Name: Обходите его стороной!!!
Item: DENIKA магазин побутової техніки
Rating: 1
Author: Наталья

› › ›

Наталья Відгук додано 22 липня, 2020 год 187 переглядів

Поскольку товаром насладиться нам так и не удалось, очень хочется написать отзыв о самом интернет-магазине. 6 июля заказали стиральную машинку Gorenje WS 168 LNST стоимостью 17 393 грн. Менеджера магазина предупредили, что машинка для дома престарелых, все расходы мы оплатим по счету. Нам выставили счет, мы все оперативно оплатили. Все с нетерпением ждали получения заветного подарка. Но оказалось все не так просто. Сначала заботливый магазин при отправке товара забыл снять пометку наложенный платеж. И получателю вместо товара предъявили счет на 17 тысяч. Мы созвонились с магазином, "услужливый" менеджер пообещал на следующий день все исправить. На следующий день получателю вместо машинки предъявили счет на 1055 грн за доставку и упаковку. Мы снова набрали магазин и спросили, почему не была озвучена сумма доставки и упаковки и почему нам ее не предъявили изначально, ведь мы предупредили, что все расходы хотим оплатить по счету. Не очень вежливый менеджер буркнул, что надо было нам самим его об этом спросить. Достойно пройдя квест "получи посылку", наконец-то она упала к нам в руки. Нет предела наглости этой конторки. Машинка бу, поцарапанная, без документов, без упаковки (за которую содрали 500 грн), с машинки вытекла вода, а в барабане валялись клочья волос. Наверное магазин решил, что раз в дом престарелых, то и так сойдет. Когда мы позвонили в очередной раз в магазин, сонный менеджер совершенно равнодушно ответил: "ну отправляйте обратно, заменим". И вот уже прошло больше недели с момента возврата, магазин благополучно за нас забыл. В очередной раз мы звоним, нам отвечают, что они ещё не дошли до почты забрать возврат. Требуем возврат денег, говорят с понедельника.... Ждем продолжение истории..
1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника DENIKA магазин бытовой техники 27 липня, 2020 год

Сожалеем, что ваш заказ прошел в негативном ключе.

Приносим извинения за ошибку логиста по поводу наложенного платежа.

Мы ознакомились со всеми деталями вашего обращения и хотим дать некоторые пояснения.

Плату за доставку берет и просчитывает курьерская служба Новой почты.

Товар ехал к Вам с партнерского склада т.е. мы не видели в глаза в каком он состоянии и, естественно, не могли решить, что "и так сойдет".

Как только было озвучено, что приехала стиральная машина в нетоварном виде, наш менеджер сразу согласился принять ее на возврат, как Вы сами написали в своем отзыве.

По регламенту фирмы возврат денежных средств производится не ранее, чем через 7 дней после возврата. Деньги за товар Вам вернули + компенсацию за транспортные расходы.

В будущем всегда рекомендуем проверять товар при заборе на Новой почте. Большинство интернет-магазинов работают по принципу отправки со складов поставщиков. И без какого-либо злого умысла со стороны магазина может получиться, что товар приедет не в надлежащем состоянии.

Надеемся в дальнейшем ваши онлайн покупки будут проходить только успешно!

С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Відповісти

DENIKA магазин побутової техніки
Всі відгуки

3.1 5

328 відгуків / 20673 перегляда

Всі відгуки

DENIKA магазин побутової техніки

Інтернет-магазин Denika.ua заснований 2 лютого 2009 року в місті Харків. Крок за кроком ми розвивалися, щоб розширити асортимент товарів, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів і зробити покупки максимально зручними і приємними.

Побутова техніка