом нажал галочку не звонить да еще и оплатил заказ.... Ну да ладно сложно найти в этом логику... Заказ отменился , деньги вернулись и я просто сменил магазин на нормальный (тогда не было там этого товара) оформил заказ а оплата частями не прошла...

У меня был лимит 16 000 товар стоил 10 000 после покупки лимит стал 6 000 после возврата денег он не обновился.

И вот самое главное и печальное в этой истории.

У меня новенький ремонт, 10 этаж осень сильная влага... и именно для этого я решил купить дорогой осушитель влаги и обратился в Эльдорадо за решением проблемы ...а они мне подгадили да еще и 2 раза.

Теперь у меня нет ни осушителя из за умственных способностей сотрудников этой "компании".
Также как и нет лимита на новую покупку.

Браво,браво нагадили так нагадили ..... из за этого магазина у меня испорчены потолки и окна. Никогда и никому не советую обращаться в такой некомпетентный и древний сервис, они не умеют обслуживать клиентов. И не нада "нам жаль" и отмазок, вы не умеете работать.

Відповідь представника Eldorado.ua 10 листопада, 2020 год

Добрый день, Александр!
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе можно скорее. Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив свое обращение в нашу эл. почту: [email protected] и укажите свой контактный номер телефона.
Спасибо за Ваш отзыв.

Щодо бонусів

Тет 8 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Не ведіться на їх акції і бонуси. Лохотрон. Марна трата Вашого часу. Уваги покупцям нуль. Інформація в надісланих повідомленнях не відповідає дійсності.

Відповідь представника Eldorado.ua 9 листопада, 2020 год

Добрий день!
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, необхідно направити Ваше звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вказати контактні дані. Також прохання уточнити про яке смс-повідомлення йде мова, щоб ми мали можливість надати Вам інформацію в повному об'ємі.
Очікуємо на Ваш лист.

Плохое отношение техподдержки

Гость 7 листопада, 2020 год

Сегодня позвонила в техподдержку уточнить информацию по приобретенной мультиварке, на что мне ответили что они не дают информации и сказали обращайтесь в Сервисный центр

Відповідь представника Eldorado.ua 7 листопада, 2020 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в данной ситуации. Мы всегда стараемся следить за качеством обслуживания, чтобы каждый наш покупатель оставался доволен.
Будем Вам благодарны, если перешлете свое обращение к нам на нашу эл. адрес: [email protected]
Спасибо за отзыв. Ожидаем от Вас письмо.

Не рекомендую

Злой 5 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Харків, ул. Коцарская, 2-4 2 года назад приобрели холодильник доплатили за магазинную гарантию.по истечению двух лет должны были вернуть гарантийную сумму,консультант сказал вам прийдёт СМС уведомление на телефон.прошло 2 года,смс не пришло позвонили на горячую линию,сказали вы сами должны были прийти в магазин.ваша сумма уже сгорела.не рекомендую данный магазин и тем более участвовать в их акциях.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 6 листопада, 2020 год

Добрый день.
Если Вы приобрели услугу "Абсолютная Защита" и не воспользовались ею в течении срока действия, то у Вас действительно есть возможность вернуть уплаченные средства на бонусный счёт. Для этого необходимо было в течение 2-х месяцев до окончания срока действия программы обратиться в розничный магазин по месту приобретения товара.
Данная информация есть на нашем сайте и доступна для всех клиентов.
Ознакомиться можно по ссылке: https://eldorado.ua/info/services4/

