DENIKA магазин побутової техніки відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 2
Харків, пр. Гагарина, 20
DENIKA.UA
DENIKA.UA
DENIKA магазин побутової техніки
Інтернет-магазин Denika.ua заснований 2 лютого 2009 року в місті Харків. Крок за кроком ми розвивалися, щоб розширити асортимент товарів, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів і зробити покупки максимально зручними і приємними.
Рейтинг 2.9 з 5 на підставі 72 відгуків
Побутова техніка
Не магазин, а мусорка
Як мінімум, пересилка гарантійних документів завжди у нас за рахунок магазину.
Щоб розібратися в ситуації вкажіть номер замовлення.
Разочарование
На днях собирался купить у них несколько единиц бытовой техники. Первым заказал холодильник Samsung RB36T674FB1/UA (заказ #671867).
Немного насторожил тот факт, что после оформления заказа этот холодильник на сайте Деника Юа получил статус «Нет в наличии». Не очень хороший... Читати відгук Имел дело с Деника Юа несколько раз в прошлом, слава Богу, без эксцессов поэтому считал этот магазин вполне достойным доверия.
На днях собирался купить у них несколько единиц бытовой техники. Первым заказал холодильник Samsung RB36T674FB1/UA (заказ #671867).
Немного насторожил тот факт, что после оформления заказа этот холодильник на сайте Деника Юа получил статус «Нет в наличии». Не очень хороший знак, подумал я.
Холодильник доставили к моему подъезду работники Новой Почты в пятницу вечером. Он был запакован в пенопласт и плотную пленку. Распаковывать холодильник полностью тут же в машине Новой Почты я не стал - в запакованном виде нести его вверх по ступенькам намного удобнее и безопаснее. Я осмотрел холодильник через пленку, особенно те места в которых пленка была разорвана. Пленка была грязная, пыльная, но я постарался осмотреть всё, и пришёл к выводу что дефектов нет. Оплатил товар, и в течении следующего часа заносил холодильник домой и распечатывал. После снятия пленки, в месте где пленка не была порвана или деформирована, была обнаружена небольшая вмятина, которую не получилось разглядеть через пленку. Я сделал несколько фото и тут же написал емейл в поддержку Деника Юа и описал ситуацию (уже было нерабочее время).
На следующий день позвонил, и мне сказали, что менеджер займётся моим вопросом только в понедельник.
В понедельник мне позвонил менеджер и отвесил шаблонное «Мы вас предупреждали что надо проверять, ничем помочь не можем». Менталитет по типу «Теперь товар ваш и проблемы тоже ваши» среди интернет магазинов мне знаком, но я не ожидал такого от Деника Юа. Попытки свернуть все на Новую Почту и на нереальность доказать на каком этапе возникла эта вмятина, разбиваются о два аргумента:
1. Пленка над вмятиной не была повреждена то есть дефект присутствовал до запаковки товара.
2. Деника Юа судя по всему отправили мне последний экземпляр этого холодильника, а как известно дефектные товары покидают склады последними.
Нежелания работников Деника Юа разобраться в этой проблеме и загладить неприятный осадок после такой сделки способствует моему нежеланию заказать остальную технику и вообще иметь дело с Деника Юа когда-либо в будущем.
Ваше припущення щодо того, що дефект з'явився до того як товар був запакований, не підтверджений. Ми можемо теж припустити, що цей дефект з'явився в процесі перенесення товару до квартири. Вам також відправляли смс та просили щоб товар добре олгянули перед забором додому, бо претензії приймаються до того моменту поки кур'єр поруч з Вами.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Магазин полностью отстой
Ваше припущення щодо того, що дефект з'явився до того як товар був запакований, не підтверджений. Ми можемо теж припустити, що цей дефект з'явився в процесі перенесення товару до квартири. Вам також відправляли смс та просили щоб товар добре олгянули перед забором додому, бо претензії приймаються до того моменту поки кур'єр поруч з Вами.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Гарантии нет
Акт приема передачи - 656502
Лучше здесь вообще ничего не заказывать и не покупать
# мы Вам не обязаны
Информация для покупателей, к чему им нужно быть готовыми, и руководства, чтобы видели кто у них работает, и какой отношение к клиенту!
