DENIKA магазин бытовой техники отзывы с оценкой Ужасно / страница 2

Не магазин, а мусорка

Ольга 4 июня, 2022 год

Моя сестра заказала в данном магазине наушники, пришли не те, что заказывала и без гарантийного талона. Если у вас какие-то проблемы с товаром магазин все будет спихивать на вас. Пересылки непригодного товара и гарантийных талонов тоже за ваш счёт. Хотя в законе - товар ненадлежащего качества купленный в интернет магазине пересылается за счёт магазина. Чего к сожалению Алла из отдела... Читать отзыв Моя сестра заказала в данном магазине наушники, пришли не те, что заказывала и без гарантийного талона. Если у вас какие-то проблемы с товаром магазин все будет спихивать на вас. Пересылки непригодного товара и гарантийных талонов тоже за ваш счёт. Хотя в законе - товар ненадлежащего качества купленный в интернет магазине пересылается за счёт магазина. Чего к сожалению Алла из отдела качества либо не знает, либо умышленно умалчивает. Готовим жалобу в защиту прав потребителей. Не рекомендую здесь что либо заказывать. Также плохо возвращают деньги за товар. Всегда ссылаются , что нет бухгалтера на рабочем месте

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 7 июня, 2022 год

Ви явно надаєте недостовірну інформацію та звинувачення без підтверження.
Як мінімум, пересилка гарантійних документів завжди у нас за рахунок магазину.
Щоб розібратися в ситуації вкажіть номер замовлення.

Разочарование

Влад Сененко 23 мая, 2022 год

Имел дело с Деника Юа несколько раз в прошлом, слава Богу, без эксцессов поэтому считал этот магазин вполне достойным доверия.
На днях собирался купить у них несколько единиц бытовой техники. Первым заказал холодильник Samsung RB36T674FB1/UA (заказ #671867).
Немного насторожил тот факт, что после оформления заказа этот холодильник на сайте Деника Юа получил статус «Нет в наличии». Не очень хороший... Читать отзыв Имел дело с Деника Юа несколько раз в прошлом, слава Богу, без эксцессов поэтому считал этот магазин вполне достойным доверия.
На днях собирался купить у них несколько единиц бытовой техники. Первым заказал холодильник Samsung RB36T674FB1/UA (заказ #671867).
Немного насторожил тот факт, что после оформления заказа этот холодильник на сайте Деника Юа получил статус «Нет в наличии». Не очень хороший знак, подумал я.
Холодильник доставили к моему подъезду работники Новой Почты в пятницу вечером. Он был запакован в пенопласт и плотную пленку. Распаковывать холодильник полностью тут же в машине Новой Почты я не стал - в запакованном виде нести его вверх по ступенькам намного удобнее и безопаснее. Я осмотрел холодильник через пленку, особенно те места в которых пленка была разорвана. Пленка была грязная, пыльная, но я постарался осмотреть всё, и пришёл к выводу что дефектов нет. Оплатил товар, и в течении следующего часа заносил холодильник домой и распечатывал. После снятия пленки, в месте где пленка не была порвана или деформирована, была обнаружена небольшая вмятина, которую не получилось разглядеть через пленку. Я сделал несколько фото и тут же написал емейл в поддержку Деника Юа и описал ситуацию (уже было нерабочее время).
На следующий день позвонил, и мне сказали, что менеджер займётся моим вопросом только в понедельник.
В понедельник мне позвонил менеджер и отвесил шаблонное «Мы вас предупреждали что надо проверять, ничем помочь не можем». Менталитет по типу «Теперь товар ваш и проблемы тоже ваши» среди интернет магазинов мне знаком, но я не ожидал такого от Деника Юа. Попытки свернуть все на Новую Почту и на нереальность доказать на каком этапе возникла эта вмятина, разбиваются о два аргумента:
1. Пленка над вмятиной не была повреждена то есть дефект присутствовал до запаковки товара.
2. Деника Юа судя по всему отправили мне последний экземпляр этого холодильника, а как известно дефектные товары покидают склады последними.
Нежелания работников Деника Юа разобраться в этой проблеме и загладить неприятный осадок после такой сделки способствует моему нежеланию заказать остальную технику и вообще иметь дело с Деника Юа когда-либо в будущем.

DENIKA магазин бытовой техники - Разочарование

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 27 мая, 2022 год

Коли Ви робили замовлення Вас попереджали, щоб Ви перевіряли товар перед тим як підписати акт прийому/передачі товару. Товар був запакований в заводську упаковку, ми не перепаковуємо товар особисто.
Ваше припущення щодо того, що дефект з'явився до того як товар був запакований, не підтверджений. Ми можемо теж припустити, що цей дефект з'явився в процесі перенесення товару до квартири. Вам також відправляли смс та просили щоб товар добре олгянули перед забором додому, бо претензії приймаються до того моменту поки кур'єр поруч з Вами.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

Магазин полностью отстой

Гость 21 апреля, 2022 год

Очень плохой магазин. Сделала заказ с полной предоплатой, продавец меня заверил, что всё будет отлично т.к. они 13 лет на рынке. И что??? Жду посылку, а посылки нет. Перезванивал, мне говорят, мол долго искали на складе отправляем. Перезвонила, ещё через пару дней, в ответ слышу что товара нет, вернём деньги. Деньги вернут Чез 4 дня, бухгалтер отсутствует на работе. При... Читать отзыв Очень плохой магазин. Сделала заказ с полной предоплатой, продавец меня заверил, что всё будет отлично т.к. они 13 лет на рынке. И что??? Жду посылку, а посылки нет. Перезванивал, мне говорят, мол долго искали на складе отправляем. Перезвонила, ещё через пару дней, в ответ слышу что товара нет, вернём деньги. Деньги вернут Чез 4 дня, бухгалтер отсутствует на работе. При этом ни одного звонка от фирмы не было

Недостатки:

Не рекомендую!!! берут предоплату за товар, которого нет на складе.

