Name: Закон не писан для компании
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано 14 листопада, 2020 год 86 переглядів

13.11.2020 в г. Покровк Донецкой области был приобретен конвектор,к которому в подарок с доплатой были приобретены наушники. Так как наушники в магазине были не проверены, через 15 минут после покупки обратились в магазин с просьбой обменять эту единицу,по причине некачественного звука. С сотрудниками была договоренность о возврате при наличии чека на следующий день. В телефонном режиме с сотрудником 14.11.2020 уточняя информацию о работе магазина ( в связи с карантином) ,мне дали понять,что я смогу решить эту ситуацию. Приезжаю в магазин с другого конца города и мне отвечают,что работают только на выдачу интернет заказов,возвраты не проводят. Далее..возвращаюсь домой и совершаю звонки для уточнения инфо о том,стоит мне в понедельник везти конвектор вместе с наушниками или нет,так как для возврата наушников необходимо проводить возврат по всему чеку. Сотрудники магазина и горячей линии дают ответ,что для возврата всего чека(при чем конвектор планируется оставить себе) необходимо согласование с сервисным центром,а наушники являются средством личной гигиены и по закону о защите прав потребителей не подлежат возврату. То есть,они были только проверены один раз и компания уже считает,что они были в употреблении,а то что при покупке они были уже открыты и упаковка заклеена скотчем и сколько раз их прослушивали-не понятно,это во внимание не берут. У меня вопрос: с каких пор НАУШНИКИ СТАЛИ ТОВАРОМ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ??? В перечне товаров, которые не подлежат возврату по закону,этого товара нет! Почему и по каким таким правилам,что бы поменять некачественные наушники, они должны вместе с конвектором отправляться в сервисный центр??? Почему продавцы с ухмылкой отвечают,что наушники выбраны в подарок и стоят всего лишь 200 грн? Я покупатель и сколько не стоил бы товар,я имею право на его надлежащее качество!!! А если качество не устраивает,я имею право вернуть его в течение 14 дней. Товар в использовании не был, только проверен, почему это расценивается как его использование??? Уважаемая компания, Вы самая ,мягко говоря, нелояльная компания,при этом нарушающая закон потребителя!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 15 листопада, 2020 год

Добрый день!

Для нас действительно важно разобраться в ситуации, так как каждый клиент является для нас ценным и его мнение о нашей компании.

Именно поэтому мы хотим Вас направить на нашу эл. почту: [email protected], чтобы мы могли прояснить все детали, разобраться и сделать всё возможное, чтобы помочь.

Ожидаем от Вас письмо.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.8 5

4739 відгуків / 778099 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки