Не адекватная политика работы с клиентами (1 фото): Відгуки про DENIKA магазин побутової техніки

› › ›

Проблему вирішено

Марина Відгук додано 11 вересня, 2020 год 158 переглядів

Заказала на сайте https://denika.ua электромясорубку Moulinex ME 626132.
Заказ оставила 10.09 в районе 22:00 и это была моя самая большая ошибка.
Первые звонки начались в районе 23:00.
Последующие с периодичностью в 20 минут с 9:20 утра следующего дня и это пол беды.
После того, как я подтвердила заказ, мне продолжали звонить операторы колл центра с подтверждением не существующих заказов.

Друзья, если вы хотите спокойствия, я рекомендую обратить внимание на другие интернет магазины, в противном случае, ваш телефон будет разрываться от звонков с подтверждением не оформляемых заказов.

Качество работы с клиентами - Не адекватная политика работы с клиентами

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Бизнес процесс продаж в компании настроен таким образом, что после оформления заказа, к номеру прикрепляются заказы , которые клиент (в данном случае я) НЕ оформлял и начинается бесконечное количество звонков со стороны отдела продаж

1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника DENIKA магазин бытовой техники 15 вересня, 2020 год

Добрый день. Спасибо за детальный отзыв о нашем магазине.

Мы вам не звонили в 23-00, наш магазин работает до 20-00. По заказу вам был звонок 1й раз 9:24 ,2й раз 10:34, 3й раз 10:54.

Этот факт мы с вами обсудили и выяснили в письменном виде.

Рады, что пришли к общему соглашению.

Ждем новых обращений.

С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Відповісти

Марина 14 вересня, 2020 год

Добрый день администраторы сайта "Первый независимый" со мной связывались представители сайта на котором я оформила заказ, разобрались в ситуации. Прошу удалить отзыв по неактуальности.

Відповісти

DENIKA магазин побутової техніки
Всі відгуки

3.1 5

328 відгуків / 20674 перегляда

Всі відгуки

DENIKA магазин побутової техніки

Інтернет-магазин Denika.ua заснований 2 лютого 2009 року в місті Харків. Крок за кроком ми розвивалися, щоб розширити асортимент товарів, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів і зробити покупки максимально зручними і приємними.

Побутова техніка