Показать 2 ответа

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 26 мая, 2022 год

Коли Ви робили замовлення Вас попереджали, щоб Ви перевіряли товар перед тим як підписати акт прийому/передачі товару. Товар був запакований в заводську упаковку, ми не перепаковуємо товар особисто.
Ваше припущення щодо того, що дефект з'явився до того як товар був запакований, не підтверджений. Ми можемо теж припустити, що цей дефект з'явився в процесі перенесення товару до квартири. Вам також відправляли смс та просили щоб товар добре олгянули перед забором додому, бо претензії приймаються до того моменту поки кур'єр поруч з Вами.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

Гарантии нет

Олег 9 апреля, 2022 год

Получилось подключить плиту BEKO FSG52020FX только через 2 месяца. Духовка не работает, тоесть плита греется и горит, вся становится страшно гарячей. Гарантийного талона в начале не выслали. Выслали потом но это не официальная гарантия. ВНИМАНИЕ - магазин в военное время не проводит никакого ремонта. Тоесть по сути гарантии на товар у вас не будет.
Акт приема передачи - 656502

Лучше здесь вообще ничего не заказывать и не покупать

Гость 30 марта, 2022 год

Магазин торгует серыми товарами, никакой сервисной поддержки от него не дождетесь. Во всех случаях у них виноват клиент. Все отсылки некондиционного товара в магазин будут за ваш счёт, хотя в законе о защите прав потребителей - такой товар отсылается за счёт продавца. Лучше добавить денег и купить в нормальном магазине, чем иметь геморрой с сервисом от данного магазина

# мы Вам не обязаны

Максим Иванович 18 февраля, 2022 год

Добрый день!
Информация для покупателей, к чему им нужно быть готовыми, и руководства, чтобы видели кто у них работает, и какой отношение к клиенту!
09.02.2022 г. в 9 утра разместил заказ (Дякуємо за замовлення. Номер вашого замовлення 656270, Сумма замовлення: 9522 грн., несколько товарных позиций).
Через пару часов перезвонили, сказали одной позиции нет в наличии. Остальные есть, НО… Несколько... Читать отзыв Добрый день!
Информация для покупателей, к чему им нужно быть готовыми, и руководства, чтобы видели кто у них работает, и какой отношение к клиенту!
09.02.2022 г. в 9 утра разместил заказ (Дякуємо за замовлення. Номер вашого замовлення 656270, Сумма замовлення: 9522 грн., несколько товарных позиций).
Через пару часов перезвонили, сказали одной позиции нет в наличии. Остальные есть, НО… Несколько товаров в одном городе, несколько в другом, и еще несколько, как я понял в Европе. Дальше больше. Это все они высылают тремя посылками в разные даты, все доставки соответственно за мой счет. Последняя доставка на сегодня 18.02.2022 г., я специально перезванивал и уточнял, что это будет именно последние два товара, и будут именно сегодня (заказывал для подарка на 19-е число).
18.02.2022 г. Вечер. Новая почта. Один товар. Звоню в Денику. Ответил менеджер (имя не называю, думаю, что руководство само сможет определить с кем я разговаривал, при желании конечно, а может и разговор послушает...), и на мой вопрос, получаю ответ: отправим завтра, или послезавтра. Спрашиваю как так, мне обещали на сегодня, и что мне придется оплачивать 4-ю посылку? Да, и мы не обязаны Вам отправлять товар одной посылкой. Говорю, что за отношение, разместил заказ на 10-ку, а вы так ко мне относитесь, - на что менеджер говорит, не такая это уже и большая сумма…
Занавес… Слов нет... 21 век…
Заказывал у вас не первый раз, но чтобы вот так?! Удачи вам в продажах с вашим сервисом...

Достоинства:

цена

Недостатки:

отношение

Номер замовлення: 657997 Смартфон Samsung Galaxy S21 Ultra 12\256GB Phantom Silver Global (SM-G9980)

Проблема решена

Олена 17 февраля, 2022 год

Замовила телефон в розстрочку через банк 12лютого(п'ятниця), оформили в УкрСиббанку 15лютого (було 2 робочих дня для уточнення наявності!), після підписання, СПЛАТИ КОМІСІЙ та першого внеску мені дзвонять з магазину та кажуть, що ЦЬОГО телефону НЕМАЄ, є такий самий але чорний, мені потрібно за нього доплатити (щось близько 1500грн). Сказала, що подумаю.
Через часа 2-3 їду в банк розірвати Договір, а... Читать отзыв Замовила телефон в розстрочку через банк 12лютого(п'ятниця), оформили в УкрСиббанку 15лютого (було 2 робочих дня для уточнення наявності!), після підписання, СПЛАТИ КОМІСІЙ та першого внеску мені дзвонять з магазину та кажуть, що ЦЬОГО телефону НЕМАЄ, є такий самий але чорний, мені потрібно за нього доплатити (щось близько 1500грн). Сказала, що подумаю.

Через часа 2-3 їду в банк розірвати Договір, а там кажуть, що їм подзвонили з Деніки і попросили швидше профінансувати, що ті і зробили.
Заяву я написала в Банку, перший внесок мені магазин повернув, АЛЕ ХТО ПОВЕРНЕ МЕНІ КОШТИ ЗА КОМІСІІ які я заплатила в банку і, можливо, ще будуть якісь плати, так як кредит поки що не закритий і менеджер банку сказала, що не знає чи потрібно сплачувати ще щось по цьому договору (бо таке в неї вперше)

Ось так. Це друга покупка в Цьому магазині, перша була без нарікань

Магазин НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Краще купити в іншому місці трохи дорожче- дешевше вийде

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 22 февраля, 2022 год

Всі питання з клієнтом вирішили, суми комісій були повернені.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

Купляв комплектующі до компа

Олег 31 января, 2022 год

Замовив товар через іх сайт в телефонному Рижімі сказали процесора атлона 3000 не має предложити атлон 3125. Замовив також материнську плату.. Потім почав дивитись який є товар то мені хотіли підсунути процессор який не має графічного ядра. В сумі замовив запчастини на 6900. Прийшов товар. почав підключати і тихо навіть кулера не запускаються.. дзвоню повернув процесор з... Читать отзыв Замовив товар через іх сайт в телефонному Рижімі сказали процесора атлона 3000 не має предложити атлон 3125. Замовив також материнську плату.. Потім почав дивитись який є товар то мені хотіли підсунути процессор який не має графічного ядра. В сумі замовив запчастини на 6900. Прийшов товар. почав підключати і тихо навіть кулера не запускаються.. дзвоню повернув процесор з мамкою. 5 днів не заберали товар. Забрали скинули фото шо процесор погнутий хоча я давав все цілим.. міняти не будем оскільки поввреждений. процесор ок прошу в них акт прийому видачі товвар з новой пошти в результаті дали свій акт шо вони продали..На мой слова потрібен акт з новой пошти на шо почали хамити.. В результаті я все-таки домовився з новой поштою про повернення коштів за що ім дякую) А про сам магазин біжіт від него здоровя зараз дорого коштує

Достоинства:

не має

Недостатки:

бракований товар.. який потім повернути не можливо.. Вині всі кроме них

Показать 2 ответа

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 7 февраля, 2022 год

Добрий вечір, дякуємо за ваш детальний відгук про наш інтернет магазин, приносимо вибачення. У свою чергу додаио, що були механічні пошкодження. Якби товар був не пошкоджений, і був би товарний вигляд, ми б прийняли його на повернення і повернули кошти протягом 7 днів.
Ми не в жодному разі не стверджуємо, що це ви пошкодили товар. Можливо це зробили співробітники нової пошти, при транспортуванні вантажу. Так само ми готові були прийняти одну посилку з двох, якби ви розділили посилки. Пошкоджений процесор ми б не забирали в будь-якому випадку з транспортної компанії, а материнську плату готові прийняти на повернення та діагностику. Оскільки ви відправили однією посилкою, у співробітників нової пошти не було можливості розділити вантаж.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

лохотроний магазин

Надія 26 января, 2022 год

Дуже жахливий магазин і в тому числі оператори,не беруть ніякої від повільності за свій неякісний товар,Це повний лохотрон,тупі оператори які відправляють клієнта до сервісного центрі і робіть що хочете,вони не будуть повертати товар і міняти його ,ще не пройшло 14 днів вони відмовляються приймати будь які міри і скидають з себе відповідальність.Жахливий товар за високу ціну.

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 26 января, 2022 год

Доброго дня, дякуємо за детальний відгук про наш інтернет магазин. Ви отримали товар претензій не маючи при отриманні, зробили кілька прань і зрозуміли, що товар вам не підходить. Звернулися до нас із проханням повернути товар. Ми не займаємося продажем вживаного товару, тому і відмовили вам у поверненні. Щодо повернення в період 14 днів, ви можете повернути товар тільки якщо збережено товарний вигляд, а також він не був у використанні. Дякуємо вам за увагу та за "дуже інформативний відгук".

Мошенники, будьте осторожны!!!

Екатерина 18 января, 2022 год

Настоятельно не рекомендую магазин Denika. Не только мы попали в такую ситуацию, но и как оказалось много наших друзей и знакомых испытали горький опыт сотрудничества с ними. В этом магазине продают битый товар, за который вы не получите ни возврат денег, ни обмен на новый, ни даже компенсацию. Вас только обвинят в том, что это вы его повредили, а теперь... Читать отзыв Настоятельно не рекомендую магазин Denika. Не только мы попали в такую ситуацию, но и как оказалось много наших друзей и знакомых испытали горький опыт сотрудничества с ними. В этом магазине продают битый товар, за который вы не получите ни возврат денег, ни обмен на новый, ни даже компенсацию. Вас только обвинят в том, что это вы его повредили, а теперь что то от нас хотите. Хотя в течении 14 дней с момента покупки имеем право вернуть товар обратно по чеку, тем более что это их обязанность контролировать качество продаваемой продукции, а не перекладывать всю вину на покупателя, как в нашем случае. Им главное продать, потом обвинять что это вы не досмотрели во время осмотра. Зачем же вы тогда вынесли такой товар на осмотр? Продали его нам, надеясь что мы не заметим эти дефекты.
Заказывали электрогриль Tefal на подарок друзьям, при осмотре не заметили дефект на корпусе гриля и мелкие царапины на самих нагревательных пластинах. Позвонили в магазин, чтобы узнать про обмен или возврат товара. На что нам ответили, что это мы повредили товар и они его не поменяют. Хотя сами прекрасно знали что продают и консультант это утаил, чтобы продать брак за хорошие деньги.
Не рекомендую этот магазин, товар не качественный, в случае каких либо проблем с товаром вы ничего не докажете, их гарантия - это пыль в глаза. Особенно если берете на подарок, то еще и стыдно будет в глаза смотреть имениннику после такого подарка. Конкретно вставляют на деньги.

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 19 января, 2022 год

Дякуємо за детальний відгук про наш інтернет магазин.
Товар при видачі в магазині був повністю оглянутий Вашим родичем. Є відео запис перевірки товару на нашій точці видачі. Ми вислали його людині, у якої на даний момент знаходиться товар. На цьому відео видно, що товар оглядали і претензій не мали за якістю товару. Ми не можемо відповідати за цілісність товару після того, як ви забрали його з точки видачі.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

Ужасный магазин

Гость 18 декабря, 2021 год

3 дня не отправляют оплаченный товар и врут, что отправили. Создали трек номер, но посылку на нп не отдают 4й день. Молчу уже про скрытую комиссию. То есть: оплачиваешь цену товара, комиссию банка и ещё 1,5% их комиссии оказывается надо оплатить...какого?! спрашивается...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не отправляют товар
Врут, что отправили
Скрытая комиссия
Не идут на встречу покупателю
В колцентр не дозвониться
Идиотская музыка на автоответчике

Ужасный магазин

Рома 16 декабря, 2021 год

Купили посудомоечную машину на подарок. При первой тестовой мойке машина потекла вода не понятно откуда. Позвонили в магазин сказали что это гарантийный ремонт. Отвезли в сервис там такая же фигня. 2 недели прождали сказали ещё надо подождать запчасть стоит и ждёт на таможне. Возврат денег магазин делает если СЦ даст бумагу что товар не подлежит ремонту. Поэтому думайте прежде... Читать отзыв Купили посудомоечную машину на подарок. При первой тестовой мойке машина потекла вода не понятно откуда. Позвонили в магазин сказали что это гарантийный ремонт. Отвезли в сервис там такая же фигня. 2 недели прождали сказали ещё надо подождать запчасть стоит и ждёт на таможне. Возврат денег магазин делает если СЦ даст бумагу что товар не подлежит ремонту. Поэтому думайте прежде чем покупать любые товары в этом " невдалом" магазине.

Посудомойная машина

Анна 8 декабря, 2021 год

Купили на подарок! При первом же тестовом запуске машина потекла( При обращении в сервисный центр оказалось, что при покупке не была поставлена печать на гарантийный талон!! хотя при покупке лично обратила внимание сотрудника на этот факт на что получила ответ "в чеке все есть, если что звоните на горячую линию" Уже больше недели ждем, пока выяснят причину, пришлют новые комплектующие.... Читать отзыв Купили на подарок! При первом же тестовом запуске машина потекла( При обращении в сервисный центр оказалось, что при покупке не была поставлена печать на гарантийный талон!! хотя при покупке лично обратила внимание сотрудника на этот факт на что получила ответ "в чеке все есть, если что звоните на горячую линию" Уже больше недели ждем, пока выяснят причину, пришлют новые комплектующие. "Спасибо" магазину за то что стыдно за такой подарок

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 10 декабря, 2021 год

Уточніть будь-ласка номер замовлення.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA Показать 2 ответа

Духовой шкаф amica 36718 b

Василий 3 ноября, 2021 год

Духовка без инструкции на украинском или русском , очень удобно!!!! Не кому не порекомендую покупать без инструкции

Достоинства:

Модель соответствует заказанной

Недостатки:

Нет инструкции на сложно бытовой прибор

Показать 2 ответа

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 8 ноября, 2021 год

Доброго дня! Вкажіть номер замовлення будь ласка.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

Кухонный комбайн Russell Hobbs 24731-56 Номер замовлення: 575943

Гость 27 сентября, 2021 год

Заказал кухонный комбайн. Попросив проверить перед отправкой. Выслали почему-то из Львова а не из Харькова. Видимо это контрабанда из Польши, как здесь писали. Пришла посылка не на указанное мной отделение а на центральный склад. При распаковке обнаружил, что отсутствует кассовый чек, на паспорте изделия отсутствовали отметки магазина, содержимое упаковки упаковано "внавал" - острый миксерный нож без защитных... Читать отзыв Заказал кухонный комбайн. Попросив проверить перед отправкой. Выслали почему-то из Львова а не из Харькова. Видимо это контрабанда из Польши, как здесь писали. Пришла посылка не на указанное мной отделение а на центральный склад. При распаковке обнаружил, что отсутствует кассовый чек, на паспорте изделия отсутствовали отметки магазина, содержимое упаковки упаковано "внавал" - острый миксерный нож без защитных накладок вдавлен внутрь чаши и зафиксирован врезавшимися в чашу острыми лезвиями. Бумажные защитные обёртки ножа и пластиковые переходники на вал были затрамбованы в чашу блендера. Сама чаша блендера была в каких-то липких пятнах. На пластиковом переходнике была отломана часть защитного фланца. Обращение в службу поддержки ничего не дало - заменять поврежденную деталь отказались. Принять товар обратно не хотят. Готовлю обращение в правоохранительные органы и службу защиты потребителей.

DENIKA магазин бытовой техники - Кухонный комбайн Russell Hobbs 24731-56 Номер замовлення: 575943

Показать 1 ответ

Обман з ціною і наявністю

Гость 26 августа, 2021 год

Замовляв вже другий телефон у них. З першим все пройшло ок, тому повернувся, але не так сталось як гадалось. Замовлення підтвердили, надіслали номер, але за вихідні підняли ціну на 2500грн. Тому знайшли найпростіший спосіб, віддзвонили і сказали що в наявності немає. Хоча, на сайті світиться в наявності і легко додається в кошик. З дорожчою ціною, звісно. Остерігайтесь цих шахраїв.

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 26 августа, 2021 год

Дякуємо за детальний відгук про наш інтернет магазин.
Так, дійсно як ви і написали, замовлення було підтверджено. Але перед відправкою товару, на жаль, на складі не виявилося через документальний пересорт.
Менеджер Вас про це сповістив і запропонував аналоги іншого кольору по тій же ціні, що ви замовляли. Вам не запропонували купити дорожче. Те, що ціна змінювалася, це нормальна практика для інтернет магазину.
Але за ціною вище даної моделі теж не виявилося і надалі товар з сайту прибрали.
Так підкажіть в чому проявляється те, що ви написали про наш магазин? https://prnt.sc/1qjbug8
Повторимося: Вам не пропонували купити дорожче, Вам запропонували ту саму модель іншим кольором по тій же ціні. А ви вирішили написати відгук з нецензурною лексикою. Хоча раніше купили у нас такий же товар і все пройшло добре. Нам не зрозуміла мета даного відгуку.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

Плохое обслуживание.