09.02.2022 г. в 9 утра разместил заказ (Дякуємо за замовлення. Номер вашого замовлення 656270, Сумма замовлення: 9522 грн., несколько товарных позиций).
Через пару часов перезвонили, сказали одной позиции нет в наличии. Остальные есть, НО… Несколько... Читати відгук Добрый день!
Информация для покупателей, к чему им нужно быть готовыми, и руководства, чтобы видели кто у них работает, и какой отношение к клиенту!
09.02.2022 г. в 9 утра разместил заказ (Дякуємо за замовлення. Номер вашого замовлення 656270, Сумма замовлення: 9522 грн., несколько товарных позиций).
Через пару часов перезвонили, сказали одной позиции нет в наличии. Остальные есть, НО… Несколько товаров в одном городе, несколько в другом, и еще несколько, как я понял в Европе. Дальше больше. Это все они высылают тремя посылками в разные даты, все доставки соответственно за мой счет. Последняя доставка на сегодня 18.02.2022 г., я специально перезванивал и уточнял, что это будет именно последние два товара, и будут именно сегодня (заказывал для подарка на 19-е число).
18.02.2022 г. Вечер. Новая почта. Один товар. Звоню в Денику. Ответил менеджер (имя не называю, думаю, что руководство само сможет определить с кем я разговаривал, при желании конечно, а может и разговор послушает...), и на мой вопрос, получаю ответ: отправим завтра, или послезавтра. Спрашиваю как так, мне обещали на сегодня, и что мне придется оплачивать 4-ю посылку? Да, и мы не обязаны Вам отправлять товар одной посылкой. Говорю, что за отношение, разместил заказ на 10-ку, а вы так ко мне относитесь, - на что менеджер говорит, не такая это уже и большая сумма…
Занавес… Слов нет... 21 век…
Заказывал у вас не первый раз, но чтобы вот так?! Удачи вам в продажах с вашим сервисом...
Номер замовлення: 657997 Смартфон Samsung Galaxy S21 Ultra 12\256GB Phantom Silver Global (SM-G9980)
Через часа 2-3 їду в банк розірвати Договір, а... Читати відгук Замовила телефон в розстрочку через банк 12лютого(п'ятниця), оформили в УкрСиббанку 15лютого (було 2 робочих дня для уточнення наявності!), після підписання, СПЛАТИ КОМІСІЙ та першого внеску мені дзвонять з магазину та кажуть, що ЦЬОГО телефону НЕМАЄ, є такий самий але чорний, мені потрібно за нього доплатити (щось близько 1500грн). Сказала, що подумаю.
Через часа 2-3 їду в банк розірвати Договір, а там кажуть, що їм подзвонили з Деніки і попросили швидше профінансувати, що ті і зробили.
Заяву я написала в Банку, перший внесок мені магазин повернув, АЛЕ ХТО ПОВЕРНЕ МЕНІ КОШТИ ЗА КОМІСІІ які я заплатила в банку і, можливо, ще будуть якісь плати, так як кредит поки що не закритий і менеджер банку сказала, що не знає чи потрібно сплачувати ще щось по цьому договору (бо таке в неї вперше)
Ось так. Це друга покупка в Цьому магазині, перша була без нарікань
Магазин НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Краще купити в іншому місці трохи дорожче- дешевше вийде
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Купляв комплектующі до компа
Ми не в жодному разі не стверджуємо, що це ви пошкодили товар. Можливо це зробили співробітники нової пошти, при транспортуванні вантажу. Так само ми готові були прийняти одну посилку з двох, якби ви розділили посилки. Пошкоджений процесор ми б не забирали в будь-якому випадку з транспортної компанії, а материнську плату готові прийняти на повернення та діагностику. Оскільки ви відправили однією посилкою, у співробітників нової пошти не було можливості розділити вантаж.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
лохотроний магазин
Мошенники, будьте осторожны!!!