Elenberg vs Eldorado

Фанат Эленберга 5 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Одеса, Новощепной Ряд, 2 Купила 30 октября 2020 в интернет магазине Эльдорадо холодильник Эленберг за наличные с предоплатой- почему Эленберг- потому что гарантия 36 месяцев. Согласитесь- весомый довод. Хотела серебристый, другого производителя, НО ГАРАНТИЯ взяла своё. И при получении в магазине в Одессе по ул. Новощепной ряд 2 я узнала. что гарантия не 36 а 24 месяца, со словами мало ли что на сайте... Читати відгук Купила 30 октября 2020 в интернет магазине Эльдорадо холодильник Эленберг за наличные с предоплатой- почему Эленберг- потому что гарантия 36 месяцев. Согласитесь- весомый довод. Хотела серебристый, другого производителя, НО ГАРАНТИЯ взяла своё. И при получении в магазине в Одессе по ул. Новощепной ряд 2 я узнала. что гарантия не 36 а 24 месяца, со словами мало ли что на сайте написано. Но позвольте, как так, и понеслось, звоню на сайт, они вступают в вялую перепалку с магазином, просят меня выслать чек на обратную связь, я как завороженная делаю все манипуляции, надеясь, что на сайте, где я оплатила всё решат.... Гробовое молчание мне в ответ. Вот так-то.

Переваги:

Деньги взяли

Недоліки:

Обман потребителя- на сайте по прежнему гарантия 36 месяцев

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 5 листопада, 2020 год

Добрый день!
Мы понимаем все Ваши переживания касательно сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей. Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив своё обращение на нашу эл. почту: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв. Показати 1 відповідь

Гарантійний ремонт

Покупець. 5 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Тернопіль, вулиця Степана Бандери, 59А В магазин "Ельдорадо" м.Тернопіль здав порохотяг на гарантійне обслуговування 12.10.2020р. Порохотяг потрапив до сервісного центру який знаходиться також у м.Тернополі 29.10.2020р.Прийшла СМС. Це у вас така якість сервісного обслуговування чи безвідповідальне відношення до клієнтів. Адреса маг Eldorado вул. Перля, будинок № 3, Тернопіль

Відповідь представника Eldorado.ua 5 листопада, 2020 год

Добрий день!
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та вкажете свій контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук.

Клиентоориентированность отсутствует априори

Елена 4 листопада, 2020 год

Покупали товар в эльдорадо. Были начислены бонусы. Теперь потратить эти бонусы нет возможности на процентов 70 товаров. Также на товар со скидкой бонусы либо не применяются, либо только на этот товар без скидки. Очень не советую данную сеть магазинов. Еще нигде не встречала такого не лояльного отношения к клиентам. Ужасное отношение к клиентам. Выбирайте любой другой магазин техники. Кстати, их... Читати відгук Покупали товар в эльдорадо. Были начислены бонусы. Теперь потратить эти бонусы нет возможности на процентов 70 товаров. Также на товар со скидкой бонусы либо не применяются, либо только на этот товар без скидки. Очень не советую данную сеть магазинов. Еще нигде не встречала такого не лояльного отношения к клиентам. Ужасное отношение к клиентам. Выбирайте любой другой магазин техники. Кстати, их сейчас хватает, и с более приемлемыми ценами.

Переваги:

Нет плюсов

Недоліки:

Ужасное отношение к клиентам

Відповідь представника Eldorado.ua 5 листопада, 2020 год

Елена, добрый день!
Оплатить бонусными средствами возможно товар, который доступен на самовывоз, в размере до 75% от стоимости товара.
Товар "Р" от поставщика, отсутствует возможность оплатить бонусами.
Оплату можно произвести только в магазинах розничной сети.
Более детально ознакомиться с правилами программы лояльности, возможно по ссылке: https://eldorado.ua/info/loyalty/.
Спасибо за Ваш отзыв.
Хороших покупок в сети "Эльдорадо".

В Эльдорадо - больше НИКОГДА!

Александр 4 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, ул. Антоновича, д. 176 Купил смартфон на подарок. Не подошел. Был в пользовании 2 дня.
Вернуть нельзя - ответ -"он был в использовании".
Причем хотел не просто вернуть, а вернуть и взять с ДОПЛАТОЙ другую модель.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту сеть никому....

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 4 листопада, 2020 год

Добрый день, Александр!
Если смартфон включался исключительно для проверки, значит он не был в использовании.
Рекомендуем обратиться в розничный магазин, в котором был приобретен товар и техник-эксперт осмотрит его, и предоставить заключение (подлежит ли данный смартфон к возврату/обмену).
Спасибо за отзыв! Показати 1 відповідь

Меня обманули и не вернули мне мои 1550 г

Ирина 4 листопада, 2020 год

Я 2 года назад взяла в рассрочку стиральную машину и мне предложили оформить Абсолютную защиту стоимость 1550 грн. Мне сказали что если вы ей не воспользуйтесь вам по истечению срока гарантии деньги вернут. Ну не тут та было оказывается меня кинули когда я позвонила и сказала что уже конец срока гарантии. Мне ответили тю а вы что не знали... Читати відгук Я 2 года назад взяла в рассрочку стиральную машину и мне предложили оформить Абсолютную защиту стоимость 1550 грн. Мне сказали что если вы ей не воспользуйтесь вам по истечению срока гарантии деньги вернут. Ну не тут та было оказывается меня кинули когда я позвонила и сказала что уже конец срока гарантии. Мне ответили тю а вы что не знали что мы деньги не отдаём мы можем только на БОНУСНЫЙ СЧЁТ ВАМ ПОЛОВИНУ ОТДАТЬ ТАК НАПИСАНО У НАС НА САЙТЕ В РАЗДЕЛЕ ГАРАНТИЙ. МЕНЯ КИНУЛИ НА ДЕНЬГИ МАШЕНИКИ. Тоесь перед тем как идти в магазин Эльдорадо нужно перечитать все предложения условия а потом можно только идти туда потому что верить там не кому нельзя Обманщики

Недоліки:

Обманщики

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 4 листопада, 2020 год

Добрый день, Ирина.
Мы благодарны Вам за подробное описание всей ситуации. Это позволит нам рассмотреть её более детально и разобраться в причинах её возникновение.
Для нас очень важно разобраться в этом вопросе. Отправьте, пожалуйста, своё обращение к нам на эл. адрес: [email protected]
Ожидаем от Вас письмо. Показати 1 відповідь

Ельдорадо в оушен плазе

Вячеслав 3 листопада, 2020 год

Магазин вместе со своими продавцами отвратительный по отношению к клиентам. Первый раз брали телефон в кредит жене первый взнос ушёл не в банк а на магазин каким-то образов, второй раз решили там же взять ноутбук в кредит попросили на виндовсе показать когда оформили кредит он оказался на линуксе так мало того ещё чтоб поменять или что то с им сделать... Читати відгук Магазин вместе со своими продавцами отвратительный по отношению к клиентам. Первый раз брали телефон в кредит жене первый взнос ушёл не в банк а на магазин каким-то образов, второй раз решили там же взять ноутбук в кредит попросили на виндовсе показать когда оформили кредит он оказался на линуксе так мало того ещё чтоб поменять или что то с им сделать пароль какой-то стоит тот что они говорят не подходит

Переваги:

Есть выбор

Недоліки:

Предлагают один товар подсовуют другой

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 4 листопада, 2020 год

Добрый день, Вячеслав!
Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в данной ситуации. Мы всегда стараемся следить за качеством обслуживания, чтобы каждый наш покупатель оставался доволен.
Будем Вам благодарны, если перешлете свое обращение к нам на нашу эл. адрес: [email protected]
Спасибо за отзыв. Ожидаем от Вас письмо.

Доставка битого товара и отказ в возврате. Что это??

Анна 3 листопада, 2020 год

К сожалению на сайте компании поля для открытого отзыва я не увидела, а обращение на адрес [email protected] результатов не принесло. Мне очень не приятна ситуация, которая сложилась. Была совершена покупка стиральной машины. Доставка производилась не из складов магазинов в радиусе 10 км, а из склада в Броварах с помощью Новой Почты. Товар доставили в неповреждённой упаковке, а при вскрытии обмотки... Читати відгук К сожалению на сайте компании поля для открытого отзыва я не увидела, а обращение на адрес [email protected] результатов не принесло. Мне очень не приятна ситуация, которая сложилась. Была совершена покупка стиральной машины. Доставка производилась не из складов магазинов в радиусе 10 км, а из склада в Броварах с помощью Новой Почты. Товар доставили в неповреждённой упаковке, а при вскрытии обмотки обнаружились значительные повреждения. На фото видно. После обращения в службу поддержки клиентов были запрошены фото упаковки и вынесен вердикт: "Упаковка повреждена, обмен/возврат невозможен". О том что при курьерах нужно разматывать и составлять акт - предупреждения не было. (Надеюсь, разговоры и письма записаны :) )

Руководители сети поддерживают данные решения? Компания пренебрегает своей репутацией настолько что не считает нужным решить простой вопрос замены товара? Если есть человек, который сможет ответить на эти вопросы - прошу связаться со мной.

ELDORADO - Доставка битого товара и отказ в возврате. Что это??

Вся техника ломается сразу по окончании гарантии!!!!

Ярослав 2 листопада, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Являюсь ( точнее,являлся) постоянным покупателем. Проблема в том,что больше НИЧЕГО покупать в Эльдорадо не буду.У меня произошли 3(три ) поломки вскоре после окончания гарантии.В такие совпадения я не верю.И это поломки не утюга и м/в печи: это ТВ Самсунг 7 й серии диагональ 123 см за 22000 гривен (на момент поломки ему 1,5 года),это стиральная машина вирпул с вертикальной загрузкой... Читати відгук Являюсь ( точнее,являлся) постоянным покупателем. Проблема в том,что больше НИЧЕГО покупать в Эльдорадо не буду.У меня произошли 3(три ) поломки вскоре после окончания гарантии.В такие совпадения я не верю.И это поломки не утюга и м/в печи: это ТВ Самсунг 7 й серии диагональ 123 см за 22000 гривен (на момент поломки ему 1,5 года),это стиральная машина вирпул с вертикальной загрузкой за 10000 гривен.Причем стиралка начала давать сбои еще при действующей гарантии:посмотрели ,отвезли в сервис,привезли - потепенно работала хужи и хуже - позвонил снова в сервис - говорят ,не знаем причины. Где эту технику берут в сеть "Эльдорадо" - не знаю.То ли списанная,то ли выбракованная.А нам ее продают как лохам,извините,по полной стоимости. Никому не рекомендую ничего брать в этой сети.Это не заказная писулька -все соответствующие документы могу сомневающимся показать.Это крик души.Очень обидно.Всю технику приобретил в магазине в г.Винница по просп.Коцюбинского.

Відповідь представника Eldorado.ua 3 листопада, 2020 год

Добрый день!
Мы понимаем все Ваши переживания касательно сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей. Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив своё обращение на нашу эл. почту: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.

хороший магазин

Антон 30 жовтня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, ул. Большая Окружная, 4 Брал здесь холодильник, доставили, распаковали, все показали. Отличный сервис!!! Буду рекомендовать друзьям

1 не згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 30 жовтня, 2020 год

Антон, добрый день!
Нам приятно знать, что Вы оценили доставку на высшем уровне.
Наши старания всегда улучшать качество обслуживания показали наилучший результат благодаря Вашей обратной связи.
Мы очень признательны Вам за это.
Желаем только хороших впечатлений от покупок в нашем магазине.

Проблема с телефоном

Александр 30 жовтня, 2020 год

Здраствуйте купили телефон ксиоми ми 10 лайт Берковецкая 6 ,Киев,в использовнии через 3 дня определили что не работает датчик при наборе и принятии звонка,пошли в магазин телефон не имеет повреждении начинают гонят и в сервисный центр и везде хотя прошло 10 дней после покупки,минять не хотят или надо 14 дней ждать ,в замен телефон для использование когда будет решаться... Читати відгук Здраствуйте купили телефон ксиоми ми 10 лайт Берковецкая 6 ,Киев,в использовнии через 3 дня определили что не работает датчик при наборе и принятии звонка,пошли в магазин телефон не имеет повреждении начинают гонят и в сервисный центр и везде хотя прошло 10 дней после покупки,минять не хотят или надо 14 дней ждать ,в замен телефон для использование когда будет решаться проблема не дает, а моя робота связаня с телефоном 0637008092

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 30 жовтня, 2020 год

Добрый день, Александр!
Мы понимаем все Ваши переживания касательно сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей. Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив своё обращение на нашу эл. почту: [email protected]
Ожидаем от Вас письмо.

Безответственное отношение!

Виктория 29 жовтня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Маріуполь, просп. Металлургов, 100 Пришли мы за определенным пылесосом, девушка-консультант начала предлагать совсем другую модель, ссылаясь на то,что он якобы лучше ну и конечно же он был дороже. Когда мы отказались она просто развернулась и ушла. После долгое время никого не было, подсказать никто не пришел. Мы сами нашли уже другого консультанта,в итоге выбрав нужный нам товар пошли оплачивать,НО как оказалось консультант перепутал ценник... Читати відгук Пришли мы за определенным пылесосом, девушка-консультант начала предлагать совсем другую модель, ссылаясь на то,что он якобы лучше ну и конечно же он был дороже. Когда мы отказались она просто развернулась и ушла. После долгое время никого не было, подсказать никто не пришел. Мы сами нашли уже другого консультанта,в итоге выбрав нужный нам товар пошли оплачивать,НО как оказалось консультант перепутал ценник и нам пробили совсем другой товар, после был очень долгий процесс возврата и всё остальное. Отношение сотрудников абсолютно халатное,никто не помогает с интересующими вопросами. Заняли очень много лишнего времени.

Переваги:

Нашли то,что искали

Недоліки:

Халатное обращение персонала, потрачено время впустую.

Відповідь представника Eldorado.ua 29 жовтня, 2020 год

Виктория, добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в данной ситуации. Мы всегда стараемся следить за качеством обслуживания, чтобы каждый наш покупатель оставался доволен.
Будем Вам благодарны, если перешлете свое обращение к нам на нашу эл. адрес: [email protected]
Ожидаем от Вас письмо.

Нищета грызёт

Алексей 29 жовтня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Новоград-Волинський, ул. Шевченко, 8 Магазин в Новоград-Волынском. Нет денег за возврат товара. ??? Это как?
Работники звонят со своих личных телефонов... Нищета.

Відповідь представника Eldorado.ua 29 жовтня, 2020 год

Добрый день, Алексей!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило столько негативных эмоций у Вас.
Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше.

Сплошной Обман!!!

Ольга Александровна 28 жовтня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 53 В начале октября купили телефон, при покупке предложили наклеить стекло. Согласись, это обошлось в 300 гр. Гарантия на стекло действует 1 мес. Через 3 недели, стекло отклеилось и откололось. Решили обратиться в магазин. Тем более, при поклейке сказали, если такое случится, можно прийти переделать. Когда покупали, все были такие милые и приветливые. А когда обратились с такой проблемой, нас никто... Читати відгук В начале октября купили телефон, при покупке предложили наклеить стекло. Согласись, это обошлось в 300 гр. Гарантия на стекло действует 1 мес. Через 3 недели, стекло отклеилось и откололось. Решили обратиться в магазин. Тем более, при поклейке сказали, если такое случится, можно прийти переделать. Когда покупали, все были такие милые и приветливые. А когда обратились с такой проблемой, нас никто не стал слушать. Этот,, недо Мастер,, протёр стекло тряпкой и сказал это наши проблемы. Швырнул телефон на стол и отвернулся. Вот такой сервис. Больше НИКОГДА, НИЧЕГО ПОКУПАТЬ НЕ БУДУ В ЭТОЙ СЕТИ. И НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! БУДУ ВСЕМ ЭТО ГОВОРИТЬ!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрый день, Ольга Александровна!
Мы всегда стараемся следить за качеством обслуживания, чтобы каждый наш покупатель оставался доволен.
Будем Вам благодарны, если перешлёте свое обращение к нам на эл. адрес: [email protected].
Просьба указать контактный номер телефона, на который оформлена покупка и направить фото стекла с дефектом, если оно имеется.
Спасибо за отзыв. Ожидаем от Вас письмо.

Apple Watch

Світлана 27 жовтня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Проспект Степана Бандеры, 23 18-10-2020 купила цей пристрій, але самій налаштувати не вийшло. 19-10-2020 увечері приїхала до магазину і мені його налаштував спеціаліст магазину (забула як його звати). Хочу сказати йому велике ДЯКУЮ за його роботу (хоча моя проблема була не в годиннику, а в моєму телефоні). Він молодець і гарний спец. Він заслуговує на відзнаку від магазину кращий співробітник та премію.

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрий день, Світлана!
Дякуємо Вам за такий прекрасний відгук.
Ваша подяка буде зафіксована та перенаправлена на керівництво магазину.
Приходьте до нас знову!

Гарантійне обслуговування

Олег 27 жовтня, 2020 год

Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до... Читати відгук Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до продавця та віддав гаджет на гарантійний ремонт. Через місяць мені зателефонували та повідомили, що мені відмовлено в гарантійному ремонті. Причиною слугувало механічне забруднення. В результаті я отримав безфункціональну автомобільну моногарнітуру ( 1 робочий навушник). Спробувавши залишити відгук на сайті продавця, мене проігнорували. Відгук так і не пройшов модерації. Які висновки я зробив: Не можу рекомендувати продавця, оскільки він не несе відповідальності за свій товар; На сайті Ельдорадо не можна в повній мірі оцінити продукт, негативні відгуки не публікують; Придбавши навушники в Ельдорадо не можна ними користуватись. Адже якщо виявляться сліди вушної сірки, Вам відмовлять у гарантійному обслуговуванні. Дуже прикро, не приємний досвід. До цього моменту я був постійним клієнтом Ельдорадо..

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрий день, Олег!
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше.
Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected]. Вкажіть, будь ласка, контактні дані, місто та адресу магазину, де був придбаний товар.
Дякуємо за відгук та очікуємо на Ваш лист.

Гарантійне обслуговування

Олег 27 жовтня, 2020 год

Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до... Читати відгук Придбав Bluetooth навушники Xiaomi в даному магазині. Консультант розвалював якість звуку, чим мене зацікавив. Через день користування виявив повну відсутність функціоналу навушників (лише зупинка композиції, яка не завжди працює). Почитавши відгуки, дізнався про брак товару. З часом затихає лівий навушник. Дуже сподівався що мене омине ця проблема. Але сподівання були марними. Через місяць користування зіткнувся з цією проблемою. Звернувся до продавця та віддав гаджет на гарантійний ремонт. Через місяць мені зателефонували та повідомили, що мені відмовлено в гарантійному ремонті. Причиною слугувало механічне забруднення. В результаті я отримав безфункціональну автомобільну моногарнітуру ( 1 робочий навушник). Спробувавши залишити відгук на сайті продавця, мене проігнорували. Відгук так і не пройшов модерації. Які висновки я зробив: Не можу рекомендувати продавця, оскільки він не несе відповідальності за свій товар; На сайті Ельдорадо не можна в повній мірі оцінити продукт, негативні відгуки не публікують; Придбавши навушники в Ельдорадо не можна ними користуватись. Адже якщо виявляться сліди вушної сірки, Вам відмовлять у гарантійному обслуговуванні. Дуже прикро, не приємний досвід. До цього моменту я був постійним клієнтом Ельдорадо.

Эльдорадо в Харькове на Защитников Украины

Гость 27 жовтня, 2020 год

Заказали водонагреватель 24.10на следующий день 25.10должна была быть доставка, прождали целый день, так и не привезли . Мы им позвонили, а они сказали что у нас на другое число стоит доставка, хотя даже в бланке было написано на 25.10.В итоге привезли 26.10 нас не было дома, пришлось бежать домой заберать. Приняли мы доставку на улице в 19. 30 примерно. Начали... Читати відгук Заказали водонагреватель 24.10на следующий день 25.10должна была быть доставка, прождали целый день, так и не привезли . Мы им позвонили, а они сказали что у нас на другое число стоит доставка, хотя даже в бланке было написано на 25.10.В итоге привезли 26.10 нас не было дома, пришлось бежать домой заберать. Приняли мы доставку на улице в 19. 30 примерно. Начали дома распаковывать, сняли пенопласт и сразу обнаружили что он по гнутый и две дырочки!!!!Решили сразу идти в магазин. Я глянула график работы ихнего магазина на Защитников там где и совершили покупку,работают до 21.00.На дверях написано ж другое, до 20.00.Они даже не соизволили поменять на сайте график. Какое-то безответственное там начальство!!
На утро пришли приняли заявку о замене, вроде бы поменяют. Позже звонят говорят не получится, вы же подписали о получении.
Да подписали, но НЕ МЫ ж его погнули брак то ваш!! Вообщем я не думала что такая большая компания не дорожит своими клиентами, и не может пойти на уступки! Всегда там все покупали!! Теперь нет желания вообще что-то там больше покупать!
❌

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрый день!
Благодарим за подробное описание сложившейся ситуации.
Уверяем, что для нас всегда было, есть и будет важным, чтобы покупатель оставался доволен не только своей покупкой, но и качеством обслуживания в магазине "Эльдорадо".
Просьба отправить своё обращение на нашу эл. почту: [email protected], указав свои контактные данные.
Ожидаем от Вас письмо.

Эльдорада на соборном 53 (Интрейд разочаровал) г.Запорожье

Гость 27 жовтня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Запоріжжя, пр-т Соборный, д. 53 Отвратительное отношение сервиса к клиентам , не рекомендую. Брали там стиральную машинку, одну привезли сломанную, а вторую не правильно установили и уже 3 недели не могут сделать, кормят завтраками.

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрый день!
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей.
Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив своё обращение на нашу эл. почту: [email protected] и укажите контактный номер телефона, на который оформлена покупка.
Благодарим за Ваш отзыв.

не выполняют ремонт по гарантии

Кирилова Юлия 27 жовтня, 2020 год

Купили стиральную машинку, заплатили за услугу "повный захист" . Ломается второй раз за короткий промежуток времени. Первый ремонт продержался месяц. Второй мастер сказал, что заводская поломка. Четыре месяца обещают починить .Сто раз обращались, результат-ноль

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрый день, Юлия!
Для нас очень важно разобраться в этом вопросе.
Отправьте, пожалуйста, своё обращение к нам на эл. адрес: [email protected]
Ожидаем от Вас письмо.

Не возвращают деньги за товар

Ирина 26 жовтня, 2020 год

02.10.2020 была оформлена покупка и возврат: не подошёл по характеристикам в детский сад
Оплата по безналу, Приватбанк. Деньги не поступили на счёт до сих пор
В магазине и на горячей линии кормят завтраками.

Відповідь представника Eldorado.ua 28 жовтня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Вам был произведён возврат денежных средств и выдан чек подтверждающий это. На горячей линии банка сообщили, что возврат производится в течении 14-ти банковских дней.
Просьба ожидать.