Гость 8 июня, 2021 год

Никому не посоветую это место. Абсолютно наплевательское отношение как к клиенту,так и к закону Украины о защите прав потребителей.
На третий день после покупки товара пришёл в магазин оформить возврат по причине ненадлежащего качества товара. Попытался объяснить продавцам что это моё право по закону в течение 14 дней после покупки товара потребовать либо возврат средств, либо обмен товара. На что... Читать отзыв Никому не посоветую это место. Абсолютно наплевательское отношение как к клиенту,так и к закону Украины о защите прав потребителей.
На третий день после покупки товара пришёл в магазин оформить возврат по причине ненадлежащего качества товара. Попытался объяснить продавцам что это моё право по закону в течение 14 дней после покупки товара потребовать либо возврат средств, либо обмен товара. На что продавцы стали рассказывать странные басни (свою трактовку закона), после чего вынудили написать заявление на диагностику товара. Хотя я сразу сказал что диагностика мне не нужна, мне не нужен товар после диагностики и ремонта на третий день после покупки.
Но политика магазина видимо всеми правдами и неправдами не выполнять закон Украины о защите прав потребителей в плане обмена и возврата бракованного товара

Показать 2 ответа

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 10 июня, 2021 год

Ми вже вирішили вашу неприємну ситуацію. Дякую за розуміння.
З повагою, Алла, керівник відділу контролю якості DENIKA.UA

Недобросовестные продавцы

Олег 3 марта, 2021 год

Купили электродуховку " Grunhelm'. После часа работы она перестала запекать. Конвекция, таймер работают. В магазине отказались принимать товар назад( 14 дней ещё не прошло). Не рекомендую.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Все минусы. Только бы продать , никакого сервиса.Заказ отправили только после третьего звонка ( 5 дней прошло)

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 4 марта, 2021 год

Спасибо, за детальный отзыв о нашем интернет магазине. Вы обратились к нам с проблемой не работающего товара. По закону о правах потребителей, а именно Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества:
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

(абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными
согласно Закону Украины от 02.12.2010 г. N 2741-VI)

Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, отмеченным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
Так как вы товаром пользовались, то наш Вам совет обратитесь в официальны сервисный центр.

С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Продают восстановленный товар под видом нового

Гость 28 января, 2021 год

Постоянно покупал в этом магазине картриджи ColorWay CW-H7551М, проблем не было, но в декабре купил картридж ColorWay CW-H7551P, он почему-то был не в оригинальной упаковке, хотя запаян в чёрный пакет. Картриджи обычно беру про запас, Когда пришла пора ставить этот картридж - на нём при вскрытии оказались следы несанкционированного вскрытия (он был восстановлен, притом очень халатно). Я отнёс его назад... Читать отзыв Постоянно покупал в этом магазине картриджи ColorWay CW-H7551М, проблем не было, но в декабре купил картридж ColorWay CW-H7551P, он почему-то был не в оригинальной упаковке, хотя запаян в чёрный пакет. Картриджи обычно беру про запас, Когда пришла пора ставить этот картридж - на нём при вскрытии оказались следы несанкционированного вскрытия (он был восстановлен, притом очень халатно). Я отнёс его назад в магазин, но менять или возвращать деньги мне отказались, не смотря на то, что я являюсь постоянным покупателем. И доказать что-либо невозможно. Поставщики наверняка знали какой товар был продан, и при таком отношении, сразу видно "порядочность" фирмы, благо цена небольшая. Но больше сотрудничать с таким магазином нет никакого желания.

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 29 января, 2021 год

Спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине. Вы забрали заказ 15.12.2020, товар вы не проверили изначально. После 25.12.2020 вы принесли товар на возврат, который был распакован и с явными следами использования. Также товар был с механическим повреждением, про которое вы сами сказали у нас в магазине и подтвердили, что это именно вы его повредили при извлечении из устройства. Мы передали товар в сервисный центр, но нам в сервисе отказали так как есть механическое повреждение. Возврату товар подлежит, если он не был в использовании и имеет товарный вид. Так как эти условия были вами нарушены в возврате вынуждены отказать. Так же мы пошли вам на уступки в связи с тем, что вы наш постоянный покупатель. Вам сделали скидку на товар, который привезли на замену, при том что вины нашей нет. Надеемся на понимание с вашей стороны. Картридж не товарного вида вы можете забрать он готов к выдаче.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Гость 10 декабря, 2020 год

Заказал этот товар у Denika.ua через Розетку
Наушники Pioneer SE-CL501T-W White (SE-CL501T-W)
https://rozetka.com.ua/ua/206471581/p206471581/
Прислали такие наушники
https://www.dropbox.com/sh/2wwowm8tx918955/AABDv1erFplA1XhxV35JF2-8a?dl=0
1. Видно что полежали не один год на складе и испортились
2. Выцевевшие, пожелтевшике, на видо СОВЕРШЕННО НЕ НОВЫЕ.
3. Даже не доставал из коробки, позвонил продавце DenicaR (https://denika.ua/ru)
4. Перезвонили, напрочь отказались признавать что товар плохой, сказали вернуть, конечно за свой счет.... Читать отзыв Заказал этот товар у Denika.ua через Розетку
Наушники Pioneer SE-CL501T-W White (SE-CL501T-W)
https://rozetka.com.ua/ua/206471581/p206471581/

Прислали такие наушники
https://www.dropbox.com/sh/2wwowm8tx918955/AABDv1erFplA1XhxV35JF2-8a?dl=0

1. Видно что полежали не один год на складе и испортились
2. Выцевевшие, пожелтевшике, на видо СОВЕРШЕННО НЕ НОВЫЕ.
3. Даже не доставал из коробки, позвонил продавце DenicaR (https://denika.ua/ru)
4. Перезвонили, напрочь отказались признавать что товар плохой, сказали вернуть, конечно за свой счет. И тогда они посмотрят и может быть вернут деньги.

Товар явно испорчен. И явно не надлежащего вида, и покпательно ОТКАЗЫАЕТСЯ признавать свою вину и компенсировать это.

По телефону общались грубо и бескомпромиссно.

Показать 1 ответ

Не адекватная политика работы с клиентами

Проблема решена

Марина 11 сентября, 2020 год

Заказала на сайте https://denika.ua электромясорубку Moulinex ME 626132.
Заказ оставила 10.09 в районе 22:00 и это была моя самая большая ошибка.
Первые звонки начались в районе 23:00.
Последующие с периодичностью в 20 минут с 9:20 утра следующего дня и это пол беды.
После того, как я подтвердила заказ, мне продолжали звонить операторы колл центра с подтверждением не существующих заказов.
Читать отзыв Заказала на сайте https://denika.ua электромясорубку Moulinex ME 626132.
Заказ оставила 10.09 в районе 22:00 и это была моя самая большая ошибка.
Первые звонки начались в районе 23:00.
Последующие с периодичностью в 20 минут с 9:20 утра следующего дня и это пол беды.
После того, как я подтвердила заказ, мне продолжали звонить операторы колл центра с подтверждением не существующих заказов.

Друзья, если вы хотите спокойствия, я рекомендую обратить внимание на другие интернет магазины, в противном случае, ваш телефон будет разрываться от звонков с подтверждением не оформляемых заказов.

Качество работы с клиентами - Не адекватная политика работы с клиентами

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Бизнес процесс продаж в компании настроен таким образом, что после оформления заказа, к номеру прикрепляются заказы , которые клиент (в данном случае я) НЕ оформлял и начинается бесконечное количество звонков со стороны отдела продаж

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 15 сентября, 2020 год

Добрый день. Спасибо за детальный отзыв о нашем магазине.
Мы вам не звонили в 23-00, наш магазин работает до 20-00. По заказу вам был звонок 1й раз 9:24 ,2й раз 10:34, 3й раз 10:54.
Этот факт мы с вами обсудили и выяснили в письменном виде.
Рады, что пришли к общему соглашению.
Ждем новых обращений.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Привет из 90-х или как оператор включил режим Бога

Покупатель 2 сентября, 2020 год

Заказал товар на сайте для другого человека, но по ошибке не удалось оплатить товар на карту, и он уехал к человеку с наложенным платежом.
Получатель, прийдя на почту со всей уверенностью, что всё оплачено, обнаружил, что посылка приехала с наложенным платежом и отказался от неё, так как не был готов к оплате, попросту был без средств.
Я, как только узнал... Читать отзыв Заказал товар на сайте для другого человека, но по ошибке не удалось оплатить товар на карту, и он уехал к человеку с наложенным платежом.
Получатель, прийдя на почту со всей уверенностью, что всё оплачено, обнаружил, что посылка приехала с наложенным платежом и отказался от неё, так как не был готов к оплате, попросту был без средств.
Я, как только узнал об этом, конечно же позвонил оператору магазина с предложением не отзывать посылку, и что я её оплачу полностью через приложение, на что услышал тон этого гражданина... как будто я ему что-то должен или я у него в подчинении, а он мой начальник, "ждите по-не-дель-ника" Да именно вот так, по слогам, как ребёнку мне объяснял)) Но, что ещё больше удивило, так это звонок оператора получателю посылки с угрозой о каком-то "чёрном списке" и всё в таком духе.
Т.е. быстро решить проблему и продать товар - это не ваш метод? А вот включить начальника, угрожать, не продать товар, заплатить НП за доставку в обе стороны - это результат, к которому стремиться руководство магазина?)

Спуститесь на землю и научитесь общаться с людьми. 21-ый век уже наступил, 99% продающих работают 24/7 - это так, вдруг вы не в курсе.
Было неприятно иметь с вами дело, хороших операторов Вам, а потом и продаж.

1 не согласен

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 3 сентября, 2020 год

Добрый день. Спасибо за детальный отзыв.
Укажите пожалуйста имя менеджера с которым вы общались, дату обращения, также номер вашего заказа.
Контакты, по которым с вами можно связаться, для решения вопроса.
Хотим разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Обходите его стороной!!!

Наталья 22 июля, 2020 год

Поскольку товаром насладиться нам так и не удалось, очень хочется написать отзыв о самом интернет-магазине. 6 июля заказали стиральную машинку Gorenje WS 168 LNST стоимостью 17 393 грн. Менеджера магазина предупредили, что машинка для дома престарелых, все расходы мы оплатим по счету. Нам выставили счет, мы все оперативно оплатили. Все с нетерпением ждали получения заветного подарка. Но оказалось все не... Читать отзыв Поскольку товаром насладиться нам так и не удалось, очень хочется написать отзыв о самом интернет-магазине. 6 июля заказали стиральную машинку Gorenje WS 168 LNST стоимостью 17 393 грн. Менеджера магазина предупредили, что машинка для дома престарелых, все расходы мы оплатим по счету. Нам выставили счет, мы все оперативно оплатили. Все с нетерпением ждали получения заветного подарка. Но оказалось все не так просто. Сначала заботливый магазин при отправке товара забыл снять пометку наложенный платеж. И получателю вместо товара предъявили счет на 17 тысяч. Мы созвонились с магазином, "услужливый" менеджер пообещал на следующий день все исправить. На следующий день получателю вместо машинки предъявили счет на 1055 грн за доставку и упаковку. Мы снова набрали магазин и спросили, почему не была озвучена сумма доставки и упаковки и почему нам ее не предъявили изначально, ведь мы предупредили, что все расходы хотим оплатить по счету. Не очень вежливый менеджер буркнул, что надо было нам самим его об этом спросить. Достойно пройдя квест "получи посылку", наконец-то она упала к нам в руки. Нет предела наглости этой конторки. Машинка бу, поцарапанная, без документов, без упаковки (за которую содрали 500 грн), с машинки вытекла вода, а в барабане валялись клочья волос. Наверное магазин решил, что раз в дом престарелых, то и так сойдет. Когда мы позвонили в очередной раз в магазин, сонный менеджер совершенно равнодушно ответил: "ну отправляйте обратно, заменим". И вот уже прошло больше недели с момента возврата, магазин благополучно за нас забыл. В очередной раз мы звоним, нам отвечают, что они ещё не дошли до почты забрать возврат. Требуем возврат денег, говорят с понедельника.... Ждем продолжение истории..

1 не согласен

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 27 июля, 2020 год

Сожалеем, что ваш заказ прошел в негативном ключе.
Приносим извинения за ошибку логиста по поводу наложенного платежа.
Мы ознакомились со всеми деталями вашего обращения и хотим дать некоторые пояснения.
Плату за доставку берет и просчитывает курьерская служба Новой почты.
Товар ехал к Вам с партнерского склада т.е. мы не видели в глаза в каком он состоянии и, естественно, не могли решить, что "и так сойдет".
Как только было озвучено, что приехала стиральная машина в нетоварном виде, наш менеджер сразу согласился принять ее на возврат, как Вы сами написали в своем отзыве.
По регламенту фирмы возврат денежных средств производится не ранее, чем через 7 дней после возврата. Деньги за товар Вам вернули + компенсацию за транспортные расходы.
В будущем всегда рекомендуем проверять товар при заборе на Новой почте. Большинство интернет-магазинов работают по принципу отправки со складов поставщиков. И без какого-либо злого умысла со стороны магазина может получиться, что товар приедет не в надлежащем состоянии.
Надеемся в дальнейшем ваши онлайн покупки будут проходить только успешно!
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

не советую

Гость 16 марта, 2020 год

Купили телевизор Samsung, завезенный с Европы, менеджеры уверяли, что не будет ни каких проблем с эксплуатацией, прошло 14 месяцев после покупки, слетел интернет. За перепрошивку требуют 500 гр, т к срок гарантии в 1 год вышел. Это просто разводняк, знал бы, купил в другом месте, где было и дешевле, и перепрошивают сейчас там бесплатно. Время на перепрошивку 15-20 минут и... Читать отзыв Купили телевизор Samsung, завезенный с Европы, менеджеры уверяли, что не будет ни каких проблем с эксплуатацией, прошло 14 месяцев после покупки, слетел интернет. За перепрошивку требуют 500 гр, т к срок гарантии в 1 год вышел. Это просто разводняк, знал бы, купил в другом месте, где было и дешевле, и перепрошивают сейчас там бесплатно. Время на перепрошивку 15-20 минут и требуют 500 гр, вот так и теряется рейтинг магазина.

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 19 марта, 2020 год

Спасибо за детальный отзыв о нашем интернет магазине. В момент покупки телевизора вам огласили гарантийныеусловия с которыми вы согласились. Со стороны магазина нарушений нет и да услуга платная так как гарантийный срок вышел .
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Серые телевизоры

Сергей 9 февраля, 2020 год

Купили 2 телевизора Samsung, при покупке уверяли, что от официальних отличаются только отсутствием официального сервиса, по факту смартхабы заблокировались 04.02.2020, разблокировка у них 300 грн. Пересылка за счет покупателя.

Ответ представителя DENIKA магазин бытовой техники 12 февраля, 2020 год

Сервис т.е. гарантийное обслуживание от нашего магазина.
Отзыв не совсем правдивый: перепрошивка бесплатно, выезд мастера НА ДОМ 300 грн и пересылка из других городов, естественно, за наш счет.
С уважением, Алла, руководитель отдела контроля качества DENIKA.UA

Не тот монитор

Гость 19 января, 2020 год

Ждал своего заказа почти полтора месяца (сказали, что везут из европы). В результате мне впарили похожую модель, но с другими параметрами, которые меня меньше всего интересовали, а тех, что надо - не было. Не рекомендую этот магазин.

Показать 1 ответ

Магазин работает полулегально

Дорошенко Екатерина 17 января, 2020 год

Заказывала в магазине Деника встроенный холодильник и морозилку Gorenje. Заказ оформляли в кредит, на момент, когда договор по кредиту уже заключили, с магазина позвонили и сказали что морозилки в наличии нет и предложили взячть морозилку фирмы AEG модель ABE8116NS. Я проверила , производитель Польша, не Китай и согласилась на замену.
В результате пришла морозильная камера без инструкции на русском... Читать отзыв Заказывала в магазине Деника встроенный холодильник и морозилку Gorenje. Заказ оформляли в кредит, на момент, когда договор по кредиту уже заключили, с магазина позвонили и сказали что морозилки в наличии нет и предложили взячть морозилку фирмы AEG модель ABE8116NS. Я проверила , производитель Польша, не Китай и согласилась на замену.
В результате пришла морозильная камера без инструкции на русском или украинском языке, на каких угодно языках, но только не на нужных. Морозилка после того как включили, проверили, загрузили продуктами через несколько дней начала неожиданно отключаться и все что в ней заморожено портиться. перезагрузка не помогала, я начала разбираться в инструкции, ничего не понятно, начала искать инструкцию к этой модели на просторах интернета, найти ее невозможно.
Обратилась в магазин, первый раз сказали найдут мне инструкцию и перезвонят. Никто так и не перезвонил, начала снова звонить, сказали, что инструкции у них нет, ищите сами в интернете, я говорю искала, но не нашла. А мне отвечают и мы искали и не нашли.
Решила обратиться в сервисный центр этой марки морозилки, благо гарантию как бы магазин дал на 1 год. А в сервисном центре сказали, что эта морозильная камера в Украину оффициально в Украину не поставляется и никакой гарантии на нее нет, так как завезли в Украину нелегально. Сказали ремонтируйте за свои деньги.
Морозильную камеру пока не отремонтировали, она не работает, магазин шарашкина контора. если бы на момент покупки я знала, что эта модель морозилки не поставляется в Украину, я бы не стала ее покупать. Сейчас не знаю, что делать, магазин находится в Харькове, а я в Киевской области, или возвращать магазину или ремонтировать за свой счет....

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не работает новая морозильная камера, нет инструкции на руссском или украинском языках.

Ужасный магазин

Олег и Крис 14 января, 2020 год

Мой заказ номер 294172, телевизор пришел с разбитой матрицей, согласно правилам 3.6 на их сайте произвели осмотр и визуальных проблем не было, комплектация в норме, дома обнаружили что матрица разбита, а это 80% стоимости телевизора. Долго мы общались, они как символ 2020 звонят, но все имэйлы успешно игнорируют, так как письмо я могу использовать в суде, а им не хочется... Читать отзыв Мой заказ номер 294172, телевизор пришел с разбитой матрицей, согласно правилам 3.6 на их сайте произвели осмотр и визуальных проблем не было, комплектация в норме, дома обнаружили что матрица разбита, а это 80% стоимости телевизора. Долго мы общались, они как символ 2020 звонят, но все имэйлы успешно игнорируют, так как письмо я могу использовать в суде, а им не хочется отвечать за свою проблему. Дальше написал пару отзывов о них, мне тут же вечером звонит сотрудник по фамилии Прокопченко с номер +38067 570 14 78 и говорит мы всё решим, в течении 3 дней (что б я перестал писать отзывы) это не мы а нова почта, они вообще половину телевизоров под Новый год разбили. (Учитывая как вы их упаковываете не удивительно) и дальше опять символическое 2020 году поведение - игнор моих сообщений. Потом в комментариях на отзыв появляется Алла руководитель контроля качества, которая откровенно лжет, о том что мы не осматривали телевизор, хотя я им много раз объяснял как всё было, а она искажает факты под выгоду своей кидающей клиентов и неотвечающей на письма компании. Обратите внимание, на то, что в отзывах ответы мне пишут, а на личные обращения нет, вот вам и ценности компании Demika.ua, клиенты для них пустое место для выкачки денег. Эти два последних сотрудника активировали былые раны от потери тв, поэтому буду везде, где только можно постить про этих лжецов. Прикрепляю скрины общения, с молчаливыми сотрудниками Denika.ua

Достоинства:

-

Недостатки:

Лгут, игнорируют обращения, не отвечают на письма, искажают факты, присылают битую технику

Вафельница Magio MG-396, Бутербродница Hauslich ST 7312

Виктория 23 декабря, 2019 год

В этом магазине неоднократно заказывала товары. Все всегда было хорошо. В этот раз при заказе вафельницы и бутербродницы была очень разочарована сервисом интернет-магазина DENIKA, в частности работой менеджера, который оформлял мой заказ и так, извините, "наложал." Вместо заказанной вафельницы мне пришла плойка, а вторую посылку, которую прислали на замену первой (то есть с заказанной мною вафельницей) сумму наложенного платежа указали... Читать отзыв В этом магазине неоднократно заказывала товары. Все всегда было хорошо. В этот раз при заказе вафельницы и бутербродницы была очень разочарована сервисом интернет-магазина DENIKA, в частности работой менеджера, который оформлял мой заказ и так, извините, "наложал." Вместо заказанной вафельницы мне пришла плойка, а вторую посылку, которую прислали на замену первой (то есть с заказанной мною вафельницей) сумму наложенного платежа указали не верно. В тот же день я неоднократно звонила менеджеру с просьбой исправить на новой почте сумму наложенного платежа, чтобы я могла забрать свой заказ. На почте я была 3 раза!!!!!!, но так ничего не решилось. Прошло два дня и на ТРЕТИЙ ДЕНЬ в 12:22 мне звонит горе-менеджер и говорит, что я могу забрать свой заказ, все исправили. На что я ответила, что забирать уже ничего не буду, что устала по несколько раз ходить на новую почту, заказ уже для меня не актуален. Это не моя вина, что кто-то что-то там напутал и вовремя не отреагировал на мою просьбу, ведь вафельницу я действительно хотела купить. Менеджер разговаривал со мной не корректно, обвинил меня в том, что я морочу голову и, заказав товар, не захочу его забирать. Вы серьезно???? Никогда не писала негативных отзывов, но в этот раз просто не могу сдержать своего негодования. Терпеть не могу хамство и не профессионализм. Уважаемый интернет-магазин DENIKA, прошу компетентных лиц разобраться в моей ситуации. Советую такого менеджера, который оформлял мой заказ, гнать к черту. Не умеет человек общаться с клиентами.

Показать 1 ответ

Жуткое качество обслуживания

Сергей 3 октября, 2019 год

20 сентября оформил И ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛ заказ 259017. По состоянию на 3 октября заказ так и не доставлен. На вопросы о доставке сначала стали кормить "завтраками", а после того, как я напомнил, что уже было 3 раза "отправим завтра", пообещали отправить послезавтра