Заказывали электрогриль Tefal на подарок друзьям, при осмотре не заметили дефект на корпусе гриля и мелкие царапины на самих нагревательных пластинах. Позвонили в магазин, чтобы узнать про обмен или возврат товара. На что нам ответили, что это мы повредили товар и они его не поменяют. Хотя сами прекрасно знали что продают и консультант это утаил, чтобы продать брак за хорошие деньги.
Не рекомендую этот магазин, товар не качественный, в случае каких либо проблем с товаром вы ничего не докажете, их гарантия - это пыль в глаза. Особенно если берете на подарок, то еще и стыдно будет в глаза смотреть имениннику после такого подарка. Конкретно вставляют на деньги.
Товар при видачі в магазині був повністю оглянутий Вашим родичем. Є відео запис перевірки товару на нашій точці видачі. Ми вислали його людині, у якої на даний момент знаходиться товар. На цьому відео видно, що товар оглядали і претензій не мали за якістю товару. Ми не можемо відповідати за цілісність товару після того, як ви забрали його з точки видачі.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Ужасный магазин
Ужасный магазин
Посудомойная машина
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA Показати 2 відповіді
Духовой шкаф amica 36718 b
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Кухонный комбайн Russell Hobbs 24731-56 Номер замовлення: 575943
Обман з ціною і наявністю
Так, дійсно як ви і написали, замовлення було підтверджено. Але перед відправкою товару, на жаль, на складі не виявилося через документальний пересорт.
Менеджер Вас про це сповістив і запропонував аналоги іншого кольору по тій же ціні, що ви замовляли. Вам не запропонували купити дорожче. Те, що ціна змінювалася, це нормальна практика для інтернет магазину.
Але за ціною вище даної моделі теж не виявилося і надалі товар з сайту прибрали.
Так підкажіть в чому проявляється те, що ви написали про наш магазин? https://prnt.sc/1qjbug8
Повторимося: Вам не пропонували купити дорожче, Вам запропонували ту саму модель іншим кольором по тій же ціні. А ви вирішили написати відгук з нецензурною лексикою. Хоча раніше купили у нас такий же товар і все пройшло добре. Нам не зрозуміла мета даного відгуку.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Плохое обслуживание.
На третий день после покупки товара пришёл в магазин оформить возврат по причине ненадлежащего качества товара. Попытался объяснить продавцам что это моё право по закону в течение 14 дней после покупки товара потребовать либо возврат средств, либо обмен товара. На что... Читати відгук Никому не посоветую это место. Абсолютно наплевательское отношение как к клиенту,так и к закону Украины о защите прав потребителей.
На третий день после покупки товара пришёл в магазин оформить возврат по причине ненадлежащего качества товара. Попытался объяснить продавцам что это моё право по закону в течение 14 дней после покупки товара потребовать либо возврат средств, либо обмен товара. На что продавцы стали рассказывать странные басни (свою трактовку закона), после чего вынудили написать заявление на диагностику товара. Хотя я сразу сказал что диагностика мне не нужна, мне не нужен товар после диагностики и ремонта на третий день после покупки.
Но политика магазина видимо всеми правдами и неправдами не выполнять закон Украины о защите прав потребителей в плане обмена и возврата бракованного товара
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA
Недобросовестные продавцы
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
(абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными
согласно Закону Украины от 02.12.2010 г. N 2741-VI)
Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, отмеченным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
Так как вы товаром пользовались, то наш Вам совет обратитесь в официальны сервисный центр.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Продают восстановленный товар под видом нового
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Наушники Pioneer SE-CL501T-W White (SE-CL501T-W)
https://rozetka.com.ua/ua/206471581/p206471581/
Прислали такие наушники
https://www.dropbox.com/sh/2wwowm8tx918955/AABDv1erFplA1XhxV35JF2-8a?dl=0
1. Видно что полежали не один год на складе и испортились
2. Выцевевшие, пожелтевшике, на видо СОВЕРШЕННО НЕ НОВЫЕ.
3. Даже не доставал из коробки, позвонил продавце DenicaR (https://denika.ua/ru)
4. Перезвонили, напрочь отказались признавать что товар плохой, сказали вернуть, конечно за свой счет.... Читати відгук Заказал этот товар у Denika.ua через Розетку
Наушники Pioneer SE-CL501T-W White (SE-CL501T-W)
https://rozetka.com.ua/ua/206471581/p206471581/
Прислали такие наушники
https://www.dropbox.com/sh/2wwowm8tx918955/AABDv1erFplA1XhxV35JF2-8a?dl=0
1. Видно что полежали не один год на складе и испортились
2. Выцевевшие, пожелтевшике, на видо СОВЕРШЕННО НЕ НОВЫЕ.
3. Даже не доставал из коробки, позвонил продавце DenicaR (https://denika.ua/ru)
4. Перезвонили, напрочь отказались признавать что товар плохой, сказали вернуть, конечно за свой счет. И тогда они посмотрят и может быть вернут деньги.
Товар явно испорчен. И явно не надлежащего вида, и покпательно ОТКАЗЫАЕТСЯ признавать свою вину и компенсировать это.
По телефону общались грубо и бескомпромиссно.
Не адекватная политика работы с клиентами
Заказ оставила 10.09 в районе 22:00 и это была моя самая большая ошибка.
Первые звонки начались в районе 23:00.
Последующие с периодичностью в 20 минут с 9:20 утра следующего дня и это пол беды.
После того, как я подтвердила заказ, мне продолжали звонить операторы колл центра с подтверждением не существующих заказов.
Читати відгук Заказала на сайте https://denika.ua электромясорубку Moulinex ME 626132.
Заказ оставила 10.09 в районе 22:00 и это была моя самая большая ошибка.
Первые звонки начались в районе 23:00.
Последующие с периодичностью в 20 минут с 9:20 утра следующего дня и это пол беды.
После того, как я подтвердила заказ, мне продолжали звонить операторы колл центра с подтверждением не существующих заказов.
Друзья, если вы хотите спокойствия, я рекомендую обратить внимание на другие интернет магазины, в противном случае, ваш телефон будет разрываться от звонков с подтверждением не оформляемых заказов.
Мы вам не звонили в 23-00, наш магазин работает до 20-00. По заказу вам был звонок 1й раз 9:24 ,2й раз 10:34, 3й раз 10:54.
Этот факт мы с вами обсудили и выяснили в письменном виде.
Рады, что пришли к общему соглашению.
Ждем новых обращений.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Привет из 90-х или как оператор включил режим Бога
Получатель, прийдя на почту со всей уверенностью, что всё оплачено, обнаружил, что посылка приехала с наложенным платежом и отказался от неё, так как не был готов к оплате, попросту был без средств.
Я, как только узнал... Читати відгук Заказал товар на сайте для другого человека, но по ошибке не удалось оплатить товар на карту, и он уехал к человеку с наложенным платежом.
Получатель, прийдя на почту со всей уверенностью, что всё оплачено, обнаружил, что посылка приехала с наложенным платежом и отказался от неё, так как не был готов к оплате, попросту был без средств.
Я, как только узнал об этом, конечно же позвонил оператору магазина с предложением не отзывать посылку, и что я её оплачу полностью через приложение, на что услышал тон этого гражданина... как будто я ему что-то должен или я у него в подчинении, а он мой начальник, "ждите по-не-дель-ника" Да именно вот так, по слогам, как ребёнку мне объяснял)) Но, что ещё больше удивило, так это звонок оператора получателю посылки с угрозой о каком-то "чёрном списке" и всё в таком духе.
Т.е. быстро решить проблему и продать товар - это не ваш метод? А вот включить начальника, угрожать, не продать товар, заплатить НП за доставку в обе стороны - это результат, к которому стремиться руководство магазина?)
Спуститесь на землю и научитесь общаться с людьми. 21-ый век уже наступил, 99% продающих работают 24/7 - это так, вдруг вы не в курсе.
Было неприятно иметь с вами дело, хороших операторов Вам, а потом и продаж.
Укажите пожалуйста имя менеджера с которым вы общались, дату обращения, также номер вашего заказа.
Контакты, по которым с вами можно связаться, для решения вопроса.
Хотим разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Обходите его стороной!!!
Приносим извинения за ошибку логиста по поводу наложенного платежа.
Мы ознакомились со всеми деталями вашего обращения и хотим дать некоторые пояснения.
Плату за доставку берет и просчитывает курьерская служба Новой почты.
Товар ехал к Вам с партнерского склада т.е. мы не видели в глаза в каком он состоянии и, естественно, не могли решить, что "и так сойдет".
Как только было озвучено, что приехала стиральная машина в нетоварном виде, наш менеджер сразу согласился принять ее на возврат, как Вы сами написали в своем отзыве.
По регламенту фирмы возврат денежных средств производится не ранее, чем через 7 дней после возврата. Деньги за товар Вам вернули + компенсацию за транспортные расходы.
В будущем всегда рекомендуем проверять товар при заборе на Новой почте. Большинство интернет-магазинов работают по принципу отправки со складов поставщиков. И без какого-либо злого умысла со стороны магазина может получиться, что товар приедет не в надлежащем состоянии.
Надеемся в дальнейшем ваши онлайн покупки будут проходить только успешно!
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
не советую
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Серые телевизоры
Отзыв не совсем правдивый: перепрошивка бесплатно, выезд мастера НА ДОМ 300 грн и пересылка из других городов, естественно, за наш счет.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA
Не тот монитор
Магазин работает полулегально
В результате пришла морозильная камера без инструкции на русском... Читати відгук Заказывала в магазине Деника встроенный холодильник и морозилку Gorenje. Заказ оформляли в кредит, на момент, когда договор по кредиту уже заключили, с магазина позвонили и сказали что морозилки в наличии нет и предложили взячть морозилку фирмы AEG модель ABE8116NS. Я проверила , производитель Польша, не Китай и согласилась на замену.
В результате пришла морозильная камера без инструкции на русском или украинском языке, на каких угодно языках, но только не на нужных. Морозилка после того как включили, проверили, загрузили продуктами через несколько дней начала неожиданно отключаться и все что в ней заморожено портиться. перезагрузка не помогала, я начала разбираться в инструкции, ничего не понятно, начала искать инструкцию к этой модели на просторах интернета, найти ее невозможно.
Обратилась в магазин, первый раз сказали найдут мне инструкцию и перезвонят. Никто так и не перезвонил, начала снова звонить, сказали, что инструкции у них нет, ищите сами в интернете, я говорю искала, но не нашла. А мне отвечают и мы искали и не нашли.
Решила обратиться в сервисный центр этой марки морозилки, благо гарантию как бы магазин дал на 1 год. А в сервисном центре сказали, что эта морозильная камера в Украину оффициально в Украину не поставляется и никакой гарантии на нее нет, так как завезли в Украину нелегально. Сказали ремонтируйте за свои деньги.
Морозильную камеру пока не отремонтировали, она не работает, магазин шарашкина контора. если бы на момент покупки я знала, что эта модель морозилки не поставляется в Украину, я бы не стала ее покупать. Сейчас не знаю, что делать, магазин находится в Харькове, а я в Киевской области, или возвращать магазину или ремонтировать за свой счет....
Ужасный магазин
Вафельница Magio MG-396, Бутербродница Hauslich ST 7312
Жуткое качество обслуживания